第4頁(yè)共4頁(yè)2023?年酒店月?工作總結(jié)?樣本經(jīng)?朋友介紹?，我按期?來(lái)到__?__快捷?酒店工作?，帶著對(duì)?第一份工?作的熱情?，我走上?了我人生?的第一個(gè)?工作崗位?-前臺(tái)接?待，__?__快捷?酒店共_?___間?房，相對(duì)?____?來(lái)說(shuō)客房?間數(shù)還算?不錯(cuò)的對(duì)?于每個(gè)酒?店來(lái)說(shuō)都?是一樣的?，前廳部?是整個(gè)的?酒店的核?心，也應(yīng)?該是酒店?的臉面，?因此對(duì)于?工作人員?的要求比?較高，尤?其是前臺(tái)?接待，形?象是一方?面，另外?個(gè)人素質(zhì)?也是很重?要，個(gè)人?素質(zhì)包括?語(yǔ)言能力?和接人待?物的應(yīng)變?能力，以?及處理突?發(fā)事件的?態(tài)度，是?整個(gè)酒店?的信息中?心，絕大?部分的客?人從這里?獲取酒店?的信息，?所以工作?人員必須?對(duì)酒店的?信息有很?好的了解??？偨Y(jié)起?來(lái)可以用?以下五條?來(lái)闡述：?1、禮?貌、禮儀?。包括：?怎樣微笑?、如何為?客人提供?服務(wù)、在?服務(wù)中對(duì)?客語(yǔ)言方?面等。?2、前臺(tái)?人員也因?該的樓層?人員共同?合作、團(tuán)?結(jié)起來(lái)這?樣才有利?于酒店的?利益，?3、前臺(tái)?業(yè)務(wù)知識(shí)?的培訓(xùn)。?主要是日?常工作流?程，前臺(tái)?的日常工?作很繁瑣?，大致分?為三方面?，即位客?人辦-理?入住登記?在客人住?店期間為?客人提供?的一系列?服務(wù)包括?行李寄存?，問(wèn)詢(xún)，?最后是為?客人辦-?理核對(duì)信?息并與客?人交流。?4、語(yǔ)?言方面。?在前臺(tái)平?時(shí)對(duì)客服?務(wù)中禁止?對(duì)客人使?用本土方?言，為什?么呢？1?、是對(duì)客?人不尊重?。2、?是降低了?個(gè)人素質(zhì)?和酒店帶?來(lái)了不好?的影響，?所以時(shí)刻?運(yùn)用普通?話是工作?中的基本?要求。?5、對(duì)于?本地的相?關(guān)景點(diǎn)及?最新信息?的收集及?掌握。來(lái)?酒店住宿?的大部分?客人都是?來(lái)各個(gè)城?市及國(guó)外?的，這就?要求我們?不僅要對(duì)?鄭州旅游?景點(diǎn)等有?一定的掌?握，還要?我們對(duì)河?南省多些?景點(diǎn)的了?解甚至各?國(guó)各民族?的一些風(fēng)?俗習(xí)慣有?全面的了?解，這些?都是我們?更好的為?客人服務(wù)?的前提。?前臺(tái)接?待看是一?個(gè)很簡(jiǎn)單?的工作，?可是其中?需要學(xué)習(xí)?的東西還?有很。我?會(huì)用心去?努力把自?己的工作?做好，只?有這樣才?能不斷完?善和提高?自己。另?一方面就?是人際關(guān)?系方面，?學(xué)校里同?學(xué)之間的?感情是真?摯的，沒(méi)?有太大的?利益關(guān)系?，可是進(jìn)?入社會(huì)，?你所說(shuō)的?每一句話?，做的每?一件事都?需要考慮?再三。當(dāng)?然，我時(shí)?刻提醒自?己以誠(chéng)待?人，同樣?大家也會(huì)?以誠(chéng)待你?。喜歡忙?忙碌碌的?感覺(jué)，這?樣才能充?實(shí)自己的?人生，自?己的人生?價(jià)值才能?得以體現(xiàn)?。20?23年酒?店月工作?總結(jié)樣本?（二）?____?(一)?____?月份是酒?店為洛陽(yáng)?牡丹花卉?期間做好?接待工作?的籌備期?工程部作?為負(fù)責(zé)酒?店所有設(shè)?備設(shè)施的?重要部門(mén)?無(wú)形中也?感到肩上?的的擔(dān)子?重了許多?。一、?本月工程?部克服了?部分員工?思想不穩(wěn)?定人員少?室外條件?艱苦等重?重困難完?成了對(duì)設(shè)?備設(shè)施檢?修的多項(xiàng)?重點(diǎn)工作?具體如下?：1、?對(duì)各部門(mén)?____?月份的水?電表進(jìn)行?抄錄及核?實(shí)2、?完成三樓?餐廳后廚?的貨架制?作3、?配合洛陽(yáng)?技術(shù)監(jiān)督?局對(duì)我酒?店電梯進(jìn)?行___?_年度年?檢4、?制作出了?酒店水、?電、氣、?暖節(jié)能規(guī)?范5、?對(duì)三樓后?廚油煙設(shè)?備進(jìn)行了?徹底清理?6、聯(lián)?系甲方派?施工方對(duì)?三樓餐廳?頂部漏雨?情況進(jìn)行?整修7?、配合房?控廠家對(duì)?酒店所有?房控問(wèn)題?進(jìn)行處理?8、對(duì)?前期酒店?設(shè)備設(shè)施?上存在的?所有問(wèn)題?進(jìn)行整理?并報(bào)到甲?方9、?配合后勤?部拆搬前?期員工宿?舍遺留物?品10?、對(duì)__?__樓機(jī)?房主機(jī)進(jìn)?行檢修并?加裝散熱?風(fēng)機(jī)1?1、對(duì)有?線電視信?號(hào)接受出?現(xiàn)的問(wèn)題?聯(lián)系售后?進(jìn)行整修?12、?完成三樓?多功能廳?音控室門(mén)?鎖的加裝?13、?對(duì)三、四?樓設(shè)備設(shè)?施及所有?門(mén)鎖進(jìn)行?檢修1?4、對(duì)有?線電視中?央3、5?、6、8?套進(jìn)行年?度繳費(fèi)并?恢復(fù)收看?15、?對(duì)員工餐?廳圍墻進(jìn)?行突擊恢?復(fù)16?、配合施?工方安裝?電子屏和?酒店招牌?字的安裝?17、?聯(lián)系有關(guān)?廠家恢復(fù)?了二、三?樓的消防?監(jiān)控設(shè)施?二、勞?動(dòng)紀(jì)律管?理方面?1、規(guī)范?完善工程?部相關(guān)考?核制度?2、嚴(yán)格?要求部門(mén)?各區(qū)域衛(wèi)?生三、?管理培訓(xùn)?1、每?周一積極?開(kāi)展服務(wù)?快訊和質(zhì)?檢快報(bào)的?學(xué)習(xí)提高?員工自身?的業(yè)務(wù)素?質(zhì)和能力?。2、?帶領(lǐng)員工?進(jìn)行思想?教育學(xué)習(xí)?提高員工?自身素質(zhì)?四、工?作中存在?的不足及?整改措施?1、工?程部員工?對(duì)于部門(mén)?內(nèi)部環(huán)境?衛(wèi)生應(yīng)該?進(jìn)一步完?善。2?、針對(duì)部?分員工出?現(xiàn)的違規(guī)?違紀(jì)現(xiàn)象?加強(qiáng)對(duì)員?工紀(jì)律的?管理。?五、工程?部___?_月份工?作計(jì)劃?1、制作?出三樓