第頁共頁2023年客服的價(jià)值觀(12篇)客服的價(jià)值觀篇一一、抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實(shí)及執(zhí)行工作，繼續(xù)做好客戶效勞部人員異常是新人的專業(yè)知識(shí)及技能的培訓(xùn)，進(jìn)步效勞人員的整體綜合素質(zhì)。針對(duì)客戶效勞部今年以來人員調(diào)整的客觀原因，客戶效勞部新入人員對(duì)專業(yè)知識(shí)及業(yè)務(wù)技能的缺乏，__年，我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑，對(duì)所轄員工進(jìn)展定期與不定期的培訓(xùn)，從本職工作做起，對(duì)于相轉(zhuǎn)眼間__年已經(jīng)過去了一半的時(shí)間，在這半年的時(shí)間的工作中認(rèn)真做到遵守車站的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作中嚴(yán)格要求自我，在平日的工作中也進(jìn)取參加科室組織的各項(xiàng)活動(dòng)，配合同事，互幫互助，仔細(xì)認(rèn)真的接聽好每位旅客的。雖然上半年的工作中獲得了點(diǎn)小成績(jī)，可工作中仍存在許多缺乏。一：工作中不擅長總結(jié)、考慮，從參加工作的第一天起，就沒有養(yǎng)成一個(gè)擅長總結(jié)的好習(xí)慣，總覺得只要下班了就算是完成一天的任務(wù)了，從來不會(huì)去總結(jié)一下今日工作中的缺乏與收獲。二：工作時(shí)沉不住氣，容易急躁?？头ぷ髯晕乙惨呀?jīng)干了1年多，每一天應(yīng)對(duì)千篇一律的工作，說不煩是假的，接聽看似簡(jiǎn)單，實(shí)際上做起來不是那么容易，必需要有足夠的耐心，接到不順心的要及時(shí)調(diào)整好心態(tài)，為接聽好下一個(gè)做準(zhǔn)備。三：工作中存在惰性，做事情散漫，工作時(shí)沒有一個(gè)明晰的方案和明確的目的，當(dāng)一天和尚撞一天鐘，工作不能做到有始有終，總是存在幸運(yùn)心理。__年已經(jīng)過去一半，對(duì)于下半年的工作打算如下：一：多加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)方面技能的提升，平時(shí)多做記錄，要提升個(gè)人業(yè)務(wù)知識(shí)程度、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的提升，爭(zhēng)取人人都成為科室的業(yè)務(wù)精英。二：效勞態(tài)度要加強(qiáng)，做客服工作免不了要應(yīng)對(duì)旅客的指責(zé)與批評(píng)，如班次缺班、晚點(diǎn)或效勞質(zhì)量等出現(xiàn)問題，往往使旅客大動(dòng)干戈，應(yīng)對(duì)這樣的事情我們客服人員不僅僅要調(diào)整好心態(tài)還要好好安撫其他乘客，同時(shí)也要維護(hù)車站的利益和形象，最終經(jīng)過好的效勞贏得旅客的心。三：多為車站出謀劃策，提合理化提議。__年也已經(jīng)走過一半，上半年工作中的缺乏要在下半年中繼續(xù)改善，無論做任何事情都要有始有終，并且?guī)е卸鞯男臑閷?shí)現(xiàn)自我價(jià)值而工作，再接再勵(lì)爭(zhēng)做一名更加優(yōu)秀出色的員工?？头膬r(jià)值觀篇二尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：一年復(fù)始，萬象更新，轉(zhuǎn)眼間xxx物業(yè)公司在新的歷程中匆忙而緊張的跨過了20xx年，回憶自己x個(gè)多月來的工作歷程，收獲及感悟頗多，從20xx年x月進(jìn)入公司以來，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶著和關(guān)心以及各位同事的積極協(xié)助下，憑著自己認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，圓滿的完成了公司領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項(xiàng)工作?，F(xiàn)將20xx年工作匯報(bào)如下：入職之初，在客服主管的帶著下，完成以下工作：1、針對(duì)客服人員專業(yè)知識(shí)缺乏，在嚴(yán)格按照客服部年度培訓(xùn)方案進(jìn)展培訓(xùn)的同時(shí)，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，通過真實(shí)案例實(shí)操實(shí)練，通過理論與理論讓客服人員更深化的認(rèn)知專業(yè)知識(shí)的重要性，在x月份客服部安排人員參加總公司組織的客服專業(yè)技能的培訓(xùn)與考核時(shí)，榮獲全公司第x名的好成績(jī)。2、梳理現(xiàn)有管理費(fèi)的收費(fèi)進(jìn)度，對(duì)未收戶數(shù)、面積、金額及原因作統(tǒng)計(jì)并制定催收管理費(fèi)方案，針對(duì)收費(fèi)率低、業(yè)主不愿繳納管理費(fèi)，客服部制定各樓棟助理根據(jù)各自區(qū)域按時(shí)上門、催繳的催繳方案。x月份根據(jù)制定的催繳方案進(jìn)展管理費(fèi)催繳工作，并對(duì)業(yè)主不愿繳納管理費(fèi)原因進(jìn)展統(tǒng)計(jì)，根據(jù)業(yè)主提出的各類問題，找出問題的根并處理，已獲得良好效果。3、完成20xx年x月的xx期及x月的xx期交收樓活動(dòng)，入伙xx多戶。針對(duì)交房期間的遺留問題積極與地產(chǎn)工程、施工單位溝通跟進(jìn)，及時(shí)的完成遺留問題的處理，極大程度上防止因施工遺留問題導(dǎo)致的業(yè)主投訴及滿意度下降。4、對(duì)客服部臺(tái)賬進(jìn)展梳理，針對(duì)現(xiàn)有臺(tái)賬混亂及局部臺(tái)賬空白現(xiàn)象，從x月份起建立健全的部門臺(tái)賬，對(duì)xxx數(shù)據(jù)錄入的真實(shí)性、準(zhǔn)確性等數(shù)據(jù)進(jìn)展整改，加強(qiáng)xxx錄入人員的培訓(xùn)工作，xxx錄入步入常態(tài)化。5、由于小區(qū)管理面積較大，針對(duì)局部標(biāo)識(shí)標(biāo)牌的統(tǒng)一制作需要大量的時(shí)間的問題，客服部制定張貼臨時(shí)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌，對(duì)現(xiàn)有不統(tǒng)一的標(biāo)示進(jìn)展休整，完善各類標(biāo)示工作。20xx年x月xx城浩大開盤，在公司領(lǐng)導(dǎo)各方面權(quán)衡之下，我于20xx年x月被調(diào)任到xx任客服主管，在此期間完成以下工作：1、針對(duì)銷售大廳各項(xiàng)工作與小區(qū)存在一定的差異性，員工對(duì)新的工作環(huán)境及工作任務(wù)不太明確，做好員工之間的發(fā)動(dòng)工作的同時(shí)，制定并施行會(huì)所效勞標(biāo)準(zhǔn)以及各部門詳細(xì)工作流程，對(duì)安排的工作詳細(xì)落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人，要求當(dāng)天能完成必須當(dāng)天完成，不能完成的要查出原因、制定方案，按規(guī)定的期限完成，改變懶、散、慢的不良工作習(xí)慣，對(duì)進(jìn)步效勞意識(shí)、有效開展工作起到至關(guān)重要的作用。2、x月份樣板間正式對(duì)外開放，在此期間完成樣板間的全面開荒工作以及銷售中心的細(xì)致衛(wèi)生清潔。3、根據(jù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)完成對(duì)銷售中心、樣板間以及配套設(shè)施的驗(yàn)收，并對(duì)存在的遺留問題要求整改并跟進(jìn)結(jié)果，對(duì)維修后的遺漏工程進(jìn)展復(fù)檢。4、針對(duì)案場(chǎng)工作要求，對(duì)南部會(huì)所人員加強(qiáng)員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓(xùn)，通過使用玻璃杯、咖啡杯，效勞區(qū)域擺放香薰，保潔人員使用統(tǒng)一工具盒，秩維標(biāo)準(zhǔn)交通指示，客服提供問茶、續(xù)茶效勞以及一些小的細(xì)節(jié)來提升效勞質(zhì)量，表達(dá)物業(yè)效勞亮點(diǎn)。5、配合房地產(chǎn)銷售推廣、開盤工作，以銷售中心、樣板房的使用、業(yè)主接待及環(huán)境保潔等物業(yè)效勞工作方面為重心開展效勞工作，順利完成xx的開盤、魅力錦城、華彩篇章業(yè)主聯(lián)誼等活動(dòng)?；貞?0xx年以來的工作，諸多方面值得分享和肯定，在工作中也存在在很大的缺乏：1、在物業(yè)效勞工作上理論知識(shí)稍有欠缺，對(duì)于客服部以外的其他部門理論知識(shí)掌握不大純熟，運(yùn)用不到位，需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，以求進(jìn)一步進(jìn)步物業(yè)管理程度，進(jìn)步自身綜合素質(zhì)。2、對(duì)于管理方面的素養(yǎng)，還需要提升，需加強(qiáng)管理知識(shí)理論的學(xué)習(xí)和實(shí)際經(jīng)歷的積累。3、日常的工作標(biāo)準(zhǔn)雖然達(dá)標(biāo)，但是與精細(xì)美的效勞理念存在一定差距，需要在效勞工作中的細(xì)致局部下功夫。為了在新的一年里更好的揚(yáng)長避短，克制之前工作中的缺乏，樹立良好的效勞口碑，20xx年xx會(huì)所將致力于加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)管理、協(xié)調(diào)溝通、落實(shí)執(zhí)行。以進(jìn)步管理效勞效能，營造和諧生活環(huán)境，配合營銷工作為中心方案開展工作?？头膬r(jià)值觀篇三在成為協(xié)遠(yuǎn)的正式一分子后，我對(duì)客服的工作有了更深層次的認(rèn)識(shí)，在處理問題和突發(fā)事件上有了相對(duì)的進(jìn)步。首先，我認(rèn)為客服工作中“細(xì)心”是最重要的，比方在受理時(shí)，要盡可能詳盡的得到貨物信息和客戶的要求;在跟營運(yùn)部門登記和查詢時(shí)，更要盡可能詳盡的理解到貨物的在途和到貨實(shí)況，并有才能根據(jù)這些信息推測(cè)和判斷后續(xù)情況，在應(yīng)對(duì)客戶詢問時(shí)可以簡(jiǎn)言答之，令客戶滿意。在工作中發(fā)現(xiàn)問題，找出原因，找到解決問題的方法不斷改良不斷進(jìn)步。所以說注意物流工作的細(xì)節(jié)是非常重要的。其次，不要主觀。假設(shè)出現(xiàn)和以往不一致等異常的情況，要冷靜觀察，不可盲目去處理，認(rèn)真落實(shí)。不要強(qiáng)調(diào)“以自我為中心”，而應(yīng)該強(qiáng)調(diào)“整體利益優(yōu)先”，在工作中要發(fā)揚(yáng)“有人負(fù)責(zé)我服從，無人負(fù)責(zé)我負(fù)責(zé)”的精神。如受理時(shí)、回復(fù)客戶時(shí)、接到領(lǐng)導(dǎo)指示的工作等不可憑主觀想像做事，按部就班，簡(jiǎn)單的事情更要認(rèn)真對(duì)待。記得有句話這樣說的“簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，當(dāng)成功降臨時(shí)擋也擋不住”。對(duì)于物流來說成功就是準(zhǔn)時(shí)、無誤、高效率。再次，勇于承當(dāng)。工作是先做人后做事，性格決定命運(yùn)，態(tài)度決定一切，溝通解決一切。出現(xiàn)問題要勇于承當(dāng)，比方輸單時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤，或者周末值班時(shí)事情沒有處理好，說一句“不好意思，我輸?shù)摹被蛘摺拔抑蛋唷边@沒什么，否那么大家一起承當(dāng)，這樣也不好。出現(xiàn)問題不要推卸責(zé)任。講講當(dāng)時(shí)的情況，說說出現(xiàn)的原因，大家一起來借鑒一下，以免下次犯同樣的錯(cuò)誤，說不定領(lǐng)導(dǎo)還會(huì)夸他老實(shí)呢，是個(gè)好員工。這樣也會(huì)保證部門之間的平和和團(tuán)結(jié)。第四，不可情緒化。當(dāng)在工作中出現(xiàn)什么“攔路虎”了，生活中出現(xiàn)什么不開心的事，不可情緒化，不能影響工作或別人。把同事、領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)成朋友說出自已的想法和建議。因?yàn)槟銓㈦S時(shí)應(yīng)對(duì)意料之外的事情，所以物流工作要有一顆平常心，與人為善的心，說出的話會(huì)不會(huì)傷害到人家，會(huì)不會(huì)產(chǎn)生矛盾等等，要增加集體榮譽(yù)感，增強(qiáng)集體凝聚力。最后，定期或不定期內(nèi)外部培訓(xùn)。企來的戰(zhàn)略在變，執(zhí)行戰(zhàn)略的才能要求也在變，所以對(duì)員工進(jìn)展工作及生活的溝通，思想溝通、對(duì)員工進(jìn)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)(如師傅帶徒弟)、全方面素質(zhì)培訓(xùn)。如航空常識(shí)培訓(xùn)、內(nèi)部經(jīng)歷交流、外部參觀學(xué)習(xí)、物流管理培訓(xùn)等等。好處是公司有了高素質(zhì)人才，適應(yīng)了當(dāng)前的開展變化，而員工更好的充實(shí)了自己、更好的完成工作、更多的付出。把公司當(dāng)成家，節(jié)省每一點(diǎn)能。把同事當(dāng)成朋友，增強(qiáng)團(tuán)員合作精神與集體凝聚力。心往一處用，勁往一處使，我想我們的xxxx一定會(huì)更好!客服的價(jià)值觀篇四我是一名剛進(jìn)電信公司的新員工，對(duì)所有的一切都感到新穎和好奇，以往是走進(jìn)電信公司承受效勞，感受電信公司效勞的感覺，而如今我要作為效勞者來面對(duì)廣闊的客戶群體，來為客戶效勞，這對(duì)我可以說是一個(gè)很大的人生挑戰(zhàn)。營業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性很高，很多人都覺得它很隱形，看不到有形的成績(jī)，我卻覺得這項(xiàng)工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶。看電視、電影，念書時(shí)，好象所有的對(duì)錯(cuò)都很清楚，非白即黑，但面對(duì)客戶的反響，很多時(shí)候有理說不清，我能冷靜面對(duì)他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。每一天在營業(yè)廳工作，我都會(huì)用心為用戶效勞，用戶也用真誠的笑容、樸實(shí)的話語感動(dòng)著我，心與心的交流中，我體會(huì)到了付出的快樂，真真切切。昨日的艱辛造就了今天的燦爛，昨日的磨練凝聚成了今日的堅(jiān)強(qiáng)。仍然從每一個(gè)清新的早晨開場(chǎng)，仍然用我真誠甜美的微笑修筑起感動(dòng)用戶的心之橋。今天，宏偉的事業(yè)、多彩的人生、用心的效勞構(gòu)筑在這平凡的三尺柜臺(tái)前，我看到的是電信人奉獻(xiàn)精神和客戶們滿意真誠的笑臉，我想到的是電信燦爛輝煌的明天!通過這些日子的工作，讓我在各方面的技能都得到進(jìn)步，也讓我感受到電信公司不光光是一個(gè)效勞型的企業(yè)，更多的是培養(yǎng)人才的搖籃，讓進(jìn)入公司的我都可以更快的進(jìn)入角色。我的打字程度一直以來是我的弱項(xiàng)，也沒有太多的重視，進(jìn)入公司后，發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了，于是就天天練習(xí)、探索，雖然如今的速度還不盡人意，我相信通過努力，我一定會(huì)到達(dá)公司要求。在平凡的工作崗位中，樹立“用戶至上，用心效勞”的理念是電信公司對(duì)每一位員工最根本的要求。我深深明白，干一行就要愛一行，愛一行就要專一行，專一行才能做出一流的工作業(yè)績(jī)。一流的效勞工作要求我們?cè)诩訌?qiáng)效勞理念，增強(qiáng)效勞意識(shí)的同時(shí)，必需要從愛崗敬業(yè)、老實(shí)守信、樂于奉獻(xiàn)做起。人是離不開工作的。如今的我繁忙，卻很快樂，很滿足。盡管如今，我還是一個(gè)新員工，但是我希望自己在公司可以發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，能與電信共成長，見證電信公司走向新的輝煌!客服的價(jià)值觀篇五尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：在過去的一年及將完畢的時(shí)候，根據(jù)總經(jīng)理室的要求，本人對(duì)過去的一年的工作述職如下：本人于20xx年x月加盟到公司以來，一直分管____的經(jīng)理工作，主要做了如下幾個(gè)方面的工作。由于我們支公司成立時(shí)間不久，加之人力、物力等方面的局限，使整個(gè)根底工作很薄弱，因此，首先抓好____的根底工作。1、建立健全各項(xiàng)制度。如：內(nèi)控制度、管理規(guī)定、施行細(xì)那么及各種方法xx多個(gè)，初步形成一套完好的管理制度，使整個(gè)客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內(nèi)，做到有法可依，有章可循。2、標(biāo)準(zhǔn)流程。采取科學(xué)、合理、實(shí)用的流程，標(biāo)準(zhǔn)和制約整個(gè)理賠工作。3、招兵買馬，強(qiáng)化培訓(xùn)。我們通過各種渠道，廣泛招聘和吸納理賠人才，從保險(xiǎn)同業(yè)和應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生中優(yōu)中選優(yōu)，采取現(xiàn)招現(xiàn)用、培訓(xùn)進(jìn)步、和人才儲(chǔ)藏，保證短期和中長期的人力資。4、協(xié)調(diào)關(guān)系，加強(qiáng)溝通。包括公安、交通隊(duì)、公估公司、律師、修配廠等部門，為理賠工作打下良好根底。1、抓管理?？头墓芾砉ぷ鳎欠浅Ｖ匾墓ぷ?，它包括人的管理、業(yè)務(wù)的管理、和效勞的管理。在對(duì)人的管理上，一是抓制度建立，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，做到有章可循、有法可依；二是做好人的思想工作，進(jìn)步理賠人員的積極性、責(zé)任心和責(zé)任感；在業(yè)務(wù)管理上，主要是標(biāo)準(zhǔn)理賠流程和監(jiān)視檢查，使理賠流程科學(xué)、合理和實(shí)用，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)視檢查，從而進(jìn)步整個(gè)理賠程度。2、抓效勞。效勞是保險(xiǎn)企業(yè)的宗旨，是缺課服中心工作的核心內(nèi)容，效勞主要是為員工效勞、為公司效勞、為客戶效勞。在為員工的效勞上，為了公司業(yè)務(wù)的開展，我們力爭(zhēng)做到方便、快捷和周到；在對(duì)客戶效勞上我們力爭(zhēng)做到主動(dòng)、迅速、合理、簡(jiǎn)捷、周到，急客戶之所急、想客戶之所想，做到該賠的一定賠到位，不該賠的決不濫賠，不該賠的也力爭(zhēng)讓客戶滿意，通過我們的思想工作和處事藝術(shù)，使理賠工作更拉近與客戶的間隔，更促進(jìn)業(yè)務(wù)的開展，使員工滿意、公司滿意，客戶也滿意。3、抓培訓(xùn)。為了進(jìn)步理賠人員的效勞程度，必須強(qiáng)化崗位培訓(xùn)。主要的培訓(xùn)內(nèi)容是：有關(guān)法律法規(guī)、保險(xiǎn)條款、公司規(guī)定、汽車專業(yè)知識(shí)、定損技術(shù)及有關(guān)的知識(shí)。培訓(xùn)的方式是：集中培訓(xùn)和個(gè)別培訓(xùn)相結(jié)合，理論培訓(xùn)和實(shí)際操作相結(jié)合，外請(qǐng)培訓(xùn)和自我培訓(xùn)相結(jié)合。每次培訓(xùn)都有測(cè)試，每次測(cè)試都和業(yè)績(jī)掛鉤，年終將進(jìn)展綜合評(píng)價(jià)。4、抓理賠質(zhì)量。一年來，我們很抓理賠質(zhì)量，首先把住定損關(guān)，做到既嚴(yán)又準(zhǔn)；其次，把住核價(jià)關(guān)，做到準(zhǔn)確、合理；最后，把住責(zé)任關(guān)，即準(zhǔn)確界定保險(xiǎn)責(zé)任，嚴(yán)格洞察騙賠案件，慎重處理拒賠案件，嚴(yán)格剔除不合理賠付。一年來，據(jù)上述統(tǒng)計(jì)，告破騙賠案件、拒賠案件、剔除不合理賠付，共為公司減少賠付萬元，實(shí)際為公司創(chuàng)造利潤xx萬元。1、思想意識(shí)保守，工作不夠大膽和創(chuàng)新，工作雖然到職，但沒到位，工作力度不大，工作不夠細(xì)，思想工作也不到位，組織、協(xié)調(diào)和溝通不夠?？头膬r(jià)值觀篇六尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：您好！今年的工作到這里就完畢了，作為一名客服，我在這一年里是學(xué)到了很多的技巧的。客服需要的東西是很多的，自己在這一年里的表現(xiàn)可以說是成為了一名合格的客服了的。新一年我的想法是讓自己往優(yōu)秀的方向開展，努力的成為一名工作才能強(qiáng)的客服。這是我新一年的目的，我也會(huì)努力的去達(dá)成自己的這個(gè)目的，我相信只要努力是一定可以摘到自己想要的那顆果實(shí)的。客服主要就是為客戶效勞的，在今年這一年的時(shí)間中我一共效勞了x名客戶，這是我自己也沒有想到的一個(gè)數(shù)量。假設(shè)是放在以前我一定會(huì)認(rèn)為這是一個(gè)沒有方法達(dá)成的任務(wù)，但如今我知道了只要認(rèn)真的工作完成公司制定的工作內(nèi)容是很簡(jiǎn)單的。我的工作內(nèi)容就是跟客戶溝通，解決他們的一些問題，并且要做到讓客戶滿意。每天的工作都是同樣的內(nèi)容，有的時(shí)候也會(huì)遇到不好說話的客戶，但這一行的工作就是這樣的，自己盡力的做到無過就可以了。其實(shí)在工作的過程中我也知道了客服的工作其實(shí)是不難的，在給客戶解答問題之前自己先要理解好公司的所有產(chǎn)品，要從不同的角度去看一款產(chǎn)品。因?yàn)槟悴粫?huì)知道客戶要問的問題是從那個(gè)方面出發(fā)的，所以只有讓自己更加的理解產(chǎn)品，才可以答復(fù)上客戶提出的一些問題。我在工作的過程中也遇到過自己無法解答的問題，這是我工作才能缺乏的表現(xiàn)，所以我就應(yīng)該要更加努力的去讓自己知道更多的東西，才可以解答好客戶的每一個(gè)問題。自己在這一年中的表現(xiàn)還是不錯(cuò)的，整體上來說是還可以的，但自己也遇到了很多的問題，在新的一年是應(yīng)該要積極的去解決的。新的一年自己要多花一些時(shí)間在熟悉公司的產(chǎn)品上，假如客服自己都不夠理解自己要介紹的產(chǎn)品，又怎么可以讓客戶相信我們呢?假如自己的工作有問題，那一定是我自己做的不夠好，所以應(yīng)該要去發(fā)現(xiàn)自己的缺乏，改正自己的缺乏，這樣才可以有所成長，才可以成為一個(gè)優(yōu)秀的客服。新的一年我要多學(xué)一點(diǎn)東西，向優(yōu)秀的主管和同事學(xué)習(xí)，多學(xué)一點(diǎn)工作方面的技巧和知識(shí)，讓自己擁有更好的工作才能。新的一年自己要更加的努力才是，假如自己的工作才能比不上別人那一定是自己不夠努力，所以新的一年就要努力的加快自己進(jìn)步的腳步。敬禮！述職人：xxx20xx年xx月xx日客服的價(jià)值觀篇七尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：您好！每年到了年終的時(shí)候都是我們客服最忙的時(shí)候，每一個(gè)客戶打過來的都不是來祝我們新年好的，是來找我們“費(fèi)事的”，假設(shè)不是我在年復(fù)一年的修煉下獲得了極好的脾氣，我想我早就在客戶打過來罵我的時(shí)候?qū)αR回去了。當(dāng)然，這應(yīng)該是不會(huì)發(fā)生在我身上的事情！做效勞工作，不管是做什么樣的效勞工作，耐心都是排在一位的要素。在我從事客服第三年的這一年里，我的耐心在與客戶的交談中漸長了，以往會(huì)表露出的那一絲不悅，如今已經(jīng)完全不會(huì)出現(xiàn)了。這不是我妥協(xié)了或者認(rèn)命了，而是我在一種做好客服的覺悟中明白，我們做客服的態(tài)度一好，人一有耐心，再刁難人的客戶都會(huì)被“擺平”，而且在終于“擺平”了之后，我還會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)客戶也沒有那么“壞”，之所以之前會(huì)刁難我，是因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品或者效勞裝上了他生活不快的搶眼上，將心比心，假如是我的話，也會(huì)有這樣的情況出現(xiàn)吧！今年有一次與一位難“擺平”的客戶的溝通過程中，我意識(shí)到情商的重要性，也在一種重點(diǎn)進(jìn)步情商的效勞理念中，我今年的情商暴漲，好幾次客戶打來的罵人，都在我暴漲的情商里巧妙的化解了，甚至還讓一開場(chǎng)罵我的客戶最后在里給我賠禮抱歉說不該對(duì)我態(tài)度那么惡劣。在一種被原諒的喜悅中，我感慨了很久情商在我們客服工作中的重要性。我還在工作中組織開展了客服的情商培訓(xùn)，使得我們客服都對(duì)情商重視起來，最后我們客服部還因此獲得了公司里最有親和力大獎(jiǎng)，讓每一個(gè)客服都在榮譽(yù)里得到滿足。在今年的客服工作中，我發(fā)現(xiàn)自己的智商也有了一定程度的進(jìn)步。這一點(diǎn)不是非常的明顯，但也是我不得不提到的一點(diǎn)。客服，客服，重要的無非就是通過效勞客戶，假如里不能幫助客戶解決問題的話，客服的工作也就沒有任何意義了。認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)后，我做客服的態(tài)度也有了全新的表達(dá)。在全年的客服工作中，我始終保持著剛接觸客服這個(gè)工作時(shí)的認(rèn)真，以及越來越好的耐心，接聽著每一位客戶打來的，為客戶做著他們所需要的效勞。敬禮！述職人：xxx20xx年xx月xx日客服的價(jià)值觀篇八尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：大家好!首先，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)為我們創(chuàng)造了這次公平競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)機(jī)!此次競(jìng)聘，本人將以開放的心態(tài)，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，希望通過競(jìng)爭(zhēng)，盡已所能，更好地實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，同時(shí)，為公司、為社會(huì)作應(yīng)有的奉獻(xiàn)。今天，我站在這里競(jìng)聘客服主管職位，內(nèi)容主要分為三個(gè)局部：一、客服存在的問題有哪些?如何解決?二、我的優(yōu)勢(shì)。三、我的任職目的以及主要工作思路和措施。一、你認(rèn)為目前我們客服團(tuán)隊(duì)存在的問題有哪些及解決方法?1、客服整體的效勞意識(shí)和效勞質(zhì)量有待加強(qiáng)。舉例來說，我們?cè)诓粩嗟难a(bǔ)充員工，我們其他部門的人員也在不斷的努力中，暫且撇開優(yōu)點(diǎn)，我認(rèn)為他們純熟度需要一個(gè)過程，而且因人而異，還有很多人效勞標(biāo)準(zhǔn)用語不標(biāo)準(zhǔn)，回復(fù)用語和自己聊天一樣，那么如何迅速的完畢冗長的培訓(xùn)和指導(dǎo)，鍛煉一支成熟的隊(duì)伍，如何加強(qiáng)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，如何快速并有效的做的非常滿意，我想這是我們值得考慮的問題。如何解決呢?建議培訓(xùn)關(guān)于效勞意識(shí)，情緒管理方面的培訓(xùn)，關(guān)于語言藝術(shù)，對(duì)點(diǎn)語言等培訓(xùn)，把效勞語言作為一項(xiàng)重點(diǎn)來考核，重點(diǎn)放在加大效勞監(jiān)視力度方面。目的是產(chǎn)生一批固定而且出色的客服代表，讓用戶感覺到我們很專業(yè)，并愿意成為我們的終身用戶。2、銷售意識(shí)方面：請(qǐng)大家考慮一個(gè)問題：在淘寶這個(gè)大舞臺(tái)上面，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手強(qiáng)手如云，為什么別人要買你的衣服?為什么要在你家一直買你的衣服?為什么我要多買幾衣服?質(zhì)量，款式，價(jià)位差不多的比比皆是。你有什么優(yōu)勢(shì)可以競(jìng)爭(zhēng)過別人?這是我們的銷售意識(shí)需要改良的：不是普通的進(jìn)來買一件衣服，買2件衣服，而是要附件銷售。怎么樣才能多件銷售。2：他進(jìn)來不滿意，想考慮，想比照看看，是不是在這一步你就放棄堅(jiān)持銷售呢?如何改善這個(gè)呢?首先你想比別人賣的多，自身的軟件，硬件需要強(qiáng)大，強(qiáng)大的銷售意識(shí)需加強(qiáng)，這個(gè)會(huì)在過后我成為主管的時(shí)候，會(huì)和大家分享!二、我的優(yōu)勢(shì)，分為3個(gè)方面。心態(tài)：我從____年開場(chǎng)做客服效勞，這些年里面積累了很多經(jīng)歷，以前看的人會(huì)很害怕，當(dāng)我自己有了這個(gè)才能的時(shí)候，我對(duì)待顧客我是非常有自信，我是一個(gè)專業(yè)的導(dǎo)購師，每次顧客回訪的時(shí)候，夸贊我們的效勞以及才能的時(shí)候，這個(gè)是我最開心也是最自豪的，沒有比別人給你肯定最好的表達(dá)了客服專家：在____年的時(shí)候，剛開場(chǎng)進(jìn)來的時(shí)候，碰到很多顧客的投訴，罵人的也有，投訴嚴(yán)重的也有，不理解我們的也有，在這里，我首先和顧客溝通，{我先幫你解決問題，之后咱倆再溝通其他事情}平撫顧客的心態(tài)，站在顧客的立場(chǎng)，盡自己的才能幫顧客處理好他的事情。然后再和顧客商量其它的事情，最后幫處理完，顧客說，非常謝謝你，我不是對(duì)你生氣?？傊?，我考慮的是，每個(gè)員工將來在客服崗位的好與壞，對(duì)于我來說，我有著責(zé)任，我要扛起來，并帶好團(tuán)隊(duì)向前進(jìn)步。客服的價(jià)值觀篇九懷著一顆誠摯而興奮的心踏進(jìn)天的大門。經(jīng)過一個(gè)星期的實(shí)習(xí)，我對(duì)天有了或多或少的一些感覺，鄭經(jīng)理氣質(zhì)、漂亮，張秘書得意、親切，同事也很熱誠、真切，還有廚房阿姨做的飯也好好吃。這無疑給我們大家都創(chuàng)造了一個(gè)愉悅的工作環(huán)境。此外，對(duì)工作最大的感悟是“態(tài)度決定一切”。因?yàn)樽隽巳斓目头饕墓ぷ骶褪谴蚪o潛在客戶傳達(dá)信息，交流溝通。每天大概都要打100個(gè)以上，難免會(huì)有疲憊的感覺。但只要學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)，以正面的思維去對(duì)待客服，那客服也是一件很開心的事，而且置身其中也能學(xué)到很多。第一天，因?yàn)楹闷嫘?、新穎的驅(qū)使，打一天下來一點(diǎn)都不累的感覺，而且很還有成就感。因?yàn)閷W(xué)到很多打的技巧、練習(xí)與人交流、溝通;還記錄了很多潛在客戶的號(hào)碼。所以第一天就很輕松、愉悅的完畢了。第二天，這是感悟頗多的一天，因?yàn)闆]了第一天的沖動(dòng)、興奮，也沒了新東西可學(xué)，所以一開場(chǎng)還慢郁悶的。但是想想自己不能那么頹廢，就想到一個(gè)小方法——把每一個(gè)都當(dāng)做是一個(gè)面試面對(duì)。這樣使打的效率很高，記錄的潛在客戶居然有14個(gè)，比前一天還多了5個(gè);而且也鍛煉了一下自己。也許這個(gè)就是態(tài)度決定一切，正面思維的作用吧!第三天，這是趨于平淡的一天，這一天自己可以用比擬平常，正確的心態(tài)、方法去面對(duì)一天的工作了。總體而言，實(shí)習(xí)的第一個(gè)星期收獲頗多，自己也會(huì)再接再厲?？头膬r(jià)值觀篇十尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：如今，由我對(duì)客服部崗職進(jìn)展陳述。我們xx商城經(jīng)過x年的風(fēng)風(fēng)雨雨，開展到今天，我還是第一次站在這個(gè)講臺(tái)上，進(jìn)展崗職陳述。客服部雖說是一個(gè)新建立的部門，但是所含的崗位與職責(zé)范圍的匹配度與原來并無大區(qū)別，只是把三個(gè)部門合成了一個(gè)。但是對(duì)我而言，在這個(gè)年紀(jì)，擔(dān)任這個(gè)職務(wù)，仍感到很大的壓力。因?yàn)槲抑?，顧客的滿意度是商城在競(jìng)爭(zhēng)中生存開展的命脈。我深知責(zé)任重大，必會(huì)竭力以赴。下面談一談我的述職：我這里所說的“四有”形象是指：有知識(shí)、有修養(yǎng)、有耐心、有熱情。值班經(jīng)理作為管理人員，不僅肩負(fù)解決顧客投訴，維持賣場(chǎng)秩序的任務(wù)。更為重要的是，他們是商城形象的濃縮。他們的舉止言談，接人待物，員工看在眼里，顧客也看在眼里。大家都在拿他們衡量商城的程度，可見，他們的素質(zhì)對(duì)于商城形象是相當(dāng)重要的。從某種程度上說，他們比任何一個(gè)xx人都更表達(dá)商城的素質(zhì)。所以，提升他們的素質(zhì)，是在顧客眼中提升商城素質(zhì)的最直接快捷的方法。素質(zhì)的提升不是一朝一夕之功，需要環(huán)境的熏陶和長期的引導(dǎo)。所以，重點(diǎn)要做以下四點(diǎn)：第一，業(yè)務(wù)技能的訓(xùn)練，我將利用一切時(shí)機(jī)，讓值班經(jīng)理獲得更好的培訓(xùn)。從商品運(yùn)營到人員管理，盡可能讓他們具備更多的能量，這樣才能在工作中游刃有余。第二，嚴(yán)把素質(zhì)教育。中國傳統(tǒng)文化雖然不再是我們學(xué)科考試的重點(diǎn)，但是我總認(rèn)為學(xué)習(xí)傳統(tǒng)文化對(duì)做人的修為是很有好處的。所以，我希望讓值班經(jīng)理多承受傳統(tǒng)文化的教育，熏陶儒雅之風(fēng)，可以浸透諸如“老吾老以及人之老”的精華。這樣，首先從為人上會(huì)得到一個(gè)認(rèn)可，利于他們處理解決賣場(chǎng)內(nèi)出現(xiàn)的問題。第三，發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢(shì)，樹立職業(yè)化意識(shí)。值班經(jīng)理年紀(jì)輕，形象好，這是優(yōu)勢(shì)。而每個(gè)人又有不同的特長。所以在工作中要擅長發(fā)揮他們的特長，同時(shí)要灌輸值班經(jīng)理嚴(yán)于律己的苛刻意識(shí)。讓他們有職業(yè)化表率的意識(shí)。第四，多溝通，多談心，不讓年齡與級(jí)別成為鴻溝。他們年輕，年輕總免不了會(huì)急躁。尤其顧客林林總總，什么樣的人都有，每天好聽難聽都聽了，很可能就煩了。煩了，是干不好工作的。所以，我作為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該為他們效勞，讓他們把胸中的郁悶吐出來，把不快說出來，然后有問題解決問題，沒問題繼續(xù)工作，保障工作氣氛積極、通達(dá)、樂觀。到超市購物的顧客十之八，九都怕交錢排隊(duì)，所以，收銀速度的快慢直接關(guān)系到顧客對(duì)超市的認(rèn)可，也是直接影響我們客流動(dòng)速的瓶頸。如何可以把這個(gè)口擴(kuò)大，才能在現(xiàn)有人力下，即保障平時(shí)不富裕閑散勞力，又能供給諸如兩節(jié)時(shí)期的繁忙需求，這是我首次接手收銀部后要考慮的工作。我想在收銀員中提出一個(gè)樹立品牌形象的活動(dòng)。使xx收銀員不僅僅成為一個(gè)部門，還是有口皆碑的一個(gè)品牌，這個(gè)品牌的特點(diǎn)就是“快”“準(zhǔn)”“穩(wěn)”。假如這個(gè)品牌樹立起來了，并且可以通過社會(huì)媒介向群眾傳播，那么不僅僅利于穩(wěn)定收銀員情緒，利于收銀部本身的管理，還可以為商城增添一個(gè)招引客的亮點(diǎn)?？芍^一舉多得。調(diào)動(dòng)職工積極性，是在物力財(cái)力都不占優(yōu)勢(shì)的情況下，可以與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手抗衡的最重要的一點(diǎn)。如今前勤的改革已初露鋒芒，人員調(diào)動(dòng)較多，員工們此刻的情緒必不穩(wěn)定。所以，穩(wěn)定他們的情緒應(yīng)該是目前工作的重點(diǎn)。一方面要引導(dǎo)他們適應(yīng)新的管理架構(gòu)和運(yùn)營流程；另一方面要關(guān)注員工中的低傾思潮，及時(shí)糾偏。我們總說處分不是目的，而我認(rèn)為處分也不是最好的方法。我想我們不僅要為顧客創(chuàng)造良好的購物環(huán)境，也要為員工創(chuàng)造良好的工作氣氛。讓員工心情平和、愉悅的工作，讓他因工作感到壓力與挑戰(zhàn)，同時(shí)也感到自信與榮譽(yù)，這樣才可以協(xié)助營業(yè)部管理者調(diào)發(fā)動(dòng)工積極性。購物大班車一直是我們穩(wěn)固客增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的有力舉措。如今，大車班工作根本上已按部就班理順流程。所以，下面我們要繼續(xù)對(duì)各個(gè)客點(diǎn)進(jìn)展監(jiān)測(cè)，按購置力與車輛費(fèi)用、美譽(yù)度的比率綜合評(píng)判是否需要更換客點(diǎn)。盡量挖掘大車的潛力，進(jìn)步它們的使用效率，同時(shí)注意維護(hù)和保養(yǎng)。讓我們的x輛大車開得更穩(wěn)定更長久。以上是我就職之后的局部方案，因?yàn)閷?duì)收銀部還不理解，對(duì)效勞辦也不過只接了x個(gè)月，所以可能有些方案框架還很粗，需要與詳細(xì)主管進(jìn)展進(jìn)一步的討論。有些方案還不深化，需要進(jìn)一步挖掘。今年商城施行預(yù)算管理，雖然我們沒有明確的預(yù)算任務(wù)，但是我們的收銀、退換貨、大車維護(hù)保養(yǎng)都直接涉及商城大塊費(fèi)用支出。所以，我會(huì)在盡快熟悉工作的同時(shí)，結(jié)合預(yù)算管理，使我們可以為商城的增收節(jié)支作出奉獻(xiàn)。最后我要講的是，一個(gè)部門要有靈魂，而部門的靈魂就是本部門的文明素質(zhì)。通過我們的努力，以優(yōu)質(zhì)的效勞給顧客帶來方便和享受，讓大家感覺到和和諧友善。以上就是我的崗職陳述。敬禮！述職人：xxx20xx年x月x日客服的價(jià)值觀篇十一尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：大家好!不知何時(shí)，開發(fā)區(qū)已成我的第二個(gè)家;不知何時(shí)，開發(fā)區(qū)已成我心中的牽掛;不知何時(shí)，我不容人說玷污開發(fā)區(qū)的話;不知何時(shí)，開發(fā)區(qū)走進(jìn)了我的血液，時(shí)刻期盼企業(yè)欣欣向榮、興隆興隆。轉(zhuǎn)眼十年，園區(qū)已成為宿松經(jīng)濟(jì)建立開展主戰(zhàn)場(chǎng)!往昔的荒山已轉(zhuǎn)變成集紡織服裝、機(jī)械電子、食品加工、化工建材多產(chǎn)業(yè)共128家企業(yè)的聚合地;尤其近兩年，擴(kuò)張、建立、招商、開展如火如荼，開發(fā)區(qū)逐漸變成了宜業(yè)宜居的希望之鄉(xiāng)。園區(qū)充滿潛力、充滿希望。我能在這里工作，成為其中一員，極度榮幸;能為企業(yè)、開發(fā)區(qū)開展添磚加瓦，我倍加珍惜。開發(fā)區(qū)是我家，我要轉(zhuǎn)作風(fēng)、強(qiáng)效勞，盡力效勞好家中的親人!我要增強(qiáng)本領(lǐng)，讓企業(yè)把我當(dāng)親人待。開發(fā)區(qū)藏龍臥虎、精英群聚。領(lǐng)導(dǎo)高瞻遠(yuǎn)矚、運(yùn)籌帷幄，企業(yè)家慧眼如炬、謀略過人;管理高層魅力獨(dú)特、管理強(qiáng)悍;技工一專多能、精明能干;普通員工吃苦耐勞、任勞任怨。融入這里的工作生活，壓力宏大。我暗想練就遇繁假設(shè)一、舉重假設(shè)輕的本領(lǐng)。我潛心鉆研、純熟掌握、靈敏運(yùn)用行政管理、經(jīng)濟(jì)學(xué)、企業(yè)管理相關(guān)課程知識(shí);主動(dòng)向管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)、同事，向企業(yè)家學(xué)習(xí);深化理論、學(xué)以致用。我感覺業(yè)務(wù)程度有所進(jìn)步、本擁有所增強(qiáng)，當(dāng)然還