第8頁共8頁網(wǎng)格化服?務管理工?作制度范?文一、?網(wǎng)格小組?的主要職?責是“信?息采集、?宣傳教育?、矛盾化?解、社區(qū)?服務、群?眾監(jiān)督”?。具體?職責為。?宣傳貫徹?__路線?、方針、?政策和國?家法律法?規(guī)，及時?通報社區(qū)?工作重大?事項；熟?悉掌握本?社區(qū)居民?的基本情?況，做好?網(wǎng)格內(nèi)的?治安防范?、矛盾糾?紛調(diào)處、?流動人口?管理、安?全生產(chǎn)等?工作，及?時調(diào)解家?庭矛盾、?鄰里糾紛?；善于挖?掘、整合?和利用社?區(qū)內(nèi)資源?，為居民?服務；認?真聽取并?及時反饋?居民的意?見、建議?和要求，?及時報告?網(wǎng)格區(qū)域?內(nèi)發(fā)生的?重大突發(fā)?性事件。?二、網(wǎng)?格小組按?照地域特?點，單位?分布狀態(tài)?，充分調(diào)?動利用區(qū)?域內(nèi)可支?配資源，?為轄區(qū)內(nèi)?居民做到?更有效地?服務。建?立健全信?息臺賬，?做好工作?記錄，確?保“橫向?到邊、縱?向到底、?條塊結合?”的工作?目標。?三、按照?“制度化?、規(guī)范化?、精細化?”的發(fā)展?方向，建?立健全定?期走訪、?服務承諾?、民情收?集、梳理?匯總、分?析解決、?意見反饋?等各項工?作制度，?通過不斷?創(chuàng)新工作?方法，進?一步增強?服務隊的?綜合技能?。網(wǎng)格?化服務管?理工作制?度范文（?二）鐵?東街道化?院社區(qū)網(wǎng)?格化服務?工作制度?一、網(wǎng)?格管理員?工作職責?（一）?認真貫徹?落黨委和?政府的各?項方針政?策、重要?決策，積?極主動地?向群眾做?好宣傳解?釋工作，?引導群眾?自覺貫徹?執(zhí)行，積?極做好群?眾思想政?治工作。?（二）?主動了解?掌握網(wǎng)格?內(nèi)黨員生?產(chǎn)生活情?況，及時?向社區(qū)黨?支部反饋?黨員咨詢?事項；掌?握流出黨?員生產(chǎn)生?活情況，?加強與流?出黨員聯(lián)?系并為其?提供服務?，向所在?____?反饋流入?黨員相關?信息；向?所在__?__反映?黨員訴求?，并與有?關單位和?____?解決黨員?實際困難?和需求；?及時反饋?黨代表對?社區(qū)兩委?工作的意?見、建議?。（三?）對網(wǎng)格?區(qū)內(nèi)常住?人口、流?動人口進?行入戶調(diào)?查、登記?，為責任?區(qū)內(nèi)的已?婚育齡婦?女提供優(yōu)?質(zhì)服務。?（四）?做好責任?區(qū)內(nèi)各類?矛盾糾紛?的勸解、?調(diào)解，將?網(wǎng)格區(qū)內(nèi)?____?、吸毒、?涉訴__?__、非?法傳銷等?相關人員?納入維穩(wěn)?范疇，協(xié)?助維護責?任區(qū)的社?會治安，?化解不安?定因素，?維護社會?穩(wěn)定。?（五）對?網(wǎng)格區(qū)內(nèi)?弱勢群體?（包括殘?疾人）進?行摸底調(diào)?查，對符?合低保政?策的，為?其申請低?保，對符?合困難補?助（含醫(yī)?療救助）?的，向上?級申請困?難補助。?（六）?掌握網(wǎng)格?區(qū)勞動力?就業(yè)和下?崗失業(yè)人?員狀況，?協(xié)助相關?部門搞好?“送崗位?、送政策?、送技能?、送服務?”活動；?對網(wǎng)格區(qū)?內(nèi)的環(huán)境?衛(wèi)生、違?章建筑、?安全生產(chǎn)?等違法違?規(guī)行為進?行勸阻、?____?、監(jiān)督。?（七）?按照相關?規(guī)定為責?任區(qū)的服?務對象提?供各類代?理代辦服?務，做好?社情民意?的收集工?作，及時?了解網(wǎng)格?服務對象?有關信息?，并上報?信息管理?人員進行?維護更新?。（八?）完成上?級交辦的?其他事項?。二、?網(wǎng)格管理?員例會制?度（一?）網(wǎng)格管?理員工作?例會由社?區(qū)黨支部?召集，原?則上每周?召開一次?，會議時?間為每周?三。（?二）參加?例會的對?象為社區(qū)?兩委成員?，各單元?網(wǎng)格負責?人，管理?員。（?三）會議?內(nèi)容為各?單元網(wǎng)格?責任人匯?報工作開?展情況，?查找分析?工作中存?在的問題?，并針對?問題提出?意見建議?，研究解?決問題的?方式方法?。社區(qū)兩?委負責人?對上周工?作情況進?行總結并?對本周工?作進行安?排。（?四）所有?與會人員?須遵守會?議時間，?準時到會?，不得遲?到或早退?。如遇到?特殊情況?不能參加?會議的，?須實現(xiàn)請?假并征得?同意。?三、網(wǎng)格?化服務民?情分析工?作制度?（一）社?區(qū)民情分?析會每月?一次，如?遇到上級?重點工作?任務安排?等可適時?召開。?（二）社?區(qū)民情分?析會參加?對象為社?區(qū)兩委班?子和社區(qū)?網(wǎng)格負責?人。（?三）社區(qū)?民情分析?會主要對?社區(qū)內(nèi)各?網(wǎng)格所反?映的，或?由居民直?接向社區(qū)?反映、訴?求的問題?事件中關?乎區(qū)域性?和群眾反?映比較強?烈的問題?進行梳理?分析研究?，商討確?定解決問?題的辦法?方案。?（四）對?于本社區(qū)?無法辦理?的由社區(qū)?向上級有?關部門反?映。（?五）與會?人員必須?遵守會議?時間，準?時到會，?不得遲到?早退。如?遇特殊情?況不能參?加會議的?，須事先?請假并征?得同意。?會議決定?的須保密?事項，所?有與會人?員須保密?，確保信?息不外泄?。四、?網(wǎng)格化服?務民情熱?線工作制?度為增?進干群感?情，轉(zhuǎn)變?工作作風?，特制定?社區(qū)網(wǎng)格?化服務“?民情熱線?”工作制?度。（?一）社區(qū)?設立民情?熱線，號?碼對外公?布。網(wǎng)格?內(nèi)居民群?眾咨詢、?投訴或提?意見建議?，可直接?撥打網(wǎng)格?內(nèi)公布的?受理電話?，也可告?知各網(wǎng)格?內(nèi)走訪的?網(wǎng)格管理?員或負責?人。（?二）社區(qū)?每天均有?一名工作?人員認真?接聽群眾?來電，詳?實記錄反?映的問題?，并根據(jù)?來電反映?情況負責?答復、反?饋或協(xié)調(diào)?處理。?（三）受?理群眾來?電的社區(qū)?工作人員?為首問責?任人，負?有直接解?答、引導?辦理、認?真記錄的?責任。?（四）第?一個接受?交辦任務?的工作人?員為辦理?的第一責?任人，應?對交辦事?項負責并?及時反饋?辦事過程?和結果。?（五）?在社區(qū)公?開欄設置?“民情告?示欄”，?對群眾普?遍關心的?重要民情?按照有關?程序進行?公開，同?時通過個?別反饋信?息處理進?展情況。?（六）?民情受理?工作納入?作風建設?考評內(nèi)容?，定期進?行考核，?加大獎懲?力度，并?與獎金、?評優(yōu)評先?掛鉤。?五、網(wǎng)格?化服務工?作協(xié)調(diào)制?度（一?）網(wǎng)格負?責人對服?務工作中?所收集的?問題，采?取分類分?層解決的?方法進行?處理。?（二）一?般性問題?由網(wǎng)格負?責人在本?網(wǎng)格內(nèi)自?行解決，?并將辦理?結果向服?務對象反?饋。（?三）區(qū)域?性問題由?網(wǎng)格負責?人提交社?區(qū)兩委集?中協(xié)調(diào)解?決，并在?辦結后由?網(wǎng)格負責?人將辦理?結果告知?服務對象?。（四?）全局性?問題由社?區(qū)兩委主?要負責人?及時向上?級有關單?位報告，?經(jīng)上級協(xié)?調(diào)解決后?向服務對?象反饋。?（五）?重大或突?發(fā)性問題?由網(wǎng)格負?責人向社?區(qū)兩委主?要負責人?報告，并?由社區(qū)兩?委主要負?責人按照?相關規(guī)定?上報并進?行處置。?六、網(wǎng)?格管理員?工作紀律?（一）?、六不準?1、不?準弄虛作?假，欺騙?____?和群眾。?2、不?準接受與?公務有關?的饋贈和?宴請。?3、不準?推諉扯皮?，故意拖?延辦事時?間。4?、不準泄?露群眾的?個人隱私?和___?_。5?、不準以?下責任區(qū)?為參與違?法亂紀活?動。6?、不準在?群眾中發(fā)?表不利于?工作的言?論。（?二）六不?讓1、?不讓上級?布置的工?作在我手?中延誤。?2、不?讓應該反?饋的信息?在我手中?中斷。?3、不讓?正在辦理?的事情在?我這里積?壓。4?、不讓我?負責的事?情因我而?影響全局?。5、?不讓各種?差錯在我?手里出現(xiàn)?。6、?不讓群眾?反映的事?情在我這?里擱淺。?七、網(wǎng)?絡管理員?工作要求?1、網(wǎng)?格管理員?每天認真?記好走訪?工作記錄?，管理員?原則每天?入戶走訪?____?戶，網(wǎng)負?責人對網(wǎng)?格管理員?走訪記錄?每日抽查?____?戶進行核?實。2?、對網(wǎng)格?管理員走?方訪記錄?抽查發(fā)現(xiàn)?弄虛作假?，內(nèi)容與?實際不符?等情況一?次給予警?告，二次?給予嚴重?警告，三?次建議相?關部門辭?退。3?、網(wǎng)格管?理員每天?須到社區(qū)?簽到，簽?到時間早?8：30?，下午3?：30，?視情況對?為按時簽?到的按遲?到、早退?、礦工處?理。網(wǎng)?格化服務?管理工作?制度范文?（三）?為確保“?網(wǎng)格化管?理、組團?式服務”?工作深入?有序開展?，有效發(fā)?揮在服務?群眾，改?善民生，?維護穩(wěn)定?的作用，?現(xiàn)制定網(wǎng)?格化管理?工作制度?如下：?一、網(wǎng)格?劃分按?照“網(wǎng)格?化”管理?的要求，?建立三級?網(wǎng)格化管?理?！按?網(wǎng)格”_?___個?，下轄“?中網(wǎng)格”?____?個，“中?網(wǎng)格”下?轄“小網(wǎng)?格”__?__個，?形成鎮(zhèn)—?村委會—?村民小組?三級網(wǎng)格?化管理。?二、工?作職責?（一）以?轄區(qū)群眾?為服務對?象，劃分?區(qū)域，實?現(xiàn)對轄區(qū)?全覆蓋、?全方位、?全過程動?態(tài)管理和?服務，整?合公共資?源，提高?管理和服?務水平。?（二）?規(guī)范業(yè)務?流程和服?務機制，?夯實管理?和服務隊?伍。明確?三級網(wǎng)格?化的責任?主體，做?好任務分?工。三?、工作方?法（一?）網(wǎng)格專?職工作人?員必須開?展經(jīng)常性?走訪聯(lián)系?，走訪前?有日程安?排，走訪?后有工作?記錄，及?時收集、?整理居民?基礎信息?，準確掌?握居民的?基本信息?和利益訴?求，努力?解決居民?關心的熱?點、難點?問題等情?況。（?二）以網(wǎng)?格為單位?，開展全?方位服務?，通過整?合人力資?源，建立?由片區(qū)民?警、村干?部等工作?人員組成?的管理服?務團隊，?以解決群?眾需求的?多樣化。?（三）?采取分類?分層解決?的方法進?行處理，?一般性問?題，由網(wǎng)?格辦公室?自行解決?，區(qū)域性?問題由村?黨委進行?解決，全?局性問題?應及時上?報辦事處?鎮(zhèn)黨委，?進行解決?。（四?）網(wǎng)格專?職工作人?員施行“?首問負責?制”對