簡(jiǎn)述質(zhì)量管理發(fā)展的三個(gè)主要階段及其特點(diǎn)質(zhì)量管理發(fā)展經(jīng)歷了三個(gè)主要階段：質(zhì)量檢查階段、質(zhì)量保證階段和全面質(zhì)量管理階段。

一、質(zhì)量檢查階段：

該階段主要出現(xiàn)在20世紀(jì)初期，是質(zhì)量管理發(fā)展的起始階段。在這個(gè)階段，主要關(guān)注的是產(chǎn)品的外觀和工藝是否符合要求，通過(guò)質(zhì)量檢查來(lái)發(fā)現(xiàn)和糾正產(chǎn)品的缺陷。特點(diǎn)如下：

1.重視產(chǎn)品的表面質(zhì)量：質(zhì)量檢查主要關(guān)注產(chǎn)品的外觀，是否存在明顯的缺陷，如瑕疵、破損等。

2.重視工藝過(guò)程的控制：質(zhì)量檢查通過(guò)控制和檢查工藝過(guò)程，來(lái)確保產(chǎn)品合格。

3.重點(diǎn)在產(chǎn)品銷售前的檢驗(yàn)：質(zhì)量檢查主要是在產(chǎn)品出廠前進(jìn)行，以確保出廠產(chǎn)品的質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。

二、質(zhì)量保證階段：

該階段主要出現(xiàn)在20世紀(jì)40年代至60年代，是在質(zhì)量檢查階段基礎(chǔ)上的進(jìn)一步發(fā)展。在這個(gè)階段，質(zhì)量管理的重點(diǎn)從僅僅關(guān)注終端產(chǎn)品的質(zhì)量轉(zhuǎn)向關(guān)注整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量控制和管理。特點(diǎn)如下：

1.強(qiáng)調(diào)質(zhì)量控制：質(zhì)量保證階段引入了質(zhì)量控制的概念，通過(guò)采取技術(shù)措施和管理措施，對(duì)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行控制，來(lái)確保產(chǎn)品的質(zhì)量。

2.體系化管理：引入了質(zhì)量手冊(cè)、程序文件等文件，建立了一套質(zhì)量管理體系，明確了質(zhì)量管理職責(zé)和要求。

3.全員參與：強(qiáng)調(diào)全員質(zhì)量管理，鼓勵(lì)員工參與質(zhì)量管理活動(dòng)和問(wèn)題解決，增強(qiáng)了質(zhì)量管理的全員意識(shí)。

4.強(qiáng)調(diào)質(zhì)量的穩(wěn)定性：注重質(zhì)量的穩(wěn)定性，倡導(dǎo)通過(guò)穩(wěn)定的生產(chǎn)過(guò)程來(lái)實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定的產(chǎn)品質(zhì)量。

三、全面質(zhì)量管理階段：

該階段主要出現(xiàn)在20世紀(jì)70年代至今，是在質(zhì)量保證階段基礎(chǔ)上的進(jìn)一步發(fā)展。在這個(gè)階段，質(zhì)量管理從簡(jiǎn)單的質(zhì)量控制和質(zhì)量保證轉(zhuǎn)變?yōu)橐灶櫩托枨鬄橹行牡娜尜|(zhì)量管理。特點(diǎn)如下：

1.顧客導(dǎo)向：全面質(zhì)量管理以顧客需求為導(dǎo)向，關(guān)注提供滿足顧客需求的產(chǎn)品和服務(wù)。

2.全面質(zhì)量管理體系：建立全面質(zhì)量管理體系，包括質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量評(píng)估等系統(tǒng)化的管理工具，用來(lái)持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量。

3.持續(xù)改進(jìn)：強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)，通過(guò)使用統(tǒng)計(jì)工具和技術(shù)手段，不斷分析和改進(jìn)生產(chǎn)過(guò)程，以提高產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)效率。

4.品質(zhì)管理員角色變化：品質(zhì)管理員的角色從過(guò)去的產(chǎn)品檢驗(yàn)轉(zhuǎn)變?yōu)槿尜|(zhì)量管理的推動(dòng)者和協(xié)調(diào)者，負(fù)責(zé)制定和執(zhí)行質(zhì)量管理計(jì)劃。

5.強(qiáng)調(diào)全員參與：全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)全員參與，鼓勵(lì)員工自主品質(zhì)管理，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作和問(wèn)題解決能力。

6.注重內(nèi)部和外部供應(yīng)商的協(xié)調(diào)與合作：全面質(zhì)量管理注重協(xié)調(diào)和改進(jìn)內(nèi)部和外部供應(yīng)商之間的合作關(guān)系，以提高整個(gè)供應(yīng)鏈的質(zhì)量。

總而言之，質(zhì)量管理發(fā)展經(jīng)歷了從質(zhì)量檢查到質(zhì)量保證再到全面質(zhì)量管理的階段，越來(lái)越注重全