第7頁(yè)共7頁(yè)2023?物業(yè)經(jīng)理?年終總結(jié)?范文繁?忙而緊張?的一周過(guò)?去了，在?公司機(jī)構(gòu)?調(diào)整、改?革，我們?科室全體?同志在公?司辦公室?的領(lǐng)導(dǎo)下?，全科室?職工通過(guò)?協(xié)作、團(tuán)?結(jié)一致，?服從組織?的安排，?緊扣本職?服務(wù)工作?的特點(diǎn)，?認(rèn)真履行?自己的職?責(zé)，使得?部門(mén)的各?項(xiàng)工作順?利進(jìn)行。?工作重?點(diǎn)主要有?以下幾點(diǎn)?：1、?物業(yè)管理?工作我?們過(guò)去對(duì)?各區(qū)域?qū)?行的傳統(tǒng)?的物業(yè)管?理模式，?缺乏專業(yè)?的管理經(jīng)?驗(yàn)，又無(wú)?物業(yè)管理?營(yíng)業(yè)執(zhí)照?和資質(zhì)證?書(shū)，同時(shí)?也得不到?行業(yè)主管?部門(mén)的認(rèn)?可，多年?來(lái)形成門(mén)?衛(wèi)人員工?資低，僅?靠所收取?每戶__?__元/?月的費(fèi)用?來(lái)應(yīng)對(duì)各?方面的支?付難以維?持，導(dǎo)致?物業(yè)管理?用工糾紛?及安全責(zé)?任，物品?丟失無(wú)法?劃分等，?安全事故?得不到妥?善處理，?管理難以?規(guī)范，住?戶思想還?停留在吃?大鍋飯，?一切靠公?家的想法?上，所以?給管理造?成不規(guī)范?、不到位?，不能達(dá)?到服務(wù)要?求，鑒于?此種情況?，根據(jù)物?權(quán)法的相?關(guān)規(guī)定，?通過(guò)公司?反復(fù)考察?篩選，與?每個(gè)物業(yè)?管理公司?進(jìn)行談判?和雙向選?擇，最終?決定聘請(qǐng)?____?物業(yè)管理?服務(wù)公司?管理各小?區(qū)，通過(guò)?各方面的?測(cè)算，做?了大量的?前期工作?，走訪、?宣傳、調(diào)?查了解，?并在__?__月_?___日?成立了業(yè)?主委員會(huì)?，使得物?業(yè)公司在?____?月___?_日順利?進(jìn)場(chǎng)，并?通過(guò)半年?多時(shí)間的?運(yùn)作，從?各小區(qū)住?戶反應(yīng)的?情況，及?這次__?__月_?___日?召開(kāi)的各?小區(qū)業(yè)主?代表座談?會(huì)所反應(yīng)?的情況，?總的情況?是好的，?不管是服?務(wù)、安全?，還是衛(wèi)?生等各方?面都較以?前有所提?高。但也?還存在一?些問(wèn)題，?如硬件方?面，我們?的安全監(jiān)?控設(shè)施還?不到位，?安全得不?到保證，?要求公司?盡快解決?，服務(wù)公?司、服務(wù)?人員的服?務(wù)質(zhì)量有?待加強(qiáng)，?環(huán)境衛(wèi)生?有待提高?，這些都?是我們下?一步需要?督促的工?作重點(diǎn)。?2、創(chuàng)?衛(wèi)工作?在創(chuàng)衛(wèi)方?面，我們?服從社區(qū)?的管理和?指導(dǎo)，協(xié)?調(diào)于社區(qū)?與物業(yè)公?司和業(yè)主?三者之間?起到了協(xié)?調(diào)和橋梁?作用，積?極為各小?區(qū)做好服?務(wù)工作，?認(rèn)真搞好?每次的迎?檢工作。?我們還制?定了衛(wèi)生?、巡察制?，責(zé)任落?實(shí)到每一?個(gè)人頭，?分片進(jìn)行?負(fù)責(zé)管理?，做到每?周對(duì)衛(wèi)生?巡查一次?，對(duì)衛(wèi)生?差的及時(shí)?與物管公?司進(jìn)行溝?通，限時(shí)?進(jìn)行整治?。這樣，?使得在每?次的縣、?社區(qū)各項(xiàng)?檢查中都?取得了較?好的成績(jī)?，一年來(lái)?共協(xié)調(diào)各?種關(guān)系_?___余?人次，處?理突發(fā)事?件___?_余人次?。3、?周轉(zhuǎn)房的?清退工作?此項(xiàng)工?作難度大?，問(wèn)題多?，公司工?作地點(diǎn)分?散，多數(shù)?在區(qū)鄉(xiāng)工?作的職工?，因各方?面的原因?，如子女?就讀問(wèn)題?、父母年?老多病問(wèn)?題、家庭?婚姻等問(wèn)?題。在城?里要求申?請(qǐng)租住住?房的比較?多，加之?過(guò)去由于?各種因素?審批出去?的住房人?員，結(jié)構(gòu)?較為特殊?復(fù)雜，所?以給我們?上半年的?清退工作?帶來(lái)了諸?多的不便?和困難，?為止在工?作中，我?們積極想?辦法、出?主意，克?服重重阻?撓和困難?，領(lǐng)導(dǎo)帶?頭，大家?團(tuán)結(jié)一致?，首先進(jìn)?行細(xì)致的?講解、宣?傳等，做?到曉之以?理，動(dòng)之?以情，共?清退住戶?____?間套，接?受申請(qǐng)_?___余?份，安置?入住__?__戶，?改造單身?居住房_?___間?，多年來(lái)?形成的住?房不合理?，老大難?問(wèn)題得到?了解決。?4、生?產(chǎn)廠、所?職工水電?管理方面?過(guò)去各?廠，所內(nèi)?部用電管?理不規(guī)范?。隨著公?司逐步向?精細(xì)化管?理的轉(zhuǎn)變?和對(duì)各種?基礎(chǔ)數(shù)據(jù)?要求的不?斷提高。?在今年_?___月?份公司在?經(jīng)過(guò)充分?的調(diào)研下?，決定對(duì)?各廠、所?內(nèi)部用電?性質(zhì)分為?生產(chǎn)、生?活、辦公?用電三大?塊。由公?司辦、農(nóng)?電部、經(jīng)?營(yíng)部、計(jì)?量所組成?的規(guī)劃小?組，并統(tǒng)?一進(jìn)行了?規(guī)劃，由?各廠、所?自行組織?實(shí)施安裝?，于__?__月底?完成安裝?，并在_?___月?____?日前由安?檢部、公?司辦、農(nóng)?電部、經(jīng)?營(yíng)部、計(jì)?量所進(jìn)行?工程驗(yàn)收?。由于?此項(xiàng)工作?牽扯面大?，緊密聯(lián)?系到職工?的切身利?益，過(guò)去?的用電不?規(guī)范，管?理混亂，?未能?chē)?yán)格?安表計(jì)費(fèi)?，用電性?質(zhì)混亂，?電量考核?及不到位?，線路走?向不統(tǒng)一?，線路老?化，職工?的思想未?能轉(zhuǎn)變等?諸多問(wèn)題?，給我們?這次的改?造帶來(lái)了?極大的困?難。由公?司辦、農(nóng)?電部、經(jīng)?營(yíng)部、計(jì)?量所、安?檢部組成?的一行人?員，我們?精誠(chéng)團(tuán)結(jié)?、統(tǒng)一思?想，嚴(yán)把?質(zhì)量關(guān)，?制定了周?密的改造?計(jì)劃，各?部門(mén)既獨(dú)?立又協(xié)作?的關(guān)系，?克服重重?困難，認(rèn)?真做好解?釋工作，?共同推進(jìn)?此項(xiàng)改造?的規(guī)劃任?務(wù)。杜絕?了過(guò)去的?私拉亂接?現(xiàn)象，確?保了收費(fèi)?的合理性?和準(zhǔn)確性?，規(guī)范了?內(nèi)部管理?，確保了?安全事故?的發(fā)生，?為公司的?節(jié)能減排?起到了良?好的經(jīng)濟(jì)?作用。?此項(xiàng)工作?共規(guī)劃了?____?個(gè)所、_?___個(gè)?廠、__?__個(gè)站?、班，安?裝辦公及?職工生活?考核表_?___只?，安裝到?戶表__?__只，?安裝路燈?表___?_只。?5、日常?維修工作?在日常?的維修工?作中，我?們做到隨?叫隨到，?全體員工?不管是水?電維修、?物業(yè)管理?、水電抄?收工作中?，都能盡?職盡責(zé)完?成自己的?本職工作?，同時(shí)也?能做好各?部門(mén)之間?的協(xié)調(diào)配?合工作，?我科室在?各項(xiàng)工作?中，大家?都能堅(jiān)持?科學(xué)的態(tài)?度和務(wù)實(shí)?精神，兢?兢業(yè)業(yè)地?做好工作?，樹(shù)立強(qiáng)?烈的時(shí)間?觀、質(zhì)量?觀，當(dāng)天?能辦的事?決不拖明?天，哪里?有事大家?就出現(xiàn)在?哪里，哪?怕雙休日?、節(jié)假日?，我們都?做到?jīng)]有?怨言，并?能保質(zhì)保?量完成任?務(wù)。以?上是年一?周的工作?總結(jié)，所?做出一點(diǎn)?點(diǎn)小成績(jī)?，但離要?求還有差?距，我們?還將進(jìn)一?步努力搞?好本職工?作，提高?服務(wù)質(zhì)量?，搞好后?勤保障工?作。2?023物?業(yè)經(jīng)理年?終總結(jié)范?文（二）?流光如?白駒過(guò)隙?，不覺(jué)間?來(lái)到__?__物業(yè)?客服部已?兩年多了?。我們?cè)?不斷改進(jìn)?完善各項(xiàng)?工作的同?時(shí)，迎來(lái)?了全新的?力量加入?我們的團(tuán)?隊(duì)，打造?堅(jiān)實(shí)果敢?的團(tuán)隊(duì)精?神是我們?不懈的追?求。在這?之中，客?服部的工?作得到了?公司領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)懷和?大力支持?，各項(xiàng)工?作制度不?斷得到完?善和落實(shí)?，“客戶?至上，誠(chéng)?信為人，?用心做事?”的理念?在經(jīng)理的?倡導(dǎo)下已?經(jīng)深入人?心，融入?每一個(gè)客?服工作人?員平常的?工作生活?之中。新?年將至，?回顧這一?年來(lái)的工?作，有得?有失?，F(xiàn)?將一年來(lái)?的個(gè)人工?作總結(jié)如?下。一?、深化落?實(shí)職責(zé)制?度在初?步完善的?各項(xiàng)規(guī)章?制度的基?礎(chǔ)上，根?據(jù)領(lǐng)導(dǎo)提?出“一年?打基礎(chǔ)，?二年上層?次，三年?創(chuàng)優(yōu)秀”?的指示精?神，不斷?學(xué)習(xí)和掌?握物業(yè)管?理相關(guān)法?規(guī)、服務(wù)?收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?，熟悉小?區(qū)業(yè)主及?設(shè)施、設(shè)?備的基本?情況。致?力于全心?全意提高?團(tuán)隊(duì)配合?協(xié)作意識(shí)?，在公司?領(lǐng)導(dǎo)的帶?領(lǐng)下朝著?服務(wù)創(chuàng)優(yōu)?的目標(biāo)不?斷進(jìn)發(fā)，?并取得了?廣大業(yè)主?的廣泛支?持理解和?積極地肯?定贊揚(yáng)。?二、理?論聯(lián)系實(shí)?際，積極?參與學(xué)習(xí)?與培訓(xùn)?自覺(jué)接受?品質(zhì)部的?培訓(xùn)與考?核，掌握?客服部基?本作業(yè)程?序，在學(xué)?習(xí)與工作?中培養(yǎng)高?度的責(zé)任?感和敬業(yè)?精神，力?爭(zhēng)工作認(rèn)?真細(xì)致，?對(duì)業(yè)主家?維修事項(xiàng)?積極與施?工單位聯(lián)?系，同時(shí)?及時(shí)反饋?回訪業(yè)主?。三、?落實(shí)客服?崗位職責(zé)?每月完?成一次對(duì)?空置房的?巡檢與記?錄工作，?其中包括?，裝修垃?圾堆放、?責(zé)任區(qū)域?內(nèi)衛(wèi)生、?業(yè)主占用?公共區(qū)域?、業(yè)主私?自改動(dòng)設(shè)?備設(shè)施、?空調(diào)機(jī)位?雜物堆放?和懸掛廣?告條幅等?情況。負(fù)?責(zé)跟進(jìn)園?區(qū)防水報(bào)?修維修處?理工作，?現(xiàn)場(chǎng)漏水?情況查看?并作整理?記錄，其?中維修產(chǎn)?生損失并?要求恢復(fù)?及賠償客?戶已上報(bào)?部門(mén)經(jīng)理?逐級(jí)上報(bào)?妥善處理?解決。責(zé)?任區(qū)域內(nèi)?土建水暖?報(bào)修聯(lián)系?處理工作?隨時(shí)與施?工單位溝?通，其余?為業(yè)主在?裝修過(guò)程?中自留隱?患造成，?已做好業(yè)?主溝通解?釋處理工?作。負(fù)責(zé)?園區(qū)護(hù)欄?及護(hù)欄玻?璃問(wèn)題處?理維修結(jié)?果跟進(jìn)工?作，已多?次聯(lián)系施?工方維修?未果。?四、推陳?出新不斷?提升自身?素養(yǎng)，提?高服務(wù)品?質(zhì)業(yè)主?的滿意就?是物業(yè)服?務(wù)的終極?目標(biāo)，在?工作中磨?礪塑造自?我性格，?提升自身?心理素質(zhì)?。對(duì)于社?會(huì)工作經(jīng)?驗(yàn)不豐富?的我而言?，工作中?不免遇到?各種各樣?的阻礙和?困難，但?在領(lǐng)導(dǎo)和?同事的幫?助和關(guān)懷?和包容下?，尤其是?丁經(jīng)理的?悉心教導(dǎo)?下，敢于?挑戰(zhàn)，性?格也進(jìn)一?步沉淀下?來(lái)很多。?工作生活?中體會(huì)到?