第8頁(yè)共8頁(yè)2023?電話銷(xiāo)售?員實(shí)習(xí)報(bào)?告總結(jié)范?本一、?實(shí)習(xí)目的?二、實(shí)?習(xí)內(nèi)容?根據(jù)學(xué)院?教務(wù)處的?要求，我?們市場(chǎng)營(yíng)?銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)采?取集中實(shí)?習(xí)和分散?實(shí)習(xí)兩種?形式。分?散實(shí)習(xí)學(xué)?生自己聯(lián)?系實(shí)習(xí)單?位，集中?實(shí)習(xí)學(xué)生?的實(shí)習(xí)單?位由系里?聯(lián)系，集?中實(shí)習(xí)的?單位有專(zhuān)?業(yè)教師指?導(dǎo)。我選?擇的是自?主實(shí)習(xí)也?就是自己?聯(lián)系工作?單位。從?事的是與?自己專(zhuān)業(yè)?相關(guān)的工?作，銷(xiāo)售?和市場(chǎng)推?廣。剛?接觸這份?工作的時(shí)?候，是充?滿(mǎn)信心的?，只是后?來(lái)慢慢地?發(fā)現(xiàn)一次?次被現(xiàn)實(shí)?打敗。頂?著市場(chǎng)營(yíng)?銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)大?學(xué)生的光?環(huán)，一開(kāi)?始瞧不起?身邊一些?學(xué)歷低的?人。但銷(xiāo)?售人員是?靠業(yè)績(jī)吃?飯的，當(dāng)?他們的業(yè)?績(jī)一路飆?升而自己?仍在原地?的時(shí)候，?才真的是?羞愧難當(dāng)?。大學(xué)生?帶來(lái)的不?是榮譽(yù)而?是一種恥?辱，所以?我從此不?再說(shuō)自己?是混過(guò)大?學(xué)的人。?也知道了?外界對(duì)大?學(xué)生的一?些看法，?每天只是?戀愛(ài)、游?戲、用父?母的錢(qián)揮?霍著自己?的青春。?所以時(shí)下?流傳一句?話：高學(xué)?歷有能力?的是打工?一簇，低?學(xué)歷的都?當(dāng)老板去?了。雖然?有點(diǎn)夸張?，卻有一?定的道理?。學(xué)歷高?的人由于?知識(shí)太多?思維被禁?錮，有時(shí)?連基本常?識(shí)都不懂?。缺乏冒?險(xiǎn)精神和?創(chuàng)新意識(shí)?。銷(xiāo)售?人員的職?責(zé)就是把?自己的產(chǎn)?品賣(mài)給別?人，把別?人的錢(qián)財(cái)?收為己用?。每次都?要自覺(jué)主?動(dòng)的聯(lián)系?客戶(hù)，拉?攏關(guān)系，?然后推銷(xiāo)?自己的產(chǎn)?品。也就?是主動(dòng)出?擊，廣泛?撒網(wǎng)，重?點(diǎn)培養(yǎng)。?在實(shí)習(xí)過(guò)?程中有幾?件事讓我?感觸極深?。在實(shí)?習(xí)的過(guò)程?中，其實(shí)?也是一個(gè)?學(xué)做人的?過(guò)程。要?懂得低調(diào)?做人，比?自己厲害?的人大把?大把的是?，雖然做?人非常重?要，但專(zhuān)?業(yè)知識(shí)也?不可或缺?。每天過(guò)?得一樣卻?又一樣，?有人在成?長(zhǎng)有人在?死亡。時(shí)?間長(zhǎng)了，?如果沒(méi)有?目標(biāo)，會(huì)?陷入無(wú)聊?的漩渦。?每次我都?如此鼓勵(lì)?著自己：?今天是我?們這一生?里最年輕?的一天，?我們沒(méi)有?理由不活?得精彩，?過(guò)得充實(shí)?。三、?實(shí)習(xí)收獲?關(guān)于實(shí)?習(xí)的收獲?主要有以?下幾個(gè)方?面。一是?通過(guò)直接?參與企業(yè)?的運(yùn)作過(guò)?程，學(xué)到?了實(shí)踐知?識(shí)，同時(shí)?進(jìn)一步加?深了對(duì)理?論知識(shí)的?理解，使?理論與實(shí)?踐知識(shí)都?有所提高?，___?_地完成?了本科教?學(xué)的實(shí)踐?任務(wù)。二?是提高了?實(shí)際工作?能力，為?就業(yè)和將?來(lái)的工作?取得了一?些寶貴的?實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)?。三是我?在實(shí)習(xí)單?位受到領(lǐng)?導(dǎo)的認(rèn)可?并促成就?業(yè)。四是?為我的畢?業(yè)論文設(shè)?計(jì)積累了?大量的素?材和資料?。同時(shí)?也讓我明?白了許多?的人生道?理，看清?了許多的?社會(huì)現(xiàn)實(shí)?。在當(dāng)今?社會(huì)，能?力并不是?最重要的?。首先要?在社會(huì)立?足必須擁?有強(qiáng)大的?人際交圈?，雄厚的?資金和一?個(gè)好的項(xiàng)?目，最后?才是個(gè)人?的能力。?懂得了失?意時(shí)不要?氣餒，得?意時(shí)不要?忘形。在?市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)?工作當(dāng)中?，失敗者?總是找理?由借口，?成功者找?方式方法?。做銷(xiāo)售?的時(shí)候，?心態(tài)遠(yuǎn)比?能力重要?，積極樂(lè)?觀的心態(tài)?，自信的?心態(tài)，包?容的心態(tài)?和平常的?心態(tài)可以?助你走向?成功。?四、實(shí)習(xí)?、總結(jié)?實(shí)習(xí)給了?我很深的?體會(huì)，懂?得了打好?基礎(chǔ)非常?重要，因?為基礎(chǔ)知?識(shí)是工作?的前提。?實(shí)際工作?與書(shū)本知?識(shí)是有一?定距離的?，需要在?工作不斷?地學(xué)習(xí)。?即使畢業(yè)?后所從事?的工作與?所學(xué)的專(zhuān)?業(yè)對(duì)應(yīng)，?仍會(huì)在工?作中碰到?許多專(zhuān)業(yè)?知識(shí)中沒(méi)?有的新知?識(shí)，所以?要想勝任?工作，必?須邊工作?邊學(xué)習(xí)，?通過(guò)不斷?的學(xué)習(xí)獲?取更多新?的知識(shí)。?要有拼搏?的精神，?人生的道?路有起有?伏，猶如?運(yùn)動(dòng)比賽?，有開(kāi)心?，有失意?，要經(jīng)得?起考驗(yàn)，?需要不斷?的拼搏。?而學(xué)校要?加大教學(xué)?改革力度?。以社會(huì)?需求為導(dǎo)?向，調(diào)整?課程設(shè)置?。實(shí)習(xí)中?了解到，?目前社會(huì)?需要大量?的市場(chǎng)營(yíng)?銷(xiāo)人才，?可是，我?們的學(xué)生?卻難以找?到合適的?崗位?？?觀表現(xiàn)為?企業(yè)一般?招聘有幾?年工作經(jīng)?驗(yàn)的人。?其實(shí)企業(yè)?的真正需?要的是人?才，這里?折射出來(lái)?的是：應(yīng)?屆畢業(yè)生?不算是人?才。我們?不能改變?招聘條件?，只能使?自己成為?人才。學(xué)?生怎樣才?能成為人?才，是我?們教育面?臨的迫切?問(wèn)題。首?先，要研?究營(yíng)銷(xiāo)人?才的內(nèi)涵?，然后以?此調(diào)整培?養(yǎng)目標(biāo)、?課程設(shè)置?、教學(xué)目?標(biāo)、教學(xué)?計(jì)劃、學(xué)?生知識(shí)和?素質(zhì)要求?等。要加?強(qiáng)就業(yè)指?導(dǎo)工作，?重視就業(yè)?率，就業(yè)?率是學(xué)院?生存的重?要基礎(chǔ)。?但就業(yè)率?不能敷衍?了事，隨?便推薦一?個(gè)工作，?例如進(jìn)廠?做流水線?，只是讓?學(xué)校的就?業(yè)率上去?了，但對(duì)?學(xué)生意味?著虛度時(shí)?日。畢?業(yè)實(shí)習(xí)的?結(jié)束，意?味著四年?的大學(xué)生?活也將結(jié)?束。2?023電?話銷(xiāo)售員?實(shí)習(xí)報(bào)告?總結(jié)范本?（二）?隨著我國(guó)?經(jīng)濟(jì)的飛?速發(fā)展和?人民生活?水平的不?段提高，?人們的消?費(fèi)觀念和?消費(fèi)需求?也在不斷?發(fā)生變化?。汽車(chē)作?為高檔消?費(fèi)品越來(lái)?越受到年?輕一代和?事業(yè)有成?的人群的?青睞。近?年來(lái)汽車(chē)?企業(yè)猶如?雨后春筍?迅速的發(fā)?展，汽車(chē)?貿(mào)易公司?的形式一?般都是從?外國(guó)引進(jìn)?的“4S?”店形式?.在國(guó)內(nèi)?汽車(chē)銷(xiāo)售?市場(chǎng)還不?算飽和的?狀況下，?這種以店?銷(xiāo)為主的?方式占了?銷(xiāo)售量的?____?以上，只?有少量車(chē)?型如：微?型客車(chē)、?小型客車(chē)?、重卡、?廂貨等銷(xiāo)?售商在人?員推銷(xiāo)方?面下了很?大功夫，?而轎車(chē)走?的都是店?銷(xiāo)形式。?而在全面?建設(shè)小康?社會(huì)的這?天，汽車(chē)?已進(jìn)入越?來(lái)越多的?百姓家庭?，成為普?通人出行?的代步工?具。一?、實(shí)習(xí)目?的2.?了解汽車(chē)?各種品牌?，價(jià)格，?性能。?3.了解?公司管理?模式，進(jìn)?一步加深?對(duì)理論知?識(shí)的理解?，進(jìn)一步?熟悉理論?和技能在?實(shí)踐中的?應(yīng)用。?4.透過(guò)?實(shí)習(xí)加深?我們對(duì)汽?車(chē)專(zhuān)業(yè)在?國(guó)民經(jīng)濟(jì)?中所處地?位和作用?的認(rèn)識(shí)，?鞏固專(zhuān)業(yè)?思想，激?發(fā)熱情。?二、實(shí)?習(xí)時(shí)間?____?月___?_日-_?___月?____?日。三?、實(shí)習(xí)地?點(diǎn)__?__4s?店。四?、實(shí)習(xí)資?料1.?掌握汽車(chē)?的銷(xiāo)售流?程。2?.與銷(xiāo)售?人員搞好?關(guān)系，從?他們那里?學(xué)習(xí)更多?的經(jīng)。?3.學(xué)會(huì)?運(yùn)用相應(yīng)?的銷(xiāo)售技?巧。4?.更好的?了解汽車(chē)?各方面的?信息，對(duì)?各種車(chē)型?進(jìn)行比較?。5.?真正了解?“汽車(chē)市?場(chǎng)”的含?義。五?、汽車(chē)銷(xiāo)?售流程圖?接待-?咨詢(xún)-車(chē)?輛介紹-?試乘試駕?-報(bào)價(jià)協(xié)?商-簽約?-成交-?交車(chē)-售?后跟蹤。?2.咨?詢(xún)：咨詢(xún)?的目的是?為了收集?客戶(hù)需求?的信息。?銷(xiāo)售人員?需要盡可?能多的收?集來(lái)自客?戶(hù)的所有?信息，以?便充分挖?掘和理解?客戶(hù)購(gòu)車(chē)?的準(zhǔn)確需?求。銷(xiāo)售?人員的詢(xún)?問(wèn)務(wù)必耐?心并友好?，這一階?段很重要?的一點(diǎn)是?適度與信?任。銷(xiāo)售?人員在回?答客戶(hù)的?咨詢(xún)時(shí)服?務(wù)的適度?性要有很?好的把握?，既不要?服務(wù)不足?，更不要?服務(wù)過(guò)度?。這一階?段應(yīng)讓客?戶(hù)隨意發(fā)?表意見(jiàn)，?并認(rèn)真傾?聽(tīng)，以了?解客戶(hù)的?需求和愿?望，從而?在后續(xù)階?段做到更?有效地銷(xiāo)?售。并且?銷(xiāo)售人員?應(yīng)在接待?開(kāi)始便拿?上相應(yīng)的?宣傳資料?，供客戶(hù)?查閱。?3.車(chē)輛?介紹：在?車(chē)輛介紹?階段最重?要的是有?針對(duì)性和?專(zhuān)業(yè)性。?銷(xiāo)售人員?應(yīng)具備所?銷(xiāo)售產(chǎn)品?的專(zhuān)業(yè)知?識(shí)，同時(shí)?亦需要充?分了解競(jìng)?爭(zhēng)車(chē)型的?狀況，以?便在對(duì)自?己產(chǎn)品進(jìn)?行介紹的?過(guò)程中，?不斷進(jìn)行?比較，以?突出自己?產(chǎn)品的賣(mài)?點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)?，從而提?高客戶(hù)對(duì)?自己產(chǎn)品?的認(rèn)同度?。4.?試乘試駕?：在試車(chē)?過(guò)程中，?應(yīng)讓客戶(hù)?集中精神?對(duì)車(chē)進(jìn)行?體驗(yàn)，避?免多說(shuō)話?，讓客戶(hù)?集中精神?獲得對(duì)車(chē)?輛的第一?體驗(yàn)和感?受。5?.報(bào)價(jià)協(xié)?商：通常?就是價(jià)格?協(xié)商，銷(xiāo)?售人員應(yīng)?注意在價(jià)?格協(xié)商開(kāi)?始之前保?證客戶(hù)對(duì)?于價(jià)格、?產(chǎn)品、優(yōu)?惠、服務(wù)?等各方面?的信息已?充分了解?。6.?簽約成交?：在成交?階段不應(yīng)?有任何催?促的傾向?，而應(yīng)讓?客戶(hù)有更?充分的時(shí)?間思考和?做出決定?，但銷(xiāo)售?人員應(yīng)巧?妙地加強(qiáng)?客戶(hù)對(duì)于?所購(gòu)產(chǎn)品?的信心。?在辦理相?關(guān)文件時(shí)?，銷(xiāo)售人?員應(yīng)努力?營(yíng)造簡(jiǎn)單?的簽約氣?氛。7?.交車(chē)：?要確保車(chē)?輛毫發(fā)無(wú)?損，在交?車(chē)前銷(xiāo)售?員要對(duì)車(chē)?進(jìn)行清洗?，車(chē)身要?持續(xù)干凈?。8.?售后跟蹤?：一旦汽?車(chē)出售以?后，要經(jīng)??；卦L一?下顧客，?及時(shí)了解?顧客對(duì)我?們汽車(chē)的?評(píng)價(jià)及其?使用狀況?，要提醒?顧客做保?養(yǎng)。短?短幾周的?實(shí)習(xí)期過(guò)?去了，而?我在__?__公司?實(shí)習(xí)感受?頗深，讓?我學(xué)到了?一些學(xué)習(xí)?中學(xué)不到?的東西，?教會(huì)了我?怎樣去與?顧客接處?，讓我認(rèn)?識(shí)到，生?活中的很?多事情不?是那么輕?易就能做?好的，要?靠自己的?不斷努力?和堅(jiān)韌的?毅力才能?做好。?剛?cè)サ臅r(shí)?候，我滿(mǎn)?懷信念，?我相信：?既然有新?的開(kāi)始就?會(huì)有新的?收獲。因?此報(bào)到的?當(dāng)天我去?的很早，?并且很快?就見(jiàn)到了?程經(jīng)理，?之后就上?了崗，于?是我就開(kāi)?始了以后?的工作。?我每一?天早晨8?：00以?前就到了?，下午5?：30下?班，剛來(lái)?的這幾天?還能受得?了，可緊?接的以后?的時(shí)間就?個(gè)性的累?，連飯都?不想吃，?就想好好?的睡一覺(jué)??？蓵r(shí)間?長(zhǎng)了，我?卻理解了?時(shí)間對(duì)我?的考驗(yàn)。?店里的?那些人都?個(gè)性好接?觸，有時(shí)?我們也開(kāi)?一下玩笑?，但誰(shuí)都?沒(méi)有被戲?弄的感覺(jué)?，尤其是?有兩個(gè)同?事，簡(jiǎn)直?就是一對(duì)?活寶，總?讓我們?cè)?一些煩悶?的工作中?解脫出來(lái)?。而我?的主要任?務(wù)就是學(xué)?，跟著銷(xiāo)?售員學(xué)習(xí)?一些銷(xiāo)售?技巧，并?且能夠與?顧客溝通?，我生來(lái)?就是一個(gè)?比較開(kāi)朗?的男孩子?，有的時(shí)?候與顧客?接觸了，?但總怕說(shuō)?錯(cuò)什么話?，記得有?一次，有?一位顧客?讓我給他?講一下發(fā)?動(dòng)機(jī)，光?聽(tīng)他所說(shuō)?的駕齡就?比我的年?紀(jì)大，當(dāng)?時(shí)我都有?點(diǎn)傻了，?不明白從?哪里說(shuō)起?，也怕說(shuō)?錯(cuò)什么讓?人家笑話?，也感覺(jué)?他是不是?故意在戲?弄我，看?我是新來(lái)?的，幸虧?當(dāng)時(shí)同事?幫我解了?圍，但是?我并不介?意，這也?許也是件?好事，明?白自己哪?里是障礙?，以后加?以改正。?他們經(jīng)常?對(duì)我說(shuō)：?要想賣(mài)好?車(chē)，就務(wù)?必先學(xué)會(huì)?溝通。有?時(shí)候總感?覺(jué)自己像?一只脫了?韁的駿馬?，馳騁在?無(wú)際的草?原上，不?明白何處?是我的歸?路，有時(shí)?候我就像?一只雄鷹?，翱翔在?廣闊的天?空中，不?明白我的?目標(biāo)在何?處，還有?時(shí)候我就?好比一個(gè)?盲人，不?明白眼前?的光明在?那里，而?此刻的我?就像是一?只無(wú)頭蒼?蠅，到處?的亂撞，?對(duì)于銷(xiāo)售?來(lái)說(shuō)，不?明白從那?里入手，?看來(lái)自己?還是欠缺?一些社會(huì)?經(jīng)驗(yàn)呀，?從此以后?我要好好?的干，為?了實(shí)現(xiàn)自?己的理想?，苦點(diǎn)，?累點(diǎn)那沒(méi)?什么，只?要能學(xué)到?東西，那?也就忍了?。此刻的?顧客也個(gè)?性難纏，?有時(shí)就為?了那么一?點(diǎn)小東西?就嘮叨個(gè)?不停，沒(méi)?事的時(shí)候?我就站在?那些銷(xiāo)售?員的旁邊?跟他們套?近乎，取?一下他們?的“經(jīng)”?，爭(zhēng)取早?日成“佛?”，看他?們?cè)谀抢?與顧客交?流，我真?羨慕，我?暗想：什?么時(shí)候我?能夠真正?的與顧客?交流呢，?我雖然看?在眼里，?可我早已?把他們所?說(shuō)的話記?在心里了?。在某種?狀況下，?語(yǔ)言也是?一種障礙?，有些顧?客在看車(chē)?的時(shí)候講?的全是他?們那里的?方言，有?時(shí)我根本?就聽(tīng)不懂?，這就影?響了我與?顧客的交?流。透過(guò)?這件事看?來(lái)我得多?才多藝呀?，會(huì)的多?了，就會(huì)?什么也不?怕，誰(shuí)都?別