篇一：設(shè)計(jì)師管理制度

設(shè)計(jì)師崗位說明書

設(shè)計(jì)師崗位職責(zé)

設(shè)計(jì)師作為公司基層工作人員，應(yīng)服從公司領(lǐng)導(dǎo)管理，不斷提升自己的專業(yè)能力及綜合能力,配合設(shè)計(jì)主管完成本組工作,做好與其他部門、項(xiàng)目的協(xié)調(diào)工作,團(tuán)結(jié)組員共同學(xué)習(xí)、共同完成公司下達(dá)各項(xiàng)任務(wù)，職責(zé)具體落實(shí)如下：

1、嚴(yán)格控制每個(gè)方案的設(shè)計(jì)質(zhì)量,對設(shè)計(jì)過程中出現(xiàn)的問題及時(shí)修改，及時(shí)提交至本組主

管處檢查，具體參照部門施工圖設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)及要求，未經(jīng)本組主管檢查設(shè)計(jì)質(zhì)量簽字確認(rèn)的，處以罰款￥20元/次。

2、提高每個(gè)方案的設(shè)計(jì)效率,做到及時(shí)、高效完成各項(xiàng)工作,嚴(yán)格把握每個(gè)方案的出圖時(shí)間,內(nèi)容包括設(shè)計(jì)效果圖及施工圖，具體參照設(shè)計(jì)中心工作任務(wù)單，未按要求時(shí)間出圖的處以罰款￥20元/天。

3、認(rèn)真完成每套方案的預(yù)算報(bào)價(jià)及檢查工作,對預(yù)算報(bào)價(jià)中出現(xiàn)的問題及時(shí)更改，具體參

照公司工程報(bào)價(jià)單模板,見客戶前的報(bào)價(jià)未進(jìn)行審核及簽施工后的最終報(bào)價(jià)未經(jīng)本組主管檢查簽字確認(rèn)的,處以罰款￥20元/次。

4、合理安排個(gè)人工作，做到嚴(yán)格把關(guān)，及時(shí)跟進(jìn),對公司當(dāng)天安排要完成的工作必須當(dāng)天完

成，未按時(shí)完成的,處以罰款￥20元/天。

5、每天下午5點(diǎn)半到6點(diǎn)進(jìn)行案例分析、培訓(xùn)學(xué)習(xí)，周一早上9點(diǎn)至10點(diǎn)進(jìn)行部門例會，

遲到處以罰款￥20元/次。

6、凡公司會議及部門會議不得打瞌睡，手機(jī)必須調(diào)至靜音或關(guān)機(jī)，未按要求完成的，處以罰款￥20元/次。

7、根據(jù)公司要求每天早上9點(diǎn)上班,下午6點(diǎn)下班。合理安排工作時(shí)間，未按要求完成的，具體根據(jù)公司制度執(zhí)行處罰。

款￥20元/次。

9、每天時(shí)間早上9點(diǎn)至晚上11點(diǎn)無論上下班，電話隨時(shí)保持暢通，如手機(jī)無故關(guān)機(jī)及停機(jī)，

處以罰款￥20元/次。

10、工作時(shí)間保持良好形象，統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一黑色皮鞋，胸牌佩戴整齊，男士必須打領(lǐng)帶，

未按要求完成的，具體根據(jù)公司制度執(zhí)行處罰。

11、隨時(shí)維護(hù)好個(gè)人辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生，辦公用具擺放整齊，顯示器及鍵盤目視無明顯灰塵,

達(dá)不到要求者，處以罰款￥20元/次。

12、公司辦公場所不得吵鬧、打架,與客戶發(fā)生糾紛，達(dá)不到要求者，處以罰款￥50元/次。

13、針對已簽設(shè)計(jì)施工的單子做到及時(shí)跟蹤服務(wù)，施工工地必須跟蹤服務(wù)四次：1、工地開工

水電交底，2、泥工交底，3、木工交底，4、工地完工驗(yàn)收。具體參照設(shè)計(jì)師施工現(xiàn)場服務(wù)流程表，少到工地一次扣發(fā)尾款獎(jiǎng)金的25％。

14、針對已簽施工合同準(zhǔn)備開工的單子提前一天提交開工審批單、效果圖、施工圖，做好前

期開工準(zhǔn)備，未按要求完成的，處以罰款￥20元/天。

15、針對已簽施工合同準(zhǔn)備開工的單子提前一天提交開工審批單、效果圖、施工圖，做好前

期開工準(zhǔn)備，未按要求完成的，處以罰款￥20元/天。

16、針對已簽施工合同準(zhǔn)備開工的工地，提前一天安排好家具設(shè)計(jì)師，開工當(dāng)日裝飾設(shè)計(jì)師

及家具設(shè)計(jì)師必須一起現(xiàn)場交底，未按要求完成的，處以罰款￥20元/人。

17、針對客戶家具設(shè)計(jì)圖紙、報(bào)價(jià)表簽字完成后，家具設(shè)計(jì)師必須各備份一份到財(cái)務(wù)部存檔，

未按要求完成的，處以罰款￥20元/份。

18、針對客戶已簽字確認(rèn)的家具設(shè)計(jì)圖紙、報(bào)價(jià)表，2日內(nèi)家具設(shè)計(jì)師應(yīng)做好和家具廠的銜

接工作，安排好家具的生產(chǎn)周期及現(xiàn)場安裝工作，未按要求完成造成公司損失的，處以罰款￥20元/戶。

19、家具設(shè)計(jì)師應(yīng)做好每個(gè)工地的現(xiàn)場尺寸復(fù)核工作，如因設(shè)計(jì)失誤造成公司損失的應(yīng)承擔(dān)

50%的損失.

20、針對已施工的工地，因個(gè)人原因所造成公司損失的應(yīng)承擔(dān)50%的損失。

21、因個(gè)人原因造成客戶投訴的，處以罰款￥50元/次。

22、整體家居板材小樣、廚柜柜門樣板、臺面樣板等不得擺放在廚柜展區(qū)內(nèi)，如發(fā)現(xiàn)有隨意

把樣板擺入廚柜展區(qū)的，處以罰款￥20元/次。

23、每天中午12:00-13:30根據(jù)部門要求輪流值班,如有事外出未轉(zhuǎn)接工作的，處以罰款￥20

元/次。

24、因接待客戶選材料及參觀展廳需隨手關(guān)燈，未按公司要求執(zhí)行的,處以罰款￥20元/次。

25、上班時(shí)間9:00-18:00不得使用公司客戶廁所大小便，未按公司要求執(zhí)行的,處以罰款￥20

元/次。

26、負(fù)責(zé)保守公司機(jī)密，在客戶未簽施工合同及未付清工程首付款的情況下，把預(yù)算及設(shè)計(jì)

圖紙私自拿給客戶的，處以罰款￥400元/次。

27、因營銷人員不在，設(shè)計(jì)師直接參于洽談的客戶，客戶資料當(dāng)天必須上交至設(shè)計(jì)總監(jiān)處存

檔，未及時(shí)上交客戶資料的，處以罰款￥20元/次。

28、因個(gè)人原因請假的均需提前一天上交請假條，事后不作補(bǔ)假處理，一概按曠工處理，因

個(gè)人調(diào)休的均需提前一天上交調(diào)休表。

29、因工作需要借用公司物品的需及時(shí)歸還，未及時(shí)歸造成損失的需承擔(dān)同價(jià)位損失賠償。

30、服從公司統(tǒng)一管理及設(shè)計(jì)總監(jiān)安排，違規(guī)3次作警告處理，3次以上的作辭退處理。

31、因違反設(shè)計(jì)師職業(yè)道德造成公司損失的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)均作開除處理，獎(jiǎng)金部分全部扣除。

32、因違反國家法律,觸動刑法造成無法正常工作的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)均作開除處理，工資及獎(jiǎng)金

分一概停發(fā)。

33、每兩個(gè)月設(shè)計(jì)部設(shè)計(jì)師作部門考核，具體參照設(shè)計(jì)部評級制度110分制。

34、所有設(shè)計(jì)部入職人員均需簽訂薪資確認(rèn)書，服從公司管理。

部門負(fù)責(zé)人：

日期：

設(shè)計(jì)師簽字：日期：

設(shè)計(jì)師權(quán)利及待遇制度

1、作為公司基層工作人員，享有相應(yīng)的工作休息時(shí)間，具體參照公司行政制度及設(shè)計(jì)部休息時(shí)間表。

2、作為設(shè)計(jì)部基層工作人員，是公司發(fā)展中設(shè)計(jì)主管職位唯一可參選人員，如職位空缺有權(quán)參與職位的競爭及應(yīng)聘。

基本工資：具體參照公司薪資確認(rèn)書

業(yè)績獎(jiǎng)金：具體參照公司薪資確認(rèn)書

設(shè)計(jì)部獎(jiǎng)金：每月部門業(yè)績合同總價(jià)超過250萬元且（除去優(yōu)惠金額）,公司給予部門1000元獎(jiǎng)勵(lì)。

組獎(jiǎng)金：每月組業(yè)績合同總價(jià)超過100萬元且第一名（除去優(yōu)惠金額）,公司給予設(shè)計(jì)組500元獎(jiǎng)勵(lì)。

個(gè)人獎(jiǎng)金：每月個(gè)人業(yè)績合同總價(jià)超過50萬元（除去優(yōu)惠金額）,公司給予200元獎(jiǎng)勵(lì)。接到客戶錦旗：公司給予100元/幅獎(jiǎng)勵(lì)。

注：本制度自2011年04月08日起執(zhí)行

部門負(fù)責(zé)人：設(shè)計(jì)師簽字：

日期：日期：

篇二：廚柜設(shè)計(jì)部管理制度

一、行政規(guī)定

1．嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，按規(guī)則約束自己。不遲到，不早退。

2．每天早上開一次例會，集體討論前一天出現(xiàn)的問題，找到解決方案，大家共同進(jìn)步。

3．與各部門互相配合，共同進(jìn)步，團(tuán)結(jié)一致。

4．對待客戶要耐心細(xì)致，認(rèn)真做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。對客戶不明白的地方要多加說明?？蛻舻睦媸堑谝坏摹?/p>

5．在測量現(xiàn)場不允許動用客戶的任何東西，不喝客戶給的水，不得在現(xiàn)場吸煙，不與客戶吃飯。發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。

6．嚴(yán)格要求自己，努力提高個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和作圖技巧。了解設(shè)計(jì)軟件的功能，多學(xué)習(xí)各家櫥柜的長處，運(yùn)用到本公司的設(shè)計(jì)之中，做到融會貫通。

7．按照公司的要求把個(gè)人的設(shè)計(jì)失誤率控制在最低。出現(xiàn)失誤的情況下要勇于承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，并且在第一時(shí)間內(nèi)做好妥善處理。把損失控制在最低點(diǎn)。

8．誠實(shí)守信，對客戶承諾的時(shí)間內(nèi)一定要到達(dá)現(xiàn)場，如果真不能在約定時(shí)間內(nèi)到達(dá)者，應(yīng)電話通知對方，做到不讓客戶有怨言。

9．合理安排工作時(shí)間，提高工作效率，遇有定單時(shí)要以新發(fā)生的單子為準(zhǔn)，放下手中的工作先去測量。

10．服從公司的安排，在任何崗位上都要盡職盡則。

11、對于遲到、早退、空崗按每次20元，曠工者每次50元進(jìn)行處罰。

12、設(shè)計(jì)部員工按規(guī)定各自到專賣店報(bào)到，并參加早上的清潔衛(wèi)生清掃，服眾店長對衛(wèi)生管理的安排（特殊情況應(yīng)提前報(bào)店長同意），不服從或衛(wèi)生檢查不合格的每次罰款20元。

13、電話不暢通者，三次以上未接聽者，發(fā)現(xiàn)每次罰款20元。

14、由于設(shè)計(jì)原因造成的公司損失由該設(shè)計(jì)師承擔(dān)全部責(zé)任。

二、設(shè)計(jì)說明（即注意事項(xiàng)）

1、廚房設(shè)計(jì)的最基本概念是“三角型工作空間”，所以水盆、冰箱及灶臺都

要安放在適當(dāng)位置，最理想的是呈三角形，相隔的距離最好不超過一米。最理想的做法就是根據(jù)個(gè)人日常操作家務(wù)程序作為設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)。

2、設(shè)計(jì)形式：

（1）一字型:把所有的工作區(qū)都安排在一面墻上，通常在空間不大、走廊狹窄情況下采用。所有工作都在一條直線上完成，節(jié)省空間。但工作臺不宜太長，否則易降低效率。在不妨礙通道的情況下，可安排一塊能伸縮調(diào)整或可折疊的面板，以備不時(shí)之需。

（2）L型:將清洗、配膳與烹調(diào)三大工作中心，依次配置于相互連接的L型墻壁空間。最好不要將L型的一面設(shè)計(jì)過長，以免降低工作效率，這種空間運(yùn)用比較普遍、經(jīng)濟(jì)。

(3)U型：工作區(qū)共有兩處轉(zhuǎn)角，和L型的功用大致相同，空間要求較大。水槽最好放在U型底部，并將配膳區(qū)和烹飪區(qū)分設(shè)兩旁，使水槽、冰箱和炊具連成一個(gè)正三角形。U型之間的距離以120厘米至150厘米為準(zhǔn)，使三角形總長、總和在有效范圍內(nèi)。此設(shè)計(jì)可增加更多的收藏空間

(4)雙一字型：將工作區(qū)安排在兩邊平行線上。在工作中心分配上，常將清潔區(qū)和配膳區(qū)安排在一起，而烹調(diào)獨(dú)居一處。如有足夠空間，餐桌可安排在房間尾部。

(5)變化型：根據(jù)四種基本形態(tài)演變而成，可依空間及個(gè)人喜好有所創(chuàng)新。將廚臺獨(dú)立為島型，是一款新穎而別致的設(shè)計(jì)；在適當(dāng)?shù)牡胤皆黾恿伺_面設(shè)計(jì)，靈活運(yùn)用于早餐、燙衣服、插花、調(diào)酒等工作臺高度依人體身高設(shè)定,櫥柜的高度以適合最常使用廚房者的身高為宜工作臺面應(yīng)高800—850毫米；工作臺面與吊柜底的距離約需500—800毫米；

3、管線布置注重技巧性,隨著廚房設(shè)備越來越電子化，除冰箱、電飯鍋、抽油煙機(jī)這些基本的設(shè)備外，還有消毒碗柜、微波爐，再加上各種食物加工設(shè)備，故插頭分布一定要合理而充足。在設(shè)計(jì)上首先要考慮安全問題。

（1）進(jìn)入測量現(xiàn)場后先要觀察房屋的結(jié)構(gòu)，對結(jié)構(gòu)大體的了解后畫出房間的平面和立面圖。

（2）因每個(gè)人不同需要，把冰箱、烤箱、微波爐、洗碗機(jī)等布置在櫥柜中的適當(dāng)位置，方便開啟、使用。

（3）吊柜與操作平臺之間的間隙一般可以利用起來，放取一些烹飪中所需的用具?？膳湟愿鞣N廚用掛件。

（4）廚房里許多地方要考慮到防止孩子發(fā)生危險(xiǎn)。外露臺面桌面減少尖角。

（5）為客戶設(shè)置一個(gè)可以坐著操作的附加平臺。

（6）廚房里垃圾量較大，氣味也大，最好放置在方便傾倒又隱蔽的地方。

（7）廚房的家具高度、位置設(shè)計(jì)要依主人身材而定。

（8）抽油煙機(jī)的高度以使用者身高為準(zhǔn)，而抽油煙機(jī)與灶臺的距離不宜超過65--75厘米。

（9）廚房因其功能，常常充斥著大量的蒸汽、油煙等，因此排氣設(shè)施的安裝必不可少。同時(shí)，為了排氣，必須設(shè)風(fēng)口和設(shè)窗口。而且，抽油煙機(jī)因?yàn)椴荒芟舸竺娣e油煙和蒸汽，所以最好還要安置換氣扇以備萬一。此外也有利用窗和出入口設(shè)計(jì)成自然通風(fēng)的。

（10）內(nèi)部設(shè)計(jì)的用料必須易于清理，最好選用不易污染，容易清洗、防濕、防熱而又耐用的材料，瓷磚和塑料地板可以符合這些要求。

（11）廚房若面積夠大，可放置小型餐桌，這樣就能兼作餐廳使用，無須另覓空間作為餐廳.

（12）充分了解各種電器的使用功能和優(yōu)缺點(diǎn)，在設(shè)計(jì)時(shí)注意合理性。

（13）設(shè)計(jì)圖紙時(shí)遵循公司的尺寸要求，結(jié)合現(xiàn)場的實(shí)際情況做出最合理的設(shè)計(jì)方案。

（14）注意房門的開向和門口的位置，不要與柜體沖突。

（15）廚柜的總高度要與房間的高度相結(jié)合，不要一成不變。

（16）做浴柜時(shí)應(yīng)考慮整體布局，包括熱水器，坐便，電源，門口，鏡子等等。

（17）考慮拉手的尺寸和安裝要求，了解廚柜板材的特性。

（18）平時(shí)多積累生活經(jīng)驗(yàn)，這樣才能在設(shè)計(jì)出人性化的廚柜。

4、其它注意事項(xiàng):

（1）廚房門開啟與冰箱門開啟不要沖

突；門口不要與抽屜和柜門、拉籃沖突。

（2）抽屜永遠(yuǎn)不要設(shè)置在轉(zhuǎn)角柜的角落里（保證抽拉無障礙）；

（3）地面適用防滑及質(zhì)料厚的地磚，且接口要小，不利積藏污垢，便于打掃

衛(wèi)生。

（4）廚房的電器很多，要多預(yù)留些插孔，且均需安裝漏電保護(hù)裝置（特別是不要忘記冰箱的電源孔）。

（5）廚房內(nèi)燈光要足夠，燈光最好是白色，否則影響顏色判斷，以至食物是否做熟也辨不出來。同時(shí)要避免燈光產(chǎn)生陰影，所以射燈不適宜使用。

（6）要把廚房內(nèi)的暖氣片考慮進(jìn)去，以防柜門、抽屜與之碰撞；

（7）如果水盆放在窗戶下面，廚房窗戶的開啟與水盆龍頭不要沖撞并把上下水管都放置在水盆下面。此為最佳處理方法。

（8）灶臺與水盆的距離不宜太遠(yuǎn)或太近。

（9）冰箱進(jìn)廚房已是趨勢，但位置不宜靠近灶臺，因?yàn)楹笳呓?jīng)常產(chǎn)生熱量而且又是污染源，影響冰箱內(nèi)的溫度。

(10）冰箱也不宜太接近水盆，避免因?yàn)R出來的水導(dǎo)致冰箱漏電。

（11）菜板宜安放在近窗口處，最好讓陽光照射。

（12）灶臺要避免接近窗口，以防被風(fēng)吹熄灶火。

（13）廚房中儲藏、洗滌、烹調(diào)三大功能區(qū)，往往形成工作三角形，依不同戶型可設(shè)計(jì)為一字型、U型、L型、走廊型、變化型等，各有優(yōu)勢。對工作三角形的巧妙設(shè)計(jì)與運(yùn)用，將會使你的廚房更加完美。

（14）忌炊具餐具暴露在外。廚房里鍋瓢盆、瓶瓶罐罐等物品既多又雜，如果袒露在外，易沾油污又難清洗。因此，廚房里的家具應(yīng)盡量采用封閉形式，將各種用具物品分門別類儲藏于柜內(nèi)，既衛(wèi)生又整齊。設(shè)計(jì)時(shí)考慮到這些因素，合理加入一些功能性的拉籃，方便存儲。

（15）廚房是個(gè)容易藏污納垢的地方，應(yīng)盡量使其不要有夾縫。例如，吊柜與天花之間的夾縫就應(yīng)盡力避免，因天花容易凝聚水蒸汽或油煙漬，柜頂又易積塵垢，他們之間的夾縫日后就會成為日常保潔的難點(diǎn)。水池下邊管道縫隙也不易保潔，里邊還可利用起來放垃圾桶或其它雜物。

（16）柜子各種鋁裝飾條，封頂板，踢腳板的接縫位置要合理，要求與門板縫對齊。

（17）吊柜內(nèi)是否加射燈，玻璃門內(nèi)用玻璃隔板

（18）臺面下面如果為空時(shí)，須加橫檔，柜子較窄時(shí)如果柜子前提側(cè)山可以

不到墻。后背板為空。

（19）畫圖時(shí)注意安裝余量和大小及安裝時(shí)柜子的順序，余量留在哪個(gè)地方，有時(shí)柜子從一側(cè)安裝，有時(shí)應(yīng)從兩側(cè)開始安裝，此時(shí)煙機(jī)頂板應(yīng)該注明最后安裝，

（20）測量尺寸時(shí)如果滿墻做，注意柜子兩側(cè)有無門口，各種管線，暖氣等，墻是否內(nèi)外傾斜。這種情況要多運(yùn)用調(diào)整板，安裝后調(diào)整間隙。

（21）整體廚柜鋁門不要太多，玻璃也須客戶認(rèn)可。

（22）比較短的吧臺寬度應(yīng)在500mm以內(nèi),吧臺較長時(shí)要在臺面下加墊板，防止臺面斷裂。

（23）圖紙各個(gè)視圖的尺寸應(yīng)相符，特別是在客戶多次改動后。

(24)爐具下面的柜子側(cè)板應(yīng)下挖，下面的柜子如果前提（后有障礙物），后拉擋應(yīng)下移，或者柜子不前提做成整的到現(xiàn)場切割（背板可以前提做或無背板）因?yàn)楹竺嬗欣瓗?，臺面有支撐，穩(wěn)固，否則臺面易裂（墻上固定木條不一定水平）。

(25)繪出電器位置圖，煙道位置，各種電器的電源位置，要細(xì)要全。

(26)包管的高度，寬度，進(jìn)深一定要在圖紙上注明，并在臺面安裝圖上寫清后擋水的做法，如臺面為L型時(shí)，包管的下部一定要加一個(gè)假門板，否則門板打不開。

(27)做L型柜子時(shí)，捌過來時(shí)與窗臺相接時(shí)，臺面應(yīng)和窗臺做成一體，然后看是否用后擋水（注意后擋水是否超過窗框或玻璃，否則窗臺應(yīng)下降。

(28)有墻垛時(shí)，前面做柜子或側(cè)面做柜子時(shí)臺面邊緣如何處理，柜子一齊臺面伸出；臺面一齊，柜子縮進(jìn)，用標(biāo)準(zhǔn)柜改制，此法不建議常用。

(29)做拐角柜時(shí)，一定要看墻角是否成90度，是否能做成整體柜子看墻是內(nèi)斜還是外斜，運(yùn)用調(diào)整板來處理這些問題，做插入柜時(shí)要考慮空間的使用，并與客戶解釋清楚。

(30)有些房子（特別是樣板間）做廚柜時(shí)，煤氣管還末安裝，但設(shè)計(jì)時(shí)要考慮到。如果要做柜子，柜子最小寬度要400以上。

(31)廚柜的吊柜安裝完后與棚之間的距離過高或外露管線時(shí)，建議客戶用扣棚的材料處理，這樣做的好處有兩點(diǎn)，一是整體效果好，棚與柜子上方?jīng)]有空隙，二是價(jià)格便宜。故本公司不負(fù)責(zé)處理這些管線，此項(xiàng)在圖紙上必須注明！

篇三：櫥柜衣柜店規(guī)章制度

櫥柜衣柜店規(guī)章制度

目的：為規(guī)范店面人員日常工作行為，提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，增強(qiáng)好太太櫥

柜衣柜店的綜合競爭力，特制定本制度。

一、店面日常管理規(guī)定

1、店面衛(wèi)生

①．店面每日要進(jìn)行清理，日常要進(jìn)行必要保潔，每周進(jìn)行一次徹底清理。②．樣柜要日常進(jìn)行維護(hù)，每月進(jìn)行一次大型全面維護(hù)。

③．店面衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：

A．樣柜不得有污漬，垃圾桶要每天清理，及時(shí)更換垃圾袋。

B．推拉門不得有塵土、污漬，柜體不得有手印、灰塵等。

C．所有飾品每日必須擦拭，不得有污漬，飾品擺放要合理。

2、店面人員選用標(biāo)準(zhǔn)

A、熟悉產(chǎn)品基本知識與特性，懂得專業(yè)銷售技巧及基本對話技巧、

B、在任何情況下都不能與客戶發(fā)生爭吵、

C、不得有欺騙客戶的言行、

D、無論客戶是否購買，均應(yīng)文明待客、禮貌送客、

E、維護(hù)公司形象。

3、店面人員形象規(guī)范

①.按店面要求穿著統(tǒng)一工作服，季節(jié)更換時(shí)應(yīng)及時(shí)更換，保持形象統(tǒng)一。②.工作時(shí)間統(tǒng)一佩戴好太太胸牌。

③.頭發(fā)應(yīng)梳洗整齊，男員工應(yīng)盡量剪短發(fā)，不剪光頭。女員工如留長發(fā)應(yīng)束起來。

④.女員工應(yīng)化淡妝，不搽有色的口紅。保持口氣清新，飯后漱口，牙齒清潔，不吃有刺激性的食物。

⑤.不紋身，特別是裸露的部分、不穿拖鞋。

4．店面人員日常工作行為規(guī)范

①．銷售人員：銷售人員的工作宗旨是在確保公司利益的前提下，以最佳服務(wù)質(zhì)量盡一切努力,促成客戶簽訂預(yù)約單。

A．不得在工作期間睡覺、看報(bào)、擅自離崗或辦理私事。

B．舉止文明。不得在商場內(nèi)、吐痰、扔垃圾。為顧客斟茶倒水時(shí)應(yīng)保證杯干凈。應(yīng)雙手遞接物品，需指示方向時(shí)，應(yīng)以手掌示意，不得用手指點(diǎn)人指物。不得在商場里喧嘩起哄。

C．銷售員在接待客戶和向客戶介紹產(chǎn)品時(shí)，語言應(yīng)該在充滿友情與個(gè)性的同時(shí)還要輕松、不緊不慢，并適當(dāng)使用相關(guān)專業(yè)術(shù)語，音調(diào)要自然親切，情緒要熱情飽滿而真誠，談話內(nèi)容盡量少重復(fù)，以贏得客戶的信任。

D．根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)和客戶條件進(jìn)行合理引導(dǎo)，全心全意為客戶進(jìn)行材料的選擇和搭配，在充分尊重客戶的意見的同時(shí)，要以建議性的態(tài)度認(rèn)真對待每位客戶，不得對客戶進(jìn)行訓(xùn)導(dǎo)或隨意做出不能兌現(xiàn)的承諾。

E.銷售員講解時(shí)要保持良好的精神面貌，言談?wù)\懇親切，舉止大方得體。F.嚴(yán)格按照公司的規(guī)定給予客戶認(rèn)真細(xì)致的價(jià)格預(yù)算，不多算也不少算，對客戶的合理要求在預(yù)約單上做好詳細(xì)記錄，對不合理的要求要耐心解釋原因，語言要緩和并征得客戶的同意。

G.不得怠慢客戶，更不得和客戶爭吵，即使是客戶不對，也要遵循“客戶永遠(yuǎn)是對的”服務(wù)宗旨，耐心與客戶解釋。

H.不得隨意降低商品折扣

②.設(shè)計(jì)師

A．結(jié)合公司產(chǎn)品特點(diǎn)對客戶進(jìn)行必要的引導(dǎo)，給客戶設(shè)計(jì)出較為理想的方案，不得對客戶進(jìn)行誤導(dǎo)或隨意做出不能兌現(xiàn)的承諾。

B．設(shè)計(jì)師上門測量前須事先與客戶聯(lián)系約定好時(shí)間，并嚴(yán)格遵守約定，準(zhǔn)

時(shí)上門，見到客戶先自我介紹并遞上名片。如因特殊原因無法按約定時(shí)間上門時(shí)，須事先與客戶聯(lián)系解釋原因，并再行約定上門時(shí)間，嚴(yán)禁同一客戶約定兩次均不能履約。

C．預(yù)約單必須一跟到底，不準(zhǔn)以內(nèi)部原因?yàn)橛赏涎雍贤O(shè)計(jì)或敷衍客戶。不準(zhǔn)因設(shè)計(jì)難度大或情況復(fù)雜或考慮個(gè)人提成利益等因素拖延、拒絕客戶正當(dāng)要求導(dǎo)致不能簽單。嚴(yán)禁因設(shè)計(jì)員不及時(shí)上門設(shè)計(jì)導(dǎo)致客戶退單或未能簽訂合同。

D．如遇不能一次簽單而只需進(jìn)行衣柜定位的情況，要約定好下次上門測量的時(shí)間，并給客戶出具基本布局方案。

E．對未能簽定的預(yù)約單，設(shè)計(jì)師必須做好登記，在等待下次上門設(shè)計(jì)期間，設(shè)計(jì)員須根據(jù)實(shí)際情況打電話和客戶進(jìn)行溝通、交流。

F．如衣柜在安裝過程中出現(xiàn)問題，不管何種原因，設(shè)計(jì)師必須一跟到底，直至客戶滿意為止。

G．設(shè)計(jì)師除做好有關(guān)設(shè)計(jì)工作外，還須協(xié)助做好講解工作，完成店長臨時(shí)安排的其它工作。

二、崗位職責(zé)

1、店長職責(zé)

1、帶頭遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、了解公司的經(jīng)營方針，依照上級的指示制定銷售計(jì)劃，合理安排店面員工工作，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)。

3、負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)師導(dǎo)購專業(yè)知識、溝通技巧的現(xiàn)場培訓(xùn)指導(dǎo)。做好店面團(tuán)隊(duì)建設(shè).

4、維護(hù)好每一位進(jìn)店的客戶，重點(diǎn)對大客戶進(jìn)行溝通跟蹤回訪。

5、負(fù)責(zé)安排人員對相關(guān)合同進(jìn)行跟蹤，協(xié)助安裝師傅確認(rèn)交貨期、安裝時(shí)

間安裝質(zhì)量、款項(xiàng)收理、顧客滿意度反饋等事項(xiàng)。并安排人員在合同安裝完畢后對每一位簽單客戶進(jìn)行售后回訪。

6、對市場內(nèi)同行業(yè)市場操作及銷售情況及時(shí)準(zhǔn)確認(rèn)真細(xì)致地調(diào)查分析，并及時(shí)上報(bào)。

7、負(fù)責(zé)本店面同市場相關(guān)管理人員的溝通協(xié)調(diào)工作。

8、負(fù)責(zé)管理店內(nèi)的日常工作，做到店內(nèi)物品整潔干凈。做好員工出勤管理，本著一視同仁的原則公正考勤，做好店內(nèi)工作分配，密