第3頁共3頁設備維修售后服務協(xié)議書范文甲方：乙方：雙方本著“造福消費者，致富經營者”的經營理念，共同開拓市場。經友好協(xié)商，就“納世源”純水機系列產品在乙方銷售區(qū)域內的售后服務達成以下協(xié)議：一、甲方的責任與權利積極配合乙方開展售后服務維修工作，提供技術支持。2、負責為乙方培訓維修技術人員。3、向乙方及時準確地提供新產品的維修技術資料。4、甲方售后服務中心定期和不定期對乙方的服務質量和執(zhí)行協(xié)議情況進行檢查。5、設立售后服務投訴電話，對乙方的售后服務進行全面的監(jiān)督管理。二、乙方的責任與權利必須嚴格執(zhí)行甲方制定的售后服務管理制度。2、必須設立“納世源”系列產品售后服務機構，嚴格按照公司的相關標準配備足夠數(shù)量的維修人員、設備及服務場地。3、配備的維修人員必須持證掛牌上崗，統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一拭機毛巾，統(tǒng)一禮貌用語，不得隨便接受客戶的禮物。4、售后服務質量保證卡在出售產品時給客戶作為銷售依據。必須統(tǒng)一填寫，提供維修服務后由客戶簽字。5、當客戶購買產品時要及時填寫保修卡，每銷售一臺產品都應該有客戶檔案及時跟蹤記錄，為所在轄區(qū)內“納世源”系列產品提供售前、售中、售后服務，不得以任何借口推委，必須為用戶提供上門服務，做到叫修后24小時上門，郊縣叫修48小時提供上門服務。6、乙方不得擅自改變產品的原設計，否則后果自負。7、如出現(xiàn)產品重大故障時，應迅速通知甲方，并協(xié)助進行調查和技術鑒定。8、接受甲方的維修指令，按時、按質、按量完成任務。9、乙方維修點應積極開展用戶回訪活動，回訪數(shù)量不得低于當月維修數(shù)量的25%。三、保修范圍凡屬“納世源”系列產品，免費保修一年（濾芯、龍頭、機殼不屬保修范圍）2、對保修期內用戶自身原因造成的產品故障和事故，乙方在維修過程中按甲方規(guī)定費用標準進行收費。四、維修費用的標準及結算甲方按照乙方購貨額的1%年終以產品一次性返利給乙方作為保修費，作為乙方產品保修期內的售后服務費保修期內乙方更換的壞、舊配件必須寄回甲方（費用由乙方承擔），經過確認后更新配件寄給乙方（費用由甲方承擔）2、保修范圍外的零配件，由甲方按進貨價格向乙方提供。3、保修期外的更換配件，乙方按照甲方規(guī)定的配件價格收費，乙方不得另行加收費用。五、產品維修配件的提供甲方對全國市場售后服務實行統(tǒng)一價格供應，為保證產品質量，乙方不得另行購買配件，否則一切引起的后果由乙方負責。六、退貨的規(guī)定和處理按照代理協(xié)議相關條款執(zhí)行。七、質量信息反饋乙方在每月日前將所有產品的實際維修情況填寫質量信息和維修狀況統(tǒng)計表，傳真或郵寄到甲方售后服務中心。2、質量信息反饋和維修狀況統(tǒng)計表，應注明發(fā)生故障的產品、型號、數(shù)量、原因及維修方法。3、如乙方連續(xù)三個月未將質量信息反饋表交給甲方售后中心。甲方則按照年底總維修額的10%進行處罰。八、優(yōu)秀售后服務單位的評選條件及獎勵用戶投訴率低于銷售量的1/1000。2、甲方對乙方的用戶回訪和調查中，用戶滿意率為98%。3、乙方的售后服務網絡健全，設施和維修人員相對完備。12設備維修售后服務協(xié)議書范文（二）甲方：乙方：雙方本著“造福消費者，致富經營者”的經營理念，共同開拓市場。經友好協(xié)商，就“納世源”純水機系列產品在乙方銷售區(qū)域內的售后服務達成以下協(xié)議：一、甲方的責任與權利積極配合乙方開展售后服務維修工作，提供技術支持。2、負責為乙方培訓維修技術人員。3、向乙方及時準確地提供新產品的維修技術資料。4、甲方售后服務中心定期和不定期對乙方的服務質量和執(zhí)行協(xié)議情況進行檢查。5、設立售后服務投訴電話，對乙方的售后服務進行全面的監(jiān)督管理。二、乙方的責任與權利必須嚴格執(zhí)行甲方制定的售后服務管理制度。2、必須設立“納世源”系列產品售后服務機構，嚴格按照公司的相關標準配備足夠數(shù)量的維修人員、設備及服務場地。3、配備的維修人員必須持證掛牌上崗，統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一拭機毛巾，統(tǒng)一禮貌用語，不得隨便接受客戶的禮物。4、售后服務質量保證卡在出售產品時給客戶作為銷售依據。必須統(tǒng)一填寫，提供維修服務后由客戶簽字。5、當客戶購買產品時要及時填寫保修卡，每銷售一臺產品都應該有客戶檔案及時跟蹤記錄，為所在轄區(qū)內“納世源”系列產品提供售前、售中、售后服務，不得以任何借口推委，必須為用戶提供上門服務，做到叫修后24小時上門，郊縣叫修48小時提供上門服務。6、乙方不得擅自改變產品的原設計，否則后果自負。7、如出現(xiàn)產品重大故障時，應迅速通知甲方，并協(xié)助進行調查和技術鑒定。8、接受甲方的維修指令，按時、按質、按量完成任務。9、乙方維修點應積極開展用戶回訪活動，回訪數(shù)量不得低于當月維修數(shù)量的25%。三、保修范圍凡屬“納世源”系列產品，免費保修一年（濾芯、龍頭、機殼不屬保修范圍）2、對保修期內用戶自身原因造成的產品故障和事故，乙方在維修過程中按甲方規(guī)定費用標準進行收費。四、維修費用的標準及結算甲方按照乙方購貨額的1%年終以產品一次性返利給乙方作為保修費，作為乙方產品保修期內的售后服務費保修期內乙方更換的壞、舊配件必須寄回甲方（費用由乙方承擔），經過確認后更新配件寄給乙方（費用由甲方承擔）2、保修范圍外的零配件，由甲方按進貨價格向乙方提供。3、保修期外的更換配件，乙方按照甲方規(guī)定的配件價格收費，乙方不得另行加收費用。五、產品維修配件的提供甲方對全國市場售后服務實行統(tǒng)一價格供應，為保證產品質量，乙方不得另行購買配件，否則一切引起的后果由乙方負責。六、退貨的規(guī)定和處理按照代理協(xié)議相關條款執(zhí)行。七、質量信息反饋乙方在每月日前將所有產品的實際維修情況填寫質量信息和維修狀況統(tǒng)計表，傳真或郵寄到甲方售后服務中心。2、質量信息反饋和維修狀況統(tǒng)計表，應注明發(fā)生故障的產品、型號、數(shù)量、原因及維修方法。3、如乙方連續(xù)三個月未將質量信息反饋表交給甲方售后中心。甲方則按照年底總維修額的10%進行處罰。八、優(yōu)秀售后服務單位的評選條件及獎勵用戶投訴率低于銷售量的1/1000。2、甲方對乙方的用戶回訪和調查中，用戶滿意率為98%。3、乙方的售后服務網絡健全，設施和維修人員相對完備。12設備維修售后服務協(xié)議書范文（三）甲方：甲方法定代表人：甲方地址：乙方：姓名_____性別_____乙方居民身份證號碼_____聯(lián)系電話_____出身日期____年____月____日戶口所在地____?。ㄊ校___區(qū)（縣）____街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）家庭住址：_____郵政編碼：_____通訊地址：_____郵政編碼：_____乙方為有限公司在職機械維修人員，甲、乙雙方協(xié)商一致，由乙方提供為甲方所屬設備進行維修和定期保養(yǎng)服務。就此事宜，甲、乙雙方自愿簽訂本服務協(xié)議，共同遵守本協(xié)議所列條款。第一條本協(xié)議有效期限自____年____月____日起至甲方不再需要所屬設備維修工作時止。第二條甲方的權利和義務1、甲方設備出現(xiàn)故障或需要定期保養(yǎng)，甲方負責通知乙方及時到達現(xiàn)場，并提供必要的設備、人員支持和所需備品備件。2、根據乙方實際工作需要，對所需備品備件計劃審核、采購、保管和領用實行專業(yè)歸口管理。3、根據需要，為乙方發(fā)放必要的勞保用品。4、負責對乙方進行安全生產、勞動紀律及各項規(guī)章制度的教育、培訓工作。5、每月____日前支付乙方上月維修服務費，標準為_____元（稅后）/月，具體費用支付額度根據乙方完成任務情況，由倉儲管理部提出考核意見，會知生產加工部后，由人力資源部負責兌現(xiàn)。6、甲方為乙方購買一份中國人壽保險股份有限公司意外傷害保險，用于乙方在為甲方提供服務過程中發(fā)生意外傷害的補償。第三條乙方的權力和義務1、乙方全面負責甲方所屬設備的日常維修和定期保養(yǎng)工作。2、甲方設備發(fā)生故障，乙方應保證在接到通知后____小時之內到達現(xiàn)場進行處理。3、根據行業(yè)規(guī)定，定期、按工作標準對甲方所屬設備進行保養(yǎng)。遇有法定節(jié)假日，應在休假前對設備進行全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，確保節(jié)假日期間設備使用安全。4、為甲方提供設備的日常維護和保養(yǎng)計劃方案，并負責對相關工作人員進行必要的維護和保養(yǎng)知識的培訓和技術指導。5、定期提出備品備件的采購計劃。6、每月第二周星期一，乙方應配合甲方對設備進行專項檢查，對日常維護保養(yǎng)中出現(xiàn)的問題，及時提出改進建議。7、認真履行工作職責，服從管理和安排。工作過程中嚴格遵守安全操作規(guī)程，避免安全事故發(fā)生。8、乙方應遵守國家有關法律法規(guī)和企業(yè)的各項制度規(guī)定，嚴格遵守行業(yè)規(guī)范，恪守職業(yè)道德。9、在合同期內乙方自身或聘請的'工作人員，不得到與甲方相競爭的同行業(yè)的工廠和單位從事承包機器設備維修服務，或技術指導和兼職等，乙方自身或聘請的工作人員不得泄露甲方商業(yè)機密，不得做損害甲方聲譽和有損甲方形象的行為。甲方如有發(fā)現(xiàn)有以上行為的，甲方根據情節(jié)輕重可向乙方索賠，嚴重的追究法律責任。10、愛護公共財產和設施，如因乙方個人原因給甲方造成經濟損失的，應根據后果和責任的大小承擔相應賠償責任。第四條其它相關約定乙方因違反國家、北京市的有關法律、法規(guī)及甲方的有關制度，發(fā)生事故或過失給他人造成的人身傷害或財產損害，或被有關部門審查或處罰的，均由乙方本人承擔，甲方不負連帶責任和賠償責任。第五條有下列情形之一的，甲、乙雙方有權解除本協(xié)議：1、甲方無故拖欠維修服務費用;2、乙方不能勝任崗位工作，無故完不成工作任務的;3、乙方無正當理由三次未能按約定時限到場或未按要求履行服務協(xié)議的;4、違反操作規(guī)程或工作嚴重失職，發(fā)生人身、設備事故及損壞設備、機具、浪費原材料、能源等，造成較大經濟損失或嚴重后果的;5、違反國家、北京市法律法規(guī)和企業(yè)相關規(guī)定等其他情形的。第六條、本合同在履行期間，甲方生產經營狀況發(fā)生變化或因乙方年齡、身體或其它原因影響協(xié)議繼續(xù)履行時，本協(xié)議終止。第