江西現(xiàn)代職業(yè)技術(shù)學(xué)院商務(wù)分院2014屆畢業(yè)生畢業(yè)論文題目名稱：化妝品行業(yè)運用微博的營銷策略分析學(xué)生姓名：李欣欣學(xué)

號:620405110119年級：2011級專業(yè)：電子商務(wù)學(xué)院：商務(wù)分院指導(dǎo)教師：彭柏華年月日化妝品行業(yè)運用微博的營銷策略分析摘要微博，即微博客（MicroBlog）的簡稱，是一個基于用戶關(guān)系的信息分享、傳播以及獲取平臺，用戶可以通過WEB、WAP以及各種客戶端組建個人社區(qū)，以140字左右的文字更新信息，并實現(xiàn)即時分享。可單向可雙向獲取最新實時消息、呈現(xiàn)廣播式的公開信息社交化媒體。

微博不但是一個獲取信息的工具。同時它是現(xiàn)代人的一種社交工具，數(shù)字時代打破了中央集權(quán)形式，個人角色由此變得更為重要。在微博上，每一名用戶都握有交往的主動權(quán)，可以隨意選擇關(guān)注的對象、發(fā)表自己的想法、結(jié)識志同道合的博友。它打破了傳統(tǒng)媒體在交流領(lǐng)域的壟斷地位，人與人之間通過交換信息，平等地進(jìn)行對話，相互產(chǎn)生作用，這種公眾之間的平等對話，用戶可以根據(jù)自己的興趣偏好，依據(jù)對方發(fā)布內(nèi)容的類別與質(zhì)量，來選擇是否“關(guān)注”某用戶，并可以對所有“關(guān)注”的用戶群進(jìn)行分類，以此產(chǎn)生用戶自己特定的信息流。

微博是各種符號系統(tǒng)相互作用的產(chǎn)物。除了文字以外，每條微博的內(nèi)容也包括貼發(fā)圖片、截取視頻、網(wǎng)頁鏈接等輔助手段，體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)多媒體互動的優(yōu)勢，豐富了傳播的分享模式，調(diào)動人們的多重感官享受，有助于打破傳統(tǒng)媒體由視覺支配的經(jīng)驗?zāi)Ｊ?，使思維更發(fā)散、頭腦更活躍，由此來促進(jìn)想象生活的重組。這是一種新的傳播媒介。關(guān)鍵詞：化妝品、微博、網(wǎng)絡(luò)營銷、

目錄TOC\o"1-2"\h\u32674前言

43209一、微博營銷現(xiàn)狀

5251841、微博概念

5103412、電子商務(wù)趨勢

520963、移動趨勢

530231三、化妝品網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題 8307011、網(wǎng)絡(luò)營銷認(rèn)識不足 8227032、化妝品網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境差 9117233、營銷策略不明確 931217二、微博營銷優(yōu)勢

6156711、微博營銷：整合營銷傳播的天然平臺

615292、微博營銷：病毒式營銷的創(chuàng)新方式

780383、微博營銷的互動策略

7137474、開展活動

7209895、調(diào)查與反饋

827496、微博營銷的第三方應(yīng)用策略

82498四、微博營銷采用的策略 9244921、微博營銷啟動社會化電子商務(wù)

9280182、傳統(tǒng)推廣方式的“微博化”

10283543、互動要從產(chǎn)品到銷售貫穿起來

1080274、將負(fù)面評論轉(zhuǎn)正

114772五、總結(jié)與展望

11378主要參考文獻(xiàn) 12

前言

微博營銷是剛剛推出的一個網(wǎng)絡(luò)營銷方式，隨著微博的火熱，即催生了有關(guān)的營銷方式，就是微博營銷。每一個人都可以在新浪，網(wǎng)易等等注冊一個微博，然后利用更新自己的微型博客。每天的更新的內(nèi)容就可以跟大家交流，或者有大家所感興趣的話題，這樣就可以達(dá)到營銷的目的，這樣的方式就是新興推出的微博營銷。

微博相比于傳統(tǒng)SNS、論壇和博客，它的傳播速度、范圍和影響力都要大得多。Twitter上最成功的營銷莫過于奧巴馬競選，新浪微博最成功的莫過于蒼井空。而B2C方面，zappos較先的把微博作為web2.0時代的CRM(客戶關(guān)系管理系統(tǒng))，從CEO謝家華到每個客服都有屬于自己的微博，Zappos規(guī)定所有員工)都要參與

Twitter，不是停留在簡單的口號上，公司提供專門的培訓(xùn)課程，向員工教授如何使用

Twitter。

中小企業(yè)紛紛試水“網(wǎng)絡(luò)營銷”。中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)接入比例達(dá)92.7%，規(guī)模較大的企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)接入比例接近100%。43%的中國企業(yè)擁有獨立網(wǎng)站或在電子商務(wù)平臺建立網(wǎng)店；57.2%的企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)與客戶溝通，為客戶提供咨詢服務(wù)；中小企業(yè)電子商務(wù)/網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用水平為42.1%，其中電子郵件以21.3%的比例成為“最普遍的互聯(lián)網(wǎng)營銷方式”。

隨著互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)用戶的急劇膨脹，具有營運成本低、用戶范圍廣、無時空限制以及能同用戶直接交流的網(wǎng)絡(luò)營銷將更快地得到發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)為企業(yè)提供了一個獲取消費者目光的平臺，企業(yè)應(yīng)充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，利用各種現(xiàn)代化技術(shù)，充分發(fā)揮微博的營銷輻射能力，將自己的產(chǎn)品信息、品牌形象、促銷信息、招商信息等最大限度地展示在消費者面前。因此，微博營銷已成為目前企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的趨勢。一、微博營銷現(xiàn)狀

1、微博概念

在Twitter流行于美國的時候，大洋彼岸的中國也沒有落后。2007年5月，曾經(jīng)創(chuàng)辦過Facebook——校內(nèi)網(wǎng)的王興推出了國內(nèi)首個獨立微博網(wǎng)站飯否，幾乎與此同時，嘰歪網(wǎng)、嘀咕網(wǎng)、做啥網(wǎng)、滔滔網(wǎng)等一系列微博網(wǎng)站也紛紛成立。最多的時候，中國的微博網(wǎng)站多達(dá)30家，這些網(wǎng)站的發(fā)展各有特色：飯否網(wǎng)以Twitter為標(biāo)桿，一心想做成中國的Twitter；嘀咕網(wǎng)則定位更加娛樂化，所以較為注重媒體的宣傳；嘰歪網(wǎng)則偏重于通信功能，所以它可以與20多種即時通信工具（QQ、MSN、飛信之類）互聯(lián)互通。然而，“飯否”們的戛然而止并沒有宣告微博在中國的終止。在各大門戶的推動下，新一輪的微博大戰(zhàn)在各大門戶網(wǎng)站中展開。2009年8月28日，新浪微博正式開始內(nèi)測，吹響了國內(nèi)門戶網(wǎng)站進(jìn)軍微博的號角2010年3月5日，騰訊微博正式對用戶開放；2010年3月30日，網(wǎng)易推出微博服務(wù)；2010年4月7日，搜狐微博上線。除各大門戶之外，天涯社區(qū)、人民網(wǎng)、鳳凰網(wǎng)等各大網(wǎng)站也紛紛推出個字的微博產(chǎn)品。一時間，中國微博市場進(jìn)入了群雄爭霸的“戰(zhàn)國時期?！?/p>

2、電子商務(wù)趨勢

DCCI的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，電子商務(wù)是微博用戶最希望增加的新功能之一。電子商務(wù)可能會在微博上獲得較快的突破，這基于微博可信賴的人際網(wǎng)絡(luò)和口碑網(wǎng)絡(luò)。微博在消費者信息獲取和信息決策方面的影響力正逐漸上升，而隨著越來越多的企業(yè)和品牌進(jìn)駐微博，與消費者進(jìn)行面對面的溝通和交流、發(fā)布促銷信息、試水直銷等舉措已經(jīng)讓微博的電子商務(wù)初具雛形。

與此同時，像微博這樣基于博友的興趣和愛好的平臺也非常有利于團(tuán)購類微博服務(wù)的發(fā)展，商家只需要一聲吆喝，有相應(yīng)訴求的人就會迅速聚集起來。微博在執(zhí)行團(tuán)購效果方面，是非微博團(tuán)購網(wǎng)站不可比擬的。

因此企業(yè)在微博上開展直銷、商家在微博上發(fā)起團(tuán)購，可能會成為微博上電子商務(wù)的重要體現(xiàn)。另外，移動電子商務(wù)應(yīng)用也將是一個重要發(fā)展方向。移動媒體具有天然的融合線上線下電子商務(wù)功能的特性，加上微博在消費者信息傳遞方面的快捷和精準(zhǔn)性，一些微博手機電子商務(wù)應(yīng)用，比如手機拍賣、商品秒殺、手機優(yōu)惠券等都會比較容易地找到潛在的市場。

3、移動趨勢

DCCI的研究顯示，微博用戶通過手機登錄訪問的比例為39.0%，超過2成。預(yù)計到2013年，手機網(wǎng)民數(shù)量將超越PC（個人計算機）網(wǎng)民數(shù)量，占中國總?cè)丝诒壤龑⑦_(dá)到52.9%。而微博的即使自媒體的特性與手機的方便、及時等特性結(jié)合起來，將帶給用戶更好的體驗，因此，微博在手機平臺上有巨大的發(fā)展?jié)摿?。通常來說，企業(yè)應(yīng)該提供更適合手機使用的微博版本。手機通常三個形式：SMS/MMS（短信通群發(fā)系統(tǒng)/多媒體短信服務(wù)）模式、WAP（無線應(yīng)用通信協(xié)議）頁面模式和手機客戶端模式。這三種模式各有其優(yōu)、劣勢，微博網(wǎng)站應(yīng)根據(jù)自身特點加以綜合應(yīng)用，實現(xiàn)與PC微博的無線連接。比如SMS/MMS及時性、便捷性很強，但不適宜接受數(shù)量大的微博信息；WAP頁面易用性較強，但是用戶的操作性相對也較差；微博用戶端是我們比較看好的模式，隨著智能手機的普及，微博客戶端既能有效發(fā)揮手機的性能，也能快速存取遠(yuǎn)端的微博服務(wù)，將會是微博網(wǎng)站VS手機微博的主戰(zhàn)場。

另外，手機微博與LBS（基于位置的服務(wù)）的結(jié)合也會是一個有趣的微博應(yīng)用突破口。微博加入移動、位置、社交的元素，對于用戶無疑具有較強的吸引力，在這方面還可以向消費導(dǎo)航方向發(fā)展，前景十分廣闊。

微博作為一種新媒體，以廣告為主的多種商業(yè)模式必將推動微博健康、持續(xù)地發(fā)展。微博作為一個開放的平臺，可以吸引成千上萬開發(fā)者的參與，使微博在功能服務(wù)方面一下子具有了無限多的可能性和無限的延展性。更重要的是，微博作為已經(jīng)深入到每個人生活方方面面的社會化傳播平臺，億萬網(wǎng)民的參與和層出不窮的新需求，必將推動微博服務(wù)的不斷創(chuàng)新，不斷推出新模式、新功能。微博的未來不可估量。但無論微博怎樣發(fā)展變化，無論微博上出現(xiàn)多少新穎的功能，我們有理由相信，微博本身社會化、媒體化、個性化、實時化等基本特點只會被加強，而不會改變。微博的發(fā)展只會讓我們的生活更方便、更輕松，只會不斷給我們帶來更多的樂趣和享受！

在未來，微博的即時性、傳播性、便捷性三大需求驅(qū)動力量將重構(gòu)互聯(lián)網(wǎng)格局，微博將引領(lǐng)即使網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展。微博的未來不是規(guī)劃出來的，而是在反復(fù)試錯中探索出來的。我們不能完全預(yù)見微博的未來，但有一點我們可以肯定，微博將在未來的互聯(lián)網(wǎng)格局中扮演舉足輕重的角色。二、微博營銷策略分析

1、微博營銷：整合營銷傳播的天然平臺

20世紀(jì)90年代，美國西北大學(xué)營銷學(xué)教授唐·舒爾茨等人提出了整合營銷傳播理論（IMC理論），強調(diào)了企業(yè)與消費者之間的互動，提出了“分眾互動傳播”的理念。隨后，舒爾茨對整合營銷傳播理論進(jìn)行了擴展，提出了著名的5R理論。5R包括：關(guān)聯(lián)性（relevance）、可接受性（receptivity）、反應(yīng)（responsive）、認(rèn)可（recognition）、關(guān)系（relationship）。微博的便捷性、互動性、即時性也讓整合營銷傳播有了一個天然的傳播平臺，在這里我們利用5R理論來分析微博在整合營銷傳播中的作用。

2、微博營銷：病毒式營銷的創(chuàng)新方式

所謂病毒式營銷，是指企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)傳播的方式在全球網(wǎng)絡(luò)社群發(fā)動營銷活動，利用口碑傳播成為與消費者交流強有力的營銷方法。微博的轉(zhuǎn)發(fā)、評論具有病毒式傳播的特點，而病毒式營銷正是建立在病毒式傳播基礎(chǔ)上的營銷模式，通過利用公眾的積極性和人際網(wǎng)絡(luò)，讓營銷信息像病毒一樣傳播和擴散，營銷信息被快速復(fù)制并傳向數(shù)以萬計、數(shù)以百萬計的受眾，從而使信息的傳播和影響程度指數(shù)式爆發(fā)。它的本質(zhì)就是讓用戶彼此之間主動談?wù)撈放疲@種與品牌之間有趣、不可預(yù)測的體驗，往往顯示出強大的影響力。

3、微博營銷的互動策略

高效的交互性是微博平臺的精髓和核心，甚至可以說是微博這個平臺獨特的關(guān)鍵所在。微博能在保障交流廣度的同時兼顧深度和持續(xù)性，因此，企業(yè)在微博上發(fā)布每一條信息時都需要盡量去爭取和更多用戶進(jìn)行互動與溝通的機會。一般來說，企業(yè)主動的互動行為包括開展各式各樣的微博在線調(diào)查、附帶獎品的娛樂互動，也包括對于用戶所反饋信息的積極回復(fù)與進(jìn)一步溝通交流。

4、開展活動

很多時候，僅僅依靠企業(yè)單純的單向信息傳遞很難引起用戶的興趣。為了吸引更多的眼球、獲取更大的關(guān)注，企業(yè)在進(jìn)行微博營銷的時候考慮開展一些趣味性的有獎活動是一種現(xiàn)今被廣泛使用的方法。活動主要是通過獎品效應(yīng)和明星效應(yīng)激發(fā)用戶的主動性，達(dá)到企業(yè)期望的信息傳播目的。

使用獎品吸引關(guān)注的具體操作方法一般是企業(yè)首先在微博上公布活動的參與辦法和抽獎模式。例如，規(guī)定對某一條微博進(jìn)行評論并且轉(zhuǎn)發(fā)“@”三個以上好友的用戶即可獲得參與抽獎的資格。然后企業(yè)規(guī)定一個最終截止日期和抽獎方法，按部就班的也行。這是目前國內(nèi)的微博平臺上最為常見的互動方式，大多數(shù)人對于這類信息經(jīng)常抱著“試試看”的態(tài)度，認(rèn)為參與基本不需要支付成本，也不會帶來任何損失。但是隨著抽獎詐騙的偶有發(fā)生及各類抽獎信息集體轟炸導(dǎo)致的很美疲勞，人們對此也逐漸開始理性地對待。而且普通用戶頻繁隨意轉(zhuǎn)發(fā)企業(yè)的抽獎信息并“@”陌生人可能會引起關(guān)注者的反感，從而使自己粉絲減少，擔(dān)心此類情況發(fā)生的用戶對于這類信息的轉(zhuǎn)發(fā)可能更加謹(jǐn)慎。因此，這種活動雖然見效快、反應(yīng)強烈、能給企業(yè)迅速增加大量粉絲、帶來高的評論和轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)量，但也存在著持續(xù)性差、信息傳遞不到位的缺點。人們可能更多地去關(guān)注獎品而忽略了企業(yè)真正想傳達(dá)的信息，在抽獎活動結(jié)束之后就取消了對企業(yè)的關(guān)注，使得活動達(dá)不到預(yù)期效果。

5、調(diào)查與反饋

互動并不僅指企業(yè)利用獎品和明星來吸引消費者的注意力，提高其評論、轉(zhuǎn)發(fā)積極性，互動也可以是企業(yè)利用其品牌影響力來帶動忠實擁護(hù)者對某個主題的積極參與，從而引發(fā)更廣泛的討論；也可以是企業(yè)就某個問題同用戶進(jìn)行深入的訪談和討論；也可以是企業(yè)對某個問題向廣大的微博用戶征集意見和方案。通常，知名企業(yè)注冊的微博一般都會引來其忠實愛好者的關(guān)注，他們是企業(yè)進(jìn)行微博營銷信息傳遞的強大助力。企業(yè)可以利用這種優(yōu)勢，開展一些和品牌有關(guān)的開發(fā)、設(shè)計、銷售等活動，讓粉絲們真正投入企業(yè)的微博營銷中，讓其感受到一種品牌歸屬感和參與感。

當(dāng)然，這里所指的企業(yè)開展調(diào)查并不一定出于獲得某種信息的需要，要可以把它看做通用戶進(jìn)行溝通的一次機遇，以期同更多潛在的消費者“邂逅”。

6、微博營銷的第三方應(yīng)用策略

第三方應(yīng)用軟件是微博的一個亮點，用戶可以通過自己的帳號授權(quán)第三方軟件和微博進(jìn)行互動，很有意思的、功能獨特的第三方軟件可以吸引數(shù)百萬人授權(quán)應(yīng)用。這種強大的吸引力對于企業(yè)進(jìn)行營銷活動具有相當(dāng)大的誘惑。目前，以新浪微博為例，第三方應(yīng)用軟件一般包括手機客戶端等手機輔助類軟件、PC客戶端、聊天機器人、瀏覽器工具、博客插件、站長工具、微博小工具和游戲等。新浪為第三方軟件的開發(fā)者提供了良好的平臺，并且設(shè)置了中國微博開發(fā)者創(chuàng)新基金，是全國首創(chuàng)的為第三方開發(fā)應(yīng)用提供的創(chuàng)投基金，吸引了大批人才投入其中。

三、化妝品網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題1、網(wǎng)絡(luò)營銷認(rèn)識不足首先，化妝品“先體驗，后購買”的消費習(xí)慣已延續(xù)百年、根深蒂固，這是化妝品采取網(wǎng)絡(luò)銷售渠道時首先要克服的“體驗”難關(guān)。逛街是女人最重要的休閑方式之一。同時網(wǎng)上銷售化妝品缺少了在店面銷售時的面對面的服務(wù)附加值；其次，營銷理念有待深化。網(wǎng)絡(luò)營銷不同于電子交易，其本身并不是一個完整的商業(yè)交易過程，僅僅是促進(jìn)交易的一種手段。我們應(yīng)該充分認(rèn)識并接受這種新的營銷模式，發(fā)揮其在產(chǎn)品推廣和銷售過程的積極作用。2、化妝品網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境差在電子商務(wù)環(huán)境下，由于網(wǎng)絡(luò)銷售渠道使得生產(chǎn)者盡可能繞過中間渠道成員，剝奪了傳統(tǒng)銷售渠道的利益分配，排擠了傳統(tǒng)分銷商的生存空間；同時傳統(tǒng)銷售渠道部分客戶資源的流失，目標(biāo)的不一致與對現(xiàn)實理解的偏差等因素造成我國化妝品行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境較差。雖然，近年來，我國互聯(lián)網(wǎng)的硬件設(shè)施雖然有了很大的提升，但是互聯(lián)網(wǎng)的軟環(huán)境還存在很大的不足，有待于進(jìn)一步豐富互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)業(yè)務(wù)。同時，我國互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)的費用相對于人們的收入水平來說過高，也在一定程度上制約了網(wǎng)絡(luò)用戶規(guī)模的進(jìn)一步擴大。另外網(wǎng)絡(luò)營銷法制有待健全，存在技術(shù)、支付安全隱患等等。3、營銷策略不明確化妝品網(wǎng)路營銷策略水平不高，效益不佳。多數(shù)化妝品企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷這種特殊營銷方式缺乏系統(tǒng)研究，還處于實踐摸索階段，沒有形成一套適合市場營銷的網(wǎng)絡(luò)營銷策略；營銷策略仍然以產(chǎn)品為中心，沒有及時地調(diào)整到以消費者為中心，營銷活動的重點應(yīng)該在于企業(yè)與消費之間的交互活動，而目前大部分化妝品企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷只是將企業(yè)基本信息發(fā)布到網(wǎng)上而已，更缺少與消費者之間的交互活動。同時，電子商務(wù)活動是一系列業(yè)務(wù)的組合，包括信息搜索、網(wǎng)上交易、電子支付、物流配送以及售后服務(wù)等環(huán)節(jié)，任何一個環(huán)節(jié)的不足都可能導(dǎo)致交易活動無法實現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)營銷更注重消費者需求的重要性，企業(yè)通過其良好的服務(wù)來滿足消費者個性化的需求。因此，網(wǎng)絡(luò)營銷策略需要改進(jìn)和創(chuàng)新。四、微博營銷采用的策略1、微博營銷啟動社會化電子商務(wù)

從互聯(lián)網(wǎng)廣告、博客營銷到今天的微博營銷，互聯(lián)網(wǎng)營銷環(huán)境、方式不斷發(fā)生變化。隨著社區(qū)平臺的迅速發(fā)展，國內(nèi)以微博為營銷平臺的社區(qū)化商務(wù)凸顯其強大的生命力，模式更是多種多樣，用戶主動、用戶參與、用戶分享成為其主要特點，但社區(qū)化營銷發(fā)展模式仍在探索中，依然沒有形成固定的發(fā)展模式。

微博不同與傳統(tǒng)廣告媒體，它基于人際關(guān)系鏈，因此有著強大的信任資產(chǎn)，這恰恰是電子商務(wù)營銷所急需的資源。隨著微博發(fā)展的逐漸成熟微博營銷前景可期。微博關(guān)系的驅(qū)動，關(guān)鍵在于通過官方微博帳號的信息發(fā)布，借助活動、事件、話題等刺激用戶和微博粉絲的神經(jīng)，讓用戶真正能主動地參與到營銷活動中來，并讓用戶在參與活動的過程中，與關(guān)系鏈上的好友通過轉(zhuǎn)發(fā)、點評、收聽、私信、QQ轉(zhuǎn)播等方式進(jìn)行互動，獲得心理上的滿足感、成就感。

結(jié)合以上微博營銷的種種特征，決定了電子商務(wù)與微博結(jié)合形成的社會化電子商務(wù)是一個全新的有生命力的營銷模式。

據(jù)國外媒體報道，亞馬遜和Etsy等零售商已經(jīng)在Facebook網(wǎng)站開設(shè)了自己的店鋪，借助這些信息，電子商務(wù)網(wǎng)站試水社會化營銷。購買和推薦越來越社會化，美國前25大零售商中，超過一半都和社會化媒體進(jìn)行了合作。至此，互聯(lián)網(wǎng)人際交往的商業(yè)化前景出露端倪，而這個前景，就是社區(qū)化電子商務(wù)。

微博基于信任鏈傳播的社區(qū)特點正成為中國企業(yè)傳播信息，增加用戶與企業(yè)黏性的營銷利器。這些企業(yè)通過微博聚集粉絲，粉絲將企業(yè)的產(chǎn)品或促銷信息轉(zhuǎn)發(fā)給身邊的人，層層的信任鏈推動了信息的有效傳播。國內(nèi)以誒博營銷為代表的社區(qū)化電子商務(wù)發(fā)展趨勢漸強?？梢灶A(yù)見，隨著微博、社交類網(wǎng)站的不斷增長，未來社區(qū)化商務(wù)或?qū)⒁I(lǐng)電子商務(wù)發(fā)展。2、傳統(tǒng)推廣方式的“微博化”

在傳統(tǒng)上，網(wǎng)店很早就出現(xiàn)過一些不錯的互動方式分，以服裝類銷售網(wǎng)站為例，街拍就是一種很好的消費者互動。但是隨著網(wǎng)店的街拍越來越多，街拍對消費者的吸引力已經(jīng)越來越小。那么就需要對街拍這種互動形式，進(jìn)行再設(shè)計，融入微博元素，進(jìn)一步增加街拍互動的參與性、趣味性，使街拍微博化，從而重新煥發(fā)活力。

3、互動要從產(chǎn)品到銷售貫穿起來

說到互動，很多網(wǎng)商認(rèn)為微博上的各種花樣促銷就是互動，比如轉(zhuǎn)發(fā)贈送、及時抽獎，諸如此類。其實，微博上可以做哦互動不僅僅這些。再說，物質(zhì)獎勵這種短期利益誘惑也無法使互動真正深入進(jìn)行。

我們搞額微博互動的目的是什么？應(yīng)該是融入到消費者中去，融入到大大小小的微博社群中去，使他們認(rèn)為你已經(jīng)是他們當(dāng)中的一員。那互動是什么呢？互動是讓消費者參與產(chǎn)品構(gòu)思與設(shè)計，互動是與消費者們合作并尋找雙贏的方案，互動是鼓勵消費者來分享愉悅的購物體驗，互動是尋找歸屬感、認(rèn)同感，互動不僅僅是物質(zhì)獎勵，還應(yīng)該包括有效的精神獎勵。

相對于街拍這樣的售后互動，網(wǎng)上們還可以組織一些售前互動。售前互動，多數(shù)是涉及產(chǎn)品的互動，如新品上市前的預(yù)告和意見征集活動、產(chǎn)品上相關(guān)圖形、圖案的征集與評選、針對產(chǎn)品功能的創(chuàng)意比賽、小規(guī)模產(chǎn)品定制與增加指定標(biāo)志、特殊需求互動、產(chǎn)品體驗人召集等。

當(dāng)然，關(guān)于品牌互動的創(chuàng)意也很多，比如進(jìn)行產(chǎn)品LOGO設(shè)計比賽、產(chǎn)拼趣味圖片及趣味視頻展播、廣告創(chuàng)意征集、微博公益活動、有獎曬單活動等。

銷售層面的互動設(shè)計意在直接促進(jìn)產(chǎn)品銷售。如微博粉絲會員制、促銷活動現(xiàn)場直播、只針對微博粉絲的秒殺、限時購物等活動。

4、將負(fù)面評論轉(zhuǎn)正

很多電商認(rèn)為微博就是廣告媒體。這句話說對了一半，雖然微博有很明顯的媒體屬性，但我們也不能忽略了它的社區(qū)屬性。如果簡單地把微博當(dāng)作一個信息發(fā)布平臺，這顯然還屬于傳統(tǒng)營銷單向推送的、宣講式的操作，這樣做沒有充分利用微博的社區(qū)屬性。微博這個社區(qū)的根本，是圍繞關(guān)系紐帶進(jìn)行信息交換。那么，除了發(fā)布信息之外，收集信息