物業(yè)安全防范應(yīng)急預(yù)案為規(guī)范物業(yè)管理處處理突發(fā)事件的程序，提高應(yīng)急處理能力，維護轄區(qū)內(nèi)的正常工作和生活秩序，采取快速、有效的措施處理緊急事件，從而控制事態(tài)的發(fā)展。適用于物業(yè)轄區(qū)內(nèi)各類突發(fā)事件的處理。各項目管理處保安、中央監(jiān)控室值班員負(fù)責(zé)火警、匪警的應(yīng)急處理。各物業(yè)轄區(qū)大堂值班員和物業(yè)值班員負(fù)責(zé)電梯困人的應(yīng)急處理。工程部和各物業(yè)轄區(qū)工程維修值班員負(fù)責(zé)住戶水管爆裂、煤氣泄漏、供電供水設(shè)備故障的應(yīng)急處理。公司總部總值班員負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門處理緊急事件。處理各類突發(fā)事件的原則：快速反應(yīng)、統(tǒng)一指揮、服從命令、團結(jié)協(xié)作。若發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案，應(yīng)當(dāng)場抓獲，并注意收集現(xiàn)場證據(jù)，報告公安機關(guān)，連同物證送公安機關(guān)處理。對可疑人員，可采取暗中監(jiān)控或設(shè)法約束，當(dāng)其實施盜竊或其它破壞事件時再掌握時機予以當(dāng)場抓獲。保安員接到盜竊、損害事件報案時，應(yīng)立即用對講機向保安部班長或負(fù)責(zé)人報告現(xiàn)場的具體位置，然后留在事發(fā)現(xiàn)場，或迅速趕赴現(xiàn)場，維護現(xiàn)場秩序。盜竊現(xiàn)場不能擅自讓他人觸摸現(xiàn)場痕跡和移動現(xiàn)場的遺留物品，禁止無關(guān)人員進出現(xiàn)場。保安部班長到達現(xiàn)場后視情況輕重，立即調(diào)遣保安人員對現(xiàn)場進行保護，若情況特別嚴(yán)重，應(yīng)立即向管理處主任進行請示和報告。盜竊案件應(yīng)根據(jù)當(dāng)事人提供的被盜物品名稱、錢財數(shù)量的巨細，再確定是否報當(dāng)?shù)嘏沙鏊?，若有必要，則打電話告之小區(qū)被盜詳情，請公安人員速來小區(qū)偵破。管理處將組織力量，創(chuàng)造良好的條件配合公安部門對案件開展偵破，排摸線索，提供情況。當(dāng)班班長對事件的發(fā)現(xiàn)和處理過程，做好詳細的書面記錄，保安部將進行存檔備案。請求支援和報警2)不要輕易移動現(xiàn)場物品或尸體，并盡量保留現(xiàn)場痕跡，以便公安機關(guān)進行勘查3)將現(xiàn)場圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場，維護現(xiàn)場的道路交通秩序，保護好現(xiàn)場4.5.2保安班長接到報告后，立即調(diào)遣附近的隊員對現(xiàn)場進行封鎖和保護，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮1)向事主或知情人詢問兇殺的經(jīng)過和兇手的體貌特征，并做好記錄2)將現(xiàn)場資料和線索交公安機關(guān)處理，并配合公安機關(guān)進行調(diào)查3)將收集的資料及作出的工作布置向負(fù)責(zé)人匯報，并請示下一步工作4.5.3保安部負(fù)責(zé)人收集有關(guān)資料及信息后應(yīng)做好工作安排，處理善后工作，對于兇殺事件造成的人員傷亡，應(yīng)立即與公安機關(guān)協(xié)調(diào)有關(guān)處理工作，并請示和報告管理處主任，管理處主任報告公司領(lǐng)導(dǎo)。2.在案發(fā)現(xiàn)場封鎖，公安到達前，禁止任何人進出現(xiàn)場。3.如果犯罪嫌疑人還沒有逃離現(xiàn)場，應(yīng)該立即抓獲并送到公安機關(guān)處理。4.受傷者應(yīng)該立即送往醫(yī)院搶救。5.在搬運過程中，應(yīng)該認(rèn)真記錄所走過的路線以及接觸或搬運過的物品。6.在公安人員到達時，應(yīng)該立即向他們報告記錄的事項。4.5.2保安部負(fù)責(zé)人接到報告后，應(yīng)該立即上報公司領(lǐng)導(dǎo)，并趕往現(xiàn)場指揮，警戒封鎖現(xiàn)場，嚴(yán)格檢查出入人員。4.5.3保安部負(fù)責(zé)人應(yīng)該向公安機關(guān)通報案情，并協(xié)助和指揮安全人員配合公安人員。4.5.4同時，保安部負(fù)責(zé)人應(yīng)該及時向公司領(lǐng)導(dǎo)報告案情。4.6交通意外事故4.6.1當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)意外事故或接到交通意外事故報告求助時，應(yīng)該立即用對講機報告保安班長現(xiàn)場具體位置，留在現(xiàn)場或迅速趕往現(xiàn)場維護交通秩序和搶救傷者。對于重大的交通意外事故，應(yīng)該請示保安部負(fù)責(zé)人進行支援。4.6.2保安部負(fù)責(zé)人接到報告后，應(yīng)該立即報告管理處主任，并趕赴現(xiàn)場參加搶救。管理處主任應(yīng)該向公司領(lǐng)導(dǎo)報告。1.調(diào)遣指揮當(dāng)值隊員維護現(xiàn)場秩序和交通秩序。2.將重傷者送到醫(yī)院救治。3.報交警大隊事故組。4.6.3管理處主任接到報告后，應(yīng)該立即趕赴現(xiàn)場，根據(jù)事故的需要，負(fù)責(zé)指揮并報告公司領(lǐng)導(dǎo)。4.7緊急停電處理4.7.1保安人員接到有關(guān)區(qū)域停電報告后，應(yīng)該立即組織人員趕赴現(xiàn)場，并呼叫報警中心通知工程部人員查看。4.7.2保安領(lǐng)班接到停電報告后，應(yīng)該立即組織隊員趕往樓層主要通道口及停電區(qū)域，做好停電區(qū)域的保安工作。4.7.3如果停電15分鐘內(nèi)無法恢復(fù)正常供電，應(yīng)該立即啟動小區(qū)緊急停電預(yù)案，并通知管理處領(lǐng)導(dǎo)請示工作。4.7.4全體人員應(yīng)該進入緊急狀態(tài)，保持高度警惕，嚴(yán)防有人趁機破壞或?qū)嵤┍I竊。4.7.5停電事故處理完畢后，應(yīng)該注意收集各類信息，做好記錄，并在特殊情況下立即請示和報告。4.8臺風(fēng)4.8.1在臺風(fēng)到達前一、二天內(nèi)，管理處主任應(yīng)該召集各部門負(fù)責(zé)人召開抗臺安全會議，明確各部門職責(zé)，成立預(yù)備抗臺小組，隨時準(zhǔn)備加班。4.8.2保安部門應(yīng)該做好小區(qū)安全隱患和重要部位的檢查和統(tǒng)計工作，并準(zhǔn)備好雨衣、雨靴、應(yīng)急燈、電筒等工具。4.8.3臺風(fēng)來臨時，應(yīng)該在小區(qū)內(nèi)和周圍進行不間斷巡視，發(fā)現(xiàn)情況及時處理和報告。4.8.4抗臺工作責(zé)任應(yīng)該落實到人，保安部負(fù)責(zé)人應(yīng)該監(jiān)督抗臺各項措施的落實和檢查。4.9水浸等自然災(zāi)害事故4.9.1工程部應(yīng)對易水浸的部位進行疏通和排泄工作，以防止堵塞。4.9.2當(dāng)班班長接到報警后，應(yīng)立即調(diào)遣隊員處理或協(xié)助其他部門處理此類災(zāi)害事件。4.9.3保安部負(fù)責(zé)人接到報警后，應(yīng)立即作出統(tǒng)一指揮，包括相關(guān)人員和車輛的疏散，并向醫(yī)院、公安、消防等相關(guān)部門尋求支援。4.9.4保安部負(fù)責(zé)人應(yīng)及時將情況向管理處主任和公司領(lǐng)導(dǎo)匯報工作和請示。5.電梯困人應(yīng)急預(yù)案5.1.任何員工一旦接到業(yè)主報警或發(fā)現(xiàn)有乘客被困在電梯內(nèi)，應(yīng)立即通知保安消防監(jiān)控室，并記錄接報和發(fā)現(xiàn)的時間。5.2.保安消防監(jiān)控室接到報警后，應(yīng)通過監(jiān)控系統(tǒng)或?qū)χv機了解電梯困人發(fā)生地點、被困人數(shù)、人員情況以及電梯所在樓層，并通過對講機向保安部負(fù)責(zé)人或當(dāng)班班長匯報，并聯(lián)系工程部前往解救。5.3.保安部負(fù)責(zé)人或當(dāng)班領(lǐng)班接到報警后，應(yīng)立即親自到場或派員到場與被困乘客取得聯(lián)系，安慰乘客，要求乘客保持冷靜，耐心等待求援。尤其當(dāng)被困乘客驚恐不安或非常急躁，試圖采用撬門等非常措施逃生時，要耐心告誡乘客不要驚慌和急躁，不要盲目采取無謂的行動，以免使故障擴大，發(fā)生危險。在這一過程中，現(xiàn)場始終不能離人，要不斷與被困人員對話，及時了解被困人員的情緒和健康狀況，并及時將情況向管理處主任匯報。5.4.工程部經(jīng)理或值班人員接到報警后，應(yīng)立即派人前往現(xiàn)場解救，必要時電話通知電梯維修公司前來搶修。若自己無法解救，應(yīng)設(shè)法采取措施，確保被困乘客的安全，等待電梯維修公司技工前來解救。5.5.若工程部和電梯維修公司都無法解救或短期時間內(nèi)無法解救，應(yīng)視情況向公安部門或消防部門求助，并說明求助原因和情況。在向公安、消防部門求助前，應(yīng)征得公司總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)的同意。5.6.在解救過程中，若發(fā)現(xiàn)被困乘客中有人暈厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），應(yīng)立即通知醫(yī)護人員到場，以便被困人員救出后進行搶救。5.7.被困者救出后，保安部負(fù)責(zé)人或當(dāng)班班長應(yīng)立即向他們表示慰問，并了解他們的身體狀況和需求，同時請他們提供姓名、地址、聯(lián)系電話及到本小區(qū)事由。如果被困者不合作自行離去，應(yīng)記錄下來存檔備案。5.8.被困者救出后，工程部應(yīng)立即請電梯維修公司查明故障原因，修復(fù)后方可恢復(fù)正常運行。保安部負(fù)責(zé)人或當(dāng)班班長應(yīng)當(dāng)詳細記錄電梯事故的經(jīng)過情況。記錄內(nèi)容包括接報時間、保安和維修人員到達現(xiàn)場的時間、電梯維修公司的通知和到達時間、被困人員的解救時間、被困人員的基本情況以及電梯恢復(fù)正常運行的時間。如果公安、消防、醫(yī)護人員到場，還應(yīng)記錄他們到場和離開的時間以及車輛號碼。如果被困人員中有傷者，應(yīng)記錄傷者的情況和被送往的醫(yī)院。在電梯事故發(fā)生后，保安部負(fù)責(zé)人或當(dāng)班班長有責(zé)任詳細記錄整個事