業(yè)務(wù)連續(xù)性管理方案卷號(hào)卷內(nèi)編號(hào)密級(jí)內(nèi)部公開業(yè)務(wù)連續(xù)性管理方案version：1.0編制人：日期:年月日審核人:日期：年月日同意人：日期：年月日受控狀態(tài)：目錄TOC\o"1-2"\h\z\u1. 目標(biāo) 42. 適用范圍 42.1 前提條件1： 42.2 前提條件2： 43. 定義 43.1 業(yè)務(wù)連續(xù)性管理方案： 43.2 最大容忍中止時(shí)間： 43.3 關(guān)鍵功效目標(biāo)恢復(fù)時(shí)間： 43.4 全部功效目標(biāo)恢復(fù)時(shí)間： 43.5 小規(guī)模災(zāi)難或故障： 43.6 大規(guī)模災(zāi)難或故障： 44. 規(guī)程 44.1 關(guān)鍵及支持性業(yè)務(wù)單元定義 44.2 業(yè)務(wù)連續(xù)性管理目標(biāo) 54.3 業(yè)務(wù)連續(xù)性恢復(fù)次序 54.4 業(yè)務(wù)分類及災(zāi)難恢復(fù)指標(biāo) 64.5 重大災(zāi)難、故障應(yīng)急程序及計(jì)劃 64.6 重大災(zāi)難、故障應(yīng)急程序及計(jì)劃演練方案 65. 引用文件 76. 統(tǒng)計(jì) 7修訂文檔歷史統(tǒng)計(jì)日期版本說明作者

目標(biāo)確保關(guān)鍵業(yè)務(wù)及支持性業(yè)務(wù)連續(xù)運(yùn)作，降低各種安全風(fēng)險(xiǎn)可能帶來損失。適用范圍本方案適適用于企業(yè)在以下前提條件下業(yè)務(wù)連續(xù)性管理：前提條件1：企業(yè)不在同一時(shí)間內(nèi)遭受一樣大規(guī)模破壞前提條件2：企業(yè)雇用關(guān)系、現(xiàn)金流、供給商關(guān)系、客戶關(guān)系、政府關(guān)系、投資關(guān)系、合作搭檔關(guān)系沒有受到重大影響定義業(yè)務(wù)連續(xù)性管理方案：為預(yù)防業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、意外災(zāi)難可能帶來損失，有效保障企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)及支持性正常運(yùn)作，而預(yù)先制訂一系列管理計(jì)劃，包含：業(yè)務(wù)連續(xù)性管理目標(biāo)、業(yè)務(wù)恢復(fù)指標(biāo)、以及各類災(zāi)難、故障應(yīng)急和恢復(fù)程序。最大容忍中止時(shí)間：指業(yè)務(wù)能容忍在沒有正常支撐工具（如業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)、信息系統(tǒng)、通信電話等）支撐最大工作時(shí)間（不包含休息時(shí)間）。關(guān)鍵功效目標(biāo)恢復(fù)時(shí)間：指從災(zāi)難發(fā)生開始到業(yè)務(wù)關(guān)鍵功效（指關(guān)鍵業(yè)務(wù)功效，比如：客戶要求開發(fā)活動(dòng)、支持開發(fā)活動(dòng)必須業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)、信息系統(tǒng)、通信電話）得到恢復(fù)時(shí)間。全部功效目標(biāo)恢復(fù)時(shí)間：指從災(zāi)難發(fā)生開始到全部業(yè)務(wù)功效（指災(zāi)難發(fā)生前工作環(huán)境，包含與原有環(huán)境一致辦公場(chǎng)所、基礎(chǔ)設(shè)施、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)、信息系統(tǒng)等）得到恢復(fù)時(shí)間。小規(guī)模災(zāi)難或故障：指造成某一個(gè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)單元工作癱瘓災(zāi)難或故障，比如：某一部門信息系統(tǒng)癱瘓、企業(yè)局部受到火災(zāi)、暴雨、洪水、液體泄漏事件等影響。大規(guī)模災(zāi)難或故障：指造成全部關(guān)鍵業(yè)務(wù)單元工作癱瘓災(zāi)難或故障，比如：整個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)癱瘓、信息部被完全破壞、傳染病暴發(fā)，造成全部業(yè)務(wù)不能開展等。規(guī)程關(guān)鍵及支持性業(yè)務(wù)單元定義依照業(yè)務(wù)特點(diǎn)，以及為，將企業(yè)業(yè)務(wù)分為以下關(guān)鍵業(yè)務(wù)單元、支持性業(yè)務(wù)單元：關(guān)鍵業(yè)務(wù)單元包含：對(duì)日業(yè)務(wù)（開發(fā)一~五部）歐美事業(yè)部國(guó)內(nèi)事業(yè)部自主產(chǎn)品部動(dòng)漫事業(yè)部BPO事業(yè)部數(shù)據(jù)錄入部測(cè)試事業(yè)部支持性業(yè)務(wù)單元IT運(yùn)行支持物業(yè)服務(wù)支持財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)企業(yè)信息化人力資源品質(zhì)管理后勤支持業(yè)務(wù)連續(xù)性管理目標(biāo)針對(duì)企業(yè)所確定關(guān)鍵業(yè)務(wù)單元和支持性業(yè)務(wù)單元，在業(yè)務(wù)連續(xù)性管理方面確定以下管理目標(biāo)：企業(yè)面臨各類災(zāi)難和故障時(shí)，業(yè)務(wù)連續(xù)性管理和恢復(fù)組織應(yīng)在0.5小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。企業(yè)在遭受小規(guī)模災(zāi)難時(shí)，企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)關(guān)鍵功效應(yīng)在12小時(shí)內(nèi)恢復(fù)運(yùn)作，全部功效應(yīng)在7個(gè)工作日內(nèi)恢復(fù)。企業(yè)在遭受大規(guī)模災(zāi)難時(shí)，企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)功效關(guān)鍵功效應(yīng)在36小時(shí)內(nèi)恢復(fù)運(yùn)作，全部功效應(yīng)在30個(gè)工作日內(nèi)恢復(fù)。業(yè)務(wù)連續(xù)性恢復(fù)次序企業(yè)業(yè)務(wù)連續(xù)性恢復(fù)次序見下列圖，黃色部分業(yè)務(wù)——綠色部分業(yè)務(wù)——紅色部分業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)分類及災(zāi)難恢復(fù)指標(biāo)類別業(yè)務(wù)分類最大容忍中止時(shí)間（小時(shí)）目標(biāo)恢復(fù)時(shí)間小規(guī)模災(zāi)難/故障大規(guī)模災(zāi)難/故障關(guān)鍵功效恢復(fù)全部功效恢復(fù)關(guān)鍵功效恢復(fù)全部功效恢復(fù)I關(guān)鍵業(yè)務(wù)單元對(duì)日業(yè)務(wù)8（小時(shí)）8（小時(shí)）3（工作日）24（小時(shí)）20工作日國(guó)內(nèi)歐美業(yè)務(wù)8（小時(shí)）8（小時(shí)）3（工作日）24（小時(shí)）20工作日動(dòng)漫業(yè)務(wù)8（小時(shí)）8（小時(shí)）3（工作日）24（小時(shí)）20工作日BOP、數(shù)據(jù)錄入8（小時(shí)）8（小時(shí)）3（工作日）24（小時(shí)）20工作日自主研發(fā)8（小時(shí)）8（小時(shí)）3（工作日）24（小時(shí)）20工作日測(cè)試業(yè)務(wù)8（小時(shí)）8（小時(shí)）3（工作日）24（小時(shí)）20工作日類別業(yè)務(wù)分類最大容忍中止時(shí)間（小時(shí)）目標(biāo)恢復(fù)時(shí)間小規(guī)模災(zāi)難/故障大規(guī)模災(zāi)難/故障關(guān)鍵功效恢復(fù)全部功效恢復(fù)關(guān)鍵功效恢復(fù)全部功效恢復(fù)II支持性業(yè)務(wù)IT系統(tǒng)運(yùn)行支持8（小時(shí)）8（小時(shí)）3（工作日）二十四小時(shí)30工作日物業(yè)服務(wù)支持8（小時(shí)）8（小時(shí)）3（工作日）二十四小時(shí)30工作日財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)24（小時(shí)）24（小時(shí)）5（工作日）二十四小時(shí)30工作日內(nèi)部企業(yè)信息化24（小時(shí)）24（小時(shí)）5（工作日）48小時(shí)30工作日人力資源48（小時(shí)）48（小時(shí)）7（工作日）48小時(shí)30工作日品質(zhì)管理48（小時(shí)）48（小時(shí)）7（工作日）48小時(shí)30工作日后勤支持48（小時(shí)）48（小時(shí)）7（工作日）48小時(shí)30工作日重大災(zāi)難、故障應(yīng)急程序及計(jì)劃針對(duì)各類可能出現(xiàn)災(zāi)難及故障，對(duì)應(yīng)應(yīng)急程序以下：IT運(yùn)行支持相關(guān) a)重大安全事件響應(yīng)處理程序 b)數(shù)據(jù)備份程序 c)網(wǎng)絡(luò)中心災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃 d)突發(fā)性自然災(zāi)害（地震、暴雨）應(yīng)急預(yù)案 與消防安全相關(guān) a)突發(fā)性自然災(zāi)害（地震、暴雨）應(yīng)急預(yù)案 重大災(zāi)難、故障應(yīng)急程序及計(jì)劃演練方案針對(duì)上述各類應(yīng)急程序及計(jì)劃，企業(yè)將按照以下演練方案要求進(jìn)行定時(shí)練。序號(hào)重大災(zāi)難及故障演練形式組織部門演練計(jì)劃六個(gè)月一年1