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文檔簡介

怎么做微信營銷留住老客戶娛樂行業(yè)進(jìn)行微信營銷無非兩個目的：一是帶來新客戶，二是留住老客戶。要想在微信上帶來新客戶著實不是件容易的事，因為微信是一個一個的封閉的圈子，如果說真要在微信帶來新客戶，通過在微信內(nèi)做好溝通，互動和服務(wù)帶來朋友圈的口碑傳播應(yīng)該是新客戶微信營銷的一個好的方向。【問】具體怎么做？我們先來看看消費者的兩個消費場景(以KTV為例)場景一：大家一起聚會happy，興致正高，準(zhǔn)備再找個地兒K歌，然后掏出手機，通過LBS定位查找附近的KTV,然后打電話詢問是否還有包廂，然后前來消費。如果是價格敏感的用戶，這時候還會到美團(tuán)或者大眾點評找找是否有團(tuán)購優(yōu)惠。場景二：朋友之間好久沒聚了，或者又到了什么特殊日子，大家約好時間去K歌，然后通過手機或者電腦到網(wǎng)上找優(yōu)惠找團(tuán)購，選擇一家距離近，交通方便的，然后通過打電話預(yù)約，帶著短信驗證碼前來消費。以上兩個場景相信大家都很熟悉了，通過這兩個場景，再結(jié)合微信營銷，我們再來看看用戶的需求都有些什么？A，通過兩個場景可以洞察到用戶的需求：1.找KTV2.找優(yōu)惠3.在線預(yù)約B，基于用戶的場景和需求，KTV商家能在微信內(nèi)做什么？1.在線下單2.在線預(yù)約3.包廂查詢4.優(yōu)惠活動5.電子會員卡特權(quán)6.在線客服【問】KTV商家們能做些什么，以及怎么做微信營銷留住老客戶？【三步執(zhí)行】一、吸引潛在用戶成為會員；二、引導(dǎo)會員到店消費；三、服務(wù)老會員，喚醒沉睡會員。一、招募會員【四種方式】：1、全員營銷2、二維碼投放3、網(wǎng)絡(luò)推廣4、設(shè)備支持1、全員營銷企業(yè)員工在閑暇時間，通過自己的微信尋找附近的人并加好友（附近的人都是潛在的客戶），通過聊天（剛開始不能強推會員卡，先建立朋友關(guān)系）將貴店的微信會員卡轉(zhuǎn)發(fā)給他，這樣他領(lǐng)取了會員卡可以看見貴店的各種折扣，并且可以通過抽獎來獲取更大的優(yōu)惠，隨之就會來店消費。核心：只要是員工引導(dǎo)進(jìn)來的會員進(jìn)行了消費，務(wù)必配合相應(yīng)的提成激勵機制。2、二維碼投放店內(nèi)-收銀臺、大廳休息處放置醒目的二維碼展架，顧客進(jìn)店、結(jié)賬或者等待休息時，員工向顧客介紹掃二維碼抽獎活動及優(yōu)惠情況；店外-櫥窗或墻壁上粘貼印有二維碼的大海報，吸引過往人群來掃二維碼，從而發(fā)展新會員；包房-墻壁、點歌機、茶幾等醒目位置粘貼

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