公司班組長培訓1/19目錄第一章班組管理基礎知識第二章提升班組管理技巧基礎知識第三章公司班組文化第四章公司班組執(zhí)行力第五章公司安全文化與班組安全管理第六章班組長管理員工技巧2/19第一章班組管理基礎知識

一、班組1.班組概念班組是社會分工發(fā)展產物，是公司賴以生存和發(fā)展基礎。2.班組性質和特點班組性質是由其在公司中所處地位及特點決定。班組主要性質體現(xiàn)在:生產作業(yè)類同性和組織構造基礎性。班組主要特點體現(xiàn)在：規(guī)模小而簡單和工作細而詳細。3/19第一章班組管理基礎知識3.班組地位和作用班組在公司中地位和作用主要體現(xiàn)在：①班組是公司最基層生產單元②班組是搞好公司管理工作基礎③班組是培養(yǎng)和鍛煉員工熔爐④班組是技術進步基本步驟4.鐵路運輸公司班組劃分標準(1)能完成獨立生產作業(yè)過程(2)便于進行經濟核實(3)便于生產組織管理4/19第一章班組管理基礎知識二、班組長1.班組長內涵

班組長是班組員工帶頭人，是班組工作領導者，從此意義來講是“兵頭”，

班組長又是公司最基層生產現(xiàn)場管理者，是生產第一線指揮員，從此意義來講則是“將尾”。

2.班組長地位與作用

班組長既代表領導者一方，又代表工人一方。他們主要起四方面作用，分別是：(1)帶頭作用(2)組織作用(3)園丁作用(4)協(xié)調作用5/19第一章班組管理基礎知識3.如何做一種成功出色班組長

①忠誠敬業(yè)：忠誠是成長力量起源，敬業(yè)意味著追求卓越。

②積極進?。翰挥盟烁嬖V，就能出色地去做。

③追求完美：首先要有進取心，還要鍥而不舍，并注意細節(jié)

④樂在工作：工作不是處罰和受難，而是智慧特權。

⑤雙贏思維：與員工雙贏，與公司雙贏，1+1＞2就是雙贏。⑥自我鼓勵：要充滿自信，尤其是關鍵時刻自信心。⑦明確目標：目標是對所盼望成就事業(yè)真正決心。⑧追求進步：追求進步才能讓事情進步，工作進步。

⑨勇于行動：想到，做到，敢做，會做。⑩心存感激：感激員工與公司，給予才能收獲。6/19第一章班組管理基礎知識

三、班組管理概述

從班組建設角度出發(fā)，班組管理內容包括：1.班組生產作業(yè)過程管理2.班組安全管理3.班組勞動組織與勞動定員管理4.班組質量管理5.班組設備及工具管理6.班組經濟核實7.班組臺賬設置與管理8.班組民主管理及思想政治工作7/19第二章提升班組管理技巧

一、領導學基礎知識

作為領導一種班組工班長，學習和掌握必要領導學基礎知識，有助于提升班組管理能力。

1.領導實質

領導實質，是指領導者通過自己行動，影響一種群體盡其所能地實現(xiàn)組織目標。領導者要在群體之前學習和利用有關理論辦法，并充足發(fā)揮管理藝術，應用溝通、鼓勵等伎倆，對被領導者施加影響力，使其適應變化，推進群體前進。8/19第二章提升班組管理技巧2.提升領導者影響力途徑

作為領導者應做到“六要”：

①要掌握發(fā)揮效果最佳時機

②要重視用權抱負時機

③要體現(xiàn)寬容和給人機會

④要體現(xiàn)剛正不偏和法不容情

⑤要有科學用權目標

⑥要有可靠授權辦法9/19第二章提升班組管理技巧3.有關領導力領導力是領導者本身品質加上通過自學、接收教育與工作磨練形成。領導力體現(xiàn)了一種領導領導能力和群體執(zhí)行力，為了塑造領導力，作為領導應做到下列標準：(1)必須精通專業(yè)技術(2)承當責任并對成果負責(3)及時做出合理決策(4)用自己行動為員工樹立典范(5)理解員工并關懷他們需要、培育員工責任感、增強員工對目標理解、充足挖掘組織潛力(6)保持與員工及高層管理者信息通暢(7)塑造團體精神10/19第二章提升班組管理技巧二、組織行為學基礎知識1.組織行為學它是研究一定組織中人行為與心理規(guī)律學科。學習組織行為學對提升管理人員預測、引導和控制組織組員行為能力，實現(xiàn)組織目標是很有必要2.個體行為與群體行為

(1)個體行為：班組是由員工個體組成，作為管理者應當理解員工個體心理特性，以提升管理技巧。

從個性上理解他們能力、氣質和性格

從心理上掌握他們情緒與情感、意志過程、價值觀和態(tài)度11/19第二章提升班組管理技巧

(2)群體行為：班組組員是一種群體，作為管理者應當理解高效率群體特點和群體行為特性

高效率群體一般具有一下特性：

①組員之間有良好溝通渠道和溝通聯(lián)系

②組員之間有高度交互作用和影響力，各級之間是互動

③決策民主化、分權化，組織中各層次組員能以不一樣方

式參與決策

④組員樂于接收組織目標

⑤組員工作動機強烈

⑥組員精神狀態(tài)良好

⑦群體能發(fā)明豐富成果12/19第二章提升班組管理技巧

(2)群體行為特性群體規(guī)范：是指群體所確定，每個組員共同接收和必須遵守行為準則。其功能是體現(xiàn)群體關鍵價值，確保群體平穩(wěn)運行，評價和判斷組員行為、維護組員關系。(3)群體壓力：個人與大多數(shù)組員間分歧形成壓力。

(4)從眾行為：現(xiàn)有積極方面，也有悲觀方面。

(5)群體凝聚力：對班組長來說，不能僅靠加強組員之間感情來提高凝聚力，對組員教育與引導也是非常關鍵。13/19第二章提升班組管理技巧3.溝通主要掌握有效溝通：結識到溝通主要性，管理者必須言行一致，確保雙向溝通；重視面向面溝通，共同承當溝通責任。改善溝通途徑，掌握良好溝通時機，選擇合適溝通環(huán)境。4.沖突

理解產生沖突8個方面本源：人本性、有限資源爭奪、價值觀或利益沖突、追逐權力、角色沖突、職責要求不清、組織變動、組織風氣不佳。

防備沖突策略：加強良好溝通，堅持適度彈性，加強日常管理，明確工作權責，公平分派，做好組員心里輔導，建立良好人際關系，營造友好組織氣氛，增強組織凝聚力。

14/19第二章提升班組管理技巧減少和處理沖突策略：建立層次決策，明確沖突處理責任人。

建立和利用沖突處理機制：

仲裁、妥協(xié)、壓制、教育。5.競爭與合作

二者是對立統(tǒng)一關系，都是群體和組織目標實現(xiàn)伎倆。組織要健康發(fā)展，除了保持合適沖突水平之外，還要加強競爭與合作。

15/19第三章公司班組文化

一、班組文化與公司文化

班組文化建設是公司文化建設基礎。優(yōu)秀公司文化必須以深厚管理理念、扎實有效管理工作作為基礎。班組文化建設是公司文化主要載體，班組文化建設要堅持以人為本，以班組團體精神為關鍵，以強化班組管理為重點，以打造安全文化為主線，以實現(xiàn)自控型友好班組為目標。

16/19第三章公司班組文化二、班組文化建設主要內容

班組文化建設內容很多，作為班組長應緊緊抓住下列3個方面工作：

1.班組思想文化建設班組長要強化學習制度，通過學習使員工明白工作意義，通過思想工作使員工“心齊、氣順、干勁足”

2.班組技術文化建設班組長要帶頭學習并掌握、應用先進技術，要搭建知識、技術共享平臺，使每位組員都能及時掌握新技術。

3.班組安全文化建設要采取切實可行措施提升所有組員安全意識，堅持學習安全制度、做到點滴積累，形成系統(tǒng)17/19第三章公司班組文化三、班組文化建設辦法與技巧

1.內化以團體理念為關鍵班組精神2.固化以“四化”為標志班組物質文化①文化環(huán)境學習化②宣傳陣地齊全化③文化活動群體化④班組管理民主化

3.優(yōu)化以創(chuàng)新為重點班組管理機制①重在服務，提升班組在安全管理中主要地位②以人為本，體現(xiàn)當代公司管理理念③促進班組達標管理18/19第三章公司班組文化4.將安全理念化為職員自覺理念與行為①自覺養(yǎng)成向事故和問題學習