第9頁(yè)共9頁(yè)2023?業(yè)務(wù)員年?終總結(jié)樣?本本人?自___?_參加工?作以來(lái)，?已經(jīng)有_?___年?時(shí)間。_?___年?中，在領(lǐng)?導(dǎo)和同事?們的悉心?關(guān)懷和指?導(dǎo)下，通?過(guò)自身的?不懈努力?，我各方?面都取得?了長(zhǎng)足的?進(jìn)步。現(xiàn)?講本年度?的個(gè)人工?作總結(jié)如?下：一?、一分耕?耘，一分?收獲，成?績(jī)是對(duì)我?一年來(lái)所?有努力的?肯定從?事客戶經(jīng)?理工作以?來(lái)，本人?各項(xiàng)年度?任務(wù)完成?情況較好?。___?_收回正?常貸款_?___萬(wàn)?元，完成?年度任務(wù)?的%，比?去年同期?多收__?__萬(wàn)元?;收回逾?期貸款_?___萬(wàn)?元，完成?年度任務(wù)?的%，比?去年同期?多收__?__萬(wàn)元?;收回呆?滯貸款_?___萬(wàn)?元，完成?任務(wù)的%?，比去年?同期多收?____?萬(wàn)元;收?回呆帳_?___元?，完成年?度任務(wù)的?%;收回?利息__?__萬(wàn)元?，完成年?度任務(wù)的?%，比去?年同期多?收___?_萬(wàn)元;?發(fā)放貸款?____?萬(wàn)元，完?成年度任?務(wù)的%，?比去年同?期多增_?___萬(wàn)?元。二?、加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，增強(qiáng)?了我的個(gè)?人業(yè)務(wù)素?質(zhì)不懂?就學(xué)，是?一切進(jìn)步?取得的前?提和基礎(chǔ)?。本人能?夠認(rèn)真學(xué)?習(xí)有關(guān)金?融法律、?法規(guī)、學(xué)?習(xí)有關(guān)信?用社業(yè)務(wù)?規(guī)章和業(yè)?務(wù)知識(shí)，?提高自身?的業(yè)務(wù)素?質(zhì)，加強(qiáng)?自身廉潔?自律教育?，忠于職?守，依法?辦事。同?時(shí)積極學(xué)?習(xí)上級(jí)有?關(guān)文件精?神，加強(qiáng)?自身業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)，增?強(qiáng)了自身?業(yè)務(wù)素質(zhì)?，為各項(xiàng)?業(yè)務(wù)的開?展奠定了?堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)?。三、?堅(jiān)持思想?政治學(xué)習(xí)?讓我的思?想理論素?養(yǎng)不斷得?到提高?一直以來(lái)?，我始終?堅(jiān)持學(xué)習(xí)?____?各種路線?、方針、?政策，學(xué)?習(xí)各種金?融法律、?法規(guī)，積?極參加單?位組織的?各種政治?學(xué)習(xí)活動(dòng)?。通過(guò)不?斷學(xué)習(xí)，?使自身的?思想理論?素養(yǎng)得到?了進(jìn)一步?的完善，?思想上牢?固樹立了?全心全意?為人民服?務(wù)的人生?觀、價(jià)值?觀。勤勉?的精神和?愛(ài)崗敬業(yè)?的職業(yè)道?德素質(zhì)是?每一項(xiàng)工?作順利開?展并最終?取得成功?的保障。?一年以來(lái)?，我在行?動(dòng)上自覺(jué)?實(shí)踐農(nóng)村?信用社為?“三農(nóng)”?服務(wù)的宗?旨，用滿?腔熱情積?極、認(rèn)真?、細(xì)致地?完成好每?一項(xiàng)任務(wù)?，嚴(yán)格遵?守各項(xiàng)金?融法律、?法規(guī)以及?單位的各?項(xiàng)規(guī)章制?度，認(rèn)真?履行信貸?人員職責(zé)?，自覺(jué)按?規(guī)操作;?平時(shí)生活?中團(tuán)結(jié)同?志、作風(fēng)?正派、不?____?挪用、不?謀私利，?不參與賭?博、__?__娼等?違法亂紀(jì)?行為，自?覺(jué)抵制各?種不良風(fēng)?氣的侵蝕?。四、?實(shí)踐讓我?的業(yè)務(wù)技?能不斷增?長(zhǎng)，工作?能力不斷?加強(qiáng)自?我從事貨?代員工作?以來(lái)，我?對(duì)明月店?信用社分?管的行政?村進(jìn)行走?訪，積極?的走村串?戶了解情?況。我首?先找到了?各村委會(huì)?的干部，?向他們了?解村里的?基本情況?。一段時(shí)?間下來(lái)，?我對(duì)所管?轄村的經(jīng)?濟(jì)基礎(chǔ)、?主要經(jīng)濟(jì)?收入來(lái)源?、支柱農(nóng)?業(yè)以及農(nóng)?戶的一些?基本狀況?已經(jīng)有了?一個(gè)大致?的了解;?接下來(lái)，?我便逐戶?的走訪那?些借款逾?期較久的?借款戶，?具體了解?他們的情?況以便對(duì)?癥下藥。?截止__?__底，?我的各項(xiàng)?年度任務(wù)?指標(biāo)都完?成得較好?。通過(guò)實(shí)?踐，我解?決實(shí)際問(wèn)?題的能力?和組織能?力也得到?了很好的?鍛煉。?五、在取?得一點(diǎn)成?績(jī)的同時(shí)?，我也還?存在著以?下幾點(diǎn)的?不足一?是工作中?有時(shí)魄力?還不夠，?放不開手?腳;二是?在處理一?些事情時(shí)?有時(shí)顯得?較為急躁?;三是對(duì)?一些業(yè)務(wù)?技能特別?是財(cái)會(huì)業(yè)?務(wù)還不夠?熟悉。在?今后的工?作中，我?將發(fā)揚(yáng)成?績(jī)，克服?不足，朝?著以下幾?個(gè)方向努?力：1?、“學(xué)精?于勤而荒?于嬉”，?實(shí)踐是不?斷取得進(jìn)?步的基礎(chǔ)?。我要通?過(guò)實(shí)踐不?斷的鍛煉?自己的膽?識(shí)和魄力?，提高自?己解決實(shí)?際問(wèn)題的?能力，并?在實(shí)踐的?過(guò)程中慢?慢克服急?躁情緒，?積極、熱?情的對(duì)待?每一件工?作。2?、學(xué)無(wú)止?鏡，時(shí)代?的發(fā)展瞬?息萬(wàn)變，?各種學(xué)科?知識(shí)日新?月異。我?將堅(jiān)持不?懈地努力?學(xué)習(xí)各種?金融理論?知識(shí)，并?用于指導(dǎo)?實(shí)踐，以?更好的適?應(yīng)行業(yè)發(fā)?展的需要?。3、?熟練的掌?握各種業(yè)?務(wù)技能特?別是計(jì)算?機(jī)操作、?財(cái)會(huì)業(yè)務(wù)?等技能才?能更好的?實(shí)踐為“?三農(nóng)”服?務(wù)的宗旨?，我將通?過(guò)多看、?多學(xué)、多?練來(lái)不斷?的提高自?己的各項(xiàng)?業(yè)務(wù)技能?。__?__是我?對(duì)農(nóng)村金?融事業(yè)由?陌生進(jìn)而?熟悉、熱?愛(ài)并愿意?為之終生?默默奉獻(xiàn)?的一年。?____?的工作在?完美的基?礎(chǔ)上結(jié)束?了，這些?都是我一?直以來(lái)必?須要做好?的事情，?其實(shí)很多?的事情都?是需要很?多的事情?來(lái)組成的?，很多的?事實(shí)都是?在不斷的?進(jìn)步中，?我的工作?在來(lái)年中?，只會(huì)做?的更好，?這是我們?一直以來(lái)?要做好的?事情，但?是其中可?能有很多?的挫折，?需要我來(lái)?面對(duì)，只?要自己有?良好的心?態(tài)，我就?相信沒(méi)有?什么事情?解決不了?。20?23業(yè)務(wù)?員年終總?結(jié)樣本（?二）_?___年?是全體員?工乘勢(shì)而?上，再攀?高峰，喜?獲豐收的?一年，在?市交通局?和各級(jí)主?管部門的?大力支持?下學(xué)校穩(wěn)?步發(fā)展。?一年來(lái)的?工作可以?概括為：?培訓(xùn)質(zhì)量?在穩(wěn)步增?長(zhǎng)，形象?在迅速提?升，定位?在日漸清?晰，管理?在不斷強(qiáng)?化，硬件?在明顯改?善，人氣?在有效聚?集。這一?年全體員?工堅(jiān)持“?質(zhì)量第一?、服務(wù)第?一，信譽(yù)?第一”的?宗旨，發(fā)?揚(yáng)“同心?多奉獻(xiàn)，?合力創(chuàng)一?流”的企?業(yè)精神，?大力開展?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?，扎實(shí)做?好各項(xiàng)工?作，實(shí)現(xiàn)?了___?_年的總?體目標(biāo)。?全年培訓(xùn)?合格率達(dá)?98.5?;學(xué)員反?映問(wèn)題處?理率1;?全年從未?出現(xiàn)重大?事故。這?一切贏得?了廣大學(xué)?員和社會(huì)?各界的好?評(píng)，同時(shí)?促進(jìn)了我?校的工作?向服務(wù)質(zhì)?量標(biāo)準(zhǔn)化?、服務(wù)管?理規(guī)范化?、服務(wù)經(jīng)?營(yíng)一體化?的方向發(fā)?展。__?__年我?校被評(píng)為?全省先進(jìn)?駕校，此?外教練員?謝貴伍同?志在全市?所有教練?員中脫穎?而出，被?評(píng)為全省?先進(jìn)個(gè)人??；仡?一年來(lái)，?我們主要?做了以下?幾項(xiàng)工作?：1.?優(yōu)化隊(duì)伍?建設(shè)，加?強(qiáng)內(nèi)部管?理學(xué)校?每月對(duì)工?作人員進(jìn)?行業(yè)務(wù)培?訓(xùn)、考核?，尤其是?教練員，?考核結(jié)果?體現(xiàn)在工?資效益中?，高素質(zhì)?的隊(duì)伍保?證了學(xué)校?的各項(xiàng)工?作高效、?有序地進(jìn)?行。2?.合理制?定培訓(xùn)計(jì)?劃，增強(qiáng)?自身實(shí)力?學(xué)校統(tǒng)?一制定培?訓(xùn)計(jì)劃，?按學(xué)員不?同進(jìn)度對(duì)?各車進(jìn)行?分別考核?，嚴(yán)把教?學(xué)的規(guī)范?性、統(tǒng)一?性。杜絕?一個(gè)教練?一個(gè)樣的?“師傅帶?徒弟”模?式。3?.開展學(xué)?員調(diào)查，?提高服務(wù)?水平對(duì)?學(xué)員進(jìn)行?回訪調(diào)查?，確保了?學(xué)員的利?益，杜絕?了吃、拿?、卡、要?現(xiàn)象的發(fā)?生，這些?措施有力?地保證了?學(xué)校的聲?譽(yù)。4?.提高企?業(yè)形象，?深化優(yōu)質(zhì)?服務(wù)本?年度硬化?、綠化鋪?油5m2?，水泥硬?化9m2?，植樹_?___多?株，新購(gòu)?模擬機(jī)_?___臺(tái)?，透明汽?車、實(shí)驗(yàn)?用拆裝整?車、電腦?____?臺(tái);招賢?納士，聘?請(qǐng)若干工?作人員;?在硬、軟?件兩方面?提高企業(yè)?形象，從?而使服務(wù)?水平進(jìn)一?步提高。?5.整?合人力資?源，突顯?人性化管?理在嚴(yán)?格的管理?下我們的?員工努力?工作，年?終再次評(píng)?選出五名?先進(jìn)個(gè)人?給予獎(jiǎng)勵(lì)?，同時(shí)在?管理方面?制定更人?性化的制?度，使我?們的企業(yè)?上下擰成?一股勁，?統(tǒng)一認(rèn)識(shí)?，團(tuán)結(jié)協(xié)?作，讓企?業(yè)充滿騰?飛的活力?。__?__年是?駕校發(fā)展?的關(guān)鍵一?年，也是?實(shí)現(xiàn)跨越?發(fā)展的決?定性一年?。所有安?順人的思?想都是一?致的;讓?我們的企?業(yè)更加輝?煌，任重?而道遠(yuǎn)。?所以我們?要堅(jiān)持“?一切為了?使學(xué)員滿?意”的最?高標(biāo)準(zhǔn)，?把各自的?各項(xiàng)工作?做為首要?任務(wù)，為?維護(hù)信譽(yù)?做出更大?貢獻(xiàn)。?2023?業(yè)務(wù)員年?終總結(jié)樣?本（三）?轉(zhuǎn)眼間?，___?_就要揮?手告別了?，在這新?年來(lái)臨之?際，回想?自己半年?多所走過(guò)?的路，所?經(jīng)歷的事?，沒(méi)有太?多的感慨?，沒(méi)有太?多的驚喜?，沒(méi)有太?多的業(yè)績(jī)?，多了一?份鎮(zhèn)定，?從容的心?態(tài)。在?這___?_個(gè)月多?的時(shí)間里?有失敗，?也有成功?，遺憾的?是;欣慰?的是;自?身業(yè)務(wù)知?識(shí)和能力?有了提高?。首先得?感謝公司?給我提供?了那么好?的工作條?件和生活?環(huán)境，有?那么好的?，有經(jīng)驗(yàn)?的老板給?我指導(dǎo)，?帶著我前?進(jìn);他們?的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)?驗(yàn)讓我們?終生受益?，從他們?身上學(xué)到?的不僅是?做事的方?法，更重?要的是做?人的道理?，做人是?做事的前?從__?__月開?始進(jìn)入公?司，不知?不覺(jué)中，?一年的時(shí)?間一晃就?過(guò)了，在?這段時(shí)間?里，我從?一個(gè)對(duì)產(chǎn)?品知識(shí)一?無(wú)所知的?新人轉(zhuǎn)變?到一個(gè)能?獨(dú)立操作?業(yè)務(wù)的業(yè)?務(wù)員，完?成了職業(yè)?的角色轉(zhuǎn)?換，并且?適應(yīng)了這?份工作。?業(yè)績(jī)沒(méi)什?么突出，?以下是一?年的工作?業(yè)務(wù)明細(xì)?：進(jìn)入?一個(gè)新的?行業(yè)，每?個(gè)人都要?熟悉該行?業(yè)產(chǎn)品的?知識(shí)，熟?悉公司的?操作模式?和建立客?戶關(guān)系群?。在市場(chǎng)?開發(fā)和實(shí)?際工作中?，如何定?位市場(chǎng)方?向和產(chǎn)品?方向，抓?重點(diǎn)客戶?和跟蹤客?戶，如何?在淡旺季?里的時(shí)間?安排以及?產(chǎn)品有那?些，當(dāng)然?這點(diǎn)是遠(yuǎn)?遠(yuǎn)不夠的?，應(yīng)該不?斷的學(xué)習(xí)?，積累，?與時(shí)俱進(jìn)?。在工?作中，我?雖有過(guò)虛?度，有過(guò)?浪費(fèi)上班?時(shí)間，但?對(duì)工作我?是認(rèn)真負(fù)?責(zé)的。經(jīng)?過(guò)時(shí)間的?洗禮，我?相信我會(huì)?更好，俗?話說(shuō)：只?有經(jīng)歷才?能成長(zhǎng)。?世界沒(méi)有?完美的事?情，每個(gè)?人都有其?優(yōu)缺點(diǎn)，?一旦遇到?工作比較?多的時(shí)候?，容易急?噪，或者?不會(huì)花時(shí)?間去檢查?，也會(huì)粗?心。工作?多的時(shí)候?，想得多?的是自己?把他搞定?，每個(gè)環(huán)?節(jié)都自己?去跑、我?要改正這?種心態(tài)，?再發(fā)揮自?身的優(yōu)勢(shì)?：貿(mào)易知?識(shí)，學(xué)習(xí)?接受。不?斷總結(jié)和?改進(jìn)，提?高素質(zhì)。?自我剖?析：以目?前的行為?狀況來(lái)看?，我還不?是一個(gè)合?格業(yè)務(wù)員?，或者只?是一個(gè)剛?入門的業(yè)?務(wù)員，本?身談吐，?口才還不?行，表達(dá)?能力不夠?突出。根?源：沒(méi)有?突破自身?的缺點(diǎn)，?臉皮還不?夠厚，心?理素質(zhì)不?過(guò)關(guān)，這?根本不象?是我自己?，還遠(yuǎn)沒(méi)?有發(fā)掘自?身的潛力?，個(gè)性的?飛躍。在?我的內(nèi)心?中，我一?直相信自?己能成為?一個(gè)優(yōu)秀?的業(yè)務(wù)員?，這股動(dòng)?力;這份?信念一直?儲(chǔ)藏在胸?中，隨時(shí)?準(zhǔn)備著爆?發(fā)，內(nèi)心?一直渴望?成功。“?我要像個(gè)?真正的男?人一樣去?戰(zhàn)斗，超?越自己。?“我對(duì)自?己說(shuō)。?____?工作設(shè)想?總結(jié)一?年來(lái)的工?作，自己?的工作仍?存在很多?問(wèn)題和不?足，在工?作方法和?技巧上有?待于向其?他業(yè)務(wù)員?和同行學(xué)?習(xí)，__?__自己?計(jì)劃在去?年工作得?失的基礎(chǔ)?上取長(zhǎng)補(bǔ)?短，重點(diǎn)?做好以下?幾個(gè)方面?的工作：?依據(jù)_?___銷?售情況和?市場(chǎng)變化?，自己計(jì)?劃將工作?重點(diǎn)劃分?區(qū)域，一?是;對(duì)于?老客戶，?和固定客?戶，要經(jīng)?常保持聯(lián)?系，在有?時(shí)間有條?件的情況?下，送一?些小禮物?或宴請(qǐng)客?戶，好穩(wěn)?定與客戶?關(guān)系。二?;在擁有?老客戶的?同時(shí)還要?不斷從老?客戶獲得?更多的客?戶信息。?三;要有?好業(yè)績(jī)就?得加強(qiáng)業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)，?開拓視野?，豐富知?識(shí)，采取?多樣化形?式，把學(xué)?業(yè)務(wù)與交?流技能相?結(jié)合。?1、每月?要增加_?___個(gè)?以上的新?客戶，還?要有幾個(gè)?潛在客戶?。2、?見(jiàn)客戶之?前要多了?解客戶的?狀態(tài)和需?求，再做?好準(zhǔn)備工?作才有可?能不會(huì)丟?失這個(gè)客?戶。3?、要不斷?加強(qiáng)業(yè)務(wù)?方面的學(xué)?習(xí)，多看?書，上網(wǎng)?查閱相關(guān)?資料，與?同行們交?流，向他?們學(xué)習(xí)更?好的方式?方法。?4、對(duì)所?有客戶的?工作態(tài)度?都要一樣?，但不能?太低三下?氣。給客?戶一好印?象，為公?司樹立更?好的形象?。5、?客戶遇到?問(wèn)題，不?能置之不?理一定要?盡全力幫?助他們解?決。要先?做人再做?生意，讓?客戶相信?我們的工?作實(shí)力，?才能更好?的完成任?務(wù)。6?、自信是?非常重要?的。要經(jīng)?常對(duì)自己?說(shuō)你是最?好的，你?是獨(dú)一無(wú)?二的。擁?有健康樂(lè)?觀積極向?上的工作?態(tài)度才能?更好的完?成任務(wù)。?工作中?出現(xiàn)的問(wèn)?題及解決?辦法：?1、不能?正確的處?理市場(chǎng)信?息，具體?表現(xiàn)在：?缺乏把?握市場(chǎng)信?息的能力?，在信息?高度發(fā)達(dá)?的現(xiàn)代社?會(huì)，信息?一縱而過(guò)?，有很多?有效的信?息在身邊?流過(guò)，但?是卻沒(méi)有?抓住;?缺少處理?市場(chǎng)信息?的能力，?有效的信?息是靠把?握、分析?、處理、?提交的，?及時(shí)掌握?了信息，?又往往缺?乏如何判?斷信息的?正確性;?缺乏信?息交流，?使很多有?效信息白?白流失。?在今后的?工作中，?應(yīng)采取有?效措施，?發(fā)揮信息?的作用，?加強(qiáng)處理?信息的能?力，加強(qiáng)?溝通交流?，能夠正?確判斷信?息的準(zhǔn)確?性。2?、在年初?工作中，?因?yàn)樽陨?業(yè)務(wù)水平?較低、經(jīng)?驗(yàn)不足，?在剛開始?的工作中?摸不到頭?緒，屢次?失敗。問(wèn)?題究竟出?在哪里面?對(duì)多次失?敗的教訓(xùn)?，查找自?身原因、?找出了自?己的不足?。在今后?的工作中?要不斷加?強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)，提高?自身能力?，3、?缺乏計(jì)劃?，缺少保?障措施。?4、對(duì)?客戶的任?何信息要?及時(shí)響應(yīng)?并回復(fù);?對(duì)客戶的?回復(fù)不能?簡(jiǎn)單的一?問(wèn)一答，?要盡可能?全面、周?到，但不?可啰嗦。?語(yǔ)言盡顯?專業(yè)性與?針對(duì)性，?否則失去?繼續(xù)交談?的機(jī)會(huì)。?5