第十章基于KPI（關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)）的績(jī)效考核主要內(nèi)容第一節(jié)KPI的起源第二節(jié)KPI的核心思想第三節(jié)KPI的設(shè)計(jì)原則第四節(jié)KPI體系的構(gòu)建第五節(jié)KPI實(shí)施過(guò)程中的問(wèn)題帕累托曲線：社會(huì)上20%的人占有80%的社會(huì)財(cái)富。核心思想：重要的占少數(shù)，一般的占大多數(shù)KPI的理論基礎(chǔ)是二八法則。即在一個(gè)企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程中，每個(gè)部門和每一位員工的80%工作任務(wù)是由20%的關(guān)鍵行為完成的，抓住20%的關(guān)鍵，就抓住了主體。主要內(nèi)容第一節(jié)KPI的起源第二節(jié)KPI的核心思想第三節(jié)KPI的設(shè)計(jì)原則第四節(jié)KPI體系的構(gòu)建第五節(jié)KPI實(shí)施過(guò)程中的問(wèn)題關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPI)的概念KeyPerformanceIndicators

是通過(guò)對(duì)組織內(nèi)部流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析，衡量流程績(jī)效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可操作的工作目標(biāo)的工具，是企業(yè)績(jī)效管理的基礎(chǔ)。

關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是衡量企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施效果的關(guān)鍵指標(biāo)；體現(xiàn)的是對(duì)組織戰(zhàn)略目標(biāo)有增值作用的績(jī)效指標(biāo)；反映的是最能有效影響企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素；用于評(píng)價(jià)和管理員工績(jī)效的可量化的或可行為化的標(biāo)準(zhǔn)體系。KPI的特點(diǎn)：不是“有什么考什么”（例如按照“德能勤績(jī)”開(kāi)展的考核），而是“要什么考什么”可量化或可行為化的系統(tǒng)考核體系對(duì)組織戰(zhàn)略目標(biāo)起增值作用的績(jī)效指標(biāo)通過(guò)在KPI上達(dá)成的承諾，基層與中高層管理者可以對(duì)工作期望、工作表現(xiàn)和未來(lái)發(fā)展等方面溝通，是進(jìn)行績(jī)效溝通的基石注意：關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）與一般績(jī)效指標(biāo)（PI）的關(guān)系關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)KPI源于對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的層層分解，體系了對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)具有增值作用的指標(biāo)，這些指標(biāo)雖然很重要，但不是績(jī)效指標(biāo)的全部尤其對(duì)于一些支持性部門（如辦公室、財(cái)務(wù)部、人力資源部門等）而言，他們的績(jī)效考核指標(biāo)很少源自組織戰(zhàn)略，更多來(lái)自部門的職能或職責(zé)。因此，除了對(duì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行考核，還應(yīng)該將其他一些重要的指標(biāo)引入績(jī)效指標(biāo)體系，我們將這些指標(biāo)稱之為一般績(jī)效指標(biāo)（performanceindicatiors,PI)，一般績(jī)效指標(biāo)影響著企業(yè)基礎(chǔ)管理，體現(xiàn)了對(duì)企業(yè)各層次職責(zé)履行規(guī)定與基礎(chǔ)管理要求，是對(duì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的保障，是對(duì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的補(bǔ)充。廣義的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系將兩部分的指標(biāo)全部涵蓋在內(nèi)，統(tǒng)稱為關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系KPI設(shè)計(jì)的基本思路

1.企業(yè)的戰(zhàn)略是什么？2.根據(jù)崗位業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，哪些是主要的導(dǎo)致企業(yè)成功的因素3.確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際因素的關(guān)系4.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的分解。KPI導(dǎo)入的必要條件1.搜集并分享背景資料2.確認(rèn)使命、愿景和戰(zhàn)略3.KPI考核的支持環(huán)境

(1)以績(jī)效為導(dǎo)向的企業(yè)文化的支持。

(2)擁有良好的人力資源管理平臺(tái)的基礎(chǔ)建設(shè)

(3)各級(jí)主管人員肩負(fù)著績(jī)效管理任務(wù)。

(4)重視績(jī)效溝通制度建設(shè)

(5)績(jī)效考核結(jié)果與價(jià)值分配掛鉤。主要內(nèi)容第一節(jié)KPI的起源第二節(jié)KPI的核心思想第三節(jié)KPI的設(shè)計(jì)原則第四節(jié)KPI體系的構(gòu)建第五節(jié)KPI實(shí)施過(guò)程中的問(wèn)題確定KPI的四大原則

1.目標(biāo)導(dǎo)向原則KPI是對(duì)關(guān)鍵成功因素的提煉和歸納2.SMART原則3.執(zhí)行原則4.客戶導(dǎo)向原則設(shè)定知識(shí)員工KPI的原則考核知識(shí)含量較高的員工以結(jié)果性指標(biāo)為主,主要考核能力和最終業(yè)績(jī)考核知識(shí)含量較低的員工以過(guò)程性指標(biāo)為主主要內(nèi)容第一節(jié)KPI的起源第二節(jié)KPI的核心思想第三節(jié)KPI的設(shè)計(jì)原則第四節(jié)KPI體系的構(gòu)建第五節(jié)KPI實(shí)施過(guò)程中的問(wèn)題一、構(gòu)建KPI體系的價(jià)值關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)考核體系是通過(guò)考核關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)完成情況進(jìn)而有力推動(dòng)公司戰(zhàn)略執(zhí)行能力的體系，其價(jià)值體系在—1.企業(yè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系的建立有利于企業(yè)創(chuàng)建以責(zé)任成果為導(dǎo)向的企業(yè)管理體系，落實(shí)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和管理重點(diǎn)，提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力2.通過(guò)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系的牽引，使得個(gè)人目標(biāo)、部門目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)之間保持一致，從而保證運(yùn)營(yíng)的長(zhǎng)足發(fā)展3.通過(guò)企業(yè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系可以傳遞市場(chǎng)壓力，使工作聚焦，責(zé)任到位，成果明確，能及時(shí)診斷經(jīng)營(yíng)中的問(wèn)題并采取行動(dòng)4.通過(guò)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系使不同功能領(lǐng)域的員工相互合作，集中在共同成果上。5.通過(guò)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系，建立激勵(lì)和約束員工行為的管理系統(tǒng)，為企業(yè)價(jià)值評(píng)價(jià)與價(jià)值分配體系的建立提供系統(tǒng)的框架二、KPI體系的特征1.系統(tǒng)性2.可控與可管理性3.價(jià)值牽引與導(dǎo)向性三.構(gòu)建KPI體系的程序

1.確定工作產(chǎn)出2.建立評(píng)估指標(biāo)3.設(shè)定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)4.審核關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)1.確定工作產(chǎn)出主要是界定個(gè)體或團(tuán)隊(duì)工作結(jié)果是什么，工作產(chǎn)出是設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的基礎(chǔ)工作產(chǎn)出可以是一種有形產(chǎn)品，也可以是某種結(jié)果的狀態(tài)（思考，對(duì)于一名客服部的經(jīng)理來(lái)說(shuō)，工作產(chǎn)出是什么？）以客戶為導(dǎo)向來(lái)設(shè)定工作產(chǎn)出，包括外部客戶和內(nèi)部客戶設(shè)定產(chǎn)出需回答的問(wèn)題——被考核者面對(duì)的組織內(nèi)部和外部客戶有哪些？被考核者需要向這些客戶提供什么？組織內(nèi)外客戶所需要的得到的產(chǎn)品或服務(wù)是什么樣的？這些工作產(chǎn)出在被考核者的工作中各占多大比重？1.確定工作產(chǎn)出（續(xù)）(1)確定工作產(chǎn)出的基本原則增值產(chǎn)出原則客戶導(dǎo)向原則結(jié)果優(yōu)先原則設(shè)定權(quán)重原則

根據(jù)產(chǎn)出在組織目標(biāo)中的相對(duì)重要性，而非花費(fèi)時(shí)間的多少來(lái)設(shè)定權(quán)重（2）.繪制客戶關(guān)系圖，明確工作產(chǎn)出

經(jīng)理業(yè)務(wù)人員財(cái)務(wù)部秘書(shū)*起草日常信件、通知等*錄入、打印文件*收發(fā)傳真、信件*接待來(lái)客*差旅安排*會(huì)議后勤*其他日常任務(wù)*財(cái)務(wù)所需數(shù)據(jù)相應(yīng)票據(jù)秘書(shū)的客戶關(guān)系示圖思考：這些工作產(chǎn)出分別可以用哪些指標(biāo)來(lái)評(píng)價(jià)？1.確定工作產(chǎn)出（續(xù)）*銷售額*利潤(rùn)*促銷方案*供貨*產(chǎn)品與價(jià)格信息*促銷活動(dòng)與促銷品*特殊問(wèn)題解答與解決方案*禮品設(shè)計(jì)方案*禮品需求量*禮品*賀卡*銷售數(shù)據(jù)*相關(guān)票據(jù)專賣店最終客戶營(yíng)銷部經(jīng)理圣誕節(jié)禮品小組財(cái)務(wù)部生產(chǎn)廠圣誕節(jié)禮品小組的客戶關(guān)系示圖1.確定工作產(chǎn)出（續(xù)）2.設(shè)定評(píng)估指標(biāo)基于關(guān)鍵成功因素的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系構(gòu)建方法關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的類型關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的質(zhì)量測(cè)試關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的有效性測(cè)試確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的權(quán)重基于關(guān)鍵成功因素的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系構(gòu)建方法企業(yè)級(jí)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)通過(guò)對(duì)企業(yè)的關(guān)鍵成功領(lǐng)域和關(guān)鍵績(jī)效要素分析得來(lái)的；部門級(jí)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的確定根據(jù)企業(yè)級(jí)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行承接或分解而得出的；個(gè)人關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的確定根據(jù)部門級(jí)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)確定的;1.企業(yè)級(jí)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的確定

2．部門級(jí)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的確定3．個(gè)人關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI)的確定

基于關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的績(jī)效指標(biāo)體系設(shè)計(jì)

FANG1.企業(yè)級(jí)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的確定

①確定關(guān)鍵成功領(lǐng)域(KPA)

②確定關(guān)鍵績(jī)效要素(KPF)

③確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPI)

④得出企業(yè)級(jí)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)匯總表

基于成功關(guān)鍵因素的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系構(gòu)建方法（續(xù)）基于關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的績(jī)效指標(biāo)體系設(shè)計(jì)

FANG①確定關(guān)鍵成功領(lǐng)域(KPA)

優(yōu)秀制造企業(yè)技術(shù)支持利潤(rùn)與增長(zhǎng)市場(chǎng)領(lǐng)先人力資源客戶服務(wù)優(yōu)秀制造某制造業(yè)企業(yè)關(guān)鍵成功領(lǐng)域的確定確定KPA——這個(gè)企業(yè)為什么會(huì)成功，成功依靠的是什么？在過(guò)去的成功因素中，哪些能使企業(yè)未來(lái)持續(xù)獲得成功？哪些會(huì)成為成功障礙？企業(yè)未來(lái)追求的目標(biāo)是什么？未來(lái)成功的關(guān)鍵因素是什么？基于成功關(guān)鍵因素的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系構(gòu)建方法（續(xù)）基于關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的績(jī)效指標(biāo)體系設(shè)計(jì)

FANG某制造業(yè)企業(yè)關(guān)鍵績(jī)效要素的確定

②確定關(guān)鍵績(jī)效要素（KPF)

資產(chǎn)管理利潤(rùn)質(zhì)量控制成本交貨響應(yīng)速度服務(wù)質(zhì)量主動(dòng)服務(wù)市場(chǎng)份額銷售網(wǎng)絡(luò)的有效性員工滿意度新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)核心技術(shù)的地位國(guó)產(chǎn)化員工開(kāi)發(fā)優(yōu)秀制造企業(yè)客戶服務(wù)市場(chǎng)領(lǐng)先人力資源優(yōu)秀制造技術(shù)支持利潤(rùn)與增長(zhǎng)確定KPF——每個(gè)關(guān)鍵成功領(lǐng)域包含的內(nèi)容是什么？如何保證在該領(lǐng)域獲得成功？達(dá)成該領(lǐng)域的成功關(guān)鍵措施和手段是什么？達(dá)成該領(lǐng)域的成功標(biāo)準(zhǔn)是什么？基于成功關(guān)鍵因素的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系構(gòu)建方法（續(xù)）基于關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的績(jī)效指標(biāo)體系設(shè)計(jì)

FANG某制造業(yè)企業(yè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的確定，以“市場(chǎng)領(lǐng)先”為例③確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPI)

市場(chǎng)領(lǐng)先市場(chǎng)份額目標(biāo)市場(chǎng)占有率銷售增長(zhǎng)率銷售網(wǎng)絡(luò)的有效性銷售計(jì)劃完成率貨款回收率業(yè)務(wù)拓展效率確定KPI——有效性，即指標(biāo)能夠客觀地、較為集中的反應(yīng)要素的要求；重要性，即通過(guò)對(duì)價(jià)值創(chuàng)造的業(yè)務(wù)流程分析，找出對(duì)企業(yè)價(jià)值影響程度較大的指標(biāo)；可操作性，即指標(biāo)必須有明確定義和計(jì)算方式，且較容易獲得可靠和公正的初始數(shù)據(jù)——基于成功關(guān)鍵因素的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系構(gòu)建方法（續(xù)）基于關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的績(jī)效指標(biāo)體系設(shè)計(jì)

FANG④得出企業(yè)級(jí)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)匯總表

關(guān)鍵成功領(lǐng)域(KPA)關(guān)鍵績(jī)效要素(KPF)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPI)優(yōu)秀制造質(zhì)量控制來(lái)料批次通過(guò)率次品廢品減少率成本單位產(chǎn)值費(fèi)用降低率交貨準(zhǔn)時(shí)交貨率市場(chǎng)領(lǐng)先市場(chǎng)份額目標(biāo)市場(chǎng)占有率銷售增長(zhǎng)率銷售網(wǎng)絡(luò)的有效性銷售計(jì)劃完成率貨款回收率業(yè)務(wù)拓展效率技術(shù)支持新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃完成率新產(chǎn)品立項(xiàng)數(shù)核心技術(shù)地位設(shè)備維修平均時(shí)間與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品對(duì)比分析國(guó)產(chǎn)化國(guó)產(chǎn)化的費(fèi)用節(jié)約率國(guó)產(chǎn)化率………………思考：接下來(lái)，這些KPI將會(huì)分別被分解到哪些部門？會(huì)不會(huì)有的KPI無(wú)法由單獨(dú)一個(gè)部門承擔(dān)？會(huì)不會(huì)有的部門分到的KPI很少，甚至沒(méi)有分到?基于成功關(guān)鍵因素的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系構(gòu)建方法（續(xù)）KPI分解遇到的問(wèn)題：有的部門似乎沒(méi)有承擔(dān)公司級(jí)的KPI，這些部門如何考核？基于關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的績(jī)效指標(biāo)體系設(shè)計(jì)

FANG2．部門級(jí)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的確定

首先，要確認(rèn)這些指標(biāo)能否直接被企業(yè)內(nèi)的相關(guān)部門承擔(dān)能夠被部門直接承擔(dān)的指標(biāo)可以直接分解到部門，成為部門的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)；另一些指標(biāo)不能直接被承擔(dān)或不能被一個(gè)部門單獨(dú)承擔(dān)的，必須對(duì)這些指標(biāo)進(jìn)行進(jìn)一步分解；對(duì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行分解通常有兩條主線：一是按照組織結(jié)構(gòu)分解；二是按主要流程分解。例如，“次品廢品降低率”，這一指標(biāo)需要由采購(gòu)部的“采購(gòu)有效性”、品質(zhì)部的“不合格率再發(fā)生率”和生產(chǎn)部的“生產(chǎn)技術(shù)問(wèn)題處理的有效性”等幾個(gè)指標(biāo)共同支撐才能實(shí)現(xiàn)基于成功關(guān)鍵因素的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系構(gòu)建方法（續(xù)）基于關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的績(jī)效指標(biāo)體系設(shè)計(jì)

FANG3．個(gè)人關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的確定

在企業(yè)級(jí)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和部門級(jí)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)確定后，將部門級(jí)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行分解或承接，形成個(gè)人關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)?；诔晒﹃P(guān)鍵因素的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系構(gòu)建方法（續(xù)）基于關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的績(jī)效指標(biāo)體系設(shè)計(jì)

一般績(jī)效指標(biāo)是對(duì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的補(bǔ)充，為了區(qū)分二者故分開(kāi)來(lái)講，事實(shí)上一般績(jī)效指標(biāo)的確定并不是一個(gè)獨(dú)立的過(guò)程，而是與關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的確定共同進(jìn)行。一般績(jī)效指標(biāo)的確定是從部門開(kāi)始的，包括部門級(jí)一般績(jī)效指標(biāo)和個(gè)人一般績(jī)效指標(biāo)兩部分。

部門級(jí)一般績(jī)效指標(biāo)來(lái)自流程、制度或部門職責(zé)。同樣可采用關(guān)鍵成功因素來(lái)確定，方法與企業(yè)級(jí)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)確定方法基本相同，只是分析對(duì)象換成部門

個(gè)人級(jí)一般績(jī)效指標(biāo)來(lái)自兩個(gè)方面，一方面來(lái)自部門級(jí)一般績(jī)效指標(biāo)的分解，另一方面來(lái)自個(gè)人應(yīng)該承擔(dān)的職責(zé)

FANG一般績(jī)效指標(biāo)（PI)的確定基于成功關(guān)鍵因素的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系構(gòu)建方法（續(xù)）關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的類型關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的分類一指標(biāo)類型舉例證據(jù)來(lái)源數(shù)量產(chǎn)量銷售額利潤(rùn)業(yè)績(jī)記錄財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)質(zhì)量破損率獨(dú)特性準(zhǔn)確性生產(chǎn)記錄上級(jí)評(píng)估客戶評(píng)估成本單位產(chǎn)品的成本投資回報(bào)率財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)時(shí)限及時(shí)性到市場(chǎng)時(shí)間供貨周期上級(jí)評(píng)估客戶評(píng)估目標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)范例作用財(cái)務(wù)指標(biāo)側(cè)重與公司會(huì)計(jì)職責(zé)一致的價(jià)值創(chuàng)造公司投資資本回報(bào)業(yè)務(wù)單元損益確保創(chuàng)造財(cái)務(wù)價(jià)值經(jīng)營(yíng)指標(biāo)側(cè)重在日常經(jīng)營(yíng)運(yùn)作流程以及跨職能/跨業(yè)務(wù)輔助流程中的創(chuàng)造價(jià)值新品收入占總收入的份額細(xì)分的市場(chǎng)份額新渠道的收入份額確保近期和遠(yuǎn)期的側(cè)重點(diǎn)服務(wù)指標(biāo)提供客戶對(duì)公司經(jīng)營(yíng)的注意度/滿意度的看法客戶滿意度指數(shù)，例如服務(wù)質(zhì)量、購(gòu)買價(jià)值、公司形象確保近期和遠(yuǎn)期的側(cè)重點(diǎn)管理指標(biāo)培養(yǎng)與保留人才員工滿意度指數(shù)關(guān)鍵人才流失率員工培訓(xùn)與發(fā)展包括對(duì)公司業(yè)績(jī)的內(nèi)部和外部評(píng)判關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的分類二關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的類型（續(xù)）三、指標(biāo)類別與員工責(zé)任FANG

一般來(lái)說(shuō)，高層管理者由于對(duì)企業(yè)的整體經(jīng)營(yíng)管理負(fù)責(zé)，因此對(duì)財(cái)務(wù)指標(biāo)負(fù)有更大的責(zé)任，也就是說(shuō)，在其評(píng)價(jià)指標(biāo)中財(cái)務(wù)指標(biāo)所占的權(quán)重較大。相對(duì)來(lái)說(shuō)，中層管理者的經(jīng)營(yíng)、服務(wù)類指標(biāo)的權(quán)重相應(yīng)增加。財(cái)務(wù)類指標(biāo)經(jīng)營(yíng)/服務(wù)類指標(biāo)管理指標(biāo)總經(jīng)理銷售部長(zhǎng)生產(chǎn)部長(zhǎng)品質(zhì)部長(zhǎng)30%502070%201040%402060%3010關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)權(quán)重在不同層級(jí)員工中的分配

關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的類型FANG

在一個(gè)企業(yè)中，履行不同職能的員工對(duì)企業(yè)績(jī)效所發(fā)揮的作用是不同的，由此決定了其對(duì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的責(zé)任有所不同：企業(yè)前端部門（銷售等）比后端部門（生產(chǎn)等）的財(cái)務(wù)指標(biāo)權(quán)重大；職能部門一般情況下財(cái)務(wù)指標(biāo)權(quán)重偏小，經(jīng)營(yíng)、服務(wù)指標(biāo)權(quán)重最大。財(cái)務(wù)類指標(biāo)其它指標(biāo)60%20%40%10%銷售經(jīng)理客服經(jīng)理研發(fā)經(jīng)理企劃經(jīng)理40%生產(chǎn)經(jīng)理關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)權(quán)重在不同職能員工中的分配

關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的類型（續(xù)）可控制

-該指標(biāo)的結(jié)果是否有直接的責(zé)任歸屬？能否被直接責(zé)任人基本控制？可實(shí)施

-可采取行動(dòng)來(lái)改進(jìn)績(jī)效嗎？可衡量

-是否有穩(wěn)定可靠的數(shù)據(jù)來(lái)源和科學(xué)的數(shù)據(jù)處理方法來(lái)支持指標(biāo)該指標(biāo),是否能夠量化？可低成本獲取

-獲取數(shù)據(jù)的成本是否高于其帶來(lái)的價(jià)值？與目標(biāo)一致

-該指標(biāo)是否能與某個(gè)特定的戰(zhàn)略目標(biāo)相聯(lián)系？與整個(gè)指標(biāo)體系一致

-該指標(biāo)是否與組織中上一層或下一層的指標(biāo)相聯(lián)系？關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的質(zhì)量測(cè)試績(jī)效指標(biāo)(案例)Y：滿足此特性N：不滿足此特性制定人力資源規(guī)劃完善人力資源組織體系規(guī)范各項(xiàng)管理制度與流程完成人才儲(chǔ)備的網(wǎng)絡(luò)設(shè)立推行績(jī)效管理優(yōu)化薪酬體系提供發(fā)展所需的人力配置人力資源現(xiàn)狀分析、盤活現(xiàn)有資源籌建人力資源委員會(huì)建立共享的信息資源網(wǎng)絡(luò)初點(diǎn)素質(zhì)模型、進(jìn)行崗位分析高、精、尖人才的吸引與培養(yǎng)費(fèi)用支出控制在財(cái)務(wù)預(yù)算內(nèi)備注績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)與戰(zhàn)

略目

標(biāo)的

聯(lián)系可

控

性可

實(shí)

施

性簡(jiǎn)

明

性可

信

性整

合

性可

衡

量

性指標(biāo)分類人力資源部圍繞公司年度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的主要工作本年度重大專項(xiàng)工作YYYYYYNYYYN

NYNYYYNYYNYYYNYYNYYYYYYNYYYNYYNYYYNYYNYN

N

NYYNYYYYYYNYYYYYYNYYYNYYNYNYYYYNYYYYYYY難以量化對(duì)于企業(yè)的運(yùn)作結(jié)果沒(méi)有實(shí)際意義缺乏衡量標(biāo)準(zhǔn)，難以量化定義不夠明確，無(wú)法量化缺乏衡量標(biāo)準(zhǔn)，難以量化定義不夠明確，無(wú)法量化定義不夠明確，無(wú)法量化缺乏衡量標(biāo)準(zhǔn)，難以量化定義不夠明確，無(wú)法量化非被考核部門可以控制缺乏衡量標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)法量化缺乏衡量標(biāo)準(zhǔn)，難以量化以上為某大型國(guó)有企業(yè)的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)該指標(biāo)系根據(jù)該公司的戰(zhàn)略目標(biāo)、關(guān)鍵流程、組織架構(gòu)所確定的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系所設(shè)計(jì)的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)以上指標(biāo)僅作為參考意見(jiàn)，不同企業(yè)在具體操作時(shí)應(yīng)視其不同情況進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整樣本關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的質(zhì)量測(cè)試(續(xù)）指標(biāo)相互關(guān)系測(cè)試指標(biāo)的相互關(guān)系測(cè)試能盡量避免一個(gè)體系中指標(biāo)間矛盾與沖突，及防止兩個(gè)指標(biāo)間出現(xiàn)負(fù)相關(guān)的現(xiàn)象指標(biāo)A指標(biāo)B關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的有效性測(cè)試相互關(guān)系測(cè)試工作表樣張樣張關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的有效性測(cè)試（續(xù)）確定績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重

運(yùn)用專家評(píng)分法確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)權(quán)重 邀請(qǐng)若干名公司財(cái)務(wù)及營(yíng)運(yùn)方面的專家 單獨(dú)地對(duì)每個(gè)指標(biāo)進(jìn)行打分 最后統(tǒng)計(jì)各指標(biāo)的分?jǐn)?shù) 以此確定績(jī)效指標(biāo)大類的權(quán)重確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的權(quán)重確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的權(quán)重工作表樣張樣張確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的權(quán)重（續(xù)）3.設(shè)定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)1.指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估什么

被評(píng)估者做得“怎樣”、完成“多少”工作產(chǎn)出指標(biāo)類型具體指標(biāo)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)銷售利潤(rùn)數(shù)量·年銷售額·稅前利潤(rùn)百分比·年銷售額在20萬(wàn)~25萬(wàn)元·稅前利潤(rùn)率18%~22%新產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量上級(jí)評(píng)估：·創(chuàng)新性·體現(xiàn)公司形象客戶的評(píng)估·性價(jià)比·相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的偏好程度·獨(dú)特性·耐用性上級(jí)評(píng)估：·至少有3種產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不同·使用高質(zhì)量的材料，恰當(dāng)?shù)念伾褪綐哟砗吞嵘镜男蜗罂蛻舻脑u(píng)估·產(chǎn)品的價(jià)值超過(guò)了它的價(jià)格·在不告知品牌的情況下對(duì)客戶進(jìn)行測(cè)試，發(fā)現(xiàn)選擇本公司產(chǎn)品比選擇競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的概率要高·客戶反映與他們見(jiàn)過(guò)的同類產(chǎn)品是不同的·產(chǎn)品使用的時(shí)間足夠長(zhǎng)數(shù)量提出的新觀點(diǎn)的數(shù)量提出30~40個(gè)新的觀點(diǎn)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)實(shí)例(2).基本標(biāo)準(zhǔn)與卓越標(biāo)準(zhǔn)基本標(biāo)準(zhǔn)是指每個(gè)被評(píng)估者被期望達(dá)到的水平卓越標(biāo)準(zhǔn)是指對(duì)被評(píng)估者未做要求和期望但是可以達(dá)到的績(jī)效水平。舉例職位基本標(biāo)準(zhǔn)卓越標(biāo)準(zhǔn)打字員·速度不低于100字/分鐘·版式、字體等符合要求·無(wú)文字及標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的錯(cuò)誤·提供美觀、節(jié)省紙張的版面設(shè)置·主動(dòng)糾正原文中的錯(cuò)別字銷售代表·正確介紹產(chǎn)品或服務(wù)·實(shí)現(xiàn)承諾的銷售目標(biāo)·回款及時(shí)·不收取禮品或禮金·對(duì)每位客戶的偏好和個(gè)性等作詳細(xì)的記錄和分析·為市場(chǎng)部門提供有效的客戶需求信息·維持長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶群示例：基本標(biāo)準(zhǔn)與卓越標(biāo)準(zhǔn)4.審核關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)審核要點(diǎn)：1.工作產(chǎn)出是否為最終產(chǎn)品2.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是否可以證明和觀察3.多個(gè)評(píng)估者對(duì)同一個(gè)績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行評(píng)估，結(jié)果是否能取得一致4.這些指標(biāo)的總和是否可以解釋被評(píng)估者80%以上的工作目標(biāo)5.是否從客戶的角度界定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)6.跟蹤和監(jiān)控這些績(jī)效指標(biāo)是否可以操作7.是否留下超越標(biāo)準(zhǔn)的空間工作職責(zé)增值產(chǎn)出績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)制定與實(shí)施員工培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃員工的生產(chǎn)力有所提高50%-70%的主管人員認(rèn)為其下屬有如下表現(xiàn)：`員工的生產(chǎn)率明顯提高`員工能很快掌握新的工作技能`員工能夠做出更多的獨(dú)立判斷員工能夠達(dá)到學(xué)習(xí)的目標(biāo)1.75%-90%的員工在培訓(xùn)期末能夠達(dá)到學(xué)習(xí)目標(biāo)2.實(shí)際培訓(xùn)費(fèi)用與預(yù)算的差異控制在5%以內(nèi)3.98%-99%的培訓(xùn)項(xiàng)目能在預(yù)期內(nèi)完成管理者的勝任力得到提高70%-80%的管理者表現(xiàn)出核心的領(lǐng)導(dǎo)勝任力幫助員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃員工能夠發(fā)展和管理自己的職業(yè)生涯規(guī)劃1.85%-90%的被裁員的員工獲得幫助后以至于找到新的工作2.裁員后的組織內(nèi)部員工安置得到管理者的滿意建立員工發(fā)展中心培訓(xùn)的職能滿足組織發(fā)展的需要1.直線管理者認(rèn)為員工發(fā)展中心支持了經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)2.員工發(fā)展中心能滿足直線管理者所要求的期限3.直線管理者愿意主動(dòng)提供未來(lái)的培訓(xùn)發(fā)展要求4.一年內(nèi)只要一兩次來(lái)自其他部門的抱怨5.實(shí)際培訓(xùn)費(fèi)用與預(yù)算的差異控制在5%以內(nèi)收集與提供培訓(xùn)發(fā)展方面的信息資料提供的信息支持商業(yè)目標(biāo)1.85%-90%的使用者認(rèn)為得到的信息支持商業(yè)目標(biāo)2.收集信息的費(fèi)用與預(yù)算的差異控制在5%以內(nèi)例1：?jiǎn)T工培訓(xùn)與發(fā)展經(jīng)理的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)例2客戶服務(wù)經(jīng)理的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)工作職責(zé)增值產(chǎn)出績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)為客戶提供服務(wù)滿意的客戶（為客戶解決的問(wèn)題和提供的信息）1.關(guān)于內(nèi)客戶投訴次數(shù)不超過(guò)5次2.一個(gè)月內(nèi)沒(méi)有在承諾期限之內(nèi)解決的客戶投訴次數(shù)不超過(guò)1次3.95%以上的客戶能夠?qū)Ψ?wù)的如下方面感到滿意：·客服人員能夠迅速到達(dá)·客服人員能對(duì)所有問(wèn)題做出準(zhǔn)確回答·客服人員非常有禮貌·問(wèn)題解決的結(jié)果向領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員提供信息和數(shù)據(jù)提供的信息和數(shù)據(jù)（常規(guī)的報(bào)告、對(duì)信息要求做出的應(yīng)答）一個(gè)季度內(nèi)，信息接收者提出的投訴不超過(guò)1次，投訴可能源于：·不準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)·想要的東西沒(méi)有找到·提供信息遲到為解決問(wèn)題提供建議所提供的問(wèn)題解決建議1.客戶對(duì)解決問(wèn)題的建議表示滿意2.解決問(wèn)題方案對(duì)下屬的管理下屬的生產(chǎn)力和工作滿意度1.下屬有能力按照時(shí)間表工作2.通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)：·員工能夠理解公司的發(fā)展方向、部門的目標(biāo)和自己的角色·員工能夠了解上司對(duì)自己的期望·員工能夠了解自己的工作表現(xiàn)以及在哪些方面需要改進(jìn)·員工擁有勝任工作的知識(shí)和技能**優(yōu)秀績(jī)效的表現(xiàn)：培養(yǎng)出可以替代客戶服務(wù)經(jīng)理的員工案例分析：某公司KPI考核的遇到的問(wèn)題某家店公司的銷售副總最近很不開(kāi)心。他花了很大力氣才說(shuō)服了幾個(gè)大客戶和經(jīng)銷商從他們公司大批量購(gòu)買公司的新型空調(diào)。這批訂貨必須在炎熱天氣到來(lái)之前抵達(dá)那些主要城市。但是新的生產(chǎn)線這幾個(gè)月仍處于調(diào)試階段。如果不能在5月15日前發(fā)貨，這些客戶就有權(quán)取消訂單，如果真是這樣，不僅公司的銷售業(yè)績(jī)會(huì)大幅度下滑，而且新的生產(chǎn)線投資野火遭受很大損失?，F(xiàn)在是4月中旬，他已告知第一批新產(chǎn)品無(wú)法在交貨期簽發(fā)貨。而此時(shí)，該公司的生產(chǎn)副總卻很高興，因?yàn)檠劭粗衲暌堰^(guò)了將近一半，他的三項(xiàng)指標(biāo)（質(zhì)量、生產(chǎn)成本和生產(chǎn)率）看上去完成得非常出色。新產(chǎn)品生產(chǎn)達(dá)標(biāo)是一個(gè)費(fèi)時(shí)費(fèi)力但效率很低的過(guò)程，會(huì)影響部門績(jī)效指標(biāo)的完成，因此他下令減少了本應(yīng)該配給新產(chǎn)品生產(chǎn)線的生產(chǎn)投入。銷售不是他考慮的問(wèn)題，他的分內(nèi)工作只是保證產(chǎn)品質(zhì)量、降低生產(chǎn)成本和完成生產(chǎn)任務(wù)，這也是他今年被考評(píng)的幾個(gè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。財(cái)務(wù)兼行政副總的日子也不錯(cuò)。他的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)之一是縮短應(yīng)收賬款的周期，降低公司的財(cái)務(wù)費(fèi)用。他采取的措施是縮短客戶的付款期限，另外他還發(fā)出通知，對(duì)違反心定期限的客戶取消任何放款條件。其實(shí)他也知道，這種辦法對(duì)銷售不利，但銷售不是他考慮的問(wèn)題。他所關(guān)心的是為公司盡快收回應(yīng)收賬款，減少利息成本。這是某公司在實(shí)施KPI績(jī)效考評(píng)體系后出現(xiàn)的情況，每一個(gè)副總的考評(píng)指標(biāo)僅與他自己的部門職責(zé)相關(guān)，如果僅考評(píng)單個(gè)部門，似乎合情合理。但從公司的戰(zhàn)略發(fā)展考慮，卻是一場(chǎng)災(zāi)難，公司正處于巨額虧損的邊緣。各位副總的目標(biāo)相互之間存在嚴(yán)重的失衡，嚴(yán)重阻礙了公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)思考：如果解決該公司的KPI績(jī)效管理碰到的問(wèn)題？主要內(nèi)容第一節(jié)KPI的起源第二節(jié)KPI的核心思想第三節(jié)KPI的設(shè)計(jì)原則第四節(jié)KPI體系的構(gòu)建第五節(jié)KPI實(shí)施過(guò)程中的問(wèn)題第五節(jié)KPI實(shí)施過(guò)程中的問(wèn)題應(yīng)用中注意1.不同崗位應(yīng)有不同的KPI指標(biāo)組合，不同部門的KPI指標(biāo)應(yīng)有不同的特點(diǎn)和著重點(diǎn)2.KPI指標(biāo)與績(jī)效目標(biāo)的衡量3.可量化的量化，難以量化的細(xì)化，但評(píng)估手段要量化、可操作4.激勵(lì)指標(biāo)與控制指標(biāo)相結(jié)合5.指標(biāo)設(shè)定相對(duì)固化6.溝通貫穿始終效益類（%）運(yùn)營(yíng)類（%）組織類（%）工作目標(biāo)類（%）公司總裁702010研發(fā)負(fù)責(zé)人10501030銷售人員60101020某公司KPI示例企業(yè)實(shí)施KPI考核的對(duì)策思考1.必須制定清晰明確的戰(zhàn)略目標(biāo)，并進(jìn)行有效的分解2.必須以優(yōu)化流程和組織結(jié)構(gòu)，培育KPI的企業(yè)文化為前提3.通過(guò)考核，建立良性考評(píng)關(guān)系4.重視KPI的創(chuàng)新第一節(jié)活塞式空壓機(jī)的工作原理第二節(jié)活塞式空壓機(jī)的結(jié)構(gòu)和自動(dòng)控制第三節(jié)活塞式空壓機(jī)的管理復(fù)習(xí)思考題單擊此處輸入你的副標(biāo)題，文字是您思想的提煉，為了最終演示發(fā)布的良好效果，請(qǐng)盡量言簡(jiǎn)意賅的闡述觀點(diǎn)。第六章活塞式空氣壓縮機(jī)

piston-aircompressor壓縮空氣在船舶上的應(yīng)用：

1.主機(jī)的啟動(dòng)、換向；

2.輔機(jī)的啟動(dòng)；

3.為氣動(dòng)裝置提供氣源；

4.為氣動(dòng)工具提供氣源；

5.吹洗零部件和濾器。

排氣量:單位時(shí)間內(nèi)所排送的相當(dāng)?shù)谝患?jí)吸氣狀態(tài)的空氣體積。單位：m3/s、m3/min、m3/h第六章活塞式空氣壓縮機(jī)

piston-aircompressor空壓機(jī)分類：按排氣壓力分：低壓0.2～1.0MPa；中壓1～10MPa；高壓10～100MPa。按排氣量分：微型<1m3/min；小型1～10m3/min；中型10～100m3/min；大型>100m3/min。第六章活塞式空氣壓縮機(jī)

piston-aircompressor第一節(jié)活塞式空壓機(jī)的工作原理容積式壓縮機(jī)按結(jié)構(gòu)分為兩大類：往復(fù)式與旋轉(zhuǎn)式兩級(jí)活塞式壓縮機(jī)單級(jí)活塞壓縮機(jī)活塞式壓縮機(jī)膜片式壓縮機(jī)旋轉(zhuǎn)葉片式壓縮機(jī)最長(zhǎng)的使用壽命-

----低轉(zhuǎn)速（1460RPM），動(dòng)件少（軸承與滑片），潤(rùn)滑油在機(jī)件間形成保護(hù)膜，防止磨損及泄漏，使空壓機(jī)能夠安靜有效運(yùn)作；平時(shí)有按規(guī)定做例行保養(yǎng)的JAGUAR滑片式空壓機(jī)，至今使用十萬(wàn)小時(shí)以上，依然完好如初，按十萬(wàn)小時(shí)相當(dāng)于每日以十小時(shí)運(yùn)作計(jì)算，可長(zhǎng)達(dá)33年之久。因此，將滑片式空壓機(jī)比喻為一部終身機(jī)器實(shí)不為過(guò)?；?葉)片式空壓機(jī)可以365天連續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)并保證60000小時(shí)以上安全運(yùn)轉(zhuǎn)的空氣壓縮機(jī)1.進(jìn)氣2.開(kāi)始?jí)嚎s3.壓縮中4.排氣1.轉(zhuǎn)子及機(jī)殼間成為壓縮空間，當(dāng)轉(zhuǎn)子開(kāi)始轉(zhuǎn)動(dòng)時(shí)，空氣由機(jī)體進(jìn)氣端進(jìn)入。2.轉(zhuǎn)子轉(zhuǎn)動(dòng)使被吸入的空氣轉(zhuǎn)至機(jī)殼與轉(zhuǎn)子間氣密范圍，同時(shí)停止進(jìn)氣。3.轉(zhuǎn)子不斷轉(zhuǎn)動(dòng)，氣密范圍變小，空氣被壓縮。4.被壓縮的空氣壓力升高達(dá)到額定的壓力后由排氣端排出進(jìn)入油氣分離器內(nèi)。4.被壓縮的空氣壓力升高達(dá)到額定的壓力后由排氣端排出進(jìn)入油氣分離器內(nèi)。1.進(jìn)氣2.開(kāi)始?jí)嚎s3.壓縮中4.排氣1.凸凹轉(zhuǎn)子及機(jī)殼間成為壓縮空間，當(dāng)轉(zhuǎn)子開(kāi)始轉(zhuǎn)動(dòng)時(shí)，空氣由機(jī)體進(jìn)氣端進(jìn)入。2.轉(zhuǎn)子轉(zhuǎn)動(dòng)使被吸入的空氣轉(zhuǎn)至機(jī)殼與轉(zhuǎn)子間氣密范圍，同時(shí)停止進(jìn)氣。3.轉(zhuǎn)子不斷轉(zhuǎn)動(dòng)，氣密范圍變小，空氣被壓縮。螺桿式氣體壓縮機(jī)是世界上最先進(jìn)、緊湊型、堅(jiān)實(shí)、運(yùn)行平穩(wěn)，噪音低，是值得信賴的氣體壓縮機(jī)。螺桿式壓縮機(jī)氣路系統(tǒng)：

A

進(jìn)氣過(guò)濾器

B

空氣進(jìn)氣閥

C

壓縮機(jī)主機(jī)

D

單向閥

E

空氣/油分離器

F

最小壓力閥

G

后冷卻器

H

帶自動(dòng)疏水器的水分離器油路系統(tǒng)：

J

油箱

K

恒溫旁通閥

L

油冷卻器

M

油過(guò)濾器

N

回油閥

O

斷油閥冷凍系統(tǒng)：

P

冷凍壓縮機(jī)

Q

冷凝器

R

熱交換器

S

旁通系統(tǒng)

T

空氣出口過(guò)濾器螺桿式壓縮機(jī)渦旋式壓縮機(jī)

渦旋式壓縮機(jī)是20世紀(jì)90年代末期開(kāi)發(fā)并問(wèn)世的高科技?jí)嚎s機(jī)，由于結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單、零件少、效率高、可靠性好，尤其是其低噪聲、長(zhǎng)壽命等諸方面大大優(yōu)于其它型式的壓縮機(jī)，已經(jīng)得到壓縮機(jī)行業(yè)的關(guān)注和公認(rèn)。被譽(yù)為“環(huán)保型壓縮機(jī)”。由于渦旋式壓縮機(jī)的獨(dú)特設(shè)計(jì)，使其成為當(dāng)今世界最節(jié)能壓縮機(jī)。渦旋式壓縮機(jī)主要運(yùn)動(dòng)件渦卷付，只有磨合沒(méi)有磨損，因而壽命更長(zhǎng)，被譽(yù)為免維修壓縮機(jī)。

由于渦旋式壓縮機(jī)運(yùn)行平穩(wěn)、振動(dòng)小、工作環(huán)境安靜，又被譽(yù)為“超靜壓縮機(jī)”。

渦旋式壓縮機(jī)零部件少，只有四個(gè)運(yùn)動(dòng)部件,壓縮機(jī)工作腔由相運(yùn)動(dòng)渦卷付形成多個(gè)相互封閉的鐮形工作腔，當(dāng)動(dòng)渦卷作平動(dòng)運(yùn)動(dòng)時(shí)，使鐮形工作腔由大變小而達(dá)到壓縮和排出壓縮空氣的目的?；钊娇諝鈮嚎s機(jī)的外形第一節(jié)活塞式空壓機(jī)的工作原理一、理論工作循環(huán)（單級(jí)壓縮）工作循環(huán)：4—1—2—34—1吸氣過(guò)程

1—2壓縮過(guò)程

2—3排氣過(guò)程第一節(jié)活塞式空壓機(jī)的工作原理一、理論工作循環(huán)（單級(jí)壓縮）

壓縮分類：絕熱壓縮：1—2耗功最大等溫壓縮：1—2''耗功最小多變壓縮：1—2'耗功居中功＝P×V（PV圖上的面積）加強(qiáng)對(duì)氣缸的冷卻，省功、對(duì)氣缸潤(rùn)滑有益。二、實(shí)際工作循環(huán)（單級(jí)壓縮）1.不存在假設(shè)條件2.與理論循環(huán)不同的原因：1）余隙容積Vc的影響Vc不利的影響—?dú)埓娴臍怏w在活塞回行時(shí)，發(fā)生膨脹，使實(shí)際吸氣行程（容積）減小。Vc有利的好處—

（1）形成氣墊，利于活塞回行；（2）避免“液擊”（空氣結(jié)露）；（3）避免活塞、連桿熱膨脹，松動(dòng)發(fā)生相撞。第一節(jié)活塞式空壓機(jī)的工作原理表征Vc的參數(shù)—相對(duì)容積C、容積系數(shù)λv合適的C：低壓0.07-0.12

中壓0.09-0.14

高壓0.11-0.16

λv＝0.65—0.901）余隙容積Vc的影響C越大或壓力比越高，則λv越小。保證Vc正常的措施：余隙高度見(jiàn)表6-1壓鉛法—保證要求的氣缸墊厚度2.與理論循環(huán)不同的原因：二、實(shí)際工作循環(huán)（單級(jí)壓縮）第一節(jié)活塞式空壓機(jī)的工作原理2）進(jìn)排氣閥及流道阻力的影響吸氣過(guò)程壓力損失使排氣量減少程度，用壓力系數(shù)λp表示：保證措施：合適的氣閥升程及彈簧彈力、管路圓滑暢通、濾器干凈。λp

（0.90-0.98）2.與理論循環(huán)不同的原因：二、實(shí)際工作循環(huán)（單級(jí)壓縮）第一節(jié)活塞式空壓機(jī)的工作原理3）吸氣預(yù)熱的影響由于壓縮過(guò)程中機(jī)件吸熱，所以在吸氣過(guò)程中，機(jī)件放熱使吸入的氣體溫度升高，使吸氣的比容減小，造成吸氣量下降。預(yù)熱損失用溫度系數(shù)λt來(lái)衡量（0.90-0.95）。