...v.美國(guó)文化簡(jiǎn)析之-二、美國(guó)的商業(yè)文化二、美國(guó)的商業(yè)文化1、美國(guó)商業(yè)的世界地位美國(guó)商業(yè)在近100多年來(lái)，一直是常青不衰，從1908年美國(guó)福特公司大批生產(chǎn)MotelI時(shí)候開(kāi)場(chǎng)，世界第二次工業(yè)革命就形成了，在第二次工業(yè)革命浪潮的推動(dòng)下，美國(guó)的工業(yè)飛快開(kāi)展，在不到幾十年的時(shí)間里，迅速成為了世界最強(qiáng)大的工業(yè)王國(guó)。在這100多年時(shí)間里，美國(guó)一路順風(fēng)高速開(kāi)展，直到最近幾年，美國(guó)創(chuàng)造了3D打印機(jī)，從克林頓任總統(tǒng)時(shí)代大力開(kāi)展It產(chǎn)業(yè)，開(kāi)展電子高速公路，進(jìn)入了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，同時(shí)加上機(jī)器人技術(shù)的廣泛應(yīng)用，美國(guó)又引導(dǎo)了世界第三次工業(yè)革命的到來(lái)。美國(guó)近年來(lái)不斷涌現(xiàn)出像FacehookApple,Twitter等新興行業(yè)，完全改變了世界信息產(chǎn)業(yè)的面貌，使人們的生活方式發(fā)生了巨大的變化，把人們帶進(jìn)了一個(gè)斬新的時(shí)代。與此同時(shí)，美國(guó)的傳統(tǒng)企業(yè)仍然保持領(lǐng)先的地位。如美國(guó)的It領(lǐng)域的微軟、谷歌在當(dāng)今世界是無(wú)人可比的。又如美國(guó)的零售產(chǎn)業(yè)沃爾瑪，遍布全球無(wú)敵手。2013年世界500強(qiáng)企業(yè)中前10名大多數(shù)為美國(guó)占有。美國(guó)商業(yè)不管在規(guī)模上還是經(jīng)管方式上都居世界前列。它的領(lǐng)先地位是無(wú)人可以挑戰(zhàn)的。2、美國(guó)商業(yè)文化特點(diǎn)美國(guó)商業(yè)百年常青不衰，是什么原因使其高度穩(wěn)定開(kāi)展呢？究其原因，雖有地理環(huán)境的原因，有歷史的因素，但最重要的是它的文化所決定的。美國(guó)人在十八世紀(jì)從歐洲來(lái)到美國(guó)，他們懷著虔誠(chéng)的**信仰，以追求新教的自由精神，決心在美國(guó)這個(gè)新大陸開(kāi)拓建立一種新國(guó)家，他們以清教徒的純真理想的勤儉、克已的精神，以努力奮斗的的風(fēng)格，勇敢實(shí)踐他們的**理想。他們的這些精神，在商業(yè)文化上也烙上深深的印記。表現(xiàn)在商業(yè)文化中最為突出的就是：創(chuàng)新精神、冒險(xiǎn)精神、競(jìng)爭(zhēng)精神和客戶至上精神。這些精神主要表達(dá)在美國(guó)白種人的身上。我們初到美國(guó)，給人一個(gè)十分突出的感覺(jué)之一就是美國(guó)非常富裕，其主要表達(dá)在物質(zhì)非常豐富，商業(yè)規(guī)模非常巨大，物美價(jià)廉，是一個(gè)購(gòu)物天堂。美國(guó)的商業(yè)不管是經(jīng)營(yíng)理念上、經(jīng)營(yíng)方式上都和中國(guó)有巨大的差異。我們從美國(guó)的商業(yè)經(jīng)營(yíng)方式與中國(guó)商業(yè)相比照可以了解美國(guó)的商業(yè)文化的特點(diǎn)。eq\o\ac(○,1)、大型購(gòu)物中心是美國(guó)商業(yè)的一大特色在美國(guó)的各地華埠，我們可以看到，到處都是華人的小商店，那里有華人那里就有小商販。但在美國(guó)白人居住的城市街道和白人社區(qū)，你絕對(duì)找不到一間做買賣的商店。美國(guó)人的街道是住宅，中國(guó)人街道是商店，美國(guó)人把商業(yè)區(qū)和居住區(qū)絕對(duì)分開(kāi)。他們做生意的理念是：要干就干大的。美國(guó)人做生意多是搞大型的綜合商店，大型購(gòu)物中心，把這些大型購(gòu)物中心建在郊區(qū)的非居民區(qū)，并配備足夠的停車場(chǎng)。在購(gòu)物中心內(nèi)，建立有足夠?qū)掗煹男蓍e區(qū)、娛樂(lè)場(chǎng)所、飲食店、銀行、郵政等，把購(gòu)物、休閑和娛樂(lè)連為一體，非常人性化。遍布美國(guó)每個(gè)州、每個(gè)城市、每個(gè)角落，這種購(gòu)物中心Mall,已占了美國(guó)商業(yè)的50%以上。美國(guó)最大的購(gòu)物中心是在北部的明尼蘇達(dá)州的美國(guó)商城MallofAmerica是美國(guó)最具規(guī)模的一個(gè)封閉式購(gòu)物中心，地上地下共有７層，建筑面積420萬(wàn)平方英尺，合390平方公里，造價(jià)6，5億美元。年游客4千萬(wàn)。5英里內(nèi)有40家酒店，并提供到大MALL的免費(fèi)接駁效勞。雇員13，000人,擁有逾12,000個(gè)停車位。,是全美數(shù)一數(shù)二的購(gòu)物勝地。520多家世界知名的名牌商鋪齊聚于此,目前是美國(guó)規(guī)模最大的購(gòu)物娛樂(lè)中心.它也像是一個(gè)迪期尼公園，這個(gè)購(gòu)物中心內(nèi)的過(guò)山車和正規(guī)的迪斯尼公園相比，毫無(wú)遜色。因此，這個(gè)購(gòu)物中心也是美國(guó)的旅游圣地。MallofAmerica的一角eq\o\ac(○,2)、連鎖店是美國(guó)商業(yè)的根本模式。中國(guó)人過(guò)去做生意總喜歡小打小鬧，單家獨(dú)戶地干，或者只在家族中聯(lián)手搞一些近親聯(lián)合，因而本錢很高。美國(guó)人做生意，不但每個(gè)購(gòu)物中心都比擬大，而且盡量搞成連鎖店，這樣規(guī)模就很大，風(fēng)險(xiǎn)就會(huì)減少。如美國(guó)的沃爾馬〔Walmare〕,綜合商場(chǎng)，不但在國(guó)內(nèi)到處都有它的連鎖商場(chǎng)，而且世界各地也有它的商店。美國(guó)的沃爾馬連鎖店全球共有3500多家，它的員工共有100多萬(wàn)人。其他商店，如肯德基、麥當(dāng)勞等也根本是遍布全球的連鎖商店，單打獨(dú)斗的美國(guó)商業(yè)幾乎是不存在的。美國(guó)連鎖店麥當(dāng)勞標(biāo)志eq\o\ac(○,3)專業(yè)化的商店非常普遍美國(guó)到處都有各式各樣的專業(yè)商店，如建筑材料的專業(yè)店里有各種規(guī)格的標(biāo)準(zhǔn)化的木料制成品，建筑或裝修房子，你只要按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，買回材料，不需作任何加工，就可以自己組裝了，便民意識(shí)非常周到。電器專業(yè)店配備非常專業(yè)化的效勞人員，效勞態(tài)度好，保證你能買到最滿意的產(chǎn)品。在美國(guó)你可在綜合店挑選各種商品，如果想買專業(yè)化更強(qiáng)的商品，到專業(yè)化商店去買，將更加方便，而且保證得到更好的效勞。eq\o\ac(○,4)美國(guó)帶頭創(chuàng)立網(wǎng)上購(gòu)物，開(kāi)創(chuàng)了世界新?tīng)I(yíng)銷模式從克林頓任總統(tǒng)時(shí)起，發(fā)起加速信息高速公路的開(kāi)展，從而引發(fā)了網(wǎng)上貿(mào)易的新時(shí)代的降臨，網(wǎng)上購(gòu)物就是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的一局部?，F(xiàn)在美國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物已成為一種時(shí)尚。2003年美國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物已超過(guò)1000億美元以上。美國(guó)近30年來(lái)的網(wǎng)上購(gòu)物出現(xiàn)問(wèn)題較少，誠(chéng)信度較高，這和美國(guó)人商業(yè)誠(chéng)信無(wú)不關(guān)系。在美國(guó)的帶著下，中國(guó)的網(wǎng)上購(gòu)物也迎頭趕上，中國(guó)阿里巴巴就是其中之一。eq\o\ac(○,5)創(chuàng)辦舊貨市場(chǎng)，讓物盡其用都說(shuō)美國(guó)人很奢侈，這一點(diǎn)不錯(cuò)。但美國(guó)人也很會(huì)節(jié)約，這是中國(guó)人沒(méi)有學(xué)到的，就是美國(guó)人舊物利用，變廢為寶，從舊貨中開(kāi)發(fā)出一門新的商業(yè)行業(yè)。美國(guó)的舊貨是世界上最多的，一是美國(guó)人超前消費(fèi)，過(guò)度消費(fèi)，大手大腳地亂買，這必然就因用不上成了多余的舊貨。二是美國(guó)人經(jīng)常搬遷，新家要配新家具，原來(lái)的只好作為舊貨處理了。與此同時(shí)，美國(guó)大批中下層居民生活也并不太富裕，對(duì)于廉價(jià)的舊貨也很有吸引力。美國(guó)的生意人看好了這一市場(chǎng)的前景，于是美國(guó)的舊貨商業(yè)就迅速開(kāi)展起來(lái)了。美國(guó)的舊貨商業(yè)有多種形式，一種是在每個(gè)市區(qū)有固定的、帶有效勞性質(zhì)的綜合舊貨商店。這些舊貨商店規(guī)模一般都比擬大，商品種類繁多，但舊貨多數(shù)并非真舊，只是原來(lái)的主人用不上而作舊貨處理吧了。在這種商店里的“舊貨〞一般是原來(lái)主人免費(fèi)送上來(lái)的，少數(shù)給予一些回報(bào)。管理的商家賣出的價(jià)格非常廉價(jià)，如一套九成新的西裝，原價(jià)為200美元，賣出只收5—10美元，其他一般只收原價(jià)5—10%的費(fèi)用。名義是賣，實(shí)質(zhì)是送為主要的。目的是讓富人有所贈(zèng)，窮人有所得，物盡其用，變廢為寶。另一種舊貨市場(chǎng)是一種巨大的舊貨跳蚤商場(chǎng)，一般每周一次，設(shè)在一個(gè)非常開(kāi)闊的大空地上，組織者搭建許多臨時(shí)的鋪位，有賣舊貨的，有賣飲食的，有搞娛樂(lè)的。賣舊貨者有的是商家，有的是個(gè)體持有者，這種跳蚤市場(chǎng)上舊貨品種非常多，價(jià)格一般只為原價(jià)的1—30%，人山人海，交易量非常大，原因是物美價(jià)廉，這是美國(guó)舊貨新用的特有商業(yè)文化eq\o\ac(○,6)群聚效應(yīng)的商業(yè)模式美國(guó)商業(yè)文化一個(gè)突出的表現(xiàn)是搞群聚效應(yīng)。使1+1大于2，我們中國(guó)人做生意，歷來(lái)是各管各的事，缺少群體的觀念，美國(guó)人即不同，他們做生意一般都會(huì)選擇在一個(gè)寬闊的地帶，建立一個(gè)綜合的大商業(yè)區(qū)，在這個(gè)商業(yè)區(qū)內(nèi)盡量容納各種各樣不同類別的商業(yè)，不僅有工業(yè)產(chǎn)品、農(nóng)業(yè)產(chǎn)品、效勞業(yè)產(chǎn)品、還有文化產(chǎn)業(yè)、娛樂(lè)業(yè)等。這樣就把購(gòu)物、休閑、娛樂(lè)、旅游融匯為一體，因而，人們?nèi)ベ?gòu)物中心不僅是為了購(gòu)物，也是去游玩。因此，它就能吸引人，留住人在那里消費(fèi)，使生意更加興旺興旺。這種群聚效應(yīng)是非常明顯的。eq\o\ac(○,7)促銷手段七花八門，但少有欺詐美國(guó)人做生意處處搞促銷，其手段七花八門，但最重要的手段還是打折。如節(jié)日打折，在圣誕節(jié)、感恩節(jié)、國(guó)慶節(jié)、勞動(dòng)節(jié)等許多節(jié)日，幾乎所有商店都全面打折。不少商品打折到達(dá)50%。此外，還有清倉(cāng)打折、特定時(shí)段打折—某幾種商品在某幾天打折、錯(cuò)位打折—在連鎖店中，在一樣時(shí)段不同的商店打折的商品是不一樣的。人們排除購(gòu)置打折商品梅西百貨圣誕節(jié)打折促銷：局部商品折后8折優(yōu)惠此外美國(guó)商業(yè)促銷手段還有回扣—即消費(fèi)額到達(dá)一定數(shù)量后可按10—20%的數(shù)額給予回扣。此外還有會(huì)員制優(yōu)惠、發(fā)放優(yōu)惠卷、購(gòu)物抽獎(jiǎng)等等。美國(guó)商業(yè)經(jīng)營(yíng)的種種打折、優(yōu)惠和中國(guó)有共同之處，但也有明顯的不同之點(diǎn)。其表現(xiàn)是：一是美國(guó)商品打折、優(yōu)惠的信息傳播非常廣泛，每天都登載在免費(fèi)商報(bào)上，發(fā)送到每家每戶。所以要買降價(jià)商品，不須到商店，在自己家里就完全知道。二是美國(guó)的商品打折、降價(jià)完全是貨真價(jià)實(shí)的，絕對(duì)沒(méi)有絲毫詐騙。這和中國(guó)就有所區(qū)別了，因?yàn)橹袊?guó)打折不少往往是先提價(jià)后再打折或降價(jià)，特別是在個(gè)體商戶是普遍存在的。三是美國(guó)商店的商品雖有上下?lián)踔?，但絕沒(méi)有以差充好的問(wèn)題，雖不敢說(shuō)百分之百保證沒(méi)有一點(diǎn)問(wèn)題，但在美國(guó)商店賣假貨、賣過(guò)期貨是很少聽(tīng)說(shuō)過(guò)的。eq\o\ac(○,8)無(wú)理由退貨是美國(guó)商業(yè)經(jīng)營(yíng)的一大特點(diǎn)美國(guó)所有商店都實(shí)行無(wú)理由退貨，每個(gè)大商場(chǎng)都設(shè)有一個(gè)退貨接待點(diǎn)，負(fù)責(zé)回收無(wú)理由退貨的商品。所謂“無(wú)理由〞，就是客戶退貨時(shí)，只要商品和票據(jù)齊全，就可以退貨還錢，不須問(wèn)“為什么〞。這樣做雖給極少人鉆了空了，如我所知，一位鄰居家里來(lái)了幾位朋友，家里被子不夠用，就去商店買了兩床新被子讓客人用，待客人走了，我的鄰居就把被子拿去退了。像這種損人利已的人，商家完全知道，但這種人畢竟是極少數(shù)的。無(wú)理由退貨商家有所損失，但卻贏得廣闊客戶的信譽(yù)，因此，生意會(huì)更加興隆。這種商業(yè)理念是很有創(chuàng)意的。eq\o\ac(○,9)戶至上，客美國(guó)商業(yè)文化的一大亮點(diǎn)美國(guó)人做生意，最講究的是客戶至上。因?yàn)槊绹?guó)是一個(gè)完全市場(chǎng)化的商業(yè)社會(huì)，競(jìng)爭(zhēng)是生存的重要手段。要生意興隆，首先要占有客戶群。客戶總數(shù)是固定的，客戶選擇了你，就不選擇他。客戶憑什么選擇你？一是你的商品好。二是你的商品價(jià)廉。這是硬件。還要軟件比別人好才能爭(zhēng)取更多的客戶，這就是“用心效勞，客戶至上〞。沃爾瑪?shù)摹翱蛻糁辽显敲川暿亲罱?jīng)典，也是做得最好的，所以它能占領(lǐng)全球的零售市場(chǎng)，常青不衰。山姆說(shuō)：商品零售成功的秘訣就是：滿足顧客的要求。顧客是我們真正的老板。山姆要求公司的所有員工都必須堅(jiān)持客戶第一的原那么。為做到這一點(diǎn)，必須要有足夠多的商品，商品必須物美價(jià)廉，必須要有完善的效勞。美國(guó)所有商場(chǎng)幾乎都像山姆一樣把“顧客至上〞發(fā)揮到盡善盡美的地步。主要表現(xiàn)為：創(chuàng)造舒適的購(gòu)物環(huán)境，如大型的購(gòu)物中心，總是把購(gòu)物、生活、休閑、娛樂(lè)連成一體。讓顧客有舒適的休息、飲食、娛樂(lè)空間：設(shè)置有足夠的免費(fèi)停車位，讓顧客放心購(gòu)物：有靈活的結(jié)賬方式，現(xiàn)金、支票、信用卡，樣樣通行：優(yōu)質(zhì)的效勞態(tài)度和周到的效勞質(zhì)量尤其是美國(guó)商業(yè)共同的最重要特色。如所有工作人員必須主動(dòng)向顧客打招呼，對(duì)顧客的疑問(wèn)，必須耐心給予解答，主動(dòng)幫顧客挑選最適宜的商品，無(wú)理由退貨，絕不為難。我曾買過(guò)兩棵果苗，種下后兩個(gè)月就死了，我試著拔起干果苗去退貨，果然給退了。這在中國(guó)是絕不可能的。以上種種都充分表達(dá)了美國(guó)商業(yè)文化的冒險(xiǎn)精神，創(chuàng)新精神，競(jìng)爭(zhēng)精神和客戶至上的精神。eq\o\ac(○,10)中、美商業(yè)文化的異同中國(guó)商業(yè)文化，在改革開(kāi)放以前和美國(guó)是完全不同的，在方案經(jīng)濟(jì)的年代，中國(guó)的大局部商品是憑票供給的，那時(shí)幾乎沒(méi)有商場(chǎng)，也沒(méi)有商品供給，售貨員是上帝，顧客是奴隸，根本不存在效勞，所以那時(shí)既無(wú)存在真正意義的商業(yè)，也就沒(méi)有商業(yè)文化可言。改革開(kāi)放30多年來(lái)，中國(guó)的物質(zhì)到達(dá)了極大豐富，商業(yè)市場(chǎng)遍布全國(guó)大街小巷。這種變化是世界奇績(jī)。中國(guó)現(xiàn)在也出現(xiàn)了類似美國(guó)的巨大商業(yè)中心，如的西單商業(yè)區(qū)是世界上少有的。美國(guó)的商業(yè)文化也迅速傳入中國(guó)。創(chuàng)新、冒險(xiǎn)、競(jìng)爭(zhēng)、顧客至上的精神也在中國(guó)商業(yè)中表現(xiàn)得很好。然而，中國(guó)商業(yè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)歷史太短，加上國(guó)情不同，因此，中國(guó)商業(yè)文化和美國(guó)差異仍然是巨大的，這主要表現(xiàn)是：第一，中國(guó)的微小商業(yè)遍地開(kāi)花。美國(guó)人要做就做大中國(guó)只要有人居住的地方就會(huì)有商店，這和美國(guó)居、商別離，是最大的不同。這種不同沒(méi)有對(duì)錯(cuò)、好壞的問(wèn)題，而是由于中、美民族性格區(qū)別而定的。從中國(guó)觀點(diǎn)看，商業(yè)便民，是最好的。但從美國(guó)人觀點(diǎn)看，生活安靜是第一位的。中國(guó)一般的平民百姓，沒(méi)有太大的雄心壯志，做小生意只為維持生活。美國(guó)人不同，他們一般富有冒險(xiǎn)精神，要做就做大的，絕不搞小打小鬧的小商販。因而，中、美人的心理素質(zhì)不同，各其所好，不須比擬。第二，中國(guó)地少人多，商業(yè)區(qū)比擬擁擠，不可能像美國(guó)那樣寬闊、舒適，更談不上休閑、娛樂(lè)于一體了。這是客觀條件決定了的。第三，中國(guó)的效勞質(zhì)量遠(yuǎn)不如美國(guó)。主要表現(xiàn)是：中國(guó)不少商人商業(yè)道德低下，一切為了錢，只要能騙到錢，就不顧危害人民生命平安和嚴(yán)重社會(huì)后果，什么都敢干。所以許多零售商品中經(jīng)常出現(xiàn)以假亂真，以差充好的假冒偽劣商品，如中國(guó)某牛奶供給商，用有害安康的三聚氰氨作調(diào)味濟(jì)，參加牛奶坑害中國(guó)千百萬(wàn)兒童的安康，驚動(dòng)世界，這就是最典型的一例。在中國(guó)幾乎所有商品都有假貨，假名牌衣服、假進(jìn)口名片包、假名牌皮鞋、假煙、假灑，什么東西都可造假。中國(guó)有的地方，專門制造假名牌貨，并得到地方政府的保護(hù)。這就是中國(guó)商業(yè)良銹參什文化的表現(xiàn)，這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如西方的地方。在商業(yè)效勞上，一切為了客戶，客戶是上帝的觀念也遠(yuǎn)不如西方周到。這都是中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)開(kāi)展不完全的結(jié)果。還有就是商品價(jià)格不透明，暗升明降，欺騙顧客處處可見(jiàn)。如我在**某商場(chǎng)親眼所見(jiàn)一次商