模塊一備考指南第1章秘書(shū)國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)一、職業(yè)概況（一）職業(yè)名稱：秘書(shū)。（二）職業(yè)定義：從事辦公室程序性工作、協(xié)助上司處理政務(wù)及日常事務(wù)并為決策及實(shí)施提供服務(wù)的人員。（三）職業(yè)等級(jí)：本職業(yè)共設(shè)四個(gè)等級(jí)，分別為：五級(jí)秘書(shū)（國(guó)家職業(yè)資格五級(jí)，原初級(jí)）、四級(jí)秘書(shū)（國(guó)家職業(yè)資格四級(jí)，原中級(jí)）、三級(jí)秘書(shū)（國(guó)家職業(yè)資格三級(jí)，原高級(jí)）、二級(jí)秘書(shū)（國(guó)家職業(yè)資格二級(jí)）。（四）職業(yè)環(huán)境：室內(nèi)、常溫。（五）職業(yè)能力特征：具備文字與語(yǔ)言溝通能力、綜合協(xié)調(diào)與合作能力、邏輯思維與分析能力等。（六）基本文化程度：高中畢業(yè)（或同等學(xué)歷）。（七）培訓(xùn)要求：1．培訓(xùn)期限：全日制職業(yè)學(xué)校教育，根據(jù)其培養(yǎng)目標(biāo)和教學(xué)計(jì)劃確定。晉級(jí)培訓(xùn)期限：五級(jí)秘書(shū)不少于220標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)；四級(jí)秘書(shū)不少于200標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)；三級(jí)秘書(shū)不少于200標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)；二級(jí)秘書(shū)不少于150學(xué)時(shí)。2．培訓(xùn)教師：應(yīng)具有本職業(yè)2年以上培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。培訓(xùn)五級(jí)秘書(shū)、四級(jí)秘書(shū)的教師應(yīng)具有三級(jí)秘書(shū)及以上職業(yè)資格證書(shū)或相關(guān)專業(yè)中級(jí)及以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格；培訓(xùn)三級(jí)秘書(shū)的教師應(yīng)具有二級(jí)秘書(shū)職業(yè)資格證書(shū)或相關(guān)專業(yè)中級(jí)及以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格；培訓(xùn)二級(jí)秘書(shū)的教師應(yīng)具有二級(jí)秘書(shū)職業(yè)資格證書(shū)3年以上或相關(guān)專業(yè)高級(jí)專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格。3．培訓(xùn)場(chǎng)地：在標(biāo)準(zhǔn)教室內(nèi)。4．培訓(xùn)設(shè)備：電視機(jī)、VCD機(jī)、錄音機(jī)、錄像機(jī)、投影儀。（八）鑒定要求：1．適用對(duì)象：從事或準(zhǔn)備從事本職業(yè)的人員。2．申報(bào)條件：（1）五級(jí)秘書(shū)（具備以下條件之一者）：①經(jīng)五級(jí)秘書(shū)正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書(shū)。②在本職業(yè)連續(xù)見(jiàn)習(xí)工作2年以上。（2）四級(jí)秘書(shū)（具備以下條件之一者）：①取得五級(jí)秘書(shū)職業(yè)資格證書(shū)，連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上，經(jīng)四級(jí)秘書(shū)正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書(shū)。②取得五級(jí)秘書(shū)職業(yè)資格證書(shū)，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上。③連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上。④取得經(jīng)勞動(dòng)和社會(huì)保障行政部門(mén)審核認(rèn)定、以四級(jí)秘書(shū)技能為培養(yǎng)目標(biāo)的中等以上職業(yè)學(xué)校本職業(yè)（專業(yè)）畢業(yè)證書(shū)。（3）三級(jí)秘書(shū)（具備以下條件之一者）：①取得四級(jí)秘書(shū)職業(yè)資格證書(shū)，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上，經(jīng)三級(jí)秘書(shū)正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書(shū)。②取得四級(jí)秘書(shū)職業(yè)資格證書(shū)，連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上。③取得大學(xué)本科畢業(yè)證書(shū)，并連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上。（4）二級(jí)秘書(shū)（具備以下條件之一者）：①取得三級(jí)秘書(shū)職業(yè)資格證書(shū)，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上，經(jīng)二級(jí)秘書(shū)正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書(shū)。②取得三級(jí)秘書(shū)職業(yè)資格證書(shū)，連續(xù)從事本職業(yè)工作6年以上。③取得大學(xué)本科畢業(yè)證書(shū)，并連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上。（九）鑒定方式項(xiàng)目時(shí)間考核內(nèi)容題型與考核方式（1）8:30～9:00職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)化考試（2）9:00～9:40秘書(shū)專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試卷10:10～11:10情景錄像筆答11:10～12:00工作實(shí)務(wù)筆答（3）2:00～3:30秘書(shū)英語(yǔ)（涉外）聽(tīng)力、選擇、寫(xiě)作等1．考評(píng)人員與考生配比：考評(píng)人員與考生配比為1︰20，每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)教室不少于2名考評(píng)人員。2．鑒定時(shí)間：職業(yè)道德：標(biāo)準(zhǔn)化試卷：30分鐘秘書(shū)專業(yè)：標(biāo)準(zhǔn)化試卷：40分鐘情景錄像：60分鐘工作實(shí)務(wù)：50分鐘秘書(shū)英語(yǔ)：筆答：90分鐘3．鑒定場(chǎng)所設(shè)備：考試在具備電視機(jī)、錄音機(jī)、錄像機(jī)、VCD機(jī)和投影儀等標(biāo)準(zhǔn)教室進(jìn)行。二、基本要求（一）職業(yè)道德（二）職業(yè)道德基本知識(shí)1．職業(yè)道德概述及其價(jià)值2．職業(yè)道德規(guī)范文明禮貌愛(ài)崗敬業(yè)誠(chéng)實(shí)守信辦事公道勤勞節(jié)儉遵紀(jì)守法團(tuán)結(jié)互助開(kāi)拓創(chuàng)新3．《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》（三）職業(yè)守則謙虛謹(jǐn)慎，文明禮貌；辦事公道，熱情服務(wù)；實(shí)事求是，講究時(shí)效；兢兢業(yè)業(yè)，甘當(dāng)無(wú)名英雄；忠于職守，自覺(jué)履行各項(xiàng)職責(zé)；鉆研業(yè)務(wù)，掌握秘書(shū)工作各項(xiàng)技能；奉公守法，不假借上司名義以權(quán)謀私。三、基礎(chǔ)知識(shí)（一）文書(shū)基礎(chǔ)1．公務(wù)文書(shū)的含義與制發(fā)2．公文格式3．文種辨析與擬寫(xiě)4．文書(shū)擬寫(xiě)基礎(chǔ)知識(shí)（二）辦公自動(dòng)化知識(shí)1．計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)2.Windows窗口操作系統(tǒng)3．辦公室常用設(shè)備4．計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)常識(shí)（三）速記基礎(chǔ)1．速記概述2．漢字速記3．拼音速記（四）法律與法規(guī)1．公司法相關(guān)內(nèi)容2．外商投資企業(yè)法相關(guān)內(nèi)容3．合同法的相關(guān)內(nèi)容4．勞動(dòng)法的相關(guān)內(nèi)容5．知識(shí)產(chǎn)權(quán)法相關(guān)內(nèi)容6．世界貿(mào)易組織法相關(guān)內(nèi)容（五）企業(yè)管理基礎(chǔ)1．企業(yè)管理常識(shí)2．財(cái)稅常識(shí)3．金融常識(shí)（涉外秘書(shū)外語(yǔ)要求另行規(guī)定）四、工作要求本標(biāo)準(zhǔn)對(duì)國(guó)家職業(yè)資格五級(jí)秘書(shū)、四級(jí)秘書(shū)、三級(jí)秘書(shū)和二級(jí)秘書(shū)的能力要求依次遞進(jìn)，高級(jí)別涵蓋低級(jí)別的要求。（一）五級(jí)秘書(shū)（原初級(jí)）職業(yè)功能工作內(nèi)容能力要求相關(guān)知識(shí)一、商務(wù)溝通（一）商務(wù)禮儀1．能夠展示規(guī)范姿態(tài)和表情2．能夠得體著裝3．能夠規(guī)范地介紹、握手、接遞名片、問(wèn)候及引導(dǎo)客人1．儀容、儀表、儀態(tài)常識(shí)2．職業(yè)著裝常識(shí)3．介紹、握手、使用名片、問(wèn)候及引導(dǎo)客人的禮儀要求（二）接待能夠做好日常接待工作日常接待工作的內(nèi)容和程序（三）溝通1．能夠正確地傾聽(tīng)和有效的提問(wèn)2．能自信地提出要求和恰當(dāng)拒絕3．能與客戶進(jìn)行有效溝通1．溝通的概念2．客戶的概念3．有效溝通的七個(gè)原則二、辦公室事務(wù)和管理（一）辦公環(huán)境的維護(hù)和管理1．能夠維護(hù)責(zé)任區(qū)的工作條件，保持工作環(huán)境整潔2．能夠識(shí)別辦公場(chǎng)所及常用設(shè)備的隱患1．責(zé)任區(qū)工作環(huán)境的基本要求2．常見(jiàn)辦公場(chǎng)所及設(shè)備隱患（二）日常辦公室事務(wù)1．能夠處理文件，發(fā)放郵件2．能夠正確接聽(tīng)、撥打電話及處理通話中出現(xiàn)的問(wèn)題1．文件處理及郵件發(fā)放的程序2．電話機(jī)的功能和注意事項(xiàng)3．電話溝通的方法（三）辦公用品的發(fā)放和管理1．能夠使用常用辦公用品2．能夠發(fā)放辦公用品1．常用辦公用品的性能、規(guī)格和用途2．辦公用品發(fā)放程序（四）辦公效率和時(shí)間管理1．能夠做好自己的日常工作并按時(shí)完成上司交辦的工作2．能夠協(xié)調(diào)處理日常事務(wù)性工作1．時(shí)間管理的基本方法2．工作日志的編寫(xiě)方法3．協(xié)調(diào)管理簡(jiǎn)單事務(wù)工作的方法三、常用事務(wù)文書(shū)常用事務(wù)文書(shū)的擬寫(xiě)1．能夠擬寫(xiě)簡(jiǎn)單事務(wù)文書(shū)2．能夠擬寫(xiě)禮儀文書(shū)：邀請(qǐng)信、感謝信、賀信、請(qǐng)柬1．事務(wù)文書(shū)基本格式2．邀請(qǐng)信、感謝信、賀信、請(qǐng)柬的寫(xiě)作要求四、會(huì)議與商務(wù)活動(dòng)（一）會(huì)議籌備1．能夠按要求發(fā)送會(huì)議通知，制發(fā)會(huì)議證件，發(fā)放會(huì)議文件資料、用品2．能夠預(yù)訂會(huì)議室3．能夠做好接站、報(bào)到工作4．能夠做好簽到及座位引導(dǎo)工作1．會(huì)議的構(gòu)成要素和常見(jiàn)會(huì)議種類2．會(huì)議通知、會(huì)議證件及會(huì)議資料的基本要求3．會(huì)議室預(yù)訂知識(shí)4．會(huì)議接待工作程序（二）會(huì)議的善后工作1．能夠安排與會(huì)人員返程2．能夠清退會(huì)議文件資料3．能夠整理會(huì)議室1．與會(huì)人員返程工作的注意事項(xiàng)2．清退會(huì)議文件資料的基本要求3．整理會(huì)議室的注意事項(xiàng)（三）商務(wù)活動(dòng)1．能夠做好會(huì)見(jiàn)與會(huì)談的準(zhǔn)備2．能夠完成開(kāi)放參觀活動(dòng)的準(zhǔn)備，并做好接待1．會(huì)見(jiàn)與會(huì)談準(zhǔn)備工作的基本要求2．開(kāi)放參觀活動(dòng)的準(zhǔn)備內(nèi)容與接待要求（四）商務(wù)旅行能夠完成出差旅行的一般性準(zhǔn)備工作1．常見(jiàn)的商務(wù)旅行類型2．旅行社服務(wù)項(xiàng)目五、信息與檔案（一）信息管理1．能夠分辨信息的種類2．能夠準(zhǔn)確地收集信息1．信息的基本知識(shí)2．信息收集的基本知識(shí)（二）檔案收集能夠?qū)ξ募Y料等進(jìn)行立卷歸檔1．檔案的概念、作用和種類2．立卷歸檔的基本要求（二）四級(jí)秘書(shū)（原中級(jí)）職業(yè)功能工作內(nèi)容能力要求相關(guān)知識(shí)一、商務(wù)溝通（一）接待1．能夠區(qū)分接待對(duì)象，確認(rèn)接待規(guī)格2．能夠擬訂接待計(jì)劃1．區(qū)分接待規(guī)格的原則2．接待計(jì)劃的基本要求（二）溝通1．能夠?qū)崿F(xiàn)雙向溝通2．能夠應(yīng)對(duì)溝通中的沖突1．橫向溝通基本知識(shí)2．縱向溝通基本知識(shí)3．沖突產(chǎn)生的原因二、辦公室事務(wù)和管理（一）辦公環(huán)境的維護(hù)和管理1．能夠進(jìn)行安全檢查及基本防范，并對(duì)辦公室環(huán)境提出改進(jìn)建議2．能夠按要求做好保密工作1．辦公區(qū)域建議及辦公環(huán)境安全的基本要求2．保密工作措施（二）日常辦公室事務(wù)1．能夠安排值班工作，并編制值班表2．能夠管理零用現(xiàn)金和履行報(bào)銷的手續(xù)3．能夠按規(guī)定進(jìn)行文書(shū)處理4．能夠管理印章及介紹信1．值班工作的內(nèi)容及值班管理制度2．現(xiàn)金管理和報(bào)銷的知識(shí)3．文書(shū)形成與文書(shū)處理的一般程序4．印章及介紹信的管理要求（三）辦公用品的發(fā)放和管理1．能夠辦理辦公設(shè)備和辦公用品的進(jìn)出手續(xù)2．能夠進(jìn)行庫(kù)存管理1．辦公設(shè)備和辦公用品進(jìn)出基本要求2．庫(kù)存管理的基本知識(shí)（四）辦公效率和時(shí)間管理1．能夠編制工作時(shí)間表2．能夠管理自己的工作日志3．能夠根據(jù)上司要求，安排并管理上司的工作日志1．時(shí)間表的基本內(nèi)容和要求2．工作日志的基本內(nèi)容和要求三、常用事務(wù)文書(shū)常用事務(wù)文書(shū)的擬寫(xiě)1．能夠擬寫(xiě)會(huì)議記錄2．能夠擬寫(xiě)雙方或多方單位業(yè)務(wù)的合作意向書(shū)3．能夠擬寫(xiě)商務(wù)文書(shū)（訂貨單、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)）4．能夠擬寫(xiě)簡(jiǎn)報(bào)1．會(huì)議記錄的寫(xiě)作要求2．意向書(shū)的寫(xiě)作要求3．訂貨單、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)的寫(xiě)作要求4．簡(jiǎn)報(bào)的寫(xiě)作要求四、會(huì)議與商務(wù)活動(dòng)（一）會(huì)議籌備1．能夠擬訂會(huì)議議程、日程2．能夠選擇會(huì)議地點(diǎn)1．會(huì)議議程、日程的內(nèi)容2．會(huì)議地點(diǎn)選擇要求（二）會(huì)議中的服務(wù)1．能夠做好會(huì)議記錄2．能夠做好會(huì)議中的信息溝通3．能夠做好會(huì)議值班、保衛(wèi)工作1．信息溝通的基本要求2．值班保衛(wèi)工作內(nèi)容（三）會(huì)議的善后工作1．能夠做好會(huì)議文件資料的收集整理2．能夠做好會(huì)議經(jīng)費(fèi)結(jié)算工作1．會(huì)議文件資料收集管理的要求2．會(huì)議經(jīng)費(fèi)結(jié)算的方法（四）商務(wù)活動(dòng)1．能夠擬訂開(kāi)放參觀活動(dòng)的方案2．能夠安排宴請(qǐng)活動(dòng)1．開(kāi)放參觀活動(dòng)的注意事項(xiàng)2．宴請(qǐng)常識(shí)（五）商務(wù)旅行1．能夠擬訂商務(wù)旅行計(jì)劃2．能夠完成國(guó)外商務(wù)旅行的準(zhǔn)備工作1．旅行計(jì)劃及日程安排表的內(nèi)容2．出國(guó)旅行常識(shí)五、信息與檔案（一）信息管理1．能夠?qū)π畔⑦M(jìn)行系統(tǒng)整理2．能夠?qū)π畔⑦M(jìn)行有效傳遞3．能夠?qū)π畔⑦M(jìn)行有序存儲(chǔ)1．能夠?qū)π畔⑦M(jìn)行系統(tǒng)整理2．能夠?qū)π畔⑦M(jìn)行有效傳遞3．能夠?qū)π畔⑦M(jìn)行有序存儲(chǔ)（二）檔案管理1．能夠?qū)n案（包括電子檔案）進(jìn)行分類、檢索2．能夠根據(jù)檔案價(jià)值劃分保管期限并進(jìn)行安全保管1．檔案分類、檢索知識(shí)2．劃分檔案保管期限3．檔案保管的基本要求（三）三級(jí)秘書(shū)（原高級(jí)）職業(yè)功能工作內(nèi)容能力要求相關(guān)知識(shí)一、商務(wù)溝通（一）商務(wù)禮儀能夠進(jìn)行涉外接待1．涉外接待禮儀2．涉外交往常識(shí)（二）接待1．能夠擬訂涉外接待工作計(jì)劃2．能夠正確安排禮賓次序3．能夠指導(dǎo)安排涉外宴請(qǐng)1．外事工作的原則及要求2．迎送外賓的要求3．涉外宴請(qǐng)常識(shí)（三）溝通能夠選擇、運(yùn)用有效的網(wǎng)絡(luò)溝通工具，完成內(nèi)、外部的溝通網(wǎng)絡(luò)溝通的特點(diǎn)和形式二、辦公室事務(wù)和管理（一）辦公環(huán)境的管理1．能夠按照要求設(shè)置辦公環(huán)境2．能夠?qū)嵤┺k公環(huán)境的安全管理3．能夠應(yīng)對(duì)辦公環(huán)境中出現(xiàn)的緊急情況1．辦公環(huán)境和辦公布局設(shè)置要求2．辦公室人、財(cái)、物、信息的安全管理要求3．常見(jiàn)的緊急情況應(yīng)對(duì)和方法（二）辦公室事務(wù)管理1．能夠提出改進(jìn)辦公室事務(wù)流程的建議2．能夠?qū)徍宋母?．辦公室事務(wù)工作流程改進(jìn)的基本要求2．文稿審核的方法及相關(guān)知識(shí)（三）辦公用品的采購(gòu)和管理1．能夠選擇辦公設(shè)備和辦公用品的供應(yīng)商2．能夠進(jìn)行庫(kù)存監(jiān)督3．能夠完成辦公設(shè)備、辦公用品的采購(gòu)工作1．辦公設(shè)備和辦公用品供應(yīng)商選擇的基本原則2．辦公設(shè)備和辦公用品收發(fā)及庫(kù)存管理的監(jiān)督要求3．采購(gòu)程序及步驟（四）辦公效率和時(shí)間管理1．能夠擬訂和實(shí)施辦公室工作計(jì)劃2．能夠建立承辦周期制度1．制定和實(shí)施辦公室工作計(jì)劃的基本要求2．日常辦公事務(wù)承辦周期的要求三、常用事務(wù)文書(shū)常用事務(wù)文書(shū)的擬寫(xiě)1．能夠擬訂市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告2．能夠擬寫(xiě)述職報(bào)告3．能夠擬寫(xiě)計(jì)劃、總結(jié)4．能夠擬寫(xiě)招標(biāo)書(shū)、投標(biāo)書(shū)1．市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告、述職報(bào)告的寫(xiě)作要求2．計(jì)劃、總結(jié)的寫(xiě)作要求3．招標(biāo)書(shū)、投標(biāo)書(shū)的寫(xiě)作要求四、會(huì)議與商務(wù)活動(dòng)（一）會(huì)議籌備1．能夠擬訂會(huì)議的籌備方案2．能夠提出會(huì)議預(yù)算1．會(huì)議方案的內(nèi)容2．會(huì)務(wù)機(jī)構(gòu)的分工3．會(huì)議預(yù)算方案的內(nèi)容4．電話會(huì)議及視頻會(huì)議知識(shí)（二）會(huì)議協(xié)調(diào)1．能夠做好會(huì)務(wù)協(xié)調(diào)2．能夠輔助引導(dǎo)會(huì)議按計(jì)劃進(jìn)展1．會(huì)務(wù)協(xié)調(diào)的基本要求2．引導(dǎo)會(huì)議進(jìn)程的方法（三）會(huì)議的善后工作能夠做好會(huì)議的總結(jié)工作會(huì)議總結(jié)工作的內(nèi)容與要求（四）商務(wù)活動(dòng)1．能夠組織簽字儀式的準(zhǔn)備工作2．能夠完成典禮儀式的準(zhǔn)備與服務(wù)3．能夠組織信息發(fā)布會(huì)1．簽字儀式的程序2．典禮的程序3．信息發(fā)布會(huì)的程序（五）商務(wù)旅行能夠擬訂大型團(tuán)隊(duì)旅行計(jì)劃并組織實(shí)施大型團(tuán)隊(duì)旅行活動(dòng)的安排要求五、信息與檔案（一）信息管理1．能夠進(jìn)行信息的開(kāi)發(fā)2．能夠進(jìn)行信息的利用3．能夠利用信息反饋指導(dǎo)工作1．信息開(kāi)發(fā)的基本要求2．信息利用的基本特點(diǎn)3．信息反饋的目的及特點(diǎn)（二）檔案管理能夠有效利用檔案1．檔案利用的概念、意義和方法2．檔案深層次開(kāi)發(fā)的概念（四）二級(jí)秘書(shū)職業(yè)功能工作內(nèi)容能力要求相關(guān)知識(shí)一、商務(wù)溝通（一）商務(wù)談判1．能夠運(yùn)用商務(wù)談判常識(shí)協(xié)助主談?wù)邷?zhǔn)備談判2．能夠提出有效建議3．能夠運(yùn)用談判技巧，避免陷入誤區(qū)1．談判的特征、要素和種類2．談判的原則和基本過(guò)程（二）溝通1．能夠組織和引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效溝通2．能夠解決跨文化溝通中的實(shí)際問(wèn)題1．團(tuán)隊(duì)的含義及高效團(tuán)隊(duì)的特征2．團(tuán)隊(duì)溝通的有效策略3．跨文化溝通障礙二、辦公室管理（一）辦公模式與安全運(yùn)營(yíng)1．能夠根據(jù)不同需求選擇辦公模式2．能夠建立并推行安全運(yùn)營(yíng)機(jī)制1．不同辦公模式的特點(diǎn)及選擇方法2．組織安全運(yùn)營(yíng)的法律要求（二）團(tuán)隊(duì)管理能夠管理團(tuán)隊(duì)，激發(fā)效能團(tuán)隊(duì)管理的基本方法（三）辦公資源管理1．能夠提供大型或批量辦公設(shè)備的預(yù)算2．能夠調(diào)配和利用辦公資源1．采購(gòu)大型辦公設(shè)備的程序和要求。2．政府采購(gòu)與招投標(biāo)程序3．資源的凋配與合理利用的基本要求（四）辦公效率和目標(biāo)管理1．能夠根據(jù)組織目標(biāo)，提出行政部門(mén)的工作計(jì)劃2．能夠監(jiān)督推進(jìn)各項(xiàng)目標(biāo)的完成1．?dāng)M訂工作計(jì)劃的方法2．目標(biāo)管理要點(diǎn)三、常用事務(wù)文書(shū)常用事務(wù)文書(shū)的擬寫(xiě)1．能夠擬寫(xiě)合作2．能夠擬寫(xiě)可行性研究報(bào)告1．合作的寫(xiě)作要求2．可行性研究報(bào)告的寫(xiě)作要求四、會(huì)議與商務(wù)活動(dòng)（一）會(huì)議籌備能夠?qū)徍舜笮蜁?huì)議的預(yù)案大型會(huì)議預(yù)案的審核內(nèi)容（二）會(huì)議中的管理1．能夠在會(huì)議的主持中進(jìn)行有效交流2．能夠引導(dǎo)會(huì)議決議的形成1．主持會(huì)議的技巧與要求2．形成會(huì)議決議的技巧（三）會(huì)議的善后工作能夠進(jìn)行會(huì)議效果評(píng)估會(huì)議效果評(píng)估要求及方法（四）商務(wù)活動(dòng)1．能夠組織協(xié)調(diào)大型商務(wù)活動(dòng)2．能夠做好商務(wù)談判的輔助工作1．大型商務(wù)活動(dòng)的程序與內(nèi)容2．商務(wù)談判輔助工作的內(nèi)容五、信息與檔案（一）信息管理1．能夠利用信息輔助決策2．能夠科學(xué)地管理信息資源1．信息決策服務(wù)的基本要點(diǎn)2．信息資源管理的基本要點(diǎn)（二）檔案管理1．能夠提出本組織檔案管理模式建議2．能夠擬訂本組織的檔案管理規(guī)定1．不同檔案管理模式的特點(diǎn)2．檔案管理規(guī)定的內(nèi)容（五）比重表1．理論知識(shí)項(xiàng)目五級(jí)秘書(shū)（％）四級(jí)秘書(shū)（％）三級(jí)秘書(shū)（％）二級(jí)秘書(shū)（％）基本要求職業(yè)道德20202020職業(yè)知識(shí)30301515商務(wù)溝通商務(wù)禮儀56商務(wù)談判7接待543溝通4455辦公室事務(wù)和管理辦公環(huán)境的維護(hù)和管理54辦公環(huán)境的管理6辦公模式與安全管理6團(tuán)隊(duì)管理5日常辦公室事務(wù)34辦公室事務(wù)管理4辦公用品的發(fā)放和管理455辦公用品的采購(gòu)和管理5辦公資源管理5辦公效率和時(shí)間管理435辦公效率和項(xiàng)目管理6常用事務(wù)文書(shū)常用事務(wù)文書(shū)的擬寫(xiě)5555會(huì)議與商務(wù)活動(dòng)會(huì)議籌備2456會(huì)議中的服務(wù)3會(huì)議協(xié)調(diào)5會(huì)議中的管理5會(huì)議的善后工作2434商務(wù)活動(dòng)3344商務(wù)旅行332信息與檔案信息管理4355檔案收集1檔案管理122合計(jì)1001001001002．專業(yè)能力項(xiàng)目五級(jí)秘書(shū)（％）四級(jí)秘書(shū)（％）三級(jí)秘書(shū)（％）二級(jí)秘書(shū)（％）商務(wù)溝通商務(wù)禮儀95商務(wù)談判6接待956