會(huì)議服務(wù)工作流程一、會(huì)議服務(wù)準(zhǔn)備工作1、辦公室秘書處每天查看OA辦公系統(tǒng)中會(huì)議室使用申請(qǐng)，按會(huì)議要求提前半天擺放好桌椅，備好會(huì)議用飲水。根據(jù)會(huì)議的要求，提前1小時(shí)放好投影儀、投影幕、麥克風(fēng)、音響，調(diào)試并使其處于準(zhǔn)工作狀態(tài)。會(huì)議前2小時(shí)，檢查地面、桌椅是否整齊干凈，室內(nèi)是否有異味，及時(shí)進(jìn)行通風(fēng)和清潔整理。檢查窗臺(tái)、玻璃，要明亮無(wú)塵。檢查窗簾，根據(jù)會(huì)議要求開啟或關(guān)閉。窗簾要順直平整。檢查綠植及套盆，要干凈無(wú)塵，無(wú)枯枝敗葉，無(wú)昆蟲。調(diào)整空調(diào)，使會(huì)議室內(nèi)溫度適宜。檢查所有照明，及時(shí)通知有關(guān)部門更換不亮的燈具。半小時(shí)前，按會(huì)議要求擺放好瓶裝水、茶杯或咖啡杯。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)習(xí)慣，在順手的位置擺放煙灰缸。按需要擺放好鮮花和水果。擺放好旗幟和臺(tái)旗。2、組織會(huì)議的部門1）提前1小時(shí)將參加會(huì)議的領(lǐng)導(dǎo)名牌按位置擺放整齊，檢查有無(wú)錯(cuò)別字。按需要準(zhǔn)備會(huì)議所用的文件、資料等。根據(jù)會(huì)議要求，需要時(shí)按參會(huì)人員人數(shù)準(zhǔn)備會(huì)議用紙，用筆（每支筆要提前試用，以保證參會(huì)人員的正常使用）并擺放整齊。二、會(huì)議進(jìn)行中的服務(wù)工作1、會(huì)議開始前10分鐘將茶杯內(nèi)注入茶水。然后每隔15分鐘檢查并續(xù)茶水一次。2、過(guò)問(wèn)室內(nèi)溫度變化，隨時(shí)調(diào)整空調(diào)。3、全程監(jiān)聽音響設(shè)備的工作狀況，隨時(shí)排除故障。三、會(huì)議后的收尾工作1、關(guān)閉音響設(shè)備或投影儀。收好麥克風(fēng)、移動(dòng)投影儀和遙控器，收起投影幕。清理瓶裝水空瓶，收好沒(méi)用過(guò)的瓶裝水。收好茶杯、盤，清洗、消毒待用。清理煙灰缸，洗凈待用。清理桌面地面，清除垃圾和廢棄物。擺放好清理過(guò)的桌椅，關(guān)窗、斷電、關(guān)門。7、收好會(huì)議材料和領(lǐng)導(dǎo)名牌。會(huì)議服務(wù)管理人員工作要求每天早、中、晚至少三次查看公司辦公系統(tǒng)上的會(huì)議室申請(qǐng)，詳細(xì)掌握會(huì)議室的當(dāng)天使用情況。每天上班前半小時(shí)查看各會(huì)議室的狀況：檢查桌面、地毯的整潔程度；檢查窗簾的開、關(guān)和垂放狀態(tài)；檢查照明燈是否都亮；檢查綠植的鮮活狀況和套盆的干凈程度；檢查電氣設(shè)備是否有落塵和正確擺放；檢查桌椅是否按當(dāng)天的會(huì)議要求擺放整齊。會(huì)議前1小時(shí)，檢查會(huì)議用茶杯、瓶裝水是否擺放到位；會(huì)議前半小時(shí)，檢查開水壺、泡茶杯、茶葉等泡茶用品是否準(zhǔn)備到位。有外賓接待服務(wù)時(shí)，提前1小時(shí)檢查咖啡用具及用品是否準(zhǔn)備到位。有會(huì)議服務(wù)時(shí)，在會(huì)議前檢查服務(wù)人員的工作儀表是否合乎要求。會(huì)議中，抽查續(xù)茶水間隔是否合適，動(dòng)作是否標(biāo)準(zhǔn)。注意會(huì)議的服務(wù)區(qū)域內(nèi)所有服務(wù)程序是否落實(shí)，當(dāng)人手不夠時(shí)，自己則要做具體服務(wù)工作，保證會(huì)議正常進(jìn)行。會(huì)議結(jié)束后要檢查是否有會(huì)議人員遺漏的物品，如有代為保管，日后查找并轉(zhuǎn)交物主。會(huì)議服務(wù)人員崗位的工作流程1、每天早7:45到崗，按前一天做好的會(huì)議室使用登記進(jìn)行準(zhǔn)備，在各會(huì)議開始前半小時(shí)，準(zhǔn)備好會(huì)議用水并送達(dá)。2、對(duì)需要提供茶水或咖啡的會(huì)議，要提前半小時(shí)燒開水，擺放好茶杯或咖啡杯，在會(huì)議前10分鐘，將沏好的茶水或咖啡注入杯中。3、對(duì)有吸煙的領(lǐng)導(dǎo)參加會(huì)議，要在會(huì)議前10分鐘，按領(lǐng)導(dǎo)的習(xí)慣在左側(cè)或右側(cè)放置煙灰缸。4、對(duì)有茶水服務(wù)的會(huì)議，要間隔15分鐘續(xù)茶水一次。5、對(duì)提供瓶裝水的會(huì)議，要根據(jù)會(huì)議客人人數(shù)提前半小時(shí)將水放于會(huì)議桌面，并準(zhǔn)備同樣數(shù)量的瓶水放在會(huì)議桌以外其他顯眼的地方。6、會(huì)議結(jié)束后，半小時(shí)之內(nèi)，將茶杯、咖啡杯、沒(méi)有開啟的瓶裝水收好。如遇有下午下班后還在進(jìn)行的會(huì)議，要在次日提前半小時(shí)到崗，對(duì)會(huì)議室進(jìn)行清理。7、利用會(huì)議服務(wù)的空余時(shí)間將茶杯、咖啡杯、盤洗刷干凈，放于消毒柜中消毒待用。8、要隨時(shí)查看并及時(shí)處理公司辦公系統(tǒng)網(wǎng)上的會(huì)議室申請(qǐng)信息，做好會(huì)議室使用登記。如有不明確的地方及時(shí)與申請(qǐng)人溝通確定。9、對(duì)于108會(huì)議室和大禮堂需要變動(dòng)桌型的會(huì)議，要提前半天通知保潔人員，將會(huì)議桌按會(huì)議要求進(jìn)行擺放。會(huì)議服務(wù)人員崗位的工作要求會(huì)議服務(wù)人員要品行端正，衣裝干凈得體，著職業(yè)裝。會(huì)議服務(wù)人員要頭腦靈活，反應(yīng)敏捷，主動(dòng)為開會(huì)人員做好各項(xiàng)服務(wù)，盡量在領(lǐng)導(dǎo)示意時(shí)就已經(jīng)為領(lǐng)導(dǎo)提供了服務(wù)。根據(jù)會(huì)議的不同要求，按工作流程提前準(zhǔn)好準(zhǔn)備工作。會(huì)議間的服務(wù)要面帶微笑，動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)，不發(fā)出任何聲響。續(xù)水間隔不能超過(guò)20分鐘。會(huì)議結(jié)束后要按工作流程做好收尾工作。會(huì)議用過(guò)的茶杯、咖啡杯、盤要洗刷干凈至光亮無(wú)斑點(diǎn)，并及時(shí)放入消毒柜消毒待用。如遇有節(jié)假日開的會(huì)議，要提前做好準(zhǔn)備，準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)進(jìn)行會(huì)議服務(wù)。發(fā)現(xiàn)杯、盤、壺、柜有缺損要及時(shí)報(bào)告進(jìn)行補(bǔ)充。發(fā)現(xiàn)茶葉和咖啡快用完時(shí)要提前報(bào)告補(bǔ)進(jìn)。會(huì)議服務(wù)人員要愛(ài)崗敬業(yè)，展示良好的中港人形象。其中專業(yè)理論知識(shí)內(nèi)容包括：保安理論知識(shí)、消防業(yè)務(wù)知識(shí)、職業(yè)道德、法律常識(shí)、保安禮儀、救護(hù)知識(shí)。作技能訓(xùn)練內(nèi)容包括：崗位操作指引、勤務(wù)技能、消防技能、軍事技能。二．培訓(xùn)的及要求培訓(xùn)目的安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書為了進(jìn)一步落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，做到“責(zé)、權(quán)、利”相結(jié)合，根據(jù)我公司2015年度安全生產(chǎn)目標(biāo)的內(nèi)容，現(xiàn)與財(cái)務(wù)部簽訂如下安全生產(chǎn)目標(biāo)：一、目標(biāo)值：1、全年人身死亡事故為零，重傷事故為零，輕傷人數(shù)為零。2、現(xiàn)金安全保管，不發(fā)生盜竊事故。3、每月足額提取安全生產(chǎn)費(fèi)用，保障安全生產(chǎn)投入資金的到位。4、安全培訓(xùn)合格率為100%。二、本單位安全工作上必須做到以下內(nèi)容：1、對(duì)本單位的安全生產(chǎn)負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，必須模范遵守公司的各項(xiàng)安全管理制度，不發(fā)布與公司安全管理制度相抵觸的指令，嚴(yán)格履行本人的安全職責(zé)，確保安全責(zé)任制在本單位全面落實(shí)，并全力支持安全工作。2、保證公司各項(xiàng)安全管理制度和管理辦法在本單位內(nèi)全面實(shí)施，并自覺(jué)接受公司安全部門的監(jiān)督和管理。3、在確保安全的前提下組織生產(chǎn)，始終把安全工作放在首位，當(dāng)“安全與交貨期、質(zhì)量”發(fā)生矛盾時(shí)，堅(jiān)持安全第一的原則。4、參加生產(chǎn)碰頭會(huì)時(shí)，首先匯報(bào)本單位的安全生產(chǎn)情況和安全問(wèn)題落實(shí)情況；在安排本單位生產(chǎn)任務(wù)時(shí)，必須安排安全工作內(nèi)容，并寫入記錄。5、在公司及政府的安全檢查中杜絕各類違章現(xiàn)象。6、組織本部門積極參加安全檢查，做到有檢查、有整改，記錄全。7、以身作則，不違章指揮、不違章操作。對(duì)發(fā)現(xiàn)的各類違章現(xiàn)象負(fù)有查禁的責(zé)任，同時(shí)要予以查處。8、虛心接受員工提出的問(wèn)題，杜絕不接受或盲目指揮；9、發(fā)生事故，應(yīng)立即報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)，按照“四不放過(guò)”的原則召開事故分析會(huì)，提出整改措施和對(duì)責(zé)任者的處理意見(jiàn)，并填寫事故登記表，嚴(yán)禁隱瞞不報(bào)或降低對(duì)責(zé)任者的處罰標(biāo)準(zhǔn)。10、必須按規(guī)定對(duì)單位員工進(jìn)行培訓(xùn)