中庸的管理思想注重放權(quán)、誠意、平衡的中庸之道的管理，理想境界是“萬物并育而不相害，道并行而不相?！?，即多元共存、相生相克、和諧共處、生生不息。這種管理富于柔性，讓組織充滿生機，是組織管理的基業(yè)長青之道。費正清教授曾說：“中國有一種占據(jù)心思的魔力”，中國文化的優(yōu)點在管理方面也得到了充分的表現(xiàn)。彼得·德魯克等西方管理學(xué)家也指出，中國的管理很特別，未來幾十年間，中國一定會教給我們很多重要的管理理念。本文將探討中國式管理的本質(zhì)，以“柔性管理”命名。柔性管理富于彈性和動態(tài)平衡的能力，其理想恰是中國文化里一向強調(diào)的“中庸之道”，也體現(xiàn)了中國文化開放包容的特色。中庸之道的柔性管理將可能容納西方現(xiàn)代管理的優(yōu)點，并為后工業(yè)時代西方管理模式的困境提供化解辦法。反思和改進管理顯得尤為重要，或許到了該回頭重新審視自身，讓本土管理學(xué)登場的時候了。西方長期以來盛行的是層級制的“科學(xué)管理”，其特征為組織內(nèi)有明確分工，對每個成員的權(quán)利和責任都有明確規(guī)定，組織內(nèi)部被劃分為自上而下不同等級的職位，下級接受上級指揮。這種管理模式已經(jīng)遇到了困境，無法適應(yīng)快速變化的市場和不斷變化的環(huán)境。因此，需要尋求一種更加靈活、更具動態(tài)平衡的管理方式，以應(yīng)對當前宏觀經(jīng)濟進入下行周期的挑戰(zhàn)。3）組織成員的任職資格應(yīng)基于專業(yè)技術(shù)，并遵循明確的標準化程序。4）企業(yè)應(yīng)有專職管理人員，他們并非企業(yè)所有者，具有非私人化的特點，不能為私人目的所用。5）組織內(nèi)部應(yīng)有嚴格、普遍適用的規(guī)章制度和流程。6）職位應(yīng)與具體個人相獨立，組織與成員的關(guān)系應(yīng)受條約的限制和保護，成員彼此之間只是排除私人感情的工作關(guān)系。7）工作過程應(yīng)被文字記錄并存為檔案資料。現(xiàn)代西方管理的目標是設(shè)計一個龐大系統(tǒng)，并運用各種手段層層管理，以最終實現(xiàn)組織內(nèi)有效率的協(xié)作。這種模式曾經(jīng)支撐西方取得工業(yè)時代的輝煌成就，但對流程設(shè)計、規(guī)章制度和命令系統(tǒng)的過分依賴，卻使其在后工業(yè)時代暴露越來越大的弱點。自韋伯以來，許多學(xué)者批判了層級制，并提出了彌補辦法，例如巴納德的“經(jīng)理人的職能”、人群關(guān)系學(xué)派、阿羅和西蒙的有限理性理論、新制度學(xué)派與社會網(wǎng)學(xué)派等。這些思潮倡導(dǎo)人本管理，試圖修正西方管理模式對人性的制約與侵害。但總體而言，西方管理思想的基礎(chǔ)和核心仍然離不開層級制與科學(xué)管理。查爾斯·佩羅在其成名作《復(fù)雜組織》一書中，綜合各種批判理論，指出層級制存在四個問題：嚴格的制度規(guī)定使得層級制組織缺乏彈性，過多的層級和流程容易造成組織整體反應(yīng)速度緩慢，從而喪失效率；層級制視員工為組織機器中的螺絲釘，忽視了員工的情感等多種需求，限制了員工的自由，使員工難以從工作中獲得“自我實現(xiàn)”的成就感，從而壓抑了員工的主動性、自發(fā)性和創(chuàng)造性；伴隨層級制產(chǎn)生的是一種巨大的權(quán)力，使得權(quán)力集中于少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)手中，容易濫用權(quán)力，產(chǎn)生嚴重后果；權(quán)力濫用往往表現(xiàn)為牟取私利和任人唯親。中國人的商業(yè)實踐證明，國人汲取本土傳統(tǒng)文化中的智慧，運用一套與西方主流管理模式不同的管理模式，取得了巨大成功。清華大學(xué)社會學(xué)系的學(xué)生進行了一項調(diào)研，他們研究了“手拉葫蘆”的生產(chǎn)。這種手動起重機械又稱為“環(huán)鏈葫蘆”。在河北某地區(qū)，農(nóng)民經(jīng)營的小作坊里生產(chǎn)的一種手拉葫蘆，能夠占到國內(nèi)市場70%的份額，并且行銷全世界。另一個例子是義烏的小商品市場，目前在義烏進行經(jīng)常性采購的外國人已經(jīng)超過三萬。第三個例子是所謂的“山寨手機”。這種雙卡雙待、具備手寫和高像素攝像等先進功能的國產(chǎn)“山寨手機”，價格只需要六七百塊錢，而一部相同功能的外國品牌手機則要價達到三倍之多。中國手機已經(jīng)出口到印度、中南美等地區(qū)，構(gòu)成對外國品牌機的重大競爭。山寨機的競爭力在于，它一年可以推出上千款機型，能夠適應(yīng)從老人、兒童到都市粉領(lǐng)、農(nóng)民工等各種小眾市場。實際上，只要技術(shù)能力足夠，中國人做的產(chǎn)品大多都能做得很好。中國企業(yè)的成功是一種組織結(jié)構(gòu)的結(jié)果。中國企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)式經(jīng)營極富彈性，產(chǎn)量可以很快調(diào)整，而且反應(yīng)迅速。比如，日本企業(yè)試制一款高科技產(chǎn)品，至少要兩周左右才能做出樣品，而在中國這個時間甚至可以壓縮至三天?？焖?、有彈性、多方合作是中國企業(yè)經(jīng)營者的長項。瑞士洛桑管理學(xué)院的比爾·費舍爾教授對此有敏銳的觀察，他說：“我猜想——也純粹是一個猜測，中國已然在管理方面為世界做出了貢獻，這就是有關(guān)如何組織與引領(lǐng)‘更快節(jié)奏的運營’……中國的經(jīng)濟無論是在宏觀還是微觀水平上都是世界上發(fā)展最快的，這是不爭的事實。在許多例子中，我反復(fù)聽到跨國公司的中國員工，在承擔新項目以及通過與追求同一目標的多個經(jīng)營方合作而成功完成的任務(wù)上，能夠輕易地趕超同一公司的國外同僚?！敝袊说墓芾碇腔鄹从谥袊奈幕?。中國的傳統(tǒng)文化推崇“無為而天下治”，這種哲學(xué)聽起來完全跟西方現(xiàn)代管理相悖而行。在被古人稱為“四書”之一的儒家經(jīng)典《中庸》里，這種哲學(xué)就已經(jīng)有很好的表述，其最高理想即是所謂“中庸之道”?！吨杏埂返淖髡邽榭鬃拥諏O子思，到漢代它被收入儒家典籍《禮記》，宋代又被列入“四書”。宋、元以后，《中庸》成為中國知識分子科舉考試的必讀書。從管理學(xué)的眼光來解讀，《中庸》教育管理者進行三項修煉：一是放權(quán)，二是誠意，三是平衡?！吨杏埂烽_篇即指出：“天命之謂性，率性之謂道，修道之謂教?！边@一思想體系的核心是“中和”。人有七情六欲，未發(fā)之時即無所偏倚，稱作“中”，為道之本；人情宣發(fā)出去而不離天理，稱作“和”，為道之用。中和的極致理想，乃是天地萬物各安其分，生生不息。在管理上，這一思想體現(xiàn)為“無為主義”，即讓人民自我組織、自我協(xié)調(diào)、自我成長，相信他們會協(xié)調(diào)出好的社會秩序，各安其位，生生不息。這與今天的管理理念中的“權(quán)力下放、自組織”十分契合。在這種自組織為主的組織中，最強大的激勵措施不再是加薪、福利及分紅，而是自組織的機會：給人以空間，給人以授權(quán)，任其自我組織自我管理。這樣的組織結(jié)構(gòu)表現(xiàn)為網(wǎng)絡(luò)狀結(jié)構(gòu)，由基層的個人組織成自治團體，再以這些團體互相連結(jié)成網(wǎng)絡(luò)。在中國，“跑馬圈地”、“諸侯經(jīng)濟”就特別發(fā)達。我們的民營經(jīng)濟中，充滿了商幫、地區(qū)性產(chǎn)業(yè)集群以及創(chuàng)業(yè)、外包等行為，而一個大國企或大單位里則往往有許多子公司、子集團以及承包、掛靠的現(xiàn)象。放權(quán)，給人以自組織的空間，激勵出人的效率、創(chuàng)意與活力，正是中國人“無為而治”的智慧之源。然而，自組織的機制也可能導(dǎo)致混亂。如何“放”而不“亂”？《中庸》認為答案在于誠意。居于領(lǐng)導(dǎo)地位的“君子”是“不大聲以色”的，甚至是“無聲無臭”的?！奥暽诨?，末也”，這等于說，用流程、規(guī)章、制度去管理，只能算“末也”——那是底層經(jīng)理干的事，是管理水平不高的表現(xiàn)。因此，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該以誠意去引導(dǎo)組織，讓組織自我組織自我管理，才能實現(xiàn)“中和”之道。《中庸》中提到了治理“天下國家”的九經(jīng)，其中包括修身、尊賢、親親、敬大臣、體群臣、子庶民、來百工、柔遠人、懷諸侯等。這些經(jīng)驗不僅適用于國家治理，也適用于組織管理。中庸之道注重關(guān)系管理，而非層級、規(guī)章和工作流程等。其中，修身是關(guān)系管理的基本，而誠實則是修身之本。領(lǐng)導(dǎo)者必須以至誠之心贏得人們的信任，才能實現(xiàn)組織和人的和諧發(fā)展，甚至推動天地萬物的生生不息。雖然制度設(shè)計和治理機制也很重要，但領(lǐng)導(dǎo)者的誠意是不可或缺的，否則，愿景、計劃和宣言就可能變成空話。中庸之道的管理不僅僅是放權(quán)和誠意，更重要的是允許執(zhí)中、持守中道的思維?？鬃釉f過：“舜其大知也與！舜好問以好察邇言。隱惡而揚善。執(zhí)其兩端，用其中于民。其斯以為舜乎！”這說明舜具有高度的領(lǐng)導(dǎo)智慧，因為他不恥下問，常察輿情，能包容兩個極端的想法，卻不偏聽偏看，取中道而行。這種平衡的思維是一種動態(tài)平衡，能夠讓黑白并存、左右相容地保持平衡。因此，層級控制和自組織都需要有節(jié)制