03.160CCS

A

12DB3502 3502/T

—2020重大社會經(jīng)濟活動車輛保障規(guī)范Specification

of

vehicle

events 廈門市市場監(jiān)督管理局

發(fā)布DB3502/T

—2020前

言

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II1

范圍

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12

規(guī)范性引用文件

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13

術(shù)語和定義

.........................................................................

14

基本原則

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15

組織機構(gòu)及工作職責

.................................................................

16

車輛保障工作流程

...................................................................

27

駕駛員基本要求

.....................................................................

58

駕駛員行車規(guī)范

.....................................................................

59

應急處置

...........................................................................

6附 錄 A

（資料性）

《接待保障用車需求申請表》

......................................

8附 錄 B

（資料性）

《派車單》

......................................................

9DB3502/T

—2020 本文件按照GB/T

—《標準化工作導則 第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件由廈門市機關(guān)事務管理局提出并歸口。本文件起草單位：廈門市機關(guān)事務管理局、廈門市標準化研究院。王少武、林新萍、沈美芳。IIDB3502/T

—20201 范圍障工作流程、駕駛員基本要求、駕駛員行車規(guī)范、應急處置的要求。本文件適用于廈門市重大社會經(jīng)濟活動車輛保障的運行工作。2 規(guī)范性引用文件本文件沒有規(guī)范性引用文件。3 術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1重大社會經(jīng)濟活動 major

events由國家、地方人民政府組織的具有重大社會影響的政治、經(jīng)濟、體育、文化等活動。如廈門市行政區(qū)域內(nèi)舉辦或承辦的歷屆“九·八”國際投資貿(mào)易洽談會、海峽論壇、兩岸企業(yè)家峰會、金雞4 基本原則4.1 多元化征集。根據(jù)車輛保障需求，宜通過租賃、贊助、征調(diào)等方式征集車輛和駕駛員。4.2集約化調(diào)度。所有保障用車應根據(jù)用車需求進行統(tǒng)一調(diào)度。4.3 一體化聯(lián)動。視情協(xié)調(diào)交警、運管、維修等單位整體聯(lián)動，暢通交通運輸保障，做好各項應急保障工作。4.4 標準化服務。通過培訓，車輛保障服務應執(zhí)行統(tǒng)一的標準，提高服務水平。5 組織機構(gòu)及工作職責5.1 車輛保障組5.1.1根據(jù)重大社會經(jīng)濟活動（以下簡稱“活動”）組委會賦予的工作職責，應及時成立車輛保障組并負責活動車輛保障方案的制定，負責車輛與駕駛員征集、車輛調(diào)配和服務管理等工作。5.1.2 車輛保障組組長，由市機關(guān)事務管理局主要領(lǐng)導或分管領(lǐng)導擔任，副組長宜由該單位分管領(lǐng)導或業(yè)務處室、部門負責人擔任，成員宜由業(yè)務骨干和相關(guān)人員擔任。5.1.3 根據(jù)工作需要，車輛保障組可下設(shè)指揮調(diào)度中心、車輛及駕駛員征集小組、教育培訓小組、后勤保障小組、應急保障小組等若干工作小組。DB3502/T

—20205.2 工作職責5.2.1指揮調(diào)度中心5.2.1.1 主要工作職責：——負責活動車輛保障前期籌備和活動期間車輛保障工作的組織指揮、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)；——負責制定車輛保障工作方案；——負責制定車輛、駕駛員征集計劃并組織實施；——負責制定車輛分配方案并做好統(tǒng)籌調(diào)配工作；——負責車輛保障組工作人員的日常管理和駕駛員服務考核及應急保障用車的調(diào)度指揮；——完成組委會或上級領(lǐng)導交辦的其他工作任務。5.2.1.2 活動期間，指揮調(diào)度中心應集中辦公，實行

小時值班制度。5.2.2 車輛及駕駛員征集小組主要工作職責：——負責起草、下發(fā)征調(diào)車輛駕駛員通知；——負責向市直和各區(qū)機關(guān)及國有企業(yè)征調(diào)車輛和駕駛員等工作；——負責向汽車生產(chǎn)廠商、汽車駐廈銷售商（4S

店）和汽車租賃公司征集相關(guān)保障用車等工作。5.2.3 教育培訓小組主要工作職責：——負責起草制定并印發(fā)《駕駛員服務保障手冊》；——負責制定駕駛員培訓方案；——負責駕駛員服務培訓、安全教育的會場安排，駕駛員簽到及組織培訓等工作。5.2.4 后勤保障小組主要工作職責：——負責贊助車輛的接收驗收、集中停放管理，活動后歸還等工作；——負責贊助車輛的簡易裝飾、除味以及臨時車牌、加油卡、車輛保險等業(yè)務辦理；——負責贊助車輛專用車牌和駕駛員服務牌的制作及發(fā)放；——負責征集車輛通行證、駕駛員工作證的申辦和領(lǐng)取分發(fā)；——負責駕駛員統(tǒng)一服裝的制作及發(fā)放；——5.2.5 應急保障小組主要工作職責：——負責各對口接待或其他保障單位等車輛在服務保障期間發(fā)生車輛故障、交通事故等應急保障；——負責臨時性增加的接待、保障任務或不可預見事項的應急保障。6 車輛保障工作流程6.1 活動前期6.1.1 制定車輛保障工作方案DB3502/T

—20206.1.1.1 成立車輛保障組，明確組織架構(gòu)及工作職責。（6.1.1.2應至少提前

20

參照附錄

A），（收集各對口接待和保障單位用車數(shù)量、車型、用車時間等基本需求信息。6.1.1.3 根據(jù)各接待保障單位上報的用車信息進行匯總，結(jié)合車輛保障工作實際，科學合理制定車輛分配計劃。6.1.2 征集保障車輛及駕駛員6.1.2.1 按照車輛保障工作方案征集車輛及駕駛員。車輛征集應堅持以租賃、贊助為主，征調(diào)為輔的原則，盡可能減輕征調(diào)市直和各區(qū)機關(guān)用車壓力。6.1.2.2 租賃車輛（含駕駛員）的征集應根據(jù)活動保障用車所需車型、數(shù)量和用車時間等實際需求，以政府采購方式面向社會公開采購，確定服務商，并簽訂租賃協(xié)議。租賃單位每車應配備固定駕駛員。6.1.2.3 贊助車輛征集應根據(jù)活動保障用車所需車型、數(shù)量和用車時間等實際需求，按照互利互惠原則，向汽車生產(chǎn)廠商或駐廈

4S

店以車身廣告、自媒體宣傳、授證授牌等回報合作方式，尋求車輛贊助支持。6.1.2.4 根據(jù)需要，主要以國有企業(yè)為主、市直機關(guān)單位為輔征調(diào)車輛及駕駛員。租賃及征調(diào)車輛、駕駛員的管理，按原單位管理規(guī)定執(zhí)行。6.1.3 贊助車輛的接收與管理6.1.3.1 車輛保障組應提前選定贊助車輛停放場地，確保集中定點停放。6.1.3.2 后勤保障小組負責接收，集中定點停放，統(tǒng)一管理維護：——完后就地封停待命；————應及時辦理贊助車輛加油卡及保險；——應配合車輛贊助商負責故障處理和日常維護。6.1.4 用車申請流程6.1.4.1 車輛保障組通過金宏網(wǎng)或其他有效方式向接待保障單位（即用車單位）發(fā)出《接待保障用車需求申請表》。6.1.4.2 接待保障單位將接待人數(shù)、對象（職務）、車型、用車數(shù)量、用車時間等信息對應填入接待用車需求表，經(jīng)單位領(lǐng)導審核加蓋單位公章后，在規(guī)定時間內(nèi)送車輛保障組。6.1.4.3 車輛保障組復審后，統(tǒng)籌調(diào)配相應車輛、車型給各接待保障單位使用。6.1.4.4車輛保障組及時通知各接待保障單位到車輛保障組領(lǐng)取《派車單》（參照附錄

B）及車輛。6.1.4.5 各接待保障單位根據(jù)《派車單》規(guī)定的用車時間，直接調(diào)度使用。6.1.5 駕駛員培訓管理制定印發(fā)《駕駛員服務保障手冊》，圍繞服務意識、文明行車、安全駕駛、交通法規(guī)、行車路線、服務禮儀、應知應會、保密意識等內(nèi)容，組織開展集中教育培訓。6.1.6 協(xié)調(diào)聯(lián)動6.1.6.1 市機關(guān)事務管理局協(xié)調(diào)駐地派出所協(xié)助停車場業(yè)主單位，做好贊助車輛停放期間的車輛安全停放和巡查等安保工作，督促停車場業(yè)主單位完善安保配套設(shè)施，確保贊助車輛安全停放。DB3502/T

—20206.1.6.2 根據(jù)保障工作需要，視情況協(xié)調(diào)交警、運管、維修等單位整體聯(lián)動，暢通交通運輸保障，強化聯(lián)動應急處置能力，做好各項應急保障準備工作。6.2 活動期間6.2.1 車輛調(diào)度原則6.2.1.1 統(tǒng)一調(diào)配。所有保障用車應由車輛保障組根據(jù)各對口接待和其他保障單位上報的用車需求進行統(tǒng)一調(diào)配。6.2.1.2 對口保障。分配到各對口接待和其他保障單位的車輛及駕駛員，活動期間由對口接待和其他保障單位直接調(diào)度使用及管理。6.2.1.3 二級調(diào)度?；顒臃毡Ｕ掀陂g，車輛保障組預留的用于各對口接待及其他保障單位車輛發(fā)生籌調(diào)度管理。6.2.2 車輛調(diào)度與管理6.2.2.1 車輛調(diào)度6.2.2.1.1 活動服務保障期間，所有駕駛員由車輛保障組實行分級調(diào)度、統(tǒng)一管理。6.2.2.1.2 駕駛員接到用車單位的派車通知后，應及時到用車單位報到，并主動配合用車單位核對自己的姓名、聯(lián)系電話、所駕車型、車號等信息是否與《派車單》一致。6.2.2.1.3 駕駛員報到后，用車單位應將《派車單》駕駛員聯(lián)交給駕駛員，便于駕駛員掌握用車時間和接待任務等。6.2.2.1.4 駕駛員在規(guī)定用車時間內(nèi)無論有否出車任務，均應在用車單位待命，不得擅自外出離崗。6.2.2.1.5

無法準時到達，應及時電話告知賓客并在到達后做好解釋工作。6.2.2.1.6 因特殊接待工作需延長服務期限的，由對口接待和其他用車單位負責人提前以書面形式向私自出車的，取消相應補貼。6.2.2.1.7 必要時，車輛保障組可通過車載衛(wèi)星定位系統(tǒng)，實時掌握車輛運行狀態(tài)、位置信息和行駛軌跡。6.2.2.2 車輛停放6.2.2.2.1 贊助車輛停放。駕駛員居住地有安全停放場地的，每天任務完成后可開回居住地停放；無安全停放場地的，每天任務完成后須回車輛保障組指定停車場停放，次日再自行前往取車執(zhí)行任務。6.2.2.2.2征調(diào)車輛停放。服務保障期間，為方便工作，節(jié)約成本，在確保車輛停放安全的前提下，駕駛員可在居家附近自行選擇停放地點。否則，應按原車輛單位規(guī)定回場停放。6.2.2.2.3 租用車輛停放。按租用車輛單位規(guī)定執(zhí)行。6.3 活動結(jié)束6.3.1 用車單位在接待保障任務完成后，應根據(jù)《派車單》服務考核內(nèi)容對駕駛員進行服務考核。車行批評教育或扣發(fā)有關(guān)補貼，租用車輛駕駛員視情扣減相應租車費用。DB3502/T

—20206.3.2 《派車單》原則上由用車單位統(tǒng)一匯總后送車輛保障組，特殊情況下用車單位也可委托駕駛員代為送交。6.3.3服務保障任務完成后，贊助車輛駕駛員須將所駕車輛進行清潔并及時開回指定停車場，將車鑰各自單位報到。6.3.4車輛保障組做好相關(guān)費用結(jié)算和工作總結(jié)等收尾工作。7駕駛員基本要求7.1 服務規(guī)范7.1.1駕駛員在保障期間必須做到“微笑服務、態(tài)度熱情、精神飽滿、禮貌用語、文明行車”，切實展現(xiàn)特區(qū)駕駛員的良好服務形象。7.1.2 7.1.3 保障期間，必須保持聯(lián)絡(luò)通訊暢通，手機保持

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小時開通，做到隨叫隨到。7.1.4 行車過程中不得主動與賓客搭話，嚴禁行駛中使用手機。7.1.5 嚴格職業(yè)操守，保障期間不得泄露賓客及任務相關(guān)信息，嚴禁在微信、微博、抖音等社交軟件分享及傳播活動中尚未公開的事項或者其他應當保密的內(nèi)容。7.2 儀容儀表7.2.1 保障期間應統(tǒng)一著裝，保持良好精神狀態(tài)。7.2.2保障期間應佩戴服務牌和工作證上崗。7.2.3 儀表整潔，講究個人衛(wèi)生，不留長指甲，不留蓋耳長發(fā)，不得佩戴個人飾品，樹立良好形象。7.3 考核管理7.3.1 駕駛員保障任務完成后應主動請用車單位或用車人在《派車單》上填寫實際用車天數(shù)并確認，并在《派車單》服務欄內(nèi)對駕駛員的服務進行評價。7.3.2 車輛保障組收集匯總各用車單位或用車人對駕駛員服務評價意見，結(jié)合駕駛員在車輛保障期間的具體表現(xiàn)進行綜合考核。8 駕駛員行車規(guī)范8.1 基本要求8.1.1

活動前期，熟記服務時間、地點及行程，確保行駛路線準確、快捷。8.1.2

愛護車輛，堅持每天做好出車前、中、后的檢查工作。8.1.3

合理安排作息，避免疲勞駕駛。8.1.4

加強車輛維護保養(yǎng)，及時檢查車輛技術(shù)狀況，確保車輛始終保持良好的技術(shù)狀態(tài)。8.1.5

增強安全行車意識，遵守交通法規(guī)，確保文明安全行車。8.2 出車前和回場后的檢查8.2.1 確認車輛是否符合本人準駕規(guī)定。8.2.2 帶齊身份證、駕駛證、工作證、服務牌等隨身證件上崗。8.2.3 帶齊行駛證、加油卡、《派車單》、《駕駛員服務保障手冊》等隨車證件、資料。DB3502/T

—20208.2.4 檢查油、水、電、儀表、制動系統(tǒng)等是否正常，車內(nèi)設(shè)施是否完好，確保車輛技術(shù)性能安全可靠。8.2.5 出車前車輛應保持油箱滿油狀態(tài)，當日任務完成歸庫前應及時補充油料，檢查輪胎氣壓和其他設(shè)備是否存在安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題應立即報告用車單位，便于及時調(diào)度和妥善安排處置。8.2.6 及時反饋信息，當日任務完成時，應及時將完成情況信息反饋給用車單位調(diào)度人員。8.3 行車要求8.3.1 駕駛員應自覺系好安全帶，并提醒賓客系好安全帶。8.3.2 提前做好車內(nèi)溫度控制，車內(nèi)空調(diào)設(shè)置自動循環(huán)狀態(tài)，調(diào)到適宜溫度（23℃℃）。8.3.3 行駛中應將收音機及其他音響設(shè)備關(guān)閉。8.3.4 車外待命休息時，應將車窗搖下，防止車輛自鎖。8.3.5賓客下車時，應提醒其攜帶好隨身物品。賓客下車后，應立即檢查車內(nèi)及后備箱，查看是否有障組。8.3.6 編隊車輛行車規(guī)范：——編隊車輛駕駛員應確認前后車輛排序及車牌號，行進中須與前車保持直線縱向隊形和行車間距，不得擅自超車或掉隊，不得偏離車隊排列；——停車時要注意停車間距，車輛停穩(wěn)后應及時打開門鎖保險開關(guān)，右后門處于賓客下車位置；——車輛中有警衛(wèi)人員、聯(lián)絡(luò)員同行的，駕駛員不得下車；若無上述隨從人員則須下車開門；——自離開所駕車輛。9 應急處置9.1 應急處置預案9.1.1 建立應急處置機制。建立健全信息暢通、統(tǒng)一指揮、橫向協(xié)調(diào)、反應快速的應急保障機制，24員候車時間，緩解各種突發(fā)情況下人員滯留問題。9.1.2 實時預警。利用智能調(diào)度平臺實時監(jiān)控用車流向、流量、發(fā)車、路況、天氣等情況，監(jiān)控或收悉上述應急需求時，及時分網(wǎng)點、片區(qū)逐級匯報，報告內(nèi)容為發(fā)生時間、地點、人數(shù)、前往目的地等，發(fā)出前期預警。9.1.3 及時報告。駕駛員遇車輛故障直接撥打應急保障小組電話。9.1.4 組織演練。應視情況在活動開展前組織車輛運行保障全流程演練。9.2車輛應急保障9.2.1 處理，確認應急施救車輛后，立即向用車單位匯報。9.2.2 故障或事故車輛如可移動，應移至不妨礙后車通行的安全地點，盡可能不妨礙后車通行，開啟雙閃燈，擺放三角警示牌，并向賓客做好解釋說明。9.2.3 應急車輛到達故障或事故現(xiàn)場后，應及時將賓客送往目的地。9.2.4 應急保障小組及時將故障或事故車輛拖離或修復。DB3502/T

—20209.3 證件丟損應急處置9.3.1 駕駛員應妥善保管相關(guān)證件，如證件丟失或損壞，立即向用車單位調(diào)度報告。9.3.2 如證件丟失或損壞，不能及時補辦影響服務保障的，用車單位應調(diào)派其他車輛予以替換，或向車輛保障組申請應急車輛予以替換。9.4 駕乘人員突發(fā)情況處置9.4.1 在車輛行駛過程中，遇賓客突發(fā)不適，駕駛員應立即向用車單位匯報，同時撥打

或

120

電話尋求應急幫助。9.4.2 在車輛行駛過程中，駕駛員如感到身體不適，應立即將車停在路邊安全區(qū)域，向賓客說明情況

或

120

目的地。9.5 通行受阻應急處置9.5.1 開啟雙閃燈并向賓客說明情況后，立即報告用車單位，等待應急處理。9.5.2 行車中，遇路面積水，應確認是否安全，不得強行通行，同時立即報告用車單位等待指令。經(jīng)確認安全后，應保持低檔位慢速通過。9.6 遭遇攔截應急處置9.6.1 應提前避開攔阻人員或障礙迅