戰(zhàn)勝組織管理黑洞的？華為是如何超越“奇點”，

量

子

思

維

助我們解答世紀(jì)企業(yè)管理難題梳理量子思維與企業(yè)管理的百年與企業(yè)管理

成

剛

著

糾纏，

作者簡介

成剛，中共上海市委黨校教授。

主要從事企業(yè)管理、商業(yè)倫理與企業(yè)

社會責(zé)任、企業(yè)文化、管理者職業(yè)能

力、領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊建設(shè)等方向的教

學(xué)、咨詢與科研活動。長期以來致力

于將哲學(xué)的思考、心理學(xué)的知識和新

科學(xué)、新思維引進(jìn)管理學(xué)的研究中。

出版?zhèn)€人專著《廣告實務(wù)：策劃?

組織?表現(xiàn)?代理》《組織與管理

原理》《管理十曰談》《企業(yè)利益相

關(guān)人與企業(yè)倫理》《自我管理七日修

煉》《中國企業(yè)成長的基因：遺傳與

突破》《管理與管理者：給經(jīng)理人的

管理課》《情商與生產(chǎn)率：給管理者

的心理課》。

戰(zhàn)勝組織管理黑洞的？華為是如何超越“奇點”，

量

子

思

維

助我們解答世紀(jì)企業(yè)管理難題梳理量子思維與企業(yè)管理的百年與企業(yè)管理

成

剛

著

糾纏，

內(nèi)?容?簡?介

本書以量子思維為研究視角，對百年來企業(yè)管理的理論、理念進(jìn)行了梳理，提出面對

當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)世界的“互聯(lián)互通”，及各類黑天鵝、灰犀牛頻出的外部世界的不確定和內(nèi)部

新生代員工的價值觀多元化的訴求，本書內(nèi)容分四篇：思維就是力量、量子與企業(yè)管理的

百年“糾纏”、量子領(lǐng)導(dǎo)力和中國企業(yè)的量子態(tài)，詳細(xì)介紹了量子思維在企業(yè)管理中的應(yīng)

用、作用以及中國企業(yè)中的量子領(lǐng)導(dǎo)力等問題。

圖書在版編目（CIP）數(shù)據(jù)

量子思維與企業(yè)管理/成剛著.—北京：企業(yè)管理出版社，2020.1

ISBN978-7-5164-2008-9

Ⅰ.?①量…?Ⅱ.?①成…?Ⅲ.?①企業(yè)管理-研究?Ⅳ.?①F272

中國版本圖書館CIP數(shù)據(jù)核字（2019）第186811號

書名：量子思維與企業(yè)管理

作者：成?剛

責(zé)任編輯：趙喜勤

書號：ISBN978-7-5164-2008-9

出版發(fā)行：企業(yè)管理出版社

地址：北京市海淀區(qū)紫竹院南路17號郵編：100048

網(wǎng)址：

電話：發(fā)行部（010）68701816編輯部（010）68420309

電子信箱：zhaoxq13@163.com

印刷：北京環(huán)球畫中畫印刷有限公司

經(jīng)銷：新華書店

規(guī)格：170毫米×240毫米16開本114印張2201千字

版次：2020年2月第1版2020年2月第1次印刷

定價：56.00元

版權(quán)所有?翻印必究?印裝有誤?負(fù)責(zé)調(diào)換

目?錄

上篇?思維就是力量?/?001

引子?從思維到行為?/?002

一、量子思維與牛頓思維?/?006

二、科學(xué)管理的誕生?/?024

中篇?量子思維與商業(yè)組織的百年“糾纏”?/?041

引子?管理知識與管理理論?/?042

思維之一?從直線、局部到發(fā)散、系統(tǒng)?/?049

一、從直線型的管理職能流程圖到發(fā)散與開放的管理系統(tǒng)圖?/?049

二、組織結(jié)構(gòu)：從直線制到網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)再到自組織?/?053

思維之二?從“自上而下”到“自下而上”?/?072

一、管理簡史?/?073

二、美國、日本以及中國企業(yè)的實踐?/?076

思維之三?從“場”的角度看企業(yè)文化?/?084

一、量子世界的“場”與企業(yè)文化?/?084

二、企業(yè)文化到底是什么?/?088

三、企業(yè)文化的重要性：用價值觀來管理?/?096

思維之四?經(jīng)營哲學(xué)：從股東利益最大化到生財系統(tǒng)中的共生共好?/?101

一、蜜蜂的寓言與公地的悲劇?/?101

二、新蜜蜂型企業(yè)——企業(yè)與其利益相關(guān)人的共生共好?/?104

·I·

量子

思維與企業(yè)管理

三、商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)?/?108

思維之五?從管理到自我管理?/?112

一、1.0版的量子管理——柔性管理與以人為本?/?114

二、“以人為本”的實質(zhì)——自我管理?/?117

下篇?量子領(lǐng)導(dǎo)者?/?121

引子?影響新一代員工組織滿意度的因素?/?126

一、從管理轉(zhuǎn)向領(lǐng)導(dǎo)?/?127

二、到底什么是領(lǐng)導(dǎo)力?/?132

三、量子領(lǐng)導(dǎo)力?/?140

實踐篇?中國企業(yè)的量子態(tài)?/?159

一、第一代本土管理標(biāo)桿企業(yè)的量子態(tài)?/?161

二、第二代本土管理標(biāo)桿企業(yè)的量子態(tài)?/?182

參考文獻(xiàn)?/?215

后?記?/?218

·II·

上篇

思維就是力量中篇

重要的不是給予思想，而是給予思維。下篇

——著名哲學(xué)家?康德

世上的一切問題，皆源自思維的問題。

——量子物理學(xué)奠基人?戴維·玻姆實踐篇

量子

思維與企業(yè)管理

引子?從思維到行為

1978年，中國拉開改革開放大幕之初，“態(tài)度決定一切，行為決定命運”

這樣的口號被喊得很響，每當(dāng)聽到這句話我的腦海里就會浮現(xiàn)出“行為→結(jié)

果”這一問題，于是便聯(lián)想到“撐死膽大的，餓死膽小的”等類似的話。但

很快另一個困惑又涌了上來：行為真的這么重要嗎？那又是什么決定了人的

行為？在日常管理實踐中，當(dāng)管理者在場時，下屬可以表現(xiàn)出組織所需要的

行為，當(dāng)管理者手中握有“胡蘿卜”或“大棒”時，下屬們可以表現(xiàn)出管理

者想要的行為，然而，如果這種行為不具有持續(xù)性，不能成為“習(xí)慣”，也

就很難“職業(yè)化”。那么，是什么決定了人的行為呢？哲人告訴我們：觀念

決定行為。很自然，我們又將研究視角聚焦到了“觀念”之上。

很多年前，大家都樂于談改造世界觀的問題，也許我們可以把觀念理解

成一個人的世界觀，也就是站在“我”（主體）的角度怎樣看待“他”或“他

們”，可見只有“我”是玩不轉(zhuǎn)的，還必須有“他”（客體）。“我”總是要與

他人發(fā)生各種各樣的關(guān)系，那么“我”怎樣看待他人，就成了我們與他人發(fā)

生關(guān)系時行為的源頭。

1992年，中共十四大提出了建立社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的改革目標(biāo)，

最初我們引用西方企業(yè)的“顧客就是上帝”的口號，很快引來了批評：我們

是社會主義國家，是無神論者。于是把“上帝”改為“皇帝”，“顧客就是皇

帝”這樣的口號讀起來總覺得別扭，因為中國歷史上的皇帝大多不得人心，

各次代表進(jìn)步力量的農(nóng)民革命的目標(biāo)就是把皇帝拉下馬，改朝換代。于是，

又把“皇帝”改回了“上帝”。

·002·

上篇

思維就是力量

沃爾瑪?shù)男艞l是：第一，顧客永遠(yuǎn)都是對的；第二，當(dāng)顧客不對的時候，

請參照第一條。當(dāng)企業(yè)把顧客視為自己信仰的上帝，與他們發(fā)生關(guān)系時，企

業(yè)一定會從自身去找問題，而堅信上帝是對的。

“行為”是冰山上我們看到的東西，而冰山下的就是“觀念”。在一個沒

有“剪刀差”的社會環(huán)境中，我們可以從一個人的觀念來正推他的行為，從

行為來倒推他的觀念。簡單說，觀念也就是處理“人”與“人”之間關(guān)系

的那套東西。前面的“人”是主體，后面的“人”是客體，包括他人、社

會和自然。例如，當(dāng)我們站在人類自身的角度看待自然，覺得人定勝天，

那么我們的行為往往是亂砍濫伐、隨意破壞，結(jié)果受到自然界的懲罰。再

如，我們?nèi)绾慰创渌膰?、民族，決定了我們與他國、與世界交往的策

略與行為。

觀念決定行為，行為決定結(jié)果和命運，那么觀念又是由什么形成的呢？

答案是“思維”。觀念是人們對事物的主客觀認(rèn)識的系統(tǒng)化之集合體。人們會

在觀念的支配下進(jìn)行各種活動，利用觀念體系對事物進(jìn)行決策、計劃、實踐、

總結(jié)等，從而不斷豐富生活和提高生產(chǎn)實踐水平。觀念具有主觀性、實踐性、

歷史性、發(fā)展性等特點。形成正確、清晰的觀念有利于做正確的事情，提高

生活水平和生產(chǎn)質(zhì)量。

思維最初是人腦借助于語言對客觀事物的概括和間接的反應(yīng)過程。思

維以感知為基礎(chǔ)又超越感知的界限，探索與發(fā)現(xiàn)事物的內(nèi)部聯(lián)系和規(guī)律性，

是認(rèn)識過程的高級階段。思維對事物的間接反應(yīng)，是指它通過其他媒介作

用認(rèn)識客觀事物，借助于已有的知識、經(jīng)驗和條件推測未知的事物。思維

的概括性表現(xiàn)在它對一類事物非本質(zhì)屬性的摒棄和對其共同本質(zhì)特征的反

映。隨著研究的深入，人們發(fā)現(xiàn)除了邏輯思維之外，還有形象思維、直覺

思維、頓悟等。

思維作為理性認(rèn)識，包括理性認(rèn)識的過程和結(jié)果；觀念一般指的是理性

認(rèn)識的結(jié)果。也可以說，思維是加工過程，觀念是思維過程的最終產(chǎn)品。

思維具有以下三個特性：

·003·

量子

思維與企業(yè)管理

首先，思維是一個過程，那就有個套路的問題，例如說模型、框架、定

勢、習(xí)慣等。

其次，思維是問題引導(dǎo)的。有問題才有思維，沒有問題就沒有思維，可

見我們做的白日夢不是思維；我們讀書時，如果只是在讀而沒有思考，那也

沒有思維。只有當(dāng)你發(fā)問時，或者用5W1H來引導(dǎo)自己讀書時，才會產(chǎn)生思

維。正如斯圖爾特·克雷納所說，“管理上沒有最終的答案，只有永恒的追

問”，我們要做好管理工作，最重要的是要學(xué)會不停地發(fā)問，問一些對企業(yè)、

對自己的發(fā)展來說最重要的問題?！稌r間簡史》一書也認(rèn)為，人與動物最本質(zhì)

的區(qū)別就是人能夠持續(xù)發(fā)問。

最后，思維的品質(zhì)會顯著地影響決策的品質(zhì)，所以，提升決策品質(zhì)的基

礎(chǔ)是提升思維的品質(zhì)。

思維方式是主體在反映客體的思維過程中，定型化了的思維形式、思維

方法和思維程序的綜合統(tǒng)一。思維方式主要由知識、觀念、方法、智力、情

感、意志、語言、習(xí)慣八大要素組成。這些要素相互作用，形成一個動態(tài)、

有機(jī)、復(fù)雜的系統(tǒng)。從人類思維的整體來看，思維方式具有社會性、區(qū)域性、

民族性等特征。

說到東方人的思維方式，就不能不提《易經(jīng)》；談到西方人的思維方式，

就不能不談《圣經(jīng)》?！兑捉?jīng)》的“易”就是“變”，《易經(jīng)》認(rèn)為天下沒有什

么不會改變，并認(rèn)為“不變”就是“變”，只有“變”存在，且所有的“變”

都是按照《易經(jīng)》所描述的方式進(jìn)行的。一千多年前中國的禪修里有這樣的

觀點：“見山是山，見水是水”，這是第一句話；第二句話是“見山不是山，

見水不是水”；第三句話是“見山只是山，見水只是水”。盡管那個時代的中

國人沒有任何實質(zhì)的量子力學(xué)科學(xué)實驗基礎(chǔ)，但是已經(jīng)擁有這種思維方式。

《圣經(jīng)》的重點是告訴人們，上帝的言行和其所定下的規(guī)則是不能違背和

改變的，是每個人恒定不變的言行和思維的標(biāo)準(zhǔn)。

圖1-1列出了東西方兩種不同的思維方式。

·004·

上篇

思維就是力量

圖1-1?《易經(jīng)》和《圣經(jīng)》的思維方式對比

資料來源：錢旭紅.改變思維[M].上海：上海文藝出版社，2012：7.

《易經(jīng)》和《圣經(jīng)》中都摻雜了科學(xué)（古代科學(xué)），主張一切皆變的《易

經(jīng)》本身卻未變，成為最保守的文化之一；而主張一切都不能改變的《圣經(jīng)》

文化卻孕育出了現(xiàn)代科學(xué)。比《圣經(jīng)》更早誕生的《易經(jīng)》不僅能正確描述

大多數(shù)事物的規(guī)律，還擁有《圣經(jīng)》所沒有的系統(tǒng)完整、簡潔優(yōu)美的思維模

式。正因為其過于早熟、優(yōu)美，沉浸其中的古代中國人失去了知覺，后人只

有崇拜，全然沒有察覺出其對思維的限制?，F(xiàn)代科學(xué)的出現(xiàn)得益于歐洲的文

藝復(fù)興，它沖破了禁錮歐洲人千年的中世紀(jì)傳統(tǒng)宗教的統(tǒng)治力量，喚醒了人

·005·

量子

思維與企業(yè)管理

性，成為一種新的強勢文化。為了保持上帝的尊嚴(yán)，善男信女們要和科學(xué)爭

論，反倒需要科學(xué)幫助自圓其說，以堅定對上帝的信心。文藝復(fù)興時期，古

希臘文獻(xiàn)的價值被再次發(fā)現(xiàn)，為西方文明和現(xiàn)代科學(xué)提供了系統(tǒng)完整、簡潔

優(yōu)美的思維模式。特別是歐幾里得平面幾何的再現(xiàn)，明確了從公理到定理再

到推理的思維方式，從而成為整個科學(xué)的框架體系，如今任何學(xué)科中幾乎都

有它的影子。

中西方兩種思維方式導(dǎo)致兩大不同學(xué)科的一個典型案例是中醫(yī)和西醫(yī)。

中醫(yī)以辯證邏輯為主，西醫(yī)以形式邏輯為主。一部分人比喻西醫(yī)持分解合成

觀，是逆勢療法，即解剖死人，理解死人再治活人。另外，隨著專業(yè)劃分越

來越細(xì)，西醫(yī)中分出越來越多的科室。中醫(yī)持整體平衡觀，是順勢療法。中

醫(yī)的“中”講的是中和平衡，即琢磨活人治活人，針對慢性疾病、亞健康時

較為有效。

量子管理學(xué)奠基人丹娜·左哈爾認(rèn)為，大多數(shù)變革僅是新瓶裝舊酒而已，

甚至可以比喻為把房間里的家具從東挪到西。但是，一場真正的變革需要我們拿

出勇氣摧毀舊的布局，重新設(shè)計整個格局?？梢?，我們要從“頭”改變，革新我

們舊的思維系統(tǒng)。

一、量子思維與牛頓思維

我們可以不理解量子力學(xué)，但必須擁有量子思維。扎克伯克的女兒還沒

滿月時，他們夫妻倆就給寶寶讀《給寶寶的量子力學(xué)》繪本，而這本書的作

者克里斯·費利曾寫信給時任美國總統(tǒng)奧巴馬說：要使美國永遠(yuǎn)保持領(lǐng)先，

必須在中小學(xué)開始教授量子力學(xué)。

（一）牛頓力學(xué)及其思維

據(jù)說1665年秋季，牛頓坐在自家院中的蘋果樹下苦思著行星繞日運動的

原因，這時，一只蘋果落下來，恰巧落在牛頓的腳邊。這是一個發(fā)現(xiàn)的瞬間，

這次蘋果下落與以往無數(shù)次蘋果下落不同，因為它引起了牛頓的注意。牛頓

從蘋果落地這一理所當(dāng)然的現(xiàn)象中找到了蘋果下落的原因——引力的作用，

·006·

上篇

思維就是力量

這種來自地球的無形的力拉著蘋果下落，正像地球拉著月球，使月球圍繞地

球運動一樣。

1686年，牛頓正式提出其力學(xué)思想，從此世界變得不同。牛頓繼承和

發(fā)展了伽利略、笛卡爾的思想，以數(shù)學(xué)公式為依據(jù)，解開了古老的天體運

動之謎，認(rèn)為天體運動的原因就是萬有引力。牛頓的力學(xué)觀改變了西方人

乃至全世界人們的思想及思維模式，也從一個側(cè)面極大地推動了人類文明

的進(jìn)步。牛頓于1687年出版的《自然哲學(xué)之?dāng)?shù)學(xué)原理》無論從科學(xué)史還

是從整個人類文明史來看，都是一部劃時代的巨著。在科學(xué)史上，它是經(jīng)

典力學(xué)的第一部經(jīng)典著作，也是人類掌握的第一個完整的科學(xué)的宇宙論和

科學(xué)理論體系，其影響所及遍布經(jīng)典自然科學(xué)的所有領(lǐng)域。就人類文明史

而言，這本書的出版表明人類文明發(fā)展到系統(tǒng)全面地認(rèn)識自然進(jìn)而有可能

利用自然和改造自然的階段，其影響所及，在英國本土成就了工業(yè)革命，

而在法國則誘發(fā)了啟蒙運動和大革命，甚至在社會生產(chǎn)力和基本社會制度

兩方面都有直接而豐富的成果。從科學(xué)研究內(nèi)部來看，《自然哲學(xué)之?dāng)?shù)學(xué)

原理》示范了一種現(xiàn)代科學(xué)理論體系的樣板，包括理論體系結(jié)構(gòu)、研究方

法和研究態(tài)度、如何處理人與自然的關(guān)系等多個方面的內(nèi)容。在科學(xué)的社

會史方面，該書出版前后的社會環(huán)境和學(xué)術(shù)背景對于日后的科學(xué)建制化發(fā)

展和現(xiàn)代國家制定學(xué)術(shù)政策及科技政策都有借鑒意義。

我們簡單地介紹一下著名的牛頓三大定律：

1.?牛頓第一定律

內(nèi)容：任何物體都保持靜止或勻速直線運動的狀態(tài)，直到受到其他物體

的作用力迫使它改變這種狀態(tài)為止。

說明：物體都有維持靜止和做勻速直線運動的趨勢，因此物體的運動狀

態(tài)是由它的運動速度決定的，沒有外力，它的運動狀態(tài)是不會改變的。物體

的這種性質(zhì)稱為慣性。所以牛頓第一定律也稱為慣性定律，第一定律也闡明

了力的概念，明確了力是物體間的相互作用，指出是力改變了物體的運動狀

態(tài)。因為加速度是描寫物體運動狀態(tài)的變化，所以力是和加速度相聯(lián)系的，

·007·

量子

思維與企業(yè)管理

而不是和速度相聯(lián)系的。在日常生活中不注意這點，往往容易產(chǎn)生錯覺。

注意：牛頓第一定律并不是在所有的參照系里都成立，實際上它只在慣

性參照系里才成立。因此，人們常常把牛頓第一定律是否成立，作為一個參

照系是不是慣性參照系的判據(jù)。

2.?牛頓第二定律

內(nèi)容：物體受到合外力的作用會產(chǎn)生加速度，加速度的方向和合外力的

方向相同，加速度的大小正比于合外力的大小且與物體的慣性質(zhì)量成反比。

牛頓第二定律定量描述了力作用的效果，定量地量度了物體慣性的大小。

它是矢量式，并且是瞬時關(guān)系。

注意：物體受到合外力，會產(chǎn)生加速度，可能使物體的運動狀態(tài)或速度

發(fā)生改變，但是這種改變和物體本身的運動狀態(tài)有關(guān)。真空中，由于沒有空

氣阻力，各種物體只受到重力，所以無論它們的質(zhì)量如何，都具有相同的加

速度。因此，在自由落體運動中，在相同的時間間隔中，它們的速度改變是

相同的。

3.?牛頓第三定律

內(nèi)容：兩個物體之間的作用力和反作用力，在同一條直線上，大小相等，

方向相反。

說明：要改變一個物體的運動狀態(tài)，必須有其他物體和它相互作用。物

體之間的相互作用是通過力體現(xiàn)的，并且力的作用是相互的，有作用力必有

反作用力，它們作用在同一條直線上，大小相等，方向相反。

作為一個文科生，我在這本討論思維方式的管理學(xué)書中，只介紹一下牛

頓思維的特征。在牛頓物理時代之前，人們往往依靠宗教理念或生活經(jīng)驗來

指導(dǎo)思維，而牛頓三大定律的發(fā)現(xiàn)則幫助人們解釋世界的變幻景象：氣候的

變化和疾病的蔓延并不是超能力和神秘力量控制的結(jié)果，世界上的一切事物

都可以被理解，它們有規(guī)律可循，它們的發(fā)展可被預(yù)測，它們的變化可被控

制。牛頓思維的價值在于，第一次把人類從“神權(quán)”的唯心主義掌控下解脫

出來，告訴我們，世界是物質(zhì)的，是可以被我們認(rèn)識的。牛頓物理學(xué)不僅定

·008·

上篇

思維就是力量

義了絕對空間、絕對時間和絕對運動，同時也奠定了那個時代自然科學(xué)和社

會科學(xué)研究的認(rèn)識論基礎(chǔ)——機(jī)械論、決定論和還原論。

機(jī)械論，認(rèn)為這個世界是按照機(jī)械規(guī)律來運行的，上帝就是一個鐘表匠，

他所創(chuàng)造的世界就像一個永遠(yuǎn)不會出差錯的鐘表一樣準(zhǔn)確地運行；決定論，

認(rèn)為所有的事件發(fā)生都有其確定的原因，同時也都將導(dǎo)致確定的結(jié)果，就像

月亮面對海水時一定會引起漲潮一樣；還原論則認(rèn)為，一切復(fù)雜的現(xiàn)象都可

以分解還原為簡單的現(xiàn)象和元素，而每一層分解得到的結(jié)果都會更加簡單。

牛頓的研究證明我們看到的周圍的一切物體，都服從萬有引力定律。牛

頓的三大定律完成了他的劃時代的工作：一切物體，從地球上的蘋果到行星

再到恒星，統(tǒng)統(tǒng)服從他的力學(xué)原理。上帝精心設(shè)計的宇宙可以被人類定量地

感知，日月星辰所代表的神的意志用數(shù)學(xué)公式就可以精確描繪，牛頓描述的

世界是非常迷人和有序的。牛頓力學(xué)的成功讓人們對認(rèn)識自然有了充分的信

心。這種自信為別的學(xué)科提供了原始的假設(shè)，即世界是可以被無限認(rèn)知的，

可以被中立地觀察并給出修改意見，可以被獨立改造。一個清晰的，可認(rèn)知

的世界藍(lán)圖逐漸在人類面前展開，認(rèn)識和掌握宇宙的所有知識對我們來說只

是個時間問題。正因為如此，人們認(rèn)為，自然界的一切完全就像一臺精密的

機(jī)器，獨立的部件通過機(jī)械進(jìn)行連接，沿著確定的軌跡運行。這樣的思維被

推廣到對人、對社會、對各類組織的描述，包括對社會學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、心理學(xué)

等學(xué)科的認(rèn)識。

牛頓力學(xué)的誕生還確立了經(jīng)典的科學(xué)方法，人類從此有了甄別哲學(xué)思辨

可靠與否的依據(jù)。此后，人們在哲學(xué)思維和自然實踐中相互印證，推進(jìn)現(xiàn)代

其他科學(xué)及其分支的建立。更為重要的是，牛頓劃定了人類詮釋哲學(xué)認(rèn)識的

方式。同時期的社會科學(xué)領(lǐng)域，同樣深受牛頓定律的影響。約翰·斯圖亞

特·密爾提出的自由民主理念，其核心是強大的個體主義。亞當(dāng)·斯密將牛

頓基本定律運用在經(jīng)濟(jì)學(xué)中，認(rèn)為人的自私就像物理學(xué)中的原子一樣自由運

動，形成社會活動的基礎(chǔ)；他堅信，由于人的自私特性與尋求個人收益最大

化的特性這兩項基本假設(shè)，資本主義是人類社會發(fā)展的最好方式，資本主義

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量子

思維與企業(yè)管理

一定會引領(lǐng)社會進(jìn)步發(fā)展。弗雷德里克·泰勒則在管理學(xué)領(lǐng)域?qū)嵺`了牛頓定

律，他認(rèn)為管理的本質(zhì)是把組織看作一個龐大的機(jī)器，其由各個零部件組成，

它是可以控制和預(yù)見的。

由于以牛頓的經(jīng)典力學(xué)為代表的科學(xué)極大地釋放了生產(chǎn)力，促進(jìn)了新發(fā)

明和新產(chǎn)業(yè)，導(dǎo)致類似思維的宇宙觀、世界觀、社會觀和人生觀占據(jù)了主導(dǎo)

地位。機(jī)械的科學(xué)主義以意識形態(tài)的方式影響著人類的思維、生活，直到今

天。機(jī)械的宇宙觀運用到組織管理中，就是強調(diào)實體結(jié)構(gòu)和眾多組成部分的

重要性。林林總總的組織管理被描述成這個機(jī)器是如何工作的：組織的組成

部門有哪些？誰放在哪里合適？誰是最重要的零部件？為了完成組織整體目

標(biāo)，各個部件應(yīng)承擔(dān)獨立的被割裂開的責(zé)任。我們花大量的資源對未來進(jìn)行

科學(xué)的規(guī)劃，以求掌握認(rèn)知和改造世界的知識。

（二）量子力學(xué)與量子思維

傳統(tǒng)經(jīng)典力學(xué)研究的對象都是我們的感官可以直接觀察到的，隨著科技

的進(jìn)步，物理學(xué)所要研究的對象已經(jīng)超越了我們的感官所能覺知的極限，例

如電子，已經(jīng)小到我們的肉眼無法看見，也就是說我們“看不見”我們想要

看的“對象”，因此原先根植于我們心中的一些觀念便開始面臨挑戰(zhàn)。1901年，

德國人普朗克發(fā)表了量子論，從此世界就沒有那么安寧和可預(yù)測了。一些驚

世駭俗的學(xué)術(shù)上的推測屢屢被證明是正確的，但是按常規(guī)思維和日常生活經(jīng)

驗又是無法理解的。秉持牛頓思維的自信滿滿的人類，又開始陷入了迷惑和

恐慌之中，開始抵制量子論。量子論給人類帶來了不同的世界觀。

1900年，開爾文在跨世紀(jì)的皇家學(xué)會上宣布，物理學(xué)世界能做的幾乎都

做完了，只有兩個問題讓物理學(xué)家們感到不安與困惑：一個是人們測不出光

相對于以太運動的速度變化；另一個是紫外災(zāi)難，似乎光的能量在顏色趨向

紫外時會變得無窮大，而無窮大是一個物理學(xué)上極其不喜歡的概念。為了以

太里光速的和諧，人們引入了狹義相對論；而為了黑體輻射的紫外災(zāi)難的和

諧，物理學(xué)家們發(fā)現(xiàn)了量子力學(xué)。

為了彌補牛頓理論的概念性空白，耗費了物理學(xué)家?guī)讉€世紀(jì)的艱辛以及

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上篇

思維就是力量

愛因斯坦的天賦和智慧。時至今日，物理學(xué)家們知道引力以及正負(fù)電子間的

相互作用并不是瞬間發(fā)生的，而來源于某種“信使”的傳播。因此，上面提

到的“微?！奔僭O(shè)是正確的。物理學(xué)家對這些作為信使的微小粒子進(jìn)行了

命名：引力的信使被稱為引力子（Graviton），電磁力的信使則被稱為光子

（Photon）a。

沿著這種物理學(xué)思維方式，自愛因斯坦始，物理學(xué)將大自然描述為一個

只能在空間中進(jìn)行連續(xù)的、逐點相互作用的局域性實體的集合。這符合我們

對世界的直覺，也符合牛頓的觀點。但現(xiàn)代物理學(xué)也建立在另一根理論支

柱——量子力學(xué)之上，它被用于描述原子和光子的世界。愛因斯坦參與建立

了這個理論。在1905年，他將光電效應(yīng)解釋為：光線中的微粒，即光子通過

轟擊金屬表面并與表面的束縛電子發(fā)生相互作用而激發(fā)出電子，就像運動的

彈球間的碰撞一樣。愛因斯坦大概是在科學(xué)文獻(xiàn)中最先給出術(shù)語“量子力學(xué)”

的物理學(xué)家。

牛頓力學(xué)認(rèn)為，世界上所有的物質(zhì)都由粒子組成，而量子力學(xué)則描述了

這些粒子的運動性質(zhì)，從而闡述了所有物質(zhì)的運動性質(zhì)。麥克斯韋電磁革命

最深刻的發(fā)現(xiàn)，就是發(fā)現(xiàn)了物質(zhì)存在的新形態(tài)——電磁波（光波），這種物質(zhì)

的新形態(tài)我們可以稱為場形態(tài)或者波形態(tài)。愛因斯坦的相對論預(yù)言了第二種

波形態(tài)的物質(zhì)——引力波。而量子力學(xué)最深刻的進(jìn)展，就是統(tǒng)一了粒子形態(tài)

的物質(zhì)和波形態(tài)的物質(zhì)：我們世界的存在（物質(zhì)）真是太神奇了，它既是粒

子又是波，它既不是粒子也不是波b。

一開始誰都不愿意接受這種奇怪的世界觀，可以說量子力學(xué)是大家最不

情愿接受的理論。量子力學(xué)是非常難懂的科學(xué)，就連愛因斯坦本人都說：我

只是在腦子里懂了，而不是在心里懂了。愛因斯坦在1926年寫道：“量子力

學(xué)很了不起，但是一個內(nèi)心的聲音告訴我，它還不是那個真正的東西?！辟M曼

（RichardFeymann）說沒人能真正懂了量子力學(xué)，它原本就沒打算被“人”理

a參考尼古拉·吉?！犊缭綍r空的骰子——量子通信、量子密碼的背后原理》一書中的相關(guān)內(nèi)容。

b參考曹則賢《什么實驗觀逼出了量子力學(xué)？》一文。

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量子

思維與企業(yè)管理

解。嚴(yán)肅地說，它可能觸及了人類理性認(rèn)知的極限，理解它要迫使我們繞開

傳統(tǒng)的思維模式。與我們習(xí)慣的不同，“觀察”是量子力學(xué)的核心問題。

我們簡單介紹一下量子力學(xué)的幾個著名的觀察：

1.?態(tài)疊加原理和坍縮

為了解釋量子力學(xué)觀念，我們先看看大家的日常經(jīng)驗。一般人認(rèn)為客觀

物體一定要有一個確定的空間位置，這種存在，是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的，

是客觀的。例如，我的白鼠現(xiàn)在在籠子里面，或者說我的白鼠現(xiàn)在不在籠子

里面，兩者必居其一。但在量子力學(xué)里就不一樣了。量子力學(xué)認(rèn)為，你的白

鼠既在籠子里又不在籠子里，你要去看這只白鼠在不在籠子里，你就實施了

觀察的動作。你一觀察，這只白鼠的存在狀態(tài)就坍縮了，它就從原來的在籠

子里又不在籠子里的疊加狀態(tài)，一下子變成在籠子里或者不在籠子里的唯一

狀態(tài)了。所以量子力學(xué)怪就怪在這兒：你不觀察它，它就處于疊加態(tài)，也就

是一個電子既在A點又不在A點；你一觀察，它這種疊加狀態(tài)就崩潰了，它

就真的只在A點或者真的只在B點了，只出現(xiàn)一個狀態(tài)。

有人就會說：這是詭辯，你怎么知道電子不觀察它的時候，它既在A點

又不在A點呢？

在沒有觀測的時候，電子沒有確定的狀態(tài)。這也是量子力學(xué)最特別的地

方。懂了這個，就懂了量子力學(xué)最詭異的東西，而且隨后我們就能來證明：

量子力學(xué)離不開意識，意識是量子力學(xué)的基礎(chǔ)。

2.?薛定諤的貓——單體的疊加態(tài)

態(tài)疊加原理和坍縮是量子力學(xué)第一個詭異之點，將這個詭異之點往下推

論，最后的結(jié)果會使大家認(rèn)識到，意識是量子力學(xué)的基礎(chǔ)，物質(zhì)世界和意識不

可分開。這個實驗是量子力學(xué)的創(chuàng)始人薛定諤提出的，被稱為“薛定諤的貓”。

薛定諤（1887—1961）是奧地利著名物理學(xué)家，量子力學(xué)創(chuàng)始人之一，

獲1933年諾貝爾物理學(xué)獎。量子力學(xué)是描述原子、電子等微觀粒子的理論，

它所揭示的微觀規(guī)律與日常生活中看到的宏觀規(guī)律很不一樣。處于所謂“疊

加態(tài)”的微觀粒子之狀態(tài)是不確定的，例如，電子可以幾乎同時位于幾個不

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上篇

思維就是力量

同的地點，直到被觀察測量（觀測）時，才在某處出現(xiàn)。這種事如果發(fā)生在

宏觀世界的日常生活中，就好比我在家中何處是不確定的，你看我一眼，我

就突然現(xiàn)身于某處——客廳、餐廳、廚房、書房或臥室都有可能，而在你看

我之前，我像云霧般隱身在家中，穿墻透壁到處游蕩。這種“魔術(shù)”別說常

人認(rèn)為荒謬，物理學(xué)家如薛定諤也想不通。于是薛定諤就在1935年編出了這

個佯謬，以引起注意。薛定諤想要借此闡述的物理問題是：宏觀世界是否也

遵從適用于微觀尺度的量子疊加原理。單體的疊加態(tài)是薛定諤試圖證明量子

力學(xué)在宏觀條件下的不完備性而提出的一個思想實驗。

關(guān)于貓的佯謬是把一只貓放進(jìn)一個不透明的盒子里，然后把這個盒子連

接到一個包含一個放射性原子核和一個裝有有毒氣體的容器的實驗裝置。設(shè)

想這個放射性原子核在一個小時內(nèi)有50%的可能性發(fā)生衰變。如果發(fā)生衰變，

它將會發(fā)射出一個粒子，而發(fā)射出的這個粒子將會觸發(fā)這個實驗裝置，打開

裝有毒氣的容器，從而殺死這只貓。根據(jù)量子力學(xué)，未進(jìn)行觀察時，這個原

子核處于已衰變和未衰變的疊加態(tài)，但是，如果在一個小時后把盒子打開，

實驗者只能看到“衰變的原子核和死貓”或者“未衰變的原子核和活貓”兩

種情況。薛定諤在1935年發(fā)表的《量子力學(xué)的現(xiàn)狀》一文中，描述了那個常

被視為噩夢的貓實驗：哥本哈根學(xué)派說，沒有測量之前，一個粒子的狀態(tài)模

糊不清，處于各種可能性的混合疊加。比如一個放射性原子，它何時衰變完

全是概率性的。只要沒有觀察，它便處于衰變/不衰變的疊加狀態(tài)中，只有

確實地測量了，它才會隨機(jī)地選擇一種狀態(tài)而出現(xiàn)，把這個原子放在一個不

透明的箱子中讓它保持這種疊加狀態(tài)，薛定諤想象了一種結(jié)構(gòu)巧妙的精密裝

置，每當(dāng)原子衰變而放出一個中子，它就激發(fā)一連串連鎖反應(yīng)，最終結(jié)果是

打破箱子里的一個毒氣瓶，而同時在箱子里的還有一只可憐的貓。事情很明

顯：如果原子衰變了，那么毒氣瓶就被打破，貓就被毒死。要是原子沒有衰

變，那么貓就好好地活著。

這個理想實驗的巧妙之處在于，通過“檢測器——原子——毒藥瓶”這

條因果鏈，似乎將鈾原子的“衰變—未衰變疊加態(tài)”與貓的“死—活疊加態(tài)”

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量子

思維與企業(yè)管理

聯(lián)系在一起，使量子力學(xué)的微觀不確定性變?yōu)楹暧^不確定性；微觀的混沌變

為宏觀的荒謬——貓要么死了，要么活著，兩者必居其一，不可能同時既死

又活。難怪英國著名科學(xué)家霍金聽到薛定諤的貓佯謬時說：“我去拿槍來把貓?

打死！”a

薛定諤的貓實驗如果不揭開密室的蓋子，根據(jù)日常生活經(jīng)驗可以認(rèn)定，

此貓或者死，或者活，這是它的兩種本征態(tài)。但是，根據(jù)量子力學(xué)，用薛定

諤方程來描述薛定諤的貓，則只能說，它處于一種活與不活的疊加態(tài)，只有

在揭開蓋子的一瞬間，才能確切地知道此貓是死是活，此時，貓的波函數(shù)由

疊加態(tài)立即收縮到某一個本征態(tài)。這與我們的日常經(jīng)驗嚴(yán)重相悖，揭開蓋子

前，要么死，要么活，怎么可能不死不活，又死又活？

薛定諤挖苦說：按照量子力學(xué)的解釋，箱中之貓?zhí)幱凇八馈畀B加

態(tài)”——既死了又活著！要等到打開箱子看貓一眼才決定其生死。請注意，

不是發(fā)現(xiàn)而是決定，僅僅看一眼就足以致命。

1963年諾貝爾物理學(xué)獎獲得者維格納想了一個新的辦法，他說：我讓一

個朋友戴著防毒面具也和貓一起待在那個盒子里面，我躲在門外，對我來說，

這貓是死是活我不知道，貓是既死又活。事后我問在毒氣室里戴防毒面具的

朋友，貓是死是活？朋友肯定會回答，貓要么是死要么是活，不會是半死不

活的。

他這個說法一出來大家就發(fā)現(xiàn)一個問題：一個人和貓一起呆在盒子里，

人有意識，意識一旦包含到量子力學(xué)的系統(tǒng)中去，它的波函數(shù)就坍縮了，貓

就變成要么是死，要么是活了。也就是說貓是死是活，只要一有人的意識參

與，貓的死活就不再是模糊狀態(tài)了。維格納總結(jié)道，當(dāng)朋友的意識被包含在

整個系統(tǒng)中時，疊加態(tài)就不適用了。即使他本人在門外，箱子里的波函數(shù)還

是因為朋友的觀測而不斷地被觸動，因此只有活貓或者死貓兩個純態(tài)的可能。

量子力學(xué)的基礎(chǔ)就是：從不確定的狀態(tài)變成確定的狀態(tài)，一定要有意識

a參考朱清時《量子力學(xué)的詭異現(xiàn)象》一文。

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上篇

思維就是力量

參與，這是物理學(xué)的一個重大成就。

3.?量子糾纏——多體的疊加態(tài)

量子糾纏與“薛定諤的貓”類似，只不過“薛定諤的貓”講的是同一個

東西處于不同狀態(tài)的疊加，量子糾纏講的則是兩個以上的東西它們都處于不

同狀態(tài)的疊加，它們彼此之間一定有明確的關(guān)系，這就是量子糾纏。

1982年，法國物理學(xué)家艾倫愛斯·派克特和他的小組成功地完成

了一項實驗，證實了微觀粒子之間存在一種叫作“量子糾纏”（Quantum

Entanglement）的關(guān)系。在量子力學(xué)中，有共同來源的兩個微觀粒子之間存在

某種糾纏關(guān)系：不管它們被分開多遠(yuǎn)，對一個粒子擾動，另一個粒子立即就

知道了。

量子糾纏證實了愛因斯坦不喜歡的“超距作用”（SpookyActionina

Distance）是存在的。量子糾纏超越了我們生活的四維時空，是非局域的

（Nonlocal），宇宙在冥冥之中存在深層次的內(nèi)在聯(lián)系。簡單地說，量子非

局域性是指，屬于一個系統(tǒng)中的甲乙兩個物體（在物理模型中稱為“粒

子”），如果把它們分開了，甲在這里，乙在非常遙遠(yuǎn)（比如相距幾千、幾

萬光年）的地方，對任何一方擾動，另一方瞬間就能知道，且會有相應(yīng)的

反應(yīng)。這種反應(yīng)是瞬時的，超越了四維時空，不需要等到任何信號傳遞到

那邊。這說明，看起來互不相干的、相距遙遠(yuǎn)的粒子甲和乙在冥冥之中存

在著聯(lián)系。

中科院院士劉清時教授是這樣解釋量子糾纏的：比如，我們從北京買了

一雙手套，把手套中的一只寄到香港，另一只寄到華盛頓，那么寄到香港的

是左手戴的還是右手戴的？誰都不知道，如果香港的人收到了打開一看，是

左手的，那華盛頓的人不用看就知道收到的是右手的，因為手套是左右配對

的，這是個規(guī)則。一旦寄出去了，寄的過程中不確定，但只要一個人觀測了

他收到的手套是左手的還是右手的，另一個人不用觀測就知道了。

大家會認(rèn)為，看沒看它沒關(guān)系，它早就確定了。但量子力學(xué)大量實驗證

明，如果把同一個量子體系分成幾個部分，在未檢測之前，你永遠(yuǎn)不知道這

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量子

思維與企業(yè)管理

些部分的準(zhǔn)確狀態(tài)；如果你檢測出其中之一的狀態(tài)，在這瞬間其他部分立即

調(diào)整自己的狀態(tài)與之相應(yīng)，這樣的量子體系的狀態(tài)叫作“糾纏態(tài)”。就好比這

個手套寄出以后，在還沒被觀測之前，它是不是確定呢？不確定。只有在你

確定了其中某一個的狀態(tài)時，另一個的狀態(tài)立刻就變化了，也就確定了。這

種關(guān)聯(lián)即是量子糾纏。

顯然，“量子糾纏”這個概念已經(jīng)超出了我們通常的理解范圍，跟我們?nèi)?/p>

常生活中的客觀經(jīng)驗已經(jīng)不符了，只能去試圖想象它、接受它。這類糾纏的

例子大家還容易理解，但是對于物質(zhì)世界的糾纏就不太容易理解了，原因就

在于大家通常認(rèn)為一個事物永遠(yuǎn)都有一個確定的狀態(tài)，但是量子力學(xué)發(fā)現(xiàn)微

觀世界的事物在還沒被觀察之前沒有明確的狀態(tài)。

量子糾纏已經(jīng)被許多試驗室證實，許多科學(xué)家認(rèn)為量子糾纏的實驗證實

是近幾十年來科學(xué)界最重要的發(fā)現(xiàn)之一。雖然人們對其確切的含義目前還不

太清楚，但是它對哲學(xué)界、科學(xué)界和宗教界已經(jīng)產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響，對西方

科學(xué)的主流世界觀產(chǎn)生了重大的沖擊。

經(jīng)典力學(xué)中，波就是波，粒子就是粒子，有作用就有反作用。量子力學(xué)

中，光具有波動性，人們只好將兩個風(fēng)馬牛不相及但也相互不對立，是一個

整體又不統(tǒng)一的詞匯結(jié)合起來，出現(xiàn)了令經(jīng)典力學(xué)者神經(jīng)錯亂的所謂“光波

二象性”，它呈現(xiàn)哪個“象”，取決于觀察者的思想與行動。量子思維認(rèn)為，

對象在沒有被觀察之前，是原真態(tài)，觀察使得對象的原真態(tài)“坍塌”，進(jìn)而成

為觀測到的現(xiàn)實。這寓意著世界存在多種可能性，其因觀察者的思想與目光

的干涉而發(fā)生變化。

（三）牛頓思維與量子思維的不同

1.?牛頓思維與量子思維的差別

（1）牛頓力學(xué)認(rèn)為，物質(zhì)不以意識的感知而存在，物質(zhì)互有因果關(guān)系，

其定量值是確定的；但量子力學(xué)發(fā)現(xiàn)，組成宇宙的微觀粒子，在意識未感測

前，飄忽不定，只有當(dāng)人們觀測時，它才成為人們確信的形狀。量子寓意著

跳躍性、不連續(xù)性，寓意著觀察者與被觀察對象之間存在著強烈的相互影響

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上篇

思維就是力量

關(guān)系，不能以牛頓力學(xué)的發(fā)生精確預(yù)測，事物具有不確定性。

（2）牛頓思維關(guān)注部分，而量子思維關(guān)注整體。在經(jīng)典力學(xué)中，整體是

由一塊塊確定的“積木塊”有序地、可以被預(yù)測和設(shè)計地構(gòu)建成的。而量子

力學(xué)中，不存在最基本的“積木塊”，更像是有一塊復(fù)雜的布，其中不同的

連線交替、重疊或結(jié)合在一起，最終決定著整塊布的質(zhì)地。這些看不見的聯(lián)

系是萬物的基本構(gòu)成要素，而我們過去認(rèn)為這些聯(lián)系是發(fā)生在相互獨立的實

體之間的。

（3）在牛頓的世界里，認(rèn)識是被動的，我們只能服從、適應(yīng)自然界規(guī)律。

在量子世界里，人的觀察、操作以及人類的生命活動本身，都可以改變事物

的規(guī)律與結(jié)果。在一定意義上，人能起到引導(dǎo)作用。這兩種思維中，作為觀

察者的人的作用截然不同。

牛頓思維認(rèn)為世界是由原子構(gòu)成的，原子與原子之間，就像一顆顆臺球，

彼此獨立，即使碰撞在一起也會立即彈開，所以不會造成特殊的變化。因此，

世界將日復(fù)一日地穩(wěn)定運作。量子思維主張世界是由能量球組成的。能量球

碰撞時不會彈開，反而會融合為一，不同的能量也因此產(chǎn)生難以預(yù)測的組合

變化，衍生出各式各樣的新生物，蘊含著強大的潛在力量。1950年，物理學(xué)

家玻姆發(fā)現(xiàn)量子過程與人的思想過程極為相似。

加州大學(xué)著名的理論和實驗物理學(xué)家MatthewFisher就篤信，人的意識、

記憶和思維是量子糾纏的，要用量子理論來解釋。那怎么證明呢？他說他一

定要在實物上證明，要尋找量子糾纏的實體。很多科學(xué)家找了很長時間，發(fā)

現(xiàn)神經(jīng)細(xì)胞里面的微管可以形成量子糾纏，但是微管的時間尺度是10^（-20）

秒到10^（-13）秒，遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于人的記憶和意識的形成時間。后來他通過理論

的實踐，以模擬的方式找到了，他正在進(jìn)行實驗驗證。我國學(xué)者施一公也對

量子纏繞做過大量研究，并用圖1-2輔助闡述量子糾纏現(xiàn)象。

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量子

思維與企業(yè)管理

圖1-2?量子糾纏示意圖

資料來源于施一公的《生命科學(xué)認(rèn)知的極限》一文。

比如磷酸鈣，當(dāng)磷酸鈣以波斯納分子集群（PosnerMoleculeorCluster）

形式存在的時候，它的量子糾纏時間可以長達(dá)105秒！能把這樣一個極其脆

弱的，對聲、光、電、熱都極其敏感的量子糾纏現(xiàn)象的持續(xù)時間提高15個數(shù)

量級，那么如果再提高5個數(shù)量級，就可以達(dá)到年的水平，以年為單位來保

存量子糾纏現(xiàn)象。依此類推，也許有一天我們?nèi)祟悤l(fā)現(xiàn)量子糾纏也是一個

可以進(jìn)化的現(xiàn)象，它可以保存一百年、一千年、一萬年。也就是說，量子糾

纏在遠(yuǎn)古時代就存在了，在進(jìn)化過程中被保存了下來a。

2.?量子思維的法則

量子概念誕生至今已經(jīng)超過了一百年，由此發(fā)展而來的量子思維是與牛

頓思維相對應(yīng)的一種新的世界觀和思維方式。歸納起來，量子思維具有以下

四大法則：

（1）不連續(xù)性。量子力學(xué)證明能量是一份一份釋放的，是不連續(xù)的。承

認(rèn)不連續(xù)，能給我們的觀念帶來突破，給我們的未來帶來更多的可能性。

在互聯(lián)網(wǎng)時代，那些過去成功的經(jīng)驗，在今天可能就沒有什么價值了，

a參考施一公的《生命科學(xué)認(rèn)知的極限》一文。

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上篇

思維就是力量

企業(yè)很難“基業(yè)長青”。如今的機(jī)會來自“迭代”，也就是“不連續(xù)性”的

創(chuàng)新。

（2）躍遷。量子力學(xué)證明微觀粒子從一個狀態(tài)到另一個狀態(tài)的變化常常

是跳躍式的。量子躍遷就是微觀狀態(tài)發(fā)生跳躍式變化的過程，由于微觀粒子

的狀態(tài)常常是分立的，所以從一個狀態(tài)到另一個狀態(tài)的變化常常是跳躍式的。

量子躍遷發(fā)生之前的狀態(tài)稱為初態(tài)，躍遷發(fā)生之后的狀態(tài)稱為末態(tài)。

人的一生是由無數(shù)小事件構(gòu)成的，每一位普通人都能發(fā)現(xiàn)自己生命中的

關(guān)鍵節(jié)點，在這一節(jié)點前后，人似乎變了，無論是學(xué)業(yè)、事業(yè)、愛情、家庭，

還是其他方面。工作能力的提升，也有點像量子躍遷，要么在起始狀態(tài)里不

動，要么躍遷到另一個狀態(tài)。

（3）復(fù)雜的因果關(guān)系。量子思維不認(rèn)同簡單的因果關(guān)系，認(rèn)為事物之間

的因果關(guān)系像“蝴蝶效應(yīng)”所顯示的那樣，是極其復(fù)雜的。

蝴蝶效應(yīng)是指在一個動力系統(tǒng)中，初始條件下微小的變化能帶動整個系

統(tǒng)的長期的、巨大的連鎖反應(yīng)?！耙恢荒厦乐迊嗰R孫河流域熱帶雨林中的蝴

蝶，偶爾扇動幾下翅膀，可以在兩周以后引起美國得克薩斯州的一場龍卷

風(fēng)”。其原因就是蝴蝶扇動翅膀的運動，導(dǎo)致其身邊的空氣系統(tǒng)發(fā)生變化，并

產(chǎn)生微弱的氣流，而微弱氣流的產(chǎn)生又會使四周空氣或其他系統(tǒng)產(chǎn)生相應(yīng)的

變化，由此引發(fā)一個連鎖反應(yīng)，最終導(dǎo)致其他系統(tǒng)的極大變化。由此看來，

波動性是事物（包括人和動物）的普遍特征，任何地方、任何人、任何事物

都可以成為波源，形成波動，并波及四面八方。

（4）不確定性。量子力學(xué)證明，粒子的位置與動量不可同時被確定，也

就是說，在微觀世界的測量中，每次測量出來的結(jié)果不一樣就是對的，未來

具有不確定性。

不確定性這一微觀世界的量子現(xiàn)象，也是當(dāng)今世界的一個突出特征，雖

然產(chǎn)生的機(jī)制不同，性質(zhì)和表現(xiàn)形式不同，但不確定性這一個特點卻是類似

的。為此，有人把我們這個時代稱為“不確定性時代”。不確定性的研究已

經(jīng)受到人們的普遍重視，不確定性與確定性的使用率明顯上升，比如“管理

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量子

思維與企業(yè)管理

中的不確定性”“經(jīng)濟(jì)中的不確定性”“環(huán)境中的不確定性”以及“超越確定

性”“確定性的極限”等。

當(dāng)今時代，正在從工業(yè)文明走向信息文明，牛頓思維與量子思維哪一種

更先進(jìn)，是要看對象的。被牛頓思維操控的人，常常對一切進(jìn)行機(jī)械理性的

推理，推導(dǎo)出一些偏見。而秉持量子思維的人，又會將事物間的聯(lián)系無限夸

大。誕生在100年前的量子物理學(xué)到今天也未取代牛頓物理學(xué)，沒有證明牛

頓物理學(xué)是錯誤的，相反，量子物理學(xué)吸納了牛頓物理學(xué)的真理。如果要把

人類送上太空，我們?nèi)匀恍枰\用牛頓的公式進(jìn)行科學(xué)的計算。只是通過更

新的量子視角，我們知道牛頓物理學(xué)僅在一定的范圍內(nèi)有效。對于宏觀系統(tǒng)，

我們需要相對論；在微觀形系統(tǒng)，我們需要量子論。相對于我們已經(jīng)習(xí)慣的

理性認(rèn)知來說，量子力學(xué)所揭示的是一個不那么客觀也不那么不真實的世界，

我們無法用簡單的分析和綜合的手段來認(rèn)知世界。量子力學(xué)在一定意義上暗

示我們，世界不一定是我們所認(rèn)為的那樣，這多少讓包括物理學(xué)家在內(nèi)的人

類感到震驚，讓我們普通人感到惶恐。為此，我們必須擱置已有的思維習(xí)慣，

重新審視我們已有的觀念，勇于反思與否定自身，努力接納和學(xué)習(xí)新的東西，

在已知的經(jīng)典世界與未知的世界進(jìn)行雙向的有效溝通。

（四）市場：量子思維下的資源配置機(jī)制

我們所熟悉的“市場”與“計劃”兩個概念、兩種配置資源的機(jī)制就包

含“量子思維”和“牛頓思維”。看不見的手——市場，為什么說它是配置資

源的最為有效的方式呢？因為市場本身是一個充滿不確定性的無形的場，需

要量子思維去適應(yīng)與把握；而市場一旦失靈，就需要有形之手——政府通過

確定性的計劃來控制。

市場的關(guān)鍵詞不是“為私利”，而是“不知道”。政府計劃失效不是政府

不夠聰明或者計算機(jī)不夠快，而是政府不知道未來會怎樣，沒有人知道未來

會怎樣。市場的突出特點是“去中心化”，任何人有任何想法都可以立即付諸

實施，而不必向上級指示，更不必等上級指導(dǎo)。參與市場必須要有“想生就

生，該死就死”的精神。凡是能做到這八個字的系統(tǒng)，無論參與者較量的是

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上篇

思維就是力量

商品、藝術(shù)還是學(xué)術(shù)，不管其中有沒有價格信號，都能激發(fā)出創(chuàng)新與繁榮。

一切只求做大而沒有“淘汰”的，是不符合進(jìn)化的基本規(guī)律的。當(dāng)那些大到

不能倒下而繼續(xù)占用資源的企業(yè)綁架了政府決策的時候，也就到了離市場最

遠(yuǎn)的一刻。市場機(jī)制本身的好處是，先用小規(guī)模去試錯，沒準(zhǔn)在100個項目

里就投對了一個，最終這個項目（企業(yè)）會呈現(xiàn)出幾何級的增長，從而彌補

在其他項目上的“試錯成本”。

2008年9月28日，埃隆·馬斯克在經(jīng)歷三次發(fā)射均失敗，第四次終于

成功后宣告：一家500人的私人企業(yè)完成了一項國家工程。此后，SpaceX從

NASA拿到了16億美元訂單，為NASA提供12次向國際空間站運輸?shù)姆?wù)。

慢慢地，SpaceX成長為全球航天業(yè)最穩(wěn)定的運營商之一，大約每月發(fā)射一次

火箭。有報道稱，其發(fā)射費用甚至比俄羅斯和中國還低，讓美國重新回到國

際商用發(fā)射市場。

埃隆·馬斯克創(chuàng)立的這家美國宇航技術(shù)公司用了短短十幾年就在火箭發(fā)

射上取得如此輝煌的成就，掌握了如此高精尖的軍民兩用技術(shù)，但到目前為

止美國政府沒有投入一分錢，所有投資均來自民間私人資本；而且，美國政

府和美國國會也無意以國家安全為由，采用或威脅采用任何行政或法律行動

“依法”將該私人公司收為國有。相反，為了節(jié)省成本，美國宇航局計劃購買

更多該私人公司的火箭用于衛(wèi)星發(fā)射。

“用自己的錢，才能更上心，更節(jié)約?！边@是人性。以SpaceX團(tuán)隊為例，

他們一開始每天工作12個小時，到2004年初則延長到每天20個小時，每

周工作6天。就這樣，馬斯克仍不滿意，他常常抱怨說，SpaceX沒有政府

的贊助，必須爭分奪秒才能提高成功的可能性。除了苦干精神，馬斯克還為

SpaceX團(tuán)隊建立了一種敢于突破的精神。馬斯克想要做的事情都是突破想象

的，即便是工程師們也時常覺得那些技術(shù)設(shè)想是癡人說夢，每到這時，馬斯

克就盯著對方問，這個技術(shù)違反哪一條物理學(xué)原理？對方答不出來，于是只

能去試，最后往往收獲奇跡。

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量子

思維與企業(yè)管理

（五）精神體驗類商品的價值：供需雙方的心動與“糾纏”

在牛頓物理學(xué)時代，人們主要通過對地球資源的加工來創(chuàng)造價值，微觀

經(jīng)濟(jì)學(xué)認(rèn)為價值可以由一個像牛頓力學(xué)那樣的模型來決定。物質(zhì)性商品的消

費主要體現(xiàn)在對物質(zhì)商品的占有、分配和使用上，期間所形成的物質(zhì)性商品

經(jīng)濟(jì)規(guī)律，會受到物質(zhì)商品的物理屬性更強的影響和約束。

亞當(dāng)·斯密經(jīng)濟(jì)學(xué)認(rèn)為：商品的價值就是這個商品生產(chǎn)過程中所消耗的

物質(zhì)成本以及勞動力，物質(zhì)成本和勞動力消耗越多價值越大。亞當(dāng)·斯密的

價值定義與牛頓力學(xué)中質(zhì)量的定義類似，牛頓力學(xué)對物體質(zhì)量的定義是：物

體所包含的物質(zhì)的多少。斯密給商品價值的定義簡單地說就是：商品中所包

含的原材料和勞動力。兩者都是物質(zhì)的量化，差別只是量化的角度不同。亞

當(dāng)·斯密經(jīng)濟(jì)學(xué)價值的定義也會得出一個推論：“兩個商品合計價值一定高

于其中一個商品的價值?！币簿褪钦f，牛頓力學(xué)和亞當(dāng)·斯密的經(jīng)濟(jì)學(xué)都認(rèn)為

兩個多于一個。牛頓質(zhì)量定義的更一般邏輯是“物體數(shù)量越多質(zhì)量越大”，亞

當(dāng)·斯密經(jīng)濟(jì)學(xué)也包含著這樣的邏輯：“商品數(shù)量越多，價值越大”。這樣的

原理適合于精神性需要嗎？

在量子時代，價值創(chuàng)造越來越多地源自人類的創(chuàng)造性思維和技能性活動。

量子世界的價值主要是滿足人類的精神性需求，因此帶有更多的主觀性，更

具抽象性、跳躍性、模糊性，傳統(tǒng)價值論中的生產(chǎn)函數(shù)、效用函數(shù)、供求關(guān)

系函數(shù)在這些領(lǐng)域基本是失效的。

特斯拉新能源汽車在全球的年銷量還不到通用汽車的1/10，而它的市值

基本與后者相同。那么是什么賦予特斯拉如此強的價值創(chuàng)造能力呢？“你不覺

得當(dāng)你靠近車門，門把手自動從車內(nèi)伸出來的時候是在向你招手嗎？你不覺

得此時此刻它是在和你互動嗎？你沒有感受到它在和你說話嗎？”特斯拉的

首席設(shè)計師透露了他設(shè)計特斯拉的關(guān)鍵所在——“它需要和車主互動”。

體驗類產(chǎn)品的品質(zhì)是由供需雙方共同決定的。例如，有一部品質(zhì)上乘、

評價很高的電影上映，但你在影院里觀賞時碰巧有觀眾大聲說話、吃東西，

發(fā)出令你心煩的聲音或氣味，那么這個體驗的質(zhì)量就會大打折扣。

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上篇

思維就是力量

100多年前，奧地利經(jīng)濟(jì)學(xué)派的奠基人門格爾在他的主觀價值論中認(rèn)為，

商品的價值不是商品的客觀屬性，商品本身并沒有什么價值，只是因為某種

有用性打動了消費者，消費者基于自己被打動的程度給商品賦予、附加一個

定價，這個定價就是商品的價值。商品的價值本質(zhì)上是消費者根據(jù)自己的主

觀體驗賦予商品的，而精神價值的終極來源是消費者的心靈和主觀世界，這

是理解精神價值的最關(guān)鍵之處。

一場演出和比賽的價值來自觀眾和球迷的主觀感受，其價值是觀眾根據(jù)

自己的主觀感受賦予的。一場好的演出與差的演出客觀成本差不了多少，演

出的基本程序也大體相似，而演出能在觀眾的心里引發(fā)什么樣的特殊感受，

才是演出的價值源泉。

街頭藝人表演沒有具體的定價，觀眾根據(jù)自己的感覺任意出錢，認(rèn)為值

多少錢就出多少錢，有的會給有的不給，有的給得多有的給得少。有的觀眾

之所以給得多，是因為藝人的表演使他的內(nèi)心產(chǎn)生了強烈的積極情感，表演

給他帶來不同尋常的精神享受和主觀意義，他被強烈打動了。于是，他認(rèn)為

這個表演很有價值，所以付較多的錢。有些人不付錢是因為覺得表演水平一

般，沒有給他帶來精神上的享受。付錢少的人可能內(nèi)心被打動了，有一些積

極的感受，但是不強烈。不付錢的、付錢的、多付的、少付的都代表了他們

對表演的主觀感受和主觀判斷，可見街頭藝人表演的價值來源于觀眾的主觀

體驗，來源于消費者產(chǎn)生主觀體驗后的賦予。

商品作為一種客觀存在，有其客觀的成本，但是這個商品到底值多少錢、

到底能創(chuàng)造多大的價值，是由消費者的心靈所決定、所賦予的。商品本身并

不產(chǎn)生價值，商品本身的成本跟價值無關(guān)，倘若沒有消費者的心靈感受和體

驗，所有的生產(chǎn)投入都沒有實質(zhì)意義。任何一件精神體驗類的商品之所以有

價值有意義，是因為消費者主觀心理上認(rèn)為商品有價值有意義，是商品打動

了消費者，讓他們獲得了某種特定的心理體驗，所以消費者給予商品一個意

義評價，這個意義評價具體來說就是價值。價值并不存在于客觀的商品之中，

更不能脫離人的精神和心靈獨立存在。在沒有人的情況下，根本就不存在什

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量子

思維與企業(yè)管理

么客觀獨立的價值。

從供給方的內(nèi)心到消費者的內(nèi)心，也包括精神、思維和感情，當(dāng)兩者通

過產(chǎn)品產(chǎn)生一種微妙的連接時，消費者就會獲得極大的精神體驗和滿足，甘

愿為這件產(chǎn)品付出高價。一個品牌、一個配方、一款游戲、一幅畫等，它們

的價值在很大程度上取決于人類參與其中的主觀感受。那么，如何給這樣的

產(chǎn)品進(jìn)行定價就是一個極具挑戰(zhàn)性的工作。

思維和精神產(chǎn)品的價值創(chuàng)造，實際上是一種量子過程：當(dāng)供給者的思維

和情感的產(chǎn)物，能夠引發(fā)消費者特定模式的神經(jīng)元同步放電時，就產(chǎn)生了價

值。這樣的價值創(chuàng)造帶來的另一個啟發(fā)是，企業(yè)的員工是帶著愛與創(chuàng)造性來

工作的，那么，對員工的勞動不僅要用物質(zhì)薪酬來回報，還要用精神的東西

來回報。比如可以給予員工更多的休閑時間，或在工作中提供更多的心理輔

導(dǎo)、更加令人舒適和有成就感的公司氛圍等。

二、科學(xué)管理的誕生

馬克思在《資本論》中，用剩余價值理論說明了資本主義生產(chǎn)的運動規(guī)

律，預(yù)言了資本主義必定滅亡，并提出工人與資本家的矛盾是不可調(diào)和的，

無產(chǎn)階級是資本主義的掘墓人。

1688年，近代資本主義制度在英國確立，從此，資本主義在世界范圍內(nèi)

迅速發(fā)展起來。然而，僅經(jīng)過了一個多世紀(jì)，1825年英國就爆發(fā)了人類歷史

上第一次經(jīng)濟(jì)危機(jī)，這次危機(jī)從本質(zhì)上暴露了資本主義制度內(nèi)在的基本矛盾。

1825年7月，倫敦的證券交易所股票行情猛烈下跌，不到半年，因股票下跌

造成的損失高達(dá)1400萬英鎊。與此同時，商業(yè)信用破產(chǎn)，銀行紛紛倒閉，不

到一年，英國有70多家銀行破產(chǎn)。金融危機(jī)傳導(dǎo)到工業(yè)領(lǐng)域，很快使經(jīng)濟(jì)危

機(jī)達(dá)到高潮：市場上商品賣不出去，價格暴跌；工廠倒閉，工人失業(yè)；大批

工商企業(yè)破產(chǎn)，社會陷入一派恐慌與混亂。馬克思在《共產(chǎn)黨宣言》中是這

樣描述的：“在危機(jī)期間，發(fā)生一種在過去一切時代看來都好像是荒唐現(xiàn)象的

社會瘟疫，即生產(chǎn)過剩瘟疫。社會突然發(fā)現(xiàn)自己回到了一時的野蠻狀態(tài)；仿

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上篇

思維就是力量

佛是一次饑荒、一場普遍的毀滅性的戰(zhàn)爭，吞噬了社會的全部生活資料；仿

佛是工業(yè)和商業(yè)全被毀滅了?！?/p>

這一次的經(jīng)濟(jì)危機(jī)，給處于上升時期的資本主義以沉重的打擊，同時暴

露了資本主義制度與生俱來、不可克服的痼疾。此后，經(jīng)濟(jì)危機(jī)平均大約每隔

十年就要發(fā)生一次。西方資本主義國家在馬克思的批判中找到了自身制度的不

足，進(jìn)而改變其價值觀與思維方式，努力創(chuàng)新與實踐，找到了促使勞資和諧的

途徑與方法。其中企業(yè)實踐者的思維變革以及管理理念與實踐的創(chuàng)新起了巨大

作用，再一次證明了凡是有價值的思想，都是從具體問題入手的。

（一）重新認(rèn)識泰勒的科學(xué)管理

科學(xué)管理之父泰勒認(rèn)為，科學(xué)管理的實質(zhì)是“勞資雙方的相互尊重與強

烈的責(zé)任感”，是在不斷提高整個社會的勞動生產(chǎn)率的同時降低工人的勞動強

度，改善工人的工作和生活環(huán)境。如果說以往的思維方式是蛋糕就那么大，

資本家為了多拿就得想方設(shè)法地剝削工人，那么泰勒的價值觀和思維方式是，

勞資雙方一起努力把蛋糕做大，大家分到的就會同時增加。

泰勒提出的科學(xué)管理原理符合當(dāng)時的社會背景，甚至可以說該原理的提

出具有一定的必然性。南北戰(zhàn)爭之后，美國的經(jīng)濟(jì)得到了明顯的發(fā)展，美國

人的夢想是超越歐洲。他們發(fā)現(xiàn)，衡量一國實力的重要因素就是擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)

模的能力，而低下的企業(yè)勞動生產(chǎn)率嚴(yán)重阻礙了美國提升生產(chǎn)規(guī)模。這種情

況引起了一些企業(yè)管理人員的注意，他們通過各種學(xué)術(shù)研究和實驗，形成了

一套科學(xué)管理方面的理論和方法，試圖最大限度地提高勞動效率。泰勒提出

的科學(xué)管理原理在當(dāng)時引起了強烈的反響，并成為眾多管理人員參考的依據(jù)。

用這個原理指導(dǎo)實際工作后，極大地提升了勞動效率。

在思想方面，泰勒將科學(xué)管理理念進(jìn)行了細(xì)化，并提出了標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、

專業(yè)分工、最優(yōu)化等思想理論；在具體實施方法上，泰勒提出了差別計件薪

酬制度、定額管理等；在基本內(nèi)容方面，他對企業(yè)組織管理以及作業(yè)管理等

方面進(jìn)行了深入淺出的描述，基本內(nèi)容包括工人的有效挑選以及培訓(xùn)、對工

人規(guī)定的工作任務(wù)和激勵性的工資制度等。

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量子

思維與企業(yè)管理

泰勒一直強調(diào)，管理最主要的目的就是讓企業(yè)和工人都得到最大的利益，

而想要實現(xiàn)雙贏就要有高效的生產(chǎn)率作為支撐，也就是讓工人自發(fā)地在工作

中提高勞動效率。如果缺少這個決定性因素的話，雙贏只會是個遙不可及的

夢想?？墒聦嵣?，大多數(shù)工人很難做到這一點，為此，泰勒分析了出現(xiàn)這一

情況的原因。其中最重要的一點是，一些企業(yè)在管理制度上存在一定的缺陷，

而這些缺陷又得不到徹底解決時，工人為了保證自身利益不受損失，就會出

現(xiàn)怠工等效率低下的情況。泰勒認(rèn)為這是人類正常的一種防衛(wèi)手段，因為當(dāng)

人類在外部環(huán)境中遭遇到讓他們心里不安或讓他們的情緒出現(xiàn)波動的事情時，

他們就會本能地將自己“保護(hù)起來”。類似地，當(dāng)工人感覺到企業(yè)的某些管理

制度令他們不安或產(chǎn)生憂慮后，他們就會采取防衛(wèi)手段，這種手段就是降低

勞動效率，因為這樣才能讓工人在一定程度上獲得安全感。

鑒于以上原因，泰勒意識到，管理人員必須學(xué)會采用科學(xué)有效的管理方

法，而這是在企業(yè)和工人利益相一致的基礎(chǔ)上展開的，既要求企業(yè)能夠有一

套科學(xué)的管理方法讓工人心悅誠服地工作并提高效率，還要求工人通過高效

的工作為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益。

泰勒科學(xué)管理原理最核心的內(nèi)容包括以下七點。

1.?研究人機(jī)關(guān)系，重視勞動效率

泰勒認(rèn)為，管理人員非常有必要把單位效率作為企業(yè)提高勞動效率的

研究課題，因為將其運用在企業(yè)管理中，可以取得明顯效果，這就是“勞動

定額”的管理策略。泰勒以搬運鐵板為例進(jìn)行研究，假設(shè)企業(yè)擁有500名工

人，工人在工作中自己安排作業(yè)，每天搬運的鐵板為16噸；通過規(guī)范生產(chǎn)過

程，實施勞動定額，明確每個工人的工作動作，規(guī)定工作時間，規(guī)范生產(chǎn)工

具，確定每個工人單位時間的鏟裝量，相同的工作任務(wù)由更少的工人來完成，

通過精確計算后，將工人降至150人，每日的搬運量從原來的16噸提升至59

噸；工人的日工資由1.15美元漲到1.83美元，上漲了50%多，工人也很滿

意。由于進(jìn)行合理安排，勞動強度雖有加強，但也在工人的身體和心理承受

范圍之內(nèi)。通過這些安排，企業(yè)不僅節(jié)省了人力資本，還讓員工提高了勞動

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上篇

思維就是力量

效率，這對于管理發(fā)展來說，無疑是具有里程碑意義的。

2.?詳細(xì)分析勞動過程中工人的動作狀況

在實施中首先從執(zhí)行同樣工作的工人當(dāng)中挑選出技術(shù)最熟練的工人，將他

們在工作中產(chǎn)生的動作進(jìn)行分解，并用計時器記錄下每個動作所花費的時間，

然后將其在工作中多余或者不合理的部分排除在外，將效率最高