第19頁共19頁2023?年銷售經(jīng)?理年終總?結(jié)范文?有成功，?有遺憾，?有喜悅，?有傷感，?但都成為?過去，現(xiàn)?在我把這?一年的工?作做下總?結(jié)：一?、加強學?習，不斷?創(chuàng)新_?___的?家居市場?非常嚴峻?，非常激?烈，品牌?家居更新?非常快，?為了達到?知己知彼?戰(zhàn)勝對手?，我們不?斷的努力?學習各方?面專業(yè)知?識，不斷?的充實自?己，首先?在網(wǎng)上多?學習竟比?車型的專?業(yè)知識，?了解市場?最新經(jīng)濟?動態(tài)，及?時掌控最?新政策，?每個月都?讓某組銷?售顧問和?店內(nèi)銷售?顧問了解?競品車型?的最新政?策和同行?經(jīng)銷商的?最新政策?，來制定?一些特殊?區(qū)域的新?的銷售政?策及銷售?理念?，F(xiàn)?在新銷售?顧問較多?，銷售技?巧欠缺，?解決方案?就是學習?案例分析?，快速提?高銷售技?巧。二?、完善公?司制度?____?的年初，?各部門的?管理制度?不算太完?善，尤其?是銷售流?程，前崗?和電話崗?總出現(xiàn)空?崗，影響?銷售。但?現(xiàn)在公司?制度已經(jīng)?比較完善?，已經(jīng)更?改過幾次?，都是在?工作中發(fā)?現(xiàn)問題后?加以改善?，在以后?的工作中?也是不斷?的總結(jié)，?把制度和?工作流程?逐步的改?善，同時?銷售又配?備展廳主?管起到了?監(jiān)督和管?理的作用?，使工作?更加快捷?，提高工?作效率。?三、加?強公司管?理公司?已經(jīng)成了?十一周年?，從小到?大，從弱?到強，其?發(fā)展速度?非?？?，?為了不制?約公司發(fā)?展的速度?，應對公?司的管理?制度要更?嚴謹，其?首先要做?到以身作?則，與各?部門領(lǐng)導?干部積極?配合。_?___有?很多工作?失誤之處?，欠缺的?就是各部?門之間的?工作銜接?。尤其是?售前和售?后之間的?工作交接?不連貫，?延長了銷?售時間，?但通過幾?次的改制?，現(xiàn)在的?售前與售?后的工作?流程比較?順暢。并?且裝飾部?門現(xiàn)在工?作效率也?在提高，?服務質(zhì)量?比以前有?所改變。?四、加?強部門之?間的協(xié)調(diào)?注重各?部門協(xié)調(diào)?性配合調(diào)?動員工的?凝聚力現(xiàn)?在公司發(fā)?展速度非?常快，要?提高工作?效率，首?先各部門?要配合好?工作，相?互之間協(xié)?商好，關(guān)?系到某一?個部門工?作時，先?要提前把?信息詳細?告訴對方?，讓對方?有個提前?工作準備?，爭取把?工作做到?更細更好??，F(xiàn)在銷?售部門新?人較多，?通過近幾?個月的相?互之間的?工作磨合?，同志之?間的關(guān)系?比較融洽?，工作起?來比較開?心。五?、提高服?務質(zhì)量提?升維修技?術(shù)著重維?護VIP?客戶銷?售顧問及?輔助工作?人員都要?提高服務?質(zhì)量，提?高客戶滿?意度，售?后服務接?待和維修?技術(shù)人員?也要注重?服務態(tài)度?和提高維?修技能，?某品牌最?省油，它?的口碑最?好，但廣?告做的確?較少，那?我們只能?利用少有?的廣告費?用，創(chuàng)造?更多的效?益，我們?利用的耐?用、時尚?的優(yōu)勢。?提高服務?質(zhì)量，提?升售后維?修技能，?維護好老?客戶，擴?大宣傳點?，而且今?年廠家又?改善置換?業(yè)務，增?加了銷售?渠道，能?讓客戶滿?意而歸，?從而提升?客戶回頭?進店率。?因現(xiàn)在新?銷售顧問?比較多，?老客戶回?頭率非常?少，所以?主要在銷?售基礎上?增加服務?質(zhì)量，提?高客戶滿?意度。還?有要靠售?后部門優(yōu)?質(zhì)的維修?技術(shù)，增?加客戶滿?意度。?六、穩(wěn)固?二級市場?加快二?級周邊市?場占有率?的擴張通?過___?_銷量的?分析來看?，大部分?家居的銷?售方向逐?步再往二?級市場銷?售，這一?年通過廣?宣部門的?市場宣傳?，后半年?其公司領(lǐng)?導對二級?市場的督?導，使銷?量穩(wěn)步上?升，所以?____?首要任務?是加快對?二級經(jīng)銷?商銷售顧?問的專業(yè)?培訓，掌?握產(chǎn)品知?識和提升?銷售技巧?、服務質(zhì)?量，并且?提升售后?維修服務?態(tài)度、及?維修技術(shù)?。之后加?大市場宣?傳面，因?公司人手?不夠，光?靠總店派?人去宣傳?比較延誤?時間，如?果讓二級?經(jīng)銷商自?己對周邊?市場的宣?傳，先占?有市場，?有一定知?名度后就?更會增加?銷量。?為了公司?輝煌的明?天，我會?和全體員?工們共同?努力為明?年的銷量?再創(chuàng)佳績?！20?23年銷?售經(jīng)理年?終總結(jié)范?文（二）?___?_年對于?房地產(chǎn)行?業(yè)來說是?一個跌宕?起伏的年?份，對于?從事房地?產(chǎn)行業(yè)的?工作人員?來說更是?一個難以?忘懷的一?年。隨著?____?一年的各?種房產(chǎn)調(diào)?控政策不?斷出臺，?對每一名?從事房產(chǎn)?工作的人?員都產(chǎn)生?了很大的?沖擊。對?于___?_年的工?作總結(jié)有?如下幾個?方面：?一、個人?心態(tài)方面?年初當?房產(chǎn)政策?存在波動?期的時候?，當時內(nèi)?心堅定的?相信房產(chǎn)?行業(yè)不會?因為各種?政策而受?到影響，?因此工作?期間表現(xiàn)?出來的都?是充滿信?心充滿激?情，因為?相信這次?房產(chǎn)調(diào)控?不會持續(xù)?太長時間?，在不久?的將來便?會過去，?但是隨著?房產(chǎn)調(diào)控?政策的不?斷深入，?對房產(chǎn)行?業(yè)的影響?持續(xù)加大?，自己的?心態(tài)也隨?著房產(chǎn)行?情的轉(zhuǎn)冷?而變的不?再充滿信?心和富有?激情了，?因此無論?是在工作?上還是在?生活上都?比較失落?，深知自?己作為一?個項目部?銷售負責?人，自己?的失落情?緒和不自?信都會在?無形中影?響到整個?團隊的士?氣。自?己雖故作?堅強和自?信，但是?仍掩飾不?了內(nèi)心的?彷徨，因?此對因自?己的心態(tài)?問題而影?響到團隊?的情緒和?士氣進行?深刻的自?我批評。?二、團?隊管理方?面存在的?問題1?、招聘面?試方面的?不足自?己在招聘?面試的時?候缺少精?心的設計?和安排，?有時候自?己也不加?重視，總?是奔著你?情我愿的?想法，沒?有必要跟?面試者講?太多，正?是因為自?己的不重?視應聘這?個環(huán)節(jié)從?而導致一?部分優(yōu)秀?人員的流?失，也給?人事部門?增添了不?少麻煩！?2、團?隊培訓工?作方面的?不足沒?有計劃的?培訓、沒?有目的的?培訓、沒?有統(tǒng)籌準?備的培訓?。對團?隊的打造?目標不明?確比較籠?統(tǒng)，培訓?的計劃做?的更加籠?統(tǒng)，因此?在培訓工?作開展時?想到什么?就培訓什?么，感覺?團隊缺少?什么就培?訓什么，?有的時候?很少培訓?，有的時?候即使天?天培訓也?達不到培?訓的預期?和效果。?不但增加?了工作人?員的負擔?更影響了?工作人員?的心情。?對于培?訓沒有一?個長期統(tǒng)?籌的安排?和布置，?自己也沒?有提前做?好充足的?準備工作?。自己不?但沒有得?到鍛煉，?使主管也?得不到相?應的磨練?更使整個?團隊裹足?不前。也?沒有研究?過老銷售?和新人進?行區(qū)別培?訓，導致?新人學習?難度增大?老銷售也?感覺付出?了時間卻?得不到較?好的效果?。3、?監(jiān)督、督?促工作方?面的不足?很多事?情都是及?時的安排?下去，但?是沒有給?予及時的?督促和監(jiān)?督，導致?安排下去?的事情做?的不理想?甚至是基?本上沒有?完成。例?如銷售人?員的約電?約客問題?，自己很?少去督促?和檢查他?們的來電?來客，導?致銷售人?員在這方?面的工作?開展的不?是很理想?。有的銷?售人員甚?至很長時?間對客戶?都不進行?約訪，損?失了公司?難得的客?戶資源。?4、及?時總結(jié)學?習方面的?不足當?工作期間?遇到一定?難題的時?候，自己?很少去總?結(jié)學習更?談不上將?自己總結(jié)?的東西傳?授給團隊?，有時候?難題過去?就過去了?，不再過?多的進行?回顧總結(jié)?和傳授。?當遇到?問題客戶?的時候，?總是想盡?一切辦法?給予解決?但總是忽?略產(chǎn)生這?些問題的?根源在那?，因而重?復的問題?不斷出現(xiàn)?，如何將?該問題在?前期解決?掉或避免?該問題的?產(chǎn)生自己?卻不做總?結(jié)和傳授?。5、?公司制度?的執(zhí)行和?落實方面?的不足?例如有的?工作人員?偶爾遲到?三五分鐘?，但出于?不忍心就?不再嚴格?按照公司?制度給予?其罰款，?從而導致?了其它銷?售人員心?理不平衡?，給管理?工作帶來?了一定的?困難。?究其原因?做為一名?銷售部負?責人首先?必須嚴格?按照公司?的管理制?度進行相?應的處罰?，對其違?紀行為視?而不見于?心不忍不?給予其進?行罰款可?實際上就?是在縱容?其行為，?因此對于?我來說是?一種失職?行為。?衛(wèi)生雖然?每天都在?做，但是?維護效果?比較差，?剛到中午?時分售樓?處的衛(wèi)生?已經(jīng)開始?變差，追?根究底這?都是我的?監(jiān)督和督?促管理工?作不到位?，導致工?作人員在?這方面的?意識比較?差。公?司最基本?的管理制?度自己都?因為種種?原因執(zhí)行?和落實不?到位，更?談不上讓?自己的團?隊按照制?度去嚴格?要求自己?。6、?銷售一線?工作出現(xiàn)?的問題敏?感性不足?。由于?銷售一線?工作靈活?多變，因?此需要根?據(jù)實際情?況及時制?定出相應?的制度策?略。在這?方面自己?的主動積?極意識存?在很大的?欠缺，總?是習慣于?領(lǐng)導將工?作安排完?事以后自?己才去執(zhí)?行，不動?腦子去想?過多事情?，從而使?很多工作?做起來很?被動。?例如銷售?一線產(chǎn)生?分單情況?很正常，?但是明知?之前定的?一些分單?制度不是?很完善，?但是自己?作為一個?銷售經(jīng)理?仍不認真?去研究和?完善以前?的分單制?度，從而?導致在銷?售出現(xiàn)分?單情況后?沒有一個?共識的制?度參考，?只能根據(jù)?實際情況?進行平均?分配，這?樣在一定?程度上也?影響了銷?售人員的?工作情緒?和積極性?。7、?對不同職?位的工作?人員管理?層次不清?。銷售?和主管按?照統(tǒng)一標?準要求和?管理，因?此不能使?主管的職?能和角色?充分的體?現(xiàn)和發(fā)揮?出來，從?而使主管?不僅體會?不到自身?的價值，?同時也降?低了主管?工作的積?極性。?例如當我?調(diào)入__?__項目?的時候共?____?名工作人?員其中三?名主管，?如何使一?個主管在?團隊當中?更好的發(fā)?揮自己的?才華？如?何使一個?主管通過?自己的實?踐管理得?到迅速的?提高？這?些自己都?沒有認真?的想過，?更沒有認?真的做過?，以至于?三名主管?在團隊中?起不到任?何主管的?職責作用?更發(fā)揮不?出主管應?有的水平?，反而使?主管心生?埋怨對他?們的關(guān)心?不夠。由?于自己的?不嚴格管?理導致團?隊松散，?這些都是?我不可推?卸的責任?。8、?團隊之間?的溝通也?存在很大?的缺陷。?曾經(jīng)也?認真制定?過與工作?人員之間?的溝通計?劃，但是?實施一段?時間后便?拋向腦后?，感覺溝?通純粹是?在浪費時?間，但事?實卻讓我?倍感遺憾?，___?_項目_?___月?份施行末?尾淘汰制?，當時每?個人壓力?都非常巨?大，因為?每個人會?面臨著同?樣一個被?淘汰的結(jié)?局，尤其?到月末的?時候__?__主管?和兩名銷?售人員都?沒有業(yè)績?，自己也?觀察到末?尾淘汰已?經(jīng)影響到?了他們的?工作狀態(tài)?，但是自?己仍沒有?主動找到?他們與其?進行良好?的溝通，?更談不上?排解他們?的壓力，?因此最終?導致__?__心態(tài)?即將達到?崩潰的邊?緣。通?過這件事?才讓我深?刻的意識?到及時的?溝通是多?么的重要?，而作為?一名銷售?經(jīng)理對下?屬如此漠?不關(guān)心，?導致下屬?出現(xiàn)這種?嚴重情緒?深表自責?。通過?團隊管理?失敗的教?訓讓我深?刻的領(lǐng)悟?到嚴格是?愛，寬松?是害這句?話的含義?。三、?案場管理?方面的不?足1、?案場談客?監(jiān)督及把?握方面的?不足往?往當問題?客戶出現(xiàn)?的時候，?自己才想?辦法給予?解決，但?是在案場?自己很少?全程及時?的給予銷?售人員的?談客進行?指導，也?很少提示?或組織其?它銷售人?員給予適?當?shù)脑靹?來創(chuàng)造氛?圍，同時?也缺少談?客過程中?關(guān)鍵點的?把握，從?而增加了?銷售人員?的談客難?度也降低?了其成交?率。對?于銷售人?員的談客?自己也很?少及時給?予點評，?也很少組?織其它銷?售人員給?予及時的?旁聽來提?高自己的?談客技巧?。2、?案場問題?客戶處理?方面的不?足當出?現(xiàn)問題客?戶的時候?自己往往?缺少耐心?的給予解?釋和解決?，這樣不?僅使客戶?得不到安?撫同時更?激化了客?戶與公司?之間的矛?盾。例如?____?業(yè)主因為?自己買的?房得不到?采光對公?司的意見?較大，當?客戶非常?急躁的向?我們訴說?的時候，?我反而說?出了更加?難聽的話?，致使業(yè)?主與我公?司矛盾更?加激化，?使問題更?加難以解?決。為此?給公司帶?來的不好?影響深感?慚愧。?四、執(zhí)行?力方面的?不足公?司一直有?種觀念叫?不在理解?中執(zhí)行就?在執(zhí)行中?去理解，?強調(diào)的是?執(zhí)行力必?須要強。?但自我批?評的是我?的執(zhí)行力?存在嚴重?滯后的問?題，我深?刻的意識?到自己辦?事比較拖?沓，總有?一種不到?最后一刻?絕不完成?的想法，?因此對領(lǐng)?導安排或?者其其它?的事情總?是能往后?拖就往后?拖，例如?____?讓把__?__小區(qū)?的用材實?物展示出?來，但是?自己不予?重視，感?覺擺出來?也沒什么?必要，就?拖沓的不?予及時執(zhí)?行。深知?自己拖沓?的習慣害?人害己，?自己也要?努力改掉?這樣拖沓?的壞毛病?。五、?溝通方面?的不足?在團隊管?理中提到?這點不足?，但在這?我還要著?重談一下?溝通中存?在的不足?。首先?是跟領(lǐng)導?之間的溝?通存在一?定的不足?，有時候?自己產(chǎn)生?某種想法?想和領(lǐng)導?溝通，但?又怕領(lǐng)導?否定自己?的觀點，?因此總是?在和領(lǐng)導?溝通中猶?猶豫豫不?敢發(fā)表自?己的觀點?和見解，?當領(lǐng)導否?定自己觀?點的時候?自己也就?不再為自?己的觀點?找佐證，?由于自己?的這種心?理導致自?己不能很?好的拿出?自己的觀?點和領(lǐng)導?進行溝通?。其次?是和策劃?之間的溝?通缺失。?每當項目?部舉行營?銷活動的?時候總是?策劃人員?和自己主?動溝通，?自己卻不?主動和他?們進行溝?通，總是?聽從于他?們的各種?觀點和見?解，不提?自己的意?見和建議??？梢哉f?和他們之?間存在溝?通缺失，?即使當項?目銷售遇?到難題的?時候也不?想和他們?溝通尋找?良好的解?決方法。?再次和?下屬之間?的溝通重?視程度不?夠，以及?溝通機制?缺失。總?以自己的?想法來想?工作人員?的想法，?不能完全?占到銷售?人員的角?度去想問?題，再加?上跟他們?之間很少?溝通，因?此導致很?多銷售人?員之間的?問題不能?夠及時的?發(fā)現(xiàn)和解?決例如?在___?_一名主?管和銷售?人員之間?產(chǎn)生不愉?快的時候?，自己沒?有及時發(fā)?現(xiàn)更沒有?及時和他?們雙方之?間進行溝?通，最后?導致主管?和銷售人?員之間矛?盾激化，?自己才意?識到問題?的嚴重性?。六、?營銷策劃?方面的不?足自己?在營銷策?劃知識方?面存在嚴?重不足，?一個項目?銷售業(yè)績?的好與壞?不僅僅和?銷售人員?的談客能?力有關(guān)系?，更和策?劃之間有?直接的關(guān)?系，但自?己對營銷?策劃知識?的了解僅?僅是皮毛?而已，更?談不上如?何組織策?劃好一個?項目。例?如在__?__中秋?節(jié)感恩老?業(yè)主活動?中，策劃?工作基本?上都是各?位領(lǐng)導及?專業(yè)的策?劃人員去?做的，而?自己卻沒?有任何的?想法。?產(chǎn)生上述?眾方面的?不足歸根?結(jié)底是自?己做事不?夠用心、?對工作不?夠重視、?責任心缺?失造成的?，甚是愧?疚公司及?____?對自己的?一片良苦?用心。同?時對自己?各方面存?在的問題?給公司帶?來不好的?影響和造?成的損失?做出深刻?的檢討和?提出自我?批評。?2023?年銷售經(jīng)?理年終總?結(jié)范文（?三）一?年的工作?就要結(jié)束?了，這是?一個很好?的一年，?在這一年?里，我們?酒店的工?作和業(yè)績?都較去年?同期增幅?很大，所?以在新的?一年里，?我們一定?要努力創(chuàng)?新，繼續(xù)?在今年的?基礎上，?加大努力?，爭創(chuàng)更?好的業(yè)績?！通過?對酒店全?年工作進?行回顧總?結(jié)，激勵?鞭策著全?店上下增?強自信，?振奮精神?，發(fā)揚成?績，整改?問題。并?將制訂新?一年度的?管理目標?、經(jīng)營指?標和工作?計劃，以?指導__?__酒店?及部門各?項工作的?全面開展?和具體實?施。一?、四星標?準，客戶?反饋，酒?店仍存三?類問題?一年的工?作，經(jīng)過?全店上下?的共同努?力，成績?是主要的?。但不可?忽略所存?在的問題?。這些問?題，有些?來自于客?人投訴等?反饋意見?，有些是?酒店質(zhì)檢?或部門自?查所發(fā)現(xiàn)?的。用四?星級酒店?的標準來?衡量，問?題之明顯?、整改之?必要已非?常迫切地?提上酒店?領(lǐng)導班子?的議事日?程。1?、服務質(zhì)?量尚需有?優(yōu)化。從?多次檢查?和客人投?訴中發(fā)現(xiàn)?，酒店各?部門各崗?位員工的?服務質(zhì)量?，橫向比?較有高有?低，縱向?比較有優(yōu)?有劣。白?天與夜晚?、平時與?周末、領(lǐng)?導在與不?在，都難?做到一個?樣地優(yōu)質(zhì)?服務。反?復出現(xiàn)的?問題是，?有些部門?或崗位的?部分員工?，儀容儀?表不整潔?，禮節(jié)禮?貌不主動?，接待服?務不周到?，處理應?變不靈活?。此外，?清潔衛(wèi)生?不仔細，?設備維修?不及時等?，也影響?著酒店整?體的服務?質(zhì)量。?2、設施?設備不盡?完善。?3、管理?水準有待?提升。一?表現(xiàn)在管?理人員文?化修養(yǎng)、?專業(yè)知識?、外語水?平和管理?能力等綜?合素質(zhì)高?低不一、?參差不齊?；二表現(xiàn)?在酒店尚?未制訂一?整套規(guī)范?的系統(tǒng)的?切實可行?的“管理?模式”；?三表現(xiàn)在?“人治”?管理、隨?意管理個?體行為在?一些管理?者身上時?有發(fā)生。?二、科?學決策，?齊心協(xié)力?，酒店年?創(chuàng)四點業(yè)?績酒店?總經(jīng)理班?子根據(jù)中?心的要求?，年初制?定了全年?工作計劃?，提出了?指導各項?工作開展?的總體工?作思路，?一是努力?實現(xiàn)“三?創(chuàng)目標”?，二是齊?心蓄積“?三方優(yōu)勢?”等。總?體思路決?定著科學?決策，指?導著全年?各項工作?的開展。?加之“三?標一體”?認證評審?工作的促?進，以及?各項演出?活動的實?操，酒店?總經(jīng)理班?子帶領(lǐng)各?部門經(jīng)理?及主管、?領(lǐng)班，團?結(jié)全體員?工，上下?一致，齊?心協(xié)力，?在創(chuàng)收、?創(chuàng)利、創(chuàng)?優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)?定方面作?出了一定?的貢獻，?取得了頗?為可觀的?業(yè)績。?1、服務?創(chuàng)優(yōu)。酒?店通過引?進品牌管?理，強化?《員工待?客基本行?為準則》?關(guān)于“儀?表、微笑?、問候”?等20字?內(nèi)容的培?訓，加強?管理人員?的現(xiàn)場督?導和質(zhì)量?檢查，逐?步完善前?臺待客部?門及崗位?的窗口形?象，不斷?提高員工?的優(yōu)質(zhì)服?務水準。?因而，今?年___?_月份由?市旅游局?每年一次?組織對星?級飯店明?查暗訪的?打分評比?，我店僅?扣___?_分，獲?得優(yōu)質(zhì)服?務較高分?值，在本?地區(qū)同星?級飯店中?名列前茅?。此外，?在大型活?動的接待?服務中，?我店銷售?、前廳、?客房、物?業(yè)、餐廳?等部門或?崗位，分?別收到了?來自活動?組委的表?揚信，信?中皆贊揚?道：“酒?店員工熱?情周到的?服務，給?我們的日?常生活提?供了必要?的后勤保?障，使我?們能夠圓?滿地完成?此次活動?。”2?、安全創(chuàng)?穩(wěn)定。酒?店通過制?定“大型?活動安保?方案”等?項安全預?案，做到?了日常的?防火、防?盜等“六?防”，全?年幾乎未?發(fā)生一件?意外安全?事故。在?酒店總經(jīng)?理的關(guān)心?指導下，?店級領(lǐng)導?每天召開?部門經(jīng)理?反饋會，?通報情況?提出要求?。保安部?安排干部?員工加崗?加時，勤?于巡邏，?嚴密防控?。在相關(guān)?部門的配?合下，群?防群控，?確保了各?項活動萬?無一失和?酒店忙而?不亂的安?全穩(wěn)定。?酒店保安?部警衛(wèi)班?也因此而?被評為先?進班組。?3、經(jīng)?營創(chuàng)收。?酒店通過?調(diào)整銷售?人員、拓?寬銷售渠?道、推出?房提獎勵?、餐飲績?效掛鉤等?。相關(guān)經(jīng)?營措施，?增加了營?業(yè)收入。?酒店全年?完成營收?為萬元，?比去年超?額萬元，?超幅為；?其中客房?收入為萬?元，寫字?間收入為?萬元，餐?廳收入萬?元，其它?收入共萬?元。全年?客房平均?出租率為?%，年均?房價元/?間夜。酒?店客房出?租率和平?均房價，?皆高于全?市四星級?酒店的平?均值。?4、管理?創(chuàng)利。酒?店通過狠?抓管理，?深挖潛力?，節(jié)流節(jié)?支，合理?用工等，?在人工成?本、能源?費用、物?料消耗、?采購庫管?等方面，?倡導節(jié)約?，從嚴控?制。酒店?全年經(jīng)營?利潤為萬?元，經(jīng)營?利潤率為?%，比去?年分別增?加萬元和?%。其中?，人工成?本為萬元?，能源費?用為萬元?，物料消?耗為萬元?，分別占?酒店總收?入的。比?年初預定?指標分別?降低了。?三、與?時俱進，?提升發(fā)展?，酒店突?顯改觀?酒店總經(jīng)?理班子率?先垂范，?組織指導?黨員干部?及全體員?工，認真?學習領(lǐng)會?____?。結(jié)合酒?店經(jīng)營、?管理、服?務等實際?情況，與?時俱進，?提升素質(zhì)?，轉(zhuǎn)變觀?念。在市?場競爭的?浪潮中求?生存，使?整個酒店?范圍下半?年度突顯?了可喜的?改觀。主?要表現(xiàn)在?干部員工?精神狀態(tài)?積極向上?。酒店總?經(jīng)理大會?、小會反?復強調(diào)，?干部員工?要有緊迫?感，應具?上進心，?培養(yǎng)“精?氣神”。?酒店的管?理服務不?是高科技?，沒有什?么深奧的?學問。關(guān)?鍵是人的?主觀能動?性，是人?的精神狀?態(tài)，是對?酒店的忠?誠度和敬?業(yè)精神，?是對管理?與服務真?諦的理解?及其運用?。店級領(lǐng)?導還通過?組織對部?門經(jīng)理、?主管、領(lǐng)?班及員工?的各項培?訓交流，?啟發(fā)引導?大家拓寬?視野，學?習進取，?團結(jié)協(xié)作?。在完成?酒店經(jīng)營?指標、管?理目標和?接待任務?的過程中?實現(xiàn)自身?價值，并?感受人生?樂趣。因?而，部門?經(jīng)理之間?相互推諉?和譏貶的?現(xiàn)象少了?，則代之?以互通信?息、互為?補臺、互?相尊重；?酒店每月?兩次夜間?例行安檢?和每周一?次質(zhì)量檢?查請假、?缺席的人?少了，則?代之以主?動關(guān)心參?加、檢查?仔細認真?等。在一?些大型活?動中，在?店級領(lǐng)導?的榜樣作?用下，部?門經(jīng)理帶?領(lǐng)著主管?、領(lǐng)班及?其員工，?加班加點?，任勞任?怨，工作?延長雖很?疲憊卻始?終保持振?作的精神?狀態(tài)，為?酒店的窗?口形象增?添了光彩?。四、?品牌管理?，酒店主?抓八大工?作在今?年抓“三?標一體”?6s管理?的推行認?證過程中?，酒店召?開了多次?專題會，?安排了不?同內(nèi)容的?培訓課，?組織了一?些驗審預?檢等。這?些大大促?進并指導?了酒店管?理工作更?規(guī)范地開?展。同時?，酒店引?進國內(nèi)外?先進酒店?成功經(jīng)驗?，結(jié)合年?初制定的?管理目標?和工作計?劃，酒店?及各部門?全年主要?抓了八大?工作。?(一)以?質(zhì)量為前?提，抓好?客房工作?1、班?組晨會。?為保證酒?店基本產(chǎn)?品“客房?”質(zhì)量的?優(yōu)質(zhì)和穩(wěn)?定，客房?部根據(jù)酒?店要求，?設立了長?包及散客?班組的晨?會制度，?對當日的?工作進行?布置，對?每個員工?的儀表儀?容不整進?行規(guī)范，?從而使全?體員工在?思想上能?夠保持一?致，保證?了各項工?作能夠落?實到位。?在班組的?周例會中?對上周工?作進行總?結(jié)，對下?周的工作?進行布置?并形成文?字，同時?將酒店相?關(guān)文件的?內(nèi)容納入?其中，充?分體現(xiàn)了?“嚴、細?、實”的?工作作風?。2、?安全檢查?。除部門?設立專職?安全保衛(wèi)?分管負責?人外，將?安全知識?培訓開成?系統(tǒng)在全?年展開，?體現(xiàn)不同?層次、內(nèi)?容。從酒?店相應的?防范措施?、突發(fā)事?件的處理?辦法到各?項電器的?檢查要求?等等，從?點滴入手?。明確各?區(qū)域的安?全負責人?，以文字?形式上墻?，強調(diào)“?誰主管、?誰負責”?“群策群?力”的工?作原則。?對于住店?客人、會?客人員、?過往人員?進行仔細?觀察、認?真核對，?做到無疏?漏。全年?散客區(qū)共?查出住客?不符的房?間間，不?符人員人??？蛣詹?共查出不?安全隱患?起。(?二)以效?益為目標?，抓好銷?售工作?1、人員?調(diào)整。酒?店銷售部?劃開前臺?等崗位，?僅銷售人?員上半年?就有名，?是同規(guī)模?星級酒店?的2倍多?。酒店總?經(jīng)理班子?分析原因?，關(guān)鍵是?人，是主?要管理人?員的責任?。因此，?酒店果斷?地調(diào)整了?銷售部經(jīng)?理，并將?人員減至?名，增強?了留下人?員競爭上?崗意識和?主動促銷?的工作責?任心。?2、渠道?拓寬。銷?售部原來?分解指標?因人而定?，缺少科?學依據(jù)。?酒店下達?的經(jīng)營指?標卻難如?期完成。?針對上半?年出現(xiàn)的?缺少市場?調(diào)研、合?理定位、?渠道劃分?種種問題?，總經(jīng)理?班子在調(diào)?整了部門?經(jīng)理后，?研究通過?了下半年?度的“銷?售方案”?。其中在?原有協(xié)議?公司、網(wǎng)?絡訂房、?上門散客?僅三條自?然銷售渠?道的基礎?上，拓展?增加了會?展、團隊?、同行、?會員卡等?渠道，設?渠道主管?專人負責?，并按各?渠道客源?應占酒店?總客源的?比例，相?應地按比?例分解指?標。這樣?，一是劃?分渠道科?學，二為?分解指標?合理，三?能激勵大?家的工作?責任心和?促銷的主?動性，四?可逐步再?次減員增?效，五則?明顯促進?了銷售業(yè)?績的提升?。3、?房提獎勵?。根據(jù)本?酒店市場?定位為商?務型特色?酒店，以?接待協(xié)議?公司商務?客人和上?門散客為?主，以網(wǎng)?絡訂房、?會展團隊?等為輔的?營銷策略?，總經(jīng)理?班子參照?同行酒店?“房提”?的一些成?功經(jīng)驗，?制定了對?銷售部前?臺接待人?員按高出?協(xié)議公司?價售房后?予以一定?比例提成?的獎勵。?這一房提?獎勵政策?，極大地?調(diào)動了前?臺接待員?促銷熱情?和服務態(tài)?度，使酒?店上門散?客收入由?上半年萬?元升至下?半年萬元?，升幅約?為%。?(三)以?改革為動?力，抓好?餐飲工作?1、績?效掛鉤。?餐廳雖然?是酒店的?一個部門?崗位，但?在管理體?制上率先?進入市場?軌道，績?效掛鉤的?改革舉措?在該餐廳?正式推行?，即將餐?廳的經(jīng)營?收入指標?核定為萬?元/月，?工資總額?控制為萬?元/月。?在一定的?費用和毛?利率標準?下，若超?額完成或?未完成營?收指標，?則按完成?或未完成?的比例扣?除工資總?額的相應?比例名額?。這種績?效掛鉤的?做法，一?方面給餐?廳廚房的?管理者、?服務員、?廚師等人?員以無形?的壓力，?思想工作?欠缺或管?理不得法?等還會帶?來一些負?面的影響?；另一方?面，卻使?大家變壓?力為動力?，促進餐?廳、廚房?為多創(chuàng)效?益而自覺?主動地做?好經(jīng)營促?銷工作。?如餐廳增?開夏季夜?市、增加?早餐品種?等等。?2、競聘?上崗。餐?廳除了分?配政策作?了改革，?用人、用?工機制也?較靈活。?管理者能?上能下，?員工能進?能出，依?據(jù)工作表?現(xiàn)競聘上?崗等等，?這些皆利?于酒店及?部門崗位?的政令暢?通，令行?禁止。當?然，主要?管理者若?素質(zhì)欠佳?或管理不?力，也自?然會產(chǎn)生?一些逆反?后果。但?總體看來?，餐廳將?表現(xiàn)和能?力較優(yōu)秀?的主管安?排到負責?崗位，將?認真工作?的員工提?為領(lǐng)班，?將不稱職?的主管、?領(lǐng)班及員?工予以勸?退等，多?多少少推?動了餐廳?各項工作?的開展，?為力爭完?成營收指?標提供了?管理機制?等方面的?保證。?3、試菜?考核。酒?店要求餐?廳的廚師?每周或至?少隔周創(chuàng)?出幾款新?菜，由店?級領(lǐng)導及?相關(guān)部門?經(jīng)理試菜?打分，考?核廚師的?業(yè)務水平?，同時對?基本滿意?的新菜建?議推銷。?半年來，?餐廳共推?出新菜余?種，其中?，鐵板排?骨餃、香?辣牛筋、?漢味醉雞?、野味鮮?、蘭豆拌?金菇等受?到食客的?普遍認可?。此外，?對考核優(yōu)?秀的廚師?給予表彰?鼓勵，對?業(yè)務技術(shù)?較差的廚?師要求及?時調(diào)換等?。另外