第頁共頁最新寒假理論報告寒假的理論報告通用(6篇)寒假理論報告寒假的理論報告篇一xx的餐飲部大抵分成以下幾個局部：中餐部(包括廣東軒、多效用廳和包廂)、西餐部(包括花圃餐廳和自助餐廳)和酒水部(包括大堂吧、樂怡吧、中餐吧、西餐吧和自助吧)。我們9人被分成了3組，別離在差異的局部，并且每20天換一次局部，如許能讓我們比擬周全的明白全部餐飲業(yè)的辦事、銷售與辦理。我心想旅店的這一做法讓倒是挺人道化的。我們組的3個人最終被分到了中餐廳——“這是旅店餐飲局部中最辛苦的局部!”還異國入手下手工作，就聽到擺布有人在暗里這么向我告戒著?？磥?，我得真的要做好思維籌辦才是啊!中餐廳的工作實(shí)在如古人所說，“辛苦!‘旅店異國給辦事員們訂定本身的崗?fù)ぢ氊?zé)和工作描繪，盡管這是當(dāng)代企業(yè)人力資本辦理中最關(guān)鍵的一環(huán)，在員工的記憶中，本身的工作便是每天服從工頭的下達(dá)任務(wù)，隨時籌辦服從工頭的批示，異國穩(wěn)固的活干，大概說只要有必要，辦事員甚么都奪目!擺臺、折口布、傳菜這些所謂的必須做的本質(zhì)工作外還得兼職勤雜工。更讓人不可明白的是該旅店的上班時候是8小時工作制，并且每天還得加班1小時擺布(異國加班費(fèi))。剛?cè)胧窒率止ぷ鞯那叭鞂?shí)在令人叫苦不迭啊，每天除了干活，最受屈身得要算是腳了，每天9小時的站立使得雙腳產(chǎn)生了緊張反對，下班的第一件事便是想找個處所坐下了歇息一下。令人神馳的人道化辦理和殘酷的實(shí)際之間的差距因此可知一斑。員工代表全部旅店的形象，這是旅店vi方案中的一個很緊張的方面，好的員工征服不但能使得員工更加精神從而進(jìn)步工作效果同時員工征服更表現(xiàn)出一個企業(yè)的一種內(nèi)涵的文化，異國文化的企業(yè)知結(jié)合個人異國了魂魄，那只不過是一具行尸走肉罷了，貧乏了士氣的企業(yè)又何來效益呢?不過令我感觸快樂的是，旅店的員工大都是那樣熱忱友愛，他們并異國因?yàn)槲沂蔷毩?xí)生而對我們冷漠陌生，在勞頓之余，同事們的一個甘甜的微笑，一句再平凡不過的“辛苦了”都會讓人打動，看來還是員工本身的角度來看題目，因?yàn)樗麄冎v述的是“老百姓的心思話。這也是旅店上層帶著所貧乏的本質(zhì)之一!這半個月的練習(xí)中可以大要總結(jié)出以下幾個方面不敷：1應(yīng)當(dāng)變化死板對待員工的立場。人是辦理中的主體，這是掃數(shù)的辦理者都應(yīng)當(dāng)把握住的。辦理中的上部下干系只是一種工作的分工，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的干系;相背，當(dāng)代辦理理念報告我們：辦理是一種特別的辦事，辦理者只有做好對部下的辦事，救助部下在工作中作出優(yōu)秀的成績。當(dāng)代企業(yè)的籌劃辦理必須堅決“三個上帝”，即：市場、顧客和員工!有位老員工在旅店的bbs中對帶著如許說道：“善待員工，做個好帶著，記取，你辦理的不全都是呆板。”我想這大概是每一名員工都想對帶著說的話吧。2企業(yè)貧乏一種可以凝集民氣的精神性的企業(yè)文化。一個民族有它本身的民族文化，一個企業(yè)一樣也必要有它本身的企業(yè)文化。企業(yè)文化的構(gòu)筑不是可有可無的，而是企業(yè)糊口生涯成長所必須的。當(dāng)企業(yè)面對各種百般的挑釁時，又必要企業(yè)中掃數(shù)的人可以策群力，結(jié)合同等，共度難關(guān)。對付異國進(jìn)展企業(yè)文化構(gòu)筑的企業(yè)來講，平常一盤散沙，遇事就會各想各的苦衷，而異國人真正地為企業(yè)的成長進(jìn)展過當(dāng)真的思慮，換句話說，便是異國把本身融于企業(yè)當(dāng)中。因此可知，企業(yè)文化的構(gòu)筑是企業(yè)糊口生涯和成長的必要包管。今后，我要參加更多的社會理論，考驗(yàn)本身的同時讓本身認(rèn)識更多，使本身未踏入社會就已經(jīng)領(lǐng)會社會更多方面，不要以純真的設(shè)法去明白和認(rèn)識社會。而是要深切的探究，為本身的將來打好根本，在黌舍學(xué)會更多的書面專業(yè)知識，在理論中好好利用知識舉交運(yùn)作。最終，感謝旅店可以供應(yīng)如許的機(jī)遇，感謝工頭的教誨，在此祝賀xx旅店可以越辦越好。打工只是一種考驗(yàn)的進(jìn)程。對付結(jié)果，我們應(yīng)當(dāng)有如許的懷抱：不以成敗論好漢，不必定非要用告成來作為本身的目的和要求。人生必要方案，可是這類方案不是平空出來的，是必要本錢的，失敗便是一種本錢，有了本錢的投入，就預(yù)示著的人生的成果即將入手下手。不經(jīng)風(fēng)雨，怎見彩虹，異國人能輕輕快松告成。在此次寒期的工作中，我明白了外表與理論相結(jié)合的緊張性，獲益很多，這對我今后的糊口生涯和進(jìn)修都有很大程度上的開導(dǎo)。此次的打工是一個入手下手，也是一個入手下手，我相信這個入手下手將會促使我漸漸走向社會，緩緩走向成熟。寒假理論報告寒假的理論報告篇二今年一月至三月，我到****廣告?zhèn)髅綄?shí)習(xí)。在這近兩個月的實(shí)習(xí)里，我的主要任務(wù)是擔(dān)任公司銷售部職員的工作，詳細(xì)包括打印、復(fù)印、、查賬、對帳、統(tǒng)計數(shù)據(jù)、上網(wǎng)推廣，網(wǎng)絡(luò)銷售，聯(lián)絡(luò)客戶，介紹產(chǎn)品等等。這段時間的經(jīng)歷，讓我親身經(jīng)歷了公司的生活，不僅熟悉了銷售業(yè)務(wù)，更看到了公司銷售過程中的許多內(nèi)容，理論上理論上都有了較大的飛躍。通過此次實(shí)習(xí)，我進(jìn)一步的理解電子商務(wù)，更深的理解所學(xué)的根本理論，根本知識和根本技能，聯(lián)絡(luò)了社會，結(jié)合了理論，鍛煉和進(jìn)步理論聯(lián)絡(luò)實(shí)際的才能，分析^p問題解決問題的才能和社會工作才能也有所進(jìn)步。1、借這次實(shí)習(xí)使自己可以從理論高度上升到時間高度，更好的將理論與理論相結(jié)合，為以后的工作和學(xué)習(xí)奠定根底。2、使自己理解到自己與真正職業(yè)人之間的差距，為以后步入社會做準(zhǔn)備。3、希望這借此實(shí)習(xí)為我完成畢業(yè)設(shè)計跟實(shí)習(xí)報告起到作用，**傳媒是一家致力于多媒體、影視廣告、平面設(shè)計、企業(yè)vi、flash、動漫研發(fā)為一體的專業(yè)設(shè)計制作公司。**傳媒自成立以來，一直緊握互聯(lián)網(wǎng)、多媒體技術(shù)的開展脈搏，勇于創(chuàng)新、不斷打破。憑著敏銳的市場觸覺、優(yōu)秀的市場籌劃才能以及快速成長的創(chuàng)作團(tuán)隊，我們不斷為客戶創(chuàng)造著新的宣傳手段與奇跡。公司會聚眾多專業(yè)優(yōu)秀設(shè)計師，擁有多年成功設(shè)計制作經(jīng)歷，同時與眾多行業(yè)協(xié)會結(jié)成戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。為客戶提供全方位的籌劃、設(shè)計、制作效勞。由于該企業(yè)主要業(yè)務(wù)是為其他公司提供廣告及宣傳效勞的，作為銷售部的員工我的主要工作就是聯(lián)絡(luò)客戶，對咨詢業(yè)務(wù)的客戶進(jìn)展答疑解惑同時負(fù)責(zé)阿里旺旺、qq、msn等多種聯(lián)絡(luò)方式與客戶進(jìn)展及時溝通，并在公司熟悉掌握了本職工作以外的其他工作需求。剛來到這個公司，發(fā)現(xiàn)這個公司是一個年輕的公司，里面的員工也大局部是年輕人，在跟大家做了一個簡短的介紹后，發(fā)現(xiàn)大家都很親切，沒有什么拘謹(jǐn)感。而且作為這個公司的創(chuàng)始人，經(jīng)理也是一位很年輕的80后，也沒有領(lǐng)導(dǎo)的架子，平時也說叫哥哥就行。之后經(jīng)理告訴我，平時的工作主要是聯(lián)絡(luò)一下客戶并與客戶進(jìn)展溝通并解答客戶的疑惑，經(jīng)理跟我說好好干，沒問題的。之后在理解了公司的一些規(guī)章流程之后，就看別人的詳細(xì)操作，盡可能的掌握所要用到的技能。第一天過得挺快，盡管沒做太多的事情但過的特別挺充實(shí)，畢竟這是第一次真正的踏入職場，今天要好好休息，因?yàn)槊魈煲_場真正的職場培訓(xùn)。第二天早早的來到了公司，雖然昨天已經(jīng)對公司有了一個大概的理解，但是今天才是對自己進(jìn)展真正崗前培訓(xùn)的第一天。今天本來以為來的挺早的不過沒想到大局部人都已經(jīng)到了，看樣子這個公司真的是聽讓大家有歸屬感的。在跟同事聊了會天之后，就等到了上班的時間，今天主要是進(jìn)展崗前培訓(xùn)，盡管培訓(xùn)教師教過的很多東西都是在課堂上學(xué)過的東西，但是我還是很認(rèn)真的聽講，畢竟我沒有真正的運(yùn)用的理論中去，除了教授了一些工作時應(yīng)注意的，還給我們講解了平時公司的工作制度考前須知。今天教師講解的東西盡管大局部是自己已經(jīng)熟知的。但自己還是好好復(fù)習(xí)一下，到了學(xué)以致用的時候了。然后在接下來的幾天里在教師的培訓(xùn)下，我理解了公司的歷史，公司的性質(zhì)，公司的經(jīng)營范圍及公司的宗旨，教師也對我進(jìn)展了公司相關(guān)規(guī)定及規(guī)章制度的培訓(xùn)。這一些都為我更快更好的融入到公司中奠定了良好的根底。在培訓(xùn)過程中還有一個小插曲那就是國際三八婦女節(jié)，公司為所有的女性準(zhǔn)備了一份小禮物，盡管不是很貴，但是為每個人都量身準(zhǔn)備的，看到每個人臉上洋溢的笑容，真的覺得這個公司真的值得大家為了他去努力工作。之后的心情比剛來的第一天還要沖動，因?yàn)榻?jīng)過培訓(xùn)之后的考核，成績公布了，心情既緊張又沖動。上班之后培訓(xùn)教師告訴自己，自己的成績很優(yōu)秀并祝賀自己真正成為**廣告?zhèn)髅降囊粏T。自己在內(nèi)心小小的興奮了一會之后，開場做到自己的位置上，準(zhǔn)備開場自己的.工作。坐到位置上，自己的心理還是蠻沖動的，看到別人都認(rèn)真的投入到工作中，自己覺得熱血澎湃，興奮莫名啊?？墒寝D(zhuǎn)眼一想，自己又擔(dān)憂自己做的不好影響別人的工作，給學(xué)校丟臉，可是暫時沒有那么多時間想這些還是好好的工作吧。成為了**廣告?zhèn)髅降恼絾T工(實(shí)習(xí)生)，雖然心情仍然有點(diǎn)沖動，不過比之前已經(jīng)平靜了很多。習(xí)慣了之前雙休的周六周末，如今周六上班雖然少了休息的時間，可是作為剛剛踏入工作的新人來說，自己也沒有任何抱怨，更何況周圍的同事都是一些和藹可親的人，回想昨天盡管熟悉了所有的業(yè)務(wù)流程，可是還沒有自己正式獨(dú)立處理接待客戶，也許是因?yàn)榻裉焓侵芰年P(guān)系吧，所以業(yè)務(wù)也比擬少，沒有什么太忙的事情，所以自己在忙完自己的本質(zhì)工作之后，就到那些老員工那看他們的詳細(xì)操作，在碰到自己不懂的地方，及時提問，同事也耐心的解答。在不斷的學(xué)習(xí)工作中，我們又迎來了另一個節(jié)日，這個節(jié)日讓我對濟(jì)南**廣告?zhèn)髅接衷鎏砹撕玫挠∠?。盡管這天是周一，而且作為一個剛成立的公司，是公司很忙的日子，但作為一個有責(zé)任感的公司，經(jīng)理帶著我們大家到一個小山上去植樹，我們經(jīng)理跟我們說，我們不去大家都去那些別人都去的地方，我們不是說他們在搞形式，我們只是真的進(jìn)我們自己的努力為我們生活的家園做出自己的一點(diǎn)奉獻(xiàn)，說實(shí)話，自己真的是第一次在真正意義上參加植樹活動，我之前也沒有親手栽種樹苗，雖然自己之前種過花花草草，但是種樹，自己還是第一次。作為女生，經(jīng)理安排我們給種好的小樹苗澆水，盡管自己心里有些不服氣，覺得自己也可是干男生干的活，可是看到男生們在挖了一會樹坑之后，大汗漓淋的樣子，心里也是有點(diǎn)后怕的…在我們團(tuán)結(jié)合作下我們很快的栽種完了我們帶的樹苗，看到一顆顆在春風(fēng)努力生長的小樹，突然覺得自己做的事情真的好充實(shí)，很有意義。真的希望自己栽種的樹苗跟自己一樣在茁壯成長，終有一天一起長成參天大樹。在接下來的日子里，自己不斷的學(xué)習(xí)工作，將自己在學(xué)校所學(xué)的知識，努力的與實(shí)際工作結(jié)合起來，在這期間有被經(jīng)理表揚(yáng)過開心的時候，有工作做不好自己懊悔的時候，有愚人節(jié)被人作弄的無奈…我的虛心學(xué)習(xí)認(rèn)真工作得到了公司的認(rèn)可，由于要早點(diǎn)返校，我不得不完畢我的這次實(shí)習(xí)，臨走的那一天，一種日久生情的感覺油然而生，相處長了真有點(diǎn)舍不得，公司經(jīng)歷能在我臨走的時候說，“只要你愿意回來，**永遠(yuǎn)等著你”，在大家的送別下，我?guī)е鴮?shí)習(xí)評定書依依不舍的分開了**，我為期兩個月的實(shí)習(xí)完畢了。不過總的來說，在濟(jì)南**廣告?zhèn)髅降膶?shí)習(xí)真的是快樂而短暫的，自己在這期間學(xué)到了很多東西。寒假理論報告寒假的理論報告篇三2月12日，我乘坐公交車出發(fā)于早上8：00準(zhǔn)時來到交大慧谷天域時捷等公司。首先，我與天域時捷肖經(jīng)理見了面，肖經(jīng)理對我的到來表示熱烈的歡送。他向我詳細(xì)介紹了天域時捷所銷售的產(chǎn)品、效勞的對象以及天域時捷近幾年的開展概況等方面的情況。之后，他帶著我參觀了天域時捷，對七喜電腦大水牛產(chǎn)品以及各種耗材等進(jìn)展了介紹。他要求我在理論過程中要主動與天域時捷的技術(shù)員們接觸，多動手、多動腦，敢于發(fā)問，將書本上學(xué)到的東西與實(shí)際相結(jié)合。由于計算機(jī)軟硬件開展速度空前，因此對于在理論過程中發(fā)現(xiàn)與書本上不同的地方要勇于探究，擅長創(chuàng)新。最后他祝愿我在本次理論活動中可以學(xué)到更多的東西，獲得優(yōu)異的成績。同時，為了給自己盡量多的創(chuàng)造動手時機(jī)，我還聯(lián)絡(luò)了到交大慧谷電腦城萬博美訊、志誠電腦等作為我的理論單位。到交大慧谷商城之后，萬博美訊饒經(jīng)理為我介紹了交大慧谷電腦城的商家、產(chǎn)品構(gòu)造和銷售情況。接下來的時間，這里的技術(shù)員和經(jīng)理還給我從主板、顯示器、cpu到顯卡、聲卡、內(nèi)存、機(jī)箱電、鼠標(biāo)鍵盤等產(chǎn)品作了一一介紹。他要求我在理論過程中不但要學(xué)會如何裝機(jī)，正確分辨計算機(jī)各部件的真?zhèn)?，操作系統(tǒng)及局部應(yīng)用軟件的安裝，還要學(xué)會計算機(jī)經(jīng)營，市場調(diào)研，社會公關(guān)等方面的才能，全方位地開展，真正地到達(dá)社會理論的目的。下午6：30，我將第一天假期社會理論暫告一個段落，盡管我累得腰酸背痛，但是我卻非常快樂。從2月12日至2月13日我在所在公司進(jìn)展社會理論?？酥屏颂鞖夂涞牟涣紬l件，在公司時學(xué)習(xí)計算機(jī)有關(guān)裝機(jī)、裝系統(tǒng)、裝應(yīng)用軟件的根本操作、計算機(jī)經(jīng)營、工廠市場行情調(diào)查、社會公關(guān)等方面的內(nèi)容。在客戶需要時還根據(jù)客戶要求上門效勞，同時這也響應(yīng)了團(tuán)中宣部、團(tuán)中央、全國學(xué)聯(lián)“同人民嚴(yán)密結(jié)合，為祖國奉獻(xiàn)青春”的口號。博得了市民的一致認(rèn)可。為了保證我學(xué)到的東西可以實(shí)在標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化。我要求各自己每天必須寫個人日志，注意消化自己在平時所學(xué)到的東西。理論期間我爭取一切可能的時機(jī)讓我動手，短短的幾天時間，自己裝過至少三臺電腦，絕大局部自己都曾到過用戶家中為用戶解決問題，我對計算機(jī)的一般性故障也能作一定的維護(hù)，具備了一定的產(chǎn)品真?zhèn)巫R別才能，甚至我還學(xué)到了很多經(jīng)營技巧和對付奸商的手腕，對計算機(jī)的總體認(rèn)識和把握也有了顯著進(jìn)步。理論也讓我對百諾威電腦城和交大慧谷電腦城的整體運(yùn)行情況有了一個大致的理解。百諾威電腦城地處上海市中心附近，門前每天有大量的流動人口，而且電腦城也有一定的歷史。幾乎上海所有的市民都知道百諾威電腦城，給人的感覺是進(jìn)入百諾威電腦城后又沒有一個是來閑逛的，一般都是有備而來，而且一旦看中馬上就會付錢購置。所以根本上百諾威電腦城每來一個顧客就會有一樁生意成交。交大慧谷電腦城地處上海市交通大學(xué)附近，一樓是電器城，二樓才是電腦城，而交大慧谷公司對其電腦商家宣傳力度不夠，致使很多人并不知道交大慧谷電器城有電腦。一般來的都閑逛而已。所以盡管交大慧谷電器城的顧客人數(shù)要略微多一些，但是真正成交的生意還是比擬少，相對百諾威來說，生意那么要蕭條一點(diǎn)。因此，我認(rèn)為對交大慧谷電器城和百諾威電腦城應(yīng)該采取兩兩合作，優(yōu)勢互補(bǔ)，進(jìn)一步加強(qiáng)交流和溝通。對百諾威的電腦公司來講，通過與交大慧谷電腦公司的合作可以發(fā)揮其顧客比擬多的優(yōu)勢，有利于宣傳自己的品牌，彌補(bǔ)客流量的缺乏。對交大慧谷的電腦公司來講，通過與百諾威的電腦公司的合作可以進(jìn)一步擴(kuò)大交大慧谷的影響，讓交大慧谷電腦城在上海市民的心目中樹立一個良好的形象。同時也可以利用百諾威電腦公司成交率比擬高的優(yōu)勢進(jìn)一步提升自己的銷售量，開展壯大自己。通過前面2月12日—2月17日6天的理論，使我具備了一些裝機(jī)的根本技能，理解了計算機(jī)內(nèi)部各部件及如何裝機(jī)等方面的內(nèi)容。技術(shù)員們決定利用2月18日和19日開展兩次計算機(jī)技術(shù)義務(wù)咨詢活動。為了保證這兩次活動的成功開展，我進(jìn)展詳細(xì)的安排籌劃，與理論單位、贊助商進(jìn)展了統(tǒng)一的協(xié)商，對場地進(jìn)展了申請。同時，我和他們夜以繼日擬出了十多種不同的配機(jī)方案、知識問卷調(diào)查表、計算機(jī)使用過程中的常見故障及解決方法、計算機(jī)開展史等與計算機(jī)有關(guān)的內(nèi)容。經(jīng)過大家共同不懈的努力，各項準(zhǔn)備活動終于在7月17日臨晨2點(diǎn)完成。2月18日上午，陽光燦爛，春風(fēng)溫暖，藍(lán)天白云下的上海更加漂亮。但大家們卻一點(diǎn)都沒有留意周圍的風(fēng)光，我心中只有一個念頭，就是把今天的義務(wù)活動搞成功，把自己所掌握的知識技術(shù)盡量多的傳授給市民，為市民盡量多的排憂解難。上午9：30我的義務(wù)咨詢活動正式開場，廣闊市民向我提了很多問題，我不辭辛勞，耐心地一一解答，甚至派人到群眾加中解決他們的問題。很多市民對我的配機(jī)方案表現(xiàn)出了濃重興趣，他們不斷地詢問配置單上各部件性能、價格、兼容性等方面的問題。對我給出的常用故障檢測及其解決決方法也作了較高的評價。咨詢活動圓滿完畢。2月19日，該活動在火車站再次成功舉辦，并且收到了非常良好的效果。寒假理論報告寒假的理論報告篇四：中國郵政儲蓄銀行鄖西城南支行實(shí)習(xí)單位簡介：中國郵政儲蓄銀行成立于20xx年，全行資產(chǎn)近4萬億，規(guī)模僅次于國內(nèi)五大行〔工、農(nóng)、中、建、交〕和國家開發(fā)銀行，是國內(nèi)第七大銀行，存款金額約為2.8萬億。截止20xx年底已建成覆蓋全國城鄉(xiāng)網(wǎng)點(diǎn)面最廣、交易額最多、網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量最多、客戶數(shù)量最多的個人金融效勞網(wǎng)絡(luò)，擁有儲蓄營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)3.9萬個。郵政儲蓄銀行已在全國31個省〔市、自治區(qū)〕全部設(shè)立了省級分行，并且在大連、寧波、廈門、深圳、青島設(shè)有5個方案單列市分行。中國郵政儲蓄銀行依托郵政網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，按照公司治理架構(gòu)和商業(yè)銀行管理要求，不斷豐富業(yè)務(wù)品種，不斷拓寬營銷渠道，不斷完善效勞功能，為廣闊群眾提供更全面、更便捷的根底金融效勞，成為一家資本充足、內(nèi)控嚴(yán)密、營運(yùn)平安、功能齊全、競爭力強(qiáng)的現(xiàn)代銀行。：大堂經(jīng)理及業(yè)務(wù)引導(dǎo)員〔1〕通過在郵儲銀行鄖西城南支行的實(shí)習(xí)，熟悉郵儲銀行根本業(yè)務(wù)操作流程以及銀行工作人員的工作制度等；〔2〕豐富課余生活，將理論與理論相結(jié)合，感受真實(shí)的工作環(huán)境，為將來的工作生活做好準(zhǔn)備；〔3〕增強(qiáng)對社會的全面認(rèn)識，豐富社會經(jīng)歷，進(jìn)步綜合素質(zhì)。實(shí)習(xí)過程：1.培訓(xùn)階段。根據(jù)市行的安排，我們在7月16日統(tǒng)一在郵儲銀行十堰分行營業(yè)部進(jìn)展根底崗前培訓(xùn)。培訓(xùn)過程主要是理解實(shí)習(xí)崗位大堂經(jīng)理及業(yè)務(wù)引導(dǎo)員工作職能要求、所需要的根本技能等?！?〕大堂經(jīng)理職責(zé)：引導(dǎo)分流客戶，維護(hù)營業(yè)秩序。理解客戶業(yè)務(wù)需求，引導(dǎo)客戶到相應(yīng)的業(yè)務(wù)區(qū)辦理業(yè)務(wù)。做好客戶分流工作，主動引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備，并可根據(jù)客戶需要進(jìn)展演示操作。檢查營業(yè)環(huán)境、自助設(shè)備和效勞設(shè)施，保證網(wǎng)點(diǎn)良好的效勞環(huán)境和營業(yè)秩序。做好業(yè)務(wù)咨詢，提供優(yōu)質(zhì)效勞。根據(jù)客戶需求，做好業(yè)務(wù)咨詢與解釋工作。對本網(wǎng)點(diǎn)的效勞狀況進(jìn)展管理和督導(dǎo)，及時糾正柜員違背標(biāo)準(zhǔn)的行為，督導(dǎo)并指導(dǎo)營業(yè)大廳內(nèi)保安、保潔、保險銷售等人員的效勞行為，為客戶提供優(yōu)質(zhì)效勞。處理客戶意見，維系客戶關(guān)系。及時處理網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的客戶投訴。及時理解客戶對產(chǎn)品的需求信息，結(jié)合現(xiàn)狀提出意見或建議。向客戶宣傳推薦金融產(chǎn)品、挖掘潛在客戶?！?〕大堂經(jīng)理所需根本素質(zhì)和要求：職業(yè)修養(yǎng)良好，愛崗敬業(yè)，責(zé)任心強(qiáng)，能站在客戶角度換位考慮，主動效勞。承受過根本業(yè)務(wù)、效勞禮儀、投訴處理等培訓(xùn)，熟悉柜面業(yè)務(wù)的根本制度和規(guī)定，理解各項業(yè)務(wù)知識。人際溝通才能強(qiáng)，語言表達(dá)才能強(qiáng)。擅長協(xié)調(diào)和處理客戶意見，維護(hù)客戶關(guān)系，具備處理突發(fā)事件和現(xiàn)場控制的才能。2.實(shí)習(xí)階段：實(shí)習(xí)從7月20日開場，第一次進(jìn)入這種正規(guī)事業(yè)單位實(shí)習(xí)，心中不知道是什么感覺，沖動、興奮、緊張、害怕，各種感覺都有。感覺自己什么都不太懂，就先跟隨大堂經(jīng)理漸漸學(xué)習(xí)。首先學(xué)習(xí)使用銀行內(nèi)各種自助設(shè)備，atm機(jī)、排隊叫號機(jī)、存折補(bǔ)登機(jī)的根本操作，學(xué)習(xí)電子銀行手機(jī)銀行的激活，并學(xué)習(xí)純熟使用電子銀行與手機(jī)銀行，為客戶解決電子銀行使用中遇到的根本問題。掌握了這些根本技能，接下來就要學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)引導(dǎo)了，首先要理解銀行根本業(yè)務(wù)職能，為客戶提供詳細(xì)準(zhǔn)確的信息。首先要學(xué)習(xí)根本業(yè)務(wù)，如個人開戶、掛失、電子銀行手機(jī)銀行開通、存取款等根本業(yè)務(wù)辦理程序，引導(dǎo)客戶先填寫單據(jù)，指導(dǎo)客戶填寫，做好業(yè)務(wù)辦理前的準(zhǔn)備工作，指導(dǎo)客戶到相應(yīng)窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，以進(jìn)步營業(yè)效率。僅僅學(xué)習(xí)這些是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，每天都會遇到新的問題，常常會被問的不知所措。漸漸的又開場接觸其他業(yè)務(wù)，如轉(zhuǎn)賬〔行內(nèi)跨行大額小額〕、匯款〔本地外地〕、銀行卡激活、改密等。經(jīng)過將近一個多周的學(xué)習(xí)，才漸漸熟悉了這里的根本業(yè)務(wù)規(guī)定，漸漸的才可以獨(dú)立為客戶提供相應(yīng)的業(yè)務(wù)咨詢引導(dǎo)。每次為客戶提供完效勞，看到別人臉的露出的滿意的笑容總是能讓人感覺到一種莫名的成就感。一個月的實(shí)習(xí)，轉(zhuǎn)眼間就要完畢了，回首這一個月的生活，用豐富多彩已經(jīng)沒法去形容。辭別以前睡覺睡到自然醒的日子，穿的整齊的工作服，過著規(guī)律的生活，每天準(zhǔn)時上下班，體驗(yàn)著不一樣的工作生活。第一次在這種單位參加正規(guī)實(shí)習(xí)培訓(xùn)，收獲很多很多，多到我都不知道該從何說起了。真正進(jìn)入到銀行中工作學(xué)習(xí)，才可以真正理解銀行工作的酸甜苦辣，以前我對銀行工作的認(rèn)識被徹底打破。曾經(jīng)我認(rèn)為，銀行工作人員永遠(yuǎn)都是那么輕松，每天坐在電腦邊，敲敲鍵盤，數(shù)數(shù)鈔票就行了，每天手里過著數(shù)不完的鈔票，那種感覺不知道該有多好。來到這兒我才發(fā)現(xiàn)，自己錯的太離譜了，現(xiàn)實(shí)并不是我夢想中的那樣?，F(xiàn)實(shí)是，他們每天坐在這里，不能有片刻的懈怠，接待著不同的客戶，為他們提供各種類型的金融效勞。早上8點(diǎn)開場，到下午將近6點(diǎn)，有時晚上還得要去學(xué)習(xí)培訓(xùn)，沒有節(jié)假日，沒有周末。偶然還會遭到一些客戶的非難指責(zé)，有對業(yè)務(wù)規(guī)定不滿意的，有覺得柜臺人員辦理業(yè)務(wù)速度太慢的，每天他們都要承受著多方壓力，做著始終如一的工作，一切并不像我想的那么簡單輕松。而我們的大堂工作也并不輕松，每天大局部時間都要站著接待來來往往的客戶，頂著各種壓力，每天面對著不同的客戶，各種各樣的問題，為他們提供各種咨詢效勞。銀行作為效勞行業(yè)的一種，員工效勞態(tài)度至關(guān)重要，這就需要我們有著良好的耐心，培養(yǎng)良好的職業(yè)習(xí)慣，努力去適應(yīng)自己的工作需求。以前的我總是覺得自己還小，將來還很遙遠(yuǎn)，工作還是很久很久以后的事兒?；腥话l(fā)現(xiàn)，我的大學(xué)已經(jīng)過了一半了，兩年后的我就要真正踏入社會，為自己的將來去打拼了。這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無疑成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了根底。進(jìn)入社會后一切都都將會改變，沒人再會因?yàn)槟汩_場個新來的而原諒你的忽略，現(xiàn)實(shí)中的社會就是一個優(yōu)勝劣汰的平臺。所以在如今，從此刻開場，我們就要轉(zhuǎn)變自己的認(rèn)識，進(jìn)步對自己的要求，培養(yǎng)良好的職業(yè)操守，為自己的將來做好充足的準(zhǔn)備。在工作中要端正自己的態(tài)度，不懂就要問，不斷學(xué)習(xí)不斷進(jìn)步。在這次實(shí)習(xí)中，我深化體會到，我們在工作經(jīng)歷，社會歷練，人際交往中都還很稚嫩，而且我們?nèi)狈Φ倪€不僅如此，所以在以后的生活中，我要不斷地豐富自己，不放棄任何可以鍛煉自己的時機(jī)，是自己可以迅速成長，迅速的適應(yīng)社會。一個月的實(shí)習(xí)一晃而過，一個月的實(shí)習(xí)生活能給我受益匪淺，銀行實(shí)習(xí)拉近了我與社會各階層人的感情，拉近了我與社會的間隔，開拓了視野，增長了才干。在大學(xué)生就業(yè)壓力這么大的今天，我們更應(yīng)當(dāng)注重理論與理論的結(jié)合，增強(qiáng)自身綜合才能。在此我要特別感謝郵儲銀行鄖西城南支行給我的這次實(shí)習(xí)時機(jī)，感謝城南支行所有的工作人員給與我的幫助?。?！寒假理論報告寒假的理論報告篇五作為一名大一新生，對繽紛多彩的大學(xué)生活充滿了好奇。在大學(xué)的第一個寒假里，我希望能與以往有所不同。在這個時候團(tuán)支布提供了參加理論活動的建議。這是一種磨練，對于學(xué)生來講，理論的時機(jī)真的是很難得。在中國的教育里，我們學(xué)的都是理論知識，真正用到的卻不多。理論加理論才是最科學(xué)的學(xué)習(xí)方法。感謝學(xué)校給我們學(xué)生提供一個社會理論的平臺。本次到酒店參加社會理論的總共有三位同學(xué)，所學(xué)專業(yè)為會計。理論的時間是從01月20日到02月10號3為期一個月，理論的主題是進(jìn)展相關(guān)的專業(yè)理論學(xué)習(xí)，主要內(nèi)容有刷盤子、擦酒杯、上菜、拾掇餐具等等?，F(xiàn)將本次理論活動的有關(guān)情況報告如下：我是通過熟人的介紹才找到的打工的時機(jī)。第一天進(jìn)去做事覺得感覺很奇怪，因?yàn)橐郧耙恢倍际且韵M(fèi)者的身份進(jìn)的酒店，這次的身份卻是一個效勞生。呵呵，第一個感覺就是首先要把心態(tài)調(diào)整好。酒店的老板娘我認(rèn)識，平常都叫她阿姨。人很和藹，第一天來什么也不懂，她就叫了一個老生來教我們。平常在酒店吃的時候不覺得，來工作的才知道酒店的工作還真不是蓋的，每個細(xì)節(jié)都要弄好。我們第一天是試工，大家都在努力的學(xué)習(xí)，雖然說有點(diǎn)累，但我們每個同學(xué)都很積極、很投入，都感到很樂意，因?yàn)檫@畢竟是我們本次社會理論的第一步嘛。所以在那一天的時間里，雖然說有一點(diǎn)點(diǎn)累，但我們卻都覺得挺充實(shí)的先說說我在那里的工作情況吧：我們每天8點(diǎn)半上班一直到晚上9點(diǎn)半。我們沒天的工作就是在客人來之前把房間弄干凈，客人吃飯的時候，男生負(fù)責(zé)端菜而我們女生就負(fù)責(zé)上菜報菜名，幫客人倒酒、換餐盤之類的雜活。在我看來最辛苦的，就是每次客人吃飯的時候你必須站在外面等候，一天下來腿跟腰都很痛，剛開場的時候真的有點(diǎn)受不了。雖然說顧客就是上帝，但有的時候難免會遇到些難纏的客人。要么是過于挑剔，要么就是素質(zhì)不是很高。記得有一次，老板娘說那天下午的一桌客人看起來都挺鄉(xiāng)下的，叫我們看著別讓他們把毛巾給帶走了。我剛開場一挺就覺得挺別扭的，鄉(xiāng)下人又怎么了，怎么可以這樣瞧不起人家呢?但是我到了那個房間，我剛給他們倒好茶，就那么一轉(zhuǎn)身的功夫，桌上所有的毛巾都不見了，都到他們的口袋里去了。做為酒店也不好說什么。所以效勞生的工作看似簡單，但操作起來還是挺費(fèi)事的。因?yàn)檫@個原因，剛開場工作的時候感到有一點(diǎn)緊張，但越是緊張我就越必須鼓起勇氣，因此漸漸的我就習(xí)慣了。后來證明，我還是很幸運(yùn)的，因?yàn)檫@給了我一個獨(dú)立鍛煉、獨(dú)立挑戰(zhàn)的時機(jī)。我以“善用專業(yè)知識，增加社會經(jīng)歷，進(jìn)步理論才能，豐富暑假生活”為宗旨，利用假期參加這次有意義的社會理論活動，接觸社會，理解社會，從社會理論中檢驗(yàn)自我。這次的社會理論收獲不少。如今舉例如下：一、在社會上要擅長與別人溝通。經(jīng)過一段時間的理論工作讓我認(rèn)識很多的人。如何與別人溝通好，這門技術(shù)是需要長期的練習(xí)的。以前理論的時機(jī)不多，使我與別人對話時不會應(yīng)變，會使談話時有冷場，這是很為難的。人在社會中都會融入社會這個團(tuán)體中，人與人之間合力去做事，使其做事的過程中更加融洽，更事半功倍。別人給你的意見，你要聽取、耐心、虛心地承受。二、在社會理論中以及以后的工作中要有自信。自信不是麻木的自夸，而是對自己的才能做出肯定。就像剛開場時我到飯店那樣有一點(diǎn)害怕，但后來是自信給了我勇氣。有自信使你更有活力更有精神。三、在社會中要克制自己害怕的心態(tài)。自己覺得困難挺多的、缺乏社會經(jīng)歷等種種原因往往使自己覺得自己很渺小，自己懦弱就這樣表露出來。所以應(yīng)該嘗試著克制自己內(nèi)心的恐懼。如有人所說的“在社會中你要學(xué)會厚臉皮，不怕別人的態(tài)度如何的惡劣，也要輕松應(yīng)付，大膽與人對話，工作時間長了你自然就不怕了?！逼鋵?shí)有誰一生下來就什么都會的，小時候天不怕地不怕，嘗試過吃了虧就害怕，當(dāng)你克制心理的障礙，那一切都變得容易解決了。戰(zhàn)勝自我，只有征服自己才能征服世界。有勇氣面對是關(guān)鍵，如某個名人所說：“勇氣通往天堂，怯懦通往地獄?！彼摹⒃诠ぷ髦幸粩嗟刎S富知識。知識猶如人體血液。人缺少了血液，身體就會衰弱，人缺少了知識，頭腦就要枯竭。此次社會理論，真正地填補(bǔ)了我在課堂上所沒能學(xué)到的空白，真正增長了我的社會交際經(jīng)歷。一個人可以沒有淵博的知識，但絕對不能沒有社會交際的經(jīng)歷和才能，這也是我此次理論體會最深的一份心得。在理論過程中，我也發(fā)現(xiàn)了自身存在的一些問題：第一，本人的人際交往的才能還欠佳，這還應(yīng)在日后的日常生活、交際中有待加強(qiáng)和學(xué)習(xí)。第二，缺乏社會經(jīng)歷，在為人處事方面尚還不太成熟，處理事物的態(tài)度和方法往往有時不得當(dāng)。雖然在理論中存在著一些問題，但是我覺得仍有一些值得驕傲的閃光點(diǎn)的。本人參加社會理論有著不畏困難的精神，敢于理論，對工作充滿熱情，細(xì)心真誠。通過參加社會理論，我認(rèn)識到，在生活中汲取周圍人的經(jīng)歷和閱歷，掌握一些社會禮儀的技巧是極為必要的。充分發(fā)揚(yáng)本人自身的優(yōu)點(diǎn)，取長補(bǔ)短，總結(jié)經(jīng)歷，汲取教訓(xùn)，使自己對將來充滿信心，也為以后真正融入社會奠定堅實(shí)的根底。一、在同一個地方的時間有點(diǎn)太長，社會理論不完全等于上班工作，所以不應(yīng)該總在一個地方，時間長了會讓人有一種厭倦的感覺。所以建議應(yīng)該在適當(dāng)?shù)臅r候調(diào)換一下理論崗位。二、因?yàn)槲业膶I(yè)是經(jīng)濟(jì)方面的，雖然不知道自己的建議到底對不對。但還是覺得假如想要建立良好的社會經(jīng)濟(jì)秩序，一定是雙方面的。商家和消費(fèi)者都應(yīng)該進(jìn)步自身的素質(zhì)，努力到達(dá)“雙贏”。最后，很快樂能有這個理論的時機(jī)，雖然只是短短的一個月，但我覺得挺充實(shí)的，至少讓我的寒假過得有意義。在今后我要參加更多的社會理論，磨練自己的同時讓自己認(rèn)識得更多，使自己未踏入社會就已體會社會更多方面，不要以單純的想法去理解和認(rèn)識社會。而是要深化地探究，為自己的將來打好根底，在學(xué)校學(xué)會更多的書面專業(yè)知識，在理論中好好利用知識進(jìn)展運(yùn)作。真希望以后能再有這樣的時機(jī)，也希望我們學(xué)校以后能有更多的同學(xué)有時機(jī)去參加這樣的社會理論吧。在這次社會理論中，系領(lǐng)導(dǎo)和教師對我們的支持是不可無視的。正是系領(lǐng)導(dǎo)和教師的支持，才使我們多了一次與社會充分接觸，增強(qiáng)了社交才能及理論才能的時機(jī)。理論活動的成功，為我們下一次理論做了較好的鋪墊，也為我系以后的學(xué)生參與社會理論活動打下了堅決的根底。我們說過，我們也努力過，因此在那段烈日與汗水的日子里，我們感到無悔，更感到驕傲…寒假理論報告寒假的理論報告篇六寒假的愉快生活一眨眼就這樣過去了，今年的寒假我過得與眾不同，我按照自己的意愿去了上海愛晚亭酒店實(shí)習(xí)，我收獲的還是挺多的，特別是在對于以后所工作的熟悉方面，明白以后工作是在做什么，還有理解這個社會，詳細(xì)的說是上海這個地方的圈帶社會。這次實(shí)習(xí)讓我體會到了很多。首先體驗(yàn)到生活；實(shí)習(xí)讓我明白了社會的真實(shí)與殘酷性，讓我在接下來的學(xué)習(xí)階段中可以更加勤奮。在上海愛晚亭酒店學(xué)習(xí)的東西有很多，和老員工的相處也就是從師傅、徒弟這樣稱呼調(diào)節(jié)和融洽起來的，在每天的跟班學(xué)習(xí)中都可以理解不少的效勞技能，回過頭看看當(dāng)初的陌生和害怕如今都消減了不少，如何和陌生的客人溝通、如何站在客人的角度為他們著想，如何在不影響酒店正規(guī)制度的情況下，做到客人和領(lǐng)導(dǎo)都滿意。在實(shí)習(xí)期間我應(yīng)用所學(xué)的酒店管理知識，做到理論與理論結(jié)合，理解并掌握酒店的有關(guān)效勞流程與技能。同時，提升自身素質(zhì)，完善自己的知識體系，到達(dá)鍛煉才能的目的。在正式實(shí)習(xí)之前。我們經(jīng)過了一周的培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容有：酒店的產(chǎn)品知識與效勞技能，單位的規(guī)章制度等等。在后面的實(shí)習(xí)期間，我熟悉掌握了酒店的各項流程與技巧，并很好的施行于我的工作當(dāng)中，同時，自我的效勞意識與技巧在不斷的得以提升，給顧客最為滿意的效勞。磨刀不誤砍財工，之前的鍛煉也就是為迎接上崗所準(zhǔn)備。初嘗當(dāng)班是提著心吊著膽的，可是當(dāng)你站在工作臺邊看見客人對你謙和的微笑的時候那就是一種滿足、一種很莫名的成就感。以下就是我實(shí)習(xí)的心得。1、你必須具有非常好的溝通才能。2、你心思縝密，具有很好的處理突發(fā)事件的才能。在工作之中我們必須掌握效勞意識與技巧。效勞意識是指酒店全體員工在與一切酒店利益相關(guān)的人或組織的交往中所表達(dá)的為其提供熱情、周到、主動的效勞的欲望和意識。而且它所提供的效勞不涵蓋個人職位大小，都要以竭誠效勞態(tài)度去面對每一個顧客，使他們感受到真正的賓至如歸。效勞技巧是指酒店的全體員工在酒店經(jīng)營時間內(nèi)，對于任何損害酒店利益或遭到顧客投訴，都要有機(jī)敏的工作方式予以效勞的周到，爭取在最短的時間內(nèi)發(fā)現(xiàn)問題亦或是突發(fā)事件，都得到及時糾正，做到上情下達(dá)，互相合作，使得在不損害顧客利益的情況下把酒店利益最大化。禮貌是一