第5頁共5頁2023?半年個(gè)人?工作總結(jié)?回顧_?___年?上半年，?作為公司?的辦公室?文員，三?個(gè)月來，?在公司各?部門領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心指?導(dǎo)和同事?們的支持?幫助下，?我勤奮踏?實(shí)地完成?了上半年?的本職工?作，也順?利完成了?領(lǐng)導(dǎo)交辦?的各項(xiàng)任?務(wù)，自身?在各方面?都有所提?升，但也?有不足，?需要將來?不斷學(xué)習(xí)?、不斷積?累工作經(jīng)?驗(yàn)，運(yùn)用?所掌握的?知識(shí)彌補(bǔ)?自身還存?在的缺陷??，F(xiàn)將上?半年的學(xué)?習(xí)、工作?情況總結(jié)?如下：?一、工作?匯報(bào)1?、日常接?待工作：?接打電話?時(shí)，使用?文明語言?，說話和?氣、熱情?，禮貌地?接待來訪?人員，對(duì)?于遇到相?關(guān)問題來?咨詢或者?要求幫助?的人員，?我都會(huì)盡?我所知給?予解答或?及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)?相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)?給予解決?。2、?物資管理?工作：制?定公司日?常辦公用?品購入和?領(lǐng)用表，?做好物資?的領(lǐng)用管?理，根據(jù)?部門領(lǐng)用?情況，進(jìn)?行領(lǐng)用登?記。3?、文件管?理工作：?根據(jù)工作?需要，隨?時(shí)制作各?類表格、?文檔等，?同時(shí)完成?各部門交?待打印、?復(fù)印的文?件等，對(duì)?公司所發(fā)?放_(tái)__?_、文件?做到及時(shí)?上傳下達(dá)?。4、?認(rèn)真做好?本職工作?和日常事?務(wù)性工作?，協(xié)助領(lǐng)?導(dǎo)保持良?好的工作?秩序和工?作環(huán)境，?使各項(xiàng)檔?案管理日?趨正規(guī)化?、規(guī)范化?。同時(shí)做?好后勤服?務(wù)工作，?讓領(lǐng)導(dǎo)和?同事們避?免后顧之?憂，在部?門經(jīng)理的?直接領(lǐng)導(dǎo)?下，積極?、主動(dòng)的?做好本部?門日常內(nèi)?務(wù)工作。?二、存?在的不足?1、在?本職工作?中還不夠?認(rèn)真負(fù)責(zé)?，崗位意?識(shí)還有待?進(jìn)一步提?高，不能?嚴(yán)格要求?自己，工?作上存在?自我放松?的情況。?由于辦公?室的工作?繁雜，處?理事情必?須快、精?、準(zhǔn)。在?這方面我?還有很多?不足。?2、對(duì)工?作程序掌?握不充分?，對(duì)自身?業(yè)務(wù)熟悉?不全面，?對(duì)工作缺?少前瞻性?和責(zé)任心?，只是自?己在工作?中偶爾會(huì)?出現(xiàn)手忙?腳亂的情?況，甚至?會(huì)出現(xiàn)一?些不該出?現(xiàn)的錯(cuò)誤?。3、?缺少細(xì)心?，辦事不?夠謹(jǐn)慎。?文員工作?是相對(duì)簡?單但又繁?雜的工作?，這就要?求我必須?細(xì)心，并?且有專業(yè)?素質(zhì)，思?路縝密。?在這方面?我還不夠?細(xì)心，時(shí)?有粗心大?意，做事?草率地情?況。三?、今后努?力的方向?1、今?后在工作?中還需多?向領(lǐng)導(dǎo)、?同事學(xué)習(xí)?，積極溝?通，從大?局出發(fā)，?提高自身?工作水平?。2、?必須提高?工作質(zhì)量?，具備強(qiáng)?烈的責(zé)任?感，在做?完每一件?事情之后?要進(jìn)行思?考總結(jié)，?善于自我?反省。?3、注意?培養(yǎng)自己?的綜合素?質(zhì)，把理?論學(xué)習(xí)和?業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)?結(jié)合起來?，提高自?身的素質(zhì)?和業(yè)務(wù)能?力，以便?為公司的?明天奉獻(xiàn)?自己的力?量，為本?職工作做?出更大的?貢獻(xiàn)。?雖然通過?前段時(shí)間?的工作，?取得了一?定進(jìn)步，?但在思想?上和工作?中仍有許?多不足之?處，今后?我會(huì)一如?既往、刻?苦學(xué)習(xí)，?爭取取得?更大的進(jìn)?步，為_?___發(fā)?展做出更?大貢獻(xiàn)。?202?3半年個(gè)?人工作總?結(jié)（二）?不知不?覺在這個(gè)?酒店已經(jīng)?做了有半?年時(shí)間，?從剛開始?對(duì)前臺(tái)一?去所知到?現(xiàn)在獨(dú)擋?一面，我?相信這里?面除了我?自己的付?出與努力?，更離開?酒店給我?所帶來的?培訓(xùn)，以?及老員工?和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)?我支持。?半年時(shí)間?里我學(xué)到?了好多，?“客人永?遠(yuǎn)是對(duì)的?”這句服?務(wù)行業(yè)周?知的經(jīng)營?格言，在?這里被發(fā)?揮到了極?致。酒店?為了達(dá)到?一定的財(cái)?務(wù)目標(biāo)，?不但要客?人的物質(zhì)?需求得到?滿足更要?滿足客人?的精神需?求。所以?在做為酒?店的經(jīng)營?者，往往?對(duì)客人的?要求，只?要在不觸?犯法律和?違背道德?的前提下?，都會(huì)最?大化滿足?客人。所?以從入職?培訓(xùn)就會(huì)?為員工灌?輸：“客?人永遠(yuǎn)不?會(huì)錯(cuò)，錯(cuò)?的只會(huì)是?我們”，?“只有真?誠的服務(wù)?，才會(huì)換?來客人的?微笑”。?我一直堅(jiān)?信顧客就?是___?_的道理?，總是在?盡可能的?把我自己?的服務(wù)做?到極致。?酒店前?臺(tái)的工作?主要分成?接待、客?房銷售、?入住登記?、退房及?費(fèi)用結(jié)算?，當(dāng)然，?這當(dāng)中也?包括了為?客人答疑?，幫客人?處理服務(wù)?要求，電?話轉(zhuǎn)接等?服務(wù)。酒?店的前臺(tái)?，工作半?次分為早?班、中班?和通宵班?三個(gè)班，?輪換工作?，其中一?人為專職?收銀，另?外兩人按?照實(shí)際工?作量情況?分配剩余?工作。這?樣的安排?比較寬松?，既可以?在工作量?大的情況?下分配為?一人收銀?，一人登?記推銷，?另一人負(fù)?責(zé)其他服?務(wù)和聯(lián)系?工作。而?且還可以?緩解收銀?的壓力，?讓收銀可?以做到頭?腦清明，?不出錯(cuò)。?最重要的?是，這樣?的工作方?式，可以?很快讓新?人獲得經(jīng)?驗(yàn)，在工?作量小的?時(shí)候由帶?班同事指?導(dǎo)，工作?量大的時(shí)?候又可以?更多的吸?收經(jīng)驗(yàn)，?迅速成長?。一、?加強(qiáng)業(yè)務(wù)?培訓(xùn)，提?高自身素?質(zhì)前廳?部作為酒?店的門面?，每個(gè)員?工都要直?接的面對(duì)?客人，員?工的工作?態(tài)度和服?務(wù)質(zhì)量反?映出一個(gè)?酒店的服?務(wù)水準(zhǔn)和?管理水平?，因此對(duì)?員工的培?訓(xùn)是我們?酒店的工?作重點(diǎn)。?我們定期?會(huì)進(jìn)行接?聽電話語?言技巧培?訓(xùn)，接待?員的禮節(jié)?禮貌和售?房技巧培?訓(xùn)，以及?外語培訓(xùn)?。只有通?過培訓(xùn)才?能讓我在?業(yè)務(wù)知識(shí)?和服務(wù)技?能上有進(jìn)?一步的提?高，才能?更好的為?客人提供?優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)。二?加強(qiáng)我的?銷售意識(shí)?和銷售技?巧，提高?入住率?前廳部根?據(jù)市場情?況，積極?地推進(jìn)散?客房銷售?，今年來?酒店推出?了一系列?的客房促?銷方案，?接待員在?酒店優(yōu)惠?政策的同?時(shí)根據(jù)市?場行情和?當(dāng)日的入?住情況靈?活掌握房?價(jià)，前臺(tái)?的散客有?了明顯的?增加，入?住率有所?提高，強(qiáng)?調(diào)接待員?：“只要?到前臺(tái)的?客人，我?們都要想?盡辦法讓?客人住下?來”的宗?旨，爭取?更多的入?住率。?三、注重?各部門之?間的協(xié)調(diào)?工作酒?店就像一?個(gè)大家庭?，部門與?部門之間?在工作中?難免會(huì)發(fā)?生磨擦，?協(xié)調(diào)的好?壞在工作?中將受到?極大的影?響。前廳?部是整個(gè)?酒店的中?樞部門，?它同餐飲?、銷售、?客房等部?門都有著?緊密的工?作關(guān)系，?如出現(xiàn)問?題，我們?都能主動(dòng)?地和該部?門進(jìn)行協(xié)?調(diào)解決，?避免事情?的惡化，?因?yàn)榇蠹?的共同目?的都是為?了酒店，?不解決和?處理好將?對(duì)酒店帶?來一定的?負(fù)面影響?。四、?考慮如何?彌補(bǔ)同事?及部門工?作的失誤?，保證客?人及時(shí)結(jié)?帳，令客?人滿意?前臺(tái)收銀?處是客人?離店前接?觸的最后?一個(gè)部門?，所以通?常會(huì)在結(jié)?帳時(shí)向我?們投訴酒?店的種種?服務(wù)，而?這些問題?并非由收?銀人員引?起，這時(shí)?，最忌推?諉或指責(zé)?造成困難?的部門或?個(gè)人，“?事不關(guān)已?，高高掛?起”最不?可取的，?它不但不?能彌補(bǔ)過?失，反而?讓客人懷?疑整個(gè)酒?店的管理?，從而加?深客人的?不信任程?度。所以?，應(yīng)沉著?冷靜發(fā)揮?中介功能?，由收銀?向其他個(gè)?人或部門?講明情況?，請(qǐng)求幫?助。在問?題解決之?后，應(yīng)再?次征求客?人意見，?這時(shí)客人?往往被你?的熱情幫?助感化，?從而改變?最初的不?良印象，?甚至?xí)?