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Technology

Beijing了解制造服務(wù)的定義、制造服務(wù)的共性技術(shù)以及智能制造的現(xiàn)狀和未來。熟悉制造服務(wù)的基本概念體系和創(chuàng)新模式，智能制造服務(wù)的定義、基本概念體系和特點(diǎn)。掌握智能制造服務(wù)的技術(shù)、體系與知識(shí)工程。具體包括：基于3種類型了解制造服務(wù)的定義，了解4種支持制造服務(wù)的關(guān)鍵共性技術(shù)，4種制造模式下的現(xiàn)狀與前景展望；從5個(gè)基本概念熟悉制造服務(wù)的基本概念體系，基于產(chǎn)品生命周期3個(gè)階段的創(chuàng)新模式熟悉制造服務(wù)的創(chuàng)新模式，熟悉智能制造服務(wù)的概念、簡(jiǎn)介、3個(gè)基本概念體系和3個(gè)主要特點(diǎn)；掌握3種基礎(chǔ)共性技術(shù)和1個(gè)技術(shù)體系框架，信息提取和知識(shí)獲取的知識(shí)工程方法。目錄CONTENTS制造服務(wù)概述創(chuàng)新模式引用日期2021-05-08熟悉概念體系熟悉共性技術(shù)了解制造是指把原材料加工成產(chǎn)品的全生命周期各環(huán)節(jié)生產(chǎn)活動(dòng)的集合，是有序的、支持產(chǎn)品生產(chǎn)和獲取的一系列活動(dòng)過程的總和。產(chǎn)品全生命周期的制造活動(dòng)包括市場(chǎng)調(diào)研、服務(wù)用戶需求分析、產(chǎn)品研發(fā)與設(shè)計(jì)、加工制造、裝配、分銷、物流運(yùn)輸、維修維護(hù)、回收再制造等環(huán)節(jié)。服務(wù)是用戶與提供者之間共同實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值的過程，是以滿足用戶需求為目標(biāo)，以無形方式結(jié)合有形資源，在用戶與服務(wù)提供商之間發(fā)生的一系列活動(dòng)。制造服務(wù)的概念是針對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)向服務(wù)業(yè)拓展的需要而提出的。制造服務(wù)的主體是產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)和第三方

服務(wù)商。服務(wù)對(duì)象包括產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)和最終消費(fèi)者，一般

稱為客戶。狹義客戶是指產(chǎn)品的用戶；廣義客戶還包括供

應(yīng)商。制造服務(wù)包括與產(chǎn)品關(guān)聯(lián)的生產(chǎn)性服務(wù)和不與產(chǎn)品

關(guān)聯(lián)的生活性服務(wù)。諸如整體解決方案服務(wù)、配件供應(yīng)服

務(wù)、產(chǎn)品回收服務(wù)、產(chǎn)品維修服務(wù)等，都是制造服務(wù)的典

型例子。與產(chǎn)品關(guān)聯(lián)的服務(wù)基于服務(wù)的主體分為制造企業(yè)

的與產(chǎn)品關(guān)聯(lián)的服務(wù)和第三方服務(wù)商的與產(chǎn)品關(guān)聯(lián)的服務(wù)，制造企業(yè)的與產(chǎn)品關(guān)聯(lián)的服務(wù)又包括能力服務(wù)和產(chǎn)品服務(wù)。這些基本概念之間的關(guān)系左圖所示。由左圖可以看出，與制造服務(wù)相關(guān)的概念不少，如生產(chǎn)性服務(wù)、生活性服務(wù)、能力服務(wù)、產(chǎn)品服務(wù)等。它們從多個(gè)角度定義了制造服務(wù)的概念?；诋a(chǎn)品關(guān)聯(lián)度的制造服務(wù)，包括制造企業(yè)提供的與產(chǎn)品關(guān)聯(lián)的服務(wù)和第三方服務(wù)商提供的與產(chǎn)品關(guān)聯(lián)的服務(wù)。生產(chǎn)性服務(wù)中有一些不與產(chǎn)品直接關(guān)聯(lián)的服務(wù)，如企業(yè)的財(cái)務(wù)優(yōu)化服務(wù)、資產(chǎn)管理服務(wù)、法律咨詢服務(wù)等；生活性服務(wù)中也有許多服務(wù)不與產(chǎn)品直接關(guān)聯(lián)，如文藝演出服務(wù)、旅游服務(wù)、法律咨詢服務(wù)、餐飲服務(wù)等，不屬于制造服務(wù)。制造企業(yè)的與產(chǎn)品關(guān)聯(lián)的服務(wù)可分為產(chǎn)品服務(wù)和能力服務(wù)，它們服務(wù)的對(duì)象都是產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)和最終消費(fèi)者。產(chǎn)品服務(wù)是制造服務(wù)的子集（制造商基于自己產(chǎn)品的延伸服務(wù)），服務(wù)的主體是制造企業(yè)，服務(wù)的階段主要是產(chǎn)品售后階段。能力服務(wù)也是制造服務(wù)的子集（制造商提供設(shè)計(jì)和制造服務(wù)），服務(wù)的主體是制造企業(yè)，服務(wù)的階段是售前階段。傳統(tǒng)的制造通過銷售產(chǎn)品獲利，只覆蓋產(chǎn)品售前階段。而在現(xiàn)代的制造服務(wù)中，產(chǎn)品服務(wù)和能力服務(wù)覆蓋產(chǎn)品全生命周期，制造企業(yè)的能力服務(wù)利用設(shè)計(jì)和制造能力提供服務(wù)獲利，產(chǎn)品服務(wù)通過延伸服務(wù)獲利，第三方服務(wù)商提供的與產(chǎn)品關(guān)聯(lián)的服務(wù)通過為制造企業(yè)和客戶提供服務(wù)獲利，如左圖所示。制造服務(wù)是在傳統(tǒng)制造企業(yè)核心業(yè)務(wù)功能的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的一種盈利模式。傳統(tǒng)制造企業(yè)核心業(yè)務(wù)功能要實(shí)現(xiàn)的是獲得產(chǎn)品，而制造服務(wù)則是在產(chǎn)品完成后延伸的服務(wù)或是為供應(yīng)商、其他合作伙伴（在服務(wù)過程中也視為客戶）以及其他客戶提供的服務(wù)。比如，制造企業(yè)為客戶提供的加工解決方案服務(wù)、產(chǎn)品開發(fā)服務(wù)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)服務(wù)、客戶產(chǎn)品體驗(yàn)服務(wù)、客戶需求咨詢服務(wù)、客戶需求調(diào)查服務(wù)、產(chǎn)品回收服務(wù)、產(chǎn)品維護(hù)服務(wù)和物流服務(wù)等；為供應(yīng)商提供供貨信息服務(wù)、采購信息匹配服務(wù)、采購過程監(jiān)控服務(wù)、供應(yīng)商培養(yǎng)服務(wù)、整體供應(yīng)商體驗(yàn)服務(wù)、供應(yīng)商供貨平臺(tái)服務(wù)、制造能力服務(wù)和產(chǎn)品裝配服務(wù)等。制造服務(wù)理論是研究制造服務(wù)主體之間制造服務(wù)關(guān)系的融合理論，制造服務(wù)主體就是服務(wù)企業(yè)、制造企業(yè)和終端用戶，制造服務(wù)關(guān)系就是生產(chǎn)性服務(wù)和制造服務(wù)化。服務(wù)企業(yè)是只提供中間性產(chǎn)品或服務(wù)的企業(yè)。服務(wù)企業(yè)的范疇?wèi)?yīng)該限制在制造企業(yè)之間具有生產(chǎn)性服務(wù)的企業(yè)中，其他企業(yè)除外。例如，為制造企業(yè)提供零部件的配套企業(yè)，為手機(jī)制造企業(yè)提供外包加工配件的中間企業(yè)等。制造企業(yè)是從服務(wù)企業(yè)處獲得生產(chǎn)性服務(wù)支持生產(chǎn)出最終性產(chǎn)品或服務(wù)，并將最終性產(chǎn)品或服務(wù)提供給終端用戶的企業(yè)。制造企業(yè)在生產(chǎn)性服務(wù)中獲得原材料、信息服務(wù)、設(shè)計(jì)方案等，在制造服務(wù)化中提供物流服務(wù)、銷售服務(wù)、維修服務(wù)等；作為制造服務(wù)的中樞連接起服務(wù)企業(yè)和終端用戶，形成完整的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)；并且具有擴(kuò)展性，不斷融入信息化技術(shù)。終端用戶是制造企業(yè)提供最

終產(chǎn)品或服務(wù)的終端消費(fèi)者，在制造服務(wù)化中獲得更好的

用戶體驗(yàn)，從單純產(chǎn)品使用

到產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)使用，并且

獲得個(gè)性化需求的滿足。服務(wù)企業(yè)制造企業(yè)終端用戶生產(chǎn)性服務(wù)是服務(wù)企業(yè)和制造企業(yè)之間形成的一種制造服務(wù)關(guān)系。服務(wù)企業(yè)提供中間性產(chǎn)品或服務(wù)，制造企業(yè)利用中間性產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行最終產(chǎn)品或服務(wù)制造。生產(chǎn)性服務(wù)內(nèi)涵廣泛，不容易界定。制造服務(wù)化是制造企業(yè)和終端用戶之間形成的一種制造服務(wù)關(guān)系。制造企業(yè)通過不斷增強(qiáng)產(chǎn)品的服務(wù)特性來滿足終端用戶的個(gè)性化需求，最后形成產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)。生產(chǎn)性服務(wù)制造化服務(wù)海爾集團(tuán)的首席執(zhí)行官張瑞敏曾說過：“白色家電行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已不再由技術(shù)革命推動(dòng)，競(jìng)爭(zhēng)力主要體現(xiàn)在商業(yè)模式中?！敝圃鞓I(yè)也不例外，人們通過對(duì)制造服務(wù)模式的不斷創(chuàng)新來提升行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。本小節(jié)將產(chǎn)品生命周期分為產(chǎn)品形成階段、產(chǎn)品制造階段和產(chǎn)品售后階段，并對(duì)各階段的制造服務(wù)創(chuàng)新模式進(jìn)行介紹。張瑞敏，1949年1月5日出生于山東省煙臺(tái)市萊州市，“人單合一”模式創(chuàng)立者，“全球50大思想管理家”之一，創(chuàng)建了全球白電第一品牌海爾，因其對(duì)管理模式的不斷創(chuàng)新而受到國內(nèi)外管理界的關(guān)注和贊譽(yù)。加里·哈默爾（Gary

Hamel）評(píng)價(jià)張瑞敏為“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代CEO的代表”。1984年，張瑞敏臨危受命，接任當(dāng)時(shí)已經(jīng)資不抵債、瀕臨倒閉的青島電冰箱總廠廠長(zhǎng)。30多年創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新，張瑞敏始終以創(chuàng)新的企

業(yè)家精神和順應(yīng)時(shí)代潮流的超前戰(zhàn)略決策引航海爾，持續(xù)發(fā)展。

2015年，海爾全球營業(yè)額約1887億元，近十年收入復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)6%，利潤(rùn)約180億元，同比增長(zhǎng)約20%，從2007年開始，海爾連續(xù)9年利潤(rùn)復(fù)合增長(zhǎng)率在30%以上，是營收復(fù)合增長(zhǎng)率的約5.5倍。根據(jù)世界權(quán)威市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)歐睿國際（Euromonitor）發(fā)布的2015年全球大型家用電器品牌零售量數(shù)據(jù)顯示，海爾大型家電品牌零售量第七次蟬聯(lián)全

球第一，同時(shí)，冰箱、洗衣機(jī)、酒柜、冷柜也分別以大幅度領(lǐng)先第

二名的品牌零售量繼續(xù)蟬聯(lián)全球第一。人物介紹：張瑞敏產(chǎn)品形成階段的制造服務(wù)主要是企業(yè)內(nèi)部人員利用已有的知識(shí)為其他客戶服務(wù)，共有如下3個(gè)環(huán)節(jié)：在市場(chǎng)研究環(huán)節(jié)，提供客戶需求調(diào)查服務(wù)、客戶需求咨詢服務(wù)、客戶需求協(xié)同監(jiān)控服務(wù)、客戶產(chǎn)品體驗(yàn)服務(wù)和企業(yè)戰(zhàn)略咨詢服務(wù)；在產(chǎn)品開發(fā)環(huán)節(jié)提供群體協(xié)同開放式創(chuàng)新服務(wù)、專利轉(zhuǎn)讓服務(wù)、產(chǎn)品定制開發(fā)服務(wù)和用戶參與研發(fā)的服務(wù)；在產(chǎn)品設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)提供零部件快速重用服務(wù)、產(chǎn)品協(xié)同設(shè)計(jì)服務(wù)、整體解決方案服務(wù)和大眾化設(shè)計(jì)服務(wù)。產(chǎn)品形成階段的制造服務(wù)創(chuàng)新模式產(chǎn)品制造階段的制造服務(wù)創(chuàng)新模式產(chǎn)品制造階段的制造服務(wù)主要是產(chǎn)品從“無”到“有”全過程的服務(wù)，共有如下4個(gè)環(huán)節(jié)：在外部采購環(huán)節(jié)有供貨商供貨信息服務(wù)、供貨商供貨平臺(tái)服務(wù)、采購信息匹配服務(wù)、采購過程監(jiān)控服務(wù)、供應(yīng)商全面體驗(yàn)服務(wù)和供應(yīng)商培養(yǎng)服務(wù)；在零件制造環(huán)節(jié)有制造能力服務(wù)、產(chǎn)品定制服務(wù)、加工的整體方案服務(wù)、可重構(gòu)制造服務(wù)和加工質(zhì)量監(jiān)控服務(wù)；在產(chǎn)品裝配環(huán)節(jié)有裝配計(jì)劃推送服務(wù)、模塊組合裝配服務(wù)、客戶自主裝配服務(wù)和智能遠(yuǎn)程裝配服務(wù)；在產(chǎn)品銷售環(huán)節(jié)有產(chǎn)品融資租賃服務(wù)、產(chǎn)品成套銷售服務(wù)、用戶體驗(yàn)營銷服務(wù)、供應(yīng)商庫存管理服務(wù)和基于網(wǎng)絡(luò)的銷售服務(wù)。產(chǎn)品售后階段的制造服務(wù)創(chuàng)新模式產(chǎn)品售后階段的制造服務(wù)主要是企業(yè)在產(chǎn)品運(yùn)輸過程和售后使用方面為客戶提供的服務(wù)，共有如下4個(gè)階段：在產(chǎn)品庫存物流環(huán)節(jié)改善供應(yīng)商管理庫存服務(wù)、第三方物流服務(wù)、統(tǒng)一物流管理服務(wù)、主動(dòng)物流服務(wù)和智能物流管理服務(wù)；在產(chǎn)品運(yùn)行（使用）環(huán)節(jié)改善運(yùn)行節(jié)能保障服務(wù)、遠(yuǎn)程監(jiān)控運(yùn)行服務(wù)、產(chǎn)品共享使用服務(wù)、產(chǎn)品增值服務(wù)和為客戶的客戶服務(wù)；在產(chǎn)品維護(hù)環(huán)節(jié)改善產(chǎn)品遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)、零部件再制造服務(wù)、產(chǎn)品配件服務(wù)和產(chǎn)品智能維護(hù)服務(wù)；在報(bào)廢回收環(huán)節(jié)改善生產(chǎn)者產(chǎn)品回收服務(wù)、零部件梯級(jí)重用服務(wù)和資源循環(huán)重用服務(wù)。制造服務(wù)需要許多技術(shù)的支持。例如，某品牌服裝公司

開展西服量身定制服務(wù)。在公司的專賣店，服務(wù)員用一種專用

工具測(cè)量顧客的身材尺寸。當(dāng)顧客選擇西服的面料與款式以后，服務(wù)員通過互聯(lián)網(wǎng)將上述數(shù)據(jù)傳送到服裝廠。服裝廠的工人接

到這些信息以后，用服裝變型設(shè)計(jì)系統(tǒng)進(jìn)行變型設(shè)計(jì)，然后通

過網(wǎng)絡(luò)將變型設(shè)計(jì)結(jié)果進(jìn)行計(jì)算機(jī)輔助排料，并將排料圖傳送

到數(shù)據(jù)裁剪機(jī)進(jìn)行裁剪，經(jīng)人工縫紉、熨燙以后就可以將定制

的成衣交送給顧客，整個(gè)過程只需一周的時(shí)間。這里涉及的技

術(shù)和系統(tǒng)包括專用測(cè)量工具、計(jì)算機(jī)輔助排料系統(tǒng)、服裝變型

設(shè)計(jì)系統(tǒng)、顧客數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)、數(shù)控裁剪機(jī)等。不同的產(chǎn)品有不同的服務(wù)內(nèi)容，并往往有自己的專用技術(shù)。支持制造服務(wù)的4種關(guān)鍵共性技術(shù)主要有：制造服務(wù)感知技術(shù)制造服務(wù)管理技術(shù)制造服務(wù)專業(yè)技術(shù)制造服務(wù)社會(huì)化技術(shù)智能制造服務(wù)概述概念體系引用日期2021-05-08熟悉定義熟悉特點(diǎn)熟悉智能制造服務(wù)是將互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、智能計(jì)算等新一代信息技術(shù)應(yīng)用到產(chǎn)品全生命周期制造服務(wù)各環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)制造服務(wù)的全方位智能化管控與優(yōu)化的過程。Defination

ofintelligent

manufacturing

services智能制造服務(wù)的概念強(qiáng)調(diào)采用智能化的手段實(shí)現(xiàn)制造服務(wù)的設(shè)計(jì)、配置、決策、規(guī)劃、運(yùn)行、監(jiān)控等。智能制造服務(wù)面向產(chǎn)品的全生命周期，依托于產(chǎn)品創(chuàng)造高附加值的服務(wù)，智能物流、產(chǎn)品跟蹤追溯、遠(yuǎn)程服務(wù)管理、預(yù)測(cè)性維護(hù)等都是智能制造服務(wù)的具體表現(xiàn)?？偟膩碇v，智能制造服務(wù)具有3個(gè)優(yōu)勢(shì)。智能制造服務(wù)綜合運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，能夠從根本上改變傳統(tǒng)制造業(yè)產(chǎn)品研發(fā)、制造、運(yùn)輸、銷售和售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的運(yùn)營模式。從智能制造服務(wù)環(huán)節(jié)得到的反饋數(shù)據(jù)，可以優(yōu)化制造行業(yè)的全部業(yè)務(wù)和作業(yè)流程，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)力可持續(xù)增長(zhǎng)與經(jīng)濟(jì)效益穩(wěn)步提高的目標(biāo)。實(shí)施智能制造服務(wù)的企業(yè)，可以通過捕捉客戶的原始信息，在后臺(tái)積累豐富的數(shù)據(jù)，以此構(gòu)建需求結(jié)構(gòu)模型，并進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘和商業(yè)智能分析。優(yōu)勢(shì)一優(yōu)勢(shì)二優(yōu)勢(shì)三智能制造服務(wù)是將制造服務(wù)擴(kuò)展到工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中的制造服務(wù)，智能制造服務(wù)具有制造服務(wù)的一般特征，更重要的是將制造服務(wù)資源虛擬化為智能制造服務(wù)，通過智能終端來運(yùn)營制造服務(wù)?；诠I(yè)互聯(lián)網(wǎng)的智能制造服務(wù)會(huì)更容易從技術(shù)上實(shí)現(xiàn)，而從制造服務(wù)到智能制造

服務(wù)更多的是研究智能終端上智能制造服務(wù)

主體的網(wǎng)絡(luò)接入以及智能制造服務(wù)的應(yīng)用。

隨著智能制造技術(shù)的發(fā)展，智能終端和網(wǎng)絡(luò)

接入會(huì)變得更加便捷，即插即用也會(huì)實(shí)現(xiàn)。

將制造服務(wù)相關(guān)概念體系推廣到工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)

環(huán)境，則智能制造服務(wù)相關(guān)的概念體系有3個(gè)。The

concept

system

ofintelligent

manufacturing

service智能制造服務(wù)智能制造服務(wù)主體智能制造服務(wù)關(guān)系特點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)化和平臺(tái)化的制造服務(wù)資源集成與管理面向產(chǎn)品全生命周期的制造服務(wù)協(xié)調(diào)協(xié)作智能化的服務(wù)設(shè)計(jì)與決策智能制造服務(wù)技術(shù)體系與知識(shí)工程知識(shí)工程引用日期2021-05-08掌握技術(shù)掌握體系掌握智能制造服務(wù)是世界范圍內(nèi)信息化與工業(yè)化深度融合的大勢(shì)所趨，并逐漸成為衡量一個(gè)國家和地區(qū)科技創(chuàng)新和高端制造業(yè)水平的標(biāo)志。而要實(shí)現(xiàn)完整的生產(chǎn)系統(tǒng)智能制造服務(wù)，關(guān)鍵是突破智能制造服務(wù)的基礎(chǔ)共性技術(shù)，主要包括服務(wù)狀態(tài)感知技術(shù)、信息安全技術(shù)和協(xié)同服務(wù)技術(shù)。在這些技術(shù)的基礎(chǔ)上，智能制造服務(wù)可形成其技術(shù)體系。服務(wù)狀態(tài)感知技術(shù)是智能制造服務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，產(chǎn)品追溯管理、預(yù)測(cè)性維護(hù)等服務(wù)都是以產(chǎn)品的狀

態(tài)感知為基礎(chǔ)的。服務(wù)狀態(tài)感知技術(shù)包括識(shí)別技術(shù)和實(shí)時(shí)定位系統(tǒng)。識(shí)別技術(shù)主要包括射頻識(shí)別技術(shù)、深度三維圖像識(shí)別技術(shù)以及物體缺陷自動(dòng)識(shí)別技術(shù)等。深度三維圖像物體識(shí)別技術(shù)可以識(shí)別出圖像中有什么類型的物體，并給出物體在圖像中所反映的位置的方向，是對(duì)三維世界的感知理解。結(jié)合人工智能科學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)和信息科學(xué)之后，三維物體識(shí)別技術(shù)成為智能制造服務(wù)系統(tǒng)中識(shí)別物體幾何情況的關(guān)鍵技術(shù)。識(shí)別技術(shù)Recognition

technology實(shí)時(shí)定位系統(tǒng)可以對(duì)多種材料、零件、工具、設(shè)備等資產(chǎn)進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤管理，例如，生產(chǎn)過程

中需要監(jiān)視在制品的位置以及材料、零件、工具

的存放位置等。這樣，在智能制造服務(wù)系統(tǒng)中就

需要建立一個(gè)實(shí)時(shí)定位的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)

在生產(chǎn)全過程中的實(shí)時(shí)位置跟蹤。實(shí)時(shí)定位系統(tǒng)Real

time

positioning

system數(shù)字化技術(shù)之所以能夠推動(dòng)制造業(yè)的發(fā)展，很大程度上得益于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，但這也對(duì)制造工廠的網(wǎng)絡(luò)安全構(gòu)成了威脅，如左圖所示。想要解決信息安全問題，需要從兩個(gè)方面入手。服務(wù)器作為國家政治、經(jīng)濟(jì)、信息安全的核心，其自主化是確保行業(yè)信息化應(yīng)用安全的關(guān)鍵，也是構(gòu)筑我國信息安全長(zhǎng)城不可或缺的基石。只

有確保服務(wù)器的自主可控，滿足金融、電信、能

源等對(duì)服務(wù)器安全性、可擴(kuò)展性及可靠性有嚴(yán)苛

標(biāo)準(zhǔn)行業(yè)的數(shù)據(jù)中心和遠(yuǎn)程企業(yè)環(huán)境的應(yīng)用要求，才能建立安全可靠的信息產(chǎn)業(yè)體系。確保服務(wù)器的自主可控目前，我國IT核心產(chǎn)品仍嚴(yán)重依賴國外企業(yè)，信息化核心技術(shù)和設(shè)備受制于人。只有實(shí)現(xiàn)核心

電子元器件、高端通用芯片及基礎(chǔ)軟件產(chǎn)品的國

產(chǎn)化，確保核心設(shè)備安全可靠，才能不斷把IT安全保障體系做大做強(qiáng)。確保IT核心設(shè)備安全可靠要了解協(xié)同服務(wù)技術(shù)，首先要了解什么是協(xié)同制造。協(xié)同制造，是充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈內(nèi)及跨供應(yīng)鏈的企業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造、管理和商務(wù)合作的技術(shù)。協(xié)同制造通過改變業(yè)務(wù)經(jīng)營模式與方式，實(shí)現(xiàn)資源的充分利用。協(xié)同服務(wù)是協(xié)同制造的重要內(nèi)容之一。協(xié)同服務(wù)包括設(shè)備協(xié)作、資源共享、技術(shù)轉(zhuǎn)移、成果推廣和委托加工等模式的協(xié)作交互，通過調(diào)動(dòng)不同企業(yè)的人才、技術(shù)、設(shè)備、信息和成果等優(yōu)勢(shì)資源，實(shí)現(xiàn)集群內(nèi)企業(yè)的協(xié)同創(chuàng)新、技術(shù)交流和資源共享。智能制造服務(wù)的理論與技術(shù)主要包括智能

制造服務(wù)知識(shí)的建模與演化理論、智能制

造服務(wù)運(yùn)作的企業(yè)與模式理論、智能制造

服務(wù)模塊的生產(chǎn)與集成技術(shù)、智能制造服

務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與組建技術(shù)等。智能制造服

務(wù)的運(yùn)營模式是指基于智能制造服務(wù)平臺(tái)

隨時(shí)隨地地運(yùn)作智能制造服務(wù)的商業(yè)模式，在此運(yùn)營模式下，智能制造服務(wù)理論與技

術(shù)的基本概念體系有：智能制造服務(wù)知識(shí)智能制造服務(wù)運(yùn)作智能制造服務(wù)模塊智能制造服務(wù)系統(tǒng)智能制造服務(wù)體系框架右圖所示。（1）目標(biāo)層：在目標(biāo)層提出智能制造服務(wù)的研究目的。為了實(shí)現(xiàn)制造與服務(wù)的融合總目標(biāo)，研究技術(shù)體系實(shí)施方案，利用工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，使得智慧服務(wù)企業(yè)、智能制造企業(yè)和終端用戶的需求最大限度獲得滿足。智能制造服務(wù)體系框架右圖所示。（2）方法層：在方法層提出智能制造服務(wù)研究思路方法，主要是智能制造服務(wù)的運(yùn)

營模式，特別是針對(duì)生產(chǎn)性服務(wù)和制造服

務(wù)化。生產(chǎn)性服務(wù)突出價(jià)值鏈形成行業(yè)特

點(diǎn)，制造服務(wù)化突出產(chǎn)業(yè)鏈達(dá)到區(qū)域優(yōu)勢(shì)。智能制造服務(wù)體系框架右圖所示。（3）理論技術(shù)層：在理論技術(shù)層提出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的關(guān)鍵理論技術(shù)。關(guān)鍵理論技術(shù)是智能制造服務(wù)知識(shí)的建模與演化理論、智能制造服務(wù)運(yùn)作的企業(yè)與模式理論、智能制造服務(wù)模塊的生產(chǎn)與集成技術(shù)、智能制造服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與組建技術(shù)等。智能制造服務(wù)體系框架右圖所示。（4）基礎(chǔ)層：在基礎(chǔ)層主要提供智能制造服務(wù)研究的理論基礎(chǔ)以及技術(shù)基礎(chǔ)，包括工業(yè)4.0理論、智能制造技術(shù)、一切即服務(wù)、面向服務(wù)架構(gòu)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、ASP模式、Web服務(wù)技術(shù)、生產(chǎn)性服務(wù)、制造服務(wù)化等。與智能制造過程相比，智能制造服務(wù)更加注重對(duì)知識(shí)的利用，這些知識(shí)在制造服務(wù)活動(dòng)中起到重要作用，其來源基礎(chǔ)是智能制造服務(wù)過程產(chǎn)生的大數(shù)據(jù)。智能制造服務(wù)活動(dòng)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)是客觀存在的，這些數(shù)據(jù)蘊(yùn)含的知識(shí)需要通過信息技術(shù)來挖掘。在介紹智能制造服務(wù)的知識(shí)工程之前，首先介紹智能制造服務(wù)信息提取和知識(shí)獲取。首先用知識(shí)表示方法對(duì)智能制造服務(wù)知識(shí)進(jìn)行規(guī)范化編碼。將知識(shí)編碼后，可從原始數(shù)據(jù)庫中提取智能制造服務(wù)信息。可拓學(xué)是用形式化模型研究事物拓展的可能性和開拓創(chuàng)新的規(guī)律與方法，并用于解決矛盾問題的科學(xué)，流程如右圖所示。信息提取Information

extraction從智能制造服務(wù)信息中獲取智能制造服務(wù)知識(shí)的過程就是從數(shù)據(jù)庫中挖掘傳導(dǎo)知識(shí)的過程，類比信息提取圖從可拓學(xué)角度分析，獲取的一般流程右圖所示。知識(shí)獲取Information

extraction智能制造服務(wù)屬于典型的知識(shí)密集型服務(wù)，如何將制造服務(wù)過程中海量的知識(shí)進(jìn)行有序表達(dá)、高效推理并系統(tǒng)存儲(chǔ)，是解決制造服務(wù)領(lǐng)域中知識(shí)高效利用的關(guān)鍵問題，而知識(shí)工程則是解決該問題的有效途徑之一。知識(shí)工程是一門以知識(shí)為研究對(duì)象的學(xué)科，研究如何將知識(shí)以計(jì)算機(jī)能識(shí)別的方式存儲(chǔ)，并在此基礎(chǔ)上對(duì)問題進(jìn)行自動(dòng)推理求解。知識(shí)工程的研究包括知識(shí)表示、知識(shí)存儲(chǔ)、知識(shí)推理、知識(shí)重用、知識(shí)繁衍等，其中知識(shí)表示是知識(shí)工程的基礎(chǔ)。知識(shí)工程最早是由美國斯坦福大學(xué)的費(fèi)根鮑（Feigenbaum）教授在1977年第五屆國際人工智能會(huì)議上提出的，他將知識(shí)工程定義為一種采用人工智能原理和方法，求解這些需要領(lǐng)城專家知識(shí)才能解決的應(yīng)用難題的手段。近年來，知識(shí)圖譜（Knowledge

Graph，KG）作為現(xiàn)代人工智能技術(shù)中的重要組成部分，能夠在制造服務(wù)數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)、管理以及在此基礎(chǔ)上的搜索、智能問答、情報(bào)分析等領(lǐng)域中發(fā)揮重要作用。其中，知識(shí)圖譜構(gòu)建技術(shù)方面主要有專家構(gòu)建方式、眾包構(gòu)建方式和自動(dòng)構(gòu)建方式等。本小節(jié)將從以下3個(gè)方面介紹知識(shí)工程的方法。知識(shí)是制造過程的智能化的載體，通過在制造過程中應(yīng)用知識(shí)工程，可以快速實(shí)現(xiàn)制造過程的信息化、智能化。知識(shí)表示則是將知識(shí)以某種形式符號(hào)化的過程，便于計(jì)算

機(jī)進(jìn)行存儲(chǔ)和管理，以及結(jié)合具體問題進(jìn)行推理應(yīng)用。同

時(shí)，一種好的知識(shí)表示方法是知識(shí)庫易于維護(hù)和知識(shí)推理

高效的前提，更是知識(shí)系統(tǒng)能有效解決問題的決定性因素。因此，知識(shí)表示一直以來都是知識(shí)工程領(lǐng)域研究的熱點(diǎn)與

核心。目前，國內(nèi)外學(xué)者已經(jīng)提出多種知識(shí)表示方法，包

括一階謂詞邏輯、語義網(wǎng)絡(luò)、產(chǎn)生式規(guī)則、框架、實(shí)例、

本體等，這幾種知識(shí)表示方式的優(yōu)缺點(diǎn)如左表所示。知識(shí)表示法優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)一階謂詞邏輯接近于人類語言，易于接受事實(shí)較多時(shí)推理易出現(xiàn)組合爆炸語義網(wǎng)絡(luò)反映人類思維聯(lián)想過程，自然清晰形式多樣導(dǎo)致處理復(fù)雜性大大提高產(chǎn)生式規(guī)則善于表示過程性知識(shí)和因果性知識(shí)不便于表示結(jié)構(gòu)性和層次性知識(shí)框架善于表示結(jié)構(gòu)性和層次性知識(shí)不便于表示過程性知識(shí)和因果性知識(shí)實(shí)例便于存儲(chǔ)問題求解時(shí)的隱含經(jīng)驗(yàn)具體表示形式和標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一本體便于描述事物之間的復(fù)雜聯(lián)系關(guān)系描述過多時(shí)導(dǎo)致推理過程復(fù)雜智能制造服務(wù)過程中所蘊(yùn)含的知識(shí)的形式和結(jié)

構(gòu)各不相同，不便于統(tǒng)一描述、組織和管理。因此，為了對(duì)這些不同類型的知識(shí)進(jìn)行統(tǒng)一表達(dá)，還需建

立支持多種知識(shí)共存的智能制造服務(wù)的混合知識(shí)表

示模型，采用思維導(dǎo)圖來實(shí)現(xiàn)?；谒季S導(dǎo)圖的知

識(shí)表示模型如左圖所示，在完成全生命周期制造服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的知識(shí)化后，需要借用知識(shí)工程工具解決實(shí)際制造服務(wù)問題。智能制造服務(wù)的知識(shí)工程主要分為知識(shí)存儲(chǔ)和知識(shí)推理兩部分。知識(shí)