聊城小區(qū)物業(yè)管理項(xiàng)目的投標(biāo)書工程名稱：冠縣某某住宅小區(qū)物業(yè)管理項(xiàng)目 法定代表人：XX 總目錄 2、投標(biāo)文件簽署授權(quán)委托書 6投標(biāo)函 74、唱標(biāo)一覽表 85、企業(yè)簡介 9 (1)房屋設(shè)施、設(shè)備管理、維修管理具體實(shí)施方案 31 (2)市政等公用設(shè)施管理具體實(shí)施方案 32 (3)公共秩序維護(hù)及治安配合具體實(shí)施方案 34 (4)環(huán)境衛(wèi)生的具體實(shí)施方案 35 (4)綠化養(yǎng)護(hù)的具體實(shí)施方案 36 一、投標(biāo)報價匯總表 49 二、擬派駐項(xiàng)目經(jīng)理情況 53三、主要專業(yè)技術(shù)人員情況 54 投標(biāo)函法定代表人身份證明書 司成立時間：2012年03月23日 公司(蓋章)投標(biāo)文件簽署授權(quán)委托書 我某某系冠縣某某物業(yè)有限公司的法定代表人，現(xiàn)授權(quán)委 表我單位全權(quán)處理本 投標(biāo)函1、根據(jù)已收到貴方的項(xiàng)目招標(biāo)文件，遵循《中華人民共和國招標(biāo)投標(biāo)法》等有關(guān)規(guī)定，我單位經(jīng)考察現(xiàn)場和研究上述項(xiàng)目招標(biāo)文件的投票須知、合同 條款、圖紙和其他有關(guān)文件后，我方愿意以元/年的投標(biāo)報價并按 照招標(biāo)文件的條件要求承包區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)。2、我方已詳細(xì)審核全部投標(biāo)文件，包括答疑、修改文件及有關(guān)附件。3、我方承認(rèn)投標(biāo)函附錄是我方投標(biāo)函的組成部分。4、一但我方中標(biāo)，我方保證按合同協(xié)議書中規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和區(qū)域及時間提供物業(yè)管理服務(wù)。5、我單位保證本項(xiàng)目質(zhì)量達(dá)到三星級標(biāo)準(zhǔn)。6、我方同意所遞交的投標(biāo)文件在招標(biāo)文件中規(guī)定的投標(biāo)有效，內(nèi)有效，在此期間內(nèi)我方投標(biāo)有可能中標(biāo)，我方將接受此約束。7、除非另外達(dá)成協(xié)議并生效，貴方的中標(biāo)通知書和本投標(biāo)文件將構(gòu)成約束我們雙方的合同文件的組成部分。 8、我方將與本投標(biāo)函一起，提交20000元作為投票擔(dān)保。 投標(biāo)人：冠縣某某物業(yè)有限公司(蓋章) 序號一二三稱費(fèi)價(M2) 位(M2) (元/月)小計(jì)(元/月)投標(biāo)單位(蓋章)法定代表人(蓋章)用比例(%)三四五六七八企業(yè)簡介三級企業(yè)資質(zhì)的專業(yè)物業(yè)管理公司。公司成立以來,一直遵循“業(yè)主至上、服務(wù)第一”的企業(yè)宗旨,發(fā)揚(yáng)“團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、開拓、創(chuàng)新”的企業(yè)精神,樹立了“以人為本-人性化管理、以客為尊-超越客戶滿意”的經(jīng)營理念,創(chuàng)立了具有業(yè)管理咨詢、企業(yè)管理咨詢、文化傳播發(fā)水平,贏某某物業(yè)用精致管理和溫馨服務(wù)回報出新第二部分技術(shù)部分》；“冠縣某某小區(qū)住宅小區(qū)”前期物業(yè)管理招標(biāo)書第一章、某某小區(qū)小區(qū)物業(yè)管理的認(rèn)識及管理服務(wù)的整體設(shè)想與構(gòu)思 一、某某小區(qū)小區(qū)總概況2、本項(xiàng)目總用地面積平方米。用地構(gòu)成為：建筑用地平方米(其中公3、本項(xiàng)目總建面積平方米。其中地下總建筑面積平方米，地上總建筑4、本項(xiàng)目共計(jì)建筑物12幢(其中住宅12幢362套，非住宅平方米)；建筑結(jié)構(gòu)：框剪結(jié)構(gòu)。%；綠化率%。6、本項(xiàng)目規(guī)劃建設(shè)機(jī)動車停車位256個，其中地上停車位0米。交付使用；整個建設(shè)項(xiàng)目(計(jì)劃)與2019年8月全部建成竣工交付使用。8、物業(yè)服務(wù)用房,建筑面積為平方米；坐落位置：小區(qū)門口。其他管落位置：小區(qū)門口。 (一)、高標(biāo)準(zhǔn)、高水平的管理措施以抓物業(yè)管理為基礎(chǔ)、促進(jìn)精神文明建設(shè)。管理“以物為本”角度出發(fā)，體現(xiàn)1)安全：通過完善、嚴(yán)密、高效、人防、技防并舉的安全防范管理體2)舒適：按照服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為廣大業(yè)主營造溫馨的生活開展形式多樣、豐富多彩的社區(qū)文化活動，營造、社區(qū)和諧、4)環(huán)保：提供優(yōu)良的園林綠化保潔服務(wù)，運(yùn)用各種監(jiān)督機(jī)制，創(chuàng)造出5)便利：全方位開展便民服務(wù)，為提供快捷、便利服務(wù)，體現(xiàn)“某(二)、具有深度和廣度的管理措施我公司提供專業(yè)化服務(wù)同時，重視環(huán)境和社會效益，在共贏的基礎(chǔ)上打造1、因物業(yè)管理單位內(nèi)部人員違法行為導(dǎo)致管理中心損失，依法承擔(dān)相應(yīng)故，承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。我公司始終堅(jiān)持“至尊，服務(wù)至上”的企業(yè)宗旨，把滿意率作為工作業(yè)績評價的主要依據(jù)，從而最大限度地滿足需求。通過運(yùn)用創(chuàng)新的服務(wù)理念，需求信息來調(diào)度各職能部門和作業(yè)層面的日常服務(wù)工作，設(shè)立信息檔案，高效反饋、處理意見及需求。每月按期將住戶需求和回訪結(jié)果進(jìn)行深入細(xì)致的理”的服務(wù)理念。(三)、全方位的服務(wù)意識從廣大業(yè)主的需求出發(fā)，為廣大業(yè)主做實(shí)事。根據(jù)“某某小區(qū)住宅小區(qū)”的實(shí)際情況，合理利用公用設(shè)施，為廣大業(yè)主創(chuàng)造充分休閑娛樂的場利用我公司所服務(wù)的帶動作用，充分發(fā)揮安全管理工作多年無事故的優(yōu)勢，做好“零事故”治安防范工作。我公司將置入“門崗對外來人員準(zhǔn)入請示養(yǎng)護(hù)好本物業(yè)內(nèi)的園林綠化，植物長勢良好，喬木無枯枝，灌木修剪圓滑、造型美觀，綠籬修剪平整，草坪四季常綠平整。做好污水處理及水系循環(huán)1)、重大節(jié)日做好節(jié)日裝飾，營造節(jié)日氣氛。(四)、管理學(xué)前沿理論的掌握及應(yīng)用管理科學(xué)理論包括行為科學(xué)、組織學(xué)派、社會系統(tǒng)學(xué)派、決策理論、權(quán)變理論等。隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展和市場競爭的日益加劇，管理科學(xué)理論得到了進(jìn)一步的完善，其前沿理論主要集中在以人為本、系統(tǒng)理論、動態(tài)調(diào)節(jié)理的自覺性和自我實(shí)現(xiàn)，主張以挖掘人的積極性、創(chuàng)造性作為管理的核心。這一理論是一個為了達(dá)到一定的經(jīng)營目的，由許多相互關(guān)聯(lián)的要素、我公司強(qiáng)調(diào)用系統(tǒng)觀念、全面的觀念整體把握，科學(xué)分析，全面實(shí)施物業(yè)為了實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)，使企業(yè)取得最佳效益，管理過程的每一個步驟、環(huán)節(jié)都必須實(shí)行動態(tài)調(diào)節(jié)，而不能把管理過程視為一成不變的模式。企業(yè)管理通過動態(tài)調(diào)節(jié)，就可以使各要素在各個環(huán)節(jié)上保持協(xié)調(diào)、均衡，又能對外界保持靈我公司在物業(yè)管理工作中，注重動態(tài)調(diào)節(jié)理論的應(yīng)用，鼓勵創(chuàng)新、加強(qiáng)信息溝通和應(yīng)變能力，強(qiáng)調(diào)“不進(jìn)則退，不快則亡”的觀念以及對管理流程重新物業(yè)管理給的產(chǎn)品就是服務(wù)，不僅要滿足廣大業(yè)主的需求，而且要維做出貢獻(xiàn)。我公司在本物業(yè)的管理成本測算方面，本著精心計(jì)算成本，既堅(jiān)持以盈利作為重要目標(biāo)，以保持企業(yè)發(fā)展后勁，又注意處理好經(jīng)濟(jì)效益、環(huán)境效益和社的后勁。杰出而成功的大公司都有強(qiáng)有力的企業(yè)文化內(nèi)涵，它是企業(yè)贏得市場競以企業(yè)文化為目的，提高團(tuán)隊(duì)合作精神，從而為我公司的長遠(yuǎn)發(fā)展提供了強(qiáng)大第二章主要工作環(huán)節(jié)的運(yùn)行程序，各階段工作計(jì)劃(一)綜合一體化的管理方式我公司將本物業(yè)的管理方式確定為綜合一體化管理，即由物業(yè)管理處經(jīng)理在公司總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下，通過各部門技術(shù)支持和配合，按照ISO9001：本物業(yè)的房屋、公用設(shè)施設(shè)備、消防、治安、衛(wèi)生、綠化、停車管理、社區(qū)(二)激勵機(jī)制(1)實(shí)施日常管理目標(biāo)責(zé)任制，增加管理層的工作主動性，我公司按照全國物業(yè)管理示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合公司實(shí)際情況，制訂各項(xiàng)管理指標(biāo)，管理處。(2)崗位激勵。，我公司堅(jiān)持各級崗位實(shí)行公司內(nèi)部公開招聘的辦法，使價值。(3)獎金激勵。公司每年對員工進(jìn)行全方位考核，排名前10%的員工將有(三)監(jiān)督機(jī)制運(yùn)作事務(wù)，并制訂日常工作計(jì)劃，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，每年對管理目標(biāo)進(jìn)行考核，對每個項(xiàng)目的管理服務(wù)過程建立原始記錄，通過部門返查，公司內(nèi)部質(zhì)1、公布管理處監(jiān)督投訴電話，設(shè)立意見箱及網(wǎng)上電子投訴郵箱，24小時3、我公司根據(jù)“物業(yè)管理示范小區(qū)”的標(biāo)準(zhǔn)每月對管理處進(jìn)行檢查，同4、管理處對各項(xiàng)管理活動實(shí)行監(jiān)督、跟蹤、反饋，每年進(jìn)行兩次意見征詢，并不定期隨機(jī)調(diào)查，對反饋的信息做到有分析、有處理、有跟蹤、有反合法權(quán)益得到保障。(四)自我約束機(jī)制。(五)信息反饋及處理機(jī)制我公司參照ISO9001:2000管理體系建立信息反饋機(jī)制，以不斷提高管理質(zhì)量和服務(wù)水平。在日常工作之中由企業(yè)發(fā)展部全面負(fù)責(zé)用戶對本公司管理服公司內(nèi)部信息反饋流程總部管總部督督投訴或建議客戶服務(wù)中心理上的盲點(diǎn)、缺點(diǎn)，通過管查，對于反饋信息的檢查，對于出現(xiàn)不合格服(1)日常維修工作流程管理處經(jīng)理報報警告119報警消防值班員失火地點(diǎn)工組織員工趕赴現(xiàn)場派組織員工趕赴現(xiàn)場派人引導(dǎo)消防車輛組織疏散現(xiàn)場人員保護(hù)現(xiàn)場保護(hù)秩救治傷員清理財協(xié)同有關(guān)方面查明原因擬寫上報材料轉(zhuǎn)移易燃易爆及重要物啟用滅火器材失火現(xiàn)場失火現(xiàn)場監(jiān)控中心防報警系統(tǒng)閉路電視監(jiān)防報警系統(tǒng) (二)管理期工作計(jì)劃項(xiàng)項(xiàng)目號報警內(nèi)組織調(diào) 度安全容員趕赴現(xiàn)場處1安保管理2.交通、車輛管理；2智能化設(shè)施管理2.智能化設(shè)施的維護(hù)；3小區(qū)環(huán)境管理2.清潔衛(wèi)生管理；饋組織度兼職機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員的配套、培訓(xùn)與管理持“敬業(yè)、精干、高效”的用人原德”的標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)把人才選聘關(guān)。管的水電工要求中專以上文求退伍軍人或高中文保潔綠化工選調(diào)或招聘有公司將采用規(guī)范化管理和三、量化管理及標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作司制定詳細(xì)的年度收支預(yù)算方案,對管理處采取第四章管理指示與措施管理規(guī)定》、《停車規(guī)定》二、內(nèi)部運(yùn)作制度及崗位責(zé)任制、《管理處文明服務(wù)務(wù)主管崗位職責(zé)》、《管理員崗位環(huán)境部主管崗位職責(zé)》、《保潔班《園藝師崗位職責(zé)》、《園林綠化工崗班長崗位職責(zé)》、《監(jiān)控中心值班》、《巡邏安管員崗位職責(zé)》管理維護(hù)運(yùn)作措施(一)設(shè)備管理中心設(shè)備運(yùn)行記錄管理制規(guī)程》、《停水故障處理規(guī)(三)共用設(shè)施管理(四)園林綠化管理《公共照明管理規(guī)定》規(guī)程》(五)環(huán)境衛(wèi)生管理《清掃保潔作業(yè)執(zhí)行計(jì)劃》、《清掃保潔作業(yè)管理制度》、《四害的防治方法》(六)治安管理《交接班制度》、《隊(duì)容儀表規(guī)定》、《安管正當(dāng)防火作業(yè)規(guī)定》、《滅火作戰(zhàn)方案》、《火第五章前期物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容1.客戶服務(wù)部組織接待業(yè)主，安排業(yè)主登記，甄別業(yè)主身份(如非業(yè)主本人，經(jīng)辦人需持有經(jīng)過公證的授權(quán)委托書)，檢查所帶材料是否齊全，簽字記錄?？蛻舴?wù)部負(fù)責(zé)收署《產(chǎn)權(quán)代辦協(xié)議》，回答業(yè)主有往現(xiàn)場驗(yàn)房，房地產(chǎn)裝飾工程部在入住現(xiàn)場解答養(yǎng)，并提供相關(guān)房屋建請業(yè)主參加，促進(jìn)作修協(xié)議、裝修申請及審有日常巡查記錄及驗(yàn)收手續(xù)房屋外觀(包括屋面、天臺)完好、整潔，外墻、公共樓梯間的面磚、玻璃。災(zāi)；員工及住戶六、小區(qū)管理及業(yè)主委員會的權(quán)利與職責(zé)理合同。:服務(wù)理念、行為規(guī)范建立完善的檔案管理制度(物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)戶資料檔案、物業(yè)租賃檔案、日常管理檔案等)。。成，代表業(yè)主的利益，向社會(一)召集業(yè)主大會會議，報告物業(yè)管理的實(shí)施情況；(二)代表業(yè)主與業(yè)主大會選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同；(三)及時了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)(四)監(jiān)督管理規(guī)約的實(shí)施；(五)業(yè)主大會賦予的其他職責(zé)。；房屋設(shè)施、設(shè)備管理、維修管理具體實(shí)施方案理。依照合同約定，屬于物業(yè)服用設(shè)施管理具體實(shí)施方案境衛(wèi)生的具體實(shí)施方案的具體實(shí)施方案期進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù)，保持觀賞效果；影響車輛行人通行，與建筑架空線路無刮標(biāo)準(zhǔn)參照《聊城市物業(yè)管理檔案分類編制方案(試行)》，建立完善的檔案管理使用制度(包括物業(yè)竣工驗(yàn)收資料、設(shè)備管理檔案、業(yè)主資料、日常管理檔存完好。共有車庫(車位)管理標(biāo)準(zhǔn))的設(shè)施設(shè)備運(yùn)行及裝修理規(guī)定，嚴(yán)把裝修和施工隊(duì)資質(zhì)關(guān)，做裝修服務(wù)監(jiān)督；發(fā)生違章及時處理，建“人防、技防、物防”三結(jié)合。實(shí)行24小演習(xí)，加強(qiáng)宣傳，設(shè)置專人負(fù)責(zé)日常防安全；監(jiān)控中心24小時值班。苗、死苗及時補(bǔ)種，修剪整齊美無病蟲害。(因管理責(zé)任造(因管理責(zé)任造8%8%123456清潔、保潔率98%垃圾分類處理，日產(chǎn)日清，確?？諝馇宓谄哒聦σ馔馇闆r的處理與措施接報修后，工程維修人員即刻趕到現(xiàn)場，查證確定斷水、斷電、無煤氣(非取用能源開關(guān)、設(shè)備設(shè)施損壞所致)。以此向上查，是否前一節(jié)開關(guān)、設(shè)施故障，有故故障，是屬市政故障，即同時告知業(yè)主關(guān)閉使用開。何時可恢復(fù)供應(yīng)，并告知業(yè)主(廣播或書面張貼)情況，提示關(guān)閉家中電源、水源、煤氣開出現(xiàn)問題，措施根據(jù)要求所制定對督制度，可確保雨、污水管及?，F(xiàn)場等均會對管網(wǎng)造成意外十四、(1)暴雨前檢查清除雨水落管天斗、窨井溝等處的垃圾，確保立即清除大風(fēng)、暴雨沖落十五、(2)利用防汛防臺的專用工具設(shè)備如潛水泵、污水泵、排水管室內(nèi)、機(jī)房等水侵事故的發(fā)生。(3)利用疏通機(jī)、疏通條對堵塞管道進(jìn)行疏十七、(1)對報修及巡查中發(fā)現(xiàn)的污水管及排水管網(wǎng)堵塞情況，立即十八、(2)告知堵塞點(diǎn)以上業(yè)主暫緩使用、并利用疏通機(jī)、疏通條，十九、(3)備足相關(guān)的工具材料，應(yīng)對疏通工作中可能產(chǎn)生損壞處的二十、(4)疏通完畢恢復(fù)管線試驗(yàn)證實(shí)暢通且無滲漏點(diǎn)才予竣工，并，并安慰業(yè)主。第八章管理制度的制定(一)綜合一體化的管理方式我公司將本物業(yè)的管理方式確定為綜合一體化管理，即由物業(yè)管理處經(jīng)理在公司總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下，通過各部門技術(shù)支持和配合，按照ISO9001：本物業(yè)的房屋、公用設(shè)施設(shè)備、消防、治安、衛(wèi)生、綠化、停車管理、社區(qū)(二)激勵機(jī)制(1)實(shí)施日常管理目標(biāo)責(zé)任制，增加管理層的工作主動性，我公司按照全國物業(yè)管理示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合公司實(shí)際情況，制訂各項(xiàng)管理指標(biāo)，管理處獎懲，并與獎金掛鉤。(2)崗位激勵。，我公司堅(jiān)持各級崗位實(shí)行公司內(nèi)部公開招聘的辦法，使價值。(3)獎金激勵。公司每年對員工進(jìn)行全方位考核，排名前10%的員工將有(三)考核制度(1)公司發(fā)展部按照月檢計(jì)劃，抽調(diào)各部門、各專業(yè)負(fù)責(zé)人輪流對各部門、各小區(qū)按照專業(yè)分工進(jìn)行專項(xiàng)檢查，月檢結(jié)果與當(dāng)月浮動工資、獎金掛鉤，并作為年度考核依據(jù)之一。每年年底公司成立考核小組，對公司核結(jié)果與工資獎金掛鉤。(2)考核標(biāo)準(zhǔn)管部主管考核標(biāo)準(zhǔn)》《管(四)監(jiān)督機(jī)制管理處在開展物業(yè)管理的過程中，定期向我公司報告工作，檢討物業(yè)管理運(yùn)作事務(wù)，并制訂日常工作計(jì)劃，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，每年對管理目標(biāo)進(jìn)行考核，對每個項(xiàng)目的管理服務(wù)過程建立原始記錄，通過部門返查，公司內(nèi)部質(zhì)3、我公司根據(jù)“物業(yè)管理示范小區(qū)”的標(biāo)準(zhǔn)每月對管理處進(jìn)行檢查，同詢，并不定期隨機(jī)調(diào)查，對反饋的信息做到有分析、有處理、有跟蹤、有反(五)自我約束機(jī)制(一)檔案管理流程借閱文檔文借閱文檔件復(fù)重要文檔(經(jīng)一般文檔管理一般文檔管 作廢文件登記銷毀保安及保安及綠化管理管理效益檔案資料分類(續(xù))基礎(chǔ)管理計(jì)算機(jī)管理資料崗證書2．各專業(yè)人員上崗資格證書3．公司員工服裝統(tǒng)一4．佩戴工作證上崗5．員工著裝規(guī)范1．計(jì)算機(jī)管理軟件及使用說明檔類(續(xù))格的形式對各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行承諾，并在列項(xiàng)中概述保障各項(xiàng)指標(biāo)完成的實(shí)施措施等內(nèi)容。第十章創(chuàng)新措施一、監(jiān)控系統(tǒng)的設(shè)備構(gòu)想、費(fèi)用、安排和管理維護(hù)(三)高科技物業(yè)管理(一)建立設(shè)備技術(shù)檔案立詳細(xì)技術(shù)檔案，包括型號、技術(shù)參數(shù)、外形尺寸、原始員對系統(tǒng)的正常運(yùn)行了如指掌，對系統(tǒng)報警(三)建立供貨商檔案包括型號、產(chǎn)地、制造單位、供應(yīng)單位、原始檔案盒技術(shù)確保以最快的速度取得所需配件，并能跟蹤產(chǎn)品的更信息資源的共享。(二)品質(zhì)物管(1)程序化管理：將管理服務(wù)工作中涉及的各個環(huán)節(jié)都制定相關(guān)程序文件盒質(zhì)量手ISO01:2008質(zhì)量系統(tǒng)覆蓋到每一個環(huán)節(jié)。(4)專業(yè)化培訓(xùn)：經(jīng)過專業(yè)的崗位培訓(xùn)，將世界知名顧問公司的專業(yè)化無惡意管理服一位員工。享受到更快捷方便的服務(wù)；通過合同明確物業(yè)服務(wù)(1)智能灌溉：定時智能灌溉(2)智能照明：太陽能照明，作好的動態(tài)，起到不出辦公室既掌控各服務(wù)中操作和監(jiān)控，是公司服務(wù)質(zhì)量的有力保證?；罘?wù)門戶網(wǎng)站、一卡通以及微信公眾號查詢、預(yù)字資料、信息傳輸，基本實(shí)現(xiàn)無紙化辦公。商第三部分務(wù)部分一二三稱費(fèi)價(M2) 位(M2) (元/月)小計(jì)(元/月)投標(biāo)單位(蓋章)法定代表人(蓋章)序序項(xiàng)目名稱