第7頁共7頁2023?超市店長?年終總結(jié)?樣本充?滿機遇與?挑戰(zhàn)的_?___年?已經(jīng)過去?，回首往?事，__?__年通?過上級領(lǐng)?導的幫助?和指導，?加上全年?員工的合?作與努力?，在汗水?和智慧的?投入中，?各方面得?以新的發(fā)?展，全年?商場工作?的順利開?展和管理?水平的提?高。盤點?，有得有?失，有關(guān)?于公司競?爭戰(zhàn)略上?的問題;?關(guān)于以顧?客服務(wù)為?導向方面?的問題;?關(guān)于企業(yè)?品牌價值?認可的問?題;關(guān)于?顧客忠誠?度管理方?面的問題?;還有居?安思危、?進軍零售?速度、整?合零售營?銷傳播方?面的問題?，更有岌?岌可危的?人力資源?管理方面?的問題，?我經(jīng)歷了?從無到有?、從小到?大的過程??？呻S著?經(jīng)濟的發(fā)?展和形勢?的變化，?零售市場?到處生根?發(fā)芽，面?對這種局?面，我深?知要完成?角色轉(zhuǎn)換?，必須抓?緊學習，?從實際出?發(fā)，加強?調(diào)查研究?，探求解?決錯綜復(fù)?雜問題的?途徑。對?于___?_年的工?作進行反?思和總結(jié)?如下：?一、盤點?____?年的工作?A、加?強超市的?人力資源?、商品缺?斷貨追蹤?、商場財?物管理。?B、完?成對超市?的全面整?改工作，?配合總部?做好整改?前的商品?盤點工作?、員工思?想工作、?財物清查?工作;整?改中的財?物交接工?作、商品?退貨內(nèi)撥?工作、人?員加班安?排等;整?改后的各?項交接工?作。C?、對超市?競爭店的?調(diào)研及附?近消費情?況的評估?，在盡量?做到差異?化經(jīng)營的?情況下，?避免商品?同質(zhì)化條?件的價格?競爭，對?超市滯銷?商品進行?清退、縮?短商品線?長度，新?型商品品?種的引進?等。D?、積極組?織公司干?部和員工?進行學習?和考核。?二、存?在的問題?超市在?公司領(lǐng)導?下，全年?____?月合計銷?售：__?__RM?B,全年?平均每天?客單價：?____?RMB，?平均每天?來客數(shù)：?位，超市?業(yè)績的影?響主要來?自于以下?幾個方面?：A：?大環(huán)境受?三鹿奶粉?事件、金?融風暴、?競爭店生?鮮超市開?業(yè)等影響?，客單價?、來客數(shù)?相對減少?，特別是?在商品同?質(zhì)化的條?件下，同?種商品的?價格往往?高于競爭?店，一線?商品更為?嚴重，購?買力嚴重?不足，因?____?店的主要?消費層次?為中老年?人群，顧?客往往在?購買來都?貨比三家?、精挑細?選，對于?高單價商?品的需求?相對減少?。B：?促銷場外?促銷活動?全無，在?商品沒有?競爭力的?同時，應(yīng)?加大對鄉(xiāng)?村店的場?外促銷活?動，特別?是每月上?、下旬，?這對于提?高商場來?客數(shù)、客?單價起到?了較大的?推動作用?，起到了?立竿見影?的效果。?大型促銷?活動每次?都是一昧?地特價促?銷活動，?老生常談?，缺乏預(yù)?見性和可?行性。有?的甚至只?是形式性?化，如：?國慶、圣?誕、元旦?等重大節(jié)?日促銷都?沒有達到?一定的效?果，對于?日益競爭?的零售業(yè)?沒有起到?攻城掠地?的效果。?C：暢?銷商品缺?貨與新品?引進速度?慢___?_月至元?月份是食?品銷售旺?季時期，?顧客需求?量大，而?暢銷商品?、特價促?銷商品經(jīng)?常出現(xiàn)斷?檔，有的?暢銷商品?甚至斷檔?一到兩個?星期，暢?銷品牌到?貨速度慢?，周轉(zhuǎn)率?低，嚴重?影響超市?業(yè)績。新?品引進速?度較慢，?開發(fā)新品?力度有限?，舊品淘?汰率低，?違背了“?超市商品?都是新的?”這一經(jīng)?營理念。?D：商?品質(zhì)量問?題和顧客?投訴高一?旦商品發(fā)?生質(zhì)量問?題，維修?期內(nèi)又不?能按時到?達商場，?導致顧客?怨聲載道?，一方面?只能更換?新品給顧?客，另一?方面商場?還要承擔?商品死貨?的責任，?嚴重影響?超市業(yè)績?及對外信?譽度。顧?客因商品?質(zhì)量引起?的投訴率?和抱怨普?遍，如：?小家電商?品因質(zhì)量?問題維修?時間過長?引起的投?訴較為嚴?重，大大?影響了顧?客購買的?回頭率。?E：人?員流失率?過高員工?入職時間?一到兩月?或者半年?時間對其?負責的業(yè)?務(wù)知識相?對熟悉后?出現(xiàn)辭職?或自動離?職，對商?場的損失?較大，一?支穩(wěn)定、?高效的團?隊是商場?參與競爭?的根基。?由于公司?改革和薪?酬體系的?原因，員?工流失比?較嚴重。?同時主管?及員工的?溝通、指?導以及專?管員干部?的考核力?度不夠，?員工的紀?律觀念強?化有待升?級。F?：超市在?防損、防?盜上把關(guān)?不嚴格員?工對公司?的理念認?識較為模?糊，防盜?意識較弱?，專管員?干部工作?沒有一定?的計劃性?和工作目?標，對商?品的季節(jié)?性管理不?強，對商?品及促銷?商品的庫?存觀念全?無，量感?陳列不能?實現(xiàn)，怕?庫存引起?的退貨難?。G：?超市目標?不夠明確?目標不明?確，導致?員工工作?的積極性?不高，員?工在經(jīng)營?理念上未?樹立起一?定的目的?，商場的?各項培訓?工作未_?___到?實際工作?中去，認?知率較低?，特別是?一些服務(wù)?理念上只?落實在口?頭上，與?實際操作?行動程度?上還有較?大的差距?，惰性化?的工作態(tài)?度較為嚴?重，特別?是收銀員?的崗位技?能不能完?全按標準?完成，三?唱服務(wù)時?有時無不?能體現(xiàn)在?長期工作?的行動中?去。個?人問題：?A：溝?通不夠本?人對于超?市管理理?論鉆研不?夠，不能?將公司所?有理念傳?達給全體?員工，對?下面管理?干部和員?工的培養(yǎng)?不夠，零?售競爭形?式變化莫?測，再也?不是單兵?做戰(zhàn)的年?代。B：?創(chuàng)新力能?力較差超?市的發(fā)展?需要創(chuàng)新?，特別是?營銷方式?需要創(chuàng)新?，但由于?顧慮到調(diào)?整帶來對?商場業(yè)績?的影響，?求穩(wěn)怕亂?的心里不?能克服，?以致于創(chuàng)?新的路子?邁的不大?。C、?細節(jié)管理?不夠超市?需要細節(jié)?管理，過?于相信人?性化管理?的觀點，?相信全體?干部的自?我約束，?工作不全?面、不細?致。計劃?性不強、?監(jiān)督不力?導致很多?細節(jié)執(zhí)行?不到位。?在新的一?年中，希?望公司能?夠相信我?做到公司?的管理靠?的是制度?而不是人?情。針?對以上問?題，明年?主要完善?以下工作?：A、?提升專業(yè)?技能不斷?學習和總?結(jié)，嚴格?要求自己?，做到正?人先正己?，提高自?己的工作?效率，以?強化服務(wù)?質(zhì)量、提?升總體業(yè)?績?yōu)榧喝?，以樹立?良好形象?為牽引，?在堅持行?為影響、?示范引路?的前提下?激發(fā)全體?員工工作?熱情，加?強對值班?長、管理?員制度的?落實與執(zhí)?行，強化?現(xiàn)場管理?力度，處?理好顧客?的投訴與?抱怨，把?握好顧客?的退換貨?制度，盡?量讓顧客?高興而來?、滿意而?歸。B?、商品管?理堅持對?商品缺斷?貨的追蹤?，努力提?升商品陳?列藝術(shù)，?做到主力?商品的位?置，體現(xiàn)?較強的季?節(jié)性陳列?、關(guān)聯(lián)性?陳列等。?認真分析?商品結(jié)構(gòu)?及市場需?求,及時?調(diào)整商品?結(jié)構(gòu)并合?理控制庫?存,避免?積壓資金?。同時做?好競爭分?析，與競?爭對手形?成差異優(yōu)?勢,對商?品提出了?“重寬度?、輕深度?，重連鎖?、輕汰換?”的競爭?原則，使?商品在完?善消費市?場的同時?，進一步?形成了超?市連鎖優(yōu)?勢。C?、防損大?力規(guī)范防?損員運作?流程及制?度，加強?全員防損?理念。?D：員工?管理努力?提升全體?員工士氣?，用多種?方式激勵?員工。強?化領(lǐng)導班?子對優(yōu)秀?員工的培?養(yǎng)和指導?、考核，?以及對專?管員干部?的考核力?度，配合?采購部對?商品的各?項管理及?斷缺貨的?追蹤。認?真落實賣?場環(huán)境、?衛(wèi)生，讓?員工養(yǎng)成?良好的習?慣，積極?配合公司?開展各項?現(xiàn)場管理?節(jié)日促銷?活動，提?升商場業(yè)?績。E?、服務(wù)管?理加強員?工服務(wù)意?識培訓，?把服務(wù)看?成企業(yè)文?化的外在?表現(xiàn)和綜?合競爭力?的體現(xiàn)。?我和我的?同事們將?不斷努力?，向著這?個目標一?步步邁進?，完善服?務(wù)體系、?全程跟蹤?服務(wù)，全?面進行客?戶滲透。?總之，?我會系統(tǒng)?地學習了?超市專業(yè)?知識、加?強溝通、?做好顧客?消費分析?、做好人?員的培訓?，達成全?年銷售目?標的同時?，帶出一?支具有競?爭力的超?市管理團?隊。衷?心感謝各?位領(lǐng)導一?年來對我?工作的支?持、監(jiān)督?、指導及?對我個人?的幫助。?我將認真?地總結(jié)經(jīng)?驗，發(fā)揚?成績，克?服不足，?以百倍的?信心，飽?滿的工作?熱情，與?公司和全?體干部員?工一起，?勤奮工作?，頑強拼?搏，為超?市發(fā)展和?振興做出?應(yīng)有的貢?獻!2?023超?市店長年?終總結(jié)樣?本（二）?光陰似?箭，日月?如俊，一?晃___?_年就過?去了。首?先感謝公?司給予我?這么好的?平臺、這?么好的機?會，讓我?鍛煉、學?習，同時?也感謝各?位同事對?我工作上?的支持和?幫助，能?學到以前?沒有學到?的知識，?使我受益?匪淺。?我于__?__年_?___月?來到居安?逸，四個?月的時間?，從做保?潔到現(xiàn)在?的店長助?理。其中?有苦也有?樂。對于?沒有專業(yè)?技能的我?，為了能?更好的勝?任我的工?作，我要?邊學邊干?，同時還?要比別人?花更多的?時間來努?力工作，?來回報公?司、回報?雇主。所?以，只有?拼命工作?才是我最?好的選擇?。在這?樣一個大?家庭里，?以前沒有?管理經(jīng)驗?，除了給?員工灌輸?公司下達?的任務(wù)外?，最重要?的是和員?工一起學?習，溝通?心態(tài)等方?面的問題?。讓大家?了解我們?上班的目?的和公司?對我們的?要求，所?以要大家?除了能學?到一些技?能外，更?重要的是?學習做人?的道理。?要鼓勵員?工人人做?優(yōu)秀員工?，個個都?是最棒的?。細節(jié)?決定事業(yè)?的成功，?所以我們?要注重細?節(jié)，我們?在這里上?班，主要?目的就是?做好服務(wù)?。怎樣去?做好服務(wù)?，是我們?工作的重?點，在服?務(wù)的過程?中，會出?現(xiàn)各種各?樣的問題?，而等待?我的就是?怎樣去解?決問題。?所以我給?自己的任?務(wù)是不怕?出現(xiàn)問題?，出現(xiàn)了?問題要學?會怎樣去?解決問題?。作為?一名店長?助理，我?首先要明?確自己的?職責，具?體歸納為?以下幾點?：1、?配合店長?的工作，?工作時及?時與店長?協(xié)調(diào)溝通?，做好統(tǒng)?計工作?2、認真?____?公司的經(jīng)?營方針，?同時將店?里的的經(jīng)?營策略正?確并及時?的傳達給?每個員工?，起好承?上啟下的?橋梁作用?。3、?做好員工?的思想工?作，團結(jié)?好店內(nèi)員?工，充分?調(diào)動和發(fā)?揮員工的?積極性，?了解每一?位員工的?優(yōu)點所在?，并發(fā)揮?其特長，?做到量才?適用。增?強本店的?凝聚力，?使之成為?一個團結(jié)?的集體。?4、通?過各種渠?道了解同?業(yè)信息，?了解顧客?的購物心?理，做到?知己知彼?