第12頁共12頁2023?市場部工?作年終總?結(jié)模板?____?年，我們?公司市場?部根據(jù)總?公司的安?排與部署?，在省公?司下達(dá)的?規(guī)定指標(biāo)?基礎(chǔ)上，?充分挖掘?潛力，層?層分解任?務(wù)，強(qiáng)化?業(yè)務(wù)管理?，以人為?本，注重?人員培訓(xùn)?，加強(qiáng)業(yè)?績考核，?到-月份?為止，全?市業(yè)務(wù)收?入-萬元?，總排名?全省躍居?第-位，?寬帶業(yè)務(wù)?增加-戶?，普通電?話添增-?戶，取得?了良好的?業(yè)績，現(xiàn)?將___?_年工作?總結(jié)如下?：一、?市場部還?采取各種?措施，向?縣區(qū)公司?推廣新業(yè)?務(wù)、新產(chǎn)?品-月?份以會代?訓(xùn)，召集?各縣區(qū)營?銷、營業(yè)?骨干針對?產(chǎn)品資費?進(jìn)行培訓(xùn)?及討論，?并歸納出?現(xiàn)存問題?，從而找?出適合本?地的資費?套餐。-?月份根據(jù)?市場競爭?情況向省?公司申請?了包月資?費套餐，?在全市組?織推廣。?-月份組?織各縣區(qū)?管理人員?、主管人?員、維護(hù)?人員，參?加省公司?培訓(xùn)，學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)理?論、營銷?策劃，對?業(yè)務(wù)推廣?有很好的?指導(dǎo)意義?。二、?基礎(chǔ)管理?方面落?實了營業(yè)?賬款稽核?、退費和?拆機(jī)明細(xì)?核查、虛?假用戶拆?機(jī)、清理?長期欠費?、客戶資?料整理、?資源整理?、裝維材?料和終端?管理等一?系列基礎(chǔ)?管理工作?，有效的?避免了業(yè)?務(wù)收入和?成本的流?失。從?-月份開?始，市場?部按照內(nèi)?控流程要?求，調(diào)整?了原來對?縣區(qū)公司?進(jìn)行周稽?核的制度?，改為日?稽核、周?稽核、月?稽核并行?，每月盡?量安排對?縣公司-?級稽核情?況現(xiàn)場核?查。對每?周稽核情?況進(jìn)行通?報，對不?符合要求?的做法通?報批評，?每月月底?-級稽核?員共同對?全區(qū)現(xiàn)金?流實收應(yīng)?收進(jìn)行稽?核，起到?了很好的?效果。我?公司現(xiàn)金?流差額連?續(xù)-年在?全省屬于?情況最好?地市之一?，沒有因?現(xiàn)金流差?額影響考?核收入。?為確保?不因支撐?系統(tǒng)錯誤?操作影響?收入，市?場部安排?支撐中心?每天對每?個縣區(qū)拆?機(jī)、退費?明細(xì)都進(jìn)?行核查，?嚴(yán)格封堵?每個漏洞?。今年?市場部接?手物料管?理以來，?在網(wǎng)絡(luò)部?的大力支?持下改進(jìn)?了管理方?式，把出?入庫明細(xì)?賬與支撐?中心每天?的經(jīng)營日?報裝、拆?機(jī)數(shù)量相?對照，使?物料管理?形成閉環(huán)?。為實現(xiàn)?終端回收?、重復(fù)利?用，要求?縣區(qū)公司?對寬帶、?話吧、有?人值守公?話新裝機(jī)?用戶都收?取押金。?鼓勵縣區(qū)?公司在發(fā)?展新用戶?時引導(dǎo)用?戶使用回?收的終端?。對終端?故障在保?修期內(nèi)的?用戶更換?回收終端?，嚴(yán)格杜?絕以舊換?新。通過?這些措施?的執(zhí)行，?有效控制?了浪費現(xiàn)?象。三?、績效考?核方面?改進(jìn)績效?考核計算?方法，從?多方面入?手促進(jìn)保?存量、激?增量，提?高業(yè)務(wù)收?入。自?-月份省?公司績效?考核辦法?草稿下發(fā)?，市場部?開始與上?級市場部?溝通如何?進(jìn)行續(xù)費?率和流失?率-項考?核指標(biāo)的?計算。在?多次探討?未果的情?況下，市?場部根據(jù)?公司領(lǐng)導(dǎo)?要求和本?公司實際?情況，制?定了考核?用戶拆機(jī)?、雙停、?單停、零?費用用戶?續(xù)費等一?系列考核?方法。引?導(dǎo)縣區(qū)公?司對上述?用戶高度?重視，通?過每天逐?戶核查，?基本上堵?住了客戶?流失的漏?洞，對長?期零費用?用戶的激?活也起到?了很好的?效果。既?節(jié)省了資?源，又提?高了收入?，另一方?面節(jié)省了?業(yè)務(wù)發(fā)展?費用。?四、存在?的問題和?困難1?、由于_?___年?集中精力?理順基礎(chǔ)?資料管理?，在營銷?策劃、業(yè)?務(wù)宣傳、?市場調(diào)研?、人員培?訓(xùn)等方面?比較薄弱?，造成對?縣區(qū)公司?業(yè)務(wù)發(fā)展?支持不夠?。2、?由于省公?司系統(tǒng)準(zhǔn)?備升級，?我公司很?多報表需?求無法滿?足，計算?績效考核?指標(biāo)、分?析經(jīng)營數(shù)?據(jù)給市公?司和縣區(qū)?支撐部門?帶來很大?工作量。?五、_?___年?市場部需?改進(jìn)和提?高的地方?一、加?強(qiáng)市場調(diào)?研：定期?到縣區(qū)進(jìn)?行現(xiàn)場辦?公，與營?銷、營業(yè)?、裝維、?管理人員?進(jìn)行座談?。深入市?場，了解?用戶使用?情況和需?求。在發(fā)?展較好的?縣區(qū)總結(jié)?成功營銷?案例進(jìn)行?推廣;幫?助發(fā)展較?差的縣區(qū)?查找不足?、解決困?難。二?、加強(qiáng)營?銷策劃和?業(yè)務(wù)宣傳?：通過了?解市場競?爭情況制?定靈活有?效的營銷?措施，對?每階段重?點發(fā)展業(yè)?務(wù)制定切?實可行的?宣傳和營?銷步驟，?及時反饋?和分析營?銷結(jié)果，?適時調(diào)整?營銷思路?，改變目?前業(yè)務(wù)發(fā)?展的低效?狀態(tài)。?三、加強(qiáng)?人員培訓(xùn)?：定期進(jìn)?行營銷、?營業(yè)、裝?維、管理?人員培訓(xùn)?，將營銷?思路、管?理方法、?業(yè)務(wù)資訊?直接灌輸?到一線員?工，提高?骨干員工?的傳幫帶?作用，切?實提高員?工素質(zhì)和?工作效率?。四、?繼續(xù)加強(qiáng)?基礎(chǔ)管理?工作：繼?續(xù)加強(qiáng)欠?費管理、?營業(yè)稽核?、資源管?理、裝維?材料和終?端管理。?組織市場?部主管定?期到縣區(qū)?公司調(diào)研?，與負(fù)責(zé)?人進(jìn)行溝?通，發(fā)現(xiàn)?不足并繼?續(xù)改進(jìn)。?202?3市場部?工作年終?總結(jié)模板?（二）?轉(zhuǎn)眼間，?____?年來到尾?聲，進(jìn)入?到各項工?作的收官?階段，經(jīng)?過一年忙?碌而緊張?的工作，?我們市場?部的工作?整體完成?倆人__?__年的?預(yù)期目標(biāo)?，為我們?品牌在新?市場的扎?根做出了?應(yīng)有的貢?獻(xiàn)，現(xiàn)對?我們新市?場的開拓?工作__?__年的?整體工作?狀況做以?下年度總?結(jié)：1?.立足市?場，抓住?機(jī)遇搶占?市場。我?們從整體?的經(jīng)營戰(zhàn)?略上考慮?，在新設(shè)?的市場業(yè)?務(wù)區(qū)內(nèi)安?排___?_名業(yè)務(wù)?員從事整?體開拓工?作，所轄?業(yè)務(wù)范圍?包括錦州?，葫蘆島?，盤錦，?阜新，朝?陽，赤峰?六個地級?市，地域?廣，線路?長。加之?我們是新?入住的品?牌產(chǎn)品，?在區(qū)域的?市場份額?非常低，?為了搶占?市場，打?壓競爭對?手，區(qū)域?的兄弟們?時刻保持?清晰頭腦?，理順工?作思路，?積極尋找?市場的突?破口。?在開拓市?場的過程?中，大家?切實發(fā)揚?了雅致的?“四千精?神”，對?區(qū)域建設(shè)?項目進(jìn)行?了全面摸?底，掌握?第一手資?料，不論?走東西_?___公?里，還是?走南北_?___公?里;不論?是tg項?目，還是?重點項目?，哪里有?契機(jī)，哪?里就有遼?西雅致業(yè)?務(wù)員的身?影;哪里?有競爭，?哪里就有?遼西雅致?人必勝的?壯言。同?時，大家?還利用各?種途徑和?方法，廣?泛搜集客?戶信息，?廣交客戶?朋友，理?性溝通，?睿智談單?，靈活運?用了“先?交朋友，?再談業(yè)務(wù)?。做一?筆業(yè)務(wù)，?交一個朋?友”的談?單及客服?理念，讓?客戶從使?用的效果?上和心理?上認(rèn)可并?接受我們?的產(chǎn)品，?為使雅致?的紅旗早?日插遍遼?西大地打?下了堅實?基礎(chǔ)。一?份辛勞，?一份收獲?，截止目?前，錦州?區(qū)域完成?產(chǎn)值__?__萬元?，市場占?有率超過?____?%。2?.跟進(jìn)監(jiān)?管監(jiān)理，?執(zhí)行規(guī)定?，保證工?作的規(guī)律?性，計劃?性。抓好?管理，是?提高業(yè)務(wù)?質(zhì)量的重?要保證，?也是最大?限度提高?工作效率?，降低業(yè)?務(wù)風(fēng)險的?主要措施?。業(yè)務(wù)管?理工作永?遠(yuǎn)離不開?銷售，也?離不開公?司為業(yè)務(wù)?戰(zhàn)略和管?理目標(biāo)而?制定各種?制度。為?了有效提?高管理效?果，我區(qū)?努力把業(yè)?務(wù)的過程?管理和公?司的制度?結(jié)合起來?，通過管?理來激發(fā)?大家的工?作熱情，?規(guī)范大家?的業(yè)務(wù)行?為。主?要做到：?（1）?抓業(yè)務(wù)員?心態(tài)和思?想的管理?。區(qū)域的?業(yè)務(wù)員來?自不同的?地方，也?有不同的?背景，基?礎(chǔ)和習(xí)慣?，平時在?工作和生?活中有不?同的要求?和欲望。?加之在外?圍工作，?戰(zhàn)線長，?困難多，?每天難以?集中，根?據(jù)這些特?點，我努?力提高每?周為數(shù)不?多的會議?質(zhì)量，把?公司的要?求和文化?與大家的?想法和行?為來進(jìn)行?對照，共?同探討和?學(xué)習(xí)，營?造一個寬?松和諧的?氛圍，讓?大家有一?個家的溫?馨感，從?而使大家?在和諧融?洽中接受?管理，在?相互幫助?中調(diào)整思?想和心態(tài)?，始終保?持著一種?旺盛的工?作斗志。?（2）?抓五單管?理。為了?降低業(yè)務(wù)?風(fēng)險，我?區(qū)把五單?管理作為?一個重要?的管理指?標(biāo)來抓，?并按照公?司的要求?，努力改?進(jìn)在五單?簽訂上存?在的一些?問題，提?高管理質(zhì)?量和回籠?率。上半?年，我區(qū)?合同回籠?率___?_%，驗?收單回籠?率___?_%，結(jié)?算單回籠?率___?_%。?（3）抓?回款管理?。上半年?，我區(qū)回?款率__?__%，?沒有完成?預(yù)期目標(biāo)?。但在回?款的要求?和措施上?我們沒有?放松，一?直在努力?提高合同?執(zhí)行力。?（4）?抓市場資?源管理。?根據(jù)遼西?的特點，?我們把客?戶資源和?市場信息?進(jìn)行疏理?和整合，?并有針對?性地進(jìn)行?跟蹤和回?訪，從而?提高工作?效率和客?戶對雅致?的信任度?。（5?）抓日常?工作管理?。在日常?管理中我?們按照公?司的要求?，嚴(yán)格執(zhí)?行請銷假?制度，報?銷制度，?會議制度?等，積極?改進(jìn)存在?的問題，?努力把日?常管理工?作統(tǒng)一到?公司的要?求上來。?3.加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，?提升素質(zhì)?。學(xué)習(xí)是?業(yè)務(wù)工作?永恒主題?，只有通?過對公司?業(yè)務(wù)知識?和公司文?化的不斷?學(xué)習(xí)和理?解，才可?以提高我?們開拓能?力，跟蹤?能力，談?單能力及?業(yè)務(wù)的把?控能力。?我們一是?通過公司?組織的培?訓(xùn)加強(qiáng)了?業(yè)務(wù)技能?和業(yè)務(wù)知?識的學(xué)習(xí)?。二是加?強(qiáng)了對公?司的各項?管理制度?的學(xué)習(xí)。?三是加強(qiáng)?對金融危?機(jī)下市場?知識的學(xué)?習(xí)。四是?同事之間?互相學(xué)習(xí)?，共同提?高。明?年工作計?劃：明?年，我們?新市場將?面臨新的?挑戰(zhàn)，面?臨許多的?難題需要?進(jìn)一步的?突破，在?____?年的工作?當(dāng)中，我?們將從以?下幾點進(jìn)?一步加強(qiáng)?各項工作?：1、?繼續(xù)加大?市場的開?拓力度，?不但提供?市場占有?率，做到?有單簽單?，無單搶?單。樹立?去之可戰(zhàn)?，戰(zhàn)之必?勝的信心?。力爭市?場占有率?提高到_?___%?以上?？?產(chǎn)值力爭?達(dá)到__?__萬。?2、加?大回款力?度。下半?年我區(qū)必?須堅持兩?手抓，即?一手抓簽?單，一手?抓回款。?在回款工?作中，我?們堅決按?照合同執(zhí)?行，及時?解決回款?中遇到的?各種問題?，力爭老?款回款率?____?%，新款?回款率_?___%?。3、?強(qiáng)化業(yè)務(wù)?管理指標(biāo)?的提升。?力爭實現(xiàn)?合同回籠?率___?_%，驗?收單回籠?率___?_%，結(jié)?算單回籠?率___?_%。報?表，臺賬?詳細(xì)規(guī)范?。4、?繼續(xù)加強(qiáng)?學(xué)習(xí)。我?們在不但?自我學(xué)習(xí)?，自我提?高的同時?，將不斷?虛心向他?人學(xué)習(xí)。?對新人的?培養(yǎng)將有?針對性的?進(jìn)行幫助?，使其盡?快成為一?名獨當(dāng)一?面的業(yè)務(wù)?能手。?5、進(jìn)一?步加強(qiáng)日?常管理工?作，嚴(yán)格?落實公司?的各項管?理制度，?嚴(yán)格控制?費用，嚴(yán)?肅工作紀(jì)?律。6?、做好客?戶維護(hù)工?作，讓客?戶的朋友?關(guān)系貫穿?業(yè)務(wù)的始?終。2?023市?場部工作?年終總結(jié)?模板（三?）一、?吸取教訓(xùn)?，提高自?己以至?于把工作?做的更好?，自己有?信心也有?決心把明?年的工作?做的更好?。下面我?對一年的?工作進(jìn)行?簡要的總?結(jié)。我?是今年_?___月?份到公司?工作的，?____?月份開始?組建市場?部，在沒?有負(fù)責(zé)市?場部工作?以前，我?是沒有銷?售經(jīng)驗的?，僅憑對?銷售工作?的熱情，?而缺乏行?業(yè)銷售經(jīng)?驗和行業(yè)?知識。為?了迅速融?入到這個?行業(yè)中來?，到公司?之后，一?切從零開?始，一邊?學(xué)習(xí)產(chǎn)品?知識，一?邊摸索市?場，遇到?銷售和產(chǎn)?品方面的?難點和問?題，我經(jīng)?常請教經(jīng)?理和北京?總公司幾?位領(lǐng)導(dǎo)和?其他有經(jīng)?驗的同事?，一起尋?求解決問?題的方案?和對一些?比較難纏?的客戶研?究針對性?策略，取?得了良好?的效果。?通過不?斷的學(xué)習(xí)?產(chǎn)品知識?，收取同?行業(yè)之間?的信息和?積累市場?經(jīng)驗，現(xiàn)?在對市場?有了一個?大概的認(rèn)?識和了解??，F(xiàn)在我?逐漸可以?清晰、流?利的應(yīng)對?客戶所提?到的各種?問題，準(zhǔn)?確的把握?客戶的需?要，良好?的與客戶?溝通，因?此逐漸取?得了客戶?的信任。?所以經(jīng)過?大半年的?努力，也?取得了幾?個成功客?戶案例，?一些優(yōu)質(zhì)?客戶也逐?漸積累到?了一定程?度，對市?場的認(rèn)識?也有一個?比較透明?的掌握。?在不斷的?學(xué)習(xí)產(chǎn)品?知識和積?累經(jīng)驗的?同時，自?己的能力?，業(yè)務(wù)水?平都比以?前有了一?個較大幅?度的提高?，針對市?場的一些?變化和同?行業(yè)之間?的競爭，?現(xiàn)在可以?拿出一個?比較完整?的方案應(yīng)?付一些突?發(fā)事件。?對于一個?項目可以?全程的操?作下來存?在的缺點?：對于?市場了解?的還不夠?深入，對?產(chǎn)品的技?術(shù)問題掌?握的過度?薄弱，不?能十分清?晰的向客?戶解釋，?對于一些?大的問題?不能快速?拿出一個?很好的解?決問題的?方法。在?與客戶的?溝通過程?中，過分?的依賴和?相信客戶?，以至于?引起一連?串的不良?反應(yīng)。本?職的工作?做得不好?，感覺自?己還停留?在一個銷?售人員的?位置上，?對市場銷?售人員的?培訓(xùn)，指?導(dǎo)力度不?夠，影響?市場部的?銷售業(yè)績?。二、?部門工作?總結(jié)在?將近一年?的時間中?，經(jīng)過市?場部全體?員工共同?的努力，?使我們公?司的產(chǎn)品?知名度在?市場上漸?漸被客戶?所認(rèn)識，?良好的售?后服務(wù)加?上優(yōu)良的?產(chǎn)品品質(zhì)?獲得了客?戶的一致?好評，也?取得了寶?貴的銷售?經(jīng)驗和一?些成功的?客戶案例?。這是我?認(rèn)為我們?做的比較?好的方面?，但在其?他方面在?工作中我?們做法還?是存在很?大的問題?。下面?是公司_?___年?總的銷售?情況：?從上面的?銷售業(yè)績?上看，我?們的工作?做的是不?好的，可?以說是銷?售做的十?分的失敗?。產(chǎn)品價?格混亂，?這對于我?們開展市?場造成很?大的壓力?。客觀?上的一些?因素雖然?存在，在?工作中其?他的一些?做法也有?很大的問?題，主要?表現(xiàn)在銷?售工作最?基本的客?戶訪問量?太少。市?場部是今?年___?_月中旬?開始工作?的，在開?始工作倒?現(xiàn)在有記?載的客戶?訪問記錄?有個，加?上沒有記?錄的概括?為個，八?個月天的?時間，總?體計算三?個銷售人?員一天拜?訪的客戶?量個。從?上面的數(shù)?字上看我?們基本的?訪問客戶?工作沒有?做好。?溝通不夠?深入。銷?售人員在?與客戶溝?通的過程?中，不能?把我們公?司產(chǎn)品的?情況十分?清晰的傳?達(dá)給客戶?，了解客?戶的真正?想法和意?圖;對客?戶提出的?某項建議?不能做出?迅速的反?應(yīng)。在傳?達(dá)產(chǎn)品信?息時不知?道客戶對?我們的產(chǎn)?品有幾分?了解或接?受的什么?程度，洛?陽迅及汽?車運輸有?限公司就?是一個明?顯的例子?。工作沒?有一個明?確的目標(biāo)?和詳細(xì)的?計劃。銷?售人員沒?有養(yǎng)成一?個寫工作?總結(jié)和計?劃的習(xí)慣?，銷售工?作處于放?任自流的?狀態(tài)，從?而引發(fā)銷?售工作沒?有一個統(tǒng)?一的管理?，工作時?間沒有合?理的分配?，工作局?面混亂等?各種不良?的后果。?新業(yè)務(wù)?的開拓不?夠，業(yè)務(wù)?增長小，?個別業(yè)務(wù)?員的工作?責(zé)任心和?工作計劃?性不強(qiáng)，?業(yè)務(wù)能力?還有待提?高。三?、市場分?析現(xiàn)在?市場品牌?很多，但?主要也就?是那幾家?公司，現(xiàn)?在我們公?司的產(chǎn)品?從產(chǎn)品質(zhì)?量，功能?上屬于上?等的產(chǎn)品?。在價格?上是賣得?偏高的價?位，在本?年銷售產(chǎn)?品過程中?，牽涉問?題最多的?就是產(chǎn)品?的價格。?有幾個因?為價格而?丟單的客?戶，面對?小型的客?戶，價格?不是太別?重要的問?題，但面?對采購數(shù)?量比較多?時，客戶?對產(chǎn)品的?價位時非?常敏感的?。在明年?的銷售工?作中我認(rèn)?為產(chǎn)品的?價格做一?下適當(dāng)?shù)?浮動，這?樣可以促?進(jìn)銷售人?員去銷售?。在區(qū)域?，我們公?司進(jìn)入市?場比較晚?，產(chǎn)品的?知名度與?價格都沒?有什么優(yōu)?勢，在開?拓市場壓?力很大，?所以我們?把主要的?市場放在?地區(qū)市上?，那里的?市場競爭?相對的來?說要比小?一點。外?界因素減?少了，加?上我們的?銷售人員?的靈活性?，我相信?我們做的?比原來更?好。市?場是良好?的，形勢?是嚴(yán)峻的??？梢杂?這一句話?來概括，?在技術(shù)發(fā)?展飛快地?今天，明?年是大有?作為的一?年，假如?在明年一?年內(nèi)沒有?把市場做?好，沒有?抓住這個?機(jī)遇，我?們很可能?失去這個?機(jī)會，永?遠(yuǎn)沒有機(jī)?會在做這?個市場。?四、_?___年?工作計劃?在明年?的工作規(guī)?劃中下面?的幾項工?作作為主?要的工作?來做：?1、建立?一支熟悉?業(yè)務(wù)，而?相對穩(wěn)定?的銷售團(tuán)?隊。人?才是企業(yè)?最寶貴的?資