電子商務(wù)師（三級(jí)）實(shí)操卷三一、單選題（每題1分）1、以下哪種優(yōu)化流量承接所需資源的表述是錯(cuò)誤的?（）［單選題］A?主推新品的質(zhì)量好口碑好銷售好且單價(jià)高,可以提高店鋪客單價(jià)B?站外投放主要集中在預(yù)熱期，可以提高預(yù)熱的銷售占比C?只要多安排設(shè)計(jì)作圖，就可以提高轉(zhuǎn)化率（正確答案）D?增加加購(gòu)有禮的活動(dòng)，可以提高店鋪活動(dòng)加購(gòu)率2、 直接組合套裝賣,是否是店鋪提高客單價(jià)的方法?（）［單選題］A?是的。組套的價(jià)格越高,客單價(jià)越高。（正確答案）B?是的。組套的產(chǎn)品價(jià)格高，產(chǎn)品更豐富，轉(zhuǎn)化率越高C?不一定。組套的產(chǎn)品，要是熱賣產(chǎn)品。3、 小張?jiān)谌粘＿\(yùn)營(yíng)中，把熱賣款的主圖文案信息描述錯(cuò)誤，這樣做會(huì)給店鋪一定帶來(lái)哪些直接后果?（）［單選題］A?客戶投訴（正確答案）B?關(guān)店C?影響店鋪轉(zhuǎn)化率下降D.促進(jìn)客戶迅速下單4、 小黃是某top男裝店鋪儲(chǔ)備店長(zhǎng)，在上新時(shí)，把原本258的襯衫價(jià)格在設(shè)置促銷時(shí)設(shè)置成了58。那么小黃的這個(gè)設(shè)置錯(cuò)誤可能會(huì)給店鋪帶來(lái)什么直接不良后果?（）［單選題］A?店鋪客單價(jià)下降B?造成店鋪重大資產(chǎn)損失（正確答案）C?可能被淘客發(fā)現(xiàn)推廣提升店鋪銷售額D.原本計(jì)劃周期內(nèi)的庫(kù)存被拍完影響接下來(lái)的銷售。5、 AG手工退款的自動(dòng)任務(wù)分配支持幾種退款分配模式?（）［單選題］A.1種B.2種C.3種（正確答案）D.4種6、 在質(zhì)檢聊天記錄時(shí)發(fā)現(xiàn)客服小B接待了一位從未在網(wǎng)上購(gòu)物過的售前顧客，顧客對(duì)于選購(gòu)產(chǎn)品、下單付款等操作十分不熟悉,小B的回復(fù)內(nèi)容是這樣的:點(diǎn)擊立即購(gòu)買就能買了哈親您試下，親可以讓您家人幫您選購(gòu)下，家人不在可以問下鄰居哦，您截圖我看下哈,您不截圖我怎么幫您?,??您可以等晚上家人回家后學(xué)會(huì)再來(lái)購(gòu)買哈，作為質(zhì)檢的你,要如何分析小B的這篇聊天記錄？（）［單選題］A?小B回復(fù)問題不大，客流量大的時(shí)候遇見這種顧客回復(fù)起來(lái)確實(shí)很麻煩B?小B回復(fù)問題不大，是正常的回復(fù)流程，引導(dǎo)、要截圖，給出建議方法等，回復(fù)很全面C?小B回復(fù)問題很大，出現(xiàn)了反問顧客,懟顧客的情況，需要馬上讓其下號(hào)解問題D?小B回復(fù)有問題，引導(dǎo)顧客下單的過程中逐漸出現(xiàn)不耐煩，反問顧客的情況，存在回復(fù)隱患。需要馬上反饋管理講解，并進(jìn)行持續(xù)監(jiān)督（正確答案）7、 A團(tuán)隊(duì)的小楊在服務(wù)店鋪過程中，客戶多次反映回復(fù)比較慢，一直沒有得到提升，作為管理層怎么制定有效方案協(xié)助其提升？（）［單選題］A?找出問題點(diǎn)，根據(jù)問題點(diǎn)制定提升方案，中間持續(xù)跟蹤,持續(xù)跟蹤一段時(shí)間后進(jìn)行結(jié)果落地，后期在隨時(shí)進(jìn)行抽查看是否提升B?根據(jù)問題點(diǎn)，制定方案，安排組長(zhǎng)協(xié)助跟蹤提升,后期定期抽查（正確答案）C?直接制定方案，安排組長(zhǎng)做好跟蹤D.每天提醒進(jìn)行打字提升,然后做好落地8、顧客收到之后不需要該商品申請(qǐng)退貨了，售后客服做法正確的是？（）［單選題］A?提醒顧客在后臺(tái)填寫正確的退貨快遞單號(hào)B?收到貨之后核實(shí)退貨并且及時(shí)給顧客處理退款C?收到貨之后再給顧客推薦店鋪其他商品，盡量促成再次下單D.以上做法都是可行的（正確答案）9、 在售后問題未解決的情況下,客服主動(dòng)幫助顧客延長(zhǎng)收貨時(shí)間,可以避免一些糾紛。以下關(guān)于延長(zhǎng)收貨的操作哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的?（）［單選題］A?客服可以延長(zhǎng)交易收貨時(shí)間,并且不限次數(shù)B?顧客可以自行延長(zhǎng)交易收貨時(shí)間，但是限制次數(shù)為3次（正確答案）C?客服可以為延長(zhǎng)交易收貨時(shí)間，分別可延長(zhǎng)3、5、7和10天D?顧客自行延長(zhǎng)的話需在離確認(rèn)收貨超時(shí)結(jié)束還剩3天時(shí)才能進(jìn)行操作10、 以下哪些情形屬于最適宜授權(quán)的時(shí)機(jī)?（）［單選題］A?你的上司給你安排了一項(xiàng)任務(wù),你為了鍛煉一個(gè)下屬，決定把這項(xiàng)任務(wù)交給他完成,盡管你知道他的業(yè)務(wù)水平并不能勝任這項(xiàng)任務(wù)B?你所在的部門剛?cè)肼?名新人，但是由于你近期工作太忙，抽不出時(shí)間來(lái)做新人培訓(xùn)的工作，你決定把這項(xiàng)任務(wù)交給下屬中一位資歷深、經(jīng)驗(yàn)豐富且完全可以勝任的人（正確答案）C?你的上司給你安排了一項(xiàng)任務(wù)，要求你親自完成，你為了鍛煉你的一個(gè)下屬，決定直接把這項(xiàng)任務(wù)交給他完成D.你最近一直忙于跟進(jìn)一項(xiàng)非常重要的項(xiàng)目，以致于沒有時(shí)間組織每周例行的主題分享會(huì)，今天剛好入職了一名新人，你為了鍛煉他，決定把分享會(huì)的演講主題交給他，讓他來(lái)做主題分享11、 關(guān)于消費(fèi)者資產(chǎn)的概念，下列說(shuō)法正確的是哪個(gè)?（）［單選題］A?品牌最近365天的消費(fèi)者在未來(lái)3年內(nèi)將為品牌帶來(lái)的GMV預(yù)測(cè)值（正確答案）B.品牌最近180天的消費(fèi)者在未來(lái)2年內(nèi)將為品牌帶來(lái)的GMV預(yù)測(cè)值C.品牌最近180天的消費(fèi)者在未來(lái)3年內(nèi)將為品牌帶來(lái)的GMV預(yù)測(cè)值D.品牌最近365天的消費(fèi)者在未來(lái)2年內(nèi)將為品牌帶來(lái)的GMV預(yù)測(cè)值12、小李在學(xué)習(xí)超級(jí)推薦對(duì)于免費(fèi)流量的作用,以下關(guān)于超級(jí)推薦對(duì)免費(fèi)流量的作用中,理解不正確的是?（）［單選題］A?超級(jí)推薦能幫助店鋪的新品快速打標(biāo)B?幫助店鋪獲取更多手淘首頁(yè)流量C?超級(jí)推薦推廣的商品pCRT低于正常推廣的商品（正確答案）D?幫助流量瓶頸期的商品,獲取更多流量13、 小明是做一家行業(yè)TOP快消類目的店鋪推廣，雙11大促預(yù)熱以下哪個(gè)操作調(diào)整是正確的?（）［單選題］A?預(yù)熱后期調(diào)整了人群，加大純?yōu)g覽人群、競(jìng)品人群、葉子類目人群等投放。B?小明的投放計(jì)劃中，葉子類目拉新人群加購(gòu)率差，投放三天小明沒有做任何調(diào)整策略。C.預(yù)熱后期調(diào)整了人群,加大收藏人群、加購(gòu)人群、購(gòu)買近15天未購(gòu)買人等投放。（正確答案）D.小明在預(yù)算前期拉新、興趣和老客的費(fèi)比在60%、30和10%,預(yù)熱后期依舊比例進(jìn)行投放。14、 小明想在鉆展興趣人群收割計(jì)劃中控制出價(jià)報(bào)價(jià)，盡量不大于設(shè)置的控制金額，應(yīng)選擇的競(jìng)價(jià)方式是?（）［單選題］A?經(jīng)費(fèi)控制B?成本控制C?出價(jià)控制（正確答案）D?預(yù)算控制15、 "以提升貨品銷售為主要目標(biāo)，選取高精準(zhǔn)性和高轉(zhuǎn)化性關(guān)鍵詞及人群，輔助對(duì)應(yīng)的出價(jià)，提升轉(zhuǎn)化效果"，以上是針對(duì)哪種貨品營(yíng)銷場(chǎng)景的描述?（）［單選題］A?日常銷售一促進(jìn)成交（正確答案）B.新品推廣一潛力明星C.寶貝測(cè)款一均勻快速獲取流量D.定時(shí)上架一促進(jìn)收藏加購(gòu)16、商家在進(jìn)行直通車操作過程中點(diǎn)擊率的高低直接決定了直通車的以下哪個(gè)數(shù)據(jù)?（）［單選題］A?點(diǎn)擊量（正確答案）B?平均點(diǎn)擊花費(fèi)C?店鋪成交金額D.投入產(chǎn)出比17、［單選題］A?大詞+精準(zhǔn)詞（正確答案）B?長(zhǎng)尾詞+精準(zhǔn)詞C?長(zhǎng)尾詞+泛詞D?泛詞+精準(zhǔn)詞18、小明是某店鋪的直通車推廣專員,推廣中的寶貝2天后會(huì)上聚劃算活動(dòng),目前處于預(yù)熱期,針對(duì)該寶貝此時(shí)他的推廣目的是什么?（）［單選題］A?提高銷量B?引流（正確答案）C?測(cè)款D?測(cè)圖19、小明在直通車推廣過程中,如何能在不增加預(yù)算的情況下獲得更高的流量?（［單選題］A?提升質(zhì)量得分（正確答案）B?提高關(guān)鍵詞出價(jià)C?增加關(guān)鍵詞D?分時(shí)折扣調(diào)價(jià)20、王五針對(duì)所有人群投放了一個(gè)無(wú)門檻大額度優(yōu)惠券,請(qǐng)問會(huì)拉低下哪一個(gè)店鋪數(shù)據(jù)指標(biāo)?（）［單選題］A?客單價(jià)（正確答案）B?下單人數(shù)C?轉(zhuǎn)化率D?訪客數(shù)21、 小李想新品破0,并且為了盡量減少花費(fèi),他想選擇免費(fèi)的破0方法,以下哪種破0方法不是免費(fèi)的?（）［單選題］A?老產(chǎn)品引流連帶售賣B?直通車推廣產(chǎn)品（正確答案）C?老客戶營(yíng)銷發(fā)優(yōu)惠卷D.店鋪搞活動(dòng)促銷22、 小王想看看店鋪?zhàn)陨淼赇伒囊麝P(guān)鍵詞是哪些,請(qǐng)問以下哪個(gè)模塊能找到他想要的數(shù)據(jù)?（）［單選題］A?店內(nèi)路徑B?訪客分布C?市場(chǎng)行情D?選詞助手（正確答案）23、 加入天貓官方活動(dòng)的賣家,未按照活動(dòng)要求（除發(fā)貨時(shí)間外）提供服務(wù)的;根據(jù)違背承諾條款會(huì)扣幾分?（）［單選題］A?—般違規(guī)行為每次扣2分B?—般違規(guī)行為每次扣3分C?—般違規(guī)行為每次扣4分D 般違規(guī)行為每次扣6分（正確答案）24、 買家在賣家甲店鋪購(gòu)買商品后,因?yàn)樯唐焚|(zhì)量有問題,買家對(duì)商品做了差評(píng).后賣家郵寄了花圈、壽衣到買家地址.請(qǐng)問,賣家的行為依照"惡意騷擾"規(guī)則,可能會(huì)被進(jìn)行怎樣的處罰?（）［單選題］A?—般違規(guī)行為12分B?—般違規(guī)行為48分C?嚴(yán)重違規(guī)行為12分D.嚴(yán)重違規(guī)行為48分（正確答案）25、 賣家第四次及以上進(jìn)行虛假交易,不論筆數(shù)均視為情節(jié)嚴(yán)重,每次以—般違規(guī)行為扣幾分（）［單選題］A.2B.12C.24D.48（正確答案）26、 賣家未對(duì)商品瑕疵等信息進(jìn)行披露或?qū)ι唐返拿枋雠c買家收到的商品不相符,但未對(duì)買家正常使用造成實(shí)質(zhì)性影響的,如何處罰?（）［單選題］A?情節(jié)輕微:扣除一般違規(guī)3分,商品將做下架/刪除處置?（正確答案）B?第一次下架商品扣A類3分，第二次刪除商品扣A類6分，第三次刪除商品扣A類12分，第四次及以上刪除商品每次扣B類12分C?刪除商品，第一次扣A類12分,第二次及以上每次扣B類12分D海次扣B類48分27、商品頁(yè)面描述多個(gè)發(fā)貨時(shí)間:如24小時(shí)發(fā)貨,30天發(fā)貨,10天左右發(fā)貨;賣家應(yīng)該在哪個(gè)時(shí)間內(nèi)發(fā)貨?（）［單選題］A.24小時(shí)發(fā)（正確答案）B.30天發(fā)貨C.10天發(fā)貨D.72小時(shí)發(fā)貨28、某店鋪在做了一次內(nèi)容營(yíng)銷活動(dòng)之后,對(duì)本次活動(dòng)進(jìn)行復(fù)盤,分析產(chǎn)品在本次活動(dòng)中的銷售轉(zhuǎn)化情況,以下哪個(gè)數(shù)據(jù)是不需要分析的?（）［單選題］A?產(chǎn)品支付人數(shù)B?產(chǎn)品瀏覽人數(shù)C?產(chǎn)品收藏人數(shù)（正確答案）D.產(chǎn)品支付金額29、 李磊是一家女裝店鋪的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人,根據(jù)店長(zhǎng)要求,近期準(zhǔn)備篩選淘寶直播主播,為此他可以在阿里V任務(wù)上篩選的維度不包括?（）［單選題］A?主播粉絲數(shù)量B?主播所屬行業(yè)領(lǐng)域C?直播服務(wù)類型D.主播實(shí)際年齡（正確答案）30、 小黃是某top男裝店鋪儲(chǔ)備店長(zhǎng)，在上新時(shí),把原本258元的襯衫價(jià)格在設(shè)置促銷時(shí)設(shè)置成了58元。那么小黃的這個(gè)設(shè)置錯(cuò)誤可能會(huì)給店鋪帶來(lái)什么直接不良后果?（）［單選題］A?店鋪客單價(jià)下降B?造成店鋪重大資產(chǎn)損失（正確答案）C?可能被淘客發(fā)現(xiàn)推廣提升店鋪銷售額D.原本計(jì)劃周期內(nèi)的庫(kù)存被拍完影響接下來(lái)的銷售31、 小強(qiáng)是某天貓店鋪儲(chǔ)備店長(zhǎng),報(bào)名參加了99劃算節(jié)活動(dòng),官方活動(dòng)券200—20,店鋪活動(dòng)設(shè)置了159—50的優(yōu)惠券,某客戶分別購(gòu)買了2件8折專區(qū)里的3件商品,價(jià)格分別為:69,65,79。請(qǐng)問該客戶購(gòu)買的65元的商品最終到手價(jià)是多少?（）［單選題］A.52.59B.47.0449.62D.30.63（正確答案）32、 “保濕面霜80g兒童修護(hù)敏感肌護(hù)膚”標(biāo)題中哪個(gè)屬性不屬于商品基礎(chǔ)屬性標(biāo)簽?（）［單選題］A?面霜B?敏感肌使用C.80g兒童（正確答案）33、 商家在已有生意指標(biāo)和各層次人群轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)的情況下,還需要什么數(shù)據(jù)才能完成GMV拆解?（）［單選題］A?收藏加購(gòu)率B?人群貢獻(xiàn)（正確答案）C?頁(yè)面跳失率D.店鋪流量34、 某品牌旗艦店,店內(nèi)主推款日均銷量600件,備貨周期為15天,庫(kù)存系數(shù)1.5,那么請(qǐng)問該產(chǎn)品的理想庫(kù)存量為多少?（）［單選題］A.11250B.13500（正確答案）C.12500D.1000035、 某店鋪想報(bào)名10月5日的淘搶購(gòu)今日必?fù)尰顒?dòng),必須在以下哪個(gè)時(shí)間段完成報(bào)名?（）［單選題］A.8月21日一10月1日（正確答案）B.8月20日一10月1日C.8月21日一9月30日D.8月20日—9月30日36、 臨近雙11了,小名想要通過設(shè)置大額優(yōu)惠券沖刺銷量,爭(zhēng)取在雙11期間獲得一個(gè)好的銷量排名,但是同時(shí)擔(dān)心會(huì)產(chǎn)生最低價(jià)導(dǎo)致雙11產(chǎn)品價(jià)格力低,他應(yīng)該使用哪種類型的優(yōu)惠券來(lái)規(guī)避價(jià)格力的問題?（）［單選題］A?自有渠道推廣一通用領(lǐng)券鏈接（店鋪通用券）B?阿里媽媽推廣券（店鋪通用券）（正確答案）C?自有渠道推廣一通用領(lǐng)券鏈接（商品券）D?阿里媽媽推廣券（商品券）37、 買家收到貨后不喜歡,要求退貨,客服此時(shí)應(yīng)該怎么處理?（賣家有參加7天無(wú)理由退換貨）（）［單選題］A.以無(wú)質(zhì)量問題回絕顧客B?要求顧客承擔(dān)寄出運(yùn)費(fèi)C?要求顧客承擔(dān)寄回運(yùn)費(fèi)D.告知顧客需保證產(chǎn)品不影響二次銷售才能辦理退貨（正確答案）38、小楊在建立超級(jí)推薦計(jì)劃過程中,希望提升下午2點(diǎn)到5點(diǎn)時(shí)段的投放效果,應(yīng)該設(shè)置以下哪個(gè)關(guān)鍵要素?（）［單選題］A?投放日期B?時(shí)間折扣（正確答案）C?預(yù)算D?時(shí)間溢價(jià)39、 小明直通車的A關(guān)鍵詞出價(jià)了3元，時(shí)間折扣設(shè)置了120%;下一名商家針對(duì)A關(guān)鍵詞的出價(jià)是2.5元;質(zhì)量得分都是10分;小明A關(guān)鍵詞投放過程中扣費(fèi)的最高金額是?（）［單選題］A36元（正確答案）B.3元C.2.5元D.2.51元二、判斷題40、 競(jìng)店流量對(duì)比分析的流程是:尋找競(jìng)店—監(jiān)控競(jìng)店—對(duì)比分析，此說(shuō)法是否正確?（）［單選題］A.正確（正確答案）B?錯(cuò)誤41、 淘寶站內(nèi)獲取消費(fèi)者需求的重要途徑是從問大家中獲取消費(fèi)者需求。具體操作時(shí)，我們可以從競(jìng)品問大家中直接提取系統(tǒng)推薦標(biāo)簽數(shù)量，作為消費(fèi)者需求標(biāo)簽數(shù)量。請(qǐng)問以上說(shuō)法是否正確?（）［單選題］A.正確（正確答案）B?錯(cuò)誤42、雙十一期間,是不是賣的越便宜,支付轉(zhuǎn)化指數(shù)越低,銷售額越高?（）［單選題］A.正確（正確答案）B?錯(cuò)誤43、在日常監(jiān)控員工個(gè)人工作狀態(tài)時(shí),如發(fā)現(xiàn)員工由于身體/情緒異常等因素導(dǎo)致無(wú)法正常進(jìn)行接待工作,此時(shí)管理應(yīng)第一時(shí)間安排售后/組長(zhǎng)進(jìn)行支援,并安排該員工下線,避免給店鋪帶來(lái)負(fù)面影響（）［單選題］A.正確（正確答案）B?錯(cuò)誤三、多選題（每題1分）44、在天貓大促活動(dòng)爆發(fā)期間，那些因素決定了店鋪客單價(jià)的高低?（）A?熱賣產(chǎn)品的定價(jià)（正確答案）B?客件數(shù)（正確答案）C?主推產(chǎn)品套裝的銷售占比（正確答案）D.店鋪內(nèi)最貴的產(chǎn)品價(jià)格45、 TIM是某店鋪新來(lái)的店長(zhǎng),日常運(yùn)營(yíng)中報(bào)名了一款產(chǎn)品參加聚劃算活動(dòng)并且審核通過了,在活動(dòng)預(yù)熱和售賣期間產(chǎn)品沒有打上聚劃算標(biāo)簽,現(xiàn)在店長(zhǎng)要從哪些維度去查找原因?（）A?檢查是否繳納參聚險(xiǎn)和保證金（正確答案）B?檢查產(chǎn)品系統(tǒng)校驗(yàn)的歷史最低價(jià)是否高于報(bào)名的活動(dòng)價(jià)。C?檢查店鋪是否有重大違規(guī)扣分。（正確答案）D?檢查線上實(shí)際庫(kù)存是否大于活動(dòng)報(bào)名庫(kù)存（正確答案）46、 詳情頁(yè)里規(guī)格描述與產(chǎn)品實(shí)物不符會(huì)帶來(lái)什么直接后果?［單選題］A?客戶體驗(yàn)差影響轉(zhuǎn)化率（BCD）（正確答案）B?客戶投訴到天貓平臺(tái)C?被打假人發(fā)現(xiàn)投訴到工商局D?造成資損47、 在店鋪日常熱賣款巡查中,商品的SKU（商品編碼）填寫錯(cuò)誤，會(huì)導(dǎo)致哪些后果?（）A?倉(cāng)庫(kù)無(wú)法打單配貨（正確答案）B?客戶收到的實(shí)物貨品與圖片不符（正確答案）C?產(chǎn)生天貓投訴（正確答案）D?庫(kù)存超賣（正確答案）48、 在質(zhì)檢聊天記錄中,客服遇到了顧客反饋的售后問題:顧客:你們家傘質(zhì)量真差勁,用了半個(gè)月了,每次都是撐開手都擰紅了,特別難撐?？头?親親,實(shí)在抱歉呢,新傘剛開始使用可能會(huì)緊一些,慢慢就會(huì)好了我。顧客:你們是不想給處理嗎客服:親親,實(shí)在抱歉呢,新傘剛開始使用可能會(huì)緊一些,慢慢就會(huì)好了哦我。聊天記錄到此結(jié)束。作為質(zhì)檢,如何分析該記錄（）A?客服回復(fù)態(tài)度敷衍，未及時(shí)有效安撫顧客情緒（正確答案）B?客服沒有意識(shí)到問題的嚴(yán)重性，顧客后續(xù)可能會(huì)差評(píng)以及客訴（正確答案）C?客服沒有掌握產(chǎn)品知識(shí)，導(dǎo)致錯(cuò)誤解決顧客問題D?客服對(duì)于問題場(chǎng)景判斷失誤（正確答案）49、 質(zhì)檢小美在查看新客服聊天記錄的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)這樣的一篇聊天內(nèi)容:顧客:幫我備注下圓通，客服:好的。小美想要查看訂單情況檢查是否如實(shí)備注，同事小麗阻攔了她，認(rèn)為客服小A已經(jīng)回復(fù)“好的”就已經(jīng)備注好了,不需要再查看了。那么你認(rèn)為小麗的做法是正確的嗎?（）A?是錯(cuò)的,因?yàn)樾氯藢?duì)工作內(nèi)容不熟悉，容易造成忘記備注的情況（正確答案）B?是對(duì)的，客服回復(fù)好的就已經(jīng)備注好了,小美屬于不相信自己的同事C?是錯(cuò)的,因?yàn)樾氯藢?duì)工作內(nèi)容不熟悉，備注格式和內(nèi)容經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤，所以要查看訂單檢查備注詳情（正確答案）D.是對(duì)的，客服回復(fù)好的就已經(jīng)備注好了,小美再次檢查屬于做無(wú)用功，浪費(fèi)時(shí)間50、 管理時(shí),聊天記錄跟蹤法主要在哪些方面?（）A?偶爾進(jìn)行抽檢了解情況B?每天覆蓋聊天記錄截圖給說(shuō)明缺點(diǎn)和如何改善（正確答案）C?用私人賬號(hào)進(jìn)行暗訪了解店鋪熟悉情況（正確答案）D?通過其他人反饋問題在去關(guān)注聊天記錄51、 團(tuán)隊(duì)人員高效工作，項(xiàng)目正常運(yùn)轉(zhuǎn)受諸多因素影響，在日常工作中的體現(xiàn)有哪些?（）A?活動(dòng)進(jìn)行中咨詢量暴增，為提高人效，繼續(xù)按照現(xiàn)有排班執(zhí)行（正確答案）B?提前溝通確認(rèn)活動(dòng)安排規(guī)劃人員排班，流量暴增及時(shí)協(xié)調(diào)人員保證服務(wù)指標(biāo)C?員工突然請(qǐng)假當(dāng)天班次缺少人力，需溝通協(xié)調(diào)其他人員加班補(bǔ)充班次人力（正確答案）D?排班盡可能滿足大家需求，按照大家的要求進(jìn)行排班52、 客服瑞瑞發(fā)現(xiàn)店小蜜的智能服務(wù)占比較低，那么可以通過以下哪些方法來(lái)提升?（）A?逐步提升店小蜜接客的比例（正確答案）B?增加店小蜜的接待時(shí)長(zhǎng)（正確答案）C?需要提升答案的配置質(zhì)量D?不斷增加知識(shí)庫(kù)問題的數(shù)量53、小A是一名水果店鋪的新客服,她在回復(fù)有關(guān)不同水果益處的問題時(shí)經(jīng)常犯錯(cuò),她可以借鑒以下哪些做法避免這個(gè)問題?（）A?列舉所有水果不同益處一一打印內(nèi)容知識(shí)記憶參考（正確答案）B?提煉記錄所有水果共性一一單獨(dú)記憶特性水果（正確答案）c?制作每種水果的益處快捷語(yǔ)一一編輯快捷語(yǔ)編碼（正確答案）D?知道每種水果的基礎(chǔ)益處，通用性回答買家54、 作為店鋪的客服主管,日常工作中應(yīng)該積極使用哪些手段,可以高效完成老客戶關(guān)懷?（）A?以提供專項(xiàng)福利的形式引導(dǎo)客戶加入“專屬客服”服務(wù)（正確答案）B?引導(dǎo)客戶加入店鋪會(huì)員群、微淘群、直播群等店鋪群（正確答案）C?針對(duì)產(chǎn)品周期，使用有獎(jiǎng)問答的方式來(lái)收集老客戶建議（正確答案）D?建立完善的客戶檔案，為后續(xù)二次營(yíng)銷做好準(zhǔn)備工作（正確答案）55、 作為管理者建立客服團(tuán)隊(duì)能力規(guī)劃模型，必須要包含的預(yù)測(cè)指標(biāo)有哪些?（）A?當(dāng)月業(yè)務(wù)量（接待量、退款量等）（正確答案）B?目標(biāo)服務(wù)水平（正確答案）C?耗損（正確答案）D?單班次接待量（正確答案）56、 管理者在進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理—現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)的時(shí)候應(yīng)遵循的原則包括（）A?為了客戶的問題及時(shí)得到解決，管理者應(yīng)直接介入客服服務(wù)進(jìn)程B?先花時(shí)間看看情況，對(duì)所發(fā)生的事情形成一種穩(wěn)妥的判斷，然后再采取相應(yīng)的行動(dòng)（正確答案）C?現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)應(yīng)該本著”信任、支持“的原則，相信客服能夠處理好客戶問題（正確答案）D?只要發(fā)現(xiàn)客服服務(wù)時(shí)產(chǎn)生情緒問題，管理者應(yīng)立即打斷客服服務(wù)進(jìn)程，自己上號(hào)接待（正確答案）57、請(qǐng)根據(jù)A公司管理者對(duì)于招聘的描述,判斷符合“招聘核心要素”的內(nèi)容有哪些?（）A.A公司運(yùn)營(yíng)多年來(lái)，人力資源部門一直致力于持續(xù)改善招聘流程，為運(yùn)營(yíng)部門及時(shí)輸入高品質(zhì)的客服代表。A人力資源部門根據(jù)運(yùn)營(yíng)部門客戶管理者提交的客服崗位職責(zé)以及客服特質(zhì)分析，協(xié)助客服管理者定義了最低招聘要求。（正確答案）B.A公司的人力資源部門在篩選簡(jiǎn)歷、核實(shí)學(xué)歷要求與背景后，會(huì)與應(yīng)聘人員進(jìn)行電話測(cè)試，了解溝通能力和表達(dá)能力，通過這個(gè)步驟的應(yīng)聘者準(zhǔn)備邀請(qǐng)進(jìn)行面試。（正確答案）C.A公司的客服管理者在接到人力資源部門給到初面人員進(jìn)行面試，會(huì)對(duì)其進(jìn)行角色扮演、打字測(cè)試、表達(dá)測(cè)試以及最低招聘要求問卷測(cè)試，同時(shí)會(huì)要求人力資源部門進(jìn)行背景調(diào)查,近半年來(lái)的數(shù)據(jù)顯示，通過以上流程的應(yīng)聘者中95%的人員都會(huì)通過最低技能培訓(xùn)及測(cè)試并成功上崗，唯一遺憾的是往往人員到崗時(shí)間會(huì)與客服管理者需求時(shí)間差3—7天。（正確答案）D.A公司客服管理者近半年來(lái)持續(xù)與人力資源部進(jìn)行溝通客服人員招聘準(zhǔn)時(shí)率的指標(biāo)，其原因是人力資源部招聘的人員總是與需求到崗時(shí)間有差，延遲3—7天。但是客服管理者一直未關(guān)注招聘的質(zhì)量問題。58、某品牌在大促蓄水期，通過抖音媒體投放，并將媒體投放消費(fèi)者數(shù)據(jù)進(jìn)行上傳，對(duì)人群細(xì)分挖掘，進(jìn)行二次營(yíng)銷，以下描述，正確的是?（）A?本場(chǎng)景屬于F指標(biāo)的淘外廣告場(chǎng)景（正確答案）B?本場(chǎng)景屬于A指標(biāo)的營(yíng)銷活動(dòng)場(chǎng)景D?本場(chǎng)景屬于進(jìn)階場(chǎng)景（正確答案）59、關(guān)于超級(jí)推薦，以下哪些工具對(duì)創(chuàng)意點(diǎn)擊率的提升可以起到促進(jìn)作用?（A.創(chuàng)意萬(wàn)花筒（正確答案）B?創(chuàng)意權(quán)益展示（正確答案）C?活動(dòng)氛圍打標(biāo)（正確答案）D.長(zhǎng)圖創(chuàng)意（正確答案）A.主要投放店鋪人群和寶貝人群（正確答案）B?預(yù)算充足時(shí)，單款單計(jì)劃投放（正確答案）C.關(guān)鍵詞人群溢價(jià)比店鋪人群和寶貝人群溢價(jià)高D.智能定向數(shù)據(jù)不好的時(shí)候關(guān)掉智能定（正確答案）61、 在超級(jí)推薦的操作與優(yōu)化中，小王想要為商品B的創(chuàng)意添加權(quán)益展現(xiàn)，以下哪些權(quán)益是不支持添加的?（）A?粉絲專享599—100元優(yōu)惠券（正確答案）B?全店滿299—30元優(yōu)惠券C?第2次購(gòu)買領(lǐng)400—150元優(yōu)惠券（正確答案）D.會(huì)員專享20元無(wú)門檻優(yōu)惠券（正確答案）62、 快銷類目，爆發(fā)期下列哪些人群可劃分到鉆展收割人群?（）A?購(gòu)買人群（正確答案）B?加購(gòu)人群（正確答案）C?領(lǐng)券人群（正確答案）D?收藏人群（正確答案）63、 投放一段時(shí)間未知人群探索計(jì)劃，發(fā)現(xiàn)站外資源位引流效果不好，應(yīng)該做怎樣調(diào)整，如何去投放資源位?（）A?性價(jià)比高的行業(yè)資源位和大流量資源位組合投放（正確答案）B?只投放流量較大的淘寶和天貓APP的無(wú)線焦點(diǎn)圖資源位C?直接關(guān)閉站外資源位D.選擇系統(tǒng)自動(dòng)優(yōu)選出覆蓋和預(yù)估效果好的優(yōu)質(zhì)資源位進(jìn)行投放（正確答案）64、 小楊店鋪推廣的點(diǎn)擊率不好，小楊研究同行圖片發(fā)現(xiàn)同行都有在推廣創(chuàng)意上寫文案，他也想在創(chuàng)意圖上增添文案，您建議他在創(chuàng)意圖上寫哪些內(nèi)容呢?（）A?看同行寫的創(chuàng)意文案哪些是符合該商品特征的，模仿同行寫上去（正確答案）B?店內(nèi)的優(yōu)惠信息（正確答案）C?該商品的核心賣點(diǎn)（正確答案）D?該商品與競(jìng)品的差異所在（正確答案）65、 直通車標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃投放主要用于測(cè)款目的時(shí),我們應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注哪幾項(xiàng)數(shù)據(jù)緯度?（）A?點(diǎn)擊量（正確答案）B?點(diǎn)擊率（正確答案）C?平均點(diǎn)擊單價(jià)D.投入產(chǎn)出比66、 在生意參謀中動(dòng)線（視覺）分析想知曉首頁(yè)效果需要從哪三個(gè)數(shù)據(jù)去判定效果?（）A?下單買家數(shù)（正確答案）B.下單轉(zhuǎn)化率（正確答案）C?訪客數(shù)（正確答案）D?點(diǎn)贊分享數(shù)67、 莉莉是一個(gè)美妝店的新媒體專員,最近他們店鋪在5個(gè)主播中選擇一個(gè)最適合他們的主播,請(qǐng)問一下莉莉應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注這些主播背后粉絲的哪些數(shù)據(jù),能幫店鋪更好的選出適合他們的主播?（）A?年齡（正確答案）B?城市分度（正確答案）C?類目偏好（正確答案）D.30天內(nèi)的購(gòu)買力數(shù)據(jù)68、 張偉完成618活動(dòng)的內(nèi)容營(yíng)銷投放方案,通過復(fù)盤之后,他準(zhǔn)備建立相應(yīng)的內(nèi)容營(yíng)銷庫(kù),為此他需要考慮的要素是?（）A?達(dá)人名稱（正確答案）B?達(dá)人粉絲數(shù)（正確答案）C?達(dá)人投放內(nèi)容類型（正確答案）D?達(dá)人實(shí)際年齡69、小李是某家店鋪的儲(chǔ)備店長(zhǎng),在雙11大促期間,要檢查店鋪里的促銷是否會(huì)帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn),以下哪些維度是要重點(diǎn)注意的?（）A?在雙11活動(dòng)當(dāng)天0—2點(diǎn)修改促銷。B?優(yōu)惠設(shè)置的門檻（正確答案）C?優(yōu)惠是否產(chǎn)生新的歷史最低價(jià)（正確答案）D?優(yōu)惠是否影響下一次活動(dòng)期間價(jià)格力（正確答案）70、 分析顯性人群畫像過程中,在提取店鋪人群數(shù)據(jù)時(shí),主要需要提取哪些維度的數(shù)據(jù)?（）A?地域（正確答案）B?年齡（正確答案）C?支付偏好（正確答案）D?消費(fèi)層級(jí)71、 在生意參謀里,利用那些方式,可以找到競(jìng)店?（）A.生意參謀一市場(chǎng)一市場(chǎng)排行（正確答案）B?生意參謀一競(jìng)爭(zhēng)一競(jìng)店識(shí)別（正確答案）C?生意參謀一流量縱橫D?生意參謀一內(nèi)容72、 客服是店鋪運(yùn)營(yíng)的重要環(huán)節(jié),平臺(tái)提供了很多智能化工具,為了提升大促期間售前的工作效率,我們可以利用的是（）A?自動(dòng)催單（正確答案）B?自動(dòng)催付（正確答案）C?自動(dòng)追單（正確答案）D?自動(dòng)確認(rèn)73、天貓店鋪的天貓?jiān)u價(jià)的計(jì)分邏輯是?（）A?在每個(gè)自然月中（以交易成功時(shí)間為準(zhǔn)），相同買賣家之間若存在3筆以上交易，則只有最先評(píng)價(jià)的三筆生效計(jì)分（非炒作信譽(yù)），后面評(píng)價(jià)的評(píng)價(jià)生效但不再計(jì)分（正確答案）B?—個(gè)自然月內(nèi)（交易成功時(shí)間為準(zhǔn)）同一寶貝同一sku有多筆支付寶交易，買家對(duì)多筆交易進(jìn)行寶貝與描述相符打分，只有最先的打分能夠計(jì)分，后面的打分不再計(jì)分;若購(gòu)買同一寶貝不同Sku,那么所打的寶貝與描述相符還是計(jì)分的，且不限計(jì)分?jǐn)?shù)量。（正確答案）C?天貓交易中系統(tǒng)自動(dòng)回予買家好評(píng)數(shù)計(jì)分不受約束,即對(duì)于每筆訂單中的每一個(gè)商品，系統(tǒng)將自動(dòng)回予買家一個(gè)生效計(jì)分的好評(píng)。（正確答案）D?若14天內(nèi)（以淘寶訂單創(chuàng)建的時(shí)間計(jì)算）相同買賣家之間就同一個(gè)商品進(jìn)行評(píng)價(jià),多個(gè)好評(píng)可計(jì)2分,多個(gè)差評(píng)可記一2分。74、 小冬通過客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，搭建了自己店鋪的會(huì)員體系;以下哪些是會(huì)員的專享權(quán)益?（）A?新會(huì)員禮包（正確答案）B?會(huì)員專享券（正確答案）C?積分兌券（正確答案）D?積分兌禮（正確答案）75、 寶貝標(biāo)題需要包含寶貝的核心屬性，小明在發(fā)布—款XX某品牌的包郵的純棉上衣時(shí)，以下編輯寶貝自然標(biāo)題中屬性方式中正確的是?（）A?選用XX品牌詞匯（正確答案）B?選用包郵詞匯C?選用100%棉（正確答案）D?選用透氣，吸汗（正確答案）76、小明找到達(dá)人主播想通過淘客推廣一款產(chǎn)品,設(shè)置傭金40%,以下說(shuō)發(fā)正確的是?（）A?設(shè)置傭金比例當(dāng)天就可以開始直播B?設(shè)置傭金比例后第二天凌晨生效（正確答案）C?如果買家通過直播購(gòu)買了小明的這款產(chǎn)品，付款100元，那么主播能夠拿到40元傭金D?主播需要等到買家確認(rèn)收貨后,才能收到傭金（正確答案）77、 小冬現(xiàn)階段天貓店鋪經(jīng)營(yíng)了兒童輔食碗,在不考慮店鋪開通類目情況下,以下哪些產(chǎn)品可以做為店鋪優(yōu)質(zhì)品類的擴(kuò)展?（）A?兒童保溫杯（正確答案）B?兒童內(nèi)衣C?兒童書包（正確答案）D?兒童U型電動(dòng)牙刷（正確答案）78、 在店鋪測(cè)款產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)過程中,開始預(yù)計(jì)測(cè)算的推廣費(fèi)用已經(jīng)花費(fèi)完畢,以下哪種描述情況是正確的?（）A?商品整體搜索流量已經(jīng)呈現(xiàn)波動(dòng)上升趨勢(shì),應(yīng)該追加預(yù)算，繼續(xù)投放（正確答案）B?商品的投產(chǎn)比比較高,應(yīng)該追加預(yù)算，繼續(xù)投放C?商品推廣花費(fèi)太快，調(diào)低出價(jià),以便獲得更多的點(diǎn)擊D?直通車收藏加購(gòu)率比較高,應(yīng)該加大投入，繼續(xù)投放（正確答案）79、 下面哪些分類是我們?cè)谧霎a(chǎn)品銷售及流量預(yù)估計(jì)劃要拆分的維度?（）A?各渠道訪客數(shù)目標(biāo)（正確答案）B?各渠道轉(zhuǎn)化率目標(biāo)（正確答案）C?各渠道客單價(jià)目標(biāo)（正確答案）D?推廣渠道獲客成本目標(biāo)（正確答案）80、小葉子想要讓微詳情盡快透出到公域,該如何去做?（）A?持續(xù)優(yōu)化詳情頁(yè)內(nèi)主圖視頻（正確答案）B?不斷優(yōu)化商品詳情頁(yè)C.商品標(biāo)題足夠吸引眼球D.為Minidetail定向投放新的主圖視頻（正確答案）81、 小谷想要批量投放手機(jī)端詳情板塊,她可以投放在哪個(gè)位置?（）A?頂部（正確答案）B?底部（正確答案）C?側(cè)部D?任意位置82、 小名在店鋪內(nèi)想要在Minidetail入口上傳短視頻,請(qǐng)問以下哪個(gè)視頻素材的規(guī)范是符合要求的?（）A?視頻尺寸：9:16B.視頻大小:500MC?視頻時(shí)長(zhǎng)：5秒（正確答案）D?視頻分辨率:建議900像素*1600像素以上（正確答案）83、 生意參謀人群管理行業(yè)策略模塊下不包含的訪客人群數(shù)有哪幾項(xiàng)?（）A?直播間訪客數(shù)（正確答案）B?圖文訪客數(shù)（正確答案）C?微詳情訪客數(shù)（正確答案）D?短視頻訪客數(shù)（正確答案）84、 DMP洞察按照洞察方向可以分為哪幾項(xiàng)?（）A?人群畫像分析（正確答案）B?單品洞察圈人（正確答案）C?直播洞察圈人（正確答案）D?超級(jí)用戶洞察圈人（正確答案）85、 超級(jí)鉆展出價(jià)方式描述正確的是哪幾項(xiàng)?（）A?預(yù)算控制（正確答案）B?出價(jià)控制（正確答案）C?從系統(tǒng)優(yōu)化空間大小上三種出價(jià)方式排序?yàn)?預(yù)算控制〉成本控制〉出價(jià)控制＞（正確答案）D.從系統(tǒng)優(yōu)化空間大小上三種出價(jià)方式排序?yàn)?預(yù)算控制〉出價(jià)控制〉成本控制86、 以下哪幾個(gè)動(dòng)作可以幫助小名的視頻成為本月潛力視頻?（）A?最近一個(gè)月小明上傳的視頻被公域采綱（正確答案）B?小明上傳的視頻有效播放率、互動(dòng)率、進(jìn)店率綜合指數(shù)相對(duì)排名前15%的視頻C?小明上傳的視頻累計(jì)進(jìn)店次數(shù)超過2000D.小明上傳的視頻有效播放率、互動(dòng)率、進(jìn)店率綜合指數(shù)相對(duì)排名前12%的視頻（正確答案）87、 直通車與鉆展測(cè)款,測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)需要重點(diǎn)考察的數(shù)據(jù)指標(biāo)是?（）A?平均點(diǎn)擊花費(fèi)B?點(diǎn)擊率（正確答案）C?收藏率（正確答案）D?購(gòu)率（正確答案）88、 天貓店鋪報(bào)名淘搶購(gòu)—手機(jī)天貓版整點(diǎn)搶活動(dòng),關(guān)于排期下列說(shuō)法正確的是?（）A?商品預(yù)熱時(shí)間為1天（正確答案）B?商品展示時(shí)間為1天（正確答案）C?商品預(yù)熱時(shí)間為2天D.商品展示時(shí)間為2天89、 在阿里媽媽商業(yè)推廣中,“不得使用虛假、夸大、承諾性的描述”,請(qǐng)問以下哪些案例屬于上述情況?（）A?使用前后夸張對(duì)比（正確答案）B?