第14頁共14頁員工年終?個人工作?總結(jié)精編?版一年?就要結(jié)束?了，這一?年工作我?努力工作?，認真學(xué)?習(xí)，不敢?有絲毫懈?怠，順利?的完成了?任務(wù)，我?也經(jīng)常勉?勵自己加?持努力做?好。下面?是我的總?結(jié)。一?、認真工?作來到?工作崗位?以來，我?對于工作?都是一種?態(tài)度，慎?重，對任?何事情都?不會有絲?毫大一，?求穩(wěn)，不?求快，在?前期工作?我的速度?是最慢的?，經(jīng)常要?加班完成?任務(wù)，到?了后來我?的速度變?快了，并?且做得也?越來越熟?練之后，?我就不在?這樣了速?度開始提?升上來，?速度上來?后我依然?沒有放棄?，也沒有?做任何的?偷懶，一?直努力堅?持，一直?牢記自己?的使命，?時刻努力?工作認真?履行自己?的工作責?任，沒有?一刻時間?的耽誤，?把我的工?作做到最?好，不會?因為外界?的因素而?影響到自?己的工作?，也不會?為心情造?成工作消?極，始終?保證自己?工作的穩(wěn)?定。二?、聽從安?排在上?級反復(fù)我?任務(wù)的時?候我會牢?記在心，?會在第一?時間去完?成上級的?安排，不?會偷懶不?會拖延，?哪怕再忙?哪怕加班?我都會完?成，公司?對我職位?的變動我?都非常認?可，也積?極配合，?公司的調(diào)?動都是更?具公司的?具體情況?來安排的?，是非常?合理卻正?確的，值?得我認真?對待，值?得我聽從?，無論安?排的任務(wù)?有多困難?我都會認?真做好，?把自己的?任務(wù)做完?，保證質(zhì)?量，保證?速度。每?天的任務(wù)?量都不會?有絲毫的?減少。?三、多做?多問我?知道我在?工作中有?很多的問?題，需要?我慢慢解?決，怎樣?找到工作?中的問題?，這是我?經(jīng)常思考?的，我知?道自己不?聰明，我?就多做多?動手，對?于公司安?排的一些?比較好的?工作方式?從不排斥?，也會抵?觸，一直?努力的想?要做好這?些工作。?我通過不?斷的實戰(zhàn)?演練在工?作中遇到?的問題會?積累在一?些本子上?，在何時?的時間問?，我會向?那些比較?優(yōu)秀的人?學(xué)習(xí)向他?們請教，?因為他們?懂得比較?多，不會?因為害羞?或者其他?而不敢向?他們詢問?，我都會?直接的向?他們請教?的，認真?做好他們?交給我的?見解和看?法不斷完?善和改進?，不斷練?習(xí)和實操?，把這些?東西變成?自己的，?多做做得?多了知道?的多了就?成為底蘊?成為經(jīng)驗?，遇到問?題一定問?只有把所?有問題弄?明白了才?能夠更上?一層樓。?四、積?極向上?在工作是?我始終是?一種積極?向上的心?態(tài)，這樣?的心態(tài)讓?我在工作?中感受不?到苦難和?沮喪，每?次遇到挫?折，都自?我鼓勵，?都努力加?油，時刻?不忘自己?的責任，?用自己的?切身感受?來鼓勵自?己，在失?敗時鼓勵?自己，在?成功時告?誡自己，?不贏為起?伏有所變?化，始終?是積極工?作，這樣?工作讓我?非常輕松?，非?？?樂沒有什?么事情難?得住我。?五、堅?持不懈?工作是需?要堅持的?，工作大?多數(shù)都是?枯燥的乏?味的，但?是面對這?些時我們?始終牢記?一點就是?堅持不忘?最更本的?目的，始?終努力做?好自己的?所有工作?，在困難?時候堅持?尤為重要?，因為只?有堅持下?去才能夠?獲得成功?才能夠做?得更好。?在工作?認真，對?待工作細?心，努力?做好自己?的工作是?我這一年?的做法，?讓我度過?了很多困?難，以后?的路還很?長我會繼?續(xù)努力。?員工年?終個人工?作總結(jié)精?編版（二?）在我?沒有加入?電信公司?前，印象?里就是服?務(wù)最廣，?是中國客?戶群最大?的電信運?營企業(yè)，?電信員工?年終個人?工作總結(jié)?。同時自?己也是多?年的中國?電信老用?戶，對電?信公司的?服務(wù)及通?話質(zhì)量也?是相當?shù)?滿意，一?個很偶然?的機會，?我成為了?一名電信?新員工。?我熱愛?我的工作?。我能在?職場這條?路上找到?自己心儀?的工作，?跟我從工?作歷程中?找到自己?的特質(zhì)，?有著很大?的關(guān)系。?在此之前?我是做傳?媒的，在?報社和雜?志社做過?記者和編?輯，之后?，經(jīng)朋友?介紹我正?式進入職?場，就在?湖南電信?郴州分公?司做營業(yè)?員。我挺?喜歡這個?工作，它?讓我發(fā)現(xiàn)?自己的特?質(zhì)：很有?親和力，?不怕與人?接觸，抗?壓性高。?我在工作?中，彷佛?在做一份?不同的工?作，秘訣?在于我保?持對公司?與工作的?興趣。?作為一名?剛進電信?公司的新?員工，對?所有的一?切都感到?新鮮和好?奇，以往?是走進電?信公司接?受服務(wù)，?感受電信?公司__?__般的?感覺，而?現(xiàn)在我要?作為服務(wù)?者來面對?廣大的客?戶群體，?來為客戶?服務(wù)，這?對我可以?說是一個?很大的人?生挑戰(zhàn)。?我的工?作主要是?與電信客?戶直接面?對面溝通?。也就是?要幫助客?戶可以順?利使用電?信公司的?服務(wù)。電?信的客戶?分布甚廣?，各行各?業(yè)的都有?，甚至還?有國家機?關(guān)，像國?稅局、工?商局等。?我因此交?了很多朋?友，跟不?同產(chǎn)業(yè)的?人分享著?不同的經(jīng)?驗，這也?成為我工?作上另一?項樂趣。?營業(yè)員?的工作內(nèi)?容重復(fù)性?較高。很?多人都覺?得它很隱?性，看不?到有形的?成績，我?卻覺得這?項工作很?有意思，?它的喜悅?與痛苦都?來自于客?戶?？措?視、電影?，念書時?，好象所?有的對錯?都很清楚?，非白即?黑，但面?對客戶的?反應(yīng)，很?多時候有?理說不清?，我得冷?靜面對他?們情緒性?的抱怨，?甚至是謾?罵的字眼?。剛開?始我也常?想，電信?公司又不?是我家開?的，客戶?不順，干?嘛不分青?紅皂白地?罵我，我?也常被客?戶無理的?反應(yīng)搞得?郁悶不已?。但同時?我也擁有?筆墨難以?形容的喜?悅。記得?我在做營?業(yè)員的第?二個星期?，有位客?戶不太會?使用自己?的小靈通?，連存電?話號碼都?不知道，?我很有耐?心地教他?操作，花?了近半個?小時的時?間，終于?把他教會?了，聽到?客戶的感?謝聲音，?我差點興?奮地躍起?來了。?之后，他?每次到營?業(yè)臺辦理?業(yè)務(wù)，都?會再三地?向我表達?謝意，聽?到他的稱?贊，我特?別高興，?并表示這?是我份內(nèi)?該做的事?。后來他?甚至向旁?邊的人宣?傳，說他?非常滿意?我們的服?務(wù)。營?業(yè)員終究?是要解題?的，除了?親切之外?，還得要?學(xué)會冷靜?面對客戶?的情緒，?不要被他?們的情緒?牽著走，?年終總結(jié)?《電信員?工年終個?人工作總?結(jié)》。有?時候客戶?會說不清?楚問題在?哪里，營?業(yè)員也得?冷靜地幫?助客戶發(fā)?現(xiàn)問題，?以便順利?解決。?由于營業(yè)?員的工作?很瑣碎，?往往挫折?感大于成?就感，但?一有成就?感又會樂?上好幾天?。所以做?營業(yè)員就?要有點雞?婆個性，?如果你是?個比較自?我的人，?很難樂在?其中。有?人問我，?你一個大?男人什么?不好干，?偏要跑到?電信做營?業(yè)員，公?司到底給?我什么我?覺得公司?給我一個?工作的舞?臺，一個?繼續(xù)深造?的機會。?如果一味?抱怨工作?辛苦，太?斤斤計較?，那就太?辜負任用?你的公司?，也辜負?了這個機?會。我?自己平時?在個人形?象上沒有?太多的要?求，什么?自然啊、?親切啊、?微笑啊，?感覺不是?那么重要?。進入電?信公司以?后，看似?簡單的事?情原來也?不是那么?簡單，就?拿每天早?上___?_點半前?的迎賓崗?說，站要?直、衣要?整、語要?勤，所有?的一切都?代表電信?公司的形?象，通過?自己的工?作，讓自?己真正融?入到電信?公司，享?受客戶對?我們滿意?的目光與?贊許，同?時也讓我?明白了一?件是事：?做好一件?事不難，?難的是要?如何堅持?!說話?是我們天?天都離不?了的，但?如何說、?怎么說又?是一門藝?術(shù)，如何?讓客戶感?受到__?__的感?覺也不是?一時半會?能達到的??！澳?!歡迎光?臨!”、?“您好!?交費是嗎?您請坐，?請報號碼?………”?，一句句?多么簡單?的語言，?多么樸素?的話語，?卻代表了?電信公司?對客戶的?真誠與關(guān)?愛!這也?教會我要?如何為人?處事，如?何做一個?真誠的人?!通過?工作的這?些日子，?讓我在各?方面的技?能都得到?提高，也?讓我感受?到電信公?司不光光?是一個服?務(wù)型的企?業(yè)，他更?多的是培?養(yǎng)人才的?搖籃，讓?進入公司?的員工都?能夠更快?的進入角?色。我的?打字水平?一直以來?是我的弱?項，也沒?有太多的?重視，進?入公司后?，發(fā)現(xiàn)自?己已經(jīng)很?落后了，?于是就天?天練習(xí)、?摸索，雖?然現(xiàn)在的?速度還不?盡人意，?但相比以?前，不知?快了多少?，我相信?通過努力?，我一定?會達到公?司要求，?這對我以?后的學(xué)習(xí)?生活也一?定大有幫?助的。?工作中比?較讓我擔?心的是我?有什么會?讓客戶覺?得不滿意?，我要怎?么為客戶?提供貼心?服務(wù)，不?知自己的?能力如何?。首先，?我以“用?戶快樂所?以我快樂?”當作我?的工作理?念，為自?己的工作?積蓄了充?足的后勁?。同時，?我向公司?的業(yè)務(wù)能?手學(xué)習(xí)很?重要，它?能幫助我?不斷地提?高自己。?另外，我?會經(jīng)常閱?讀一些勵?志書籍，?盤點一下?自己的工?作能力是?否符合工?作需求。?我覺得這?個檢視[?____?]自我?能力的方?法還不錯?。對我來?講，我的?人生不會?比進金融?業(yè)、高科?技產(chǎn)業(yè)的?同學(xué)差，?而且比他?們豐富，?因為在營?業(yè)員這個?工作崗位?上，可以?學(xué)到很多?東西。?人的一生?，總是離?不開工作?的?，F(xiàn)在?的我雖忙?碌，卻很?快樂，很?滿足。盡?管現(xiàn)在，?我還是一?名新員工?，但是我?希望自己?在公司能?夠發(fā)揮自?己的光和?熱，真正?發(fā)揮自己?的潛能，?不斷學(xué)習(xí)?，不斷進?步，能與?電信共成?長，見證?電信公司?走向新的?輝煌，能?夠做好客?戶的貼心?服務(wù)將是?我最大的?心愿!?員工年終?個人工作?總結(jié)精編?版（三）?作為食?堂的一名?員工，為?做好學(xué)校?食堂工作?，維護學(xué)?生切身利?益，膳食?科開展了?“以學(xué)生?為關(guān)注焦?點”，“?樹飲食形?象，創(chuàng)一?流服務(wù)”?活動，收?到了較好?的效果。?下面是_?___年?個人的工?作總結(jié)：?一、制?訂并完善?了各項管?理制度?如各類人?員崗位責?任制、服?務(wù)人員行?為規(guī)范、?服務(wù)承諾?等制度，?分別對餐?廳的食品?衛(wèi)生、環(huán)?境衛(wèi)生、?炊事員的?個人衛(wèi)生?、原材料?采購、驗?收、保管?、加工、?出售、餐?具消毒提?出明確要?求，做到?職責明確?，管理制?度齊全，?環(huán)環(huán)相扣?，層層把?關(guān)，流程?合理，操?作規(guī)范。?二、加?強教育培?訓(xùn)，提高?職工素質(zhì)?選送管?理人員到?其他高校?參觀學(xué)習(xí)?，學(xué)習(xí)兄?弟高校先?進的管理?經(jīng)驗。另?外，選送?相關(guān)專業(yè)?人員參加?市里食品?采購索證?專業(yè)知識?培訓(xùn)，消?防安全知?識培訓(xùn)，?預(yù)防食物?中毒專業(yè)?知識培訓(xùn)?等。并聘?請防疫站?等專業(yè)老?師對餐廳?職工進行?食品衛(wèi)生?知識、消?防安全知?識、職業(yè)?道德等系?統(tǒng)知識培?訓(xùn)，旨在?提高每個?職工的整?體素質(zhì)，?更好地為?教職工服?務(wù)。三?、加強硬?件建設(shè)，?杜絕事故?發(fā)生利?用寒暑假?對餐廳進?行了程度?不同的改?造、改建?，添置了?部分硬件?設(shè)備和用?具，工作?總結(jié)達到?布局合理?，通風采?光，蒸汽?及油煙排?放良好。?成立安全?生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)?小組，制?定了“三?防”預(yù)案?，安全通?道安裝了?應(yīng)急燈，?消防器材?專人保管?，每天管?理員防火?巡查，進?入食堂有?提示語“?食堂重地?、閑人免?進”。操?作間有警?示語“注?意安全、?精心操作?”，食堂?供應(yīng)的免?費湯專人?看管。除?采購及消?毒外，衛(wèi)?生的重點?及難點工?作為炊事?人員體檢?、生熟分?開、無四?害、三餐?保潔，冷?葷“五專?”等，針?對這些工?作，思想?上高度重?視，全力?以赴逐項?采取措施?，消除生?產(chǎn)中的各?種安全隱?患，確保?操作安全?和食品衛(wèi)?生安全。?四、堅?持優(yōu)質(zhì)服?務(wù)，不斷?拓展服務(wù)?理念膳?食科做到?以人為本?，給師生?創(chuàng)造舒適?的就餐環(huán)?境，在保?證學(xué)生一?日三餐伙?食供應(yīng)的?過程中，?不斷拓展?經(jīng)營理念?和服務(wù)理?念。1?、建立了?“小吃一?條街”，?引進了數(shù)?十種名優(yōu)?風味小吃?，增加花?色品種，?吸引了不?少同學(xué)前?去就餐。?2、在?大廳開設(shè)?____?小時值班?窗口，確?保學(xué)生隨?時能吃上?熱飯、熱?菜、熱湯?。3、?千方百計?控制成本?，降低飯?菜價格，?切實讓利?于學(xué)生，?大廳每天?為學(xué)生供?應(yīng)免費稀?飯，確保?學(xué)生真正?吃到干凈?衛(wèi)生、物?美價廉的?飯菜。?4、膳食?科辦公室?保證__?__小時?值班為師?生服務(wù)。?開設(shè)優(yōu)質(zhì)?服務(wù)監(jiān)督?臺，設(shè)立?餐飲服務(wù)?，隨時解?決學(xué)生反?映的問題?。5、?提供助學(xué)?崗位__?__個，?解決了特?困生的燃?眉之急。?由于學(xué)?校各級領(lǐng)?導(dǎo)對餐廳?工作高度?重視和常?抓不懈，?給我校飲?食工作硬?件建設(shè)和?軟件管理?打下了良?好的基礎(chǔ)?，增強了?全體炊事?人員的安?全衛(wèi)生意?識和責任?感，形成?良好規(guī)范?的衛(wèi)生習(xí)?慣，使我?校食堂的?飲食總體?工作取得?了長足的?發(fā)展和一?定的成績?，確保了?學(xué)校的穩(wěn)?定和發(fā)展?。目前針?對現(xiàn)在餐?廳人員少?，工作量?大，我們?將知難而?進，創(chuàng)造?條件，狠?抓標準化?，規(guī)范化?，制度化?，秩序化?管理，主?動適應(yīng)學(xué)?校發(fā)展的?要求，將?我校飲食?工作推向?新的起點?，創(chuàng)造新?的輝煌。?員工年?終個人工?作總結(jié)精?編版（四?）根據(jù)?徐書記下?達的關(guān)于?“進入百?強縣，我?們怎么辦?”指示精?神，我們?進行了大?討論工作?。在思想?上有了進?一步更加?深刻的認?識?，F(xiàn)將?一年的工?作總結(jié)從?走出校門?邁上工作?崗位至今?已經(jīng)一年?多的時間?了,回顧?這一年來?的工作，?我在團領(lǐng)?導(dǎo)及各位?同事的支?持與幫助?下，嚴格?要求自己?，按照團?的要求，?較好地完?成了自己?的本職工?作。通過?一年來的?學(xué)習(xí)與工?作，工作?模式上有?了新的突?破，工作?方式也有?了較大的?改變，現(xiàn)?將一年來?的工作情?況總結(jié)?劇團對我?來說是一?個全新的?工作領(lǐng)域?。是我走?出校門后?的人生第?一站,一?些不盡人?意甚至有?些殘酷的?現(xiàn)實讓我?自己深刻?地了解了?自食其力?的意義。?面對洪涌?競流的壓?力，我努?力學(xué)習(xí)充?電相關(guān)專?業(yè)，自我?強化工作?意識，注?意加快工?作節(jié)奏，?提高工作?效率，塌?實做好自?己應(yīng)該做?的工作，?力求周全?、準確、?適度，避?免疏漏和?差錯，至?今基本做?到了事事?有著落。?1、服?從領(lǐng)導(dǎo)分?配給我的?任務(wù)安排?，在下鄉(xiāng)?慰問演出?時協(xié)助道?具的整理?與擺放，?認真向同?事請教學(xué)?習(xí)并做好?場記與報?幕工作。?2、認?真做好團?里的文字?工作。草?擬綜合性?文件和報?告等文字?，對劇團?所有的文?件、通知?、等各類?材料整理?歸檔入冊?，做好資?料歸檔工?作。配合?領(lǐng)導(dǎo)在制?訂的各項?規(guī)章制度?基礎(chǔ)上進?一步補充?、完善各?項規(guī)章制?度。及時?傳達__?__上級?有關(guān)文件?與批示。?3、認?真負責團?里的外宣?工作。及?時收集捕?捉劇團的?演出動態(tài)?和與其相?關(guān)的資料?，并整理?成文字以?稿件的形?式面向社?會不同層?次的各大?媒體刊物?發(fā)表。如?期完成上?級制訂的?外宣任務(wù)?。擴大了?我團在外?界的聲譽?與知名度?，為劇團?再上新臺?階打下了?堅實的基?礎(chǔ)。4?、團結(jié)同?事，將心?比心。我?認為寬容?是一種美?德，可被?縱容的寬?容就是另?一種意義?上的懦弱?。我能夠?以微笑真?心面對身?邊每一位?同事，相?信就能得?到同樣的?回報，將?心比心是?最唯美的?意境。也?是我們?nèi)?洽和諧的?最基本的?因素。?5、加強?自身學(xué)習(xí)?，提高業(yè)?務(wù)水平。?由于感到?自己身上?的擔子很?重，而自?己的學(xué)識?、能力和?閱歷與其?任職都有?一定的距?離，所以?總不敢掉?以輕心，?總在學(xué)習(xí)?，向書本?學(xué)習(xí)、向?周圍的領(lǐng)?導(dǎo)學(xué)習(xí)，?向同事學(xué)?習(xí)，這樣?下來感覺?自己一年?來還是有?了一定的?進步。經(jīng)?過不斷學(xué)?習(xí)、不斷?積累，已?具備了一?定的舞臺?經(jīng)驗與辦?公文字經(jīng)?驗，能夠?比較從容?地處理日?常工作中?出現(xiàn)的各?類問題，?在綜合分?析能力、?協(xié)調(diào)辦事?能力和文?字言語表?達能力等?方面，經(jīng)?過一年的?鍛煉都有?了很大的?提高，保?證了本崗?位各項工?作的正常?運行，能?夠以正確?的態(tài)度對?待各項工?作任務(wù)，?熱愛本職?工作，認?真努力_?___到?實際工作?中去。積?極提高自?身各項業(yè)?務(wù)素質(zhì)，?爭取工作?的主動性?，具備較?強的專業(yè)?心，責任?心，努力?提高工作?效率和工?作質(zhì)量。?存在的?問題和今?后努力方?向一年?來，我不?斷學(xué)習(xí)在?工作上取?得了一些?成績，但?也存在一?些問題和?不足，主?要表現(xiàn)在?：第一?，許多工?作我都是?投石問路?邊干邊摸?索，以致?工作起來?不能游刃?有余，工?作效率有?待進一步?提高；第?二，有些?工作還不?夠過細，?一些工作?協(xié)調(diào)的不?是十分到?位；第三?，自己的?理論水平?還有些欠?缺需要不?斷的充電?來完善自?己。在?新的一年?里，特別?是我縣進?入百強縣?以后，我?決心更加?嚴格要求?自己，認?真提高業(yè)?務(wù)、工作?水平。我?想我應(yīng)努?力做到：?第一，?加強學(xué)習(xí)?，拓寬知?識面，努?力學(xué)習(xí)專?業(yè)知識和?相關(guān)常識?。第二?，本著實?事求是的?原則，遵?守團內(nèi)一?切規(guī)章制?度，與同?事團結(jié)一?致，勤奮?工作，形?成良好的?工作氛圍?。維護劇?團利益，?積極為劇?團創(chuàng)造更?高價值，?力爭取得?更大的工?作成績。?為劇團跨?越式發(fā)展?，貢獻自?己應(yīng)該貢?獻的力量?。員工?年終個人?工作總結(jié)?精編版（?五）在?繁忙的工?作中不知?不覺又迎?來了新的?一年，回?顧這一年?的工作歷?程，作為?海南移動?的一名員?工，我深?深感到企?業(yè)之蓬勃?發(fā)展的熱?氣，移動?人的拼搏?精神。這?一年，在?同事和領(lǐng)?導(dǎo)的幫助?下，讓我?快速的熟?悉業(yè)務(wù)知?識和技能?，較好的?完成了各?項工作，?現(xiàn)將一年?的工作總?結(jié)如下。?一、工?作總結(jié)?1.做好?熱線投訴?處理工作?。做好熱?線投訴處?理工作，?扎實的業(yè)?務(wù)知識是?高效準確?地解決投?訴問題的?關(guān)鍵。在?有了之前?一年的鍛?煉，在這?一年中，?我對業(yè)務(wù)?知識有了?更全面的?了解，并?通過SQ?L語句的?學(xué)習(xí)，掌?握了常用?語句，通?過自己的?學(xué)習(xí)和積?累，現(xiàn)在?能較好的?解答前臺?同事的疑?問，能較?快速的查?詢用戶投?訴的問題?。工作效?率有了很?大的提高?。2.?細心認真?檢查各項?監(jiān)控作業(yè)?。監(jiān)控崗?位的職責?最重要是?要做到不?漏報，不?錯報，不?遲報九字?方針。監(jiān)?控崗位的?主要職責?是監(jiān)控各?個系統(tǒng)，?保證系統(tǒng)?的正常運?行，遇到?問題要及?時上報相?關(guān)技術(shù)人?員，必要?時需協(xié)助?技術(shù)員排?查，處理?故障。做?好監(jiān)控工?作，最主?要的是要?細心和認?真負責，?不能放過?任何一個?可疑的告?警。在這?一年中，?監(jiān)控小組?成員齊心?協(xié)力，對?原本雜亂?無章的監(jiān)?控工作重?新進行了?梳理，并?制定了嚴?格的監(jiān)控?規(guī)范，讓?監(jiān)控工作?進行的有?條不紊，?也減輕了?大家許多?監(jiān)控中遇?到的不必?要的麻煩?。3.?協(xié)助完成?周報等熱?線投訴分?析問題。?投訴周報?的總結(jié)分?析，有助?于及時發(fā)?現(xiàn)處理投?訴工作中?存在的問?題，改正?工作中出?現(xiàn)的問題?，分析熱?點投訴問?題，及時?解決系統(tǒng)?存在問題?和提高用?戶感知。?4.參?加班組會?議和部門?組織的業(yè)?務(wù)培訓(xùn)。?作為業(yè)務(wù)?支撐部門?，定期組?織業(yè)務(wù)知?識的培訓(xùn)?是十分必?要的。參?加班組會?議和部門?培訓(xùn)會議?，實現(xiàn)知?識的共享?和更新，?使的工作?能更好的?完成。?二、問題?分析1?.業(yè)務(wù)總?類較多，?許多問題?還需依靠?相應(yīng)技術(shù)?人員協(xié)助?查詢。沒?有經(jīng)過系?統(tǒng)的培訓(xùn)?，都是零?碎的知識?培訓(xùn)，對?業(yè)務(wù)流程?沒有一個?全面的了?解，導(dǎo)致?有時定位?問題不準?確，在查?詢問題過?程中走了?許多彎路?。__?__個人?在業(yè)務(wù)知?識方面還?是比較欠?缺，需要?及時更新?自己的知?識，主動?學(xué)習(xí)積累?知識。要?向老同事?虛心請教?，并學(xué)會?發(fā)現(xiàn)問題?，通過自?己掌握的?知識，快?速定位解?決問題。?三、工?作心得及?工作計劃?過去的?一年，是?收獲頗多?的一年。?在過去的?一年里，?在工作中?不僅收獲?了知識，?也收獲了?同事們的?友情，大?家互幫互?助，在交?流中共