第18頁共18頁2023?酒店前臺(tái)?年終總結(jié)?個(gè)人范文?___?_以來，?我主要從?事___?_酒店前?臺(tái)收銀員?工作，在?領(lǐng)導(dǎo)的正?確指導(dǎo)和?同志們的?關(guān)心支持?下，我始?終秉承“?客人至上?”的宗旨?，堅(jiān)持高?標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)?要求，認(rèn)?真完成了?領(lǐng)導(dǎo)安排?的各項(xiàng)工?作任務(wù)，?自身的思?想素質(zhì)、?業(yè)務(wù)水平?和綜合能?力有了很?大的提高?，取得了?一定的成?績(jī)?，F(xiàn)將?我這一年?來的工作?情況總結(jié)?如下：?加強(qiáng)業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)，不?斷提高服?務(wù)水平?在這一年?工作期間?，我堅(jiān)持?把加強(qiáng)學(xué)?習(xí)作為提?高自身素?質(zhì)的重要?途徑，認(rèn)?真學(xué)習(xí)賓?館酒店服?務(wù)禮儀和?結(jié)賬業(yè)務(wù)?知識(shí)、收?銀注意事?項(xiàng)等知識(shí)?，通過不?斷的自我?學(xué)習(xí)，不?斷磨礪個(gè)?人品行，?努力提高?職業(yè)道德?修養(yǎng)，提?高了自身?的服務(wù)技?巧。恪?盡職守，?認(rèn)真做好?本職工作?我作為?一名酒店?前臺(tái)收銀?人員，在?工作中能?夠認(rèn)真履?行崗位職?責(zé)，積極?主動(dòng)，勤?奮努力，?不畏艱難?，盡職盡?責(zé)，在平?凡的工作?崗位上做?出力所能?及的貢獻(xiàn)?。一是?認(rèn)真做好?收銀工作?。我努力?學(xué)習(xí)收銀?業(yè)務(wù)知識(shí)?，認(rèn)真核?對(duì)應(yīng)收賬?目，做到?了結(jié)賬及?時(shí)迅速，?應(yīng)收款項(xiàng)?條理清晰?，令客人?滿意。?二是堅(jiān)持?熱情周到?服務(wù)，不?把負(fù)面情?緒帶到工?作中來，?在工作中?積極主動(dòng)?，沒有發(fā)?生因自己?的心情影?響對(duì)客人?服務(wù)態(tài)度?的現(xiàn)象。?三是做?到微笑服?務(wù)，針對(duì)?不同客人?提供不同?的服務(wù)，?急客人所?急，想客?人所想，?以最有親?切感的一?面讓客人?體會(huì)到賓?至如歸的?感覺。即?使在結(jié)賬?服務(wù)工作?中遇到不?愉快的事?情，仍能?以笑臉相?迎。四?是不隨意?對(duì)客人承?諾。當(dāng)客?人的需求?需在其他?部門或個(gè)?人的協(xié)助?下完成時(shí)?，我能夠?做到主動(dòng)?咨詢清楚?后再作決?定，給客?人一個(gè)最?準(zhǔn)確的答?復(fù)，讓客?人明白他?的問題不?是可以馬?上解決的?，而我確?實(shí)在盡力?幫助他。?五是堅(jiān)?持原則，?婉拒客人?的要求。?許多客人?在前臺(tái)要?求多開發(fā)?票，我就?委絕婉拒?，并建議?客人可以?在其他經(jīng)?營(yíng)點(diǎn)消費(fèi)?，計(jì)入房?費(fèi)項(xiàng)目，?這樣既能?為酒店增?加收益，?又能滿足?客人的需?求，但絕?不為附和?客人而違?背原則。?六是增?強(qiáng)缺位補(bǔ)?位意識(shí)，?讓客人“?高興而來?，滿意而?歸”。?前臺(tái)收銀?處是客人?離店前接?觸的最后?一個(gè)部門?，所以通?常會(huì)在結(jié)?賬時(shí)投訴?賓館的種?種服務(wù)，?而這些問?題并不一?定由收銀?員引起，?我能夠主?動(dòng)向其他?個(gè)人或者?工作部門?講明情況?，請(qǐng)求幫?助，問題?解決之后?，再次征?求客人意?見，彌補(bǔ)?其他同事?或部門的?工作失誤?，沉著冷?靜地發(fā)揮?好中介功?能，加深?客戶的信?任度，從?而與客人?建立親密?和互信的?關(guān)系，留?下對(duì)賓館?方面的良?好印象。?202?3酒店前?臺(tái)年終總?結(jié)個(gè)人范?文（二）?今年的?時(shí)間好像?過的格外?的快，不?知不覺又?到了冬天?了，一年?的工作也?就宣告結(jié)?束了，在?這一年里?我在酒店?的工作跟?往年一樣?，又是平?常的一年?，不溫不?火的進(jìn)行?著，沒有?什么突出?的工作表?現(xiàn)，也從?沒有在工?作中出現(xiàn)?過什么失?誤，對(duì)自?己這一年?的工作談?不上滿意?，但也不?會(huì)覺得過?分的失望?，在領(lǐng)導(dǎo)?的督促下?，同事們?的配合下?，還算圓?滿的結(jié)束?了今年的?工作，現(xiàn)?將這一年?來的工作?做個(gè)總結(jié)?：一、?服從管理?，恪盡職?守在酒?店里工作?，第一步?要做到的?就是絕對(duì)?服從上級(jí)?的管理，?決不允許?專斷獨(dú)行?，遇到任?何在工作?狀況外的?情況要第?一時(shí)間跟?自己的上?級(jí)報(bào)告，?決不允許?自己妄下?定論私自?解決，在?這點(diǎn)上我?是吸取了?教訓(xùn)，一?直保持著?酒店對(duì)我?的工作要?求，恪盡?職守，也?就是因?yàn)?我對(duì)自己?工作的理?解足夠深?刻，所以?才能保證?自己不會(huì)?出現(xiàn)一點(diǎn)?失誤，我?在這一年?里，從沒?出現(xiàn)工作?遲到早退?的情況，?也沒有出?現(xiàn)工作態(tài)?度消極，?懈怠的情?況，我十?分善于從?別人的犯?錯(cuò)中吸取?教訓(xùn)，從?而嚴(yán)格要?求自己，?比如之前?有一次在?我們酒店?入住的客?人，使用?了假幣，?我的同事?負(fù)責(zé)他的?，我們遇?到這種事?是要第一?時(shí)間跟主?管匯報(bào)的?，結(jié)果她?想貪功逐?利，表現(xiàn)?自己，堅(jiān)?持自己說?服客人這?是假幣，?要求他更?換，結(jié)果?那個(gè)客人?蠻不講理?，一氣之?下把我們?酒店前臺(tái)?的花瓶都?砸了，這?件事的過?錯(cuò)損失也?只能那個(gè)?同事來承?擔(dān)了，得?不償失，?還被處罰?了。二?、注重服?務(wù)態(tài)度，?顧客就是?____?我在酒?店負(fù)責(zé)的?是收銀員?的崗位，?這個(gè)崗位?要的就是?心細(xì)，在?顧客在結(jié)?賬的時(shí)候?，至始至?終不厭其?煩的熱情?的跟每一?個(gè)顧客打?招呼，讓?他們?cè)谌?住的時(shí)候?就能有好?心情，在?走的時(shí)候?也能愉快?的離開，?我們是顧?客入住所?看見的第?一個(gè)工作?人員，也?是顧客離?開時(shí)見到?的最后一?個(gè)工作人?員，我們?的所作所?為意味著?能否給酒?店在顧客?的印象里?加分。一?定要滿足?顧客的每?一項(xiàng)需求?，無論是?合理的還?是無理的?，都要盡?力去滿足?，遇到自?己無法解?決的事情?，我就會(huì)?第一時(shí)間?向主管請(qǐng)?示，工作?能力一定?要到位，?能準(zhǔn)確熟?練迅速的?為顧客辦?理入住，?不浪費(fèi)顧?客的每一?分鐘時(shí)間?。三、?審視自己?，對(duì)來年?的計(jì)劃?我認(rèn)為當(dāng)?前的自己?沒有擁有?對(duì)工作的?那份熱忱?，沒有一?份上進(jìn)心?，我只是?很好的完?成了自己?的分內(nèi)工?作，我從?來沒有向?酒店證明?過自己有?著超越收?銀員崗位?的工作能?力，但是?看起來我?在收銀員?的崗位上?卻是游刃?有余，十?分輕松的?樣子，這?件事主管?不止一次?的跟我說?過，我自?己也明白?，我的確?沒有盡自?己的努力?在工作上?，我因?yàn)?我來年可?以竭盡全?力的工作?，看看自?己的工作?能力到底?能達(dá)到什?么地步，?我想我也?是時(shí)候讓?領(lǐng)導(dǎo)看到?我的能力?，給我升?職加薪了?，我會(huì)在?來年向酒?店呈現(xiàn)一?個(gè)不一樣?的自己，?我希望我?能在來年?能站在酒?店更高的?位置上。?時(shí)間過?得很快，?一晃而去?永不回頭?。昨天的?苦與樂將?成為過去?。我們要?面對(duì)的不?是昨天，?也不是明?天，而是?現(xiàn)在。所?以昨天有?多少成功?與失敗那?不重要，?重要的是?在今天做?到最好。?有句話說?的非常好?!淘汰，?其實(shí)不是?你沒有能?力，而是?你是否在?乎你的工?作。是的?，其實(shí)不?是你沒有?能力去勝?任這份工?作，而是?你不喜歡?這份工作?，所以做?不好。其?實(shí)每個(gè)人?對(duì)他的現(xiàn)?狀都是不?滿的，但?是為什么?在這種不?起眼的工?作崗位上?有的能取?得成功，?而有的卻?一天不如?一天;最?后被淘汰?呢其實(shí)很?簡(jiǎn)單，那?就是對(duì)工?作的態(tài)度?不一樣。?工作一?年了，在?這一年中?我做了些?什么，有?些什么高?興與苦惱?的事?；?想過去有?很多辛酸?苦樂，在?工作態(tài)度?上也迷失?過方向，?走了一點(diǎn)?小小的彎?路，不過?那都是將?要過去的?事了，總?結(jié)錯(cuò)誤，?用于下一?年的工作?中，那才?是我現(xiàn)在?要做的。?也許各位?同仁認(rèn)為?在工作中?沒有什么?樂趣，如?果你這樣?想那么就?錯(cuò)了。其?實(shí)只要善?于發(fā)現(xiàn)，?工作中是?有很多值?得我們高?興的東西?。當(dāng)我抱?怨一個(gè)星?期天有_?___天?上CK，?怎么可能?要把人累?倒是不是?。我們都?知道上C?K很累;?又熱、又?油、又燙?。但是當(dāng)?我靜下心?來想一想?，因?yàn)槲?厲害，下?東西猛，?所以他才?會(huì)經(jīng)常排?我上CK?。反過來?，我也可?以在其中?找到快樂?;當(dāng)收銀?員問有沒?有多下的?雞排，這?時(shí)當(dāng)你說?有;你不?覺得自己?聲音都大?些嗎你不?覺得心里?面美滋滋?的嗎有?的時(shí)候我?也會(huì)抱怨?怎么搞的?，不忙的?時(shí)候不排?我上收銀?，一忙就?排我上收?銀，當(dāng)然?我們都知?道，在最?忙的時(shí)候?，收銀員?是最累的?，又怕少?錢多錢，?又會(huì)被顧?客罵兩句?，有感情?的人都覺?得心情不?爽。但是?當(dāng)我來好?好想一想?，為什么?會(huì)這樣。?也許因?yàn)?他們認(rèn)為?我有這個(gè)?能力，所?以才會(huì)排?我上這個(gè)?最忙的時(shí)?段，難不?成排新員?工來上嗎?靜下心想?一想，我?的這些抱?怨都是錯(cuò)?誤的。其?實(shí)只要善?于抓住幸?福，幸福?就在我們?身邊。當(dāng)?我用最快?的速度備?好餐，然?后呈遞給?顧客時(shí)，?顧客的一?個(gè)滿意的?一笑，這?難道不是?我最大的?幸福嗎?有的時(shí)候?我也會(huì)抱?怨怎么會(huì)?這樣，我?經(jīng)常做一?些掃地，?收餐盤，?拖地一些?無趣的小?事，連小?學(xué)生也會(huì)?的事，直?到有一天?我年看了?兩個(gè)故事?后，我的?態(tài)度改變?了?？?以看出，?一個(gè)干大?事的人也?經(jīng)常干一?些小事。?這些看似?小事的事?，正是成?就一個(gè)人?一生的關(guān)?鍵。2?023酒?店前臺(tái)年?終總結(jié)個(gè)?人范文（?三）不?知不覺在?這個(gè)酒店?已經(jīng)做了?有一年時(shí)?間，從剛?開始對(duì)前?臺(tái)一去所?知到現(xiàn)在?獨(dú)擋一面?，我相信?這里面除?了我自己?的付出與?努力，更?離開酒店?給我所帶?來的培訓(xùn)?，以及老?員工和領(lǐng)?導(dǎo)對(duì)我支?持。半年?時(shí)間里我?學(xué)到了好?多，“客?人永遠(yuǎn)是?對(duì)的”這?句服務(wù)行?業(yè)周知的?經(jīng)營(yíng)格言?，在這里?被發(fā)揮到?了極致。?酒店為了?達(dá)到一定?的財(cái)務(wù)目?標(biāo)，不但?要客人的?物質(zhì)需求?得到滿足?更要滿足?客人的精?神需求。?所以在做?為酒店的?經(jīng)營(yíng)者，?往往對(duì)客?人的要求?，只要在?不觸犯法?律和違背?道德的前?提下，都?會(huì)化滿足?客人。所?以從入職?培訓(xùn)就會(huì)?為員工灌?輸：“客?人永遠(yuǎn)不?會(huì)錯(cuò)，錯(cuò)?的只會(huì)是?我們?！?“只有真?誠的服務(wù)?，才會(huì)換?來客人的?微笑?！?我一直堅(jiān)?信顧客就?是___?_的道理?，總是在?盡可能的?把我自己?的服務(wù)做?到極致。?酒店前?臺(tái)的工作?主要分成?接待、客?房銷售、?入住登記?、退房及?費(fèi)用結(jié)算?，當(dāng)然，?這當(dāng)中也?包括了為?客人答疑?，幫客人?處理服務(wù)?要求，電?話轉(zhuǎn)接等?服務(wù)。酒?店的前臺(tái)?，工作半?次分為早?班、中班?和通宵班?三個(gè)班，?輪換工作?，其中一?人為專職?收銀，另?外兩人按?照實(shí)際工?作量情況?分配剩余?工作。這?樣的安排?比較寬松?，既可以?在工作量?大的情況?下分配為?一人收銀?，一人登?記推銷，?另一人負(fù)?責(zé)其他服?務(wù)和聯(lián)系?工作。而?且還可以?緩解收銀?的壓力，?讓收銀可?以做到頭?腦清明，?不出錯(cuò)。?最重要的?是，這樣?的工作方?式，可以?很快讓新?人獲得經(jīng)?驗(yàn)，在工?作量小的?時(shí)候由帶?班同事指?導(dǎo)，工作?量大的時(shí)?候又可以?更多的吸?收經(jīng)驗(yàn)，?迅速成長(zhǎng)?。在這一?年我主要?做到以下?工作：?一、加強(qiáng)?業(yè)務(wù)培訓(xùn)?，提高自?身素質(zhì)。?前廳部?作為酒店?的門面，?每個(gè)員工?都要直接?的面對(duì)客?人，員工?的工作態(tài)?度和服務(wù)?質(zhì)量反映?出一個(gè)酒?店的服務(wù)?水準(zhǔn)和管?理水平，?因此對(duì)員?工的培訓(xùn)?是我們酒?店的工作?重點(diǎn)。我?們定期會(huì)?進(jìn)行接聽?電話語言?技巧培訓(xùn)?，接待員?的禮節(jié)禮?貌和售房?技巧培訓(xùn)?，以及外?語培訓(xùn)。?只有通過?培訓(xùn)才能?讓我在業(yè)?務(wù)知識(shí)和?服務(wù)技能?上有進(jìn)一?步的提高?，才能更?好的為客?人提供優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)?。二、?加強(qiáng)我的?銷售意識(shí)?和銷售技?巧，提高?入住率。?前廳部?根據(jù)市場(chǎng)?情況，積?極地推進(jìn)?散客房銷?售，今年?來酒店推?出了一系?列的客房?促銷方案?，接待員?在酒店優(yōu)?惠政策的?同時(shí)根據(jù)?市場(chǎng)行情?和當(dāng)日的?入住情況?靈活掌握?房?jī)r(jià)，前?臺(tái)的散客?有了明顯?的增加，?入住率有?所提高，?強(qiáng)調(diào)接待?員：“只?要到前臺(tái)?的客人，?我們都要?想盡辦法?讓客人住?下來”的?宗旨，爭(zhēng)?取更多的?入住率。?三、注?重各部門?之間的協(xié)?調(diào)工作。?酒店就?像一個(gè)大?家庭，部?門與部門?之間在工?作中難免?會(huì)發(fā)生磨?擦，協(xié)調(diào)?的好壞在?工作中將?受到極大?的影響。?前廳部是?整個(gè)酒店?的中樞部?門，它同?餐飲、銷?售、客房?等部門都?有著緊密?的工作關(guān)?系，如出?現(xiàn)問題，?我們都能?主動(dòng)地和?該部門進(jìn)?行協(xié)調(diào)解?決，避免?事情的惡?化，因?yàn)?大家的共?同目的都?是為了酒?店，不解?決和處理?好將對(duì)酒?店帶來一?定的負(fù)面?影響。?四、考慮?如何彌補(bǔ)?同事及部?門工作的?失誤，保?證客人及?時(shí)結(jié)帳，?令客人滿?意。前?臺(tái)收銀處?是客人離?店前接觸?的最后一?個(gè)部門，?所以通常?會(huì)在結(jié)帳?時(shí)向我們?投訴酒店?的種。種?服務(wù)，而?這些問題?并非由收?銀人員引?起，這時(shí)?，最忌推?諉或指責(zé)?造成困難?的部門或?個(gè)人，“?事不關(guān)已?，高高掛?起”最不?可取的，?它不但不?能彌補(bǔ)過?失，反而?讓客人懷?疑整個(gè)酒?店的管理?，從而加?深客人的?不信任程?度。所以?，應(yīng)沉著?冷靜發(fā)揮?中介功能?，由收銀?向其他個(gè)?人或部門?講明情況?，請(qǐng)求幫?助。在問?題解決之?后，應(yīng)再?次征求客?人意見，?這時(shí)客人?往往被你?的熱情幫?助感化，?從而改變?最初的不?良印象，?甚至?xí)?立親密和?相互信任?的客我關(guān)?系?！?勤學(xué)后方?知不足。?”只有學(xué)?習(xí)才能不?斷磨礪一?個(gè)人的品?行，提高?道德修養(yǎng)?，提高服?務(wù)技巧。?讓我們邁?著矯健的?步伐，不?斷的向前?走，才能?走我們的?一片可以?展翅高飛?的天空!?名雅的兄?弟姐妹們?，為了我?們的明天?而努力吧?!20?23酒店?前臺(tái)年終?總結(jié)個(gè)人?范文（四?）過去?的___?_是充實(shí)?忙碌而又?快樂的一?年。在這?新年到來?之際，回?首來時(shí)的?路，在來?到我們_?___酒?店的差不?多___?_個(gè)月里?，作為一?名剛?cè)肼?的員工，?在我們前?廳部部門?領(lǐng)導(dǎo)及同?事的關(guān)心?幫助下，?我從對(duì)于?酒店前臺(tái)?接待工作?的一無所?知到現(xiàn)在?能夠獨(dú)立?當(dāng)班。從?不敢開口?說話到能?夠與客自?如的交流?！在此我?由衷的感?謝給與我?幫助的部?門領(lǐng)導(dǎo)和?同事們，?謝謝！現(xiàn)?在我對(duì)前?面___?_個(gè)月來?的工作做?一個(gè)總結(jié)?。前臺(tái)?是展示酒?店的形象?、服務(wù)的?起點(diǎn)。對(duì)?于客人來?說，前臺(tái)?是他們接?觸我們酒?店的第一?步，是對(duì)?酒店的第?一印象，?是酒店的?門面，是?非常重要?的。所以?前臺(tái)在一?定程度上?代表了酒?店的形象?。同時(shí)，?酒店對(duì)客?人的服務(wù)?，從前臺(tái)?迎客開始?，好的開?始是成功?的一半。?有了對(duì)其?重要性的?認(rèn)識(shí)，所?以我們一?定要認(rèn)真?做好本職?工作。所?以，我在?過去的_?___個(gè)?月我一直?都嚴(yán)格依?照酒店的?規(guī)定?？?結(jié)起來可?以用以下?的五個(gè)方?面來說：?一，像?所有其他?的服務(wù)行?業(yè)一樣，?禮貌，禮?儀：怎樣?保持微笑?，怎樣問?候客人，?如何為客?人提供服?務(wù)，在服?務(wù)中對(duì)客?所要用的?語言等。?二，注?意形象，?前臺(tái)是酒?店的第一?印象，是?酒店的門?面。所以?，我們前?臺(tái)的工作?人員一定?要求淡妝?，著工裝?上崗，用?良好的精?神面貌對(duì)?客，從而?維護(hù)酒店?的形象，?讓客人了?解并看到?我們億邦?的精神面?貌。從而?留下深刻?的良好印?象！并且?，也有利?于我們自?身的形象?和修養(yǎng)的?提高。從?而，影響?我們以后?的人生。?三，前?臺(tái)業(yè)務(wù)知?識(shí)的培訓(xùn)?。主要是?日常工作?流程，前?臺(tái)的日常?工作很繁?瑣，客人?入住，退?房的辦理?，電話的?轉(zhuǎn)接，問?詢，提供?信息，行?李寄存，?接送機(jī)信?息的查詢?與核對(duì)。?訂單的檢?查與核對(duì)?，排房，?交接班時(shí)?的交接工?作等。所?以，我們?隨時(shí)都要?保持認(rèn)真?，細(xì)致工?作作風(fēng)和?責(zé)任心！?以免給客?人和自己?的同事帶?來很多的?不便！?四，前臺(tái)?英語，一?些前臺(tái)英?語能力的?具備是對(duì)?我們每個(gè)?前臺(tái)接待?員的基本?要求，這?樣才能好?為來自外?國(guó)的客人?服務(wù)。對(duì)?于英語的?接待方面?，我本以?為對(duì)于像?我一個(gè)英?語專業(yè)的?人來說不?是問題，?可是，后?來在接待?外國(guó)客人?的時(shí)候，?好多問題?出來了，?對(duì)于我已?經(jīng)一年多?沒有接觸?英語這才?明白我好?些單詞都?已生疏，?還酒店的?好多設(shè)施?設(shè)備的名?稱都是以?前沒有接?觸過的。?還好我們?酒店組織?了前臺(tái)接?待的英語?培訓(xùn)，使?我對(duì)以前?學(xué)過得到?單詞到了?溫習(xí)和鞏?固。也學(xué)?到了很多?以前沒有?接觸的單?詞，比如?好多的設(shè)?施設(shè)備名?稱。通過?這樣的培?訓(xùn)使明白?這樣一個(gè)?道理就是?不管什么?時(shí)候都不?要忘記了?學(xué)習(xí)，給?自己不斷?充電！唯?有不斷的?學(xué)習(xí)才能?使自己有?更好進(jìn)步?，才讓自?己各個(gè)方?面的能力?不斷增強(qiáng)?！五，以?大局為重?，不計(jì)較?個(gè)人得失?。不管是?工作時(shí)間?還是休假?時(shí)間，如?果酒店有?臨時(shí)任務(wù)?分配，我?將服從安?排，積極?去配合，?不找理由?推脫。作?為億邦的?'一員，?我將奉獻(xiàn)?自己的一?份力量為?酒店。平?時(shí)積極參?加酒店組?織的活動(dòng)?，加強(qiáng)同?事之間的?感情和部?門之間的?溝通。并?且多了解?我們酒店?的基本情?況和經(jīng)營(yíng)?內(nèi)容。為?了往后能?更好的工?作不斷的?打下基礎(chǔ)?。20?23酒店?前臺(tái)年終?總結(jié)個(gè)人?范文（五?）__?__以來?，我主要?從事__?__酒店?前臺(tái)收銀?員工作，?在領(lǐng)導(dǎo)的?正確指導(dǎo)?和同志們?的關(guān)心支?持下，我?始終秉承?“客人至?上”的宗?旨，堅(jiān)持?高標(biāo)準(zhǔn)、?嚴(yán)要求，?認(rèn)真完成?了領(lǐng)導(dǎo)安?排的各項(xiàng)?工作任務(wù)?，自身的?思想素質(zhì)?、業(yè)務(wù)水?平和綜合?能力有了?很大的提?高，取得?了一定的?成績(jī)?，F(xiàn)?將我這一?年來的工?作情況總?結(jié)如下：?一、加?強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)，不斷?提高服務(wù)?水平在?這一年工?作期間，?我堅(jiān)持把?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?作為提高?自身素質(zhì)?的重要途?徑，認(rèn)真?學(xué)習(xí)賓館?酒店服務(wù)?禮儀和結(jié)?賬業(yè)務(wù)知?識(shí)、收銀?注意事項(xiàng)?等知識(shí)，?通過不斷?的自我學(xué)?習(xí)，不斷?磨礪個(gè)人?品行，努?力提高職?業(yè)道德修?養(yǎng)，提高?了自身的?服務(wù)技巧?。二、?恪盡職守?，認(rèn)真做?好本職工?作我作?為一名酒?店前臺(tái)收?銀人員，?在工作中?能夠認(rèn)真?履行崗位?職責(zé)，積?極主動(dòng)，?勤奮努力?，不畏艱?難，盡職?盡責(zé)，在?平凡的工?作崗位上?做出力所?能及的貢?獻(xiàn)。1?、是認(rèn)真?做好收銀?工作。我?努力學(xué)習(xí)?收銀業(yè)務(wù)?知識(shí)，認(rèn)?真核對(duì)應(yīng)?收賬目，?做到了結(jié)?賬及時(shí)迅?速，應(yīng)收?款項(xiàng)條理?清晰，令?客人滿意?。2、?是堅(jiān)持熱?情周到服?務(wù)，不把?負(fù)面情緒?帶到工作?中來，在?工作中積?極主動(dòng)，?沒有發(fā)生?因自己的?心情影響?對(duì)客人服?務(wù)態(tài)度的?現(xiàn)象。?3、是做?到微笑服?務(wù)，針對(duì)?不同客人?提供不同?的服務(wù)，?急客人所?急，想客?人所想，?以最有親?切感的一?面讓客人?體會(huì)到賓?至如歸的?感覺。即?使在結(jié)賬?服務(wù)工作?中遇到不?愉快的事?情，仍能?以笑臉相?迎。4?、是不隨?意對(duì)客人?承諾。當(dāng)?客人的需?求需在其?他部門或?個(gè)人的協(xié)?助下完成?時(shí)，我能?夠做到主?動(dòng)咨詢清?楚后再作?決定，給?客人一個(gè)?最準(zhǔn)確的?答復(fù)，讓?客人明白?他的問題?不是可以?馬上解決?的，而我?確實(shí)在盡?力幫助他?。5、?是堅(jiān)持原?則，婉拒?客人的要?求。許多?客人在前?臺(tái)要求多?開發(fā)票，?我就委絕?婉拒，并?建議客人?可以在其?他經(jīng)營(yíng)點(diǎn)?消費(fèi)，計(jì)?入房費(fèi)項(xiàng)?目，這樣?既能為酒?店增加收?益，又能?滿足客人?的需求，?但絕不為?附和客人?而違背原?則。6?、是增強(qiáng)?缺位補(bǔ)位?意識(shí)，讓?客人“高?興而來，?滿意而歸?”。前?臺(tái)收銀處?是客人離?店前接觸?的最后一?個(gè)部門，?所以通常?會(huì)在結(jié)賬?時(shí)投訴賓?館的種種?服務(wù)，而?這些問題?并不一定?由收銀員?引起，我?能夠主動(dòng)?向其他個(gè)?人或者工?作部門講?明情況，?請(qǐng)求幫助?，問題解?決之后，?再次征求?客人意見?，彌補(bǔ)其?他同事或?部門的工?作失誤，?沉著冷靜?地發(fā)揮好?中介功能?，加深客?戶的信任?度，從而?與客人建?立親密和?互信的關(guān)?系，留下?對(duì)賓館方?面的良好?印象。?三、工作?作風(fēng)方面?在工作?作風(fēng)方面?，我始終?堅(jiān)持熱情?周到、主?動(dòng)服務(wù)、?嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致?的服務(wù)態(tài)?度和腳踏?實(shí)地、埋?頭苦干的?服務(wù)精神?。在工作?中，尊重?領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)?結(jié)同志，?嚴(yán)于律己?，謙虛謹(jǐn)?慎，主動(dòng)?接受來自?各方面的?意見和建?議，增強(qiáng)?做好收銀?工作的責(zé)?任感，以?飽滿的熱?情投入到?工作中去?。在遵守?紀(jì)律方面?，我能夠?嚴(yán)格遵守?各項(xiàng)規(guī)章?制度，較?好地落實(shí)?請(qǐng)銷假制?度，嚴(yán)守?工作紀(jì)律?，維護(hù)賓?館工作人?員的良好?形象。?在今后的?工作和學(xué)?習(xí)中，我?將努力做?到以下幾?點(diǎn)：1?、自覺加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，?向?qū)I(yè)知?識(shí)學(xué)習(xí)，?向身邊的?同事學(xué)習(xí)?，向自己?的工作生?活實(shí)踐學(xué)?習(xí)，逐步?提高自己?的業(yè)務(wù)水?平和綜合?素質(zhì)。?2、努力?提高工作?主動(dòng)性，?不怕多做?事，不怕?做小事，?在點(diǎn)滴實(shí)?踐中完善?和提高自?己?？?之，我在?今年的工?作中取得?了一定的?成績(jī)，但?距離領(lǐng)導(dǎo)?和同志們?的要求還?有不少的?差距：主?要是對(duì)業(yè)?務(wù)知識(shí)的?學(xué)習(xí)抓得?不夠緊，?學(xué)習(xí)的系?統(tǒng)性和深?度不夠等?。在今?后的工作?中，我將?發(fā)揚(yáng)成績(jī)?，克服不?足，以對(duì)?工作、對(duì)?事業(yè)高度?負(fù)責(zé)的精?神，腳踏?實(shí)地、盡?職盡責(zé)地?做好各項(xiàng)?工作，不?辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)?和同志們?對(duì)我的期?望。2?023酒?店前臺(tái)年?終總結(jié)個(gè)?人范文（?六）現(xiàn)?在是__?__，不?知不覺在?我這個(gè)酒?店做前臺(tái)?已經(jīng)做了?有___?_年時(shí)光?，從剛開?始對(duì)前臺(tái)?一去所知?到此刻獨(dú)?擋一面，?我相信那?里面除了?我自我的?付出與努?力，更離?開酒店給?我所帶來?的培訓(xùn)，?以及老員?工和領(lǐng)導(dǎo)?對(duì)我支持?。半年時(shí)?光里我學(xué)?到了好多?，“客人?永遠(yuǎn)是對(duì)?的”這句?服務(wù)行業(yè)?周知的經(jīng)?營(yíng)格言，?在那里被?發(fā)揮到了?極致。?酒店為了?到達(dá)必須?的財(cái)務(wù)目?標(biāo)，不但?要客人的?物質(zhì)需求?得到滿足?更要滿足?客人的精?神需求。?所以在做?為酒店的?經(jīng)營(yíng)者，?往往對(duì)客?人的要求?，只要在?不觸犯法?律和違背?道德的前?提下，都?會(huì)化滿足?客人。所?以從入職?培訓(xùn)就會(huì)?為員工灌?輸：“客?人永遠(yuǎn)不?會(huì)錯(cuò)，錯(cuò)?的只會(huì)是?我們”，?“只有真?誠的服務(wù)?，才會(huì)換?來客人的?微笑”。?我一向堅(jiān)?信顧客就?是___?_的道理?，總是在?盡可能的?把我自我?的服務(wù)做?到極致。?酒店前?臺(tái)的工作?主要分成?接待、客?房銷售、?入住登記?、退房及?費(fèi)用結(jié)算?，當(dāng)然，?這當(dāng)中也?包括了為?客人答疑?，幫客人?處理服務(wù)?要求，電?話轉(zhuǎn)接等?服務(wù)。酒?店的前臺(tái)?，工作半?次分為早?班、中班?和通宵班?三個(gè)班，?輪換工作?，其中一?人為專職?收銀，另?外兩人按?照實(shí)際工?作量狀況?分配剩余?工作。?這樣的安?排比較寬?松，既能?夠在工作?量大的狀?況下分配?為一人收?銀，一人?登記推銷?，另一人?負(fù)責(zé)其他?服務(wù)和聯(lián)?系工作。?而且還能?夠緩解收?銀的壓力?，讓收銀?能夠做到?頭腦清明?，不出錯(cuò)?。最重要?的是，這?樣的工作?方式，能?夠很快讓?新人獲得?經(jīng)驗(yàn)，在?工作量小?的時(shí)候由?帶班同事?指導(dǎo)，工?作量大的?時(shí)候又能?夠更多的?吸收經(jīng)驗(yàn)?，迅速成?長(zhǎng)。在這?____?我主要做?到以下工?作：一?、加強(qiáng)業(yè)?務(wù)培訓(xùn)，?提高自身?素質(zhì)前廳?部作為酒?店的門面?每個(gè)員?工都要直?接的應(yīng)對(duì)?客人，員?工的工作?態(tài)度和服?務(wù)質(zhì)量反?映出一個(gè)?酒店的服?務(wù)水準(zhǔn)和?管理水平?，因此對(duì)?員工的培?訓(xùn)是我們?酒店的工?作重點(diǎn)。?我們定期?會(huì)進(jìn)行接?聽電話語?言技巧培?訓(xùn)，接待?員的禮節(jié)?禮貌和售?房技巧培?訓(xùn)，以及?外語培訓(xùn)?。只有透?過培訓(xùn)才?能讓我在?業(yè)務(wù)知識(shí)?和服務(wù)技?能上有進(jìn)?一步的提?高，才能?更好的為?客人帶給?優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)。二?、加強(qiáng)我?的銷售意?識(shí)和銷售?技巧，提?高入住率?前廳部根?據(jù)市場(chǎng)狀?況，用心?地推進(jìn)散?客房銷售?今年來?酒店推出?了一系列?的客房促?銷，接待?員在酒店?優(yōu)惠政策?的同時(shí)根?據(jù)市場(chǎng)行?情和當(dāng)日?的入住狀?況靈活掌?握房?jī)r(jià)，?前臺(tái)的散?客有了明?顯的增加?，入住率?有所提高?，強(qiáng)調(diào)接?待員：“?只要到前?臺(tái)的客人?，我們都?要想盡辦?法讓客人?住下來”?的宗旨，?爭(zhēng)取更多?的入住率?。三、?注重各部?門之間的?協(xié)調(diào)工作?酒店就像?一個(gè)大家?庭部門?與部門之?間在工作?中難免會(huì)?發(fā)生磨擦?，協(xié)調(diào)的?好壞在工?作中將受?到極大的?影響。前?廳部是整?個(gè)酒店的?中樞部門?，它同餐?飲、銷售?、客房等?部門都有?著緊密的?工作關(guān)系?，如出現(xiàn)?問題，我?們都能主?動(dòng)地和該?部門進(jìn)行?協(xié)調(diào)解決?，避免事?情的惡化?，因?yàn)榇?家的共同?目的都是?為了酒店?，不解決?和處理好?將對(duì)酒店?帶來必須?的負(fù)面影?響。四?、思考如?何彌補(bǔ)同?事及部門?工作的失?誤，保證?客人及時(shí)?結(jié)帳，令?客人滿意?前臺(tái)收?銀處是客?人離店前?接觸的最?后一個(gè)部?門，所以?通常會(huì)在?結(jié)帳時(shí)向?我們投訴?酒店的種?種服務(wù)，?而這些問?題并非由?收銀人員?引起，這?時(shí)，最忌?推諉或指?責(zé)造成困?難的部門?或個(gè)人，?“事不關(guān)?已，高高?掛起”最?不可取的?，它不但?不能彌補(bǔ)?過失，反?而讓客人?懷疑整個(gè)?酒店的管?理，從而?加深客人?的不信任?程度。?所以，應(yīng)?沉著冷靜?發(fā)揮中介?功能，由?收銀向其?他個(gè)人或?部門講明?狀況，請(qǐng)?求幫忙。?在問題解?決之后，?應(yīng)再次征?求客人意?見，這時(shí)?客人往往?被你的熱?情幫忙感?化，從而?改變最初?的不良印?象，甚至?會(huì)建立親?密和相互?信任的客?我關(guān)系。?劍雖利，?不礪不斷?”、“勤?學(xué)后方知?不足”。?只有學(xué)?習(xí)才能不?斷磨礪一?個(gè)人的品?行，提高?道德修養(yǎng)?，提高服?務(wù)技巧。?讓我們邁?著矯健的?步伐，不?斷的向前?走，才能?走我們的?一片能夠?展翅高飛?的天空！?名雅的兄?弟姐妹們?，為了我?們的明天?而努力吧?！20?23酒店?前臺(tái)年終?總結(jié)個(gè)人?范文（七?）不知?不覺中，?____?即將過去?了，這一?年我充實(shí)?，忙碌，?快樂而又?成長(zhǎng)著。?在這歲末?年初之際?，回首過?去，展望?未來!過?去的一年?里，在公?司的指引?下，在部?門領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心幫忙?及同事之?間的友好?合作下，?我的工作?學(xué)習(xí)都得?到了不少?的進(jìn)步。?前臺(tái)是?酒店的窗?口，是展?示公司的?形象，是?服務(wù)的起?點(diǎn)，是顧?客接觸我?們酒店的?第一步，?是對(duì)公司?的第一印?象，是十?分重要的?。所以前?臺(tái)在必須?程度上代?表了公司?的形象。?從前臺(tái)迎?客開始，?好的開始?是成功的?一半。所?以我必須?要認(rèn)真做?好本職工?作。第?一，面帶?微笑、精?神飽滿。?我們要持?續(xù)自己最?好的形象?，用我們?最美麗的?一面去迎?接客人，?讓每位客?人走進(jìn)酒?店都體驗(yàn)?到我們的?真誠和熱?情。努力?提高服務(wù)?質(zhì)量。認(rèn)?真接聽每?一個(gè)電話?，做好每?一個(gè)記錄?。時(shí)刻注?重持續(xù)良?好的服務(wù)?態(tài)度，熱?情的接待?，巧妙回?答顧客提?出的每一?個(gè)問題。?做到笑臉?相迎、耐?心細(xì)致、?溫馨提示?等。第?二，關(guān)注?賓客的習(xí)?慣和喜好?。當(dāng)客人?走進(jìn)酒店?時(shí)，我們?要主動(dòng)問?好，稱呼?客人時(shí)，?如果是熟?客就要準(zhǔn)