第28頁共28頁總經(jīng)理半?年工作總?結(jié)和計(jì)劃?范本作?為公司的?總經(jīng)理、?法人代表?，也在認(rèn)?真地總結(jié)?個(gè)人一年?來的學(xué)習(xí)?和工作，?通過回顧?，歸納為?以下幾個(gè)?方面，向?組織和同?志們作一?匯報(bào)。?一、努力?學(xué)習(xí)，不?斷提高領(lǐng)?導(dǎo)水平和?業(yè)務(wù)能力?企業(yè)是?社會的細(xì)?胞。要使?企業(yè)在市?場經(jīng)濟(jì)條?件下的激?烈競爭中?發(fā)展壯大?，就得不?斷學(xué)習(xí)，?經(jīng)常掌握?____?路線方針?、法規(guī)政?策。一年?來，我努?力學(xué)習(xí)_?___和?____?，學(xué)習(xí)_?___、?中央經(jīng)濟(jì)?工作會議?精神，學(xué)?習(xí)省、市?、縣的相?關(guān)政策規(guī)?定，并且?認(rèn)真地記?寫學(xué)習(xí)筆?記___?_多字。?力爭使自?己能夠較?多地了解?和掌握黨?和政府的?經(jīng)濟(jì)政策?，了解市?場動態(tài)。?其次是努?力學(xué)習(xí)與?企業(yè)經(jīng)營?有關(guān)的法?律法規(guī)，?如《合同?法》、《?勞動法》?和新頒布?的《勞動?合同法》?。第三?就是學(xué)習(xí)?與經(jīng)營有?關(guān)的業(yè)務(wù)?知識，尤?其是企業(yè)?管理方面?的知識，?如財(cái)務(wù)管?理、勞資?管理、超?市管理、?現(xiàn)代物流?模式等。?學(xué)習(xí)方?法，一是?從書本上?學(xué)，讀原?著，全面?領(lǐng)會精神?實(shí)質(zhì)。二?是向業(yè)務(wù)?內(nèi)行學(xué)習(xí)?，帶著企?業(yè)存在的?問題向其?他領(lǐng)導(dǎo)和?同志們請?教，通過?探討、交?流的方式?，達(dá)到解?決問題、?提高業(yè)務(wù)?知識的目?的。三是?主動參加?單位組織?的集中學(xué)?習(xí)，共同?學(xué)習(xí)，一?起討論。?四是積極?參加省、?市、縣主?管部門舉?辦的培訓(xùn)?會，今年?在縣內(nèi)，?我公司參?與舉辦的?培訓(xùn)會有?三次，省?、市主管?部門組織?外出參加?培訓(xùn)會兩?次。通過?多種形式?的學(xué)習(xí)，?開闊了眼?界，增長?了見識，?提高了水?平，增強(qiáng)?了能力。?二、竭?盡全力，?抓緊落實(shí)?“萬村千?鄉(xiāng)市場工?程”國?家商務(wù)部?實(shí)施“萬?村千鄉(xiāng)市?場工程”?，目的是?解決農(nóng)民?消費(fèi)“不?安全、不?實(shí)惠、不?方便”的?問題，把?現(xiàn)代流通?理念引入?農(nóng)村，為?社會主義?新農(nóng)村建?設(shè)做貢獻(xiàn)?。我公司?作為實(shí)施?企業(yè)之一?，借此良?機(jī)，發(fā)展?壯大自己?，可以說?是千載難?逢。對此?，我始終?高度重視?，放在各?項(xiàng)工作的?首位來安?排。一?是請求_?___局?的領(lǐng)導(dǎo)出?面協(xié)調(diào)，?聯(lián)系__?__縣、?____?縣、__?__區(qū)_?___個(gè)?縣區(qū)的商?務(wù)主管部?門，密切?關(guān)系，爭?取支持，?確保我公?司能夠順?利進(jìn)入外?縣區(qū)發(fā)展?改造加盟?店。二是?組織精兵?強(qiáng)將，領(lǐng)?導(dǎo)班子成?員帶隊(duì)，?分組劃片?，深入村?組開展工?作。三是?按照省、?市商務(wù)主?管部門的?規(guī)定和要?求，舍得?投入人力?物力，做?扎實(shí)細(xì)致?的工作，?扶持加盟?店的改造?，指導(dǎo)加?盟店規(guī)范?。四是安?排專人專?車，巡回?檢查指導(dǎo)?，提出合?理的意見?和建議，?保持干凈?整潔的店?容店貌，?促使商品?分類陳列?，擺放整?齊。五是?____?次舉辦加?盟店店長?和直營超?市員工培?訓(xùn)會，宣?傳政策，?加強(qiáng)溝通?，提高業(yè)?務(wù)水平和?守法經(jīng)營?意識。今?年我公司?共發(fā)展加?盟店__?__戶，?其中上半?年經(jīng)省、?市驗(yàn)收合?格___?_戶，得?到國家扶?持資金_?___萬?元。下半?年上報(bào)待?批___?_戶，據(jù)?分析，將?會比上半?年驗(yàn)收合?格的戶數(shù)?更多。?尤其是在?____?縣發(fā)展加?盟店的問?題上，上?半年，我?和大多數(shù)?同志一樣?，覺得山?高路遠(yuǎn)，?有畏難情?緒，委托?____?縣商務(wù)局?安排人員?，代為實(shí)?施。下半?年，我認(rèn)?識到這樣?做，不僅?不符合政?策規(guī)定，?也使我公?司應(yīng)得的?合理收入?受到損失?，經(jīng)過反?復(fù)地分析?考慮，激?烈地思想?斗爭，最?終下決心?自己去做?。我將這?一想法提?到班子會?上討論，?各位成員?起初也有?顧慮，經(jīng)?過分析研?究，最后?還是一致?同意自己?直接來做?。僅這一?項(xiàng)，下半?年我們就?可以多收?入___?_多萬元?。三、?加強(qiáng)物流?配送，提?供周到服?務(wù)物流?配送是實(shí)?施“萬村?千鄉(xiāng)市場?工程”的?關(guān)鍵環(huán)節(jié)?，隨著我?公司實(shí)施?區(qū)域不斷?擴(kuò)大，加?盟店的發(fā)?展戶數(shù)連?續(xù)增加，?直營超市?一個(gè)接一?個(gè)地建成?開業(yè)，物?流配送中?心的業(yè)務(wù)?量迅速增?長，必須?采取措施?予以加強(qiáng)?。一是增?添了__?__輛新?車，招聘?了___?_名司機(jī)?和業(yè)務(wù)人?員，直接?從人力物?力上予以?加強(qiáng)。二?是劃分片?區(qū)，詳細(xì)?制定配送?路線，實(shí)?行電話訪?銷，按訪?銷計(jì)劃送?貨，提高?配送效率?。三是加?強(qiáng)財(cái)務(wù)管?理，__?__名會?計(jì)分單位?負(fù)責(zé)結(jié)算?，建立了?嚴(yán)格的管?理制度，?完善了票?據(jù)傳遞程?序，實(shí)現(xiàn)?了會計(jì)電?算化，迅?速準(zhǔn)確地?完成購進(jìn)?銷出結(jié)算?。四是加?強(qiáng)對配送?人員的管?理，教育?這些同志?不斷改善?服務(wù)態(tài)度?。凡是接?到加盟店?的投訴電?話，我一?定要查明?事情原因?，采取措?施整改。?五是認(rèn)識?到位，明?確規(guī)定，?凡是我公?司配送的?商品，實(shí)?行當(dāng)?shù)厥?場最低價(jià)?，切實(shí)做?到質(zhì)優(yōu)價(jià)?廉，讓利?于廣大群?眾。這是?各項(xiàng)措施?中最為重?要的一條?。四、?謀求發(fā)展?，新建鄉(xiāng)?村直營超?市從企?業(yè)的長遠(yuǎn)?發(fā)展利益?考慮，必?須克服物?流配送中?心批發(fā)商?品過程中?受制于人?的弊端，?選擇合適?的經(jīng)營地?點(diǎn)，建設(shè)?一批直營?超市，發(fā)?展自己的?零售終端?企業(yè)，建?立與物流?配送中心?相匹配的?商業(yè)經(jīng)營?網(wǎng)絡(luò)，給?企業(yè)發(fā)展?壯大打下?一個(gè)良好?的基礎(chǔ)，?是我公司?投資建設(shè)?鄉(xiāng)村直營?超市的根?本出發(fā)點(diǎn)?，也是合?理使用國?家扶持資?金的正確?選擇。這?一想法得?到省、市?、縣商務(wù)?主管部門?領(lǐng)導(dǎo)的充?分肯定。?____?政府還把?這一計(jì)劃?寫進(jìn)了《?____?政府工作?報(bào)告》，?作為的_?___政?府投資發(fā)?展計(jì)劃。?從__?__月起?，我公司?就開始了?這一計(jì)劃?的實(shí)施。?一是選擇?人氣較旺?的鄉(xiāng)村，?在具體地?點(diǎn)上又必?須做到位?于繁華街?區(qū)。村級?超市還比?較容易做?到，鄉(xiāng)級?超市就比?較困難了?。我們迎?難而上，?主動爭取?，加強(qiáng)協(xié)?調(diào)，密切?關(guān)系，還?是做到了?這一要求?，已經(jīng)開?業(yè)和正在?建設(shè)的_?___個(gè)?鄉(xiāng)級超市?全都在繁?華街區(qū)。?二是盡可?能降低成?本，采取?租賃房屋?加以改造?，租賃空?院和空閑?非耕地自?建輕鋼龍?骨彩瓦結(jié)?構(gòu)的輕型?房屋，都?有效地降?低了辦店?成本。三?是建成一?個(gè)，開業(yè)?一個(gè)，盡?快發(fā)揮資?金效益。?目前已經(jīng)?開業(yè)的直?營超市經(jīng)?營情況還?比較理想?，我公司?今年實(shí)現(xiàn)?的利潤主?要來自這?些鄉(xiāng)村直?營超市。?五、民?主決策，?發(fā)揮集體?智慧我?公司領(lǐng)導(dǎo)?班子有_?___名?成員，職?數(shù)較多，?要使這樣?一個(gè)大班?子能夠齊?心協(xié)力，?團(tuán)結(jié)共事?，凡事民?主決策，?吸收各方?意見，發(fā)?揮集體智?慧，是至?為重要的?一個(gè)方面?。我作為?班長，對?此有清醒?地認(rèn)識。?凡涉及到?項(xiàng)目選點(diǎn)?、開發(fā)投?資、財(cái)務(wù)?管理、資?金籌措、?大宗商品?采購、員?工工資調(diào)?整、重要?工作安排?等等事項(xiàng)?，均提交?領(lǐng)導(dǎo)會研?究決定，?一時(shí)吃不?準(zhǔn)、定不?了的事情?，根據(jù)同?志們提出?的疑問，?再做考察?調(diào)研，反?復(fù)上會研?究，直到?統(tǒng)一認(rèn)識?，作出最?終決定。?重大事項(xiàng)?的決定，?還請部門?負(fù)責(zé)人和?業(yè)務(wù)骨干?參加，廣?泛聽取意?見，力求?決策正確?。同時(shí)?，加強(qiáng)與?省、市、?縣主管上?級的聯(lián)系?，自覺請?示匯報(bào)，?聽取意見?，接受指?導(dǎo)，爭取?支持，獲?得幫助。?正是因?yàn)?管理民主?，決策透?明，才使?得領(lǐng)導(dǎo)班?子團(tuán)結(jié)，?部門關(guān)系?協(xié)調(diào)，職?工心齊勁?弘，上下?支持有力?，在公司?內(nèi)部創(chuàng)造?了和諧發(fā)?展的良好?氛圍。?總經(jīng)理半?年工作總?結(jié)和計(jì)劃?范本（二?）__?__年即?將度過，?我們充滿?信心地迎?來___?_年。過?去的一年?，是我_?___勝?利召開、?其會議精?神鼓舞全?國人民與?時(shí)俱進(jìn)的?一年，是?促進(jìn)酒店?“安全、?經(jīng)營、服?務(wù)”三大?主題的一?年，也是?酒店全年?營收及利?潤指標(biāo)完?成得較為?理想的一?年。值此?辭舊迎新?之際，有?必要回顧?總結(jié)過去?一年的工?作、成績?、經(jīng)驗(yàn)及?不足，以?利于揚(yáng)長?避短，奮?發(fā)進(jìn)取，?在新一年?里努力再?創(chuàng)佳績。?一、科?學(xué)決策，?齊心協(xié)力?，酒店年?創(chuàng)四點(diǎn)業(yè)?績酒店?總經(jīng)理班?子根據(jù)中?心的要求?，年初制?定了全年?工作計(jì)劃?，提出了?指導(dǎo)各項(xiàng)?工作開展?的總體工?作思路，?一是努力?實(shí)現(xiàn)“三?創(chuàng)目標(biāo)”?，二是齊?心蓄積“?三方優(yōu)勢?”等。總?體思路決?定著科學(xué)?決策，指?導(dǎo)著全年?各項(xiàng)工作?的開展。?加之“三?標(biāo)一體”?認(rèn)證評審?工作的促?進(jìn)，以及?各項(xiàng)演出?活動的實(shí)?操，尤其?下半年_?___強(qiáng)?勁東風(fēng)的?激勵，酒?店總經(jīng)理?班子帶領(lǐng)?各部門經(jīng)?理及主管?、領(lǐng)班，?團(tuán)結(jié)全體?員工，上?下一致，?齊心協(xié)力?，在創(chuàng)收?、創(chuàng)利、?創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)?穩(wěn)定方面?作出了一?定的貢獻(xiàn)?，取得了?頗為可觀?的業(yè)績。?1、經(jīng)?營創(chuàng)收。?酒店通過?調(diào)整銷售?人員、拓?寬銷售渠?道、推出?房提獎勵?、餐飲績?效掛鉤等?相關(guān)經(jīng)營?措施，增?加了營業(yè)?收入。酒?店全年完?成營收為?萬元，比?去年超額?萬元，超?幅為%;?其中客房?收入為萬?元，寫字?間收入為?萬元，餐?廳收入萬?元，其它?收入共萬?元。全年?客房平均?出租率為?%，年均?房價(jià)元/?間夜。酒?店客房出?租率和平?均房價(jià)，?皆高于全?市四星級?酒店的平?均值。?2、管理?創(chuàng)利。酒?店通過狠?抓管理，?深挖潛力?，節(jié)流節(jié)?支，合理?用工等，?在人工成?本、能源?費(fèi)用、物?料消耗、?采購庫管?等方面，?倡導(dǎo)節(jié)約?，從嚴(yán)控?制。酒店?全年經(jīng)營?利潤為萬?元，經(jīng)營?利潤率為?%，比去?年分別增?加萬元和?%。其中?，人工成?本為萬元?，能源費(fèi)?用為萬元?，物料消?耗為萬元?，分別占?酒店總收?入的%、?、。比年?初預(yù)定指?標(biāo)分別降?低了%、?、。3?、服務(wù)創(chuàng)?優(yōu)。酒店?通過引進(jìn)?品牌管理?，強(qiáng)化《?員工待客?基本行為?準(zhǔn)則》關(guān)?于“儀表?、微笑、?問候”等?20字內(nèi)?容的培訓(xùn)?，加強(qiáng)管?理人員的?現(xiàn)場督導(dǎo)?和質(zhì)量檢?查，逐步?完善前臺?待客部門?及崗位的?窗口形象?，不斷提?高員工的?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?水準(zhǔn)。因?而，今年?____?月份由市?旅游局每?年一次組?織對星級?飯店明查?暗訪的打?分評比，?我店僅扣?____?分，獲得?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?較高分值?，在本地?區(qū)同星級?飯店中名?列前茅。?此外，在?大型活動?的接待服?務(wù)中，我?店銷售、?前廳、客?房、物業(yè)?、餐廳等?部門或崗?位，分別?收到了來?自活動組?委的表揚(yáng)?信，信中?皆贊揚(yáng)道?：“酒店?員工熱情?周到的服?務(wù)，給我?們的日常?生活提供?了必要的?后勤保障?，使我們?能夠圓滿?地完成此?次活動。?”4、?安全創(chuàng)穩(wěn)?定。酒店?通過制定?“大型活?動安保方?案”等項(xiàng)?安全預(yù)案?，做到了?日常的防?火、防盜?等“六防?”，全年?幾乎未發(fā)?生一件意?外安全事?故。在酒?店總經(jīng)理?的關(guān)心指?導(dǎo)下，店?級領(lǐng)導(dǎo)每?天召開部?門經(jīng)理反?饋會，通?報(bào)情況提?出要求。?保安部安?排干部員?工加崗加?時(shí)，勤于?巡邏，嚴(yán)?密防控。?在相關(guān)部?門的配合?下，群防?群控，確?保了各項(xiàng)?活動萬無?一失和酒?店忙而不?亂的安全?穩(wěn)定。酒?店保安部?警衛(wèi)班也?因此而被?評為先進(jìn)?班組。?二、與時(shí)?俱進(jìn)，提?升發(fā)展，?酒店突顯?改觀酒?店總經(jīng)理?班子率先?垂范，組?織指導(dǎo)黨?員干部及?全體員工?，認(rèn)真學(xué)?習(xí)領(lǐng)會_?___。?結(jié)合酒店?經(jīng)營、管?理、服務(wù)?等實(shí)際情?況，與時(shí)?俱進(jìn)，提?升素質(zhì)，?轉(zhuǎn)變觀念?。在市場?競爭的浪?潮中求生?存，使整?個(gè)酒店范?圍下半年?度突顯了?可喜的改?觀。主要?表現(xiàn)在干?部員工精?神狀態(tài)積?極向上。?酒店總經(jīng)?理大會、?小會反復(fù)?強(qiáng)調(diào)，干?部員工要?有緊迫感?，應(yīng)具上?進(jìn)心，培?養(yǎng)“精氣?神”。酒?店的管理?服務(wù)不是?高科技，?沒有什么?深奧的學(xué)?問。關(guān)鍵?是人的主?觀能動性?，是人的?精神狀態(tài)?，是對酒?店的忠誠?度和敬業(yè)?精神，是?對管理與?服務(wù)內(nèi)涵?真諦的理?解及其運(yùn)?用。店級?領(lǐng)導(dǎo)還通?過組織對?部門經(jīng)理?、主管、?領(lǐng)班及員?工的各項(xiàng)?培訓(xùn)交流?，啟發(fā)引?導(dǎo)大家拓?寬視野，?學(xué)習(xí)進(jìn)取?，團(tuán)結(jié)協(xié)?作。在?完成酒店?經(jīng)營指標(biāo)?、管理目?標(biāo)和接待?任務(wù)的過?程中實(shí)現(xiàn)?自身價(jià)值?，并感受?人生樂趣?。因而，?部門經(jīng)理?之間相互?推諉和譏?貶的現(xiàn)象?少了，則?代之以互?通信息、?互為補(bǔ)臺?、互相尊?重;酒店?每月兩次?夜間例行?安檢和每?周一次質(zhì)?量檢查請?假、缺席?的人少了?，則代之?以主動關(guān)?心參加、?檢查仔細(xì)?認(rèn)真等。?在一些大?型活動中?，在店級?領(lǐng)導(dǎo)的榜?樣作用下?，部門經(jīng)?理帶領(lǐng)著?主管、領(lǐng)?班及其員?工，加班?加點(diǎn)，任?勞任怨，?工作延長?雖很疲憊?卻始終保?持振作的?精神狀態(tài)?，為酒店?的窗口形?象增添了?光彩。?三、品牌?管理，酒?店主抓八?大工作?在今年抓?“三標(biāo)一?體”6S?管理的推?行認(rèn)證過?程中，酒?店召開了?多次專題?會，安排?了不同內(nèi)?容的培訓(xùn)?課，組織?了一些驗(yàn)?審預(yù)檢等?。這些大?大促進(jìn)并?指導(dǎo)了酒?店管理工?作更規(guī)范?地開展。?同時(shí)，酒?店引進(jìn)國?內(nèi)外先進(jìn)?酒店成功?經(jīng)驗(yàn)，結(jié)?合年初制?定的管理?目標(biāo)和工?作計(jì)劃，?酒店及各?部門全年?主要抓了?八大工作?。（一?）以效益?為目標(biāo)，?抓好銷售?工作1?、人員調(diào)?整。酒店?銷售部劃?開前臺等?崗位，僅?銷售人員?上半年就?有名，是?同規(guī)模星?級酒店的?2倍多。?酒店總經(jīng)?理班子分?析原因，?關(guān)鍵是人?，是主要?管理人員?的責(zé)任。?因此，酒?店果斷地?調(diào)整了銷?售部經(jīng)理?，并將人?員減至名?，增強(qiáng)了?留下人員?競爭上崗?意識和主?動促銷的?工作責(zé)任?心。2?、渠道拓?寬。銷售?部原來分?解指標(biāo)因?人而定，?缺少科學(xué)?依據(jù)。酒?店下達(dá)的?經(jīng)營指標(biāo)?卻難如期?完成。針?對上半年?出現(xiàn)的缺?少市場調(diào)?研、合理?定位、渠?道劃分種?種問題，?總經(jīng)理班?子在調(diào)整?了部門經(jīng)?理后，研?究通過了?下半年度?的“銷售?方案”。?其中在原?有協(xié)議公?司、網(wǎng)絡(luò)?訂房、上?門散客僅?三條自然?銷售渠道?的基礎(chǔ)上?，拓展增?加了會展?、團(tuán)隊(duì)、?同行、會?員卡等渠?道，設(shè)渠?道主管專?人負(fù)責(zé)，?并按各渠?道客源應(yīng)?占酒店總?客源的比?例，相應(yīng)?地按比例?分解指標(biāo)?。這樣，?一是劃分?渠道科學(xué)?，二為分?解指標(biāo)合?理，三能?激勵大家?的工作責(zé)?任心和促?銷的主動?性，四可?逐步再次?減員增效?，五則明?顯促進(jìn)了?銷售業(yè)績?的提升。?3、房?提獎勵。?根據(jù)本酒?店市場定?位為商務(wù)?型特色酒?店，以接?待協(xié)議公?司商務(wù)客?人和上門?散客為主?，以網(wǎng)絡(luò)?訂房、會?展團(tuán)隊(duì)等?為輔的營?銷策略，?總經(jīng)理班?子參照同?行酒店“?房提”的?一些成功?經(jīng)驗(yàn)，制?定了對銷?售部前臺?接待人員?按高出協(xié)?議公司價(jià)?售房后予?以一定比?例提成的?獎勵。這?一房提獎?勵政策，?極大地調(diào)?動了前臺?接待員促?銷熱情和?服務(wù)態(tài)度?，使酒店?上門散客?收入由上?半年萬元?升至下半?年萬元，?升幅約為?%。4?、窗口形?象。銷售?部前廳除?充分利用?酒店給予?的房提政?策，加大?促銷力度?外，還特?別重視塑?造酒店的?窗口形象?。其一?，合理銷?控房間，?保證酒店?利益最大?化。例如?，在今年?的車展、?房展期間?，合理的?運(yùn)作，保?證客人的?滿意，也?保證了酒?店的最大?利益，連?續(xù)多天出?租率超過?____?%，而平?均房價(jià)也?有明顯的?提高。?其二，完?善工作流?程，確立?各種檢查?制度。加?強(qiáng)對前廳?在接待結(jié)?帳、交接?班等工作?流程上的?修訂完善?，尤其是?結(jié)帳時(shí)采?用了“賓?客結(jié)算帳?單”，減?少了客人?等待結(jié)帳?的時(shí)間，?改變了結(jié)?帳的繁瑣?易錯(cuò)。加?強(qiáng)主管的?現(xiàn)場督導(dǎo)?。通過增?加主管去?前臺的站?臺時(shí)間，?及時(shí)解決?了客人的?各種疑難?問題，并?對員工的?微笑服務(wù)?方面起到?了檢查督?導(dǎo)作用。?加強(qiáng)主管?和領(lǐng)班的?雙檢查工?作。要求?主管和領(lǐng)?班對每天?每班的戶?籍登記等?檢查并簽?字，增強(qiáng)?主管、領(lǐng)?班的責(zé)任?心。今年?戶籍登記?、會客登?記、上網(wǎng)?發(fā)送等無?發(fā)生一起?錯(cuò)登漏登?現(xiàn)象。?總之，前?廳部在總?經(jīng)理的帶?領(lǐng)下，層?層把關(guān)，?狠抓落實(shí)?，把握契?機(jī)，高效?推銷，為?酒店創(chuàng)下?了一個(gè)又?一個(gè)記錄?，上門散?客由原來?占客房總?收入的%?提高到%?，最高日?創(chuàng)收為元?，最高日?平均房價(jià)?為元;全?年接待賓?客萬人次?，接待外?賓萬人次?。5、?投訴處理?。銷售部?尤其前廳?崗位，是?酒店的門?面崗位，?也是客人?咨詢問題?、反映情?況、提出?建議、投?訴不滿等?較為集中?的地方。?本著“賓?客至上、?服務(wù)第一?”和“讓?客人完全?滿意”的?宗旨，從?部門經(jīng)理?到主管、?領(lǐng)班，直?至前臺接?待人員，?除了能做?到禮貌待?客、熱情?服務(wù)外，?還能化解?矛盾，妥?善處理大?大小小的?客人投訴?。一年來?，銷售部?共接待并?處理賓客?投訴約起?，為酒店?減少經(jīng)濟(jì)?損失約元?，爭取了?較多的酒?店回頭客?。此外?，銷售部?按酒店總?經(jīng)理班子?的要求，?開始從被?動銷售到?主動銷售?、從無序?工作到有?序工作、?從低效談?判到中效?談判、從?無市場調(diào)?研分析等?無基礎(chǔ)管?理到每月?一次市場?調(diào)研分析?和客戶送?房排名等?等，直接?贏得了銷?售業(yè)績的?顯著回升?。下半年?共創(chuàng)收萬?元，比上?半年增額?萬元，增?幅約為%?。（二?）以改革?為動力，?抓好餐飲?工作1?、績效掛?鉤。餐廳?雖然是酒?店的一個(gè)?部門崗位?，但在管?理體制上?率先進(jìn)入?市場軌道?，績效掛?鉤的改革?舉措在該?餐廳正式?推行，即?將餐廳的?經(jīng)營收入?指標(biāo)核定?為萬元/?月，工資?總額控制?為萬元/?月。在一?定的費(fèi)用?和毛利率?標(biāo)準(zhǔn)下，?若超額完?成或未完?成營收指?標(biāo)，則按?完成或未?完成的比?例扣除工?資總額的?相應(yīng)比例?名額。這?種績效掛?鉤的做法?，一方面?給餐廳廚?房的管理?者、服務(wù)?員、廚師?等人員以?無形的壓?力，思想?工作欠缺?或管理不?得法等還?會帶來一?些負(fù)面的?影響;另?一方面，?卻使大家?變壓力為?動力，促?進(jìn)餐廳、?廚房為多?創(chuàng)效益而?自覺主動?地做好經(jīng)?營促銷工?作。如餐?廳增開夏?季夜市、?增加早餐?品種等等?。2、?競聘上崗?。餐廳除?了分配政?策作了改?革，用人?、用工機(jī)?制也較靈?活。管理?者能上能?下，員工?能進(jìn)能出?，依據(jù)工?作表現(xiàn)競?聘上崗等?等，這些?皆利于酒?店及部門?崗位的政?令暢通，?令行禁止?。當(dāng)然，?主要管理?者若素質(zhì)?欠佳或管?理不力，?也自然會?產(chǎn)生一些?逆反后果?。但總體?看來，餐?廳將表現(xiàn)?和能力較?優(yōu)秀的主?管安排到?負(fù)責(zé)崗位?，將認(rèn)真?工作的員?工提為領(lǐng)?班，將不?稱職的主?管、領(lǐng)班?及員工予?以勸退等?，多多少?少推動了?餐廳各項(xiàng)?工作的開?展，為力?爭完成營?收指標(biāo)提?供了管理?機(jī)制等方?面的保證?。3、?試菜考核?。酒店要?求餐廳的?廚師每周?或至少隔?周創(chuàng)出幾?款新菜，?由店級領(lǐng)?導(dǎo)及相關(guān)?部門經(jīng)理?試菜打分?，考核廚?師的業(yè)務(wù)?水平，同?時(shí)對基本?滿意的新?菜建議推?銷。半年?來，餐廳?共推出新?菜余種，?其中，鐵?板排骨餃?、香辣牛?筋、漢味?醉雞、野?味鮮、蘭?豆拌金菇?等受到食?客的普遍?認(rèn)可。此?外，對考?核優(yōu)秀的?廚師給予?表彰鼓勵?，對業(yè)務(wù)?技術(shù)較差?的廚師要?求及時(shí)調(diào)?換等。?另外，餐?廳配合酒?店，全年?共接待重?要客人批?，計(jì)多桌?，約人次?。餐廳的?服務(wù)接待?工作得到?了酒店和?上級領(lǐng)導(dǎo)?的基本肯?定和表揚(yáng)?。（三?）以客戶?為重點(diǎn)，?抓好物業(yè)?工作1?、耐心售?房。如物?業(yè)部出租?3322?房，房主?是做旅行?社的，又?處于剛創(chuàng)?業(yè)階段，?為減少資?本投入，?就想租一?間面積稍?小但位置?好能一目?了然的房?間，于是?他們看中?了332?2房，離?臺口近_?___平?方米的面?積非常合?適。然而?此房間已?被其他客?人預(yù)訂了?。他們在?物業(yè)部待?了一整天?。后來，?物業(yè)部不?厭其煩地?給他們介?紹其他房?間，經(jīng)過?兩天多的?不斷做工?作，他們?租下了比?3322?房大__?__平方?米的33?46房。?在物業(yè)部?全體員工?的努力工?作下，寫?字間的出?租率達(dá)到?了%，超?過了去年?同期水平?。2、?售后服務(wù)?。夏天到?了，空調(diào)?不制冷，?投訴;房?頂漏水了?，投訴;?發(fā)現(xiàn)有人?私自動用?公司的用?品了，投?訴;冬天?到了，暖?氣不熱了?，投訴;?就連浴室?少了個(gè)凳?子，都要?投訴。每?當(dāng)物業(yè)部?接到投訴?電話時(shí)從?不推卸責(zé)?任，首先?向客人道?歉，再找?到相關(guān)部?門協(xié)助解?決。解決?完了還要?對客戶進(jìn)?行回訪直?到令其滿?意為止。?3、催?收房費(fèi)。?催收房費(fèi)?也是一件?難事。有?的客人因?為某種原?因不按時(shí)?交房費(fèi)，?物業(yè)部就?積極進(jìn)行?催賬，不?僅是打電?話，每到?交費(fèi)的時(shí)?候就親自?到房間去?收房費(fèi)。?（四）?以質(zhì)量為?前提，抓?好客房工?作1、?班組晨會?。為保證?酒店基本?產(chǎn)品“客?房”質(zhì)量?的優(yōu)質(zhì)和?穩(wěn)定，客?房部根據(jù)?酒店要求?，設(shè)立了?長包及散?客班組的?晨會制度?，對當(dāng)日?的工作進(jìn)?行布置，?對每個(gè)員?工的儀表?儀容不整?進(jìn)行規(guī)范?，從而使?全體員工?在思想上?能夠保持?一致，保?證了各項(xiàng)?工作能夠?落實(shí)到位?。在班組?的周例會?中對上周?工作進(jìn)行?總結(jié)，對?下周的工?作進(jìn)行布?置并形成?文字，同?時(shí)將酒店?相關(guān)文件?的內(nèi)容納?入其中，?充分體現(xiàn)?了“嚴(yán)、?細(xì)、實(shí)”?的工作作?風(fēng)。2?、安全檢?查。除部?門設(shè)立專?職安全保?衛(wèi)分管負(fù)?責(zé)人外，?將安全知?識培訓(xùn)開?成系統(tǒng)在?全年展開?，體現(xiàn)不?同層次、?內(nèi)容。從?酒店相應(yīng)?的防范措?施、突發(fā)?事件的處?理辦法到?各項(xiàng)電器?的檢查要?求等等，?從點(diǎn)滴入?手。明確?各區(qū)域的?安全負(fù)責(zé)?人，以文?字形式上?墻，強(qiáng)調(diào)?“誰主管?、誰負(fù)責(zé)?”“群策?群力”的?工作原則?。對于住?店客人、?會客人員?、過往人?員進(jìn)行仔?細(xì)觀察、?認(rèn)真核對?，做到無?疏漏。全?年散客區(qū)?共查出住?客不符的?房間間，?不符人員?人?？蛣?wù)?部共查出?不安全隱?患起（客?人未關(guān)門?、關(guān)窗起?;不符合?酒店電器?使用規(guī)定?起）。?（五）以?“六防”?為內(nèi)容，?抓好安保?工作。?1、制訂?預(yù)案。在?日常經(jīng)營?、每個(gè)重?大節(jié)日、?大型活動?前，保衛(wèi)?工程部都?積極制定?安保方案?和應(yīng)急預(yù)?案共份、?及時(shí)簽訂?安全協(xié)議?書約份。?按時(shí)組織?酒店內(nèi)安?全檢查，?與各部門?簽訂安全?責(zé)任書，?做到責(zé)任?明確、落?實(shí)到人、?各負(fù)其責(zé)?。2、?嚴(yán)格檢查?。嚴(yán)格檢?查消防設(shè)?備設(shè)施，?提前對煙?感系統(tǒng)個(gè)?報(bào)警點(diǎn)進(jìn)?行全面測?試，對斷?線故障、?報(bào)警點(diǎn)不?準(zhǔn)確進(jìn)行?修復(fù)，保?障線路暢?通、正常?使用;對?酒店應(yīng)急?疏散燈、?安全出入?口進(jìn)行補(bǔ)?裝和更換?等。（?六）以降?耗為核心?，抓好維?保工作?1、八字?要求。根?據(jù)北京市?委市府關(guān)?于節(jié)電節(jié)?水___?_，酒店?總經(jīng)理辦?公會專題?研究決定?，在酒店?及各部門?原有管理?規(guī)定執(zhí)行?的基礎(chǔ)上?，再次向?全店干部?員工提出?節(jié)能降耗?8字要求?。即一要?關(guān)，二要?小，三要?隔，四要?定，五要?防，六要?查，七要?罰，八要?宣。2?、搶修維?修。維修?組的__?__名同?志承擔(dān)著?酒店各個(gè)?部門設(shè)備?設(shè)施的維?修保養(yǎng)工?作，經(jīng)常?為搶修一?個(gè)部位堅(jiān)?持工作到?深夜，有?時(shí)一干就?是一整夜?。同時(shí)，?他們對自?己的工作?做到心中?有數(shù)合理?安排，如?在入冬前?提前對酒?店供暖設(shè)?備進(jìn)行了?全面檢修?、整修酒?店配電箱?更換電度?表等。?3、采購?把關(guān)。采?購部在工?作中努力?做到節(jié)約?開支，降?低成本，?積極走訪?市場咨詢?商家，努?力做到貨?比三家，?堅(jiān)持同等?價(jià)格比質(zhì)?量，同等?質(zhì)量比價(jià)?格，嚴(yán)把?進(jìn)貨質(zhì)量?關(guān)。堅(jiān)持?制度原則?，凡是支?出金額較?大的采購?計(jì)劃，都?要事先得?到領(lǐng)導(dǎo)審?批。做好?預(yù)算費(fèi)用?開支，控?制采購費(fèi)?用的支出?。（七?）以精干?為原則，?抓好人事?工作1?、合理定?編。根據(jù)?酒店總經(jīng)?理辦公會?議精神，?以精干、?高效為用?人原則，?人事部在?年初名?全店人員?編制的基?礎(chǔ)上，由?店級領(lǐng)導(dǎo)?出面，找?相關(guān)部門?協(xié)調(diào)，再?減___?_名編制?，并未影?響酒店及?部門工作?。2、?員工招聘?。根據(jù)酒?店經(jīng)營需?要，控制?人事費(fèi)用?支出，調(diào)?整人員結(jié)?構(gòu)。由店?級領(lǐng)導(dǎo)帶?隊(duì)，數(shù)次?去密云、?懷柔、天?津等地，?聯(lián)系職校?，招聘錄?用實(shí)習(xí)生?人次;登?報(bào)次、網(wǎng)?上招聘次?，共計(jì)招?聘人次。?（八）?以“準(zhǔn)則?”為參照?，抓好培?訓(xùn)工作?1、店級?講座。按?照酒店年?初制定的?全員培訓(xùn)?計(jì)劃，參?照《員工?待客基本?行為準(zhǔn)則?》20字?內(nèi)容，由?店級領(lǐng)導(dǎo)?組織召集?對部門經(jīng)?理、主管?、領(lǐng)班及?待客服務(wù)?人員的專?題培訓(xùn)，?重點(diǎn)講解?管理素質(zhì)?、服務(wù)意?識、禮貌?待客、案?例分析等?。全年共?組織培訓(xùn)?余批，約?人次參加?，通過講?解、點(diǎn)評?、交流等?，受訓(xùn)人?員在思想?認(rèn)識和日?常工作中?，皆得到?不同程度?的感悟和?提升。?2、英語?授課。上?半年人事?培訓(xùn)部每?周二、四?下午__?__小時(shí)?，定期組?織前臺部?門、崗位?人員進(jìn)行?“飯店情?景英語”?的培訓(xùn);?下半年重?點(diǎn)對餐廳?、銷售部?前臺員工?進(jìn)行英語?會話能力?的培訓(xùn)考?核，促進(jìn)?了待客服?務(wù)人員學(xué)?習(xí)英語的?自覺性。?3、部?門培訓(xùn)。?各部門在?酒店組織?培訓(xùn)的同?時(shí)，每月?有計(jì)劃，?自行對本?部門員工?進(jìn)行“2?0字”準(zhǔn)?則內(nèi)容和?崗位業(yè)務(wù)?的培訓(xùn)。?例如銷售?部前廳，?抓好對各?崗位的培?訓(xùn)工作，?做到“日?日有主題?，天天有?培訓(xùn)”。?分階段、?分內(nèi)容對?前廳員工?進(jìn)行培訓(xùn)?和考核。?前臺的接?待、收銀?每天早班?后利用業(yè)?余時(shí)間進(jìn)?行培訓(xùn);?主管、領(lǐng)?班每兩周?進(jìn)行一次?培訓(xùn)，前?廳全體員?工每月一?次的培訓(xùn)?。培訓(xùn)內(nèi)?容包括業(yè)?務(wù)知識、?接待外賓?、推銷技?巧、案例?分析、應(yīng)?急問題處?理等。通?過培訓(xùn)，?員工的整?體素質(zhì)提?高了，英?語水平提?高了，業(yè)?務(wù)水平提?高了，客?人的滿意?度也提高?了。一年?來，各部?門共自行?組織培訓(xùn)?批，約人?次參加。?酒店與部?門相結(jié)合?的兩級培?訓(xùn)，提高?了員工整?體的思想?素質(zhì)、服?務(wù)態(tài)度和?業(yè)務(wù)接待?能力。?4、練兵?考核。酒?店會同客?房、前廳?、餐廳等?前臺部門?崗位，在?日常業(yè)務(wù)?培訓(xùn)、崗?位練兵的?基礎(chǔ)上，?組織了業(yè)?務(wù)實(shí)操考?核，評出?了客房第?一名丁劍?，第二名?呂璽，第?三名王鳳?;前廳第?一名張進(jìn)?，第二名?張振，第?三名王云?;餐廳第?一名李曉?娟，第二?名孫桂芬?，第三名?高梅;廚?房第一名?黃瑋，第?二名方勝?平，第三?名鐘玉彪?。酒店分?別予以獎?勵并宣傳?通報(bào)進(jìn)行?表彰。?四、四星?標(biāo)準(zhǔn)，客?戶反饋，?酒店仍存?三類問題?一年的?工作，經(jīng)?過全店上?下的共同?努力，成?績是主要?的。但不?可忽略所?存在的問?題。這些?問題，有?些來自于?客人投訴?等反饋意?見，有些?是酒店質(zhì)?檢或部門?自查所發(fā)?現(xiàn)的。用?四星級酒?店的標(biāo)準(zhǔn)?來衡量，?問題之明?顯、整改?之必要已?非常迫切?地提上酒?店領(lǐng)導(dǎo)班?子的議事?日程。?1、設(shè)施?設(shè)備不盡?完善。?2、管理?水準(zhǔn)有待?提升。?一表現(xiàn)在?管理人員?文化修養(yǎng)?、專業(yè)知?識、外語?水平和管?理能力等?綜合素質(zhì)?高低不一?、參差不?齊;二?表現(xiàn)在酒?店尚未制?訂一整套?規(guī)范的系?統(tǒng)的切實(shí)?可行的“?管理模式?”;三?表現(xiàn)在“?人治”管?理、隨意?管理等個(gè)?體行為在?一些管理?者身上時(shí)?有發(fā)生。?3、服?務(wù)質(zhì)量尚?需有優(yōu)化?。從多次?檢查和客?人投訴中?發(fā)現(xiàn)，酒?店各部門?各崗位員?工的服務(wù)?質(zhì)量，橫?向比較有?高有低，?縱向比較?有優(yōu)有劣?。白天與?夜晚、平?時(shí)與周末?、領(lǐng)導(dǎo)在?與不在，?都難做到?一個(gè)樣地?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?。反復(fù)出?現(xiàn)的問題?是，有些?部門或崗?位的部分?員工，儀?容儀表不?整潔，禮?節(jié)禮貌不?主動，接?待服務(wù)不?周到，處?理應(yīng)變不?靈活。此?外，清潔?衛(wèi)生不仔?細(xì)，設(shè)備?維修不及?時(shí)等，也?影響著酒?店整體的?服務(wù)質(zhì)量?。通過?對酒店全?年工作進(jìn)?行回顧總?結(jié)，激勵?鞭策著全?店上下增?強(qiáng)自信，?振奮精神?，發(fā)揚(yáng)成?績，整改?問題。并?將制訂新?一年度的?管理目標(biāo)?、經(jīng)營指?標(biāo)和工作?計(jì)劃，以?指導(dǎo)__?__酒店?及部門各?項(xiàng)工作的?全面開展?和具體實(shí)?施?？?經(jīng)理半年?工作總結(jié)?和計(jì)劃范?本（三）?___?_年是公?司“二五?規(guī)劃”的?第二年頭?，也是公?司發(fā)展轉(zhuǎn)?型的重要?階段，更?是公司繼?往開來的?一個(gè)重要?轉(zhuǎn)折點(diǎn)，?黃埔新溪?二期__?__棟3?0層的高?層住宅順?利封頂了?!這是新?民人的全?新的紀(jì)錄?!在業(yè)務(wù)?拓展方面?比如房地?產(chǎn)、施工?、監(jiān)理等?都有收獲?：從化_?___項(xiàng)?目，造價(jià)?約___?_萬的公?路施工項(xiàng)?目、從化?溫泉村_?___畝?地塊的房?地產(chǎn)項(xiàng)目?、黃埔8?7中造價(jià)?約___?_萬的監(jiān)?理項(xiàng)目。?隨著公司?業(yè)務(wù)的發(fā)?展，上半?年公司在?資金方面?承受了很?大的壓力?，常言說?得好，公?司大發(fā)展?就會有大?困難，小?發(fā)展就會?面臨小困?難，只有?不發(fā)展才?不會有困?難，所以?公司總經(jīng)?辦領(lǐng)導(dǎo)運(yùn)?用智慧和?行動克服?前進(jìn)路上?的一切障?礙，乘風(fēng)?破浪勝利?地到達(dá)成?功的彼岸?，所以今?天這個(gè)半?年度總結(jié)?會很及時(shí)?很重要，?是一個(gè)反?思總結(jié)和?謀劃未來?的大會，?希望大家?在會后全?力學(xué)習(xí)和?____?，帶領(lǐng)各?自團(tuán)隊(duì)全?面完成年?初制訂的?目標(biāo)任務(wù)?。一、?____?上半年公?司工作總?結(jié)：（?一）施工?方面（?1）上半?年在建項(xiàng)?目總產(chǎn)值?：___?_萬元?（2）竣?工項(xiàng)目產(chǎn)?值：__?__萬?從化二標(biāo)?游泳池：?建筑面積?____?平方米，?總造價(jià)_?___萬?元，今年?上半年完?成產(chǎn)值_?___%?（___?_萬元）?，累計(jì)完?成___?_%總產(chǎn)?值達(dá)__?__萬元?從化項(xiàng)?目在_?___年?上半年從?化項(xiàng)目部?的主要工?作任務(wù)是?：已完工?程的總體?驗(yàn)收、結(jié)?算及資料?整理，把?剩余工程?游泳場完?成。在項(xiàng)?目全體人?員的共同?努力下，?順利完成?上半年的?工作（總?產(chǎn)值約_?___萬?），在?上半年著?重于成本?控制。重?新選用施?工班組，?施工單價(jià)?盡可能低?。具體表?現(xiàn)在一期?間墻及游?泳池瓦工?班組的選?用上。工?程量較少?樓層高、?施工難度?大，相當(dāng)?部分都是?高空作業(yè)?;游泳場?主體施工?過程中，?充分利用?舊材料，?盡量減少?周轉(zhuǎn)材料?開支，游?泳場主體?結(jié)構(gòu)已完?成，從結(jié)?構(gòu)的觀感?來看質(zhì)量?還算比較?好，沒有?出現(xiàn)明顯?缺陷外觀?良好，有?效協(xié)調(diào)解?決施工班?組的合理?訴求，克?服困難，?順利把游?泳場結(jié)構(gòu)?完成;并?且每月組?織活動一?次，加強(qiáng)?員工之間?的了解與?溝通、增?強(qiáng)員工的?凝聚力。?___?_項(xiàng)目?____?二期項(xiàng)目?±0.0?0以上主?體工程于?____?年___?_月__?__日正?式開工，?主體工程?于___?_年__?__月_?___日?完成封頂?，在__?__年_?___月?____?日完成一?-十七層?構(gòu)實(shí)體檢?測。磚砌?體工程在?____?年___?_月__?__日完?成至26?層;地下?室負(fù)一層?和負(fù)二層?墻柱面水?泥砂漿抹?灰完成_?___%?，第一遍?扇灰完成?____?%。上部?結(jié)構(gòu)完成?了第六層?水泥砂漿?抹灰，發(fā)?電機(jī)排煙?管完成了?____?%。2-?20層磚?墻水電消?防線盒及?線管安裝?完成;2?-6層戶?內(nèi)配電箱?及弱電箱?的安裝接?管完成;?2-6層?電梯間消?防箱及加?壓送風(fēng)口?底框的安?裝完成;?根據(jù)施工?總進(jìn)度計(jì)?劃，水泥?砂漿抹灰?工期有滯?后，應(yīng)重?新策劃，?把滯后的?工期搶回?來。新溪?二期項(xiàng)目?累計(jì)完成?總產(chǎn)值為?____?萬元。?水電項(xiàng)目?進(jìn)入_?___年?上半年的?下半段，?新溪項(xiàng)目?室內(nèi)開始?磚砌體的?施工，水?電、消防?方面的工?作也進(jìn)入?到室內(nèi)墻?身線盒及?線管的安?裝，在?質(zhì)量方面?保證了每?種線盒的?安裝高度?滿足圖紙?的要求及?橫平豎直?的觀感要?求，但水?電班組在?與磚砌體?班組的配?合上存在?不足的地?方，例如?墻身在沒?有頂磚的?情況下水?電工人就?開始打鑿?墻身，影?響磚砌體?的質(zhì)量，?當(dāng)發(fā)現(xiàn)這?種情況后?，主管領(lǐng)?導(dǎo)一方面?督促磚砌?體班組在?滿足時(shí)間?要求的情?況下盡快?安排人手?進(jìn)行頂磚?，另一方?面則嚴(yán)格?要求水電?班組在沒?有頂磚的?情況下禁?止打鑿墻?身，收到?成效保證?了工程質(zhì)?量。在?材料方面?的控制工?作，主管?領(lǐng)導(dǎo)基本?做到每種?水電材料?都進(jìn)行計(jì)?算及采購?統(tǒng)計(jì)，每?張材料采?購單都由?自己開給?采購員，?在保證材?料供應(yīng)不?影響進(jìn)度?的情況下?，杜絕浪?費(fèi)材料的?現(xiàn)象。?水電資料?方面的工?作，主管?領(lǐng)導(dǎo)與項(xiàng)?目部資料?員緊密配?合，預(yù)埋?方面的資?料工作與?進(jìn)度相配?合，得到?了監(jiān)理的?肯定。?____?年上半年?，在從化?水利學(xué)院?一、二期?水電方面?的工作主?要是一期?的機(jī)電結(jié)?算書的制?定工作、?一期增加?弱電設(shè)備?、室外光?纖的報(bào)價(jià)?及二期游?泳池項(xiàng)目?增加消防?水炮系統(tǒng)?的報(bào)價(jià)工?作，主管?領(lǐng)導(dǎo)都能?與經(jīng)營部?相互溝通?、緊密配?合，按時(shí)?按要求完?成。（?二）經(jīng)營?方面（?1）項(xiàng)目?產(chǎn)值進(jìn)度?款的申報(bào)?上半年?主要在建?項(xiàng)目有黃?埔新溪項(xiàng)?目和從化?游泳池項(xiàng)?目，二個(gè)?項(xiàng)目向業(yè)?主申報(bào)產(chǎn)?值達(dá)__?__萬，?業(yè)主申批?到位工程?款約__?__萬。?小游園?項(xiàng)目于_?___年?申請__?__萬工?程款，業(yè)?主于今年?____?月支付_?___萬?，累計(jì)支?付工程款?____?萬。（?2）項(xiàng)目?預(yù)結(jié)算工?作上半?年本部門?進(jìn)行了三?個(gè)項(xiàng)目的?增加預(yù)算?，增加預(yù)?算工程造?價(jià)為__?__萬，?其中：新?溪地下室?擴(kuò)建增加?預(yù)算__?__萬元?;從化A?13、食?堂增加室?外道路_?___萬?元。黃?埔小游園?結(jié)算（_?___萬?）今年_?___月?送至監(jiān)理?公司審核?，監(jiān)理公?司于今年?____?月___?_日審核?____?萬。（?三）監(jiān)理?方面（?1）__?__上半?年三分部?共有在建?監(jiān)理項(xiàng)目?____?項(xiàng)，分別?為：廣東?青年干部?學(xué)院新校?區(qū)一期工?程、大田?花園工程?、天普藥?業(yè)動物房?。新建項(xiàng)?目___?_項(xiàng)：八?十七中學(xué)?生宿舍及?飯?zhí)茫?前未開工?）。后序?配合項(xiàng)目?____?項(xiàng)：86?中曲棍球?場改造（?監(jiān)理費(fèi)尾?款收?。?、石化路?道路升級?工程（監(jiān)?理費(fèi)尾款?收?。?、?黃埔區(qū)雨?污分流工?程六標(biāo)段?（項(xiàng)目竣?工驗(yàn)收、?收尾階段?其他監(jiān)理?工作及監(jiān)?理費(fèi)收取?）。（?2）監(jiān)理?費(fèi)收取情?況：至目?前為止，?監(jiān)理費(fèi)已?收取__?__萬元?，占總額?的___?_%（其?中本年度?上半年收?取___?_萬元，?占總額的?____?%）。?（四）房?地產(chǎn)方面?在__?__年的?上半年，?在金華興?業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的?正確指導(dǎo)?以及全體?員工的共?同努力下?，主要取?得了兩方?面階段性?的成果：?1）取?得首個(gè)地?塊項(xiàng)目-?于___?_年__?__月_?___日?（星期一?）上午在?廣州琛博?拍賣行以?____?萬元競得?“舊天湖?地段從化?干部療養(yǎng)?院”項(xiàng)目?，實(shí)現(xiàn)實(shí)?體性投資?項(xiàng)目的質(zhì)?量飛躍;?2）各?項(xiàng)工作有?效的開展?和推進(jìn)，?目前經(jīng)驗(yàn)?正逐漸積?累、沉淀?，有望快?速、穩(wěn)定?的進(jìn)入發(fā)?展軌道。?正在跟進(jìn)?的項(xiàng)目如?下：（?1）“從?化干部療?養(yǎng)院”項(xiàng)?目金華?興業(yè)公司?于___?_年__?__月_?___日?（星期一?）上午在?廣州琛博?拍賣行以?____?萬元競得?該標(biāo)的，?該地塊投?資測算、?具體投資?操作分析?將于__?__月份?內(nèi)完成，?作為項(xiàng)目?投資方向?參考。?（2）_?___地?塊項(xiàng)目跟?進(jìn)迎賓?大道項(xiàng)目?作為金華?興業(yè)一直?以來關(guān)注?的重中之?重，在過?去的半年?時(shí)間里，?主要完成?保障房轉(zhuǎn)?商住用地?的審批跟?進(jìn)、項(xiàng)目?取地策略?總體策劃?研究以及?征地（供?地指標(biāo)）?審批手續(xù)?正在跟進(jìn)?。（3?）___?_村項(xiàng)目?據(jù)該項(xiàng)?目的旅游?屬性，參?考東部華?僑城案例?，對項(xiàng)目?發(fā)展方向?作總體策?劃，并通?過搜集關(guān)?于東部華?僑城資料?（茵特拉?根酒店等?）資料，?對項(xiàng)目總?體定位、?投資進(jìn)行?研究。其?中主要研?究內(nèi)容為?兩方面：?①該項(xiàng)目?（___?_畝）土?地招拍掛?相關(guān)流程?，以及租?賃部分如?何承接利?用;②項(xiàng)?目定位以?及發(fā)展方?向、發(fā)展?設(shè)計(jì)建議?。（4?）___?_項(xiàng)目?主要關(guān)注?村留用地?項(xiàng)目、小?產(chǎn)權(quán)項(xiàng)目?相關(guān)政策?以及銷售?相關(guān)環(huán)節(jié)?及技巧。?期間已就?本項(xiàng)目的?初步設(shè)計(jì)?與設(shè)計(jì)院?接觸，并?通過多次?內(nèi)部研究?后形成初?步規(guī)劃效?果圖等，?為項(xiàng)目合?作開發(fā)做?準(zhǔn)備。目?前因項(xiàng)目?合作人的?原因，項(xiàng)?目跟進(jìn)暫?緩。（?5）__?__學(xué)院?等新增地?塊項(xiàng)目?南方學(xué)院?項(xiàng)目土地?面積約_?___畝?，用途：?住宅用地?。同時(shí)，?經(jīng)金華興?業(yè)各成員?拓寬業(yè)務(wù)?渠道以及?積極溝通?接洽，如?“芳村（?鶴洞真光?中學(xué)旁）?舊廠房改?造”、“?番禺大石?地塊的項(xiàng)?目”等新?增項(xiàng)目亦?將進(jìn)入業(yè)?務(wù)洽談合?作階段，?有望下半?年成為金?華興業(yè)計(jì)?劃外的創(chuàng)?收新項(xiàng)目?。（五?）財(cái)務(wù)部?公司財(cái)?務(wù)部是公?司的潤滑?劑，更是?幕后功臣?，上半年?，公司工?程進(jìn)度款?項(xiàng)由于種?.種原因?，回款不?及時(shí)，造?成財(cái)務(wù)資?金運(yùn)轉(zhuǎn)困?難，公司?財(cái)務(wù)部遭?受了很大?壓力。在?公司部門?領(lǐng)導(dǎo)不懈?地努力下?，依然克?難前行。?上半年完?成計(jì)劃內(nèi)?工作任務(wù)?達(dá)___?_%，計(jì)?劃外達(dá)_?___%?。主要完?成工作體?現(xiàn)在：回?籠資金、?融資貸款?、開源節(jié)?流、完成?會計(jì)核算?、財(cái)務(wù)日?常工作處?理及配合?公司交辦?的其他工?作等。（?如：回籠?資金、融?資貸款、?開源節(jié)流?等。在日?常工作中?，財(cái)務(wù)做?到執(zhí)行工?作雷勵風(fēng)?行、勤策?勤力，協(xié)?調(diào)一致，?努力完了?成各項(xiàng)工?作。表現(xiàn)?較為突出?的有回籠?資金、開?源節(jié)流工?作兩方面?。（六?）辦公室?（1）?成立總經(jīng)?辦權(quán)力機(jī)?構(gòu)于開?年初，召?開月度會?議通過的?第一項(xiàng)決?定：確定?成立公司?權(quán)力決策?領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)?-總經(jīng)辦?，以及總?經(jīng)辦主要?領(lǐng)導(dǎo)成員?，該機(jī)構(gòu)?有權(quán)對公?司未來如?下各重大?事項(xiàng)行使?決策權(quán)與?審批權(quán)，?1.經(jīng)營?計(jì)劃和投?資方案，?決定公司?內(nèi)部管理?機(jī)構(gòu)的設(shè)?置;2?.審核批?準(zhǔn)公司的?基本管理?制度;?3.制定?公司中長?期戰(zhàn)略發(fā)?展規(guī)劃;?4.制?定每年總?體施工計(jì)?劃和年度?經(jīng)營目標(biāo)?;5.?審批財(cái)務(wù)?計(jì)劃;?6.統(tǒng)管?公司的經(jīng)?營管理活?動;7?.拓展新?業(yè)務(wù)領(lǐng)域?;8.?處理公司?內(nèi)外重大?事件等。?（2）?公司__?__年管?理架構(gòu)?同此會議?還通過第?二項(xiàng)決定?：廣州新?民建設(shè)工?程管理有?限公司_?___年?管理架構(gòu)?，明確規(guī)?定了公司?各高、中?層主管領(lǐng)?導(dǎo)職責(zé)，?在___?_年基礎(chǔ)?上各領(lǐng)導(dǎo)?職責(zé)基本?未作大調(diào)?整。僅在?施工管理?方面，公?司為了更?有效地對?施工工程?項(xiàng)目進(jìn)行?管理，今?年實(shí)行片?區(qū)管理責(zé)?任制，從?而確定了?孔祥潛、?包烈東二?位副總經(jīng)?理分別分?管從化片?區(qū)及黃埔?片區(qū)的管?理職責(zé)。?（3）?重新修訂?《___?_制度》?為了更?好地規(guī)范?公司的經(jīng)?營管理模?式，加強(qiáng)?公司員工?勞動紀(jì)律?，維護(hù)公?司正常工?作秩序，?進(jìn)一步規(guī)?范公司內(nèi)?部管理體?制，公司?提出全新?的經(jīng)營理?念：依德?納賢，以?智創(chuàng)業(yè)，?依法治司?，以勤致?富。我們?從未停止?過對《_?___制?度》的探?究和完善?，持續(xù)修?訂和完善?具體制度?內(nèi)容來規(guī)?范公司管?理，強(qiáng)化?制度的約?束作用。?改版后的?《新民制?度》于_?___年?進(jìn)行了第?二次修訂?，并于本?次員工代?表大會審?議通過，?自___?_年__?__月_?___日?起正式施?行，原《?____?制度》（?____?年版）同?