現(xiàn)代服務(wù)與管理考試題（含參考答案）一、單選題（共60題，每題1分，共60分）1、在組織的運(yùn)行過(guò)程中遇到?jīng)_突或問(wèn)題時(shí),管理者必須善于處理沖突和解決問(wèn)題,這時(shí),管理者扮演的角色是___。A、信息角色B、決策角色C、人際角色D、聯(lián)絡(luò)角色正確答案：B2、員工培訓(xùn)有利于改善企業(yè)的工作質(zhì)量,其中工作質(zhì)量不包括____。A、過(guò)程質(zhì)量B、客戶服務(wù)質(zhì)量C、產(chǎn)品質(zhì)量D、員工質(zhì)量正確答案：D3、管理人員一般需要具備多種技能。關(guān)于高層人員的技能,按其重要程度從低到高排序,正確的是___。A、概念技能、技術(shù)技能、人際技能B、技術(shù)技能、人際技能、概念技能C、概念技能、人際技能、技術(shù)技能D、人際技能、概念技能、技術(shù)技能正確答案：B4、橫向合作一般集中在____。A、降低客戶的購(gòu)買(mǎi)力B、開(kāi)發(fā)即時(shí)庫(kù)存系統(tǒng)C、游說(shuō)國(guó)會(huì)解除對(duì)行業(yè)的管制D、長(zhǎng)期產(chǎn)品和服務(wù)技術(shù)開(kāi)發(fā)正確答案：D5、系統(tǒng)特性中有效的管理總能帶來(lái)“1+1>2”的效果,指的是系統(tǒng)的____。A、整體性B、開(kāi)發(fā)性C、控制性D、目的性正確答案：A6、中國(guó)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的兩大主要來(lái)源是____和知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)。A、生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)B、居民消費(fèi)服務(wù)業(yè)C、商業(yè)服務(wù)業(yè)D、制造性服務(wù)業(yè)正確答案：A7、國(guó)際企業(yè)人員招聘過(guò)程的第一步是____A、選拔與測(cè)試B、人員招聘決策C、制訂招聘計(jì)劃D、發(fā)布招聘信息正確答案：C8、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人力資源管理體現(xiàn)的是一種為_(kāi)___服務(wù)的特點(diǎn)。A、顧客B、董事會(huì)C、員工D、股東正確答案：C9、市場(chǎng)化是指在開(kāi)放的市場(chǎng)中,用市場(chǎng)機(jī)制而非行政命令方式實(shí)現(xiàn)___A、人員管理B、商品控制C、資源配置D、績(jī)效考核正確答案：C10、參加會(huì)議的人通常被統(tǒng)稱(chēng)為_(kāi)___。A、參加者B、代表C、注冊(cè)者D、與會(huì)者正確答案：D11、____是美國(guó)人力資源管理的最顯著的特點(diǎn)。A、人才提拔的“快車(chē)道”B、人力資源管理上的高度專(zhuān)業(yè)化和制度化C、人力資源全球化引進(jìn)D、人力資源的市場(chǎng)化配置正確答案：D12、不能作為客戶不滿意調(diào)查的信息獲取渠道____。A、已失去客戶B、潛在客戶C、競(jìng)爭(zhēng)者客戶D、現(xiàn)有客戶正確答案：B13、目標(biāo)管理要求本組織成員___。A、注重團(tuán)體成績(jī),以組織的目標(biāo)為工作的出發(fā)點(diǎn)和追求。B、一切行為以嚴(yán)于律己,加強(qiáng)團(tuán)體紀(jì)律建設(shè)。C、鼓勵(lì)成員參加目標(biāo)制定,實(shí)行自我管理。D、一起工作加強(qiáng)協(xié)作,保證關(guān)系和諧。正確答案：C14、____成為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的最重要引擎。A、品牌B、創(chuàng)新C、知識(shí)經(jīng)濟(jì)D、智力服務(wù)正確答案：B15、管理的直接目的是___A、滿足尊重需要B、降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)C、提高組織活動(dòng)效率D、提高利潤(rùn)正確答案：C16、組織文化不包括以下哪項(xiàng)因素___。A、倫理規(guī)范B、組織精神C、組織機(jī)構(gòu)D、組織價(jià)值觀正確答案：C17、展覽項(xiàng)目的可行性分析是項(xiàng)目管理的關(guān)鍵步驟,具體來(lái)說(shuō)包括市場(chǎng)分析、最優(yōu)方案選定和財(cái)務(wù)預(yù)算等,其主要內(nèi)容是分析____。A、財(cái)務(wù)狀況B、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)和前景C、項(xiàng)目策劃書(shū)D、最優(yōu)運(yùn)作方案正確答案：B18、信息管理人員不包括____。A、系統(tǒng)維護(hù)技術(shù)人員B、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)人員C、系統(tǒng)日常管理人員D、系統(tǒng)業(yè)務(wù)操作人員正確答案：B19、關(guān)于人際溝通的定義說(shuō)法不正確的是___A、溝通必須有一定的溝通客體B、溝通必須涉及兩個(gè)人以上C、溝通的最佳方式是面對(duì)面交談D、溝通必須有傳遞信息情報(bào)的方法正確答案：C20、知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)是指運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)等信息化手段的現(xiàn)代知識(shí)服務(wù)產(chǎn)業(yè),其產(chǎn)品價(jià)值體現(xiàn)在____。A、顧客的滿意程度B、科技水平的發(fā)展C、信息服務(wù)的輸送和知識(shí)產(chǎn)權(quán)D、智力知識(shí)的應(yīng)用正確答案：C21、在指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作中,溝通聯(lián)絡(luò)是指___。A、人與人之間的交流B、主管人員與下屬的交流C、人與機(jī)器之間的交流D、機(jī)器與機(jī)器的交流正確答案：A22、下面哪個(gè)理論是建立在努力-績(jī)效-獎(jiǎng)酬的研究?___A、雙因素理論B、強(qiáng)化理論C、公平理論D、期望理論正確答案：D23、人們常說(shuō)的“雷聲大、雨點(diǎn)小”、“光打雷、不下雨”是對(duì)“只決不行”狀況的形象描述。如果用于對(duì)決策程序進(jìn)行分析,則應(yīng)加強(qiáng)決策的什么環(huán)節(jié)?___。A、擬定方案和選擇方案B、執(zhí)行方案C、檢查評(píng)價(jià)與反饋方案D、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和確定目標(biāo)正確答案：B24、CRM主要包括的三個(gè)要素是人、技術(shù)和____。A、信息B、流程C、數(shù)據(jù)D、客戶正確答案：B25、中國(guó)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)在發(fā)展過(guò)程中呈現(xiàn)的特點(diǎn)不包括____。A、多元化B、人性化C、區(qū)域化D、科技化正確答案：C26、U型組織結(jié)構(gòu)是指___。A、事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)B、矩陣制組織結(jié)構(gòu)C、直線制組織結(jié)構(gòu)D、職能制組織結(jié)構(gòu)正確答案：D27、____指一家公司接管另一家公司的全部控制權(quán)或股權(quán)。A、合并B、收購(gòu)C、接管D、重組正確答案：B28、直線型組織結(jié)構(gòu)一般只適用于___A、需要按職能專(zhuān)業(yè)化管理的中型組織B、需要按職能專(zhuān)業(yè)化管理的大型組織C、需要按職能專(zhuān)業(yè)化管理的小型組織D、沒(méi)有必要按職能實(shí)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)化管理的小型組織正確答案：D29、交子產(chǎn)生于____。A、元朝B、北宋C、唐朝D、南宋正確答案：B30、1935年11月至次年3月,中國(guó)藝術(shù)國(guó)際展覽會(huì)在____舉行,是中國(guó)第一次出國(guó)辦展。A、漢堡B、倫敦C、紐約D、巴黎正確答案：B31、差異化戰(zhàn)略提供給顧客的產(chǎn)品被認(rèn)為具有;____。A、具有極少價(jià)值與低成本領(lǐng)先商品相關(guān)的特征B、能接受的特征C、一些顧客愿意支付低價(jià)格的特征D、不是標(biāo)準(zhǔn)的,能滿足獨(dú)特需求的特征正確答案：D32、____是客戶關(guān)系經(jīng)濟(jì)學(xué)的核心。A、合理的客戶細(xì)分B、客戶的忠誠(chéng)度C、客戶至上的意識(shí)D、服務(wù)意識(shí)的提升正確答案：A33、下列組織類(lèi)型中組織成員受雙重領(lǐng)導(dǎo)的是____。A、動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)型B、事業(yè)部制C、直線制D、矩陣制正確答案：D34、獎(jiǎng)勵(lì)旅游作為會(huì)展的重要組成部分,最早出現(xiàn)在____。A、法國(guó)B、美國(guó)C、英國(guó)D、德國(guó)正確答案：A35、____實(shí)行的是雙線分業(yè)多頭的金融監(jiān)管體系。A、英國(guó)B、美國(guó)C、日本D、德國(guó)正確答案：B36、管理層次產(chǎn)生的主要原因是___。A、部門(mén)劃分的需要B、權(quán)責(zé)明確的需要C、管理幅度的限制D、職能分工的要求正確答案：C37、____將成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要支柱產(chǎn)業(yè)。A、第四產(chǎn)業(yè)B、服務(wù)業(yè)C、制造業(yè)D、手工業(yè)正確答案：B38、根據(jù)雙因素理論,對(duì)企業(yè)政策、工資水平、工作環(huán)境、人際關(guān)系等因素屬于典型的___。A、激勵(lì)因素B、保健因素C、公平因素D、安全因素正確答案：B39、某企業(yè)規(guī)定員工上班遲到一次扣發(fā)當(dāng)月50%的獎(jiǎng)金,自從此規(guī)定出臺(tái)以后,員工遲到現(xiàn)象基本消除,這是哪一種強(qiáng)化方式?___A、乘法B、正強(qiáng)化C、忽視D、負(fù)強(qiáng)化正確答案：D40、下列不屬于中國(guó)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的創(chuàng)建模式的是____。A、原創(chuàng)型B、聯(lián)盟型C、派生型D、重組型正確答案：B41、文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生的根本動(dòng)力是____。A、社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展B、科技水平的提升C、創(chuàng)新意識(shí)的提升D、知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展正確答案：A42、合并比收購(gòu)____。A、發(fā)生的更多B、更容易完成C、更受管理者的歡迎D、發(fā)生的更少正確答案：D43、下列常用的定價(jià)方法中,____的定價(jià)方法常常導(dǎo)致商品價(jià)格與價(jià)值的背離幅度偏大,但仍以買(mǎi)賣(mài)雙方可以接受為限度。A、需求導(dǎo)向定價(jià)B、競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)C、密封投標(biāo)定價(jià)法D、成本導(dǎo)向定價(jià)正確答案：A44、某公司總經(jīng)理在一次職業(yè)培訓(xùn)中學(xué)習(xí)到了很多目標(biāo)管理的內(nèi)容,他對(duì)于這種理論邏輯上的簡(jiǎn)單清晰以及預(yù)期的效應(yīng)影響非常深刻,為此他準(zhǔn)備在公司中實(shí)施這種管理方法,第1步就是要和各個(gè)部門(mén)的主要負(fù)責(zé)人協(xié)商確定如何為各部門(mén)制定目標(biāo),在討論的過(guò)程中大家有著不同的見(jiàn)解,你認(rèn)為以下哪種看法是正確的?___A、考慮到企業(yè)全體員工的積極性,各部門(mén)的目標(biāo)應(yīng)該設(shè)置最低標(biāo)準(zhǔn)。B、各部門(mén)情況不一樣,有的采取高標(biāo)準(zhǔn),有的采取低標(biāo)準(zhǔn)。C、各部門(mén)的目標(biāo)決定了整個(gè)公司的業(yè)績(jī)應(yīng)該確立較高的標(biāo)準(zhǔn)。D、目標(biāo)的確定應(yīng)該略高于各部門(mén)的現(xiàn)有能力,但要使各部門(mén)經(jīng)過(guò)努力達(dá)到。正確答案：D45、在工業(yè)企業(yè)中把企業(yè)劃分為研究開(kāi)發(fā)部門(mén),生產(chǎn)部門(mén),銷(xiāo)售部門(mén),財(cái)務(wù)部門(mén)等,此類(lèi)劃分屬于?___A、產(chǎn)品部門(mén)化B、公益過(guò)程C、人數(shù)部門(mén)化D、職能部門(mén)化正確答案：D46、“福娃”的成功深刻體現(xiàn)了____在文化產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中的作用。A、創(chuàng)意B、科技C、智力D、文化正確答案：A47、現(xiàn)代企業(yè)理論是由____最早提出來(lái)的。A、科斯B、法約爾C、德魯克D、泰勒正確答案：A48、以下屬于人力資源戰(zhàn)略的是____。A、市場(chǎng)細(xì)分B、員工選拔C、財(cái)務(wù)預(yù)算D、定價(jià)戰(zhàn)略正確答案：B49、以下描述體現(xiàn)人力資源管理將更注重以人為本的是____。A、人力資源管理部門(mén)要圍繞開(kāi)發(fā)員工能力、調(diào)動(dòng)員工積極性等方面來(lái)開(kāi)展好各項(xiàng)工作,實(shí)現(xiàn)人力資本價(jià)值的最大化B、人才本土化戰(zhàn)略日益為更多的跨國(guó)公司所青睞C、人才可以憑借其所擁有的人才資本擁有產(chǎn)權(quán)D、人力資本、人才資本成為計(jì)酬的主導(dǎo)因素正確答案：B50、專(zhuān)業(yè)化管理程度高,但部門(mén)之間協(xié)調(diào)性比較差,并存在多頭領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)象)這是哪類(lèi)組織結(jié)構(gòu)類(lèi)型的特點(diǎn)?___A、直線職能制B、職能制C、直線制D、事業(yè)部制正確答案：B51、美國(guó)戰(zhàn)略學(xué)家安索夫?qū)?zhàn)略管理分為_(kāi)___和企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。A、企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略B、企業(yè)總體戰(zhàn)略C、企業(yè)部門(mén)戰(zhàn)略D、企業(yè)財(cái)務(wù)戰(zhàn)略正確答案：B52、造成新的競(jìng)爭(zhēng)格局的兩大主要因素是:____。A、資金可用性的增加和競(jìng)爭(zhēng)的加劇B、技術(shù)的飛速進(jìn)步和全球經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)C、技術(shù)的緩慢變化和通貨膨脹的加劇D、競(jìng)爭(zhēng)的加劇和關(guān)稅納降低正確答案：B53、每張2元的福利彩劵銷(xiāo)售,經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)大潮洶涌的現(xiàn)象,今年由于頭獎(jiǎng)變成了免稅的500萬(wàn)元現(xiàn)金,更是轟動(dòng)一時(shí),如果用期望理論進(jìn)行解釋,最合理的可能是下面哪種?___A、由于綜合的激發(fā)力量收到媒體宣傳的影響,所以已經(jīng)偏離正常規(guī)律B、有一個(gè)機(jī)會(huì)對(duì)社會(huì)有所回報(bào),是許多人所渴望的C、期望概率雖然低,但許多人還是想碰碰運(yùn)氣D、效價(jià)太高,以致許多人忘記概率問(wèn)題正確答案：D54、下面哪一項(xiàng)不是一個(gè)成功收購(gòu)行為的特性____。A、持續(xù)進(jìn)行創(chuàng)新和研發(fā)投資是公司的一貫戰(zhàn)略B、迅速對(duì)廣告和形象樹(shù)立方面進(jìn)行投資C、收購(gòu)方與被收購(gòu)方擁有互補(bǔ)性的資產(chǎn)或資源D、收購(gòu)方擁有寬松的財(cái)務(wù)狀況正確答案：B55、由科曼首先提出,后經(jīng)赫西和布蘭查德發(fā)現(xiàn)的領(lǐng)導(dǎo)壽命周期理論認(rèn)為,有效地領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格應(yīng)當(dāng)適應(yīng)其下屬的成熟程度不同。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)壽命周期理論,告知屬于的象限是___A、低關(guān)系高工作B、低關(guān)系低工作C、高關(guān)系低工作D、高關(guān)系高工作正確答案：A56、從經(jīng)營(yíng)的內(nèi)容對(duì)國(guó)際企業(yè)進(jìn)行劃分,____主要是提供技術(shù)、管理、金融、保險(xiǎn)、咨詢(xún)等工作的國(guó)際企業(yè)。A、制造型國(guó)際企業(yè)B、垂直型國(guó)際企業(yè)C、資源型國(guó)際企業(yè)D、服務(wù)型國(guó)際企業(yè)正確答案：D57、如果你是公司的總經(jīng)理,發(fā)現(xiàn)公司存在許多小團(tuán)體時(shí),你的態(tài)度是___。A、只要小團(tuán)體的存在不影響公司的正常運(yùn)行,可以對(duì)其不聞不問(wèn),聽(tīng)之任之B、立即宣布這些小團(tuán)體為非法,予以取締C、正視小團(tuán)體的客觀存在性,允許乃至鼓勵(lì)其存在,對(duì)其行為加以積極引導(dǎo)D、深入調(diào)查,找出小團(tuán)體的領(lǐng)導(dǎo)人,向他們提出警告,不要再搞小團(tuán)體正確答案：C58、下列不屬于交易成本的是____。A、決策成本B、搜尋成本C、信息成本D、機(jī)會(huì)成本正確答案：D59、現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)客戶的價(jià)值不包括____。A、延伸價(jià)值B、當(dāng)前價(jià)值C、歷史價(jià)值D、潛在價(jià)值正確答案：A60、____是現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)的核心資源。A、信息資源B、人力資源C、時(shí)間資源D、客戶資源正確答案：B二、多選題（共20題，每題1分，共20分）1、CRM系統(tǒng)的基本功能包括____。A、服務(wù)功能B、策劃功能C、營(yíng)銷(xiāo)功能D、銷(xiāo)售功能正確答案：ACD2、我國(guó)咨詢(xún)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的三大群體是____。A、純商業(yè)類(lèi)咨詢(xún)服務(wù)企業(yè)B、有資質(zhì)的專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)機(jī)構(gòu)和企業(yè)C、民間咨詢(xún)機(jī)構(gòu)D、研究和咨詢(xún)相結(jié)合的咨詢(xún)機(jī)構(gòu)正確答案：ABD3、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略有哪些具體類(lèi)型____。A、降低人工費(fèi)用B、材料節(jié)約C、簡(jiǎn)化產(chǎn)品D、改進(jìn)設(shè)計(jì)正確答案：ABCD4、信息服務(wù)業(yè)可以劃分為_(kāi)___。A、信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)業(yè)B、信息傳輸服務(wù)業(yè)C、信息內(nèi)容服務(wù)業(yè)D、信息技術(shù)服務(wù)業(yè)正確答案：ACD5、根據(jù)法律形式劃分,現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)可以劃分為_(kāi)___。A、公司制企業(yè)B、外資企業(yè)C、個(gè)體企業(yè)D、合伙制企業(yè)正確答案：ACD6、創(chuàng)新技術(shù)的獲取主要包括____。A、從外部引進(jìn)創(chuàng)新技術(shù)B、企業(yè)與其他部門(mén)進(jìn)行合作創(chuàng)新C、創(chuàng)新職能外包D、企業(yè)的自主創(chuàng)新正確答案：ABD7、職位分析需要收集的信息有三個(gè)方面,分別是____。A、與任職者相關(guān)的信息B、與工作相關(guān)的信息C、工作的外部環(huán)境信息D、與市場(chǎng)相關(guān)的信息正確答案：ABC8、造成服務(wù)品質(zhì)差異性的主要來(lái)源包括____。A、政策因素B、消費(fèi)者的原因C、環(huán)境因素D、服務(wù)人員的原因正確答案：BCD9、知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)的主要特征為_(kāi)___。A、高互動(dòng)度B、高知識(shí)度C、高創(chuàng)新度D、高技術(shù)度正確答案：ABCD10、下列屬于貨幣職能的是____。A、流通手段B、世界貨幣C、支付手段D、價(jià)值尺度正確答案：ABCD11、戰(zhàn)略管理的原則包括____。A、環(huán)境分析原則B、系統(tǒng)性原則C、全員參與原則D、滿意原則正確答案：ABC12、組織文化的功能有哪些____。A、導(dǎo)向功能B、輻射功能C、凝聚功能D、激勵(lì)和約束功能正確答案：ABCD13、當(dāng)前服務(wù)外包業(yè)務(wù)已經(jīng)由20世紀(jì)90年代的IT服務(wù)拓展到現(xiàn)在的____。等各種業(yè)務(wù)流程。A、后服務(wù)B、融C、詢(xún)分析D、會(huì)正確答案：ABCD14、企業(yè)戰(zhàn)略管理過(guò)程是由三個(gè)環(huán)節(jié)相互聯(lián)系、循環(huán)反復(fù)、不斷完善動(dòng)態(tài)管理過(guò)程組成,它們是____。A、戰(zhàn)略實(shí)施B、戰(zhàn)略制定C、戰(zhàn)略評(píng)價(jià)D、戰(zhàn)略分析正確答案：ABD15、新媒體產(chǎn)業(yè)主要是以計(jì)算機(jī)信息處理技術(shù)為基礎(chǔ),以網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)以及其他有線、無(wú)線互動(dòng)載體作為運(yùn)作平臺(tái)的數(shù)字化媒介集合,包括如下載體等在傳統(tǒng)媒體基礎(chǔ)上不斷改造與延伸的傳媒產(chǎn)業(yè)____。A、樓宇電視B、手機(jī)媒體C、報(bào)紙D、網(wǎng)絡(luò)視頻E、平面雜志正確答案：ABD16、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)戰(zhàn)略管理的特征是____。A、全局性B、科學(xué)性C、長(zhǎng)遠(yuǎn)性D、系統(tǒng)性正確答案：ABCD17、從國(guó)際總部經(jīng)濟(jì)集聚區(qū)建設(shè)情況和發(fā)展趨勢(shì)中,可以總結(jié)出如下幾點(diǎn)值得重視的經(jīng)驗(yàn)____。A、建筑美學(xué)因素比樓宇合理布局更值得重視B、重視吸引國(guó)際游資運(yùn)作C、重視生態(tài)環(huán)境D、合理完善的規(guī)劃管理正確答案：CD18、第二產(chǎn)業(yè)中的傳統(tǒng)工業(yè)不包括____。A、家電工業(yè)B、電子信息產(chǎn)業(yè)C、食品加工業(yè)D、紡織業(yè)正確答案：ACD19、以下按照會(huì)議的內(nèi)容分類(lèi)的有____。A、商務(wù)型會(huì)議B、專(zhuān)業(yè)學(xué)術(shù)會(huì)議C、展銷(xiāo)會(huì)議D、度假型會(huì)議正確答案：ABCD20、在薪酬管理策略中,薪酬模式有____。A、基于能力的薪酬體系B、基于市場(chǎng)的薪酬體系C、基于職位價(jià)值的薪酬體系D、基于績(jī)效的薪酬體系正確答案：ABCD三、判斷題（共20題，每題1分，共20分）1、傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)不可能成為支柱產(chǎn)業(yè)。___A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B2、事實(shí)表明購(gòu)并通?？梢垣@得有利的經(jīng)濟(jì)成果,尤其對(duì)于收購(gòu)方更是如此。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B3、中試是指在大規(guī)模生產(chǎn)前的較小規(guī)模試驗(yàn)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A4、忠誠(chéng)的客戶來(lái)源于滿意的客戶,滿意的客戶不一定是忠誠(chéng)的客戶。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B5、朱蘭的質(zhì)量管理三部曲是一個(gè)由質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)三個(gè)互相聯(lián)系的階段所構(gòu)成的一個(gè)邏輯的過(guò)程。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A6、當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已取得低成本領(lǐng)先位置時(shí),公司必須持續(xù)致力于降低成本。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A7、服務(wù)在物理性質(zhì)上具有無(wú)形性,且因難以被人們領(lǐng)會(huì),具有精神上的無(wú)形性。