物業(yè)管理公司垂直指揮系統(tǒng)廈門XX物業(yè)管理公司垂直指揮系統(tǒng)必須準確自如。一個上級的原則。(指揮行為)服從的原則。逐級的原則。一、 垂直指揮系統(tǒng)的依據(jù)垂直指揮系統(tǒng)以組織系統(tǒng)表 (機構圖)為序列，以崗位描述為依據(jù)。二、 垂直指揮的原則( 一) 服從指揮的原則沒有服從，就沒有管理。在一般情況下，下級無權判斷上級的對錯，上級的對錯由上級的上級來裁定。( 二) 一個上級的原則 (指揮行為)每個崗位、每個人只有一個上級，只服從一個上級的指揮，只向一個上級報告。( 三) 逐級的原則上級對下級可以越級檢查不能越級指揮。下列情況，可以越級指揮：緊急情況上級領導沒有找到他的直線下級，不能眼看著損失發(fā)生，即可越級指揮。直接下屬表示或實際上不服從指揮直接下屬用種種理由不貫徹執(zhí)行上級的指示，任何領導都有權越級直接指揮。這種情況發(fā)生后，直接下級應該表示自己錯了或辭職。下級無力完成上級安排的任務必要的情況下，進行整體指揮下級對上級可以越級申訴，不能越級報告。申訴和報告的界定是：報告是在正常情況下，向直接上級請示工作取得指示。申訴是告狀。申訴只有在以下三種情況下是被認為合法的。上級有貪污、盜竊、違法亂紀的行為。上級有重大出賣和危害公司的行為。上級濫用職權，對申訴者有重大不公正的行為。以上三種情況，如果屬實，即可成立。如屬誣告，申訴者必須對此負責。三、 垂直指揮的類型、單向指揮只與單個的直接下級有關。、多項指揮與兩個或兩個以上直接下級有關。、整體指揮命令同時發(fā)給下屬各級人員。也就是說，命令內容與各級下屬都有關聯(lián)。例：總經(jīng)理宣布調整工資方案。、在緊急情況下的現(xiàn)場指揮當發(fā)生緊急事件時，有現(xiàn)場最高級別的管理人員負責現(xiàn)場指揮，并及時上報上級。四、 垂直指揮的常用形式、命令命令一般分為口頭命令和書面命令兩種?？陬^命令主要是指面談、小組討論、電話或其他情況下以講話形式出現(xiàn)的命令方式。書面命令主要是指通過下任務單和命令書的形式的命令，往往顯得比較嚴肅和正式，而且可以避免口頭命令帶來的問題。命令人即接受命令的執(zhí)行人，也就是讓誰去完成任務。命令內容即讓某個人去干什么工作，包括時間、地點、人員、行動、行動的對象。完成的標準也就是說該項任務要完成到什么程度，即做成什么樣，一般分常規(guī)標準和特定標準。常規(guī)標準即公司已做好的規(guī)定或工作標準 --下令時不用講明，可以強調。特定標準指沒有先例或未做規(guī)定的工作標準 --下令時必須講明。l 完成的標志驗收合格，交回令簽。l 復命的時限和方式在什么時間以前，用書面、電訊或口頭的形式向誰報告。八小時復命制對任何命令不管完成與否，都要在規(guī)定時間內復命，如執(zhí)行人在執(zhí)行開始后發(fā)現(xiàn)有困難或阻力，應努力去克服;如確實有不可克服的困難，執(zhí)行人無法按時、按標準完成，要立即向下命令者復命，講明不能完成任務的困難或原因。如已完成任務，也要復命。“立即“：我們規(guī)定為不得超過八小時，這就叫“八小時復命制“。這條規(guī)定特別重要。不能完成任務的人，可以取得下命令人的新指示，保證任務的完成或取得下命令人的幫助，及時克服困難完成任務。無論出于什么原因，在發(fā)現(xiàn)不能執(zhí)行命令以后，沒有向下命令人復命，延誤了工作，要由受命令人負責。命令時的語言要求簡煉、準確、不需要形容和描繪。使用專業(yè)術語，概念清楚，盡可能排除誤解。有可操作性。保證傳達渠道暢通無誤。、會議會議經(jīng)常用來決定多項指揮和總體指揮。會議要求開得簡短，并能解決實際問題。廈門XX物業(yè)管理有限公司會議種類NO 會議名稱 主持人 召開時間 會議內容 參加人員基本要求公司月度工作例會總經(jīng)理或總經(jīng)理助理每月1日下午2:00~4:001.上個月工作中存在問題及解決方案。2.下個月工作計劃完成情況。總經(jīng)理總經(jīng)理助理各部門經(jīng)理每月28日前將書面材料交到綜合管理部以便會議中使用。2 公司月度工作計劃例會 每月5日下午4:00~5:001.上月工作中存在問題及解決方案。 2. 下月重點工作方案研討。3. 對公司建議。3 公司經(jīng)濟活動分析會議 總經(jīng)理 每月 15日下午2:00~4:001. 對上個月財務管理、資金使用、經(jīng)濟效益情況給予匯報分析。 2. 下個月資金計劃 及調配使用。 總經(jīng)理總經(jīng)理助理財務部經(jīng)理各部門月度工作例會各部門經(jīng)理每月25日下午2:00~4:001. 上個月工作中存在問題及解決方案。 2. 下個月重要工作,方案研討。3. 對公司建議。 各部門員工 每月日交會議紀要到綜合管理部會前準備：包括議題、主持人、記錄人、將要下發(fā)的文件、有準備發(fā)言，對會議進程的預測和對策。議題：不要多于三個。l 主持人：主管級以上管理人員 (不同層級會議)記錄人由主持人委派，即各部門文員，總經(jīng)理會議有總經(jīng)理秘書，行政例會有行政秘書。將下發(fā)的文件要做到準確，有錯誤在會前要經(jīng)過修改。文件要按照與會人數(shù)復印，不要造成開會中途文件準備不全。要預先考慮到保密程序。會議通知：根據(jù)會前準備擬定會議通知。會議通知包括：會議的名稱、議題、時間、地點、參加人需帶資料，以及通知發(fā)放方法和途徑。、會議紀要由記錄人整理會議紀要。會議紀要只記決議，不記討論過程，個別重要語句可記。會議紀要一定要有執(zhí)行人和完成時間。會議紀要整理后要由會議主持人簽發(fā)。如果是連續(xù)性會議(如例會)，會議上要總結上次會議決議的執(zhí)行情況?！皶h的成果，凝固在會議紀要的決議中?！?、公文批閱文件批閱文件，下達書面指示是重要的指揮方法之一。呈報文件按文件呈報程序向有關負責人呈報，呈報時間和批復時間要做記錄。只能有一個人呈報，可以抄送其他人。批閱文件的處理形式三種處理形式：發(fā)回、批轉、留中。發(fā)回即發(fā)回給呈報人執(zhí)行(或否)。批轉即被呈送人不能做出決定則批轉給有關負責人。留中有兩種情況：做為資料收存。② 暫不處理 (文件暫不處理的決定要及時通知呈報人)。l公司中常用的文件公司內部日常事務文件，是一種信息決策、執(zhí)行配合、審批手續(xù)、立此存照、公務聯(lián)系、宣傳教育、工作依據(jù)、規(guī)范指導等等一系列重要手段的媒介體裁。常使用的公文種類有：計劃、通知、總結、報告、簡報、章程、辦法、規(guī)則、準則、守則、備忘錄、函等等。公文格式標題：應當準確簡要概括公文的主要內容，一般應標明發(fā)文部門和公文種類。簽發(fā)人：發(fā)到哪一級的公文，應注明簽發(fā)人。主送部門：即負責承辦的受文單位。正文：由開頭、主題、結尾三部分組成，或由依據(jù)、說明、決策三部分組成。要條理層次清楚，文字簡練確切，標點符號精確無誤，篇幅短小，一目了然。發(fā)文部門落款：俗稱“下款“。發(fā)文部門應寫部門全稱或規(guī)范化簡稱，幾個部門聯(lián)合發(fā)文，將主辦部門排在前面。發(fā)文時間：用公元，小寫漢字數(shù)碼，不能省略“年“、“月“、“日“，也不能省略數(shù)字。一個部門單獨成文的，按簽發(fā)人簽發(fā)的日期;幾個部門聯(lián)合制發(fā)的，按最后一個部門的簽發(fā)人的簽發(fā)日期。為了便于本公司的文件管理，現(xiàn)將各部門的文件統(tǒng)一編制文件頭，請各部門按以下的文件頭參照本文的打印格式發(fā)出文件：公司辦公室 XX辦字[年份]第號財務部XX財字[年份]第號工程部XX工字[年份]第號綜合管理部 XX綜字[年份]第號R- 報告P-計劃N-通知M-會議紀要O-其它例如：綜合管理部發(fā)出一份通知，那么其文件的編號為“XX綜N字[2003]第001號“。[] 中填寫的是年份，“第“和“號“之間填寫的是第幾號文件。附件：補充說明主題內容的附件，與正文構成一份完整的文件。印章：公文一律加蓋印章。這是正式成文的標志。印章蓋在部門名稱和日期上。落款部門應與印章一致，否則失去法定存在權。公文的撰寫程序撰寫公文時所要遵守的一定的程序，專指公文的制作流程，基本程序有：交擬擬稿核稿繕校簽發(fā)用印封發(fā)公文的發(fā)文程序審核公司各部門發(fā)文必須經(jīng)公司辦公室審核后才可簽發(fā)簽發(fā)用印分發(fā)立卷6) 歸檔 7) 銷毀公文的收文程序傳遞簽收登記分發(fā)催辦查辦立卷歸檔銷毀簽收的方法是在原件上由收件人背簽，背簽后直接放入文件夾存檔備查。五、垂直指揮系統(tǒng)的重要法則、不間斷公司的管理要做到指揮不間斷， 包括休假、下班、夜間。時間不間斷。最高決策不間斷。指揮渠道不間斷。、及時決策就是要不失時機。該決定時不決定是最大的失敗。領導做出決定要有時限，任何指揮上的延誤都會造成