五感體驗(yàn)讀后感五感體驗(yàn)讀后感篇一

通過(guò)閱讀《星巴克體驗(yàn)》一書，讓我對(duì)星巴克的企業(yè)文化、管理理念、營(yíng)銷方式等等有了較為深刻的熟悉。星巴克能夠從西雅圖街角的一個(gè)小咖啡店進(jìn)展成為全球咖啡帝國(guó)，其隱秘畢竟來(lái)源何處？有人將星巴克的勝利閱歷總結(jié)為三點(diǎn)：一是高品質(zhì)的咖啡；二是口碑營(yíng)銷策略；三是強(qiáng)大的經(jīng)營(yíng)復(fù)制力量。本人認(rèn)為：無(wú)論是對(duì)咖啡品質(zhì)、口碑營(yíng)銷還是自我復(fù)制，都源自于對(duì)“人文精神”的追求和詮釋。就像星巴克首席執(zhí)行官霍華德〃舒爾茨所說(shuō)的那樣“星巴克的崛起靠的不是營(yíng)銷技巧，而是經(jīng)營(yíng)人的事業(yè)”。在《星巴克體驗(yàn)》一書中，自始至終都滲透著深厚的“人情味兒”，讓人感覺到愛護(hù)、關(guān)懷與敬重。

一、營(yíng)造可預(yù)見的客戶體驗(yàn)：

（一）供應(yīng)高品質(zhì)的產(chǎn)品

星巴克傲慢于自己供應(yīng)的世界最高品質(zhì)的咖啡，這些咖啡來(lái)源于非洲、中和南美洲、及亞太地區(qū)。為了加強(qiáng)它嚴(yán)格的咖啡標(biāo)準(zhǔn)，星巴克盡可能地掌握供應(yīng)鏈——它直接與各個(gè)原產(chǎn)地國(guó)家的種植商合作，購(gòu)買新奇咖啡豆，監(jiān)督公司各種混合和單品咖啡豆的慣例烘焙過(guò)程，掌握分銷到世界各地的零售店。

（二）供應(yīng)超一流的服務(wù)：

（三）供應(yīng)舒適的環(huán)境空間：

星巴克努力營(yíng)造博人好感的氛圍，讓享受獨(dú)處以及三五好友聚會(huì)的人們情愿留下來(lái)。星巴克努力營(yíng)造一種與眾不同的溫馨空間，讓人們?cè)诩彝?、工作空間區(qū)分開來(lái)，讓人們作為心靈休憩之地。

二、營(yíng)造全員共享的員工體驗(yàn)：

對(duì)星巴克而言，每位員工都是構(gòu)成品牌的一分子，在消費(fèi)者心目中都代表著星巴克，因此，星巴克不斷地提高和豐富教育培訓(xùn)資源。員工可以得到包括顧客服務(wù)技巧、店內(nèi)工作技能、訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)技能以及職業(yè)進(jìn)展規(guī)劃等各個(gè)方面的培訓(xùn)。星巴克還為全部的員工設(shè)立了“咖啡大師”和“咖啡公使”的認(rèn)證通道，每年評(píng)比出對(duì)咖啡學(xué)問(wèn)把握得較好的員工，授予他們這兩項(xiàng)榮譽(yù)。

3、供應(yīng)員工職業(yè)進(jìn)展空間：

才能建立一種發(fā)自內(nèi)心的真正的情感溝通，這也是維持良好的星巴克體驗(yàn)的關(guān)鍵。

：交通銀行深圳分行員工

五感體驗(yàn)讀后感篇二

《體驗(yàn)俄羅斯》敘述了特里豐諾夫大街是莫斯科市中心偏北的一條街道。結(jié)尾點(diǎn)明主旨，富有感染力。

離放假已經(jīng)有了些日子，這才不情不愿的翻開這本《體驗(yàn)俄羅斯》。對(duì)這一類的書籍，我總是敬而遠(yuǎn)之的，總覺得它內(nèi)容過(guò)于枯燥，相對(duì)于這類游記散文，我更熱衷于情節(jié)跌宕，豐富多彩的小說(shuō)。帶著郁悶的心情，緩緩翻開這本書。

我最先看的是它的名目，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，選擇幾個(gè)令我感愛好的題目是在重要不過(guò)的了。

在這篇文章中，講的是一個(gè)社會(huì)中最一般的老百姓，并沒(méi)有具體描寫卓婭大嬸的面貌，只用一句“最引人注目的是她的頭發(fā)，滿頭飛霜，不摻一絲雜色，梳得整整齊齊貼在耳后”，這不禁讓我想起了我的奶奶，但也正是因此，引起了我對(duì)這篇文章深厚的愛好。卓婭大嬸是個(gè)平凡的清潔工，她的平凡卻也造成了她的不平凡，看完這篇文章，我很難信任，一個(gè)瘦弱的身子卻能完成這么重這么辛苦的活，我信任，那些重活就算叫一個(gè)年輕的男人來(lái)做，也是極為困難的，我佩服她。

在當(dāng)今的社會(huì)，這個(gè)殘酷的世界，這種任勞任怨的人越來(lái)越少了吧!我們不禁要問(wèn)自己，利益代表了一切嗎?我們最真實(shí)的心現(xiàn)在到哪去了?我們還能不能回到過(guò)去那個(gè)淳樸的世界?真的該好好想想了，那些總讓我們鄙視的人，其實(shí)他們所做的事是多么的微小，我信任我們每個(gè)人都可以做到，與其鄙視別人，何不自己去嘗試把生活中的每件小事做好，做人不要冷漠。

突然記起很久之前，廣東佛山的小悅悅，在被卡車壓過(guò)之后，18人對(duì)她見死不救，像什么都沒(méi)發(fā)生一樣走過(guò)，輾壓和拷問(wèn)的是人的心。他們已經(jīng)開頭用錢去對(duì)比生命。甚至他們覺得人命已經(jīng)比不上自己任憑的一件事情。而且他們認(rèn)為這與自己沒(méi)有關(guān)系，沒(méi)有義務(wù)去救人。也說(shuō)明白人心冷漠到了一種可怕的程度。再看如今，不久之前電視里的一則報(bào)道，深深觸動(dòng)了我的心，一位母親在推嬰兒車過(guò)公路之時(shí)，兩個(gè)小伙子認(rèn)為她擋了他們的路，就把這位母親暴揍一頓，甚至把嬰兒往地上摔，造成腦死亡。人性啊人性啊!莫非現(xiàn)在的人都沒(méi)有心了嗎?假如人人都情愿為這個(gè)社會(huì)獻(xiàn)出自己的一份愛，那怎么會(huì)有這么多流離失所的人。不要光說(shuō)不做，沒(méi)人會(huì)情愿等你所謂的承諾。

家里有組套娃娃，很美麗，一個(gè)套著一個(gè)，做工精致，讓人愛不釋手。文中的套娃娃“瑪特廖什卡”是在教堂中無(wú)意遇到的一個(gè)老頭為他推舉的。文中的老頭所說(shuō)的沒(méi)錯(cuò)，現(xiàn)在的套娃娃多用于商業(yè)用途，很難再找到純手工制造的，那種純樸的語(yǔ)言深深牽動(dòng)了我的心，現(xiàn)在這個(gè)進(jìn)展中的社會(huì)，又有那樣?xùn)|西可以不和錢這種東西掛上鉤呢?文中老頭的質(zhì)樸讓人深深為之感動(dòng)。

這本書并沒(méi)有跌宕的情節(jié)，但是一字一句都是最為質(zhì)樸真實(shí)的，我想，假如我有機(jī)會(huì)，我肯定會(huì)去俄羅斯，好好巡游一番，那個(gè)有著淵博文明歷史的國(guó)家，我想感受著當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，讓我更好的感受這本書的獨(dú)特魅力。

就到此為大家介紹完畢了，盼望能夠?qū)δ愕膶懽饔兴斋@。

五感體驗(yàn)讀后感篇三

原創(chuàng)：洋哥

由于白天時(shí)常犯困，所以日常很是依靠提神的東西。溫柔的茶水已經(jīng)對(duì)我無(wú)效，抽煙又會(huì)被辦公室同事嫌棄，剩下的選擇就只有咖啡了。前幾天，友人老朱借了我一本《星巴克體驗(yàn)》，看完才發(fā)覺每周等娃下課必去的星爸爸，還有許多可以說(shuō)道的地方，故而來(lái)嗶嗶幾句。

這幾年，隨著消費(fèi)升級(jí)（錢不值錢）吧，這地方的氣氛漸漸演化，英語(yǔ)是絕逼不說(shuō)了，微信支付寶也可以刷了，原本可是只能applepay的，我現(xiàn)在倒是怕它哪天開頭賣煎餅果子。星爸爸里的場(chǎng)景也在漸漸變化，據(jù)洋哥觀看主要有這么幾種：1.等候的最佳場(chǎng)所。等孩子培訓(xùn)班下課、等女伴侶逛完街、等商場(chǎng)開門。點(diǎn)上一杯，也不怎么喝，吹空調(diào)玩手機(jī)，就當(dāng)40塊買個(gè)座。2.創(chuàng)業(yè)青年吹牛逼的場(chǎng)所。我很多次在遇到隔壁幾個(gè)年輕人，暢談幾千萬(wàn)的市場(chǎng)，最終只為了拉幾千塊的贊助，不過(guò)也不好笑話人家，萬(wàn)一就成了呢？最怕的是那些搞傳銷的，一人主唱一人做托，一杯拿鐵的功夫就把人給禍害了。3.趕稿趕工做作業(yè)的場(chǎng)所。一開頭我覺得在星爸爸這么嘈雜的環(huán)境里掏出電腦來(lái)干活，肯定是裝逼行為。自己試了幾次后發(fā)覺還真不是，一開頭是有點(diǎn)吵，真的融入其中之后會(huì)有種奇異的平安感。仿佛咖啡機(jī)的噪音，旁人的談笑形成了一層愛護(hù)膜，讓你能夠自然而然地伸展開來(lái)，甚至思路泉涌。至于品嘗咖啡、男女交友之類的高級(jí)功能場(chǎng)景，基本沒(méi)怎么見過(guò)，還沒(méi)有帶孩子來(lái)做作業(yè)的多。

這種變化，原以為是星巴克來(lái)中國(guó)后變異了，看了這本《星巴克體驗(yàn)》后才發(fā)覺，竟然是回歸本源了。根據(jù)書里的說(shuō)法，星巴克誕生之初，美國(guó)咖啡店多為便利店，路人匆忙買了就走的，很少坐在室內(nèi)喝；創(chuàng)始人想到供應(yīng)一種質(zhì)量上乘的咖啡，讓人們進(jìn)店來(lái)閑適享受，于是就誕生了星巴克。書里總結(jié)了星巴克的5b理念，即熱忱好客（bewelcoming）、誠(chéng)意誠(chéng)意（begenuine）、愛護(hù)關(guān)懷（beconsiderate）、精通專業(yè)（beknrowledgeable）、全新投入（beinvolved）等5b原則，基本體現(xiàn)在每個(gè)員工的《綠圍裙手冊(cè)》中。美國(guó)的星巴克門店注意融入社區(qū)，關(guān)注細(xì)節(jié)，強(qiáng)調(diào)賜予客人超出其意料意外的驚喜，才可能給客人留下極其深刻的印象，從而加固客人與星巴克的聯(lián)系紐帶，成為終身客戶。同時(shí)，()鼓舞員工建立社會(huì)責(zé)任觀念并執(zhí)行到社區(qū)乃至全球，留下自己的印記，以給員工參加感和成就感。驚奇的是，從沒(méi)聽說(shuō)星巴克在中國(guó)有多少社會(huì)責(zé)任感，也沒(méi)聽說(shuō)它是社區(qū)樂(lè)觀分子，估量一開頭是走了哈根達(dá)斯類似的高端路線了。

1.給員工適度的權(quán)限，引導(dǎo)員工參加社會(huì)服務(wù)，可以有效提升員工的榮譽(yù)感和成就感，最終有益企業(yè)。

2.不存在隱蔽菜單的說(shuō)法。準(zhǔn)確的說(shuō)，在美國(guó)星巴克，顧客是可以自己設(shè)計(jì)飲料的，只要你的要求合理。所謂隱蔽菜單，只是被普遍認(rèn)同比較好喝的diy.3.星爸爸里全部帶茶字的產(chǎn)品里都不含咖啡，所以千萬(wàn)不要說(shuō)你最喜愛的咖啡品種是“紅茶拿鐵”,那個(gè)是紅茶+牛奶，其實(shí)是奶茶。

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