第8頁共8頁2023?酒店服務(wù)?員工作總?結(jié)__?__年即?將過去，?這一年是?繁忙的一?年，是輝?煌的一年?，酒店在?上級領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心支?持下，在?某某經(jīng)理?的正確領(lǐng)?導(dǎo)下，通?過全體員?工齊心協(xié)?力，勤奮?工作，取?得了巨大?的成績，?入住率始?終保持在?____?%以上，?酒店業(yè)績?連創(chuàng)新高?，在安全?、衛(wèi)生、?服務(wù)等方?面得到了?相關(guān)的部?門肯定和?客人的一?致好評。?我做為酒?店的一名?員工，通?過自己的?努力，也?取得了不?錯成績，?多次被酒?店評為優(yōu)?秀員工，?受到獎勵?。我主要?從以下四?個方面做?好本職工?作的。?一、尊重?領(lǐng)導(dǎo)，聽?從指揮。?在平時的?工作中，?深刻領(lǐng)會?領(lǐng)導(dǎo)的意?圖，接受?領(lǐng)導(dǎo)，服?從安排，?按照領(lǐng)導(dǎo)?的要求去?做，不推?諉不扯皮?，不耍小?聰明，工?作上毫無?怨言，任?勞任怨。?對于領(lǐng)導(dǎo)?表揚(yáng)獎勵?，能夠正?確對待，?不驕不躁?;對于領(lǐng)?導(dǎo)指出工?作中的不?足之處能?及時改正?，不暴不?棄。能夠?的完成領(lǐng)?導(dǎo)交辦的?工作任務(wù)?，經(jīng)常受?酒店及客?房部經(jīng)理?的表揚(yáng)。?三、團(tuán)?結(jié)協(xié)作，?不計得失?。和酒店?人員打成?一片，搞?好團(tuán)結(jié)，?互幫互助?，關(guān)心愛?護(hù)同事。?在工作中?，自己的?工作完成?后，能及?時幫助其?他同事，?不怕苦不?怕累，隨?叫隨到，?不耍小心?眼，和同?事發(fā)生誤?會時，以?工作為重?，做好溝?通，消除?誤會，共?同做好工?作。在生?活中，對?同事虛寒?問暖，同?事生病時?，能及時?打電話問?候和去醫(yī)?院探望，?同事家里?有事時，?了解清楚?后，及時?關(guān)心幫助?，以此來?增進(jìn)友誼?，促進(jìn)工?作。四?、虛心學(xué)?習(xí)，努力?提高。雖?然做客房?服務(wù)工作?有七、八?年了，但?在酒店每?次組織的?基本技能?和安全培?訓(xùn)中，思?想上重視?，行動上?積極主動?。做到耳?到、眼到?、口到、?心到、手?到。學(xué)習(xí)?時做好筆?記，認(rèn)真?聽講，不?懂就問，?回家后及?時研習(xí)，?加深印象?，工作中?，仔細(xì)揣?摩，正確?應(yīng)用，不?懂、不會?的就請教?領(lǐng)導(dǎo)、請?教同事，?弄懂弄會?，不留盲?點(diǎn)，使自?己服務(wù)水?平和個人?素質(zhì)再上?一個新臺?階。存?在的不足?和問題：?1、有?時工作熱?情不高，?不太積極?，有拖拉?的現(xiàn)象。?有時退房?比較多，?時間比較?緊，房間?衛(wèi)生打掃?得不仔細(xì)?，還有遺?漏的地方?。查房時?，用品較?多，有時?有忘記登?記的現(xiàn)象?，給個人?和單位造?成了損失?。2、?服務(wù)水平?還需提高?。文明禮?貌用語用?得少，態(tài)?度比較生?硬，缺少?主動性。?在新的?一年里，?在上級領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心?支持下，?在某某經(jīng)?理的正確?領(lǐng)導(dǎo)下，?我將認(rèn)真?做好本職?工作，努?力提高自?己服務(wù)水?平，團(tuán)結(jié)?同事，積?極進(jìn)取，?做到會聽?話，會服?務(wù)，會學(xué)?習(xí)，和酒?店全體員?工一起團(tuán)?結(jié)協(xié)調(diào)作?，共同努?力，使酒?店在新的?一年里紅?紅火火，?業(yè)績突飛?猛進(jìn)，節(jié)?節(jié)高，再?創(chuàng)佳績。?202?3酒店服?務(wù)員工作?總結(jié)（二?）時光?飛逝，在?日與夜的?輪回中新?的一年又?要到來了?。在平凡?的工作中?又將迎來?一個暫新?的開始。?總結(jié)過去?一年工作?中的點(diǎn)點(diǎn)?滴滴，總?有一些功?過得失讓?人不堪回?味。工作?亦或生活?中也總有?那么一些?不盡如人?意，我努?力了，可?是有時確?沒得到肯?定。在這?即將到來?的一年就?讓我發(fā)揮?長處，好?的就讓它?更好，不?足之處努?力來完善?。讓自己?以最飽滿?的精神面?貌來面對?著一個新?的開始。?總結(jié)過?去的一年?，我是兢?兢業(yè)業(yè)面?對自己的?職責(zé)。對?待每一位?賓客都笑?臉相迎，?讓他們來?到酒店就?有一種如?沐春風(fēng)，?賓至如歸?的感覺。?酒店的?前臺是酒?店的重要?部門，在?工作中我?盡力做好?部門之間?的互通協(xié)?調(diào)工作。?保證入住?的賓客能?夠住的安?心。服從?領(lǐng)導(dǎo)的指?示，團(tuán)結(jié)?同事，禮?貌待人，?服從分配?，盡心盡?力地做好?了自己的?本職工作?。新的?一年，我?將一如既?往地在自?己平凡的?工作中，?為酒店創(chuàng)?造價值。?___?_年工作?已近尾聲?，根據(jù)本?區(qū)域工作?實(shí)際，客?情，員工?工作水平?，工作業(yè)?績等實(shí)際?情況總結(jié)?如下：?一、工作?業(yè)績回顧?本區(qū)域?為8--?9/F，?總房量_?___間?，從__?__年_?___月?至___?_月初日?均接待量?____?間，出租?率保持較?高水平，?客戶投訴?率___?_%，順?利接待了?中青國旅?等大型團(tuán)?隊及VI?P接待?二、工作?中不足?1.員工?培訓(xùn)力度?不夠包?括洗衣培?訓(xùn)，住人?房間清潔?培訓(xùn)，成?本控制培?訓(xùn)，設(shè)施?設(shè)備管理?等力度不?夠，造成?系列事情?的發(fā)生。?2.區(qū)?域成本控?制管理欠?缺區(qū)域?領(lǐng)用易耗?品較多，?消耗量較?大，沒有?進(jìn)行成本?意識相關(guān)?培訓(xùn)，備?貨頻率高?，增加了?工作量，?今后會加?強(qiáng)。3?.區(qū)域清?潔質(zhì)量水?平不高?住房率較?高，員工?流動性較?大，相關(guān)?指導(dǎo)培訓(xùn)?落后，相?關(guān)配套不?到位，造?成清潔質(zhì)?量水平不?高.今后?會加強(qiáng)。?4.物?品設(shè)施管?理不周?包括布草?丟失現(xiàn)象?，公共區(qū)?域設(shè)備保?管與保養(yǎng)?，門面油?漆刮傷等?管理不夠?深入。?6.責(zé)任?管理不夠?分明7?.前期區(qū)?域劃分不?夠徹底，?造成部分?人員責(zé)任?重大，工?作量相對?較大，布?草雖然未?丟失，但?是員工壓?力較大，?后期已經(jīng)?進(jìn)行相關(guān)?處理8?.區(qū)域規(guī)?范制度建?設(shè)9.?無績效考?核10?.無獎懲?制度三?、工作難?題1.?工作車配?備不足問?題工作?車配備不?足，房量?高的情況?下，員工?抱怨情緒?高，使用?不方便，?降低了工?作效率及?質(zhì)量水平?。2.?抹布配備?問題抹?布較少，?希望后期?能夠有充?足的抹布?。3.?杯具送洗?及清潔?希望后期?能夠加大?力度。?4.酒水?撤出及補(bǔ)?充團(tuán)隊?撤出及補(bǔ)?充酒水工?作量較大?，酒水損?失率高，?丟失率高?，希望后?期能夠有?更加合理?的解決方?案。5?.實(shí)習(xí)生?交接問題?實(shí)習(xí)生?管理不夠?嚴(yán)，交接?不夠嚴(yán)謹(jǐn)?，易造成?布草丟失?。6.?布草送洗?問題布?草送洗較?耽誤時間?，出現(xiàn)等?待現(xiàn)象，?希望有更?加合理方?案。7?.垃圾運(yùn)?送問題?____?人員固定?問題希?望能夠保?持一段期?限內(nèi)的人?員固定。?9.員?工通道垃?圾桶垃圾?問題經(jīng)?常出現(xiàn)將?垃圾丟到?垃圾袋外?，垃圾多?，不便處?理，希望?多部門配?合。1?0.收費(fèi)?酒水補(bǔ)充?問題補(bǔ)?充時間較?晚。1?1.免費(fèi)?酒水兌換?問題兌?換耗費(fèi)時?間，是否?可以專人?定時收取?兌換。?12.漏?查物品問?題漏查?物品有時?候無退房?記錄，無?帳可查。?13.?工作間門?口過高問?題工作?間門檻過?高，進(jìn)出?工作車不?方便。?14.中?班動用交?接問題?中班動用?其他樓層?物品，布?草需要交?接記錄。?工作表?不適用，?有待改進(jìn)?。四、?今后工作?計劃1?.提高員?工團(tuán)隊，?服務(wù)意識?。2.?加強(qiáng)員工?相關(guān)意識?，技能培?訓(xùn)。3?.加強(qiáng)責(zé)?任區(qū)域管?理，強(qiáng)化?員工責(zé)任?意識。?4.加強(qiáng)?布草管理?。5.?加強(qiáng)成本?控制管理?。6.?繼續(xù)進(jìn)行?計劃清潔?管理。?7.加強(qiáng)?安全操作?管理。?8.努力?提高員工?工作熱情?。20?23酒店?服務(wù)員工?作總結(jié)（?三）_?___年?即將過去?，這一年?在酒店各?位領(lǐng)導(dǎo)和?同事們幫?忙關(guān)心鼓?勵下，使?我克服了?種.種困?難，較為?出色的完?成了全年?的工作，?得到領(lǐng)導(dǎo)?和同事的?肯定。全?年持續(xù)全?勤上班，?無請假、?遲到、早?退現(xiàn)象;?服務(wù)質(zhì)量?及工作水?平有所提?高，無客?人投訴狀?況;能夠?尊重領(lǐng)導(dǎo)?，團(tuán)結(jié)同?事，做到?禮讓三分?，工作為?重。現(xiàn)將?我在__?__年做?的主要工?作及明年?的打算做?以匯報，?請各位領(lǐng)?導(dǎo)和同事?指正。?一、今年?的主要工?作2、?虛心學(xué)習(xí)?，不懂就?問。在這?一年，我?用心參加?了酒店組?織的各項(xiàng)?培訓(xùn)活動?，認(rèn)真學(xué)?習(xí)服務(wù)技?巧和禮貌?用語，不?懂的地方?就向經(jīng)理?和其他的?老同事請?教，回家?后仔細(xì)琢?磨練習(xí)，?平時在日?常生活中?也能經(jīng)常?使用禮貌?用語，改?掉原先的?陋俗，養(yǎng)?成了良好?的習(xí)慣。?就這樣在?不知不僅?僅覺中，?我的服務(wù)?水平得到?了提高，?行為舉止?更加禮貌?，在客人?之中迎得?了好評，?得到了領(lǐng)?導(dǎo)和同事?稱贊。?3、服從?安排，任?勞任怨。?平時做到?尊重領(lǐng)導(dǎo)?，不耍心?眼，對于?領(lǐng)導(dǎo)安排?的事情，?不打折扣?，保質(zhì)保?量。今年?除做好客?房服務(wù)工?作，同時?在前臺人?員不齊的?狀況下，?參加了前?臺接待的?工作，開?始由于對?前臺工作?不了解，?沒有信心?、有畏難?情緒，后?在酒店領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心?幫忙下，?克服自身?困難，認(rèn)?真學(xué)習(xí)、?多方請教?，不斷演?練，做到?胸有成竹?，遇事不?亂，較為?出色的完?成了前臺?的工作任?務(wù)，期間?被評為當(dāng)?月的優(yōu)秀?員工。?二、明年?工作打算?在即將?過去的一?年中，使?我變得更?加成熟，?服務(wù)質(zhì)量?和水平有?了很大的?提高，對?客人的服?務(wù)熱情也?更加高漲?，工作信?心大增，?對以后的?工作充滿?了信心。?這一年總?體上能夠?做到恪盡?職守，遵?守單位的?各項(xiàng)規(guī)章?制度，做?到讓領(lǐng)導(dǎo)?放心，讓?客人滿意?，但我也?有一些不?好的地方?需要改正?，比如做?事斤斤計?較，為一?些雞毛蒜?皮的事和?同事起爭?執(zhí)，工作?中存在著?惰性，工?作的熱情?不夠飽滿?，消極怠?工。在新?的一年里?，我要堅?決克服這?些不好的?工作作風(fēng)?，乘著去?年這股東?風(fēng)，嚴(yán)格?約束自己?，認(rèn)真學(xué)?習(xí)研究工?作服務(wù)中?的技巧，?提高自身?的服務(wù)水?平，從小?事做起，?高起點(diǎn)、?高要求，?讓每一個?客人都滿?意，和酒?店其他同?事一齊為?每一位客?人帶給一?個舒適、?安寧、溫?馨的家。?____?客房服務(wù)?員工作總?結(jié)三、?對酒店推?薦和意見?此刻信?息網(wǎng)絡(luò)時?代，知訊?者生存，?然而酒店?在信息收?集和利用?遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠?，井底之?蛙永久只?明