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文檔簡介

護患溝通技巧商洛市中心醫(yī)院實用文檔護患溝通技巧1前言良好的護患關系、信息交流和人際溝通是護理過程中一個重要的部分。護理工作離不開人際之間的交流與溝通,護士除了與同事、醫(yī)生及其他人之間進行溝通信息外,在按護理程序護理病人的每一個環(huán)節(jié)中需要與病人進行溝通,有效的溝通能增進護患間的相互理解,提高信任度;減少護患矛盾。因此護理人員掌握一些常用的溝通技巧并合理應用十分必要。實用文檔前言2◆什么是溝通?◆什么是護患溝通?實用文檔◆什么是溝通?3什么是溝通?■溝通是“兩個或兩個以上的人之間的思想交流溝通是“所有的人們之間相互影響的過程”溝通是“分享或傳遞思想和感情的過程,這個過程有種動態(tài)的力量,它能深深地影響人際間的親密程度實用文檔什么是溝通?4人生的品質是取決于他的溝通能力人與人之間的誤會90%是由于溝通不良造成的,人與人之間的矛盾90%是由誤會造成的。實用文檔人生的品質是取決于他的溝通能力5什么是護患溝通?護患有效溝通是指護患之間確切無誤的信息交流,是保證護理程序順利實施,對病人進行系統(tǒng)的全方位護理的首要環(huán)節(jié),對順利完成護理措施至關重要。實用文檔什么是護患溝通?6護患溝通的特征專業(yè)性和工作性的溝通■特殊信息內容的溝通嚕多渠道、范圍廣的溝通■需要運用多學科知識所進行的溝通■具有一定道德和法律意義的溝通■以病人為中心的溝通實用文檔護患溝通的特征7溝通的形式◆語言溝通◆非語言溝通實用文檔溝通的形式8語言溝通的定義定義:使用語言、文字或符號進行的溝通。實用文檔語言溝通的定義9語言溝通的類型書面語言:是以文字及符號為傳遞信息的工具,即寫出的字,如報告、信件、文件、書本、報紙等。書面溝通不受時空限制,具有標準性及權威性,并便于保存,以便查閱或核對?？陬^語言:以語言為傳遞信息的工具,即說出的話,包括交談、演講、匯報、電話、討論等。實用文檔語言溝通的類型10護患溝通技巧完整版課件11護患溝通技巧完整版課件12護患溝通技巧完整版課件13護患溝通技巧完整版課件14護患溝通技巧完整版課件15護患溝通技巧完整版課件16護患溝通技巧完整版課件17護患溝通技巧完整版課件18護患溝通技巧完整版課件19護患溝通技巧完整版課件20護患溝通技巧完整版課件21護患溝通技巧完整版課件22護患溝通技巧完整版課件23護患溝通技巧完整版課件24護患溝通技巧完整版課件25護患溝通技巧完整版課件26護患溝通技巧完整版課件27護患溝通技巧完整版課件28護患溝通技巧完整版課件29護患溝通技巧完整版課件30護患溝通技巧完整版課件31護患溝通技巧完整版課件32護患溝通技巧完整版課件33護患溝通技巧完整版課件

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