Word文檔僅供參考醫(yī)院保潔服務(wù)方案篇一：醫(yī)院保潔服務(wù)方案第一章 項(xiàng)目概況及分析※項(xiàng)目概況※項(xiàng)目分析一.清潔范圍廣由于醫(yī)院物業(yè)項(xiàng)目使用功能的多樣性與布局的分散性，使不同場(chǎng)所的清潔要求、清潔標(biāo)準(zhǔn)也不盡相同。該醫(yī)院的保潔范圍包括病房住院部、區(qū)、放射科、介入診療室、病理科、藥劑科樓內(nèi)所有房間，在病房樓內(nèi)的器械科、供應(yīng)室、手術(shù)陪人等待室、示教室、病案統(tǒng)計(jì)室、微機(jī)網(wǎng)絡(luò)中心、學(xué)術(shù)室、展覽廳、院報(bào)編輯室外走廊及衛(wèi)生間的清潔。門(mén)診部、急診科、輸液科、查體中心、核醫(yī)科、眼科門(mén)診所有房間。 病房至門(mén)診連廊。樓內(nèi)所有公共通道和樓梯間。二、衛(wèi)生要求高，專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)這是醫(yī)院物業(yè)治理的一大特點(diǎn)。清潔工作是重中之重，是治理工作面臨的最大挑戰(zhàn)。醫(yī)院不同于一般住宅、寫(xiě)字樓，清潔也不再是掃掃擦擦那么簡(jiǎn)單，要消毒，要注意交叉感染。對(duì)人員素養(yǎng)有較高要求，并須注重學(xué)習(xí)醫(yī)院消毒隔離制度等知識(shí)。比如醫(yī)院是各種病原體大量存在的地點(diǎn)，易造成交叉感染，更經(jīng)常受到病人排泄、嘔吐物的污染。因此，嚴(yán)格的消毒隔離、操縱傳染病源和高頻次保潔服務(wù)必不可少。三、治理的服務(wù)對(duì)象具有雙重性從業(yè)人員不僅給病人提供服務(wù)，還要同時(shí)滿(mǎn)足醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)需要，而醫(yī)務(wù)人員又在為病人服務(wù)。病人屬于弱勢(shì)群體，絕不像住宅區(qū)內(nèi)的?。ㄓ茫?hù)或?qū)懽謽抢锏霓k公人員那么易于治理和服務(wù)。服務(wù)要求越高，治理難度越大。第二章 治理服務(wù)理念與原則※治理服務(wù)理念面對(duì)解醫(yī)院對(duì)物業(yè)治理工作高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)的要求，我們的差不多服務(wù)理念是：以人為本。嚴(yán)格資質(zhì)治理，確保人員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和綜合素養(yǎng)；提供24小時(shí)全方位專(zhuān)業(yè)化的星級(jí)酒店式服務(wù)；嚴(yán)格法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)制度，規(guī)范組織和個(gè)人的治理服務(wù)行為；運(yùn)用現(xiàn)代治理手段科學(xué)治理，實(shí)施品牌和形象戰(zhàn)略。以人為本要做到"以人為本"即"以醫(yī)護(hù)人員、病人及家屬為本",就是要為醫(yī)護(hù)人員、病人及家屬制造舒適的工作與就醫(yī)環(huán)境,使物業(yè)保障值增值,同時(shí)應(yīng)該把醫(yī)護(hù)人員、病人及家屬的中意程度作Word文檔僅供參考Word文檔僅供參考為檢驗(yàn)和評(píng)價(jià)物業(yè)治理企業(yè)治理水平的標(biāo)準(zhǔn)。1、讓醫(yī)護(hù)人員、病人及家屬有歸屬感 .要通過(guò)對(duì)醫(yī)院環(huán)境的有效治理 ,給醫(yī)護(hù)人員、病人及家屬制造一個(gè)整潔、舒適、優(yōu)美的工作和就醫(yī)環(huán)境,要設(shè)身處地的為醫(yī)護(hù)人員、病人及家屬著想,為醫(yī)護(hù)人員、病人及家屬提供一流的服務(wù)和親善的治理。2、建立伙伴關(guān)系 .經(jīng)常去訪問(wèn)醫(yī)護(hù)人員、病人及家屬 ,收集業(yè)主需要服務(wù)的各類(lèi)信息和要求 ,并盡量予以滿(mǎn)足,把困難留給自己,把方便留給醫(yī)護(hù)人員、病人及家屬,與醫(yī)護(hù)人員、病人及家屬建立起理解、支持、信賴(lài)的伙伴關(guān)系。3、親善友愛(ài)如家人 .這不僅僅是某個(gè)物業(yè)治理員的情況 ,而且全體物業(yè)治理員都應(yīng)推行 ,齊抓共管,形成風(fēng)氣.例如每個(gè)保潔要做到:笑臉相迎、助人為樂(lè)、見(jiàn)面一聲咨詢(xún)候、老幼一把攙扶,使醫(yī)護(hù)人員、病人及家屬能夠真真切切的感受到彼此親如一家。4、關(guān)注精神世界 ,營(yíng)造人文氛圍 .為醫(yī)護(hù)人員、病人及家屬提供保潔是有形服務(wù) ,是業(yè)務(wù)治理的差不多職責(zé),但這只是滿(mǎn)足了醫(yī)護(hù)人員、病人及家屬的一般要求,"以人為本"就要同時(shí)關(guān)注他們的精神世界,通過(guò)體貼入微的家庭式關(guān)懷,使他們?cè)谙硎苌罘?wù)的同時(shí)得到精神上的滿(mǎn)足。貼心服務(wù)物業(yè)將創(chuàng)建一套一個(gè)電話招呼 OK貼心服務(wù)。公司確定的目標(biāo)理念是：要使發(fā)生在醫(yī)院的服務(wù)事項(xiàng)，只要一聲知會(huì)，就能獲得落實(shí)解決。這種一個(gè)電話、一聲招呼OK的貼心服務(wù)需要一套科學(xué)有效的機(jī)制來(lái)實(shí)現(xiàn)。在探究中，公司在后勤服務(wù)單位創(chuàng)建的后勤服務(wù)受理監(jiān)控中心， 給予其統(tǒng)一對(duì)外受理公司責(zé)任義務(wù)范圍內(nèi)的服務(wù)事項(xiàng)。并對(duì)所受理的服務(wù)在內(nèi)部進(jìn)行分辦、協(xié)調(diào)、跟蹤、監(jiān)控、督導(dǎo)及反饋的功能和責(zé)任。醫(yī)院、病人、顧客和院外人員，只有將有關(guān)事項(xiàng)向受理監(jiān)控中心打一個(gè)電話或知會(huì)一聲，就能解決咨詢(xún)題，幸免了有事不知打哪里，不知尋誰(shuí)，不知能不能放心和不按時(shí)刻、要求落實(shí)交辦的事項(xiàng)的現(xiàn)象，既方便了服務(wù)對(duì)象，又理順了內(nèi)部運(yùn)作和監(jiān)管， 使服務(wù)便捷、落實(shí)而高效。一個(gè)電話一聲招呼就OK的便捷服務(wù)機(jī)制，是公司醫(yī)院服務(wù)新模式的一項(xiàng)有特色的構(gòu)成環(huán)節(jié)，也是公司在所服務(wù)的醫(yī)院制造優(yōu)質(zhì)服務(wù)和治理的目標(biāo)要求?！卫矸?wù)原則物業(yè)治理的要緊任務(wù)就是：一是服務(wù)、二是服務(wù)、三依舊服務(wù)。 所謂服務(wù)就是要讓業(yè)主心服口服地認(rèn)同我們所付出的勞動(dòng)。 這就要求物業(yè)治理服務(wù)不僅要有量的積存， 而更重要的是要有質(zhì)的內(nèi)涵。因此，我們將依照業(yè)要緊求和期望， 遵照物業(yè)治理公司的治理任務(wù)和目標(biāo)， 結(jié)合《物業(yè)治理規(guī)定》和相關(guān)法規(guī)、條例及ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，為實(shí)現(xiàn)即定治理任務(wù)和目標(biāo)，在治理服務(wù)中將始終把握以下原則：1、以人為本、以醫(yī)護(hù)人員、病人及家屬為中心的服務(wù)原則Word文檔僅供參考Word文檔僅供參考2、安全第一、質(zhì)量為重的原則3、系統(tǒng)治理、制度治理、程序治理、科學(xué)治理的原則4、品質(zhì)服務(wù)、超值服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)的原則5、實(shí)事求是、治理從嚴(yán)的原則6、選留訓(xùn)用、用人唯賢的原則7、信任組織、堅(jiān)決服從、嚴(yán)格執(zhí)行的原則8、全員參與、集思廣益、集權(quán)決策的原則9、嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、踏實(shí)、熱情、微笑、禮貌、主動(dòng)、準(zhǔn)確的工作原則10、專(zhuān)業(yè)治理結(jié)合業(yè)主自治治理的原則保潔服務(wù)部實(shí)施勞動(dòng)定額治理， 確保每一位清潔員都能按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)， 在規(guī)定時(shí)刻內(nèi)滿(mǎn)負(fù)荷工作。對(duì)每一張臺(tái)、每一張床、每個(gè)病房都設(shè)定明確的清潔時(shí)刻標(biāo)準(zhǔn)，依照各清潔區(qū)總勞動(dòng)量確定清潔員名額，合理調(diào)配人員。分工合理、職責(zé)明確、勞動(dòng)積極性和工作效率提高、人員減少使治理成本落低，差不多上實(shí)施勞動(dòng)定額治理能帶來(lái)的直觀效果。三、建立加油站式的職員培訓(xùn)制度由于提供服務(wù)產(chǎn)品的主體之間的個(gè)性差異， 關(guān)于服務(wù)產(chǎn)品的提供， 不能簡(jiǎn)單地只制造一種準(zhǔn)則，而是應(yīng)該依據(jù)服務(wù)需求的變化而不斷調(diào)整，即服務(wù)的層次、內(nèi)容和方向做出相應(yīng)變化，真中一項(xiàng)關(guān)鍵咨詢(xún)題就在于對(duì)職員持續(xù)不斷的培訓(xùn)。 在實(shí)踐中，我們推出了加油站式的培訓(xùn)體系，做到崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)和調(diào)崗培訓(xùn)，各層級(jí)職員均有明確的培訓(xùn)達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，使每一層級(jí)職員保持服務(wù)知識(shí)、技能與服務(wù)需求達(dá)到動(dòng)態(tài)平衡。同時(shí)，我們亦強(qiáng)化治理者就是培訓(xùn)者、培訓(xùn)是公司對(duì)職員的最大福利的觀念，并把這種意識(shí)在物業(yè)治理工作中貫徹始終。四、輸入一套人性化、高品位的服務(wù)文化使醫(yī)院后勤服務(wù)適應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)院文化建設(shè)和當(dāng)今人民群眾的精神生活品位的追求， 這是公司服務(wù)治理運(yùn)營(yíng)所側(cè)重的另一個(gè)目標(biāo)。要真正履行好救人治病，維護(hù)人民群眾身心健康的職能，醫(yī)院不僅要提高醫(yī)療技術(shù)和業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量， 也必須注意人民群眾， 尤其是病人的內(nèi)心特點(diǎn)和需求，引入現(xiàn)代化服務(wù)意識(shí)和文化，改變醫(yī)院建筑風(fēng)格單調(diào)、色彩貧凡、氛圍神秘、人面嚴(yán)肅，讓人倍覺(jué)冰冷，使病人走入醫(yī)院即誘發(fā)社會(huì)弱勢(shì)群體心態(tài)的醫(yī)院傳統(tǒng)風(fēng)格。 公司在開(kāi)展醫(yī)院后勤服務(wù)的經(jīng)營(yíng)中必須結(jié)合醫(yī)院的特點(diǎn)， 用新的理念，考慮醫(yī)院的文化建設(shè)， 在醫(yī)院引入體現(xiàn)人性化和高品位的服務(wù)文化，為醫(yī)院構(gòu)造多點(diǎn)文雅文化信息，輸入多一點(diǎn)人性化服務(wù)，使病人有消費(fèi)者的感受；使醫(yī)院少一點(diǎn)刻板單調(diào)，多一點(diǎn)姿彩；少一點(diǎn)冷漠，多一點(diǎn)熱情；少一點(diǎn)疑慮，多一點(diǎn)自信；少一點(diǎn)蒼白， 多一點(diǎn)輕松微笑的面容， 讓醫(yī)院真正成為人們信賴(lài)Word文檔僅供參考Word文檔僅供參考的地點(diǎn)。五、實(shí)行嚴(yán)格的考核制度考核監(jiān)督制一是實(shí)行嚴(yán)格的職員錄用制度，每個(gè)新加入醫(yī)院后勤服務(wù)的職員，不管公共聘請(qǐng)依舊推舉選職，必須通過(guò)公司人事部門(mén)按程序考核考試和公司負(fù)責(zé)人面試，必須達(dá)到規(guī)定的條件，擇優(yōu)選用，同時(shí)均實(shí)行試用。二是實(shí)行考評(píng)成績(jī)末位淘汰制。除對(duì)不適宜聘用的職員隨時(shí)實(shí)施辭退外，定期實(shí)施職員考評(píng)，對(duì)成績(jī)處于末位的職員給予辭退。三是各服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)職員實(shí)行每月考核制度，考核成績(jī)逐級(jí)上報(bào)備案?！覀兊姆?wù)措施一、嚴(yán)格遵守醫(yī)療醫(yī)護(hù)消毒隔離制度。醫(yī)院是各種病原體大量存在的地點(diǎn)，若有疏忽則極易造成交叉感染。傳染病區(qū)尤其如此，不能將傳染病原帶出傳染病區(qū)。醫(yī)院地面經(jīng)常受到病人排泄物、嘔吐物、分泌物的污染，由于人員的流淌量大，要及時(shí)清除地面污染，以免造成病原菌的擴(kuò)散。嚴(yán)格區(qū)分無(wú)污染區(qū)和污染區(qū)的地拖、桶、掃帚、手套等清潔工具，不能混淆使用，專(zhuān)門(mén)要注意的是不僅每個(gè)病房的清潔用具不能交叉使用，病床與病床之間的擦布更不能交叉使用。防止病菌交叉污染。凡醫(yī)院工作人職員作時(shí)必須穿戴好工作衣、帽。進(jìn)入傳染病區(qū)和肝炎、腸道門(mén)診應(yīng)穿隔離衣、褲、鞋、口罩。對(duì)工作服（隔離衣）應(yīng)定期或及時(shí)更換，進(jìn)行統(tǒng)一清潔消毒。工作人員不得穿工作服進(jìn)入食堂、宿舍、哺乳室和到醫(yī)院以外的地點(diǎn)。手術(shù)室等部門(mén)的工作人員，應(yīng)配備專(zhuān)職的清潔員，不準(zhǔn)穿該室的衣服到其它病房、科室。因各個(gè)科室的消毒隔離要求不同，可采納日光暴曬、紫外線燈照耀、臭氧消毒及用各種消毒溶液擦拭、滲泡等方法進(jìn)行消毒。各個(gè)科室還要制訂詳細(xì)的清潔衛(wèi)生制度及作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，并嚴(yán)格執(zhí)行。二、保持安靜的就醫(yī)環(huán)境。醫(yī)院是人們看病養(yǎng)病的地點(diǎn)，需要保持安靜。保潔人職員作時(shí)動(dòng)作要輕快，更不要高聲講笑，工作性交談也必須小聲進(jìn)行，不可干擾醫(yī)護(hù)人職員作和病人的休息。三、保潔要勤快。醫(yī)院人流量大，地面、衛(wèi)生間等公用地點(diǎn)容易臟，保潔人員要采納區(qū)域固定式服務(wù)和走動(dòng)巡視式服務(wù)相結(jié)合，中間加強(qiáng)走動(dòng)巡檢工作，增加巡檢頻次，隨臟隨掃，隨時(shí)保持清潔。做到酒店式服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到醫(yī)院大廳像客廳、病人住院病房像客房工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。提升醫(yī)院的良好服務(wù)就醫(yī)環(huán)境。四、服務(wù)態(tài)度好。因服務(wù)對(duì)象大多是前來(lái)就診的患者，有病在身， 大多心情不太好或行動(dòng)不太方便，我們一線的工作人員必須做到耐心、 細(xì)心，虛心聽(tīng)取各方面的意見(jiàn)并加以改進(jìn)，才有利于工作的全面開(kāi)展。要正確、認(rèn)真面對(duì)以下三點(diǎn)（ 1）對(duì)待病人像親人，（2）對(duì)待病人像病人，（3）對(duì)待病人像陌生人。建立首咨詢(xún)負(fù)責(zé)制，遇到病人的提咨詢(xún)，要耐心解答，對(duì)醫(yī)院的科室分布、 行走路線等要熟悉， 自己不清楚的要協(xié)助病人尋到相關(guān)部門(mén)解決， 切忌一咨詢(xún)?nèi)恢?，提升醫(yī)院的良好就以服務(wù)形象。五、消殺工作。消殺工作要緊是除四害。 由于老鼠和蚊子是多種病菌的要緊傳播途徑， 因此醫(yī)院的消殺工作和保潔工作具有相等的重要性。 消殺人員須熟悉院區(qū)環(huán)境， 掌握四害常出沒(méi)的地點(diǎn)，熟練使用各種消殺藥物， 熟知作業(yè)過(guò)程的規(guī)范， 保證院內(nèi)沒(méi)有蟲(chóng)鼠傳播病菌和白蟻Word文檔僅供參考Word文檔僅供參考侵蝕物業(yè)設(shè)施。第四章 人員的配備、培訓(xùn)、治理方案※本項(xiàng)目部人員配備：※人員配臵原則：1、內(nèi)培外引、按部就班、落實(shí)培訓(xùn)；2、老實(shí)未來(lái)守信、愛(ài)崗敬業(yè)、一專(zhuān)多能；3、擇優(yōu)聘用、專(zhuān)業(yè)考核、定崗定責(zé)；4、服務(wù)熱情、耐心周到、專(zhuān)業(yè)治理?！藛T治理人才是組織機(jī)構(gòu)最寶貴的資產(chǎn)。企業(yè)只有管好人，才能管好事。因此從這層意義上來(lái)講，經(jīng)營(yíng)企業(yè)事實(shí)上就是做人的工作。而做人的工作，應(yīng)在自我培養(yǎng)與開(kāi)發(fā)的同時(shí)，積極外部聘請(qǐng)引進(jìn)，為企業(yè)培養(yǎng)一支過(guò)硬的職員隊(duì)伍。我們的人員治理的宗旨是以人為因此在治理中我們對(duì)治理層及操作層職員采取不同的治理方法。如：引進(jìn)美國(guó)JIT(JUSTINTIME)適時(shí)治理模式，對(duì)治理層職員實(shí)施授權(quán)治理，即在一定的工作范圍內(nèi)讓他們自己治理自己，增強(qiáng)治理人員的責(zé)任意識(shí)。本，善待職員，規(guī)范治理，人盡其才。我們的人員治理體系由以下幾部分組成：一、確定標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格聘請(qǐng)醫(yī)院治理處為保障物業(yè)治理服務(wù)過(guò)程的質(zhì)量，對(duì)人員選用標(biāo)準(zhǔn)上確定了以下幾項(xiàng)硬性指標(biāo)：1、知識(shí)層次：為了符合醫(yī)院高品質(zhì)物業(yè)治理的要求， 治理層人員除要求 100%的大專(zhuān)以上文化程度以外，保潔人員全部要求初中以上文化。2、錄用考核：所有治理層人員，除通過(guò)正常的筆試、面試等錄用考核外，必須通過(guò)外語(yǔ)、計(jì)算機(jī)使用、智能化等知識(shí)的考核，成績(jī)合格者方可錄用；作業(yè)層人員要通過(guò)技能考試。3、工作經(jīng)驗(yàn)：所有治理層職員除必須具有物業(yè)治理經(jīng)驗(yàn)外， 還需有其它相關(guān)治理工作經(jīng)歷。二、量才適用、合理配臵為最大限度地發(fā)揮人員的主動(dòng)性和積極性， 充分挖掘他們的潛能， 我們對(duì)企業(yè)的人力資源進(jìn)行有效的配臵，合理設(shè)計(jì)各工作崗位的工作內(nèi)容和職責(zé)范圍， 目的是使人適合于職務(wù)， 使職Word文檔僅供參考Word文檔僅供參考務(wù)適合于人，充分體現(xiàn)會(huì)用人、 用好人的思路。我們規(guī)定新職員錄用后，須由有經(jīng)驗(yàn)的治理人員帶領(lǐng)，進(jìn)行試用實(shí)習(xí)，并在實(shí)習(xí)過(guò)程中， 全面測(cè)定和驗(yàn)證新職員的個(gè)人工作能力， 對(duì)不合崗位要求的而又有其它專(zhuān)長(zhǎng)的，實(shí)行調(diào)崗安排使用。尤其是在一專(zhuān)多能、能者為專(zhuān)的咨詢(xún)題上，更要注意觀看，充分發(fā)揮個(gè)人專(zhuān)長(zhǎng)。三、規(guī)范治理，分層實(shí)施1、組織落實(shí)，制度規(guī)范：我們的人員組織治理靠的是可見(jiàn)的、具體的企業(yè)規(guī)范，如制訂治理規(guī)章，明確各級(jí)人員的崗位職責(zé)和權(quán)力；建立一套合理公正的獎(jiǎng)勵(lì)制度。通過(guò)規(guī)范企業(yè)運(yùn)作，約束職員行為。2、分工協(xié)作，層級(jí)治理：由于物業(yè)治理中，存在著許多不確定因素，3、規(guī)范言行、注重儀表，實(shí)施BI形象戰(zhàn)略：BI即企業(yè)的行為規(guī)范，是形象戰(zhàn)略的重要組成部分。我們將職員的言行舉止、儀容、儀表等軟性因素納入規(guī)范化治理范疇，制訂了詳細(xì)的職員守則、服務(wù)手冊(cè)。同時(shí)我們還擬定了每一崗位、每一工種詳細(xì)的工作流程、崗位職責(zé)、服務(wù)質(zhì)量執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范企業(yè)和職員的運(yùn)作，確保治理和服務(wù)質(zhì)量。四、素養(yǎng)評(píng)價(jià)，績(jī)效考核1、量化考核，客觀評(píng)價(jià)：人員治理中的績(jī)效考核是充分發(fā)揮人員素養(yǎng)效能的內(nèi)在保障。對(duì)考核出的佼佼者， 我們采納讓最明白的人最有權(quán)， 讓最有責(zé)任心的人最有權(quán)。 通過(guò)實(shí)踐我們總結(jié)出包括考核評(píng)鑒、 行為測(cè)評(píng)、專(zhuān)項(xiàng)考試等三種評(píng)價(jià)方法在內(nèi)治理人員素養(yǎng)評(píng)價(jià)體系， 對(duì)職員的德、能、勤、績(jī)進(jìn)行全面客觀的評(píng)鑒。 制訂科學(xué)合理的工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和量化考核標(biāo)準(zhǔn)，并推出一整套突出績(jī)效與綜合測(cè)評(píng)相結(jié)合的考核實(shí)施方案。 考核不走過(guò)場(chǎng)，不講形式。各級(jí)人員均有詳細(xì)的績(jī)效考核指標(biāo)， 業(yè)績(jī)的好壞、質(zhì)效的高低、綜合素養(yǎng)的優(yōu)劣均可通過(guò)量化在二維分析圖上反映出來(lái)。 每個(gè)被考核者都會(huì)在二維圖中尋到自己的點(diǎn)， 而該點(diǎn)在二維圖中的位臵，就決定了該被考核人的獎(jiǎng)勵(lì)。 使考核起到獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)的良好作用， 同時(shí)也使職員有了壓力感、責(zé)任感和緊迫感。2、末位淘汰，吐故納新：為使醫(yī)院物業(yè)治理隊(duì)伍更有戰(zhàn)斗力和生命力，在保持隊(duì)伍相對(duì)穩(wěn)定的同時(shí)，依照情況及時(shí)優(yōu)化隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，結(jié)合考核，實(shí)行末位淘汰機(jī)制，淘汰率在10%左右，如此做既留住了企業(yè)所需的人才，同時(shí)又吸納了新生力量。危機(jī)、壓力、目標(biāo)、信念是鑄造內(nèi)聚力的隱秘武器。五、激勵(lì)驅(qū)動(dòng)，留住人才近幾年，物業(yè)治理行業(yè)人才流失現(xiàn)象嚴(yán)峻。我們總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，逐漸探究出一條科學(xué)合理、行之有效的用人路子。實(shí)踐證明，企業(yè)要想保持長(zhǎng)久的活力，就要有良好的激勵(lì)機(jī)制和文化機(jī)制，鼓舞職員奮發(fā)向上、努力工作；通過(guò)企業(yè)文化活動(dòng)的形式，培養(yǎng)集體主義精神，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)和群體的凝聚力。我們的治理是建立在人性的基礎(chǔ)上，對(duì)知識(shí)、對(duì)人格、對(duì)價(jià)值給予高度尊重。企業(yè)文化的建設(shè)，不僅為我們贏得了奮斗的成果，也為物業(yè)治理贏得人才與人心。團(tuán)結(jié)拼搏奮斗、建立利益共同體、尊重與溝通是根植于S物業(yè)人精神的三大支柱。我們的做法是：1、樹(shù)立職員也是顧客的治理理念Word文檔僅供參考Word文檔僅供參考不僅要給職員提供工作場(chǎng)所，更要給職員營(yíng)造精神家園。我們多角度、多層次滿(mǎn)足職員的需求。通過(guò)充分溝通，實(shí)現(xiàn)人格平等；關(guān)注職員自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，使職員與企業(yè)共同成長(zhǎng)。我們強(qiáng)調(diào)規(guī)范治理中的人性化因素，在嚴(yán)格的制度治理中，關(guān)懷職員，尊重職員，使企業(yè)在規(guī)范公平的基礎(chǔ)上更富有人情味。我們的總經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理接待日活動(dòng)、春節(jié)慰咨詢(xún)親屬活動(dòng)、職員座談等活動(dòng)充分體現(xiàn)了職員也是顧客的思想。2、給人才制造機(jī)會(huì)，讓機(jī)會(huì)造就人才我們的人員治理中有一條原則： 善待我們的內(nèi)部顧客職員， 鼓舞每一個(gè)人都成為各自崗位上的專(zhuān)家能手，我們倡導(dǎo)競(jìng)爭(zhēng)上崗，讓一線的優(yōu)秀職員能有機(jī)會(huì)脫穎而出，同時(shí)也幸免了企業(yè)人事決策中的人情因素和憑工齡擢升的不良弊端。最終形成職員能上能下，職位能升能落、待遇能高能低的人員治理的良性機(jī)制，真正盤(pán)活人力資源。3、制造寬松的環(huán)境，發(fā)覺(jué)人才，重視人才我們?cè)谟萌俗稍?xún)題上堅(jiān)持唯才是舉、 任人唯賢的原則。治理人員能上能下、 不拘一格，只要是人才，我們就堅(jiān)決果斷地讓其發(fā)揮最大的作用。我們重表現(xiàn)、重能力，決不以偏概全，埋沒(méi)人才。為此，我們堅(jiān)持職員建議制度，設(shè)臵職員建議接待機(jī)構(gòu)，在寬闊職員中，定期開(kāi)展調(diào)查活動(dòng)，認(rèn)真聽(tīng)取、分析、處理職員反映的意見(jiàn)和建議。4、營(yíng)造文化氛圍，促進(jìn)交流溝通我們提倡尊重每一位職員，堅(jiān)持以人為本，致力開(kāi)展企業(yè)文化建設(shè)，加強(qiáng)上下級(jí)之間、 同事之間的溝通與交流， 增強(qiáng)職員的集體協(xié)作精神。 同時(shí)也讓企業(yè)人才更加重視集體， 珍視現(xiàn)在的職位。如我們開(kāi)展的談心、 家訪等思想工作以及周末假日同度家庭日、 給家人獻(xiàn)愛(ài)心等活動(dòng)在實(shí)際工作中取得了非常好的效果。六、激勵(lì)系統(tǒng)1、激勵(lì)系統(tǒng)示意圖：2、激勵(lì)系統(tǒng)示意圖講明：激勵(lì)是我們?nèi)诵曰卫淼囊o方式。尊重個(gè)體權(quán)利，保持團(tuán)隊(duì)希望。服務(wù)醫(yī)護(hù)人員、病人、病人家屬和制造經(jīng)濟(jì)、社會(huì)雙重效益是權(quán)衡考核的唯一標(biāo)準(zhǔn) ;思想工作機(jī)制重在激發(fā)潛能，形成共享的價(jià)值觀，充分發(fā)揮群眾效能和工作積極性。引導(dǎo)職員動(dòng)機(jī)，尊重個(gè)人情感。同時(shí)針對(duì)個(gè)性心理做適時(shí)的思想工作。工作方式有談心、 座談等等;(3)獎(jiǎng)懲機(jī)制在實(shí)際工作中以獎(jiǎng)為主，以懲為輔，堅(jiān)持優(yōu)勝劣汰，獎(jiǎng)懲分明。通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)引著職員往前走，通過(guò)懲處打著職員朝前走。 做到人人有動(dòng)力，個(gè)個(gè)有壓力。獎(jiǎng)勵(lì)的類(lèi)型有物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)等 ;（4)培養(yǎng)提升機(jī)制在實(shí)際工作中極具價(jià)值。我們將培訓(xùn)放在集體和個(gè)人進(jìn)展的重要位臵，Word文檔僅供參考Word文檔僅供參考培養(yǎng)的目標(biāo)是使職員忠于企業(yè)， 一專(zhuān)多能，精益求精。在提升上不拘一格， 能者上，平者讓?zhuān)拐呦?，為人才的脫穎而出制造良性環(huán)境。方式有培養(yǎng)、提升、培訓(xùn)、進(jìn)修等 ;（5)通過(guò)文化活動(dòng)的開(kāi)展，增強(qiáng)凝聚力和向心力，增強(qiáng)職員的自信心和認(rèn)同感。通過(guò)文化的凝聚功能、引導(dǎo)功能、約束功能把職員的目標(biāo)和公司的目標(biāo)緊密結(jié)合起來(lái)。方式有集體活動(dòng)、旅游、生日會(huì)等;在以人為本的激勵(lì)系統(tǒng)中，將進(jìn)行適時(shí)治理，充分發(fā)揮每個(gè)職員的主觀能動(dòng)性，增強(qiáng)主人公意識(shí)和自我實(shí)現(xiàn)意識(shí)，使其在授權(quán)范圍內(nèi)制造性地開(kāi)展工作。這種方式在我們的實(shí)際工作中差不多取得了較好的效果.篇二：醫(yī)院保潔服務(wù)方案衛(wèi)生要求高,專(zhuān)業(yè)性強(qiáng),這是醫(yī)院物業(yè)治理的一大特點(diǎn)。清潔工作是重中之重,也是治理工作面臨的最大挑戰(zhàn)。醫(yī)院不同與一般住宅、寫(xiě)字樓,清潔也不再是掃掃擦擦那么簡(jiǎn)單,要消毒,要注意交叉感染。對(duì)保潔人員的素養(yǎng)有較高的要求,并須注重學(xué)習(xí)醫(yī)院消毒隔離制度等知識(shí)。一、服務(wù)原則1.清潔與養(yǎng)護(hù)相結(jié)合2.及時(shí)性與隱密性相結(jié)合3.分工協(xié)助與多重保障相結(jié)合4.打算性與改良性、應(yīng)急性相結(jié)合二、服務(wù)目標(biāo)衛(wèi)生清潔率達(dá)到100%;衛(wèi)生保潔率達(dá)到99%;垃圾做到日產(chǎn)日清,處理過(guò)程環(huán)?；?三、服務(wù)內(nèi)容1、醫(yī)院內(nèi)公共場(chǎng)所、衛(wèi)生間及欄桿設(shè)施的清潔維護(hù) ,保持該部位干凈、明亮 ,地面無(wú)灰塵。2、電梯門(mén)、轎廂、玻璃、門(mén)窗等部位的清潔維護(hù)。3、生活垃圾日產(chǎn)日清 ,垃圾桶擺放整齊、外觀干凈。Word文檔僅供參考Word文檔僅供參考4、醫(yī)院垃圾集中收集處理及垃圾房中轉(zhuǎn)站的治理。5、通信機(jī)房?jī)?nèi)環(huán)境定期維護(hù)工作。6、醫(yī)院外墻清洗和綠化地帶的清潔、維護(hù)。7、醫(yī)院內(nèi)不銹鋼設(shè)施專(zhuān)業(yè)護(hù)理、拋光、上不銹鋼油。鋁合金等采納特用護(hù)理劑 ,定期擦試,保持光潔。8、醫(yī)院內(nèi)大理石進(jìn)行拋光、去蠟、上蠟護(hù)理等工作。9、各接待廳環(huán)境的日常清潔維護(hù)工作。四、清潔服務(wù)要緊治理職責(zé)與要求1.醫(yī)院項(xiàng)目的清潔服務(wù)工作由環(huán)境治理部負(fù)責(zé) ,每周打算由環(huán)境治理部負(fù)責(zé)制定并報(bào)物業(yè)服務(wù)中心批準(zhǔn)后實(shí)施 ;針對(duì)醫(yī)院保潔員普遍存在的責(zé)任心不強(qiáng)、服務(wù)意識(shí)差、消極怠工、出工不出力等容易出現(xiàn)的咨詢(xún)題 ,為確保每一位清潔員都能按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ,在規(guī)定時(shí)刻內(nèi)滿(mǎn)負(fù)荷工作。如我們將對(duì)每一張臺(tái)、每一張床、每個(gè)病房都設(shè)定明確的清潔時(shí)刻標(biāo)準(zhǔn) ,依照各清潔區(qū)總勞動(dòng)量確定清潔員名額 ,合理調(diào)配人員,實(shí)行勞動(dòng)定額治理。轄區(qū)安防員和樓層助理或其它治理人員對(duì)所轄區(qū)內(nèi)的清潔服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)管、對(duì)作業(yè)規(guī)范性、安全性和作業(yè)質(zhì)量等進(jìn)行檢查,協(xié)助完善安全措施和處理突發(fā)咨詢(xún)題。3.物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)信息的收集、服務(wù)申報(bào) ,作業(yè)信息的公布和緊急情況的調(diào)度 ,物業(yè)服務(wù)中心督察負(fù)責(zé)對(duì)每日清潔作業(yè)情況進(jìn)行抽查考評(píng)。4.清潔作業(yè)人員的責(zé)任區(qū)由環(huán)境治理部負(fù)責(zé)劃分 ,并按照各片區(qū)物業(yè)特點(diǎn) ,明確每個(gè)清潔作業(yè)人員的服務(wù)目標(biāo) ,作業(yè)要求與責(zé)任 ,編制《清潔責(zé)任區(qū)劃分表》 ,報(bào)分公司經(jīng)理審批后執(zhí)行。清潔作業(yè)人員的作業(yè)時(shí)刻由環(huán)境治理部負(fù)責(zé)安排,并編制《日常清潔作業(yè)時(shí)刻表》。清潔作業(yè)時(shí)刻的安排以不應(yīng)阻礙醫(yī)院工作人員的正常工作與休息 ,不違犯醫(yī)院的相關(guān)規(guī)定和勞動(dòng)法規(guī),并報(bào)分公司經(jīng)理審批。清潔作業(yè)用品打算由環(huán)境治理部負(fù)責(zé)制定 ,并填寫(xiě)每月部門(mén)6.《采購(gòu)打算》報(bào)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)審批。物業(yè)服務(wù)中心行政組按照《采購(gòu)操縱程序》實(shí)施采購(gòu) ,并定期對(duì)保潔用品開(kāi)展質(zhì)量評(píng)審 ,清潔作業(yè)材料實(shí)施定點(diǎn)、專(zhuān)項(xiàng)操縱采購(gòu) ,環(huán)境治理部指定專(zhuān)人驗(yàn)收保潔用品的質(zhì)量。7.清潔服務(wù)工作實(shí)施專(zhuān)業(yè)化分工作業(yè) ,嚴(yán)格資質(zhì)治理 ,未獲得相應(yīng)操作資格證或未經(jīng)授權(quán) ,不得使用與崗位不相符的工具、 藥品,包括操作方式進(jìn)行作業(yè) ,嚴(yán)格按照《崗位責(zé)權(quán)與操作程序》以及《清潔規(guī)程》進(jìn)行操作。嚴(yán)格按照《日常清潔作業(yè)時(shí)刻表》開(kāi)展工作 ,未經(jīng)環(huán)境治理部部長(zhǎng)或轄區(qū)治理人員的確認(rèn) ,不得隨意更換作業(yè)內(nèi)容阻礙醫(yī)院工作人員的工作。8.清潔材料、作業(yè)工具和設(shè)備的治理與維護(hù)由環(huán)境治理部負(fù)責(zé) ,機(jī)電工程部負(fù)責(zé)對(duì)作業(yè)工具Word文檔僅供參考Word文檔僅供參考和設(shè)備進(jìn)行專(zhuān)業(yè)維護(hù) ,嚴(yán)禁使用未經(jīng)批準(zhǔn)的清潔材料 ,或不按規(guī)定使用清潔材料 ;異常情況(包括出現(xiàn)的突發(fā)性火災(zāi)、污水、雨水井、管道嚴(yán)峻堵塞、暴風(fēng)雨、施工作業(yè)等情況 )的處理按照《異常情況處理應(yīng)急措施方案》實(shí)施。突發(fā)公共衛(wèi)生事件按照《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急措施》實(shí)施;9.高空清潔作業(yè)嚴(yán)格按照《高空作業(yè)規(guī)程》進(jìn)行操作 ,安全秩序部負(fù)責(zé)對(duì)高空作業(yè)的過(guò)程實(shí)施全程監(jiān)控,并按照《標(biāo)識(shí)樣本》的要求,做好相關(guān)安全隔離與安全標(biāo)識(shí)工作,物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)公布相關(guān)警示通知。10.通信機(jī)房、變配電房、照明和其它機(jī)電設(shè)施設(shè)備的清潔作業(yè) ,由機(jī)電工程部負(fù)責(zé)按排相關(guān)持有效證件的專(zhuān)業(yè)人員作業(yè) ,若需安排清潔作業(yè)人員清理 ,需提早提出申請(qǐng) ,報(bào)分公司經(jīng)理審批。清潔人員進(jìn)入通信機(jī)房、變配電房作業(yè) ,或?qū)嵤?duì)比明和其它機(jī)電設(shè)備的清潔作業(yè) ,需由機(jī)電工程部安排的專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督和指導(dǎo)或確認(rèn)無(wú)安全隱患方可由清潔作業(yè)人員進(jìn)行操作,通信機(jī)房需由醫(yī)院工作人員部長(zhǎng)部門(mén)批準(zhǔn) ,并派專(zhuān)業(yè)治理人員現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督。清潔服務(wù)實(shí)行多重交叉檢查制度,即采取清潔作業(yè)人員自查、部門(mén)部長(zhǎng)與轄區(qū)安防員、樓層助理或其它治理人員的日檢查和分公司督察的周考核相結(jié)合的三級(jí)檢查制度。 環(huán)境治理部部長(zhǎng)、樓層事務(wù)助理和分公司督察依照《清潔作業(yè)規(guī)程》 ,分不對(duì)各個(gè)責(zé)任區(qū)的清潔工作進(jìn)行檢查和考核,并填寫(xiě)《清潔工作日檢表》、《清潔工作周考核表》、《清潔作業(yè)人員月考評(píng)表》 。另外我們將倡導(dǎo)星級(jí)服務(wù) ,并制訂和實(shí)施《清潔員星級(jí)服務(wù)規(guī)范細(xì)則》以適應(yīng)醫(yī)院的進(jìn)展。五、日常清潔養(yǎng)護(hù)打算及其作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)依照國(guó)家優(yōu)秀示范工業(yè)區(qū)、大廈物業(yè)治理標(biāo)準(zhǔn),結(jié)合醫(yī)院項(xiàng)目的物業(yè)特點(diǎn)與要求,制定醫(yī)院項(xiàng)目正常期清潔養(yǎng)護(hù)打算及其作業(yè)標(biāo)準(zhǔn),事實(shí)上施效果將通過(guò)質(zhì)量評(píng)審進(jìn)行確認(rèn)與完善,確保達(dá)到清潔服務(wù)與治理目標(biāo)要求。1、室外場(chǎng)地達(dá)到"六無(wú)"(無(wú)沙土、無(wú)煙頭、無(wú)紙屑、無(wú)垃圾、無(wú)雜草、無(wú)塑料袋。)室內(nèi)場(chǎng)所做到"三保"(地板保潔、天面保光、門(mén)窗保亮)。2、衛(wèi)生間做到"四無(wú)"(無(wú)污垢、無(wú)臭味、無(wú)塵埃、無(wú)蛛網(wǎng))、"五潔"(洗手盆、蓄水池、尿池、廁坑等沖洗清潔)、"二凈"(門(mén)板、玻璃擦拭干凈)。3、溝渠定期清理 ,做到無(wú)淤泥、無(wú)堵塞、無(wú)垃圾 ,確保排水通暢。4、除"四害"(月尾檢查)。確保包干范圍的公共場(chǎng)所的的"四害"(鼠、蟑、蚊、蠅)的次數(shù)及消殺工作達(dá)標(biāo)。具體清潔標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)下表 :(略)六、關(guān)于醫(yī)院保潔工作的重點(diǎn)分析 :醫(yī)院是病人密集的場(chǎng)所,醫(yī)院環(huán)境最容易被感染病原微生物污染,從而為疾病的傳播提供外部條件,促進(jìn)醫(yī)院感染的發(fā)生。醫(yī)院、感染不管對(duì)社會(huì)及個(gè)人均帶來(lái)嚴(yán)峻危害。鑒于此我們必Word文檔僅供參考Word文檔僅供參考須采取綜合性措施,確保每次消毒、滅菌、隔離到達(dá)預(yù)定的要求,以預(yù)防和操縱醫(yī)院感染的發(fā)生。與此同時(shí),有責(zé)任向社會(huì)進(jìn)行人人講究衛(wèi)生、時(shí)刻愛(ài)護(hù)環(huán)境的宣傳。1、做好消毒與滅菌處理。消毒與滅菌是操縱醫(yī)院感染的一項(xiàng)有效措施。2、加強(qiáng)清潔衛(wèi)生工作。清潔衛(wèi)生工作報(bào)告包括灰塵、污垢的試擦和清除 ,也包括對(duì)蚊蟲(chóng)、蒼蠅、蟑螂、鼠類(lèi)等的防治。3、進(jìn)行清潔衛(wèi)生工作時(shí) ,必須注意不要揚(yáng)起灰塵 ,幸免播散污染。醫(yī)院內(nèi)不應(yīng)使用掃帚與撣子,拖布的頭最好能卸下 以便消毒。病房的清潔衛(wèi)生工作 ,宜在污染后立即進(jìn)行。 其順序應(yīng)由污染較輕的病房開(kāi)始,逐步進(jìn)入污染較重的區(qū)域,最后處理病人公共活動(dòng)場(chǎng)所。醫(yī)護(hù)人員的工作地點(diǎn)也是清潔的重點(diǎn)。4、工作人員須穿工作服 ,戴工作帽,必要時(shí)穿隔離衣、膠鞋、戴口罩、手套 ,保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生。每天對(duì)空氣、各種物體表面及地面進(jìn)行常規(guī)消毒 ,幸免污染、防止擴(kuò)散 ,并視污染情況向上級(jí)匯報(bào)。指定地點(diǎn)收集污物 ,幸免在病房消點(diǎn) ,專(zhuān)車(chē)、專(zhuān)線運(yùn)輸。運(yùn)送車(chē)輛潔污分開(kāi)。5、清潔被服專(zhuān)區(qū)存放。工作環(huán)境保持衛(wèi)生 ,每日清潔消毒,工作人員還應(yīng)做好個(gè)人防護(hù) ,每日洗澡更衣,接觸污物后洗手。6、醫(yī)院內(nèi)的污物處理嚴(yán)格按照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。廢棄物分類(lèi)收集處理 ,感染性廢棄物置黃色塑料袋內(nèi)密閉運(yùn)送,無(wú)害化處理。篇三：醫(yī)院保潔服務(wù)方案按照公司的具體部署，品質(zhì)部以新接管的A醫(yī)院項(xiàng)目為著手點(diǎn)，以保潔業(yè)務(wù)為切入點(diǎn)，展開(kāi)了物業(yè)服務(wù)流程的再造工作。在第一時(shí)期，要緊從三個(gè)層面建立了醫(yī)院保潔服務(wù)流程。1、6S方法的應(yīng)用保潔作業(yè)不規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不清晰、 服務(wù)意識(shí)不到位，勞動(dòng)量