維修服務(wù)方案及承諾維修服務(wù)承諾我們的維修服務(wù)承諾包括但不限于以下內(nèi)容：1.應(yīng)急保障方案為了提高汽車維修安全事故應(yīng)急的快速反應(yīng)能力，我們制定了應(yīng)急保障方案，以確?？茖W(xué)、及時、有效地應(yīng)對安全事故，妥善處理，有效控制事態(tài)，最大限度減少人員傷亡和產(chǎn)業(yè)損失，維護(hù)正常的社會形態(tài)秩序和工作秩序。適用規(guī)模：本修理廠維修車輛出現(xiàn)重大維修質(zhì)量安全事故問題，或有可能造成重大傷亡及以上的重大險情。2.工作機(jī)制我們成立和完善了重大生產(chǎn)安全事故應(yīng)急體系和應(yīng)急預(yù)案和實(shí)施，負(fù)責(zé)按照應(yīng)急預(yù)案的原則，成立應(yīng)急救援組織或配備應(yīng)急救援人員，組織實(shí)施工作。3.應(yīng)急組織體系與職責(zé)在統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，我們堅持分級響應(yīng)、分級管理為主的原則實(shí)行應(yīng)急工作責(zé)任制。按照制定的應(yīng)急救援預(yù)案和本企業(yè)的應(yīng)急救援預(yù)案，結(jié)合維修廠房的特點(diǎn)、規(guī)模，對于施工現(xiàn)場易發(fā)生事故的部位、環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)控，制定施工現(xiàn)場生產(chǎn)事故應(yīng)急救援預(yù)案。4.應(yīng)急準(zhǔn)備我們定期研究重大生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援工作，指導(dǎo)應(yīng)急救援組織的成立和完善，加強(qiáng)重大安全的宣教、監(jiān)督檢查工作，防患于未然。我們定期檢查本單元職責(zé)規(guī)模內(nèi)安全應(yīng)急預(yù)案的落實(shí)環(huán)境。安全生產(chǎn)事故應(yīng)急救援組織應(yīng)定期演練，器材、設(shè)備等應(yīng)設(shè)專人進(jìn)行維護(hù)。應(yīng)急搶險救援工作需要多部門配合的，按照環(huán)境及需要及時通知和配合地方交通、公安、衛(wèi)生、消防、安監(jiān)局等有關(guān)部門，密切互助，共同開展應(yīng)急搶險救援工作。我們成立本單元重大危險源、重大事故隱患、重大災(zāi)害事故數(shù)據(jù)庫，并及時更新，定期完成危害分析及評估報告，成立健全預(yù)警聯(lián)動機(jī)制及時消除隱患。各部門主管應(yīng)24小時保持電話開機(jī)，以備緊急環(huán)境聯(lián)絡(luò)。5.應(yīng)急響應(yīng)事故報告：我們遵照“迅速、準(zhǔn)確”的原則，在第一時間上報重大安全險情或重大事故環(huán)境。發(fā)生重大安全險情或重大事故后，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人應(yīng)立即將事故環(huán)境如實(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)報告。主管部門接到事故報告后，迅速核實(shí)有關(guān)環(huán)境，并立即報告分管副總司理。發(fā)生緊急火災(zāi)事故，要及時上報消防、交通等政府部門。發(fā)生死亡1人及以上事故，要及時上報公安、交通等政府部門。報告內(nèi)容：重大安全險情或重大事故報告的內(nèi)容：險情或事故發(fā)生的時間、地點(diǎn)、事故種別、人員傷亡環(huán)境。1.事故報告內(nèi)容在事故報告中，需要包括以下內(nèi)容：險情或事故發(fā)生的單元名稱、資質(zhì)等級環(huán)境，單元負(fù)責(zé)人、企業(yè)法人代表等有關(guān)人員的姓名及執(zhí)業(yè)資格等環(huán)境；險情基本環(huán)境，事故的簡要經(jīng)過，緊急搶險救援環(huán)境，傷亡人數(shù)、直接經(jīng)濟(jì)損失等；原因的初步分析；采納的措施及事故控制環(huán)境；需要有關(guān)部門和單元協(xié)助事故搶救與處理的有關(guān)事宜；事故報告單元、簽發(fā)人及報告時間。2.救援程序在發(fā)生事故后，應(yīng)立即啟動現(xiàn)場應(yīng)急救援預(yù)案，成立事故現(xiàn)場指揮小組，具體指揮現(xiàn)場救援工作。按照本預(yù)案規(guī)定的職責(zé)開展救援行動，在統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)指揮下，協(xié)助公安、消防、衛(wèi)生等部門做好搶險救援工作，會同安全管理等部門開展事故調(diào)查，及時向上級行政主管部門續(xù)報有關(guān)環(huán)境。3.事故處置在遵照“統(tǒng)一指揮、快速反應(yīng)、各司其職、協(xié)同配合”的原則下，共同做好重大安全險情或重大事故的應(yīng)急處置和搶險救援工作。在公安、消防、衛(wèi)生等專業(yè)搶險力量達(dá)到現(xiàn)場前，應(yīng)立即啟動本單元的應(yīng)急救援預(yù)案，全力協(xié)助開展事故搶險救援工作。同時協(xié)助有關(guān)部門掩護(hù)現(xiàn)場，維護(hù)現(xiàn)場秩序，妥善保管有關(guān)證物，配合有關(guān)部門收集證據(jù)。4.應(yīng)急終止在應(yīng)急組織依據(jù)重大安全事故搶險救援工作進(jìn)展和結(jié)束環(huán)境，及時向公司報告后，應(yīng)及時作出書面報告。書面報告的內(nèi)容應(yīng)包括事故發(fā)生及搶險救援經(jīng)過；事故原因；事故釀成的后果，包括傷亡人員環(huán)境及經(jīng)濟(jì)損失等；預(yù)防事故采納的措施；應(yīng)急預(yù)案成效及評估環(huán)境；應(yīng)吸取的經(jīng)驗教訓(xùn)和對于事故責(zé)任單元及責(zé)任人的處理環(huán)境等。5.維修服務(wù)方案維修服務(wù)方案應(yīng)包括服務(wù)承諾、服務(wù)計劃、售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置、服務(wù)人員名單及聯(lián)系電話等。服務(wù)宗旨是積極配合甲方開展售后服務(wù)、維修工作及執(zhí)行當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)的有關(guān)規(guī)定，負(fù)責(zé)為甲方車輛設(shè)備的維修和質(zhì)量要求標(biāo)準(zhǔn)，向甲方及時準(zhǔn)確地提供高質(zhì)量配件和維修技術(shù)服務(wù)，定期和不定期對乙方的服務(wù)質(zhì)量和執(zhí)行協(xié)議情況進(jìn)行檢查。必須設(shè)立維修售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，配備足夠數(shù)量的合格維修人員、設(shè)備及服務(wù)場地，并明確維修負(fù)責(zé)人和專職維修人員，如有變動應(yīng)及時通知甲方。3.乙方必須為其所轄區(qū)域內(nèi)的維修服務(wù)提供售前、售中和售后服務(wù)，不能以任何借口推脫責(zé)任。4.乙方不得擅自更改甲方的維修方案和維修價格，如有后果，應(yīng)自行承擔(dān)。5.如出現(xiàn)重大維修故障或事故，乙方應(yīng)立