報(bào)關(guān)與國(guó)際貨運(yùn)專(zhuān)業(yè)實(shí)踐實(shí)習(xí)報(bào)告—寧波XH供應(yīng)鏈管理有限公司單證員實(shí)踐目錄TOC\o"1-2"\h\u19895引言 12131一、單證員崗位工作內(nèi)容 21092（一）崗位工作描述 211478（二）工作崗位特點(diǎn)和任職要求 216101二、寧波XH供應(yīng)鏈管理有限公司單證員崗位工作現(xiàn)狀分析 4663（一）現(xiàn)狀概述 412881（二）存在問(wèn)題 414687（三）原因分析 53446三、單證員崗位工作流程優(yōu)化建議 54508（一）改進(jìn)措施 53927（二）可行性分析 55458（三）具體措施 627852總結(jié) 6引言實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)是幫助大學(xué)生更好步入社會(huì)的一項(xiàng)重要環(huán)節(jié)，是大學(xué)生基礎(chǔ)必修的實(shí)踐性教學(xué)課程。本次實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)我任職的是寧波XH供應(yīng)鏈管理有限公司的單證員崗位。寧波XH供應(yīng)鏈管理有限公司成立于2016年10月26日，注冊(cè)資本為1000萬(wàn)人民幣，經(jīng)營(yíng)狀態(tài)為存續(xù)，工商注冊(cè)號(hào)為330206000375196，注冊(cè)地址為浙江省寧波市北侖區(qū)梅山鹽場(chǎng)1號(hào)辦公樓十二號(hào)1047室，經(jīng)營(yíng)范圍包括一般項(xiàng)目：供應(yīng)鏈管理服務(wù)；無(wú)船承運(yùn)業(yè)務(wù)；國(guó)際貨物運(yùn)輸代理；普通貨物倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)（不含危險(xiǎn)化學(xué)品等需許可審批的項(xiàng)目）；裝卸搬運(yùn)；企業(yè)管理咨詢(xún)；信息技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)；信息咨詢(xún)服務(wù)（不含許可類(lèi)信息咨詢(xún)服務(wù)）等。許可項(xiàng)目有：道路貨物運(yùn)輸（不含危險(xiǎn)貨物）；進(jìn)出口代理(依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)后方可開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，具體經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目以審批結(jié)果為準(zhǔn))。通過(guò)本次實(shí)地學(xué)習(xí)，幫助我更好的將所學(xué)知識(shí)利用到生活實(shí)際當(dāng)中，給今后學(xué)習(xí)方向提供了一個(gè)方向與路徑，同時(shí)通過(guò)實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)，也能幫助我更好了解到報(bào)關(guān)與國(guó)際貨運(yùn)相關(guān)的實(shí)操與工作流程，建立起初步的工程意識(shí)，使我們進(jìn)一步了解所學(xué)專(zhuān)業(yè)，增加學(xué)習(xí)和從事本專(zhuān)業(yè)的自信心。一、單證員崗位工作內(nèi)容（一）崗位工作描述1、工作內(nèi)容我本次的實(shí)習(xí)崗位是單證員，單證員作為一個(gè)新興崗位，其實(shí)就是指企業(yè)在進(jìn)行對(duì)外貿(mào)易結(jié)算過(guò)程時(shí)，對(duì)交易雙方進(jìn)出口業(yè)務(wù)中根據(jù)出示的單據(jù)、證書(shū)來(lái)處理貨物的交付、運(yùn)輸、保險(xiǎn)、商檢、結(jié)匯等工作的相關(guān)業(yè)務(wù)人員。2、前后崗位聯(lián)系單證員接收到客戶的訂艙委托書(shū)，按照客戶要求的船型和箱型去船公司訂艙。等船公司出來(lái)箱號(hào)以后，給客戶出入貨通知（寫(xiě)明船名航次，提單號(hào)，場(chǎng)站地址和聯(lián)系人，注明客戶在什么時(shí)候以?xún)?nèi)把貨物送至場(chǎng)站。）報(bào)關(guān)：要求客戶提供正本的報(bào)關(guān)委托和核銷(xiāo)單，箱單，發(fā)票，與客戶核實(shí)好商品的品名，HS編碼，企業(yè)在海關(guān)所錄入的10位數(shù)編碼，貨物件重尺等規(guī)格。報(bào)檢：要求客戶提供正本的報(bào)關(guān)委托，箱單，發(fā)票和銷(xiāo)售合同書(shū)，等客戶工廠驗(yàn)貨后出通關(guān)單，安排通關(guān)。在船開(kāi)以前和客戶確認(rèn)提單。在船開(kāi)以后給客戶郵件費(fèi)用明細(xì)，讓客戶確認(rèn)回傳，要求客戶付款買(mǎi)單。（二）工作崗位特點(diǎn)和任職要求1、崗位特點(diǎn)實(shí)習(xí)前期，在人事的帶領(lǐng)下，我先是大致了解了本次實(shí)習(xí)的內(nèi)容與工作環(huán)境。在對(duì)本次崗位進(jìn)行系統(tǒng)了解之后，我有些不以為然。因?yàn)樵谖铱磥?lái)，僅做好對(duì)單證的核查與記錄就是單證員工作的全部過(guò)程，很是輕松容易。但是等到實(shí)際操作之后，卻不得不感慨工作永遠(yuǎn)沒(méi)有難易之分，而是與我們的工作態(tài)度緊密聯(lián)系著。還記得工作前期，作為一名見(jiàn)習(xí)單證員，我大多是跟著其他同事，通過(guò)看、聽(tīng)、問(wèn)、學(xué)等了解單證相關(guān)的工作。其中，經(jīng)過(guò)實(shí)際我才明白，其實(shí)看似很簡(jiǎn)單的審證工作，卻包含了許多條款的限制。即并非只是了解單證內(nèi)容就夠了，在進(jìn)行反復(fù)工作之前，我們還需要了解每個(gè)部分的內(nèi)容以及相關(guān)資料，例如在進(jìn)行國(guó)際貨物運(yùn)輸代理時(shí)，作為單證員，我們就是公司的眼睛，需要提前了解出口貨物報(bào)關(guān)所需的資料，以及取得與貨主報(bào)關(guān)資料后及時(shí)審核。如果發(fā)現(xiàn)每一項(xiàng)缺少文件，還要及時(shí)與貨主聯(lián)系，補(bǔ)齊資料，避免影響貨物的運(yùn)輸。其次我們還需要負(fù)責(zé)跟蹤清關(guān)情況。在這個(gè)環(huán)節(jié)中，更是需要接觸到很多很多的單證項(xiàng)目，這也在一定程度上考驗(yàn)了我們的耐心與細(xì)心。因?yàn)樽鳛閱巫C員，我們必須要確保經(jīng)受單量記錄準(zhǔn)確無(wú)誤，只有這樣才能保證公司的整體利益，而這也是我們作為單證員所需負(fù)責(zé)的基本內(nèi)容。2、任職要求（1）做好溝通。單證大多數(shù)都屬于文件,極少部分是收據(jù)之類(lèi)的。在進(jìn)行審單過(guò)程中，與客戶做好溝通也是極其重要的。但是由于我個(gè)人性格問(wèn)題，不敢開(kāi)口，導(dǎo)致前期工作執(zhí)行期間總是略有拖沓，還因此影響了工作效率。工作中，我們需要做好與客戶的對(duì)單,然后給船公司補(bǔ)料,要確保所提供的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤,保證客戶能拿到?jīng)]有任何問(wèn)題的正本提單去提貨。例如遇到中國(guó)臺(tái)灣的貨時(shí)，提單上必須要有HS編碼，還必須顯示海運(yùn)費(fèi)和箱子的凈重，而且貨物品名不能出差錯(cuò)，必須在國(guó)內(nèi)外單據(jù)中保持一致，否則會(huì)影響國(guó)外清關(guān)，每個(gè)字母一一都必須逐一檢查，不能有任何錯(cuò)誤。（2）細(xì)心認(rèn)真。對(duì)待單證必須耐心細(xì)致,稍不留神就容易犯錯(cuò)誤。無(wú)論是前期跟客戶的對(duì)單,還是截關(guān)補(bǔ)料時(shí)對(duì)艙單或者報(bào)關(guān)資料,都不能有任何的錯(cuò)誤。記得在工作中，有一次剛好碰到旺季，一天十幾單都趕在同一水船和截關(guān)，在HBL中我把代理的代碼輸錯(cuò)了，急忙于截關(guān)前補(bǔ)料給船公司，需要更改，船公司必須收改單費(fèi)，造成公司經(jīng)濟(jì)損失，同時(shí)也因此被組長(zhǎng)批評(píng)了。猶記得在學(xué)校學(xué)習(xí)中，老師一直教導(dǎo)著我們單證注重：?jiǎn)螁蜗喾?單據(jù)相符,單證相符，通過(guò)這次實(shí)習(xí)也使得我深刻體會(huì)到這個(gè)相符的重要性。同時(shí)由于寧波XH供應(yīng)鏈管理有限公司也負(fù)責(zé)國(guó)際運(yùn)輸相關(guān)業(yè)務(wù)，因此在單證崗位實(shí)習(xí)過(guò)程中，我也不可避免的接觸到了一些國(guó)際業(yè)務(wù)。這些單證通常包含著大量的英文單詞，往往讓我的工作進(jìn)展難以順利執(zhí)行。對(duì)此，在同事的幫助下，我開(kāi)始嘗試使用翻譯器進(jìn)行翻譯，然后再由組內(nèi)會(huì)英語(yǔ)的同事進(jìn)行相關(guān)檢查。二、寧波XH供應(yīng)鏈管理有限公司單證員崗位工作現(xiàn)狀分析（一）現(xiàn)狀概述在本次實(shí)習(xí)中，我印象最深的便是合同內(nèi)容的解讀工作。因?yàn)檫@些合同往往存在內(nèi)容大，專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)等特點(diǎn)。有些時(shí)候看似相同的話語(yǔ)，如果語(yǔ)序變了或是換個(gè)詞語(yǔ)，就有可能產(chǎn)生千差萬(wàn)別的結(jié)果。特別是在信用證的閱讀上，因?yàn)閷?duì)這方面的學(xué)習(xí)不深刻，也就導(dǎo)致我在填寫(xiě)有關(guān)單據(jù)時(shí)會(huì)或多或少產(chǎn)生影響。但是在同事的幫助與帶領(lǐng)下，經(jīng)過(guò)我的個(gè)人實(shí)踐與努力，最終不到三天就基本掌握了信用證的相關(guān)步驟。這在學(xué)習(xí)生涯幾乎是不可能實(shí)現(xiàn)的。通過(guò)這次實(shí)習(xí)也使得我明白了，很多時(shí)候我們學(xué)習(xí)的東西只是表面只是理論，真正能起到作用的還需要去實(shí)際聯(lián)系。本次實(shí)習(xí)也讓我明白了自己存在的一些差距。作為國(guó)際貨運(yùn)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，以后想要從事相關(guān)工作，加強(qiáng)外語(yǔ)方面的學(xué)習(xí)是很有必要的。（二）存在問(wèn)題1、存在重復(fù)性工作有時(shí)候單證和操作之間會(huì)有一些重復(fù)性的工作，比如有的操作習(xí)慣了自己一個(gè)人做所有的工作，就會(huì)把所有的都做了，然后拿給單證的時(shí)候也沒(méi)有提前溝通一下，而單證就按以前的順序處理工作，這樣下來(lái)有時(shí)候操作已經(jīng)把費(fèi)用打印出來(lái)去拿給財(cái)務(wù)部開(kāi)發(fā)票了，而單證又拉出了一遍費(fèi)用拿給財(cái)務(wù)部，才發(fā)現(xiàn)這票已經(jīng)開(kāi)出來(lái)發(fā)票了。2、客人不知向誰(shuí)詢(xún)問(wèn)在銜接不當(dāng)?shù)那闆r下，也會(huì)出現(xiàn)漏單問(wèn)題，而出現(xiàn)這一問(wèn)題時(shí)，也追究不到是誰(shuí)的問(wèn)題。還有些時(shí)候，因?yàn)橐话悴僮鲬舭l(fā)郵件都會(huì)抄送單證，有時(shí)候客戶會(huì)發(fā)郵件過(guò)來(lái)問(wèn)操作一些問(wèn)題，操作可能會(huì)因?yàn)橐恍﹦e的事情耽擱，單證就會(huì)回復(fù)郵件給客戶，但當(dāng)操作忙完以后再回客戶一遍就會(huì)出現(xiàn)重復(fù)性，如果操作和單證回答的問(wèn)題不一致，那就會(huì)對(duì)客戶帶來(lái)不確定因素，也會(huì)造成一些麻煩。3、接受工作雜亂不一在我們公司，單證不僅要做自己手頭上的工作，還要接受其他操作給的工作內(nèi)容，而操作員的做事風(fēng)格各不相同，所以單證員就要一一記住每一個(gè)操作員的習(xí)慣，不能出一點(diǎn)差錯(cuò)，不然很容易漏下一個(gè)之前沒(méi)在意過(guò)的細(xì)節(jié)，比如有的操作只要做完系統(tǒng)上的內(nèi)容就好，而有的要在文檔中記錄一遍，有的讓做提單中的這一部分，有的讓做這一個(gè)部分，有時(shí)候就會(huì)混淆他們的做法；還有的操作在收到財(cái)務(wù)發(fā)下來(lái)的發(fā)票后，要去把每一張發(fā)票復(fù)印一份下來(lái)再寄出去給客戶，有的操作收到發(fā)票后直接寄掉就好，所以有時(shí)候會(huì)忘記復(fù)印發(fā)票直接寄出去了。最重要的一點(diǎn)是，在登記發(fā)票寄出情況時(shí)，要分別分類(lèi)好各個(gè)操作的發(fā)票，然后把發(fā)票寄件信息分別記在每個(gè)操作員的文檔里，有時(shí)候要分三四個(gè)表格登記，而且他們的表格登記內(nèi)容格式也各不相同。最后還要把這些總的寄件信息登記在公司統(tǒng)一的寄單信息表格里再發(fā)給財(cái)務(wù)，所以這個(gè)工作內(nèi)容最為雜亂。（三）原因分析1、崗位設(shè)置不夠全面當(dāng)前負(fù)責(zé)單證相關(guān)事務(wù)的人員主要分為操作員和單證員兩個(gè)崗位，但是一般操作員幾乎會(huì)包辦所有的工作內(nèi)容，而單證員其實(shí)就是幫操作員打雜，做一些很簡(jiǎn)單的基本內(nèi)容，幾乎沒(méi)有什么技術(shù)含量的一份工作。2、員工工作能力不強(qiáng)單證員過(guò)于空閑，而操作經(jīng)常忙的不可開(kāi)交。最終導(dǎo)致剛上任的單證沒(méi)做幾個(gè)月就草草辭職，稱(chēng)學(xué)不到東西，而操作就會(huì)經(jīng)常加班，勞神傷體，人員變動(dòng)過(guò)大也會(huì)影響公司的整體運(yùn)營(yíng)狀況。三、單證員崗位工作流程優(yōu)化建議（一）改進(jìn)措施操作和單證提前溝通協(xié)調(diào)；規(guī)范工作標(biāo)準(zhǔn)；拓展員工工作內(nèi)容（二）可行性分析操作與單證應(yīng)該規(guī)定一下工作劃分內(nèi)容，比如操作做到系統(tǒng)第一遍填寫(xiě)就好，剩下的開(kāi)發(fā)票，船開(kāi)以后的更新系統(tǒng)、打印提單、簽發(fā)提單、簽發(fā)發(fā)票、寄發(fā)票、收集資料upload這些工作應(yīng)該全部交給單證，以免發(fā)生重復(fù)性工作。如若其他操作要交工作給單證，應(yīng)務(wù)必規(guī)劃每個(gè)操作的登記表格與公司最終表格一致，以便單證登記與切換。切忌操作職員的我行我素狀況，應(yīng)嚴(yán)格按照公司的規(guī)定樣式進(jìn)行工作。（三）具體措施操作員和單證員如若操作中多做了一些工作不能與單證及時(shí)講清，可在提單首頁(yè)標(biāo)記一下多做的內(nèi)容，以便單證知曉。一般單證做的大部分工作都來(lái)源于自己的師傅分配的工作，這種情況下，兩者是有自己的交接方式和聯(lián)系方式的，也便于交流；當(dāng)其他操作分配單證工作時(shí)，應(yīng)提前與單證熟悉一下自己的業(yè)務(wù)流程和工作事項(xiàng)，單證也要細(xì)心記好該操作的業(yè)務(wù)流程，以此配合，防止發(fā)生混淆和無(wú)法預(yù)知的問(wèn)題。其次當(dāng)操作交由單證工作時(shí)，也應(yīng)細(xì)心交代，理應(yīng)負(fù)一定的責(zé)任，而不可出現(xiàn)問(wèn)題全部推脫給單證。而作為單證，在為操作處理工作的同時(shí)，也要檢查單證種類(lèi)是否齊全，文件名稱(chēng)和類(lèi)型是否符合要求、提單的貨物描述、數(shù)量、金額、毛重、體積是否一致、出具貨提交的日期是否符合要求。由此，既可保證操作的標(biāo)準(zhǔn)化工作，也可保證單證的工作效率，以提高整個(gè)工作流程效率和公司的整個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化程度?？偨Y(jié)通過(guò)本次實(shí)習(xí)，我明白作為一名當(dāng)代大學(xué)生，我們必須要有堅(jiān)韌不拔的精神。不管今后去哪家公司，千萬(wàn)不要好高騖遠(yuǎn)，做好最基礎(chǔ)工作很是重要。這個(gè)過(guò)程因人而異，很多人覺(jué)得這種準(zhǔn)備工作是沒(méi)有必要的，所以沒(méi)有耐心，毫無(wú)準(zhǔn)備的開(kāi)展工作最后導(dǎo)致嚴(yán)重的失誤，這種情況是我們要避免的。因此我們要戒驕戒躁沉得住氣。其次我們要充分發(fā)揮自己的能動(dòng)性，抓住一切能夠展示自己的機(jī)會(huì)，盡最大努力在公司中創(chuàng)造最大的價(jià)值。由于我們不是全職員工，大多數(shù)公司都把我們當(dāng)成學(xué)生。在此期間，公司通常不會(huì)給我們重要的工作，但是我們也不能因此就懈怠，我們要學(xué)會(huì)讓自己忙起來(lái)，從小事做起，讓同事和領(lǐng)導(dǎo)看到你的做事風(fēng)格和對(duì)待工作的態(tài)度，以求更大的展示自己的機(jī)會(huì)。再者，我們必須虛心學(xué)習(xí)，不要因?yàn)榕聞e人的拒絕就不敢去和別人交流，在工作剛開(kāi)展的前期肯定會(huì)有很多的疑惑和不解，盲目的鉆牛角尖自己去琢磨是不可取的，遇到困難要及時(shí)的和同事、領(lǐng)導(dǎo)溝通。當(dāng)別人幫助我們答疑解惑時(shí)，我們也應(yīng)該認(rèn)真傾聽(tīng)虛心接受。同時(shí)，我們不應(yīng)該害怕犯錯(cuò)誤，錯(cuò)誤是難免的，工作中犯錯(cuò)不可怕，可怕的是錯(cuò)不自知，所以我們要認(rèn)真對(duì)面自己的錯(cuò)誤