裝飾家裝資料項目經(jīng)理/工長培訓PAGE4-****裝飾公司項目經(jīng)理（工長）培訓中心項目經(jīng)理項目經(jīng)理培訓1文明著裝2施工人員言行3施工現(xiàn)場4工地標識5裝修施工6成品保護7施工安全8工程保修9維護服務

一、文明著裝所有工程施工人員進入施工現(xiàn)場必須穿戴工作裝，配戴胸卡。上衣的衣扣，從上至下，第二、第三、四道必須扣好，其他可根據(jù)自己喜好；上衣如為T恤衫，可根據(jù)自己喜好，系在褲腰內(nèi)或自由下放；褲子的拉鏈、褲帶保持整齊；褲腳應保持自然狀態(tài)，如需挽起，直立時不得露出腳踝。工作裝應盡量勤洗勤換，以保持干凈、整潔。二、施工人員的言行當外人問及公司相關(guān)事宜時，在回答問題時絕對不能說“他們*******”，可以說“我們公司****”或“****公司****”，但時刻記住自己是****的一員。當客戶或外人問及“你是****的員工嗎”或“你們跟****是什么樣的關(guān)系”時，絕對不能回答“我不是****的員工，只是跟***干活的”或“誰也管不了，我不想干了就可以回家”或“在公司做活太受氣了”或“我和**干的，跟公司沒關(guān)系”，而應回答“我是****的一員，跟公司是協(xié)議的，完全受公司的管理制度的制約”。當客戶到現(xiàn)場對某個項目在設計上提出疑問時，在問題的回答上絕對不能說“***設計師設計的東西什么都不是”或“這個圖紙設計的不好”等言語。當客戶問及“我這個工程是不是你們公司轉(zhuǎn)包給你們的”時，應回答“我們是屬于****公司的專業(yè)施工隊伍，公司是根據(jù)施工質(zhì)量、客戶滿意度等綜合評定來分派工程的”。絕對不能說“做這活是從****那里拿下來轉(zhuǎn)包給我們的”等類似的言語。當客戶問及“為什么安裝燈具、潔具要收取費用”時，應回答“安裝燈具、潔具需要有人工費，而且安裝潔具還需要有輔料費，所以要收費”。當客戶問及“監(jiān)理是否常到工地”或“好久未見你們公司的監(jiān)理了”時，要耐心向客戶解釋“我們公司的監(jiān)理到工地是有要求的，如隱蔽工程預驗收、中期工程預驗收、材料驗收、竣工預驗收等監(jiān)理是必須要到工地”。不能說“監(jiān)理不常來工地”或“他們監(jiān)理什么都不懂”等。當客戶問及“****公司與你們以前所在的公司哪個好”時，絕對不能說“我們以前的公司比****的好多了”或“公司提成太高了”或“公司就會罰我們的錢”或“公司只會做花架子，沒有用的”或“****就是有點名氣，其實也不怎么樣”等類似的言行。當客戶問及“看你年紀輕輕的，你干這一行幾年了，你們進入****有要求嗎？”時，應回答“我們進入****是有嚴格的要求的，沒幾年甚至十幾年的經(jīng)驗，是進不了****的”，絕對不能回答“我們是剛來的，有的東西還不懂”或“我做的活沒人能趕的上”等。三、施工現(xiàn)場運至施工現(xiàn)場的工具應該怎樣管理？施工工具應按要求配備齊全，運至工地放在指定地點，并安排專人負責。所有電動工具下班后必須專人負責確認切斷全部電源。所有工具必須專人負責維護，人為損壞，均由當事人賠償。投入使用的施工工具應具備什么樣的條件？施工工具必須經(jīng)檢驗合格才能使用。電動工具必須符合安全生產(chǎn)要求，安全設備齊全有效。所有工具進行定期保養(yǎng)、檢修，不準使用有問題的工具，避免發(fā)生危險。衛(wèi)生間的蹲便器改坐便器，不得隨意變動下水排水甩口位置。室內(nèi)裝飾要保證煤氣管道和設備的安全要求，電氣管線及設備與煤氣管水平凈距不得小于10cm，電線與煤氣交叉凈距不少于3cm。夏季施工應注意哪些事項？木材進入裝修現(xiàn)場后，要避免放在通風口處，飾面板材進場后立即封底油（充分涂刷）。墻、地磚進場后，要延長泡水處理的時間，使之濕潤充分，達到飽和狀態(tài)。壁紙在鋪貼前一般要放在水中浸透，然后再刷膠鋪貼。水泥表面覆蓋好牛皮紙或塑料布等物，同時盡量遠離水源，以防止受潮或浸濕后結(jié)塊。在木制門、窗成型并尚未刷（噴）漆時，可用重物對其平壓近一周的時間，防其變形。木地板進場必須在室內(nèi)放置48小時以后，方可進行鋪裝，且要鋪裝得緊湊些。白乳膠開箱后注意隨用隨開，保證密閉性，防止凝結(jié)、變質(zhì)。刮膩子時要延長干透時間，一般為2-3天。下雨天刷漆要在漆中加入一定量的化白粉。什么是裝修中的隱蔽工程？包含哪些？隱蔽工程所包含的最主要內(nèi)容就是給排水工程、電線管線工程，另外還有地板基層、隔墻基層等，其中以水電工程尤為重要。給排水隱蔽工程應檢查哪幾個方面的內(nèi)容？給排水隱蔽工程，要檢查3個方面的內(nèi)容：水管線是否漏水：首先PP-R管安裝布局應合理，橫平豎直，并且注意管線不得靠近電源，與電源間距最短直線距離為0.2厘米，管線與衛(wèi)生器具的連接一定要緊密，經(jīng)通水試驗無滲漏才可。地面排水是否順暢：衛(wèi)生間、廚房是排水的主要地方，所以地面找平應有一定坡度(2%)，確保水在地面匯集成自然水流并最終流向地漏。但應該注意，不能單純?yōu)榱怂黜槙扯^于強調(diào)坡度，因為坡度過斜，會影響美觀與防滑。防水層防水性是否良好：廚衛(wèi)及背墻面在防水要求方面要比其他房間高，防水涂料要刷到1.8米高，其他房間也應該在0.3米高。10、電線管線應注意哪幾個方面的內(nèi)容？電線管線工程，同樣有3個問題需要注意：PVC管線連接是否緊密：電源線在埋入墻內(nèi)、吊頂內(nèi)、地板或地板內(nèi)時必須穿PVC管，管內(nèi)不應有結(jié)合扭結(jié)。電線保護管的彎曲處，應使用配套彎管工具或配套彎頭，不應有褶皺。PVC管的保護：在地面電路鋪設完畢后，應在鋪設的PVC管兩側(cè)放置木方，或用水泥砂漿做護坡，以防止PVC管在工人施工中因來回走動而被踩破。強弱電的間距應該在50厘米左右，以減少它們之間的電磁干擾，又可以防止安全事故的出現(xiàn)。地面基層：要注意地面水泥找平層是否合格：首先應將原房地面不平整的地方用水泥砂漿鋪平，另外廚衛(wèi)應該有坡度，并且坡度也是非常講究的。六、成品保護木制衣柜、書架、櫥柜等成品半成品應該怎樣保護？木制衣柜、書架、櫥柜等成品半成品上不允許擺放任何物品。衣柜、櫥柜、地柜等制品不得踩踏、倚靠。對客戶的進戶門或防盜門應該怎樣保護？對客戶的進戶門或防盜門用報紙、塑料薄膜等封貼整齊，避免污染。對已安裝完畢的浴盆、整體浴室、坐便器、洗面盆、拉手、門鎖等應該怎樣保護？對已安裝完畢的浴盆、整體浴室、坐便器、洗面盆、拉手、門鎖等應用質(zhì)軟且保護性較強的塑料膜或泡沫墊對其進行覆蓋、包裹。地面裝飾施工完畢后，應該怎樣保護？地面完工后，將其表面清掃干凈，做到無雜物，之后并對其進行保護：地磚地面應蓋草袋或彩條布；石材地面用濕草袋或塑料薄膜覆蓋；木質(zhì)地板用塑料薄膜覆蓋。現(xiàn)場的材料應該怎樣擺放？規(guī)格較小的墻磚、地磚根據(jù)其包裝落放整齊；大規(guī)格（500×500以上）要斜靠在墻面上，傾斜角度不得小于70度，同時避免材料集中堆放。木腰線、掛鏡線或其他裝飾品，在噴漆時應怎樣保護？木腰線、掛鏡線或其他裝飾品，在噴漆時要對其進行糊紙封閉保護。地面明管應該怎樣保護？地面敷設明管，不能及時進行覆蓋的，要用水泥砂漿順管敷蓋或?qū)⒛景鍡l綁在管的兩側(cè)，以防被踩壞、壓破和線路移位。安裝燈具和頂面面板時應注意哪些？在安裝燈具和面板時，工具要清潔，最好戴白手套，防止面板、燈具被污染。膠合板門貼面后的板坯應該怎樣保護？膠合板門貼面后的板坯應水平疊放，冷壓1—3晝夜，同時注意用力均衡。施工用的工作臺、梯子的支腿應怎樣保護？工作臺、梯子的支腿用軟布或保護性較強的塑料膜或泡沫墊包裹，以免對已鋪好的地磚、地板造成損壞。對于竣工且整體保潔已做完的家裝工程在參觀時應該怎樣保護？竣工且整體保潔已做完的家裝工程，進入室內(nèi)應戴上鞋套，同時注意不要用手觸摸墻面。七、施工安全哪些行為或動作容易造成傷害？對機械或工作方法的不知、不顧、粗心；未按要求使用防護工具的使用；鋸切時精神不集中、粗心大意。施工現(xiàn)場不安全因素有哪些方面？照明不良、通風不良、電力設施不良、物料儲放不當、工地衛(wèi)生不佳、不安全的機械等。不良的施工環(huán)境容易造成哪些傷害或事故？光度不足，使得無法看清工作物，造成容易疲勞，尤其是在趕夜班時更容易發(fā)生事故。工作場地的空氣不良，如木工的木材灰塵、強力氣味、油漆工的化學物，都會造成身體傷害及工作情緒。電力設施不良，臨時所接的電源，應做適當?shù)谋Ｗo及警告，以免造成觸電、漏電危險。發(fā)生事故或傷害的前因有哪些？怎樣改良？如地上的木屑堆物、工地的損耗五金、地上的釘子、刀片等，都是發(fā)生事故的前因，所以，一些木板上的釘子都要先去除，不用的廢料，鐵件要分門別類的收放在適當位置，不可以隨意丟棄。物料儲放不當：物料如果堆置不穩(wěn)或是太高，會產(chǎn)生倒塌，位置不當也會造成人員工作的不便及碰撞。涂料是一種易燃的物品，故要保存于適當?shù)胤剑缁瘜W物品對人體有害，不用時要加以密封，并在醒目處加以標示及嚴禁煙火，以喚起施工人員的注意、預防及避免火災，并注意工作場所的通風，在工作場附近最好有滅火設備以防止危險。工地衛(wèi)生不佳，工地的地面要時常清理，可保工作空間的寬暢且利于工程的進行，浴室、廁所應隨時保持清除，以免造成空氣的污染，尤其廁所在沒通水的情況下，更需注意。機械的性能不好，有過度的噪音與振動，及機械無適當?shù)谋Ｗo措施，或作業(yè)時未按規(guī)定使用時，容量造成意外的發(fā)生。另因室內(nèi)工程所用的機械大都是手工具，在體力不足、注意力不集中的情況下，易產(chǎn)生意外。故應保持所有工具進行定期保養(yǎng)、檢修，不準使用有問題的工具，避免發(fā)生危險。同時保持施工人員的精力旺盛，注意力集中。為什么工地現(xiàn)場不允許吸煙？因工地有許多木屑、木材及易燃物品，容易發(fā)生意外。施工現(xiàn)場應采用哪些消防安全措施？施工工地必須安排消防滅火現(xiàn)場管理人員，負責施工現(xiàn)場的消防隱患檢查、整改?，F(xiàn)場須配備專用滅火器材。為什么要特別注意工作架的牢靠性和安全性？鷹架的搭設在室內(nèi)工程中，大部份是釘天花板，一般情況下只要注意一點，危險性降低，但在釘較高的天花板、挑高空間、商業(yè)空間、外觀的施工、樣品屋時，則要特別注意，面積高度較高，危險性也跟著較大，所以，要特別注意工作架的牢靠和安全性。八、工程保修****所裝修的工程，現(xiàn)在統(tǒng)一保修幾年？****所裝修的工程統(tǒng)一保修兩年。保修期怎么算？自雙方簽訂“工程竣工驗收單”之日起計算，如未簽訂“工程竣工驗收單”，不予以保修。哪些屬于工程保修的范圍？合同中規(guī)定公司施工的防水工程，經(jīng)驗收合格后在正常使用過程中出現(xiàn)的漏水、滲水現(xiàn)象，合同給予保修。合同中規(guī)定施工的木制品（門及門套、窗及窗套、暖氣罩、衣柜、書柜、木制吊頂、木制踢腳板等）在正常使用情況下，因季節(jié)變化、氣候原因造成的變形、扭曲、脫落現(xiàn)象。合同中規(guī)定施工的墻面磚、地面磚施工成品在正常使用過程發(fā)現(xiàn)的空鼓、脫落、松動等問題。所涉及到的主材由公司提供。合同中規(guī)定施工的吊頂項目（石膏板吊頂、鋁扣板吊頂、PVC吊頂、玻璃吊頂）在正常使用情況下出現(xiàn)的嚴重變形、塌落問題。合同中規(guī)定施工新加結(jié)構(gòu)墻、輕體隔斷墻，在正常使用情況下出現(xiàn)的嚴重變形、影響使用的。合同中規(guī)定施工的油漆制品工程、乳膠漆飾面在正常使用情況下出現(xiàn)的起皮、掉粉、脫落現(xiàn)象的問題。合同中規(guī)定施工的墻紙、墻布裱糊工程正常情況下出現(xiàn)的糊邊、空鼓等問題。合同中規(guī)定的電路施工在正常使用下出現(xiàn)的短路、斷路問題。合同中規(guī)定施工的水路改造工程在正常使用情況下出現(xiàn)的滲水、漏水現(xiàn)象。正常使用指的是什么？正常使用指在常規(guī)使用環(huán)境下，對裝飾成品的常規(guī)使用。哪些屬于工程不保修的項目？防水工程因為人為因素使用不當破壞防水層造成的滲漏現(xiàn)象，公司不予保修。木制品人為破壞、碰損、過水、浸水、高溫、超負荷受力造成的變形、脫落、斷裂現(xiàn)象。門及門套、踢腳板等與地面接觸部分因受拖布磨擦或水泡受潮以及高溫引起變形、發(fā)霉、松動、扭曲現(xiàn)象。油漆制品在使用過程中出現(xiàn)的自然變舊、污染、漆面磨損現(xiàn)象。凡甲方提供的木制半成品有我方進行油漆施工的，在保修期內(nèi)出現(xiàn)的裂紋、脫漆、起皮等反?，F(xiàn)象。乳膠漆飾面及墻紙、墻面裱糊工程使用過程出人為的磨損、碰損、斷裂、涂寫和自然變舊，以及因水浸泡或高溫引起的發(fā)霉、起皮、掉粉、脫落情況。因土建結(jié)構(gòu)原因造成的頂面、墻面、地面開裂現(xiàn)象。電路工程因甲方超負荷使用，甲方人為破壞線路等原因發(fā)生的問題及連帶問題乙方不負責維修。非公司更改水路部分及水龍頭發(fā)生漏水現(xiàn)象，公司不予保修；下水管道工程使用過程因添塞雜物、生活垃圾造成的堵塞現(xiàn)象，公司不予保修。燈具、潔具及其他甲供品經(jīng)安裝驗收合格后，如再出現(xiàn)問題不予保修。說明：正常使用指在常規(guī)使用環(huán)境下，對裝飾成品的常規(guī)使用。對于不保修的維修項目應該怎么處理？不保修范圍內(nèi)容公司可提供有償維修，對維修部分需要酌情收費。保修期內(nèi)，公司只負責維修，不負責賠償因漏水、滲水而造成的損失及連帶責任。工程維修服務的原則是什么？因工程驗收竣工后，若因甲方長期不入住，室內(nèi)空氣過于干燥原因造成的飾面大面積開裂、起皮、木做制品變形等現(xiàn)象，公司在維修過程要收取成本費。上門維修只負責對影響使用部分進行處理，不負責大面積整體維修和改變原設計方案，若因新舊及色差原因影響使用美觀甲方要求整體維修的，公司需要酌情收費。在維修過程中，因施工不當造成甲方材料損壞的，公司按材料價格給予賠償。九、維護服務接到維修任務時，應在多長時間內(nèi)與客戶取得聯(lián)系？接到維修任務，必須在24小時之內(nèi)與客戶取得聯(lián)系，并按規(guī)定定好維修時間，不得遲到失約。與客戶預約上門時應注意那些事項？嚴格按預約時間上門服務，要著工作服或穿著整齊，整潔大方，佩胸卡，體現(xiàn)良好的精神面貌。進入業(yè)主家之前應該怎么做？進入業(yè)主家之前先輕敲門或按門鈴，每次敲門不得超過三下或長時間按門鈴，得到業(yè)主許可后方能進入。業(yè)主開門后，與業(yè)主見面時應該怎么做？業(yè)主開門后，與業(yè)主見面時，用禮貌用語主動自我介紹，如“您好，我是****的***，前來對您家的***項目進行維修的”或“您好，打擾了，我是*******，到您家進行維修”，同時注意不要踩臟業(yè)主的地毯、地板。維修使用的工具是否可以直接放置于業(yè)主的家具上，為什么？維修使用的工具不得直接放置于業(yè)主的家具上，以免損壞業(yè)主家具。維修過程中，搬運材料時應注意些