電子商務(wù)概論第三講第1頁，課件共37頁，創(chuàng)作于2023年2月電子商務(wù)概論

第三講第2頁，課件共37頁，創(chuàng)作于2023年2月第四章

企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營

發(fā)展戰(zhàn)略第3頁，課件共37頁，創(chuàng)作于2023年2月一、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略分析

企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)面對激烈的市場環(huán)境，在總結(jié)歷史經(jīng)驗(yàn)、調(diào)查現(xiàn)狀、預(yù)測未來的基礎(chǔ)上，為謀求長遠(yuǎn)的自下而上和發(fā)展而做出的長遠(yuǎn)性、全局性的謀劃或方案。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略是企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的組成部分，它是企業(yè)在企業(yè)戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，對企業(yè)在如何進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的經(jīng)營所作出的長遠(yuǎn)的規(guī)劃方案。戰(zhàn)略分析都是從環(huán)境分析開始，環(huán)境包括外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境兩個(gè)方面，外部環(huán)境分析的目的是明確企業(yè)的機(jī)會(huì)與威脅，內(nèi)部環(huán)境分析的目的是找出企業(yè)的優(yōu)勢與劣勢，在此基礎(chǔ)上確定企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。

第4頁，課件共37頁，創(chuàng)作于2023年2月

（一）宏觀分析1、技術(shù)環(huán)境分析（1）產(chǎn)品開發(fā)技術(shù)與開發(fā)速度必須提高（2）電子商務(wù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要接軌（3）CA中心建設(shè)的安全問題2、社會(huì)環(huán)境分析（1）網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的來臨，改變了人們的工作生活方式（2）互聯(lián)網(wǎng)的覆蓋面非常廣泛（3）我國互聯(lián)網(wǎng)用戶的增長率高于全球第5頁，課件共37頁，創(chuàng)作于2023年2月

3、法律環(huán)境分析（1）在我國網(wǎng)上交易缺乏法律的認(rèn)可與保護(hù)（2）網(wǎng)上銀行與企業(yè)、個(gè)人之間的信息傳輸?shù)陌踩?）網(wǎng)絡(luò)時(shí)代要重視版權(quán)、專利、商標(biāo)等知識產(chǎn)權(quán)4、經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析（1）現(xiàn)在處于經(jīng)濟(jì)時(shí)代（2）現(xiàn)在處于網(wǎng)絡(luò)時(shí)代（3）世界經(jīng)濟(jì)時(shí)代第6頁，課件共37頁，創(chuàng)作于2023年2月（二）微觀分析1、顧客分析：（1）購買商品是為了在生產(chǎn)、流通增加利潤。（2）購買商品是為了個(gè)人消費(fèi)2、競爭對手分析：（1）網(wǎng)絡(luò)時(shí)代擴(kuò)大了競爭的領(lǐng)域（2）企業(yè)規(guī)模上的差距對企業(yè)的競爭力的影響縮?。?）供應(yīng)鏈縮短，分銷渠道減少，生產(chǎn)銷售費(fèi)用低（4）價(jià)格水平趨于標(biāo)準(zhǔn)化，國別價(jià)格差別縮小第7頁，課件共37頁，創(chuàng)作于2023年2月

3、供應(yīng)者分析：（1）通過網(wǎng)絡(luò)可以面向國際市場（2）中小企業(yè)可以低成本的進(jìn)入市場4、替代品分析：（1）為替代品的出現(xiàn)創(chuàng)造了機(jī)會(huì)（2）替代品的增多導(dǎo)致替代品本身價(jià)格的下降（3）替代品的價(jià)格下降也迫使被替代品價(jià)格下降（4）占領(lǐng)一部分被替代品的市場4、潛在進(jìn)入者分析：（1）企業(yè)經(jīng)驗(yàn)曲線不再是進(jìn)入的障礙（2）和企業(yè)規(guī)模不再是進(jìn)入的主要障礙第8頁，課件共37頁，創(chuàng)作于2023年2月

二、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略的要素配置（一）產(chǎn)品或服務(wù)范圍1、產(chǎn)品如果與計(jì)算機(jī)有關(guān)，在網(wǎng)上營銷易成功（1）其產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)容易展示出來（2）可以免費(fèi)下載部分產(chǎn)品，增加了解和興趣2、需要事先嘗試或觀察產(chǎn)品在網(wǎng)上交易不易成功3、服務(wù)產(chǎn)品適合于網(wǎng)上經(jīng)營4、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)使用者極具開發(fā)潛力的服務(wù)市場5、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的中間商業(yè)務(wù)的重要性降低6、提供售后服務(wù)將是網(wǎng)上企業(yè)考慮的領(lǐng)域第9頁，課件共37頁，創(chuàng)作于2023年2月

（二）資源配置企業(yè)資源是企業(yè)實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的支持點(diǎn)，資源是指企業(yè)過去和目前資源和技能配置的水平和模式。1、網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的建設(shè)2、Intranet的建設(shè)3、部門級子網(wǎng)的設(shè)計(jì)4、網(wǎng)絡(luò)主干的設(shè)計(jì)5、對電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺的統(tǒng)籌規(guī)劃6、組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置7、人力資源的調(diào)整8、管理方式的引入第10頁，課件共37頁，創(chuàng)作于2023年2月

（三）尋求競爭優(yōu)勢競爭優(yōu)勢是指：企業(yè)通過其資源配置的模式與經(jīng)營范圍的決策，在市場上形成與競爭對手不同的競爭地位。1、拓廣銷售領(lǐng)域2、增加顧客價(jià)值3、擴(kuò)大產(chǎn)品生產(chǎn)規(guī)模，提高經(jīng)營效益4、發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，開展互動(dòng)式營銷5、跨時(shí)空全過程經(jīng)營第11頁，課件共37頁，創(chuàng)作于2023年2月

（四）協(xié)同作用協(xié)同：指企業(yè)從資源配置和經(jīng)營范圍的決策中所能尋求到的各種努力的效果。協(xié)同的作用是指企業(yè)總體資源的收益要大于各部分資源收益的和。1、投資協(xié)同作用2、作業(yè)協(xié)同作用3、銷售協(xié)同作用4、管理協(xié)同作用第12頁，課件共37頁，創(chuàng)作于2023年2月

三、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營總體進(jìn)入戰(zhàn)略傳統(tǒng)企業(yè)介入網(wǎng)絡(luò)行業(yè)的戰(zhàn)略細(xì)分為三種：第一，網(wǎng)絡(luò)總體進(jìn)入戰(zhàn)略第二，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)的基本戰(zhàn)略第三，網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略（一）總體進(jìn)入戰(zhàn)略的形式傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域有三種戰(zhàn)略形式：1、自己創(chuàng)造一個(gè)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)2、并購已有的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)3、與相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)合資經(jīng)營第13頁，課件共37頁，創(chuàng)作于2023年2月

（一）企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的低成本戰(zhàn)略1、降低采購成本2、降低服務(wù)成本3、降低信息處理成本4、降低營銷成本5、降低生產(chǎn)成本四、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營下的基本競爭戰(zhàn)略第14頁，課件共37頁，創(chuàng)作于2023年2月（二）企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的差別化戰(zhàn)略1、產(chǎn)品開發(fā)個(gè)性化：以顧客為主導(dǎo)，最終以每一個(gè)用戶的需求來組織生產(chǎn)和銷售。2、用戶服務(wù)差別化：內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)用戶、家庭用戶、商業(yè)用戶、全球用戶。3、促銷手段新穎化：在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，購物環(huán)境發(fā)生了變化，面對促銷對象主要是在線顧客。4、網(wǎng)絡(luò)營銷的全過程化：由產(chǎn)品的設(shè)計(jì)階段就開始充分考慮顧客的需求和意愿。5、顧客的購物方便化：利用營銷可以簡化顧客的購買過程。第15頁，課件共37頁，創(chuàng)作于2023年2月

（三）目標(biāo)集中戰(zhàn)略1、銷售集中型戰(zhàn)略：借助網(wǎng)上交互性、直接性、時(shí)時(shí)性和全球性為顧客提供方便快捷的網(wǎng)上售點(diǎn)。2、服務(wù)集中型戰(zhàn)略：為顧客提供網(wǎng)上聯(lián)機(jī)服務(wù)，顧客通過網(wǎng)上申報(bào)服務(wù)人員可以遠(yuǎn)距離咨詢和售后服務(wù)。3、品牌集中型戰(zhàn)略：在網(wǎng)上建立自己的品牌形象，加強(qiáng)與顧客直接聯(lián)系和溝通。第16頁，課件共37頁，創(chuàng)作于2023年2月五、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營的戰(zhàn)略管理過程（一）企業(yè)使命的確定企業(yè)使命是企業(yè)管理者確定的企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的總方向、總目標(biāo)、總特征和總的指導(dǎo)思想。1、企業(yè)定位：經(jīng)營方向、評價(jià)自己、確定位置2、企業(yè)理念：基本信念、價(jià)值觀、抱負(fù)和哲理3、公眾形象：樹立企業(yè)形象，盡到社會(huì)責(zé)任4、利益群體：重視內(nèi)外部利益群體和個(gè)人合理要求第17頁，課件共37頁，創(chuàng)作于2023年2月

（二）企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的確立目標(biāo)是指在企業(yè)目的的總框架中，為企業(yè)和員工提供的具體方向，有自己的完成時(shí)間。（三）市場定位1、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營的對象定位2、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營的商品定位（四）電子商場的建立電子商場是指發(fā)布產(chǎn)品信息并且接受訂單的站點(diǎn)。第18頁，課件共37頁，創(chuàng)作于2023年2月（五）對手分析了解競爭者狀況，可以通過直接競爭者網(wǎng)頁，也可通過閱讀與競爭者相關(guān)的新聞組、通訊組上的內(nèi)容。（六）企業(yè)組織再造企業(yè)形成內(nèi)外部溝通與經(jīng)營管理，均需要以網(wǎng)絡(luò)作為主要的渠道與信息源。（七）網(wǎng)絡(luò)促銷策劃網(wǎng)絡(luò)促銷是指利用現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和虛擬的市場傳遞有關(guān)商品和服務(wù)的信息，以啟發(fā)需求，引起顧客的購買欲望和購買行為的各種活動(dòng)。第19頁，課件共37頁，創(chuàng)作于2023年2月

本章小結(jié)：1、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略分析2、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戰(zhàn)略的要素配置3、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營總體進(jìn)入戰(zhàn)略4、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營下的基本競爭戰(zhàn)略5、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營的戰(zhàn)略管理過程第20頁，課件共37頁，創(chuàng)作于2023年2月

練習(xí)與思考（教材189頁）1、名詞解釋：（3個(gè)）經(jīng)營戰(zhàn)略競爭優(yōu)勢資源配置4、簡答題：5個(gè)(1)宏觀分析包括哪幾方面?(2)微觀分析包括哪幾方面?(3)戰(zhàn)略要素配置包括哪些內(nèi)容？(4)總體進(jìn)入戰(zhàn)略有哪幾種類型？(5)基本競爭戰(zhàn)略有哪幾種方式？第21頁，課件共37頁，創(chuàng)作于2023年2月第五章網(wǎng)上市場調(diào)查與預(yù)測第22頁，課件共37頁，創(chuàng)作于2023年2月

一、網(wǎng)上市場調(diào)查調(diào)查是了解情況，認(rèn)識事物的本質(zhì)，預(yù)測是在掌握事物本質(zhì)的基礎(chǔ)上對未來的不確定性進(jìn)行推測。（一）市場調(diào)查的步驟1、明確調(diào)查的目的：為何進(jìn)行此項(xiàng)調(diào)查，通過調(diào)查了解核問題，調(diào)查結(jié)果的具體途徑。2、預(yù)備調(diào)查：確定要調(diào)查的問題所在及其調(diào)查的范圍。3、正式調(diào)查：制定調(diào)查方案、現(xiàn)場實(shí)際調(diào)查。4、結(jié)果處理：整理分析資料、提出調(diào)查報(bào)告。第23頁，課件共37頁，創(chuàng)作于2023年2月

（二）確定市場調(diào)查的對象1、確定調(diào)查對象的應(yīng)具備的條件2、選定樣本的數(shù)量3、確定調(diào)查的方法4、確定調(diào)查的地點(diǎn)（三）確定市場調(diào)查的方式1、根據(jù)調(diào)查的內(nèi)容范圍的寬窄2、根據(jù)根據(jù)市場商品消費(fèi)的目的確定3、根據(jù)市場調(diào)查信息目的確定4、按組織市場調(diào)查時(shí)間層次確定5、按市場調(diào)查的空間層次確定6、按市場調(diào)查的商品層次確定7、按市場調(diào)查的信息來源確定第24頁，課件共37頁，創(chuàng)作于2023年2月

（四）市場調(diào)查的內(nèi)容與分類1、調(diào)查宏觀市場：跟蹤最新的政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化、發(fā)展的動(dòng)態(tài)，并通過市場預(yù)測把握市場未來的發(fā)展趨勢，來尋求企業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)。2、調(diào)查市場需求：需求量、需求結(jié)構(gòu)、需求時(shí)間3、調(diào)查消費(fèi)者：人口、家庭、職業(yè)、收入與教育、消費(fèi)者購買心理、消費(fèi)者購買行為。4、調(diào)查企業(yè)自身經(jīng)營的全過程：產(chǎn)品調(diào)查、銷售渠道調(diào)查、促銷調(diào)查和服務(wù)調(diào)查。5、調(diào)查競爭對手：數(shù)量、潛在競爭者、主要競爭者、經(jīng)營規(guī)模、渠道規(guī)模、競爭能力。第25頁，課件共37頁，創(chuàng)作于2023年2月二、網(wǎng)上市場調(diào)查的主要手段（一）誘導(dǎo)訪問者訪問，獲悉電子郵件地址（二）利用電子郵件或來登記薄詢問訪問者（三）在企業(yè)網(wǎng)站上設(shè)計(jì)調(diào)查問卷問卷設(shè)計(jì)、設(shè)計(jì)問題的表述、問卷類型設(shè)計(jì)、問題排列順序確定。（四）網(wǎng)上德爾菲調(diào)查法：確定調(diào)查目標(biāo)、選聘專家、網(wǎng)上聯(lián)系、第一輪調(diào)查、分析整理、第二輪調(diào)查、多次反饋、調(diào)查結(jié)果。第26頁，課件共37頁，創(chuàng)作于2023年2月

（五）利用企業(yè)站點(diǎn)搜集市場信息監(jiān)控在線服務(wù)、發(fā)送適當(dāng)?shù)男畔⒔o目標(biāo)對象、收集反饋信息。（六）選擇搜索引擎選擇方便使用的搜索引擎（七）運(yùn)用數(shù)據(jù)庫建立自己的數(shù)據(jù)庫、基于瀏覽器的數(shù)據(jù)庫、基于服務(wù)器的數(shù)據(jù)庫（四）互聯(lián)網(wǎng)上適合的市場信息調(diào)查內(nèi)容適合的調(diào)查對象、人口統(tǒng)計(jì)信息、信息服務(wù)第27頁，課件共37頁，創(chuàng)作于2023年2月

三、網(wǎng)上市場預(yù)測過程（一）抓住市場預(yù)測的遵循的基本要求信息、方法、分析、判斷（二）掌握市場預(yù)測遵循的基本原則連續(xù)原則、類推原則、相關(guān)原則（三）明確預(yù)測目標(biāo)確定層次、目標(biāo)分析（四）確定市場預(yù)測的內(nèi)容市場需求預(yù)測、市場商品供應(yīng)預(yù)測、市場經(jīng)營環(huán)境預(yù)測第28頁，課件共37頁，創(chuàng)作于2023年2月（五）分析判斷分析觀察期內(nèi)市場影響因素同市場需求量的依存關(guān)系；分析預(yù)測期的產(chǎn)供銷關(guān)系。（六）確定市場預(yù)測的方法1、質(zhì)的分析法：根據(jù)歷史資料和現(xiàn)實(shí)資料，依靠個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、知識能力對市場質(zhì)的變化性作出判斷，再以判斷為已經(jīng)做出量的測算。2、量的分析法：時(shí)間序列法、因果關(guān)系分析預(yù)測法

第29頁，課件共37頁，創(chuàng)作于2023年2月

（七）建立預(yù)測模型應(yīng)考慮的因素：應(yīng)服從于預(yù)測目標(biāo)、預(yù)測對象商品本身的特點(diǎn)、考慮預(yù)測時(shí)期的條件。（八）作出預(yù)測這是預(yù)測的最后一個(gè)階段，它是在選擇預(yù)測方法建立預(yù)測模型的基礎(chǔ)上根據(jù)未來的了解，推測預(yù)測目標(biāo)的可能水平和發(fā)展趨勢，進(jìn)而作出分析與評價(jià)，得出最終預(yù)測結(jié)論。（九）預(yù)測精確度的評價(jià)有益于了解預(yù)測方法的功能良好程度，并探求改善預(yù)測方法的可能，以提高預(yù)測精確度。第30頁，課件共37頁，創(chuàng)作于2023年2月

四、網(wǎng)上景氣指數(shù)預(yù)測法景氣指數(shù)預(yù)測是指在市場條件下，研究經(jīng)濟(jì)周期的一種定性的預(yù)測方法。（一）領(lǐng)先滯后預(yù)測法其通過研究前趨現(xiàn)象的情況，推斷后續(xù)現(xiàn)象前景。（二）因素列舉預(yù)測法把影響因素一一列舉出來，哪些是有利因素和不利因素。對兩類因素做對比，看哪個(gè)影響力強(qiáng)。（三）景氣問卷調(diào)查預(yù)測法將景氣預(yù)測和問卷調(diào)查預(yù)測結(jié)合起來。第31頁，課件共37頁，創(chuàng)作于2023年2月

類比法就是根據(jù)市場及其環(huán)境因素之間的類比性，從一個(gè)市場發(fā)展的變化的情況去推測另一個(gè)市場發(fā)展的發(fā)展變化趨勢的方法。類比法主要是在數(shù)據(jù)資料有限的情況時(shí)應(yīng)用，具有一定的參考價(jià)值。如果對預(yù)測目標(biāo)已經(jīng)掌握了足夠的數(shù)據(jù)資料，則不宜采用此法。五、網(wǎng)上產(chǎn)品周期類比預(yù)測法第32頁，課件共37頁，創(chuàng)作于2023年2月是將經(jīng)濟(jì)發(fā)展、購買力增長、銷售變化等同一變數(shù)的一組觀察值，按照時(shí)間序列加以排列，構(gòu)成統(tǒng)計(jì)的時(shí)間序列，然后運(yùn)用一定的數(shù)學(xué)方法使其向外延伸，預(yù)計(jì)市場未來的發(fā)展變化趨勢，確定市場預(yù)測值