報(bào)·聯(lián)·商---企業(yè)內(nèi)部溝通的主要方式---2019-1報(bào)·聯(lián)·商---企業(yè)內(nèi)部溝通的主要方式---20192--學(xué)習(xí)的目的--了解什么是報(bào)聯(lián)商；報(bào)聯(lián)商在工作中的意義；如何進(jìn)行有效的報(bào)聯(lián)商；如何提高報(bào)聯(lián)商的水平；如何培養(yǎng)部下的報(bào)聯(lián)商；2019-2--學(xué)習(xí)的目的--了解什么是報(bào)聯(lián)商；2019-35W2H“報(bào)·聯(lián)·商”中的5W2HWho?When?Where?What?Why?How?Howmuch?2019-35W2H“報(bào)·聯(lián)·商”中的5W2HWho?When?Wh4報(bào)告---Report義務(wù)+自發(fā)的行為(Obligation+ExtraVoluntaryEffort)2019-4報(bào)告---Report義務(wù)+自發(fā)的行為2019-5報(bào)告的5W1Hn原則上應(yīng)該向命令者報(bào)告。n從比自己直屬上司更上層的領(lǐng)導(dǎo)接受命令或指示時(shí)，要將其報(bào)告給直屬上司。Who---向誰(shuí)報(bào)告？WhoWhenWhereWhatWhyHow2019-5報(bào)告的5W1Hn原則上應(yīng)該向命令者報(bào)告。Who---向誰(shuí)報(bào)6n主要強(qiáng)調(diào)“迅速”，“第一報(bào)”。n必要時(shí)進(jìn)行中間報(bào)告。When---何時(shí)報(bào)告？WhoWhenWhereWhatWhyHow報(bào)告的5W1H2019-6n主要強(qiáng)調(diào)“迅速”，“第一報(bào)”。When---何時(shí)報(bào)告？W7n報(bào)告的粗細(xì)取決于報(bào)告進(jìn)行的場(chǎng)所及時(shí)機(jī)，最好能在現(xiàn)場(chǎng)報(bào)告。

Where---在哪報(bào)告？WhoWhenWhereWhatWhyHow報(bào)告的5W1H2019-7n報(bào)告的粗細(xì)取決于報(bào)告進(jìn)行的場(chǎng)所及時(shí)機(jī)，最好能在現(xiàn)場(chǎng)報(bào)告。8n根據(jù)報(bào)告的對(duì)象進(jìn)行判斷后報(bào)告。n隨責(zé)備的內(nèi)容如：“如此重要的事情為什么放置不管”或“此類的事情不要什么都向我報(bào)告”等而定報(bào)告的內(nèi)容。What---報(bào)告什么?WhoWhenWhereWhatWhyHow報(bào)告的5W1H2019-8n根據(jù)報(bào)告的對(duì)象進(jìn)行判斷后報(bào)告。What---報(bào)告什么?W9n“不要求就不報(bào)告”的做法，就等于沒有作工作，更不能“不報(bào)告失敗”。n在異常時(shí)更要報(bào)告。早期報(bào)告的話能彌補(bǔ)失敗。就是說(shuō)“發(fā)現(xiàn)”異常進(jìn)行報(bào)告是工作中應(yīng)盡的職責(zé)。

Why---為什么報(bào)告？WhoWhenWhereWhatWhyHow報(bào)告的5W1H2019-9n“不要求就不報(bào)告”的做法，就等于沒有作工作，更不能“不報(bào)10n先講結(jié)論，結(jié)果。n理由和經(jīng)緯隨著問(wèn)題回答即可。

How---怎樣報(bào)告？WhoWhenWhereWhatWhyHow報(bào)告的5W1H2019-10n先講結(jié)論，結(jié)果。How---怎樣報(bào)告？WhoWhenW11報(bào)告的4個(gè)層次:Step4:陳述方案Step1:即時(shí)報(bào)告Step2:報(bào)告事實(shí)Step3:尋求指示2019-11報(bào)告的4個(gè)層次:Step4:陳述方案Step1:即時(shí)報(bào)告12最基本

的要求報(bào)告先從結(jié)論開始；對(duì)事件記錄后簡(jiǎn)明扼要的報(bào)告；需要花費(fèi)時(shí)間的事更要提早報(bào)告、必要時(shí)進(jìn)行中間報(bào)告；報(bào)告過(guò)的事變更時(shí)要及時(shí)再報(bào)告；報(bào)告的內(nèi)容必須準(zhǔn)確、用數(shù)據(jù)說(shuō)話；主動(dòng)地、盡快地、準(zhǔn)確地報(bào)告2019-12最基本

的要求報(bào)告先從結(jié)論開始；主動(dòng)地、盡快地、準(zhǔn)確地報(bào)13麻煩！麻煩！不報(bào)告導(dǎo)致的麻煩！麻煩！麻煩！不能盡快解決問(wèn)題,小問(wèn)題拖成大問(wèn)題;問(wèn)題的真因難明確;損壞與顧客之間的相互信賴關(guān)系;單憑自己的判斷做事，容易出錯(cuò);上司不再信賴你;2019-13麻煩！麻煩！不報(bào)告導(dǎo)致的麻煩！麻煩！麻煩！不能盡快解決問(wèn)14聯(lián)絡(luò)---Communicate信息共享(SharingofInformation)2019-14聯(lián)絡(luò)---Communicate信息共享2019-15聯(lián)絡(luò)的3層深度Step1:事實(shí)（fact）、現(xiàn)狀的共享Step2:意思（sense）、目的的共享Step3:感情（sensation）、想法的共享2019-15聯(lián)絡(luò)的3層深度Step1:事實(shí)（fact）、現(xiàn)狀的共享S16

電話聯(lián)絡(luò)時(shí)必須將內(nèi)容重復(fù)一遍；文書聯(lián)絡(luò)時(shí)數(shù)字和專有名詞一定要正確；位置稍微有一點(diǎn)距離時(shí)不光用聲音還要有動(dòng)作；不僅傳達(dá)事實(shí)，還要傳達(dá)目的和心情；聯(lián)絡(luò)最基本

的要求盡量緊密地、充分地聯(lián)絡(luò)2019-16電話聯(lián)絡(luò)時(shí)必須將內(nèi)容重復(fù)一遍；聯(lián)絡(luò)最基本

的17商談---Consult最佳協(xié)同作用(相乘效果)(Synergy)2019-17商談---Consult最佳協(xié)同作用(相乘效果)20118商談的原則原則1：暢所欲言的商談原則2：自己思考過(guò)解決方案后商談原則3：任何結(jié)果必須通報(bào)原則4：經(jīng)常進(jìn)行換位思考2019-18商談的原則原則1：暢所欲言的商談2019-19商談的幾種表現(xiàn)形式ABAB2019-19商談的幾種表現(xiàn)形式ABAB2019-20把問(wèn)題的要點(diǎn)整理后開始；帶著自己的明確的意見；把別人的話聽完；不明白的事再問(wèn)一遍；商談最基本

的要求坦誠(chéng)地、有重點(diǎn)地商量2019-20把問(wèn)題的要點(diǎn)整理后開始；商談最基本

的要求坦誠(chéng)地、有重點(diǎn)21真●報(bào)聯(lián)商水平表2019-21真●報(bào)聯(lián)商水平表2019-22為什么需要報(bào)·聯(lián)·商？？？？？？？安心和信賴是建立在報(bào)聯(lián)商之上的能夠迅速解決問(wèn)題；能夠迅速找出問(wèn)題的真因所在；加深與上司間的信賴關(guān)系；加深與顧客間的信賴關(guān)系；2019-22為什么需要報(bào)·聯(lián)·商？？？？？？？安心和信賴是建立在報(bào)聯(lián)23？為什么不報(bào)·聯(lián)·商？？？？？？不知道怎么報(bào)聯(lián)商；不認(rèn)為需要報(bào)聯(lián)商；經(jīng)常得不到反饋，不愿意報(bào)聯(lián)商；2019-23？為什么不報(bào)·聯(lián)·商？？？？？？不知道怎么報(bào)聯(lián)商；20124“報(bào)·聯(lián)·商”和“菠菜”

我力大無(wú)比！我喜歡吃菠菜！ほぅれんそぅ2019-24“報(bào)·聯(lián)·商”和“菠菜”我力大我喜歡吃菠菜！ほぅれんそ25管理人員的思考題？？？？？？如何在工作中進(jìn)行有效的報(bào)、連、商?如何培養(yǎng)部下的報(bào)、連、商?如何部門內(nèi)、部門間營(yíng)造報(bào)、聯(lián)、商的氛圍?2019-25管理人員的思考題？？？？？？如何在工作中進(jìn)行有效的報(bào)、連后面內(nèi)容直接刪除就行資料可以編輯修改使用資料可以編輯修改使用資料僅供參考，實(shí)際情況實(shí)際分析后面內(nèi)容直接刪除就行感謝您的觀看和下載Theusercandemonstrateonaprojectororcomp