電子商務(wù)倉(cāng)儲(chǔ)中心管理制度1.概述隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，電子商務(wù)呈現(xiàn)及其迅猛的發(fā)展趨勢(shì)，電商倉(cāng)儲(chǔ)中心的作用日益凸顯。電商倉(cāng)儲(chǔ)中心為商品存儲(chǔ)、配送、管理提供了重要的支持。為了規(guī)范電商倉(cāng)儲(chǔ)中心的管理，提高物流效率和客戶滿意度，建立和實(shí)施本管理制度，以保證倉(cāng)儲(chǔ)中心日常運(yùn)營(yíng)的質(zhì)量和效率。2.組織架構(gòu)2.1倉(cāng)儲(chǔ)中心的職責(zé)2.1.1入庫(kù)管理倉(cāng)庫(kù)內(nèi)進(jìn)貨、驗(yàn)貨、上架及入庫(kù)記錄；庫(kù)存管理及異常管理；支持退貨及換貨業(yè)務(wù)處理工作；處理退貨及換貨的商品的入庫(kù)、處理及出庫(kù)工作。2.1.2出庫(kù)管理根據(jù)訂單需求，及時(shí)完成銷售貨品的揀貨、復(fù)核及配送工作；方便顧客的領(lǐng)取商品及快遞發(fā)貨。2.1.3庫(kù)存管理準(zhǔn)確管理倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存信息：包括貨品信息、貨架號(hào)、數(shù)量等；庫(kù)內(nèi)盤點(diǎn)、庫(kù)位維護(hù)、異常處理等。2.1.4物流管理協(xié)調(diào)調(diào)配各個(gè)倉(cāng)庫(kù)及配送中心的貨。完成庫(kù)存調(diào)撥，補(bǔ)貨，訂單揀貨，各倉(cāng)店之間調(diào)貨等，實(shí)現(xiàn)貨物的及時(shí)、準(zhǔn)確配送和庫(kù)存優(yōu)化利用。2.2組織結(jié)構(gòu)倉(cāng)儲(chǔ)中心的組織架構(gòu)分為五個(gè)部門：2.2.1總經(jīng)辦最高領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，掌握著整個(gè)公司的管理和決策權(quán)。2.2.2運(yùn)營(yíng)部主要負(fù)責(zé)倉(cāng)儲(chǔ)中心的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，包括收貨、上架、出貨及庫(kù)存管理等。2.2.3物流部主要負(fù)責(zé)配送與調(diào)度工作，包括管理配送中心、配送線路和配送員。處理異常情況。2.2.4財(cái)務(wù)部主要負(fù)責(zé)倉(cāng)儲(chǔ)中心的財(cái)務(wù)管理工作，包括會(huì)計(jì)核算、成本分析等。2.2.5人力資源部主要負(fù)責(zé)倉(cāng)儲(chǔ)中心的人力資源管理工作，包括崗位設(shè)定、招聘、培訓(xùn)、績(jī)效管理等。3.倉(cāng)庫(kù)基本制度3.1清單制度發(fā)貨清單、收貨清單、存貨清單分開管理，減少管理混亂，提高工作效率。3.2庫(kù)存制度以貨品為單位、以批次為標(biāo)準(zhǔn)、以庫(kù)存為核算對(duì)象的管理方式，幾乎涵蓋了倉(cāng)庫(kù)的各種管理數(shù)據(jù)。3.3上下貨制度實(shí)行貨物進(jìn)倉(cāng)先排程，由倉(cāng)庫(kù)內(nèi)部統(tǒng)籌安排出庫(kù)時(shí)段，發(fā)貨時(shí)的貨物要進(jìn)行核對(duì)，離倉(cāng)時(shí)要與核對(duì)單照應(yīng)，方便退貨客戶在第一時(shí)間要求退貨。入庫(kù)貨物，同樣要和采購(gòu)部門對(duì)賬核對(duì)。4.現(xiàn)場(chǎng)管理4.1倉(cāng)庫(kù)區(qū)域管理倉(cāng)庫(kù)空間分區(qū)、分層管理，合理規(guī)劃倉(cāng)庫(kù)，進(jìn)行優(yōu)化對(duì)物品分類。確保不同品類的貨物、以及大小、重量的貨物均有合適的倉(cāng)儲(chǔ)空間。4.2人員管理細(xì)致完善的培訓(xùn)計(jì)劃和規(guī)范化的的人員管理制度，確保每一位工作人員擁有專業(yè)知識(shí)，按照規(guī)定執(zhí)行流程和環(huán)節(jié)。保證員工的工作安全。4.3質(zhì)量管控保證安全質(zhì)量管控系統(tǒng)完善，確保員工安全、物資安全、設(shè)備安全。5.管理制度的執(zhí)行5.1對(duì)收貨和發(fā)貨的管理為確保貨物出入倉(cāng)庫(kù)的準(zhǔn)確性和安全性，所有進(jìn)、出倉(cāng)庫(kù)的貨物，均需進(jìn)行嚴(yán)格檢驗(yàn)、確認(rèn)數(shù)量等工作，對(duì)于發(fā)生異常情況的貨物，應(yīng)該及時(shí)意見錄入管理系統(tǒng)。5.2對(duì)庫(kù)存的管理庫(kù)存的管理是倉(cāng)庫(kù)中最主要的工作之一。所有的貨物的數(shù)量和品質(zhì)，都必須進(jìn)行嚴(yán)格管理和記錄。5.3對(duì)設(shè)備的管理倉(cāng)庫(kù)中設(shè)備的安全和功能的管理，要保證設(shè)備完好，所有商業(yè)倉(cāng)庫(kù)的設(shè)備管理都必須符合國(guó)家的標(biāo)準(zhǔn)。5.4對(duì)員工的管理在倉(cāng)儲(chǔ)中心關(guān)鍵崗位員工，必須經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，并有一定的經(jīng)驗(yàn)，其他員工也要經(jīng)過培訓(xùn)，進(jìn)行合理分配，保障工作效率。6.總結(jié)制度是企業(yè)管理的重要手段之一，對(duì)于電商倉(cāng)儲(chǔ)中心的管理制度尤其如此。本文從組織架構(gòu)、基本