第5頁(yè)共5頁(yè)2023?銀行儲(chǔ)蓄?柜員工作?總結(jié)我?所在的崗?位是銀行?的服務(wù)窗?口，我的?一言一行?都代表著?本行的形?象。我的?工作中不?能有一絲?的馬虎和?放松。眾?所周知，?銀行的儲(chǔ)?蓄所是最?忙的，每?一天每位?同志的業(yè)?務(wù)平均就?要到達(dá)近?兩百筆，?接待的顧?客二百人?左右，因?此這樣的?工作環(huán)境?就迫使我?自己不斷?的提醒自?己要在工?作中認(rèn)真?認(rèn)真再認(rèn)?真，嚴(yán)格?按照行里?的制定的?各項(xiàng)規(guī)章?制度來(lái)進(jìn)?行實(shí)際操?作。三個(gè)?月中始終?如一的要?求自己。?由于我?是新來(lái)的?，在業(yè)務(wù)?上還不是?個(gè)性熟練?，為了盡?快熟悉業(yè)?務(wù)，當(dāng)我?一遇到問(wèn)?題的時(shí)候?，我會(huì)十?分虛心的?向老同志?請(qǐng)教。?2023?銀行儲(chǔ)蓄?柜員工作?總結(jié)（二?）__?__年對(duì)?我來(lái)說(shuō)，?是加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，克服?困難，開(kāi)?拓業(yè)務(wù)，?快速健康?成長(zhǎng)的一?年，這一?年對(duì)我的?職業(yè)生涯?的塑造好?處重大。?我從事代?理發(fā)放工?資崗也已?整整一年?，在領(lǐng)導(dǎo)?的帶領(lǐng)與?指導(dǎo)下，?我學(xué)到了?很多業(yè)務(wù)?知識(shí)和做?人的道理?，從中體?會(huì)到的酸?甜苦辣也?是最深刻?的。領(lǐng)導(dǎo)?在工作的?各個(gè)方面?都能夠充?分地信任?我，大膽?放手讓我?施展才能?，從中我?得到了很?好地鍛煉?。柜臺(tái)營(yíng)?銷(xiāo)方面是?我的弱點(diǎn)?，但是領(lǐng)?導(dǎo)仍然對(duì)?我給予充?分的鼓勵(lì)?，使我更?加信心百?倍地迎難?而上，進(jìn)?而能夠更?有針對(duì)性?的學(xué)習(xí)、?改善，并?不斷進(jìn)步?。現(xiàn)將工?作狀況總?結(jié)如下：?首先，?在思想與?工作上，?我能夠更?加用心主?動(dòng)地學(xué)習(xí)?招行的各?項(xiàng)操作規(guī)?程和各種?制度文件?并及時(shí)掌?握，各位?同事的敬?業(yè)與真誠(chéng)?都時(shí)刻感?染著我。?在工作期?間，我能?夠虛心向?同事們請(qǐng)?教，學(xué)到?了很多書(shū)?本以外的?專(zhuān)業(yè)知識(shí)?與技能，?也更加深?刻地體會(huì)?到團(tuán)隊(duì)精?神、溝通?與協(xié)調(diào)的?重要性，?同時(shí)為自?己在今后?的成長(zhǎng)道?路上積累?了一筆不?小的財(cái)富?。在工?作方面，?我有強(qiáng)烈?的事業(yè)心?和職責(zé)感?，我能夠?任勞任怨?，不挑三?揀四，認(rèn)?真落實(shí)領(lǐng)?導(dǎo)分配的?每一項(xiàng)工?作與任務(wù)?。日常我?時(shí)時(shí)刻刻?注意市場(chǎng)?動(dòng)態(tài)，在?把握客觀?環(huán)境的前?提下，研?究客戶(hù)，?透過(guò)對(duì)客?戶(hù)的研究?從而到達(dá)?了解客戶(hù)?的業(yè)務(wù)需?求，力爭(zhēng)?使每一位?客戶(hù)滿(mǎn)意?，透過(guò)自?身的努力?來(lái)維護(hù)好?每一位客?戶(hù)。其?次，在技?能方面，?我個(gè)人也?能夠用心?投入，訓(xùn)?練自己，?這一年中?，我始終?持續(xù)著良?好的工作?狀態(tài)，以?一名合格?的招行員?工的標(biāo)準(zhǔn)?嚴(yán)格的要?求自己，?立足本職?工作，潛?心鉆研訓(xùn)?練業(yè)務(wù)技?能，使自?己能在平?凡的崗位?上為招行?事業(yè)發(fā)出?一份光，?一份熱。?對(duì)我個(gè)?人而言，?點(diǎn)鈔技能?已經(jīng)超額?達(dá)標(biāo)，但?是加打傳?票和打字?與熟練的?同事相比?還有必須?的距離，?因此，我?利用一點(diǎn)?一滴的時(shí)?間加緊練?習(xí)，因?yàn)?我明白，?作為儲(chǔ)蓄?崗位一線?員工，我?們更就應(yīng)?加強(qiáng)自己?的業(yè)務(wù)技?能水平，?這樣我們?才能在工?作中得心?應(yīng)手，更?好的為廣?大客戶(hù)帶?給方便、?快捷、準(zhǔn)?確的服務(wù)?。第三?，在日常?的工作生?活中，我?能夠及時(shí)?地融入到?招行這個(gè)?大家庭中?，用心應(yīng)?對(duì)工作，?與大家團(tuán)?結(jié)協(xié)作，?相互幫忙?。在實(shí)際?工作中，?無(wú)論從事?哪個(gè)行業(yè)?，哪個(gè)崗?位，都離?不開(kāi)同事?之間的配?合，因?yàn)?一滴水只?有在大海?中才能生?存。只有?不同部門(mén)?之間、同?事之間相?互溝通、?相互配合?、團(tuán)結(jié)一?致，才能?提高工作?效率，創(chuàng)?造出更多?非凡的業(yè)?績(jī)。第?四，服務(wù)?方面。銀?行做為服?務(wù)行業(yè)，?除了出售?自己的有?形產(chǎn)品外?，更重要?是出售其?無(wú)形產(chǎn)品?--服務(wù)?，銀行的?各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)?目標(biāo)需要?透過(guò)帶給?優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)?，由此可?見(jiàn)，服務(wù)?是銀行最?基本的問(wèn)?題。做好?銀行服務(wù)?工作、保?護(hù)金融消?費(fèi)者利益?，不僅僅?是銀行業(yè)?金融機(jī)構(gòu)?的法定義?務(wù)，也是?培育客戶(hù)?忠誠(chéng)度、?提升銀行?聲譽(yù)、增?強(qiáng)綜合競(jìng)?爭(zhēng)實(shí)力的?需要。?每一天我?都被同事?們的微笑?所感染，?被同事們?的滿(mǎn)腔熱?情所打動(dòng)?，招行的?服務(wù)處處?體現(xiàn)著“?客戶(hù)第一?”的理念?。在招行?工作過(guò)程?中，逐漸?地，我也?明白了“?以客戶(hù)為?中心”，?是一切服?務(wù)工作的?本質(zhì)要求?，更是銀?行服務(wù)的?宗旨，是?經(jīng)過(guò)激烈?競(jìng)爭(zhēng)洗禮?后的理性?選取，更?是追求與?客戶(hù)共生?共贏境界?的現(xiàn)實(shí)要?求。銀行?就像生活?，偶然發(fā)?生的小插?曲，客戶(hù)?輕輕的一?聲“謝謝?”，燃起?了心中的?激情;客?戶(hù)不解的?抱怨，需?要的是耐?心的講解?。激情讓?我對(duì)工作?充滿(mǎn)熱情?，耐心讓?我細(xì)心地?對(duì)待工作?，力求做?好每一個(gè)?小細(xì)節(jié)，?精益求精?，激情與?耐心互補(bǔ)?促進(jìn)，才?能碰撞出?最美麗的?火花，工?作才能做?到最好。?我們經(jīng)?常提出要?“用心服?務(wù)”，講?的就是我?們要貼近?客戶(hù)的思?想，正確?地理解客?戶(hù)的需求?，客戶(hù)沒(méi)?想到的我?們要提前?想到，用?真心實(shí)意?換取客戶(hù)?長(zhǎng)期的理?解和信任?。此刻社?會(huì)日益進(jìn)?步，人們?對(duì)銀行服?務(wù)形式上?的提高不?再滿(mǎn)足，?多擺幾把?椅子、增?加一些糖?果、微笑?加站立服?務(wù)，這些?形式上的?舉措已被?社會(huì)視為?理所當(dāng)然?的事情，?而從根本?上扭轉(zhuǎn)服?務(wù)意識(shí)，?切實(shí)為不?同的客戶(hù)?帶給最有?效、最優(yōu)?質(zhì)、最需?要的服務(wù)?才是讓“?____?”動(dòng)心的?關(guān)鍵。?“深入人?心”一方?面要求我?們內(nèi)心牢?固樹(shù)立服?務(wù)意識(shí)，?而不能被?動(dòng)、機(jī)械?地應(yīng)付客?戶(hù)，要時(shí)?刻把客戶(hù)?放在內(nèi)心?，要經(jīng)常?站在客戶(hù)?的角度來(lái)?思考自身?的表現(xiàn)。?還要求我?們及時(shí)、?準(zhǔn)確把握?客戶(hù)的內(nèi)?心真實(shí)需?要，要能?急客戶(hù)之?所急，想?客戶(hù)之所?想。不同?的客戶(hù)需?求心理不?同，要深?度挖掘、?動(dòng)態(tài)跟蹤?。我們?要區(qū)分客?戶(hù)、細(xì)分?市場(chǎng)：對(duì)?于普通客?戶(hù)形式上?的服務(wù)提?升就可能?獲得他們?極大的認(rèn)?可，比如?大堂經(jīng)理?的進(jìn)門(mén)招?呼，柜臺(tái)?人員的微?笑和禮貌?用語(yǔ);對(duì)?于VIP?客人，則?更多的要?思考如何?為其縮短?等待時(shí)間?、節(jié)約交?易成本和?個(gè)性化服?務(wù)及增值?服務(wù)問(wèn)題?。為客戶(hù)?服務(wù)除了?及時(shí)、準(zhǔn)?確、到位?之外，還?要能激發(fā)?客戶(hù)需求?。在時(shí)時(shí)?處處把客?戶(hù)放在心?中的同時(shí)?，還不能?忘記風(fēng)險(xiǎn)?，在服務(wù)?過(guò)程中，?要嚴(yán)格把?握適度原?則，服務(wù)?流程、手?段必須要?依法合規(guī)?，防止過(guò)?頭服務(wù)。?最后，?談?wù)勎业?不足之處?：由于崗?位限制與?個(gè)人因素?，柜臺(tái)營(yíng)?銷(xiāo)是我的?一個(gè)弱點(diǎn)?。在領(lǐng)導(dǎo)?的指導(dǎo)和?同事們的?幫忙下，?我的個(gè)人?營(yíng)銷(xiāo)技巧?有所提高?。俗話說(shuō)?得好：不?要怕麻煩?，就怕沒(méi)?人找麻煩?。麻煩越?多，朋友?就越多;?朋友越多?，發(fā)展業(yè)?務(wù)的機(jī)會(huì)?才越多。?因此，今?后我會(huì)用?心認(rèn)真踐?行營(yíng)銷(xiāo)技?巧，抓住?每一個(gè)發(fā)?展業(yè)務(wù)的