./專業(yè)整理智慧醫(yī)養(yǎng)結(jié)合管理服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)解決方案2017年02月.目錄1建設(shè)背景51.1社會(huì)背景51.2政策背景52項(xiàng)目定義63平臺(tái)特點(diǎn)73.1搭建醫(yī)養(yǎng)護(hù)一體化運(yùn)作平臺(tái)73.2整合醫(yī)養(yǎng)護(hù)服務(wù)資源73.3提升老年人生命質(zhì)量73.4建立無縫隙機(jī)構(gòu)照護(hù)服務(wù)體系74平臺(tái)介紹74.1老人管理8入住登記9外出登記9探視來訪10退住辦理104.2接待管理11咨詢登記11預(yù)約登記11試住登記12入住登記124.3評(píng)估管理13能力評(píng)估13風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與指導(dǎo)134.4服務(wù)管理14護(hù)理管理14智能看護(hù)18健康服務(wù)20餐飲管理24用藥服務(wù)25親情關(guān)愛26突發(fā)事件管理274.5費(fèi)用管理27繳費(fèi)日期設(shè)置27費(fèi)用類別設(shè)置28初始費(fèi)用28押金管理28預(yù)存管理28費(fèi)用流水29費(fèi)用調(diào)整29繳費(fèi)管理30賬單管理30退住結(jié)算31票據(jù)打印324.6人事管理34員工信息34培訓(xùn)管理34獎(jiǎng)懲管理34排班方案34員工排班344.7醫(yī)護(hù)工作站35電子病歷管理36醫(yī)囑管理364.8理療管理36護(hù)理計(jì)劃36用藥計(jì)劃37康復(fù)計(jì)劃374.9居家管理38服務(wù)下單38工單分派39工單確認(rèn)39工單回訪40工單投訴40跟蹤查詢41緊急救助424.10護(hù)工APP43排班查詢43交替班44點(diǎn)餐45老人信息46護(hù)理計(jì)劃及執(zhí)行47事故登記484.11服務(wù)人員APP494.12老人及家屬APP49服務(wù)下單49床位狀態(tài)50關(guān)愛視頻50親情相冊(cè)51護(hù)理信息51健康數(shù)據(jù)51賬戶管理515中間件接口程序526應(yīng)用支撐子系統(tǒng)526.1呼叫中心系統(tǒng)52程控交換52自動(dòng)呼叫分配ACD53交互式語音應(yīng)答〔IVR53CTI服務(wù)器53坐席Agent536.2地圖定位536.3短信接入546.4其他應(yīng)用支撐系統(tǒng)547系統(tǒng)的服務(wù)支持547.1系統(tǒng)的技術(shù)支持547.2電話支持服務(wù)557.3電子郵件服務(wù)557.4客戶回訪558維護(hù)支持與保修568.1售后服務(wù)項(xiàng)目清單568.2技術(shù)服務(wù)級(jí)別56.建設(shè)背景社會(huì)背景老齡人口基數(shù)大增長(zhǎng)快,健康成為應(yīng)對(duì)老齡化核心問題2014年,全國(guó)老齡工作委員會(huì)辦公室發(fā)布的《中國(guó)老齡產(chǎn)業(yè)發(fā)展報(bào)告<2014>》顯示,2013年,中國(guó)老年人口數(shù)量已經(jīng)達(dá)到2.02億,其中65歲以上的老人已經(jīng)達(dá)到了10%,半失能、失能、失智老人近4000萬,完全失能老人達(dá)到100萬左右。有專家預(yù)測(cè)到2050年,我國(guó)每三個(gè)人就將有一個(gè)老年人。據(jù)悉,我國(guó)目前人均預(yù)期壽命是75歲,健康的預(yù)期壽命是68歲,也就是說,其中有7年時(shí)間老年人是與疾病相伴的。根據(jù)世界銀行的預(yù)測(cè),到2030年,人口老齡化將使我們國(guó)家的慢病負(fù)擔(dān)增長(zhǎng)40%。醫(yī)療服務(wù)和養(yǎng)老服務(wù)的結(jié)合,將是我國(guó)積極應(yīng)對(duì)人口老齡化的有效舉措。"醫(yī)""養(yǎng)"分離存在的問題有調(diào)查報(bào)告稱全國(guó)各級(jí)、各類養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中,有醫(yī)療支持〔至少內(nèi)設(shè)有醫(yī)務(wù)室、配備有專業(yè)醫(yī)護(hù)人員的不足17%?；鶎羽B(yǎng)老院條件有限,醫(yī)療資源缺乏,護(hù)理措施不到位,就醫(yī)不方便。且養(yǎng)老院的老年人多數(shù)屬于生活技能缺失〔失能的老年人,目前條件下,既不能滿足老年人的養(yǎng)老訴求,也不能滿足老年人基本醫(yī)療需求,造成入住率低,床位空置率高,養(yǎng)老院面臨沉重的生存發(fā)展壓力。而一些有較好的硬件條件的養(yǎng)老院、護(hù)理院,絕大多數(shù)是一床難求。醫(yī)療和養(yǎng)老機(jī)構(gòu)分離很大程度上源于醫(yī)療機(jī)構(gòu)可實(shí)行醫(yī)保,而養(yǎng)老機(jī)構(gòu)則不能,致使許多患病老人把醫(yī)院當(dāng)成養(yǎng)老院,成了常住戶",老人‘押床’現(xiàn)象頻發(fā),加劇了醫(yī)療資源的緊張,使真正需要住院的人住不進(jìn)來。這種情況既給老年人造成過多的醫(yī)療支出,也給養(yǎng)老院安排陪護(hù)人員造成很大的壓力。政策背景近年來,在黨和政府的高度重視下,各地出臺(tái)政策措施,加大資金支持力度,使我國(guó)的社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)取得了長(zhǎng)足發(fā)展。2008年1月29日,全國(guó)老齡委辦公室牽頭10部委以〔20084號(hào)文件下發(fā)了《關(guān)于全面推進(jìn)居家養(yǎng)老服務(wù)工作的意見》,積極應(yīng)對(duì)日益嚴(yán)峻的老齡化趨勢(shì),明確了居家養(yǎng)老在我國(guó)養(yǎng)老服務(wù)體系中的重要性。指出"積極推進(jìn)以信息化平臺(tái)為支撐的養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)"。2011年2月11日《社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)"十二五"規(guī)劃〔征求意見稿》開始面向社會(huì)全面征求意見,再次明確以"政府主導(dǎo)、多方參與"的原則,充分發(fā)揮市場(chǎng)在資源配置中的基礎(chǔ)性作用,打破行業(yè)界限,開放社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)市場(chǎng),采取公建民營(yíng)、民辦公助、政府購(gòu)買服務(wù)等多種模式,鼓勵(lì)社會(huì)力量興辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu),不斷提高社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)水平和效率,促進(jìn)有序競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的形成。2015年,關(guān)于進(jìn)一步做好養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展有關(guān)工作的通知〔發(fā)改辦社會(huì)[2015]992號(hào)：積極推動(dòng)養(yǎng)老服務(wù)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展……要在養(yǎng)老領(lǐng)域推進(jìn)"互聯(lián)網(wǎng)+"行動(dòng),將信息技術(shù)、人工智能和互聯(lián)網(wǎng)思維與居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)制建設(shè)相融合,通過搭建信息開放平臺(tái),提供個(gè)性、高效的一站式智慧養(yǎng)老服務(wù)。2015的11月11日,國(guó)務(wù)院總理李克強(qiáng)主持召開國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議,決定推進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生與養(yǎng)老服務(wù)結(jié)合,更好保障老有所醫(yī)、老有所養(yǎng)。會(huì)議指出,推進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生與養(yǎng)老服務(wù)相結(jié)合,是深化醫(yī)改、應(yīng)對(duì)老齡化、增進(jìn)億萬家庭福祉的惠民舉措,也能帶動(dòng)大量就業(yè)。會(huì)議確定,一是促進(jìn)醫(yī)養(yǎng)融合對(duì)接。醫(yī)療機(jī)構(gòu)為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)開通預(yù)約就診綠色通道,養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)設(shè)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)可作為醫(yī)院康復(fù)護(hù)理場(chǎng)所。支持養(yǎng)老機(jī)構(gòu)按規(guī)定開辦老年病、康復(fù)、中醫(yī)醫(yī)院和臨終關(guān)懷機(jī)構(gòu)等。推進(jìn)基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)與社區(qū)、居家養(yǎng)老結(jié)合,為老年人家庭提供簽約醫(yī)療服務(wù)。二是鼓勵(lì)社會(huì)力量興辦醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機(jī)構(gòu),支持醫(yī)療資源豐富地區(qū)將公立醫(yī)院轉(zhuǎn)為康復(fù)、老年護(hù)理等機(jī)構(gòu)。三是強(qiáng)化投融資、用地等支持,擴(kuò)大政府購(gòu)買基本健康養(yǎng)老服務(wù),創(chuàng)新長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)等產(chǎn)品。會(huì)議決定,在全國(guó)每個(gè)省份至少選擇一個(gè)地區(qū)開展醫(yī)養(yǎng)結(jié)合試點(diǎn)示范。項(xiàng)目定義醫(yī)養(yǎng)結(jié)合"指醫(yī)療資源與養(yǎng)老資源相結(jié)合,實(shí)現(xiàn)社會(huì)資源利用的最大化。其中,"醫(yī)"包括醫(yī)療康復(fù)保健服務(wù),具體有醫(yī)療服務(wù)、健康咨詢服務(wù)、健康檢查服務(wù)、疾病診治和護(hù)理服務(wù)、大病康復(fù)服務(wù)以及臨終關(guān)懷服務(wù)等；而"養(yǎng)"包括生活照護(hù)服務(wù)、精神心理服務(wù)、文化活動(dòng)服務(wù),以"醫(yī)養(yǎng)一體化"的發(fā)展模式,集醫(yī)療、康復(fù)、養(yǎng)生、養(yǎng)老等為一體,把老年人健康醫(yī)療服務(wù)放在首要位置,將養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和醫(yī)院的功能相結(jié)合,把生活照料和康復(fù)關(guān)懷融為一體的新型養(yǎng)老服務(wù)模式。醫(yī)養(yǎng)結(jié)合一體化平臺(tái)以基本養(yǎng)老服務(wù)為基礎(chǔ),以醫(yī)療服務(wù)為重點(diǎn),在做好老年人生活照護(hù)服務(wù)、精神慰藉服務(wù)的基礎(chǔ)上,著重提高醫(yī)療診治服務(wù)、大病康復(fù)服務(wù)、臨終關(guān)懷服務(wù)的質(zhì)量,突破了一般的醫(yī)療和養(yǎng)老分離的狀態(tài),最大的特點(diǎn)是為老人老年期各種病癥進(jìn)行臨床診療,提供及時(shí)、便利、精準(zhǔn)的醫(yī)療服務(wù),將生活照料、身體康復(fù)和臨終關(guān)懷相結(jié)合。實(shí)現(xiàn)"服務(wù)就在老人身邊"的愿景。平臺(tái)特點(diǎn)搭建醫(yī)養(yǎng)護(hù)一體化運(yùn)作平臺(tái)打破行政壁壘,統(tǒng)籌醫(yī)養(yǎng)護(hù)事業(yè)發(fā)展,用足用活醫(yī)養(yǎng)護(hù)政策資源。整合醫(yī)養(yǎng)護(hù)服務(wù)資源將硬件設(shè)施資源有機(jī)結(jié)合,實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老資源利用效益最大化；同時(shí)統(tǒng)籌社會(huì)資源,整合養(yǎng)老力量,進(jìn)一步推動(dòng)醫(yī)養(yǎng)護(hù)模式。提升老年人生命質(zhì)量為老人建立健康檔案,進(jìn)行健康指導(dǎo)和咨詢,解除了養(yǎng)老院及社區(qū)患病老年人住院和專業(yè)護(hù)理的后顧之憂。建立無縫隙機(jī)構(gòu)照護(hù)服務(wù)體系以家庭醫(yī)生帶動(dòng)健康醫(yī)療；以養(yǎng)老服務(wù)帶動(dòng)生活護(hù)理；以健康咨詢帶動(dòng)社會(huì)關(guān)愛。平臺(tái)介紹"醫(yī)養(yǎng)結(jié)合是將康復(fù)醫(yī)療和生活照料相結(jié)合的新型養(yǎng)老服務(wù)模式,既包括養(yǎng)老機(jī)構(gòu)傳統(tǒng)的生活護(hù)理服務(wù)、精神心理服務(wù)、老年文化服務(wù),也融合了醫(yī)療康復(fù)服務(wù)。",因而醫(yī)養(yǎng)結(jié)合一體化平臺(tái)是將養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和醫(yī)院的功能相結(jié)合,其包含的功能模塊主要有：老人管理、醫(yī)護(hù)管理、理療管理、接待管理、評(píng)估管理、服務(wù)管理、人事管理、訂單管理等模塊。老人管理老人管理是一個(gè)對(duì)老人相關(guān)業(yè)務(wù)操作的總界面,包含入住登記、外出登記、探視來訪、事故記錄、退住辦理等模塊,系統(tǒng)在老人管理模塊展示每棟樓的床位數(shù)量,每個(gè)房間的入住情況一目了然。可直觀地顯示床位狀態(tài)及使用狀態(tài),并用不同的顏色區(qū)分。可針對(duì)空閑的房間右鍵進(jìn)行入住登記,也可以對(duì)入住的老人進(jìn)行相關(guān)的操作。老人管理是對(duì)入住養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的老人進(jìn)行相關(guān)信息的管理,包含對(duì)入住老人個(gè)人信息,家屬信息,健康資料、病歷信息、體檢記錄、護(hù)理記錄等信息進(jìn)行動(dòng)態(tài)統(tǒng)一管理。入住登記用于入住老人的信息登記,包含：基本信息、家屬信息、健康信息、護(hù)理任務(wù)、餐飲床位設(shè)置、入院繳費(fèi)。辦理好入住登記,可以上傳已簽署好的合同,以進(jìn)行電子化管理。入住登記時(shí),需要完成所有信息的填寫,只有完整的信息才能更能地為老人提供服務(wù)。根據(jù)入住時(shí)所選擇好的護(hù)理級(jí)別、餐飲級(jí)別、床位等信息,以及已設(shè)置好的固定收費(fèi)項(xiàng)目,自動(dòng)計(jì)算出入住繳費(fèi)金額。入住時(shí)可以進(jìn)行押金的預(yù)存。外出登記進(jìn)行老人外出登記管理,超期不返回將在工作臺(tái)進(jìn)行提示?；貋砗筇顚懛祷貢r(shí)間。外出期間,由于沒有產(chǎn)生消費(fèi),可以返還期間的餐飲費(fèi)用。探視來訪有人來探訪老人,需要做來訪登記。離開的時(shí)候也點(diǎn)擊確認(rèn)離開。退住辦理退住結(jié)算只有辦理了退住結(jié)算的,才會(huì)可以辦理退住。退住登記選中老人記錄,進(jìn)行出院登記。出院形式：出院、轉(zhuǎn)院、死亡,可在數(shù)據(jù)字典添加。退住查詢查詢已退住的老人。接待管理包含咨詢、預(yù)約、試住等信息登記,這些都是方便記錄老人的相關(guān)信息。接待管理主要是對(duì)咨詢登記、預(yù)約登記、試住登記、合同等信息進(jìn)行動(dòng)態(tài)統(tǒng)一管理。做好接待工作,維護(hù)機(jī)構(gòu)形象。咨詢登記來訪來電客戶進(jìn)行咨詢,可以進(jìn)行記錄,方便后期的跟進(jìn)回訪及營(yíng)銷工作開展。如果已咨詢客戶轉(zhuǎn)換成正式入住老人,點(diǎn)[轉(zhuǎn)入院]即可進(jìn)行入住登記。原來"咨詢登記"填寫的老人及咨詢?nèi)说男畔⒖勺詣?dòng)取數(shù)到"轉(zhuǎn)入院"的表單,可以進(jìn)行修改,在轉(zhuǎn)入院的表單中可以進(jìn)行入住信息的完善。預(yù)約登記老人進(jìn)行預(yù)約登記,要選擇床位,床位被選擇后,房態(tài)圖狀態(tài)是"預(yù)訂",此床位就不能再被他人選中,如要選,需先進(jìn)行取消預(yù)約。該功能可以"轉(zhuǎn)入院",也可以取消預(yù)約,取消后,床位狀態(tài)再次變成‘空閑’。預(yù)約后,系統(tǒng)直接生成入院通知單,自動(dòng)計(jì)算好費(fèi)用,并打印發(fā)放。試住登記很多養(yǎng)老院給老人提供一個(gè)試住的時(shí)間。該功能跟入住登記類似,但需要加上試住開始時(shí)間和試住結(jié)束時(shí)間。試住結(jié)束列表顯示試住倒計(jì)時(shí),超時(shí)用黃底紅字標(biāo)識(shí)。系統(tǒng)發(fā)送短信給老人進(jìn)行提示。入住登記此模塊用于入住老人的信息登記,包含：基本信息、家屬信息、健康信息、護(hù)理任務(wù)、餐飲床位設(shè)置、入院繳費(fèi)。辦理好入住登記,可以上傳已簽署好的合同,以進(jìn)行電子化管理。入住登記時(shí),有可能因?yàn)闆]有進(jìn)行過護(hù)理等級(jí)評(píng)估而暫時(shí)不能完成填寫,到時(shí)就會(huì)在"未完成登記"模塊進(jìn)行提示,只有完整的信息才能更能地為老人提供服務(wù)。根據(jù)入住時(shí)所選擇好的護(hù)理級(jí)別、餐飲級(jí)別、床位等信息,以及已設(shè)置好的固定收費(fèi)項(xiàng)目,自動(dòng)計(jì)算出入住繳費(fèi)金額。入住時(shí)可以進(jìn)行押金的預(yù)存。評(píng)估管理能力評(píng)估托養(yǎng)前需要對(duì)老人進(jìn)行一次能力評(píng)估。已入住的老人也需要進(jìn)行階段性的評(píng)估。本系統(tǒng)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)符合民政部頒布的《老年人能力評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)》〔MZ/T039—2013。可以自動(dòng)根據(jù)在線評(píng)估填寫內(nèi)容生成評(píng)估結(jié)果。風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與指導(dǎo)針對(duì)所有院內(nèi)的用戶進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,主要以問卷的形式,收集用戶的生活習(xí)慣,如飲酒、食鹽、運(yùn)動(dòng)、既往病史、家族病史等都,填寫完的問卷,由專業(yè)的醫(yī)生進(jìn)行測(cè)估,根據(jù)用戶實(shí)際情況,進(jìn)行相關(guān)的指導(dǎo)。服務(wù)管理護(hù)理管理護(hù)工管理可以配合護(hù)工助手APP進(jìn)行使用,符合護(hù)工的日常應(yīng)用需求。登記管理院內(nèi)護(hù)工的個(gè)人信息,包含基本信息、職稱信息、合同信息等。對(duì)護(hù)工進(jìn)行小組劃分,設(shè)置院內(nèi)護(hù)工小組,小組的組長(zhǎng)、成員、看護(hù)范圍等。每個(gè)護(hù)工都會(huì)配備護(hù)工APP使用,上下班可在APP上進(jìn)行簽到。護(hù)理級(jí)別設(shè)置對(duì)護(hù)理級(jí)別進(jìn)行設(shè)置,同時(shí)設(shè)置不同級(jí)別的不同護(hù)理項(xiàng)目。護(hù)理項(xiàng)目設(shè)置設(shè)置院內(nèi)對(duì)老人展開護(hù)理服務(wù)的項(xiàng)目,包括收費(fèi)方式、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。排班方案院方根據(jù)自己的時(shí)間設(shè)置排班方案。護(hù)工排班方案設(shè)計(jì)好之后,再對(duì)人員進(jìn)行排班。按照排班周期定期進(jìn)行排班。可以批量添加排班。也可以拖動(dòng)班次進(jìn)行排班。時(shí)間是縱軸,人名是橫軸。排好后生成排班表。護(hù)工可以在自己的APP進(jìn)行查詢。智能看護(hù)一卡通管理一卡通功能在解決養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的管理的繁瑣及復(fù)雜,將安保門禁、老人定位、購(gòu)物、餐飲、服務(wù)、消費(fèi)集合于一體,實(shí)現(xiàn)一卡通的管理模式,一張老人卡記錄老人的行動(dòng)軌跡及所有的消費(fèi)明細(xì)。已經(jīng)完成入住登記的老人將會(huì)在一卡通管理模塊生成一條老人信息記錄,養(yǎng)老院需要為每一個(gè)入住的老人進(jìn)行綁卡才可以在院內(nèi)進(jìn)行使用卡進(jìn)行消費(fèi)。設(shè)備管理平臺(tái)進(jìn)行設(shè)備對(duì)接后需要為老人進(jìn)行設(shè)備的綁定?？赏ㄟ^對(duì)接帶有數(shù)據(jù)傳輸功能的智能設(shè)備監(jiān)控到老人的信息。床墊管理通過對(duì)接帶有數(shù)據(jù)傳輸功能的智能床墊設(shè)備,監(jiān)控老人安全,當(dāng)情況有異常,會(huì)進(jìn)行預(yù)警提示。智能床墊主要監(jiān)測(cè)老人離床、臥床、翻身等狀態(tài),可對(duì)老人異常離床等狀態(tài)進(jìn)行報(bào)警提示,從而實(shí)現(xiàn)對(duì)特定人群〔失能半失能老人、特定時(shí)間段〔晚間的老人活動(dòng)狀態(tài)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè),提高了老人的安全性和養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的管理效率。離床監(jiān)測(cè)：離床報(bào)警智能床墊可檢測(cè)老人是否臥床,針對(duì)失能半失能老人異常離床情況進(jìn)行檢測(cè),同時(shí)可對(duì)老人晚間離床臥床狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控及報(bào)警,如晚間長(zhǎng)時(shí)間離床報(bào)警提示,有利于老人的綜合管理,預(yù)防安全事故的發(fā)生；臥床監(jiān)測(cè)：當(dāng)老人在床上休息時(shí),傳感器可實(shí)時(shí)將監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)上報(bào)到服務(wù)器,在臥床狀態(tài)下,還可對(duì)老人的翻身等動(dòng)作做出檢測(cè)。定位管理通過與GPS進(jìn)行對(duì)接,結(jié)合老人手持的終端設(shè)備,可以實(shí)時(shí)的定位出老人的所在地理位置,為老人精細(xì)化服務(wù)提供了有力支撐。通過查詢老人姓名或是身份證號(hào)或是聯(lián)系方式等,對(duì)老人進(jìn)行定位設(shè)置。可以查看即時(shí)的定位信息,也可以以及查看最近老人的活動(dòng)軌跡,也可以針對(duì)失智失能老人,設(shè)定一個(gè)活動(dòng)區(qū)域,即電子圍欄。例如覺得他不能出小區(qū),那小區(qū)就是一個(gè)圍欄,一旦老人離開這個(gè)活動(dòng)區(qū)域,就會(huì)自動(dòng)報(bào)警,信號(hào)同樣會(huì)閃現(xiàn)在地圖上。報(bào)警局域設(shè)置養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)裝有各種告警設(shè)備,平臺(tái)與之對(duì)接,在平臺(tái)上匯集了設(shè)備上傳上來的各類信息進(jìn)行展示。進(jìn)行告警區(qū)域的設(shè)置,當(dāng)發(fā)生各類報(bào)警時(shí),系統(tǒng)自動(dòng)彈出報(bào)警提示窗口,值班人員可以查看具體由哪個(gè)設(shè)備、關(guān)聯(lián)哪個(gè)老人、具體在哪個(gè)位置,進(jìn)行快速的應(yīng)急處置。報(bào)警查詢當(dāng)發(fā)生各類報(bào)警時(shí),硬件發(fā)出的告警可統(tǒng)一發(fā)送到平臺(tái)上,如定位終端、一鍵呼叫、電子血壓儀、血糖儀、智能床墊等,時(shí)時(shí)監(jiān)控管理老人安全、健康的情況,當(dāng)有異常,系統(tǒng)自動(dòng)彈出報(bào)警提示窗口,值班人員可以查看具體由哪個(gè)設(shè)備、關(guān)聯(lián)哪個(gè)老人、具體在哪個(gè)位置,進(jìn)行快速的應(yīng)急處置。在此可以查看所有系統(tǒng)發(fā)出的健康預(yù)警信息。健康服務(wù)健康服務(wù)是針對(duì)老年人提供,其主要包括健康體檢、健康數(shù)據(jù)、健康干預(yù)、就醫(yī)登記、健康資訊、疾病百科、慢病專項(xiàng)檔案、健康干預(yù)方案、健康咨詢等等。健康體檢根據(jù)評(píng)估結(jié)果,引導(dǎo)用戶在養(yǎng)老院內(nèi)或是到醫(yī)院進(jìn)行體驗(yàn)。如果是通過設(shè)備進(jìn)行體驗(yàn),數(shù)據(jù)可自動(dòng)上傳到系統(tǒng),數(shù)據(jù)不是來源于養(yǎng)老院或是一些需要選填的項(xiàng)目,可由服務(wù)人員輔助錄入系統(tǒng)。健康數(shù)據(jù)與智能化采集設(shè)備進(jìn)行對(duì)接,提取健康采集數(shù)據(jù)。系統(tǒng)通過采集不同健康檢測(cè)設(shè)備反饋回來的血壓、血糖、血脂、尿酸等健康數(shù)據(jù),對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行簡(jiǎn)單的分析處理。列表展示的是最新上報(bào)時(shí)間的數(shù)據(jù),結(jié)合相應(yīng)的指標(biāo)參數(shù)對(duì)老人的身體健康狀況進(jìn)行一個(gè)預(yù)判用不同顏色的標(biāo)識(shí)。就醫(yī)登記記錄老人在院期間的就醫(yī)情況,包含在院內(nèi)就醫(yī)以及外出就醫(yī)情況。也可以查詢和登記用戶的就診信息。健康資訊健康資訊是維護(hù)管理一些與健康相關(guān)的知識(shí)訊息,用于對(duì)居民進(jìn)行宣傳教育。用戶可以通過APP進(jìn)行查詢。疾病百科疾病百科是維護(hù)管理一些與疾病相關(guān)的專業(yè)知識(shí),用于對(duì)居民進(jìn)行宣傳教育。用戶可以通過APP進(jìn)行查詢?？梢园慈巳汉蜕眢w部位進(jìn)行錄入。慢病專項(xiàng)檔案由醫(yī)護(hù)站坐診的醫(yī)生根據(jù)用戶評(píng)估報(bào)告和體驗(yàn)記錄,對(duì)用戶進(jìn)行診斷,屬于慢病的用戶,將建立起慢病專項(xiàng)檔案,根據(jù)癥狀分為高血壓、糖尿病、腦卒中、冠心病、慢阻肺、腫瘤等幾種類型。健康干預(yù)方案過老人隨身攜帶的腕表或設(shè)置在特定區(qū)域的專業(yè)健康檢測(cè)設(shè)備對(duì)老人身體監(jiān)控狀況進(jìn)行跟蹤監(jiān)測(cè),對(duì)監(jiān)測(cè)和跟蹤的結(jié)果,進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,將分析結(jié)果及時(shí)通知家屬和護(hù)理人員,以便于家屬及時(shí)掌握病人情況和醫(yī)護(hù)人員及時(shí)制定有針對(duì)性的醫(yī)療護(hù)理方案。提供全面、方便的醫(yī)護(hù)管理提高了醫(yī)護(hù)人員的工作效率,為更好的服務(wù)老人提供了有力的保障。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)及服務(wù)人員或是醫(yī)生根據(jù)老人情況制定干預(yù)方案,包拓飲食干預(yù)、運(yùn)動(dòng)干預(yù)、心理干預(yù)、戒煙限酒、注意事項(xiàng)、隨訪計(jì)劃等。隨訪計(jì)劃包括了起始時(shí)間,在這時(shí)間內(nèi),執(zhí)行醫(yī)生將定期進(jìn)行隨訪。所有未執(zhí)行的隨訪計(jì)劃將列到待執(zhí)行計(jì)劃中,到時(shí)間將會(huì)有短信提示執(zhí)行醫(yī)生。執(zhí)行隨訪時(shí)或之后需要填寫隨訪報(bào)告,觀察用戶健康狀況的改變,并提出新的指導(dǎo)建議。健康咨詢醫(yī)生為老人提供咨詢業(yè)務(wù)。醫(yī)生可以對(duì)老人的咨詢進(jìn)行回復(fù)。如果用戶是在服務(wù)中心進(jìn)行咨詢或來電咨詢,也可以進(jìn)行記錄。餐飲管理餐飲管理包括食物管理、點(diǎn)餐管理、食譜管理、分區(qū)備餐。可設(shè)置菜品類型、價(jià)格、每周食譜,老人在所訂餐飲月套餐外要加餐可額外點(diǎn)餐。同時(shí)提供備餐功能方便后勤人員為老人備餐,可進(jìn)行分區(qū)管理。用藥服務(wù)包括藥品字典、藥品繳存、用藥設(shè)置、用藥登記、剩余用藥提示六個(gè)菜單。為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)提供完善全面的藥品管理工作,采用信息化手段,準(zhǔn)確無誤的對(duì)全院所有藥品的進(jìn)行集中統(tǒng)一管理,嚴(yán)格的用藥管理為老人健康保駕護(hù)航。親情關(guān)愛照片互動(dòng)：管理老人及家屬照片,并能通過終端進(jìn)行圖片雙向交流查閱,老人日常生活上傳的照片都放在這里。活動(dòng)記錄：記錄每次精神疏導(dǎo)、交流互動(dòng)、康復(fù)活動(dòng)等內(nèi)容,進(jìn)行相關(guān)統(tǒng)計(jì)查詢分析。咨詢回復(fù)：院方對(duì)親屬的提問進(jìn)行回復(fù)。親情視頻：家屬、老人可通過智能終端進(jìn)行親情視頻互動(dòng)。生日日歷：根據(jù)老人資料的生日是過陽(yáng)歷還是陰歷,在日歷上自動(dòng)標(biāo)識(shí)其生日?？梢栽谏涨皩?duì)老人家屬、看護(hù)老人的護(hù)工進(jìn)行提醒。院方根據(jù)提示,可以為老人舉辦慶生會(huì)。突發(fā)事件管理突發(fā)事件管理主要對(duì)內(nèi)突發(fā)的緊急事件信息進(jìn)行記錄,同時(shí)提供歷史信息的查閱功能。費(fèi)用管理繳費(fèi)日期設(shè)置設(shè)置院方的繳費(fèi)起始與截止日期。以便進(jìn)行周期性的結(jié)算。費(fèi)用類別設(shè)置設(shè)置、維護(hù)院方的收費(fèi)類別、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、結(jié)算周期、收費(fèi)名目。收費(fèi)性質(zhì)有：月收、年收、日常、特殊、押金、階段性收費(fèi)。固定不可刪除的類別有：床位費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、餐飲費(fèi)、定制護(hù)理費(fèi),其它費(fèi)用類別,可以進(jìn)行新增。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)月收是按月收、年收是按年收、日常、特殊、押金、階段性收費(fèi)都是按次收。初始費(fèi)用初始費(fèi)用設(shè)置是指入住時(shí)必須交的費(fèi)用,已默認(rèn)設(shè)置成為初始費(fèi)用的有：押金、床位費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、餐飲費(fèi)、定制護(hù)理費(fèi)。其它需要列為初始費(fèi)用的,可由用戶自行從已設(shè)置收費(fèi)項(xiàng)目中進(jìn)行選擇。押金管理能夠查詢、收取、退繳每個(gè)老人的押金類費(fèi)用,包括入院收取的保證金、租賃設(shè)備物資時(shí)收取的押金等。點(diǎn)擊[退繳押金],系統(tǒng)提示,確認(rèn)即完成退繳。預(yù)存管理入住時(shí)預(yù)存或是另外進(jìn)行預(yù)存的記錄。費(fèi)用流水可以查詢每一個(gè)老人在一定時(shí)間段內(nèi)的消費(fèi)、繳費(fèi)記錄,并能夠手動(dòng)登記老人的日常消費(fèi)費(fèi)用。費(fèi)用調(diào)整費(fèi)用調(diào)整：對(duì)老人按月、或者按年收取的固定類費(fèi)用進(jìn)行調(diào)整,可以為單個(gè)老人或批量選擇老人進(jìn)行收費(fèi)的變更。調(diào)整完后,賬單將按照最新調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)生成。繳費(fèi)管理查看老人的押金、欠費(fèi)、預(yù)存費(fèi)用情況,對(duì)欠費(fèi)超過押金的老人應(yīng)該能夠進(jìn)行提醒。對(duì)于欠費(fèi)的老人,可以選擇欠費(fèi)的賬單進(jìn)行繳費(fèi)結(jié)清；對(duì)于不欠費(fèi)的老人,可以繳費(fèi)進(jìn)行預(yù)存。賬單管理賬單管理功能可以支持工作人員查看每一個(gè)老人每月的費(fèi)用賬單,包含老人的消費(fèi)情況、繳費(fèi)記錄、賬單狀況。同時(shí)賬單信息可以導(dǎo)出打印。退住結(jié)算老人要退住,需要進(jìn)行結(jié)算才可以辦理退住。選擇老人,點(diǎn)擊[新增費(fèi)用結(jié)算]點(diǎn)擊[修改出院賬單]可以點(diǎn)擊進(jìn)行賬單的調(diào)整確認(rèn)結(jié)算。票據(jù)打印費(fèi)用管理中配置標(biāo)準(zhǔn)格式票據(jù)打印功能,對(duì)繳納的養(yǎng)老押金進(jìn)行票據(jù)打印,對(duì)退還的押金進(jìn)行票據(jù)打印。點(diǎn)擊[修改出院賬單]可以點(diǎn)擊進(jìn)行調(diào)整確認(rèn)結(jié)算。人事管理人事管理模塊管理員工檔案,定義工作崗位、工作部門,統(tǒng)一管理人事各項(xiàng)事宜,做到信息清楚,管理明確,主要包含：培訓(xùn)管理、懲罰管理、員工信息、排班方案、員工排班這些功能模塊。員工信息此模塊提供入職、離職辦理的一個(gè)功能,對(duì)員工的信息進(jìn)行管理。員工可分為不同職能崗位進(jìn)行管理。培訓(xùn)管理對(duì)院內(nèi)培訓(xùn)信息進(jìn)行管理,發(fā)布培訓(xùn)活動(dòng)時(shí)需填寫培訓(xùn)名稱、培訓(xùn)人、時(shí)間、選擇需要培訓(xùn)的員工等等。獎(jiǎng)懲管理人事部門用于獎(jiǎng)懲人員,需要選擇獎(jiǎng)懲人員,填寫?yīng)剳蜁r(shí)間、金額、原因。排班方案在此模塊進(jìn)行排班周期的設(shè)置,護(hù)工在APP上可以查看到每天的一個(gè)排班情況。員工排班對(duì)員工進(jìn)行排班,需選擇執(zhí)行時(shí)間,可以批量添加排班,也可以單個(gè)排班。將藍(lán)色的早班、晚班、夜班、休息等拖動(dòng)到右邊的時(shí)間/員工表進(jìn)行排班。時(shí)間是縱軸,人名是橫軸。排班之后,就會(huì)對(duì)應(yīng)生成排班表。護(hù)工也可以在護(hù)工APP上查看。醫(yī)護(hù)工作站以患者為中心,護(hù)工與醫(yī)生緊密協(xié)作,為患者提供整合式醫(yī)療和護(hù)理服務(wù)。系統(tǒng)擴(kuò)展后還可同其他醫(yī)療對(duì)接,大型醫(yī)療機(jī)構(gòu)互聯(lián)互通,醫(yī)護(hù)可通過遠(yuǎn)程診療、查房、現(xiàn)場(chǎng)提問、理論授課的形式,針對(duì)護(hù)理要點(diǎn)進(jìn)行學(xué)習(xí),達(dá)到醫(yī)護(hù)共同管理病人,加深了解危重病人的護(hù)理及搶救配合,醫(yī)生護(hù)理人員共同從以往案例中總結(jié)經(jīng)驗(yàn),加強(qiáng)醫(yī)護(hù)合作,提高了工作效率、服務(wù)質(zhì)量及病人滿意。主要包括：醫(yī)囑管理、醫(yī)囑查詢、電子病歷、醫(yī)囑執(zhí)行、護(hù)囑管理、護(hù)理記錄、理療執(zhí)行、等模塊。電子病歷管理實(shí)現(xiàn)其他醫(yī)療、大型醫(yī)療機(jī)構(gòu)對(duì)接,采用電子病歷則管理,一位患者的病歷不僅可以多人同時(shí)獲取,而且可以異地,不同醫(yī)院獲取。如果接入無線網(wǎng),則養(yǎng)老機(jī)構(gòu)醫(yī)生可在任何時(shí)候獲取病歷。實(shí)現(xiàn)全面的患者檔案管理、全結(jié)構(gòu)化的電子病歷管理,支持自定義各種類型的電子病歷模版,并按患者信息生成電子模版數(shù)據(jù)。醫(yī)囑管理醫(yī)囑管理主要對(duì)醫(yī)囑下達(dá)、傳遞和執(zhí)行等進(jìn)行管理,提供醫(yī)囑錄入、補(bǔ)錄、修改的功能,應(yīng)當(dāng)支持臨床所有類型醫(yī)囑及其內(nèi)容的錄入,醫(yī)囑內(nèi)容至少應(yīng)當(dāng)包括長(zhǎng)期醫(yī)囑起始日期和時(shí)間、長(zhǎng)期醫(yī)囑內(nèi)容、停止日期和時(shí)間、臨時(shí)醫(yī)囑時(shí)間、臨時(shí)醫(yī)囑內(nèi)容、醫(yī)師簽名、執(zhí)行時(shí)間、執(zhí)行護(hù)士簽名等。在所有醫(yī)囑錄入和處理界面的明顯部位顯示患者信息的功能,患者信息應(yīng)當(dāng)至少包括患者唯一標(biāo)識(shí)號(hào)碼、姓名、性別、年齡等。同時(shí)提供醫(yī)囑模板輔助錄入功能,醫(yī)師可以根據(jù)患者病情選擇、修改其中部分或全部醫(yī)囑,提供醫(yī)囑補(bǔ)錄入,因搶救危急患者需要下達(dá)口頭醫(yī)囑,應(yīng)當(dāng)在搶救結(jié)束后即刻據(jù)實(shí)補(bǔ)記錄入,并給予特殊標(biāo)識(shí)。自動(dòng)記錄醫(yī)囑錄入時(shí)間和錄入醫(yī)師信息的功能。提供醫(yī)囑雙簽名功能,當(dāng)由實(shí)習(xí)醫(yī)師、試用期醫(yī)務(wù)人員和通過認(rèn)定的進(jìn)修醫(yī)務(wù)人員按照上級(jí)醫(yī)師要求下達(dá)醫(yī)囑時(shí),應(yīng)當(dāng)經(jīng)過本醫(yī)療機(jī)構(gòu)注冊(cè)的醫(yī)師審閱、修改、確認(rèn)后生效,并保留書寫者與審閱者的雙簽名。理療管理醫(yī)護(hù)人員為老人制定護(hù)理計(jì)劃、用藥計(jì)劃、康復(fù)計(jì)劃等,設(shè)有自動(dòng)提醒,為老人健康養(yǎng)老提供保障基礎(chǔ)。護(hù)理計(jì)劃老人入院時(shí)進(jìn)行了護(hù)理項(xiàng)目的選擇,根據(jù)老人選擇的護(hù)理項(xiàng)目制定每個(gè)月或者每個(gè)周護(hù)理計(jì)劃,設(shè)置每天或者每周護(hù)理的時(shí)間,也可進(jìn)行語音提醒的設(shè)置。用藥計(jì)劃醫(yī)護(hù)人員為老人進(jìn)行用藥的設(shè)置,選擇用藥的時(shí)間,以及一天用藥的頻率,當(dāng)?shù)匠运幍臅r(shí)間平臺(tái)通過短信、語音及APP的提示老人進(jìn)行服藥?？祻?fù)計(jì)劃根據(jù)老人設(shè)定的康復(fù)目標(biāo)為老人制定相應(yīng)的康復(fù)計(jì)劃。在系統(tǒng)進(jìn)行康復(fù)計(jì)劃的設(shè)置后,每天到一定的時(shí)間,平臺(tái)通過短信、語音及APP的提示老人進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練。居家管理系統(tǒng)為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)提供居家養(yǎng)老服務(wù)的管理方式,為需要辦理居家上門服務(wù)的老人資料統(tǒng)一管理,支持服務(wù)派工單。將呼叫中心的功能整合到居家管理模塊從而實(shí)現(xiàn)老人通過撥打服務(wù)電話獲得服務(wù)。或者在平臺(tái)對(duì)接一鍵呼叫設(shè)備的情況下,如果老人在養(yǎng)老院內(nèi)遇到突發(fā)事件,需要緊急幫助,可以通過一鍵呼叫進(jìn)行求助獲得幫助。服務(wù)下單老人下單可以通過呼叫中心下單或者APP下單。當(dāng)來電時(shí),呼叫中心會(huì)根據(jù)來電電話號(hào)碼,自動(dòng)搜索出該老人的詳細(xì)信息,并彈出老人檔案資料及老人所在位置。坐席人員與老人溝通,判斷是什么類別的工單,服務(wù)工單、緊急救助、預(yù)約掛號(hào)。當(dāng)來電號(hào)碼不是入住老人登記資料綁定號(hào)碼時(shí),為了快速關(guān)聯(lián)到老人信息,可以讓來電人,報(bào)出老人姓名,點(diǎn)擊快速查詢按鈕,搜索出老人信息。新建工單,按照工單模板進(jìn)行工單填寫；工單編號(hào)由系統(tǒng)設(shè)置的單據(jù)編號(hào)生成規(guī)則自動(dòng)生成。服務(wù)工單填寫可以錄入老人需求服務(wù)項(xiàng)目,服務(wù)地址可以是老人在系統(tǒng)所留存的家庭地址,也可以是填寫其他地址,聯(lián)系電話可以是老人來電號(hào)碼,也可以是別的號(hào)碼,留的哪個(gè)聯(lián)系電話,相應(yīng)的工單信息提示短信就會(huì)發(fā)到哪個(gè)號(hào)碼上?？梢愿鶕?jù)老人要求,填寫需求上門服務(wù)的時(shí)間。座席可以根據(jù)老人所要求服務(wù)的地址,就近為老人選擇服務(wù)商、護(hù)工、志愿者,可以選擇工單緊急程度,提示服務(wù)方合理安排處理。工單分派工單錄入之后,如果與用戶通話當(dāng)時(shí)未能完成派單動(dòng)作,可以到工單分派模塊完成工單的分派。坐席根據(jù)老人所需的服務(wù)項(xiàng)目、要求,按照就近的原則,選擇合適的服務(wù)方,完成工單分派。當(dāng)此派單生成后,服務(wù)方在系統(tǒng)所預(yù)留的聯(lián)系手機(jī)將能收到一條工單短信提示。工單確認(rèn)工單分派后,一般情況下由服務(wù)方進(jìn)行接單并填寫完成情況。如果服務(wù)方?jīng)]有及時(shí)填寫,坐席通過聯(lián)系服務(wù)方進(jìn)行確認(rèn),待為操作進(jìn)行處理。這里的處理一般分為三種：如果要出現(xiàn)一些情況要進(jìn)行工單取消,可以填寫處理情況,并點(diǎn)擊[取消派單],并填寫取消原因。如果坐席已派給服務(wù)方的單,服務(wù)方不接,可以點(diǎn)擊[改派],然后再次去到"工單分派"。如果服務(wù)方已接單,但沒有填寫處理情況,可由坐席聯(lián)系后改變處理狀態(tài)、填寫處理情況。工單回訪工單回訪,主要是對(duì)已完成的工單,對(duì)服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、質(zhì)量進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)。客服人員,在"工單回訪列表"中可以查看所有已完成,但未回訪的工單列表。通過呼叫中心一鍵處呼與老人溝通,獲取老人對(duì)服務(wù)人員的服務(wù)滿意度評(píng)價(jià),并記錄下來。工單投訴老人可以電話撥打客服熱線,投訴相關(guān)服務(wù)人員,客服人員進(jìn)行投訴受理,并指派人員處理跟蹤。相關(guān)人員處理投訴信息,需要記錄處理結(jié)果信息?？头藛T定期對(duì)已處理完結(jié)的投訴,進(jìn)行電話回訪確認(rèn)。跟蹤查詢所有訂單都可以在此進(jìn)行跟蹤查詢。設(shè)置多種常用的查詢條件。訂單進(jìn)度條顯示在訂單表單的頂部,已到哪個(gè)階段,哪個(gè)階段耗時(shí)多少,一目了然。緊急救助針對(duì)老人突發(fā)性事件和身體不適,提供各種緊急救援服務(wù)。包括通知老人子女、衛(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu)、120等等。中心坐席人員會(huì)在第一時(shí)間,盡快的根據(jù)老人的地理信息、健康檔案、歷史記錄,全方位的通知有關(guān)人員趕到現(xiàn)場(chǎng),從而保障老人的生命財(cái)產(chǎn)安全。在來電彈屏界面中,可以看到老人的基本信息、當(dāng)前地圖定位,切換頁(yè)簽可以查詢到老人健康檔案信息。根據(jù)坐席人員與老人通話或是根據(jù)所撥打的號(hào)碼判斷是生活服務(wù)類工單,還是緊急救助類工單。點(diǎn)擊[緊急求助]按鈕,可以打開聯(lián)系人界面,如下圖所示：該界面中,顯示出老人相關(guān)的親屬的聯(lián)系方式,以及緊急救援電話號(hào)碼,坐席人員可根據(jù)事情的緊急程度,直接點(diǎn)擊""圖標(biāo),轉(zhuǎn)呼叫相關(guān)號(hào)碼。并記錄事件處理信息。護(hù)工APP護(hù)工APP是方便護(hù)理人員在APP端進(jìn)行服務(wù)工單處理、護(hù)理計(jì)劃的執(zhí)行和排班查看,相關(guān)事故的登記以及進(jìn)行點(diǎn)餐需要而設(shè)計(jì)的。護(hù)工APP功能,包括排班查詢、交替班、點(diǎn)餐、巡查登記、看護(hù)老人信息、事故登記、護(hù)理計(jì)劃及執(zhí)行,可實(shí)現(xiàn)護(hù)工與機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的對(duì)接,對(duì)老人進(jìn)行護(hù)理管理。排班查詢提供護(hù)工查看自己的排班情況,同時(shí)也提供申請(qǐng)?zhí)姘嗟墓δ?。交替班方便護(hù)工在手機(jī)上進(jìn)行交班的登記及確認(rèn)。點(diǎn)餐提供護(hù)工點(diǎn)餐入口,可以通過手機(jī)APP展示系統(tǒng)上錄入的各種食物,供護(hù)工為老人進(jìn)行訂餐食物的選擇。老人信息提供給護(hù)工查看老人的信息。護(hù)理計(jì)劃及執(zhí)行提供護(hù)工填寫護(hù)理計(jì)劃及執(zhí)行的情況,已經(jīng)排班過程發(fā)現(xiàn)的一些問題填寫注意事項(xiàng),以備接班人能更好地掌握老人的身體情況。事故登記護(hù)工可以方便地在手機(jī)上進(jìn)行事故的登記。服務(wù)人員APP服務(wù)人員可以接到座席幫老人下的服務(wù)工單。有新的工單過來會(huì)有APP消息推送提醒及短信提示。打開APP點(diǎn)擊[服務(wù)工單]進(jìn)入,工單還將分為待處理、在處理、已處理三個(gè)類型,并且每個(gè)類型都會(huì)有數(shù)量提示。護(hù)工可以選擇接受工單或是拒接,拒接需要說明理由,已方便座席再次派單。接受工單后,工單去到在處理模塊,去服務(wù)時(shí)需打卡簽到,結(jié)束服務(wù)需簽退。老人及家屬APP老人及家屬可通過電腦或是APP清晰明了的看到老人每天的身體情況、護(hù)理情況、日?；顒?dòng)、各項(xiàng)消費(fèi)及可用余額；還能查看老人視頻、照片、進(jìn)行在線充值繳費(fèi)。老人更舒心、家屬更放心。服務(wù)下單老人或是子女可通過此功能為關(guān)聯(lián)老人預(yù)約便民服務(wù)。可以通過自己的需要如服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)、服務(wù)評(píng)價(jià)等條件查找合適的服務(wù)商家,選擇好商家后,填寫服務(wù)預(yù)訂信息?？蓪?shí)現(xiàn)在線支付。床位狀態(tài)對(duì)接了智能床墊的,可以老人監(jiān)測(cè)睡眠、檢測(cè)呼吸、檢測(cè)心率、查看在床/離床、離床次數(shù)、離床時(shí)間統(tǒng)計(jì)等；探知連續(xù)體動(dòng)、其他異常狀態(tài)；探知離床長(zhǎng)時(shí)間沒有返回等異常狀態(tài)；查看異常狀態(tài)報(bào)警。關(guān)愛視頻可以直接打開與老人綁定的視頻設(shè)備,與老人進(jìn)行視頻對(duì)話。親情相冊(cè)查看老人在院內(nèi)的相片。護(hù)理信息查看護(hù)工日常對(duì)老人的護(hù)理執(zhí)行情況。健康數(shù)據(jù)可查看關(guān)聯(lián)老人的相關(guān)健康檢測(cè)設(shè)備上傳的血壓、體重、血糖、運(yùn)動(dòng)、體溫等健康數(shù)據(jù),如果沒有開通相應(yīng)的設(shè)備,此數(shù)據(jù)也可以進(jìn)行手動(dòng)錄入。系統(tǒng)對(duì)健康數(shù)據(jù)進(jìn)行簡(jiǎn)單的分析處理,子女可以根據(jù)老人健康指數(shù)的歷史數(shù)據(jù),對(duì)老人的身體健康狀況進(jìn)行一個(gè)預(yù)判。賬戶管理可以查看當(dāng)前消費(fèi)卡余額、進(jìn)行消費(fèi)明細(xì)數(shù)據(jù)查看、進(jìn)行服務(wù)明細(xì)記錄查看。當(dāng)余額不足,可以進(jìn)行在線充值。中間件接口程序醫(yī)養(yǎng)結(jié)合一體化平臺(tái)的建設(shè)是一個(gè)綜合性的系統(tǒng)工程,不僅需要核心系統(tǒng)功能的支持,還需要與眾多外部系統(tǒng)進(jìn)行互聯(lián)互通,因此,需要提供多種接口,與外部系統(tǒng)進(jìn)行功能對(duì)接。通過接口程序,調(diào)用或者銜接的相關(guān)應(yīng)用系統(tǒng)還有：GIS〔地理信息系統(tǒng)、GPS〔衛(wèi)星定位系統(tǒng)、LBS〔移動(dòng)基站定位系統(tǒng)、SMS〔短信接口或MAS〔移動(dòng)應(yīng)用服務(wù)器、TTS〔語音合成系統(tǒng)、手機(jī)程序〔客戶端軟件等。應(yīng)用支撐子系統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)呼叫中心為平臺(tái)的核心模塊,老人以電話語音撥打短號(hào)方式接入到呼叫中心平臺(tái),接通社區(qū)坐席人員。坐席人員通過軟電話終端及耳麥接聽來電用戶的電話,并進(jìn)行相應(yīng)的轉(zhuǎn)接、派單操作?？蓪?shí)現(xiàn)呼入、呼出、多方通話、IVR,路錄音等功能,單臺(tái)服務(wù)器可支持最大500路呼叫并發(fā)能力。呼叫中心系統(tǒng),具備豐富的電話交互功能：如在線,示忙,走開,轉(zhuǎn)接,保持/恢復(fù),呼出,三方通話,電話會(huì)議,監(jiān)聽,強(qiáng)插,客戶資料屏幕彈出,留言信箱管理,咨詢呼叫外線,轉(zhuǎn)IVR等,同步錄音以及管理等,為電話營(yíng)銷的業(yè)務(wù)人員和售后服務(wù)人員提供了強(qiáng)大的服務(wù)手段；另外監(jiān)聽、錄音系統(tǒng)對(duì)坐席人員起到了很好的監(jiān)督作用,確保服務(wù)質(zhì)量。程控交換通過軟交換模塊接入到移動(dòng)IMS網(wǎng)絡(luò),具備電話交換功能,支持電話轉(zhuǎn)接,并可以實(shí)現(xiàn)大容量電話的呼入/呼出處理,單臺(tái)服務(wù)器可支持最大500路呼叫并發(fā)能力。自動(dòng)呼叫分配ACD轉(zhuǎn)接呼入電話的處理模塊,把接入的呼叫轉(zhuǎn)接到相應(yīng)社區(qū)的座席員,當(dāng)坐席繁忙時(shí),提示主叫排隊(duì)等待,當(dāng)坐席員不在電腦前時(shí),可自動(dòng)呼叫坐席員設(shè)置的轉(zhuǎn)接固話/手機(jī)。交互式語音應(yīng)答〔IVR通過IVR模塊,客戶可以通過電話按鍵從該系統(tǒng)中獲得預(yù)先錄制的數(shù)字語音信息,主要使用在當(dāng)無坐席人員響應(yīng)時(shí),系統(tǒng)自動(dòng)智能的響應(yīng)來電用戶的簡(jiǎn)單請(qǐng)求,如送水、送米等簡(jiǎn)單服務(wù),當(dāng)用戶按了對(duì)應(yīng)的按鍵、會(huì)自動(dòng)接通該社區(qū)登記在系統(tǒng)上的相應(yīng)的服務(wù)商的電話,實(shí)現(xiàn)自動(dòng)轉(zhuǎn)接服務(wù)。CTI服務(wù)器是整個(gè)呼叫中心的核心,它將電話交換系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有機(jī)地結(jié)合起來,充分利用交換機(jī)話路交換功能和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理功能。不僅可以接收來自IMS的呼叫信息,同時(shí)可以通過計(jì)算機(jī)有效地控制交換機(jī)的呼叫處理,包括呼叫轉(zhuǎn)移、呼叫中止、智能呼出等服務(wù)。CTI服務(wù)器與IMS相連,接收來自IMS的事件/狀態(tài)消息,并向IMS發(fā)出命令。各坐席agent與CTI服務(wù)器相連,坐席SIP終端通過SIP、RTP等協(xié)議與CTI信令交換,實(shí)現(xiàn)電話撥打控制,話音傳輸?shù)裙δ?。坐席Agent坐席員通過電腦耳麥及軟電話終端通過公網(wǎng)登陸到CTI服務(wù)器,完成電話的人工服務(wù),并與WEB應(yīng)用服務(wù)器連接實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)操作。根據(jù)客戶的需求,可以進(jìn)行接受自動(dòng)語音應(yīng)答的話路,人工坐席與客戶可以進(jìn)行一對(duì)一的交談。地圖定位全球定位系統(tǒng)〔GPS：GlobalPositioningSystem的簡(jiǎn)稱是GPS。它是利用GPS定位衛(wèi)星,在全球范圍內(nèi)實(shí)時(shí)進(jìn)行定位、導(dǎo)航的系統(tǒng)。通過與GPS進(jìn)行對(duì)接,結(jié)合老人手持的終端設(shè)備,可以實(shí)時(shí)的定位出老人的所在地理位置,為老人精細(xì)化服務(wù)提供了有力支撐。短信接入直接接入CMPP短信網(wǎng)關(guān),要求至少有每秒30條短信的并發(fā)能力?？勺孕袛U(kuò)展短信發(fā)送號(hào)碼,并能接收用戶上行短信。其他應(yīng)用支撐系統(tǒng)需要接口程序?qū)拥耐獠恐芜€有如：與人社系統(tǒng)對(duì)接,實(shí)現(xiàn)退休人員生存認(rèn)證的相關(guān)功能。系統(tǒng)的服務(wù)支持系統(tǒng)的技術(shù)支持在