物流高手，包贏天下·

入門(mén)先找形·——我們幫誰(shuí)背黑鍋？●中評(píng)、差評(píng)——賣(mài)家心中永遠(yuǎn)的痛C中評(píng)：平郵收了我6元，要是能收少一點(diǎn)就好了。解釋：MM，郵費(fèi)是要這么多啊，不信你自己可以看單子上面，紙箱、貨單都是要錢(qián)買(mǎi)的，我又沒(méi)賺你的郵費(fèi)，真是郁悶……中評(píng)：賣(mài)家很熱情，但是快遞公司的態(tài)度不夠好。解釋：快遞公司又不是我小舅子開(kāi)的，555……就算是他開(kāi)的，我也沒(méi)法叫他和我一樣熱情，這個(gè)中評(píng)太冤了。差評(píng)：快遞一周才到，女朋友生日早過(guò)了，害我被她臭罵一通，對(duì)不起，只能給差評(píng)了。解釋：……我怎么這么倒霉??！一元拍的賠本買(mǎi)賣(mài)還賺一差評(píng)，真是比竇娥還冤。當(dāng)然，也有例外……好評(píng)：包裹很結(jié)實(shí)，拆開(kāi)好難。發(fā)貨很快，賣(mài)家好帥。寶貝很香、N香……不給好評(píng)能給啥？解釋：妹妹，不就是個(gè)賣(mài)荷花粉的嗎，被你夸得跟朵花兒似的，不知道的還以為我賣(mài)紅燒肉的呢，呵呵?！癯锰摱搿际侨喊l(fā)惹的禍●趁虛而入——我們的包裝是否真的萬(wàn)無(wú)一失？這也能弄壞？夠狠！群發(fā)???看看有多少人在幫我們發(fā)貨賣(mài)家收件員B市內(nèi)運(yùn)輸A分撥中心航空公司B分撥中心派送員買(mǎi)家A市內(nèi)運(yùn)輸●起死回生——誤傷癥狀及治療方案表現(xiàn)癥狀：到貨不及時(shí)；平郵包裹一個(gè)月才收到；快遞包裹變“慢遞”包裹；快遞公司業(yè)務(wù)員服務(wù)態(tài)度不好。治療方案：先安撫顧客；代為道歉，同時(shí)向相關(guān)部門(mén)反映，能整改的要求他們及時(shí)整改?！瘛景Y狀一】——

延時(shí)、不滿表現(xiàn)癥狀：貨物損壞；內(nèi)件或整件丟失。治療方案：發(fā)貨前要防患于未然，貨物如發(fā)生損壞及丟失應(yīng)先行賠付，同時(shí)啟動(dòng)對(duì)物流部門(mén)的索賠流程，挽回自己的損失。●【癥狀二】——

調(diào)包、掉件第一式·

內(nèi)練一口氣·——攘外必先安內(nèi)●第一招——

打包發(fā)貨●包裝要點(diǎn)——

第一步：避重就輕●包裝要點(diǎn)——

第二步：嚴(yán)絲合縫●包裝要點(diǎn)——

第三步：表里如一●包裝要點(diǎn)——

第四步：大功告成●防微杜漸——發(fā)貨單填寫(xiě)時(shí)的注意事項(xiàng)●防微杜漸——發(fā)貨單填寫(xiě)時(shí)的注意事項(xiàng)1、收件人詳細(xì)地址、電話等不要漏寫(xiě)2、注明收件人要求的到貨時(shí)間3、商品編號(hào)、物流過(guò)程中需注意的方面要寫(xiě)明4、選擇是否保價(jià)，填寫(xiě)申報(bào)價(jià)值5、寫(xiě)上簽收提醒，以及備注欄內(nèi)容●出奇制勝——

安全氣囊安全氣囊膠帶座●變廢為寶——

自己動(dòng)手做膠帶座●變廢為寶——

自己動(dòng)手做膠帶座橡皮筋、撳鈕●

第二招——

貨物防盜●防盜封條——防盜宣傳兩不誤●防盜封條——防盜宣傳兩不誤●

第三招——

運(yùn)費(fèi)模板●①——

設(shè)置運(yùn)費(fèi)●②——

新增運(yùn)費(fèi)模板●③——

設(shè)置平郵郵費(fèi)●④——

設(shè)置不同地區(qū)的快遞郵費(fèi)●⑤——

設(shè)置EMS郵費(fèi)●⑥——

生成運(yùn)費(fèi)模板●⑦——

使用運(yùn)費(fèi)模板●⑦——

使用運(yùn)費(fèi)模板●⑦——

使用運(yùn)費(fèi)模板●⑧——

選擇收貨區(qū)域的郵費(fèi)●⑨——

確認(rèn)所選郵費(fèi)●⑩——

使用支付寶付款●第四招——選對(duì)物流合作伙伴●e郵寶——

網(wǎng)上下單，網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)●e郵寶——

網(wǎng)上下單，網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)●e郵寶——

網(wǎng)上下單，網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)●e郵寶——

網(wǎng)上下單，網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)

e郵寶到貨周期：1、全國(guó)60余個(gè)中心城市的核心城區(qū)1－3天到貨2、非核心城區(qū)延遲0.5－1天到貨3、一般情況下，e郵寶長(zhǎng)線業(yè)務(wù)比EMS標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)延遲1－2天4、e郵寶短線業(yè)務(wù)和EMS標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)基本一致5、絕大多數(shù)情況下，e郵寶業(yè)務(wù)從收件起，2－5日能夠到達(dá)，鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、村及偏遠(yuǎn)地區(qū)到達(dá)時(shí)間會(huì)相應(yīng)推后?！馿郵寶——

網(wǎng)上下單，網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)范圍首重1千克資費(fèi)(元)續(xù)重每千克或其零數(shù)資費(fèi)(元)省內(nèi)103區(qū)域（江浙滬互寄和京津互寄）104省際(不含區(qū)域)151500公里(含)以內(nèi)（一區(qū)）41500—2500(含)公里（二區(qū)）62500公里以上（三區(qū)）10e郵寶資費(fèi)表●e郵寶——

網(wǎng)上下單，網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)●e郵寶——

網(wǎng)上下單，網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)

e郵寶的特點(diǎn)：1、上午5：00－11：30提交訂單，當(dāng)天下午安排取件；11：30

－凌晨5：00提交訂單，次日上午安排取件。2、e郵寶取件后，支付寶系統(tǒng)自動(dòng)修改交易狀態(tài)為賣(mài)家已發(fā)貨3、覆蓋全國(guó)，有郵局的地方就能投遞4、享受EMS的售后服務(wù)，發(fā)貨速度接近EMS，收費(fèi)比EMS低廉5、全程陸運(yùn)，航空禁運(yùn)品有望被e郵寶接受●推薦物流——解除你的后顧之憂●推薦物流——解除你的后顧之憂●推薦物流——解除你的后顧之憂1、網(wǎng)上下訂單，物流部門(mén)免費(fèi)上門(mén)取件，支付寶系統(tǒng)自動(dòng)修改交易狀態(tài)2、貨物丟失、損壞能得到及時(shí)理賠

3、除e郵寶和網(wǎng)上EMS以外，其他推薦物流享受先驗(yàn)貨、后簽收的權(quán)利

4、物流專職客服在線解答

5、享受更多優(yōu)惠價(jià)格

6、使用e郵寶和網(wǎng)上EMS在買(mǎi)家簽收后7天，使用其他推薦物流在買(mǎi)家

簽收后3天，支付寶將會(huì)自動(dòng)打款給賣(mài)家

●推薦物流——解除你的后顧之憂圓通快遞理賠規(guī)定未保價(jià)

保價(jià)

（1%，最高限額10000元）遺失

全額賠償（參考交易價(jià)格），不高于1500元

全額賠償（參考交易價(jià)格）破損

依照其破損程度按實(shí)際運(yùn)費(fèi)的3-5倍賠償（如運(yùn)單上所填寫(xiě)的申報(bào)價(jià)值低于實(shí)際運(yùn)費(fèi)的3倍，則按照申報(bào)價(jià)值賠償）

按實(shí)際損毀（物品實(shí)際損毀的確定標(biāo)準(zhǔn)以物品到達(dá)地的當(dāng)時(shí)市場(chǎng)的平均價(jià)計(jì)算）進(jìn)行賠償●推薦物流——解除你的后顧之憂宅急送理賠規(guī)定未保價(jià)保價(jià)

（1%，最高限額3000元）遺失

按照每1千克最高20元賠付；如果實(shí)際損失數(shù)額低于20元/kg計(jì)算所得數(shù)額，則按實(shí)際損失賠償。

全額賠償（參考交易價(jià)格）破損

按照宅急送公司理賠規(guī)定賠償

按實(shí)際損毀（物品實(shí)際損毀的確定標(biāo)準(zhǔn)以物品到達(dá)地的當(dāng)時(shí)市場(chǎng)的平均價(jià)計(jì)算）進(jìn)行賠償?shù)诙健?/p>

外練筋骨皮·

——學(xué)做物流高手●

第一招——

討價(jià)還價(jià)●

討價(jià)還價(jià)——

有情有義，合理侃價(jià)1、上網(wǎng)多了解其他賣(mài)家拿到的優(yōu)惠價(jià)格，知道行情有利于侃價(jià)2、表現(xiàn)出成為大客戶的潛力，發(fā)貨量大，價(jià)格可以從優(yōu)3、選擇月結(jié)，省時(shí)省力，積少成多也能享受快遞公司的優(yōu)惠價(jià)格4、聯(lián)合附近的淘友，共同委托一家快遞公司，取得較低的價(jià)格5、介紹公司或朋友的業(yè)務(wù)給快遞員6、侃價(jià)要有理有節(jié)，一家不成多試幾家●

第二招——

禮尚往來(lái)●

禮尚往來(lái)——

精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，互惠互利1、對(duì)快遞業(yè)務(wù)員態(tài)度要和藹，合作中要表現(xiàn)友善2、對(duì)發(fā)貨細(xì)節(jié)有要求要事先提出來(lái)，忌事后抱怨3、對(duì)快遞工作有意見(jiàn)要當(dāng)面提出來(lái)，忌背后責(zé)罵4、處理問(wèn)題要有理有據(jù)，忌簡(jiǎn)單粗暴5、關(guān)注物流方面的新資訊，和快遞公司及時(shí)交流●

第三招——

簽定協(xié)議●

簽定協(xié)議——

公平公正，處理有據(jù)1、明確各自的責(zé)、權(quán)、利，以及服務(wù)細(xì)則和簽收要求2、注明發(fā)貨方享受的優(yōu)惠折扣標(biāo)準(zhǔn)3、郵資結(jié)算周期和支付方式4、貨物損壞、丟失的賠償處理原則5、合作期限和合作解除●

第四招——

挽回?fù)p失●

挽回?fù)p失——

按圖索驥，照章辦事1、保留和收集貨物丟失或損壞的證據(jù)2、在規(guī)定期限內(nèi)向物流部門(mén)提出書(shū)面索賠文件3、提供貨物價(jià)值證明4、協(xié)商賠付金額、支付周期及方式5、索賠未果之前，可繼續(xù)發(fā)貨，但建議暫不結(jié)算郵資第三式·

練武又練功·

——不斷提高能力●

第一招——

物流攻略●知己知彼——

物流方式，取長(zhǎng)補(bǔ)短1、郵局：掛號(hào)信、印刷品、平郵包裹、快遞包裹、EMS2、快遞：周邊城市、國(guó)內(nèi)各大城市1－3天到貨3、貨運(yùn)：大件商品●郵局攻略——

郵票紙箱，自給自足1、網(wǎng)點(diǎn)多，覆蓋全國(guó)，郵寄方式多種多樣。2、從網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)便宜的郵政紙箱和打折郵票。3、不同面值郵票購(gòu)買(mǎi)折扣不同，價(jià)格不同。【不同面值郵票的網(wǎng)上參考價(jià)】郵票面值（元）網(wǎng)上參考價(jià)（元）郵票面值（元）網(wǎng)上參考價(jià)（元）郵票面值（元）網(wǎng)上參考價(jià)（元）￥0.10￥0.10￥1.50￥0.80￥5.00￥2.65￥0.20￥0.16￥1.60￥0.95￥5.40￥3.20￥0.30￥0.27￥2.00￥1.08￥6.00￥3.25￥0.40￥0.32￥2.30￥1.35￥8.00￥4.00￥0.50￥0.36￥2.60￥1.40￥10.00￥7.50￥0.60￥0.49￥2.80￥1.44￥20.00￥14.00￥0.80￥0.64￥2.90￥1.49￥50.00￥28.50￥0.90￥0.70￥3.00￥1.65￥1.00￥0.77￥3.70￥2.15●郵局攻略——

票面組合，大有玄機(jī)成本：1.08元＋0.16元＋1.08元＝2.32

元成本：0.77元＋0.16元＋1.65元＝2.58

元●郵局攻略——

票面組合，大有玄機(jī)郵票面值：4.20元成本：2.15元＋0.36元＝2.51

元成本：1.44元＋0.8元＝2.24

元郵票面值：4.30元●郵局攻略——

特快專遞，即時(shí)追蹤●郵局攻略——

特快專遞，即時(shí)追蹤快遞公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)●快遞攻略——

郵費(fèi)月結(jié)，好處多多●快遞攻略——

郵費(fèi)月結(jié)，好處多多1、發(fā)貨價(jià)格更便宜，便于郵寄成本的控制和記帳2、得到各地快遞資費(fèi)報(bào)價(jià)，發(fā)貨前可以做到心中有數(shù)3、提高工作效率，不必每次講價(jià)，得到專享價(jià)格4、月底結(jié)帳，不用每日準(zhǔn)備現(xiàn)金，有限的資金可靈活周轉(zhuǎn)5、有月結(jié)費(fèi)在手上，丟件、損壞時(shí)是索賠的一個(gè)有利條件●快遞攻略

——

物流詳情，了如指掌●快遞攻略

——物流詳情，了如指掌●貨運(yùn)攻略——能省則省，斤斤計(jì)較

快遞發(fā)貨運(yùn)費(fèi)：17元×1公斤＋12元×9公斤＝125

元起始：上?！本?490公里）商品：刻漆滿金花鳥(niǎo)三抽幾尺寸：47厘米×32厘米×66厘米重量：約10公斤快遞到貨時(shí)間：2

天快遞送貨方式：門(mén)對(duì)門(mén)收發(fā)貨●貨運(yùn)攻略——能省則省，斤斤計(jì)較鐵路貨運(yùn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)區(qū)段里程（km）

費(fèi)率（元/kg）區(qū)段里程（km）

費(fèi)率（元/kg）區(qū)段里程（km）費(fèi)率（元/kg）

0－200￥0.802001－2250￥4.704001－4250￥7.40201－500￥1.302251－2500￥5.104251－4500￥7.70501－750￥1.802501－2750￥5.504501－4750￥8.00751－1000￥2.302751－3000￥5.904751－5000￥8.301001－1250￥2.803001－3250￥6.205001－5250￥8.601251－1500￥3.303251－3500￥6.505251－5500￥8.901501－1750￥3.803501－3750￥6.805501－5750￥9.201751－2000￥4.303751－4000￥7.105750－6000￥9.50●貨運(yùn)攻略——能省則省，斤斤計(jì)較

貨運(yùn)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)：(47×32×66)*1公斤/6000立方厘米＝16.544公斤貨運(yùn)到貨時(shí)間：4－5

天貨運(yùn)送貨方式：自行去貨場(chǎng)提貨16.544公斤×3.3元＝55

元起始：上?！本?490公里）商品：刻漆滿金花鳥(niǎo)三抽幾尺寸：47厘米×32厘米×66厘米重量：約10公斤●七嘴八舌——各抒己見(jiàn)選物流●七嘴八舌——

各抒己見(jiàn)選物流禮服——

價(jià)值2180

元書(shū)籍●七嘴八舌——

各抒己見(jiàn)選物流書(shū)籍包裝●七嘴八舌——

各抒己見(jiàn)選物流書(shū)籍包裝●七嘴八舌——

各抒己見(jiàn)選物流書(shū)籍包裝●七嘴八舌——

各抒己見(jiàn)選物流沙發(fā)●七嘴八舌——

各抒己見(jiàn)選物流手機(jī)●七嘴八舌——

各抒己見(jiàn)選物流●

第二招——

國(guó)際包裹●國(guó)際包裹——

走出國(guó)門(mén)，遠(yuǎn)銷海外1、航空包裹：計(jì)費(fèi)單位是千克，郵程10天左右2、水陸包裹：計(jì)費(fèi)單位是千克，郵程2個(gè)月左右3、國(guó)際EMS：計(jì)費(fèi)單位是500克，郵程5－7天●國(guó)際包裹——

走出國(guó)門(mén)，遠(yuǎn)銷海外1、能否出口：打電話到當(dāng)?shù)?1185或上網(wǎng)查詢2、郵費(fèi)問(wèn)題：先了解清楚再通知顧客付款3、貨物重量：預(yù)先稱好，留足誤差值4、相關(guān)證明：保健食品、技術(shù)產(chǎn)品等要提供產(chǎn)品相關(guān)證明注意事項(xiàng)：●國(guó)際包裹——

走出國(guó)門(mén)，遠(yuǎn)銷海外1、郵局柜臺(tái)：自己填單，自己交寄2、快遞公司：委托快遞公司代辦，享受EMS的大戶折扣價(jià)3、國(guó)際快遞：聯(lián)邦快遞、宅急送、DHL等，通過(guò)快遞公司代辦也能享受優(yōu)惠價(jià)格交寄方式：●

第三招——

物流專員●物流專員——

專人專管，分工明確1、售前：準(zhǔn)備材料、發(fā)貨附件2、售后：打包發(fā)貨，整理單據(jù)3、負(fù)責(zé)：貨物追蹤，索賠交涉第四式·

內(nèi)勁是太極·

——邁向更大成功●

第一招——

銷售意識(shí)●銷售意識(shí)——

促銷活動(dòng)，會(huì)員積分優(yōu)惠券●銷售意識(shí)——

促銷活動(dòng)，會(huì)員積分積分卡●銷售意識(shí)——

促銷活動(dòng)，會(huì)員積分系列贈(zèng)品●

第二招——

服務(wù)意識(shí)●服務(wù)意識(shí)——感謝函、名片、贈(zèng)品●感謝信●名片●會(huì)員卡●贈(zèng)品●優(yōu)惠券……等等●服務(wù)意識(shí)——感謝函、