模塊八送貨與送達(dá)服務(wù)及返程車輛安排作業(yè)一、送貨作業(yè)（一）送貨前的檢查檢查的內(nèi)容

對揀取的商品依客戶、車次等產(chǎn)品編號進(jìn)行核對

根據(jù)有關(guān)信息對商品質(zhì)量和數(shù)量進(jìn)行核對

對產(chǎn)品狀態(tài)及質(zhì)量進(jìn)行檢查。檢查核對的依據(jù)以客戶訂單和其他出貨憑證為依據(jù)。檢查的目的保證配送的商品數(shù)量準(zhǔn)確、質(zhì)量完好、包裝完整，杜絕差錯發(fā)生。送貨與送達(dá)服務(wù)（三）送貨的基本要求配送中心盡可能利用自有車輛送貨在客戶規(guī)定的送達(dá)時間內(nèi)完成送貨貨物品種、數(shù)量要符合訂單要求，盡量不出差錯送貨途中遇到意外，貨物不能按時送達(dá)時，要在第一時間報告主管與客戶取得聯(lián)系，與客戶溝通協(xié)調(diào)。市內(nèi)送貨要避開城市交通管制時間，盡量選擇在晚上或凌晨送貨客戶訂單的貨物配齊后，盡可能采用籠車裝載，方便裝卸，減少貨損貨差，節(jié)約貨物交接時間。送貨與送達(dá)服務(wù)二、貨物送達(dá)客戶指定地點(diǎn)后的服務(wù)內(nèi)容貨物送達(dá)客戶指定地點(diǎn)后，應(yīng)協(xié)助客戶盡快卸貨在規(guī)定的時間內(nèi)完成貨物交接和單據(jù)交接按有關(guān)協(xié)議完成貨款的結(jié)算當(dāng)客戶有退貨請求時，分清責(zé)任，接受退貨后順便將退貨帶回配送中心，客戶周轉(zhuǎn)包裝箱也順便帶回配送中心與客戶溝通，及時了解客戶需求，掌握客戶需求動態(tài)，為下次配送提供依據(jù)

送貨車輛的返程安排作業(yè)一、送貨車輛返程安排的必要性（配送中心的自有車輛）由于配送的范圍較小，大多數(shù)送貨車輛返程都是空駛，不僅浪費(fèi)了運(yùn)力，也增加了配送成本。隨著配送能力的增強(qiáng)，配送的范圍在不斷擴(kuò)大，送貨車輛返程空駛造成的浪費(fèi)也越來越大，因此，合理安排送貨車輛的返程，能降低配送中心的配送成本，提高配送效益。送貨車輛的返程安排二、造成送貨車輛返程空駛的原因配送中心內(nèi)部車輛調(diào)度部門對送貨車輛缺乏合理安排。（內(nèi)部原因，可能是調(diào)度員的責(zé)任心不強(qiáng)或調(diào)度水平較低）配送中心的設(shè)置與各個客戶點(diǎn)之間的平面布局不合理。（外部原因，可能是客戶分布較散，客戶位置較偏僻等）送貨車輛的返程安排三、減少送貨車輛返程空駛的措施當(dāng)客戶提出退貨請求時，分清責(zé)任后，可將客戶的退貨順便帶回配送中心。順便帶回客戶的周轉(zhuǎn)包裝箱、廢棄物料。在客戶所在地設(shè)立返程車輛聯(lián)系點(diǎn)，順帶回頭