職場社交的素質(zhì)拓展本章框架第一節(jié)職場共事藝術(shù)第二節(jié)職場禮儀第三節(jié)團隊合作能力第四節(jié)領導力第一節(jié)職場共事藝術(shù)一、共事藝術(shù)1、新人上崗“三字經(jīng)”學勤快（主動、盡力）多請教（虛心）少請假（留下不好印象）肯吃苦（不要認為大才小用）善相處（遇到困難時同事幫你）忌沖動（三思而行）莫頂撞（和上司建立良好關系，學會克制）慎言談（少說多做）勤學習守紀律（不要遲到早退，注意服裝儀容整潔）2、職場人際交往“四原則”互利原則（把同事利益放在重要位置）幫助原則（工作生活上幫助同事）競爭原則（正視不要因競爭破壞同事關系）職責第一原則3、與上司相處“五建議”學會尊重、理解與服從保持獨立健全人格（尊重不等于諂媚）遵守做事的基本流程（未經(jīng)許可不可越過上級找更高級的領導）適時地展示自己的特點有效地與上司進行溝通工作每進行到一個階段，都主動向上司匯報；在遇到問題或有不同見解時，都主動與領導溝通與探討；有新的構(gòu)思和建議可以經(jīng)常和上司進行交流；休息，休息下！??！9/3/2023第二節(jié)職場禮儀9/3/2023

學禮儀就是為了更好地與人打交道，要給他人留下好印象。首先，很重要的是——

9/3/2023

微笑是最完美的禮儀自信的微笑：

這種微笑充滿著自信和力量，一個人即使在遇到困難或危險時，若以微笑以待，那一定能沖破難關。禮貌的微笑：這種微笑像春風化雨，滋潤人的心田。一個懂得禮貌的人，會將微笑當作禮物，慷慨地贈予他人。真誠的微笑：表現(xiàn)對別人的尊重、理解和同情。9/3/20239/3/2023人人都需要贊美，你我都不例外?！挚?/3/2023出自真誠，源自真心。知己知彼，投其所好。從小處著眼，無“微”不至。忌諱：太夸張、陳詞濫調(diào)、沖撞別人的忌諱。如何贊美別人喃？9/3/2023著裝禮儀拜訪禮儀電話禮儀辦公禮儀接下來我們一起來點擊下面的基本禮儀吧9/3/2023男士儀容：舒適大方.整潔清潔

發(fā)型：短發(fā)并保持干凈。整潔

臉部：注意臉部清潔，并經(jīng)常剃須，并保持口氣清新；指甲：短.干凈；服裝：穿著整潔.干凈.搭配得當，褲子燙出褲邊，扣子完整，并扣整齊；襯衣：襯衣領口干凈，與領帶顏色搭配得當鞋子：保持干凈

顏色藍、灰、黃白、亮藍深藍灰、綠、黃白灰灰、藍、綠白黑領帶襯衫西裝

員工儀表儀容-男士9/3/2023女士儀容：清爽，有朝氣發(fā)型：短發(fā)或束發(fā);

飾品：小而精致的飾品

妝容：淡妝;

指甲：長短適宜、干凈、透明或者淡色指甲油；

服裝：上衣袖過肩、下裙過膝，絲襪淺色；

鞋子：保持干凈；

員工儀表儀容-女士返回9/3/2023

拜訪禮儀Text1Text3Text2訪前準備正式拜訪拜訪之后9/3/2023

拜訪禮儀-（訪前）1、訪前準備確認拜訪地點與時間文件包或文件夾公司產(chǎn)品資料名片盒或名片夾餐紙鏡子、梳子小禮品等2、到達拜訪地點先整理衣裝再清點文件內(nèi)容與數(shù)量自信地對自己笑笑9/3/2023自我介紹：

先向他人點頭致意，得到回應后再向?qū)Ψ浇榻B自己，再遞上事先準備好的名片。他人介紹：

介紹他人應遵循“尊者居后”的原則。先將身份低者介紹給身份高者。集體介紹：

應按職務自高而低依次介紹。拜訪中-介紹禮儀9/3/2023拜訪中-握手禮儀9/3/2023握手禮儀-姿勢、時間9/3/2023握手禮儀-其它握手禮儀9/3/2023握手禮儀-其它握手禮儀9/3/2023拜訪中-名片禮儀索取名片的方法：將欲取之，必先予之把自己的名片首先遞給對方（不熟悉的朋友）

交易法向長輩、名人、身份、地位較高的人索取名片謙恭法

明確索要名片（熟悉的朋友)明示法9/3/2023遞名片的標準動作DBCA雙手奉上名片正對對方伴隨一個15度鞠躬伴隨禮貌用語，如：“請多關照”等9/3/2023遞送名片的順序尊卑有序，由尊而卑循序漸進講由近而遠圓桌從右側(cè)開始，按順時針方向前進9/3/2023接受名片的注意事項1起身迎接，并雙手接過名片2接過名片表示感謝，雙手捧在胸前，認真誦讀一遍3看完后注意將名片放好，不要隨便扔在桌上或放在衣服口袋中4向?qū)Ψ交刭浢?/3/20231、朝里開的門

※如果門是朝里開的，引導者應先入內(nèi)拉住門，側(cè)身再請賓客進入。開關門的禮儀9/3/20232、朝外開的門※如果門是朝外開的，引領者應打開門，請賓客先進。開關門的禮儀9/3/2023會議座位安排-長條桌9/3/2023鞠躬禮儀：身體向下彎曲成30度角，頭頸背一條線，目光落于體前1米處。男士可雙手背后，女士可雙手交叉相握于前方。電梯：電梯內(nèi)有人，按住“開”按鈕，請客人先上先下。無人時，自己先進按住“開”的按鈕，請客人進，下時請客人先下。記住要盡量站在電梯按鍵旁邊，方便幫客人按電梯。奉茶：要及時，客人落座后要上茶水，茶水宜在70度左右，7分滿。上茶時要雙手奉上，注意手指不要碰到杯口，并使禮貌用語“先生/女士請用茶”。遞物品：雙手拿在胸前遞出，物品的尖端不可指向?qū)Ψ健Ｕ铱腿肆沐X和發(fā)票時注意一并遞給客人，不要一樣一樣地遞給客人。并使用禮貌用語“這是找您的零錢和發(fā)票，請您收好?！睅Э徒榻B：走在客人的左前方兩三步處，注意行走速度。邊走邊向客人介紹產(chǎn)品。返回常用禮儀9/3/2023接電話的禮儀：

鈴響的瞬間，不要馬上接聽電話，以免使對方毫無心理準備，最好在鈴響2次后接電話，但不要超過三次。接聽電話聲調(diào)要柔和，態(tài)度要誠懇。通話結(jié)束時，主叫方掛電話后，被叫方再掛電話。認真處理所有來電：電話旁要準備好紙和筆，對電話中的留言或要點做好記錄，以免遺忘。轉(zhuǎn)接他人電話時，用手遮住話筒或按保留鍵，以免讓對方把自己一方的情況聽得一清二楚。9/3/2023打電話的禮儀：

打電話時，在對方接聽后，首先自報家門，規(guī)范的方式是：“您好，我是XX公司?！比绻麑Ψ胶苊Σ槐憬勇?，則另約時間；如果事情緊急必須告知則應說：“對不起，由于事情緊急，所以必須現(xiàn)在給您打電話?！苯K止電話時一定要說“再見”再掛機。掛電話時要輕輕放下，以免造成失禮。電話禮儀9/3/2023電話應對技巧?：在對方留言或需傳達信息時，對于姓名，數(shù)字，日期，時間，地點等需復確認，以避免不必要的信息錯誤?：聽不清對方說話的內(nèi)容時，不要猶豫，應立即確切將情況告訴對方，“對不起，通話不清楚，您能再重復一下嗎？”?：對方來電需在要查找資料時，最好先掛斷，稍后再回復。避免對方的電話等待。?：如果碰到對方撥錯號碼時，避免斥責，應禮貌告知對方撥錯電話。?：如果電話突然發(fā)生故障導致通話中斷，在知道對方號碼的情況下，務必再設法回復對方，明確解釋原因。遇有推銷人員，告訴他負責人不在，請留下電話及聯(lián)系人，待負責人返回后會給他回電話，而不要直接轉(zhuǎn)接。?：遇有人詢問公司業(yè)務及報價，請對方留下電話及聯(lián)系人，并轉(zhuǎn)達至相關經(jīng)理處。由相關經(jīng)理進行處理。?：盡可能避免厭煩神情及語調(diào)?：記住本部門所有人的名字。?：正在通話時，在客人來訪，原則上應先招待等候的客人，如果電話內(nèi)容很重要，不能馬上掛斷，應告知客人稍等，盡快結(jié)束通話。9/3/2023接聽電話對話比較×你找誰？√請問您找哪位？×有什么事？√請問您有什么事？×你是誰？√請問您貴姓？×不知道！√抱歉，這事我不太了解×我問過了，他不在！√我再幫您看一下，抱歉，他還沒回來，您方便留言嗎？×沒這個人！√對不起，我再查一下，您還有其它信息可以提示一下我嗎？×你等一下，我要接個別√抱歉，請稍等的電話返回9/3/2023撥打電話的注意事項通常應由長輩、上司、客戶先掛電話，平輩則由打電話者先掛電話輕放，勿摔話筒電話機旁應備記事本和筆切忌一邊吃東西，一邊講話除非緊急情況，否則別在用餐及休息時間打電話給他人電話四周避免放置容易打翻的物品如果撥錯電話，請務必道歉打電話前排除雜音撥打電話的注意事項9/3/2023為了維護我們這么美麗整潔的辦公環(huán)境，我們一起來培養(yǎng)辦公好習慣吧。辦公室好習慣9/3/2023見到同事要微笑，問候、打招呼或點頭示意。有客人造訪時，熱情地招呼客人，并請客人落座，然后奉上熱茶。同事之間要互相幫助，要有積極的團隊合作精神。會議中要把手機調(diào)至振動狀態(tài)或關閉狀態(tài)，接聽手機時盡量在室外接聽。工作日里，大家要統(tǒng)一著裝工作服。不要習慣性說話帶臟字，不要亂扔煙頭雜物、隨地吐痰。個人禮儀好習慣9/3/2023遵守上班時間。外出要向上級領導報告。辦公時間不應該接聽私人電話，確實重要，應該快速處理。不要在辦公區(qū)大聲說話或叫喊，以免影響其他同事工作。下班最后一件事要關燈、關門。要力行節(jié)約，維護財產(chǎn)安全，長時間離開辦公區(qū)要關燈、關電、關空調(diào)、關電腦。電話可以放在桌面的左前緣，方便左手及時接聽電話，右手做電話記錄。個人工作好習慣9/3/2023隨時保持辦公環(huán)境清潔，保持辦公物品擺放有序。下班前要將辦公桌面整理完畢方可離開。不要在辦公區(qū)域用餐和吃零食。辦公區(qū)應經(jīng)常打開窗戶換氣。禁止在辦公區(qū)吸煙，吸煙應到規(guī)定的吸煙區(qū)。辦公桌整理好習慣9/3/2023要愛護公司的辦公設備，保管好自己辦公的鑰匙。區(qū)分重要文件和非重要文件，在打印或復印時，非重要文件盡量兩面使用。操作要認真，確保紙型無誤。打印、復印后要撤掉紙張，并把廢棄的紙張整理好扔進廢紙簍。出現(xiàn)卡紙或更換碳粉，不知道如何處理，可請他人幫忙，不要把問題留給下一個使用者。愛護公物好習慣9/3/2023

禮儀和好習慣不是天生的，而是后天學習獲得的。所以即使你還沒有學會這些禮儀和工作中的好習慣，也不要灰心，只要你改變觀念，積極行動，一切都可以做到。下課拉……9/3/2023第三節(jié)團隊合作能力團隊合作9/3/2023團隊精神與團隊合作的內(nèi)涵（一）團隊的含義團隊，是為了實現(xiàn)某種目標而相互協(xié)作的、由個體組成的工作群體。五個構(gòu)成要素：目標人定位權(quán)限計劃9/3/2023團隊精神的涵義團隊精神的集中體現(xiàn)是大局意識、協(xié)作精神和服務精神。團隊精神的內(nèi)涵包括：1、團隊的凝聚力2、團隊的合作意識3、團隊的高昂士氣9/3/2023團隊精神主要表現(xiàn)為：1、熱愛團隊是團隊精神的基礎和前提2、能正確處理競爭和合作的關系3、同力合作致力于形成優(yōu)質(zhì)的團隊9/3/2023團隊精神及團隊合作能力的培養(yǎng)團隊精神的培養(yǎng)：團隊成員要有基本一致的價值觀要學習適應并融入團隊的核心精神個人要努力服從團隊處處維護團隊聲譽注意人際關系處理9/3/2023團隊合作能力的培養(yǎng)：選擇好角色，積極參與團隊工作尊重多樣性，尋找團隊中的積極品質(zhì)保持足夠的謙虛，避免居功自傲樂于為他人提供幫助，不要斤斤計較9/3/2023第四節(jié)領導力9/3/2023領導就是要讓他的人們，從他們現(xiàn)在的地方，帶領他們?nèi)ミ€沒有去過的地方。——美國前國務卿基辛格9/3/2023領導力指建立在領導職能、領導體系、領導素質(zhì)基礎之上，領導者引領和管理被領導者，使之共事合作，實現(xiàn)共同目標和愿望的一種能力和影響力。9/3/2023領導素質(zhì)的能力要求：辯用人才的能力戰(zhàn)略思維能力運籌謀劃能力果敢決斷能力開拓創(chuàng)新能力隨機應變能力組織指揮能力9/3/2023溝通協(xié)調(diào)能力凝聚激勵能力監(jiān)督控制能力心理調(diào)適能力公眾形象塑造能力9/3/2023九種最重要的領導力：愿景比管控更重要信念比指標更重要人才比戰(zhàn)略更重要團隊比個人更重要9/3/2023授權(quán)比命令更重要平等比權(quán)威更重要均衡比魄力更重要理智比激情更重要真誠比體面更重要9/3/2023職場禮儀修煉

世界上最廉價的、而且能夠得到最大收益的一項品質(zhì)就是禮儀。

--拿破侖.希爾他創(chuàng)造性的建立了全新的成功學，在人際學、創(chuàng)造學和成功學方面擁有比戴爾·卡而基更高的地位，也是世界上最偉大的勱志成功大師，他創(chuàng)建的成功哲學和十七項成功原則，以及他的熱情影響著千百萬人，因此被譽為“百萬富翁的創(chuàng)造者”為什么學禮儀?對個體不學禮，無以立使個人的言行在社會活動中與其身份、地位、社會角色相適應衡量個人道德水準高低和有無教養(yǎng)的尺度對組織塑造組織形象傳播溝通信息提高辦事效率禮儀的首因效應

人們在日常生活中初次接觸某人、某物、某事時所產(chǎn)生的即刻印象，從心里學角度分析，這種初次印象是很深刻的，對以后事物的發(fā)展有直接制約的作用。

形象要素：1、視覺信號2、聲音信號3、語言信號

美好的第一印象永遠不會第二次問候禮1．問候的次序：通常是位低者先問候；遇到多人逐一問候，次序可以是由尊而卑、由長及幼來進行，也可以由近而遠2．問候的態(tài)度：要積極、主動/要熱情、友好/要親切、自然（口到、眼到、意到）3．問候語：一種是直接式，另外一種是間接式敲門禮敲門前調(diào)整呼吸、整理形象輕扣房門，以三聲為一節(jié)一節(jié)三聲的頻率與心跳兩聲速度齊得到允許后，輕推房門輕步入內(nèi)引領禮走在客人左前方大約兩三步外每隔15秒要回頭關注一下客人是否跟上遇有轉(zhuǎn)彎要放緩步速，給客人手勢和語言指引遇有上下樓梯，上行時，應該讓客人走在前面，引領人員走在后面；下行時，應該由引領人員走在最前面，客人在后面。并且要特別注意客人的安全進門時，請客人先進，客人入座后，才能行點頭禮離開出門時，引領人員先出，站立門口引導客人

電話禮儀接聽鈴響三聲以內(nèi)應接起問候?qū)Ψ剑詧蠹议T認真傾聽，及時記錄友好熱情、提供幫助禮貌道別，對方先掛撥打注意時間提前準備談話內(nèi)容遇對方忙碌，另約時間對方接起后，簡短問候/自報家門/開門見山禮貌道別，輕輕掛斷乘梯禮只身乘梯的禮儀按完電梯外呼按鈕后，靠邊等梯電梯到后，先下后上上梯選完樓層后，自覺向轎廂內(nèi)部走，面向電梯門站立提前做好下梯準備乘梯禮儀陪同乘梯的禮儀負責點按電梯外呼電梯到后，可先行上梯，從轎廂內(nèi)部按住開門按鈕、用手扶電梯門等待客人上梯下梯時，按住開門按鈕，請客人先下。介紹他人禮儀介紹長輩與晚輩認識，先將晚輩介紹給長輩介紹年長者與年輕者認識，先將年輕者介紹給年長者介紹老師與學生認識，先將學生介紹給老師介紹女士與男士認識，先將男士介紹給女士介紹同事、朋友與家人認識時，先將家人介紹給同事、朋友介紹社交場合的先到者與后來者認識，應先將后來者介紹給先到者介紹來賓與主人，應先將主人介紹給來賓在公務場合，先將位低者介紹給位高者尊者有權(quán)先知道握手禮儀握手的次序。尊者有權(quán)決定握與不握握手的力度。適中，忌指尖式/死魚式握手的時間。要緊握雙方的手，時間一般以1—3秒為宜。握手的禁忌：（1）戴著手套握手，在社交場合女士的晚禮服手套除外；（2）在握手時戴著墨鏡；（3）在握手時另外一只手插在衣袋里；（4）握手時面無表情；（5）握手時，另一只忙于其他事情；（6）在握手時長篇大論，讓對方不自在、不舒服；（7）與一個人握手的同時，同另外的人打招呼；（8）與人握手后，立即擦拭自己的手掌，這樣做是很不禮貌的。遞接名片遞送名片的姿勢。雙手遞過去，并將名片正面向上置于手掌中，用兩手拇指夾住名片，其余手指托住名片，名片的文字要正向?qū)Ψ竭f送名片的時間。偶然相遇，可在相互問候后；事先有約，告辭時再遞上名片遞送名片的順序接受他人名片時，應起身、面帶微笑注視對方，用右手去接對方的名片，然后說“謝謝”。在別人給了名片后，如果發(fā)現(xiàn)不認識或讀不準的字要虛心請教。要索取名片，則先予后取

拜訪禮儀拜訪的準備：預約/儀容儀表的修飾/準備有關資料/如有必要，準備禮物拜訪中的禮儀

·守時踐約?？稍绲轿宸昼妳s不能遲到一分鐘

·進行通報

·登門有禮

·進門有。對已在室內(nèi)的人，應主動打招呼

·控制拜訪時間。禮節(jié)性的拜訪，尤其是初次拜訪，應控制在一刻鐘至半小時以內(nèi)。最長的拜訪，也不要超過兩個小時迎送禮迎接客人事先了解情況，相應身份人員迎接提前到達，恭候客人接到客人后，首先要問候，然后再向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果有名片，可送給對方提前準備好交通工具如有必要提前安排好食宿送別客人主動問候禮貌相送目送客人走遠中式宴會禮儀宴會的準備：確定人員/準備菜單/檢查餐具座次的安排：右高左低，先右后左。

·通常情況下，若是圓桌，則正對大門的為首席，主賓坐首席的右位，副主賓坐左位；如果沒有大門，則面東面一側(cè)右席為主賓。

·較大規(guī)模的中式宴會的桌次是有講究的，首席居前居中。臺下最前列的一兩桌一般都是主人或貴賓的。

·除了以上的介紹，座次的安排一般還有以下講究：右高左低；中座為尊；觀景為佳；臨墻為好；臨臺為上；各桌同向；以遠為上

宴會座次圖主席臺座次圖（就座人數(shù)為奇數(shù)）主席臺座次圖（就座人數(shù)為偶數(shù)）交通工具優(yōu)先順序司機4231主人134221231轎車轎車飛機火車窗窗九人座小巴士、吉普車、大巴士座位順序

九人巴士吉普車大巴士司機32

1

主人132司機7831564司機24318751012119

續(xù)筷子的使用

·直筷。筵席中暫時停餐，可以把筷子直擱在碟子或者調(diào)羹上。

·橫筷。將筷子橫擱在碟子上，那是表示酒醉飯飽不再進膳了。

·忌插筷。要忌“八筷”(舔筷、速筷、移筷、扭筷、插筷、掏筷、跨筷、剔筷)。

·用公筷。按中餐習慣，每一道菜上桌，主人應舉筷請各位客人品嘗，主人可用公筷公勺為主賓布菜。續(xù)二第一道濕毛巾是擦手的，不要用它去擦臉由主人舉杯示意開始時，客人才能開始嘴里的骨頭和魚刺不要吐在桌子上，可用餐巾掩口，用筷子取出來放在碟子里不要發(fā)出不必要的聲音吃東西時，手肘最好要離開桌面當主人或其他客人講話、敬酒時，應停止進食，專心恭聽西式宴會禮儀

——安排座位非正式宴會座位中排遵守女士優(yōu)先的原則，男士要主動為女士移動椅子請女士先坐，坐右坐、靠墻靠里坐。入座或離座應從座椅的左側(cè)走為宜。正式宴會以國際慣例為依據(jù)，桌次的高低依距離主桌位置的遠近而定，右高左低，桌次較多時一般擺放桌次牌。吃西餐均使用長桌，同一桌上座位的高低以距離主人座位的遠近而定。西方習俗是男女交叉安排，以女主人的座位為準，主賓坐在女主人的右上方，主賓夫人坐男主人的右上方。西餐座次圖解續(xù)·餐具的使用西餐宴席上使用的餐具主要是刀、叉、匙、盤、碟、杯等盤居中，左邊放叉、右邊放刀。刀叉的數(shù)量與菜的道數(shù)相當。一般是左手拿叉，右手拿刀，拿叉、握刀、壓刀背使用刀叉的順序是按上菜的順序，由外到里排列如臨時離座，刀叉在盤內(nèi)擺成“八”形，表示尚未用守用餐完畢，則并排橫斜放盤內(nèi)，柄朝右刀叉的擺放及使用禮儀續(xù)二·點菜正式的全套餐點上菜順序是：①前菜和湯

②魚

③水果

④肉類

⑤乳酪

⑥甜點和咖啡

⑦水果，還有餐前酒和餐酒。

點菜并不是由前菜開始點，而是先選一樣最想吃的主菜，再配上適合主菜。前菜、主菜（魚或肉擇其一）加甜點是最恰