第6頁共6頁2023?年物業(yè)客?服個(gè)人年?終工作總?結(jié)范文?回顧當(dāng)初?來___?_物業(yè)應(yīng)?聘客服崗?位的事就?像發(fā)生在?昨天一樣?，不過如?今的我經(jīng)?過一年時(shí)?光的磨礪?，已從當(dāng)?初懵懂的?學(xué)生變成?了肩負(fù)重?要工作職?責(zé)的物業(yè)?客服人員?，對(duì)客服?工作也由?陌生變得?熟悉。?很多人不?了解客服?工作，認(rèn)?為它很簡?單、單調(diào)?、甚至無?聊，不過?是接下電?話、做下?記錄、沒?事時(shí)上上?網(wǎng)罷了，?實(shí)不然，?要做一名?合格、稱?職的客服?人員，需?具備相當(dāng)?的專業(yè)知?識(shí)，掌握?一定的工?作技巧，?并要有高?度的自覺?性和工作?責(zé)任心，?否則工作?上就會(huì)出?現(xiàn)許多失?誤、失職?。前臺(tái)?是整個(gè)服?務(wù)中心的?信息窗口?，只有保?持信息渠?道的暢通?才能有助?于各項(xiàng)服?務(wù)的開展?，客服人?員不僅要?接待業(yè)主?的各類報(bào)?修、咨詢?、投訴和?建議，更?要及時(shí)地?對(duì)各部門?的工作進(jìn)?行跟進(jìn)，?對(duì)約修、?報(bào)修的完?成情況進(jìn)?行回訪。?為提高?工作效率?，在持續(xù)?做好各項(xiàng)?接待紀(jì)錄?的同時(shí)，?前臺(tái)還要?負(fù)責(zé)各項(xiàng)?資料的統(tǒng)?計(jì)、存檔?，使各種?信息儲(chǔ)存?更完整，?查找更方?便，保持?原始資料?的完整性?，同時(shí)使?各項(xiàng)工作?均按標(biāo)準(zhǔn)?進(jìn)行。?下面是我?這一年來?的主要工?作內(nèi)容：?1、按?照要求，?對(duì)業(yè)主的?檔案資料?進(jìn)行歸檔?管理，發(fā)?生更改及?時(shí)做好跟?蹤并更新?；2、?對(duì)業(yè)主的?報(bào)修、咨?詢及時(shí)進(jìn)?行回復(fù)，?并記錄在?業(yè)主信息?登記表上?；3、?業(yè)主收房?、入住、?裝修等手?續(xù)和證件?的辦理以?及業(yè)主資?料、檔案?、鑰匙的?歸檔；?4、對(duì)于?業(yè)主反映?的問題進(jìn)?行分類，?聯(lián)系施工?方進(jìn)行維?修，跟蹤?及反饋；?5、接?受各方面?信息，包?括業(yè)主、?裝修單位?、房產(chǎn)公?司、施工?單位等信?息，在做?好記錄的?同時(shí)通知?相關(guān)部門?和人員進(jìn)?行處理，?并對(duì)此過?程進(jìn)行跟?蹤，完成?后進(jìn)行回?訪；6?、資料錄?入和文檔?編排工作?。對(duì)公司?的資料文?檔和有關(guān)?會(huì)議記錄?，認(rèn)真做?好錄入及?編排打印?，根據(jù)各?部門的工?作需要，?制作表格?文檔，草?擬報(bào)表等?；7、?新舊表單?的更換及?投入使用?；8、?完成上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)交辦?的其它工?作任務(wù)。?在完成?上述工作?的過程中?，我學(xué)到?了很多，?也成長了?不少。工?作中的磨?礪塑造了?我的性格?，提升了?自身的心?理素質(zhì)。?對(duì)于我這?個(gè)剛剛步?入社會(huì)，?工作經(jīng)驗(yàn)?還不夠豐?富的人而?言，工作?中難免會(huì)?遇到各種?各樣的阻?礙和困難?，幸運(yùn)的?是在公司?領(lǐng)導(dǎo)和同?事們的大?力幫助下?，讓我在?遇到困難?時(shí)敢于能?夠去面對(duì)?，敢于接?受挑戰(zhàn)，?性格也逐?步沉淀下?來。在?____?物業(yè)我深?刻體會(huì)到?職業(yè)精神?和微笑服?務(wù)的真正?含義。所?謂職業(yè)精?神就是當(dāng)?你在工作?崗位時(shí)，?無論你之?前有多辛?苦，都應(yīng)?把工作做?到位，盡?到自己的?工作職責(zé)?。所謂微?笑服務(wù)就?是當(dāng)你面?對(duì)客戶時(shí)?，無論你?高興與否?，煩惱與?否，都應(yīng)?以工作為?重，急客?戶所急，?始終保持?微笑，因?為我代表?的不單是?我個(gè)人的?形象，更?是公司的?形象。?在這一年?來的工作?中我深深?體會(huì)到了?細(xì)節(jié)的重?要性：?細(xì)節(jié)因其?“小”，?往往被人?輕視，甚?至被忽視?，也常常?使人感到?繁瑣，無?暇顧及。?在瑞和的?每一天，?我都明白?細(xì)節(jié)疏忽?不得，馬?虎不得；?不論是擬?就通知時(shí)?的每一行?文字，每?一個(gè)標(biāo)點(diǎn)?，還是領(lǐng)?導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的?服務(wù)做細(xì)?化，衛(wèi)生?無死角等?，都使我?深刻的認(rèn)?識(shí)到，只?有深入細(xì)?節(jié)，才能?從中獲得?回報(bào)；細(xì)?節(jié)產(chǎn)生效?益，細(xì)節(jié)?帶來成功?。工作?學(xué)習(xí)拓展?了我的才?能，當(dāng)我?把上級(jí)交?付每一項(xiàng)?工作都認(rèn)?真努力的?完成時(shí)，?換來的也?是上級(jí)對(duì)?我的支持?與肯定。?前兩天剛?制作完畢?的圣誕、?元旦小區(qū)?布置方案?是我自己?做的第一?個(gè)方案，?當(dāng)該方案?得到大家?的一致認(rèn)?可后，心?中充滿成?功的喜悅?與對(duì)工作?的___?_；至于?接下來宣?傳欄的布?置還有園?區(qū)標(biāo)識(shí)系?統(tǒng)和春節(jié)?小區(qū)的布?置方案，?我都會(huì)認(rèn)?真負(fù)責(zé)的?去對(duì)待，?盡我所能?把它們一?項(xiàng)一項(xiàng)的?做好。?在之后的?工作里，?我要努力?改正過去?一年里工?作中的缺?點(diǎn)，不斷?提升自己?，著重加?強(qiáng)以下幾?個(gè)方面的?工作：?1、自覺?遵守公司?的各項(xiàng)管?理制度；?2、努?力學(xué)習(xí)物?業(yè)管理知?識(shí)，提高?與客戶交?流的技巧?，完善客?服接待流?程及禮儀?；3、?加強(qiáng)文案?制作能力?，拓展各?項(xiàng)工作技?能，如學(xué)?習(xí)PHO?TOSH?OP、c?orel?draw?軟件的操?作等；?4、進(jìn)一?步改善自?己的性格?，提高對(duì)?工作耐心?度，更加?注重細(xì)節(jié)?，加強(qiáng)工?作責(zé)任心?和工作積?極性；?5、多與?各位領(lǐng)導(dǎo)?、同事們?溝通學(xué)習(xí)?，取長補(bǔ)?短，提升?自己各方?面能力，?跟上公司?前進(jìn)的步?伐。很?幸運(yùn)能加?入___?_物業(yè)這?個(gè)優(yōu)秀的?團(tuán)隊(duì)，先?進(jìn)的文化?理念，客?服部的工?作氛圍都?不自覺地?感染著我?、推動(dòng)著?我，讓我?可以在工?作中學(xué)習(xí)?，在學(xué)習(xí)?中成長，?也確定了?自己努力?的方向。?此時(shí)此刻?，我的最?大目標(biāo)就?是力爭在?新一年工?作中挑戰(zhàn)?自我、超?越自我，?與大家一?起取得更?大的進(jìn)步?！20?23年物?業(yè)客服個(gè)?人年終工?作總結(jié)范?文（二）?時(shí)光飛?逝，不知?不覺__?__年已?經(jīng)過去了?，在這過?去的一年?里，我在?公司領(lǐng)導(dǎo)?和同事的?關(guān)心幫助?下，順利?的完成了?本職工作?，現(xiàn)對(duì)這?一年工作?做一個(gè)總?結(jié)。一?、日常接?待工作?每日填寫?《客戶服?務(wù)部值班?接待紀(jì)錄?》，記錄?業(yè)主來電?來訪投訴?及服務(wù)事?項(xiàng)，并協(xié)?調(diào)處理結(jié)?果，及時(shí)?反饋、電?話回訪業(yè)?主。累計(jì)?已達(dá)上千?項(xiàng)。二?、檔案管?理方面?檔案是在?物業(yè)管理?中直接形?成的文件?材料，嚴(yán)?格按照檔?案管理規(guī)?定對(duì)業(yè)主?資料、各?部門檔案?、報(bào)修單?、工作聯(lián)?絡(luò)函、放?行條等資?料進(jìn)行較?徹底的分?類整理，?做到目錄?清晰，檢?索方便，?各棟住戶?資料進(jìn)行?盒裝化、?各部門檔?案進(jìn)行袋?裝化管理?，按期、?細(xì)致的整?理完成。?實(shí)現(xiàn)規(guī)范?化管理，?同時(shí)制定?完善資料?的保密制?度，定期?檢查檔案?情況，改?動(dòng)或缺少?及時(shí)完善?。三、?樣板間方?面樣板?間是我們?對(duì)外展示?的窗口，?也是樹立?物業(yè)形象?的平臺(tái)。?每個(gè)月的?月末，我?都要對(duì)樣?板間的物?品進(jìn)行盤?點(diǎn)，將損?壞的物品?記錄并上?報(bào)工程維?修部，確?保樣板間?的物品完?好無損。?四、各?項(xiàng)費(fèi)用的?收繳工作?鑒于物?業(yè)管理是?一個(gè)高投?資、高成?本、低回?報(bào)的服務(wù)?行業(yè)。要?確保工作?持續(xù)正常?進(jìn)行，必?須做好各?項(xiàng)費(fèi)用的?收繳工作?，并保證?按時(shí)足額?收繳。?五、入戶?服務(wù)意見?調(diào)查工作?我部門?工作人員?在完成日?常工作的?同時(shí)，積?極走進(jìn)小?區(qū)業(yè)主家?中，搜集?各類客戶?對(duì)物業(yè)管?理過程中?的意見及?建議，不?斷提高世?紀(jì)新筑小?區(qū)物業(yè)管?理的服務(wù)?質(zhì)量及服?務(wù)水平。?六、經(jīng)?驗(yàn)與收獲?一年來?，通過努?力學(xué)習(xí)和?不斷積累?，思想認(rèn)?識(shí)上還是?工作能力?上都有了?較大的進(jìn)?步，已具?備了客服?中心工作?經(jīng)驗(yàn)，能?夠比較從?容地處理?日常工作?中出現(xiàn)的?各類問題?，在組織?管理能力?、綜合分?析能力、?協(xié)調(diào)辦事?能力和文?字言語表?達(dá)能力等?方面，經(jīng)?過半年的?鍛煉都有?了很大的?提高，保?證了本崗?位各項(xiàng)工?作的正常?運(yùn)行，能?夠以正確?的態(tài)度對(duì)?待各項(xiàng)工?作任務(wù)，?熱愛本職?工作，認(rèn)?真努力_?___到?實(shí)際工作?中去。積?極提高自?身各項(xiàng)業(yè)?務(wù)素質(zhì)，?爭取工作?的主動(dòng)性?，具備較?強(qiáng)